Procedimiento Cuentas Corrientes

MANUAL DE PROCEDIMIENTOS

MANUAL DE PROCEDIMIENTOS

Índice

1. Proceso de Rehabilitación de Pólizas 1.1 Líneas Personales 1.2 Líneas Comerciales 1.3 Normas Generales de Rehabilitación 1.4 Cartas de Rehabilitación

2. Cancelación de Pólizas por Morosidad

3. Estructura de Cuentas Corrientes 3.1 Cobranzas 3.2 Normalización 3.3 Comisiones

4. Comunicación a Intermediarios 4.1 Informes de Morosidad 4.2 Pólizas en riesgo de cancelación por morosidad 4.3 Estatus de mandatos

5. Políticas de Intereses y Gastos de Cobranza 5.1 Aplicación de Intereses por Morosidad 5.2 Aplicación de Gastos de Cobranza

6. Medios de Pago

7. Moneda de cobro

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1. Proceso de Rehabilitación de Pólizas. A continuación detallaremos las políticas del proceso de rehabilitación para Líneas Personales y Líneas Comerciales

1.1 Líneas Personales Hasta 5 días hábiles desde fecha de Endoso de cancelación:

- Presentar carta de no siniestralidad firmada por asegurado- Presentar copia de cédula de identidad de asegurado- Pago total de cuotas adeudadas más intereses a la fecha de rehabilitación Mayor a 5 días hábiles desde fecha de Endoso cancelación: a) Motors - Presentar re-inspección de materia asegurada (validez 15 días hábiles)- Pago total de cuotas adeudadas más intereses a la fecha de rehabilitación b) Ramos Varios- Presentar carta de no siniestralidad firmada por asegurado- Presentar copia de cédula de identidad de asegurado- Pago total de cuotas adeudadas más intereses a la fecha de rehabilitación

1.2 Líneas Comerciales

Hasta 5 días hábiles desde fecha de Endoso de cancelación: - Pago total de cuotas adeudadas más intereses a la fecha de rehabilitación Mayor a 5 días hábiles desde fecha de Endoso de cancelación:

- Presentar carta de no siniestralidad firmada por asegurado- Pago total de cuotas adeudadas más intereses a la fecha de rehabilitación

Quedan exceptuadas de rehabilitación sin autorización escrita de la Línea de negocio:

- Todas las pólizas de Responsabilidad Civil cuyo límite de indemnización sea superior a UF 10.000 (o su equivalente en otras monedas) - Todas las pólizas de Financial Lines.

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1. Proceso de Rehabilitación de Pólizas. 1.3 Normas Generales de Rehabilitación

I. Toda rehabilitación que exceda los 60 días desde su fecha de Endoso de cancela-ción, debe ser autorizada por el área técnica previamente a su solicitud al área Normali-zación.

II. Se deja constancia que se aceptan hasta dos rehabilitaciones para una misma vigencia de la póliza.

III. Se excluyen de este proceso los riesgos ubicados en zonas de conflicto étnico y catástrofes naturales.

IV. Cualquier solicitud de rehabilitación superior a 30 días desde la fecha de Endoso de cancelación, debe ser aprobada por el Gerente de la línea comercial respectiva.

V. Las condiciones indicadas en los puntos anteriores, corresponden a información mínima requerida para una rehabilitación, las cuales pueden estar sujetas a solicitudes adicionales por los Gerentes de Sucursales en los casos que amerite.

1.4 Cartas de Rehabilitación

A continuación, se adjunta modelo de cartas de no siniestralidad para pólizas de perso-nas naturales y personas jurídicas, el cual deben ser presentadas al momento de la rehabilitación.

Carta Rehabilitación PL (persona natural).doc

Carta Rehabilitación PL (persona juridica.doc

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2.Cancelación de Pólizas por Morosidad. I. Chilena Consolidada envía con 20 días de anticipación al vencimiento de la cuota, un Aviso de vencimiento directamente al cliente vía correo certificado. El aviso de vencimiento no aplica para de pago contratado con mandato PAC/PAT (t-20)

II. Una vez que se cumple el vencimiento de la cuota (t 0), transcurrido 10 días posteriores al vencimiento de la cuota se generará una Carta de resolución de contrato (t+10).

III. La Carta de resolución de contrato notifica la existencia de la cuota impaga y establece que el cliente cuenta con 15 días corridos desde la fecha de envío de la Carta de resolución para regularizar su deuda vencida con Chilena Consolidada (t+25).

IV. Una vez cumplido los 25 días posteriores al vencimiento de la cuota, la póliza se cancela y Chilena Consolidada no será responsable de siniestro alguno notificado con posterioridad a dicha fecha.

V. A pesar de los plazos que establece la carta de resolución de contrato (punto 4), Chilena Consolidada procede a cancelar en el sistema la póliza a los 30 días transcurri-dos del vencimiento de la cuota (t+30), sin perjuicio, el pago de siniestros y vigencia de la póliza se rige de conformidad con lo establecido en el número IV.

VI. Ciclo de eventos de cancelación por morosidad:

Envio Aviso de vencimiento cuota

(t-20)

Vencimiento Cuota

(t 0)

Envio Carta de Resolución

(t+10)

Vencimiento carta de cancelación

(t+25)

Cancelación de Póliza (t+30)

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3. Estructura de Cuentas Corrientes.Con el propósito de agilizar las ejecuciones de nuestros procesos internos y prestar un servicio más fluido a vuestros requerimientos, nuestro departamento de Cuentas Corrientes se ha reestructurado asignando los siguientes roles y funciones de cada área:

3.1 Cobranzas

Gestión de Cobranza Renegociaciones de planes de pago Emisión devoluciones de Prima. Retiro en Cajas Asignaciones y desenganche de mandatos Emisión de Facturas anticipadas Liquidaciones de pólizas Emisión de certificados de Pago Creación centros compartidos de Cuentas Corrientes zonales en Antofagasta, Viña del Mar, Concepción y Temuco para la atención y soporte de sucursales regionales.

3.2 Normalización

Recepción y aplicación de Pagos de primas (Cheques /Transferencias/Depósitos) Rehabilitación de pólizas canceladas por morosidad Recepción de mandatos físicos Calce y aplicación Endosos

3.3 Comisiones

Emisión de Liquidación de comisiones Órdenes de Pago de Comisiones. Retiro de cheque en caja previa presentación de Factura y/o Boletas Emisión de certificados FECU Certificados de retención de impuestos

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Los siguientes informes tienen como finalidad dar a conocer el estado real de las póli-zas de nuestra red de asegurados, con el propósito de extender nuestros procesos e integrarlos a vuestra gestión de forma oportuna.

4.1 Informes de Morosidad

Semanalmente se comunica vía email a nuestra red de intermediarios el detalle de las pólizas que se encuentran pendientes de pago correspondiente a cada asegurado. Se adjunta detalle:

Moneda Rut Deudor Nombre Deudor Póliza Cuota Fecha vencimiento Total cuota Valor pagado Valor adeudado Pac/Pat Rechazo Vigencia desde Vigencia hasta Rut Asegurado Nombre asegurado Estado póliza Número Referencia Número factura

4.2 Pólizas en riesgo de cancelación por morosidad

A mediados de cada mes, informamos vía email a nuestra red de intermediarios el detalle de aquellas pólizas que se encuentran en peligro de cancelación por morosidad en el mes en curso. Se adjunta detalle: Moneda Rut Deudor Nombre Deudor Póliza

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4. Comunicación a Intermediarios.

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Cuota Fecha vencimiento Total cuota Valor pagado Valor adeudado Pac/Pat Rechazo Vigencia desde Vigencia hasta Rut Asegurado Nombre asegurado

4.3 Estatus de mandatos

Con el objeto de evitar que nuestros asegurados queden sin cobertura, se informará semanalmente el estado de los mandatos enviados a las distintas instituciones Banca-rias. Se adjunta detalle:

Fecha Informe N° PAC Póliza Rut Deudor Estado Mandato Detalle del estado Banco Debitador

El propósito de este informe es gestionar la normalización de aquellos mandatos recha-zados de forma oportuna para ingresarlos al ciclo de pago y evitar morosidades y/o eventuales cancelaciones por morosidad.

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4. Comunicación a Intermediarios.

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5.1 Aplicación de Intereses por Morosidad

En caso de morosidad superior a la fecha de vencimiento de la cuota, se aplicará la tasa máxima convencional existente a la fecha.

5.2 Aplicación de Gastos de Cobranza

En caso de morosidad mayor a 15 días se aplicara Gastos de cobranza conforme a la siguiente tabla.Deuda Hasta UF 10 9% valor deuda Máximo UF 0.15Entre UF 10 y UF 50 6% valor deuda Máximo UF 0.25Sobre UF 50 3% valor deuda Máximo UF 0.50

Esta medida también aplica a las rehabilitaciones sobre aquellas pólizas canceladas por morosidad.

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5. Políticas de Intereses y Gastos de Cobranza.

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La compañía sugiere utilizar nuestros medios de pagos de aplicación automática de cuotas a través de nuestra página web con Pago Express (www.chilena.cl/Chilena/pago-express.html) y/o mandatos PAC/PAT.a) CONVENIO PAT: Todas las Tarjetas de Crédito Nacionalesb) CONVENIO PAC: Convenio con los siguientes Bancos

- Chile - Bice - Estado - Santander- Scotiabank - Itaú- Bci - Security- Corpbanca - Falabella - BBVA

A continuación se detallan algunos canales de pago alternativos:

c) Pagos directos por Caja:Cheques del cliente, efectivo (máximo Usd 500,00 o equivalentes en CLP por transac-ción) y Tarjeta de crédito

d) Pagos por Ventanilla con instituciones :Solamente con Avisos de Vencimiento y que no excedan la fecha de pago indicada. Banco Chile, BCI, Estado, Santander, BBVA y Servipag

e) Pago Cuota Contado vía Web Pay:Para pago Cuotas Contado asociados a mandatos (www.Webpay.cl)

f) Notificación de Transferencias y/o depósitos: Este canal solo es aceptado para Líneas Comerciales. Las notificaciones de transferen-cias deben ser enviadas al correo Transferencias.generales@zurich.com. En caso de omitir esta notificación, los pagos no serán imputados por falta de información.

Cabe destacar que cualquier pago amparado por cheques a fecha del cliente debe ser autorizado por el Dpto. de Cuentas Corrientes de casa matriz o sucursales antes de su recepción y aprobación.

g) Avisos de vencimiento :Los Avisos de Vencimiento pueden ser emitidos directamente desde la página Corre-dores OnLine y/o de nuestra página web con Pago Express (www.chilena.cl/Chilena/pa-go-express.html).

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6. Medios de Pago.

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Las pólizas contratadas en valor UF, deberán ser pagadas en su equivalente en pesos chileno a la fecha de pago o a la fecha de emisión de la Factura.

Las pólizas contratadas en moneda Dólar, deberán ser pagadas en la misma moneda Dólar.

Las facturas anticipadas emitidas en pesos chilenos que hayan sido contratadas con pólizas en moneda Dólar, deberán ser pagadas en moneda Dólar.

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7. Moneda de cobro.

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