Ing. Alfonso Figueroa Hernández

Gobierno de TI

Cómo obtener valor de los diversos marcos de

referencia y metodologías que lo conformanSeptiembre, 2016

Última noticiaTipo de cambio

Alfonso FigueroaSemblanza

Gobierno de TIISACA – COBIT 5

Gobierno de TIQué es…

• Formaliza y clarifica la supervisión, rendición de cuentas y derechos en la toma de decisiones sobre la estrategia de TI, recursos y actividades de control.

• Conformado por un conjunto de procesos, prácticas y políticas relacionadas con planeación, gestión y medición del desempeño.

‘The need for governance exists anytime a group of people come together to accomplish an end’’

Source: Institute On Governance

• Define permisos para la toma de decisiones, estableciendo niveles de autoridad, controles y métricas sobre inversiones, planes, presupuestos, servicios, cambios mayores, seguridad, privacidad, continuidad y cumplimiento con políticas y regulaciones.

Governance: Alcanzar los RESULTADOS esperados de la

FORMA correcta

Gobierno de TIUn Gobierno de TI deficiente puede…

Gobierno de TILos síntomas un gobierno de TI deficiente…

VALOR

BARRERA

PROCESOS

PROYECTOS

• La alta dirección percibe un valor bajo de las inversiones

en TI

• TI es una barrera para la implementación de nuevas

estrategias

• Los mecanismos para tomar decisiones dentro de TI son

lentos

• Tienen retrasos, fuera de presupuesto y de alcance

OUTSOURCING

• La alta dirección ve la opción de outsourcing como un

quick fix

Value miopiaAlgunas “barreras” para generar valor

• No se tiene claro qué espera el negocio o qué hace el negocio

• Si no está roto…NI LE MUEVAS

• De cualquier forma el cliente nunca va a estar SATISFECHO

• No tenemos PRESUPUESTO para mejorar

Gobierno de TIEl marco de referencia de COBIT 5

Gobierno de TIFramework de IT Governance

Gobierno de TIRelación con otros marcos de referencia

Global Status Report on the Governance of Enterprise IT (GEIT) – 2011http://www.itgi.org

Gobierno de TIITIL como Gestión y Gobierno

ESTRATEGIA DEL SERVICIO• Estrategia del Servicio• Gestión Financiera

• Gestión del Portafolio de Servicios• Gestión de la Demanda

• Gestión de la Relación con el Negocio

OPERACIÓN DEL SERVICIO • Gestión de Eventos• Gestión de Incidentes

• Cumplimiento de Solicitudes • Gestión de Problemas• Gestión de Accesos

Funciones• Centro de Servicio al Usuario

• Gestión Técnica• Gestión de Operaciones de TI

• Gestión de Aplicaciones

DISEÑO DEL SERVICIO• Coordinación del Diseño

• Gestión del Catálogo de Servicios• Gestión de Niveles de Servicio

• Gestión de la Capacidad• Gestión de la Disponibilidad

• Gestión de la Continuidad de los Servicios de TI

• Gestión de la Seguridad de la Información

• Gestión de Proveedores

TRANSICIÓN DEL SERVICIO• Planeación y Soporte en la Transición

• Gestión de Cambios• Gestión de Activos de Servicio y de

Configuraciones• Gestión de Entrega y

Despliegue/Implementación• Validación y Pruebas del Servicio

• Evaluación• Gestión del Conocimiento

MEJORAMIENTO CONTINUO DEL SERVICIO• Mejora en Siete Pasos

Crown ® derechos de reproducción 2007. Reproducida bajo la autorización de la OGC

Mejoramiento Continuo del Servicio

Diseñodel Servicio

Operacióndel Servicio

Transicióndel Servicio

Estrategiadel Servicio

Gobierno de TIITIL como Gestión y Gobierno

What if….

We add the

next roles:

• Strategy Mgr

• Design Mgr

• Transition Mgr

Gobierno de TI

Gestión del Outsourcing - OPBOK

Figure 4.27 Service Design Book Page 127

FINANZAS + COMPRAS + LEGAL + TI

Comité de Adquisiciones

Comité de creación de valor

de contratos

Gobierno de TIObjetivo - CREAR VALOR!!!

V

Costo/esfuerzo

Be

ne

fic

ios

Alto Bajo

Bajo

Alto

El objetivo no es tener un Gobierno de TI

El tener un Gobierno de TI es el medio para alcanzar el objetivo

Qué procesos/disciplinas ocasionan el

mayor PITA para la organización

Qué procesos podrían apoyar en mayor

grado el cumplimiento de objetivos

Inhibidores

Apalancadores

Frontera de Valor

Gobierno de TIMétodos

55%26%

19%

15

31

22

xxx

xxx

xxxProject

Management

Security

Management

IT Service

Management

Service Design

Service Operation

Service Transition

Procesos

Improvement areas

Incident

8 areas

Problem

6 areas

Event

7 areas

Access

10 areas

CREAR UN ROADMAP…

Gobierno de TIModelo de Self-Assessment – ISO/IEC 38500

Gobierno de TICapacity Map

Manage business & customer relationships

Manage supplier & vendor relationships

Manage & control

Plan Transition RunIT Strategy and business alignment

Investment portfolio management

Architecture management

BuildService portfolio management

Solution development

Service transition Service operation

Workforce management

Technology & Infrastructure

management

Quality & assurance management

Financial management

Service Catalogue Mgmt Service Level Management

Project portfolio control / assurance

Portfolio Delivery Mgmt

Programme & project management

Programme/Project Mgmt

People Performance Mgmt

Talent Management

IT Strategy Development

Service Strategy Development

IT Innovation Management

IT Annual Budget & Planning

Demand Management

Resource Management

Enterprise Architecture Plan

Architecture Standards Mgmt

Sourcing & procurement management

Contract ManagementSupplier Selection Sourcing Strategy Mgmt

Vendor relationship management

Supplier Relationship Mgmt

Requirements Management

Solution Design

Service Design

Solution Build & Configure

Solution Test

Change Management

Configuration & Asset Mgmt

Service Testing & Acceptance

Release & Deployment Mgmt

Knowledge Management

Technology Operations

Application Management

Compliance Management

Assurance and Risk Mgmt

Continual Service Improvement

IT Financial Management

IT Service Charging

Service Reporting

Request Fulfilment

Capacity Management

Event Management

Incident Management

Availability Management

Security Management

Service Continuity Mgmt

Access Management

Problem Management

Business relationship management

Business Relationship Mgmt

Customer service management

Customer Relationship Mgmt

Business customers

Suppliers

End-users

Vendors

FODA

Roadmap

Bloque 1 – 8 meses

5. Gestión de Cambios

2. Gestión de

Requerimientos

1. Gestión de

Incidentes

4. Gestión de Activos del Servicio y Configuraciones

6. Gestión de

Problemas

3. Gestión del Catálogo de Servicios

Bloque 2 – 6 meses Bloque 3 – 5 meses

Procesos de

Operación del

Servicio

Procesos de

Transición del

Servicio

Procesos de

Diseño del

Servicio

Procesos de

Estrategia del

Servicio12. Gestión de Niveles de Servicio

8. Gestión de Liberaciones

11. Gestión de Seguridad de

la Información

13. Gestión de Capacidad14. Gestión de

Disponibilidad

7. Gestión de

Proveedores

9. Gestión de Relación

con el Negocio

15. Gestión de Accesos

10. Gestión de la

Demanda

Gobierno de TIRoadmap

Gobierno de TILas métricas – Skill management

% de personal con mentores

% de personal con certificaciones

relevantes a su puesto

% de evaluaciones de desempeño

aplicada al personal

% de managers capacitados en

motivación del personal

Número de horas hombre destinada

a eventos de industria

Número de horas de capacitación por

persona trimestralmente

% de planes de desarrollo

entregados al personal

Gobierno de TILas Métricas – Financieras

Gasto total de TI como

% de las ventas

TCO de los Servicios de TI

Costo de TI por empleado

Email

Costo por mes por usuario

Costos de re-trabajo por proyecto

(por cambios de alcance,

definición de requerimientos)

% de reducción de costo cada año por servicio

Gasto por categoría

(generación de ingresos,

reducción de costos)

comparado con benchmarks

Gobierno de TIITSM Musts!!!

Sí, son un PITA pero si no se tiene, el proyecto de gobierno de TI será un WOFTAM

Gobierno de TIConclusiones

* ISACA Journal Volume 2, 2014

Gobierno de TIConclusiones

• Gente, Gente, Gente

Authentic

Success =Talent Passion Environment

• Métricas

Gobierno de TIGracias!!!

Gobierno de TIPreguntas