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Claves del Marketing Digital y las Redes Sociales Por: Ángela Cortell, Luís Soldevila y Óscar Delgado
Claves del Marketing Digital y las Redes Sociales
Por: Ángela Cortell, Luís Soldevila y Óscar Delgado
Soma Comunicación es una agencia de servicios periodísticos y de comunicación offline y online, como nueva forma de entender el periodismo.
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Marketing Digital
1. 10 Claves del Marketing Digital2. Caso de éxito3. Tendencias en 2011
1. 10 CLAVES DEL MARKETING DIGITAL
Clave 1: No focalices sólo en vender
No focalices sólo en vender
1. Sell: ventas online e influencia de ventas.2. Speak: dialogar, generar preguntas, emails.3. Serve: responder a las preguntas de los clientes.4. Save: reducción de costes en staff o papel.5. Sizzle: marca, mostrar la credibilidad, evaluación
de la empresa / productos y clientes.
Clave 2: Define una estrategiaNo te lances a la piscina si no sabes nadar
Define una estrategia
• Dentro del Plan de Marketing de la empresa.• Incorpora la cultura y valores de la empresa.• Focaliza en “engagement”, no en vender la compañía.• Ajusta tu pagina web:
– Define targets– Usabilidad– Añade el “call to action”– Potencia el SEO– Incluye canales “paid”, “own”, y “earn”
Define una estrategia
Clave 3: Transmite los valores de tu marcapero no hables como una marca
Transmite los valores de tu marca
1.Oriéntate a tu nicho de mercado2.Diferénciate
Háblale a tú público y con tu personalidad
Transmite los valores de tu marca
Clave 4: Incluye los dispositivos móviles en tu estrategia
Incluye los dispositivos móviles en tu estrategia
• Optimiza tu web para los dispositivos móviles.
• Orienta tus campañas de publicidad a dispositivos móviles.
• Incluye la geolocalización.
Incluye los dispositivos móviles en tu estrategia
Clave 5: Personaliza
Personaliza
• Dirige la información al usuario que te visita.
• Permítele administrar sus contenidos.• Y qué él escoja que quiere ver.
Clave 6: Haz cross-sell de productos
Haz cross-sell de productos
• Aumenta el numero de productos vendidos por venta con:– Productos relacionados– Productos más vendidos– Productos que pueden interesar por target– Productos que ha comprado quien ha comprado ese
mismo producto
Siempre debes ofrecer valor al usuario
Haz cross-sell de productos
Clave 7: Desarrolla una estrategia de “compartir”
Desarrolla una estrategia de “compartir”
• Crea contenido interesante que promueva el intercambio:– Fomenta al usuario para que mezcle su contenido
con la entrada.– Recompensa la conversación y el compromiso.
Desarrolla una estrategia de “compartir”
Clave 8: Integra las Redes Sociales
• Aumenta la efectividad de los medios tradicionales y las RRPP con las Redes Sociales.
• Mejora la conexión digital del usuario y su participación• Construye conversaciones y relaciones.• Incorpora "llamadas a la acción“.• Escucha.• Utiliza las mismas palabras clave en todas las plataformas.
No hables, ¡DIALOGA!
Integra las Redes Sociales
Integra las Redes Sociales
Clave 9: Trabaja el SEO día a día
Trabaja el SEO día a día• Crear páginas únicas• Utilizar descripciones.• Estructuras de las URL.• Fácil navegación.• Contenidos y servicios de calidad, fáciles de entender.• Anchor text.• Optimizar el uso de imágenes.• Utilizar robots.text eficientemente.• Promocionar la página correctamente.• Redes Sociales.
Trabaja el SEO día a día
Clave 10: Nunca olvides medir
Nunca olvides medir
• Analiza las interacciones del usuario y sabrás qué quiere, cuándo, porqué, y cómo.
• Sigue el tráfico de referencia, descubre aliados.
• Relacionar el rendimiento de los objetivos del cliente, la satisfacción y los resultados.
• Mide el ROI.
Nunca olvides medir
2. CASO DE ÉXITO: OLD SPICE
• La empresa puso en marcha una agresiva campaña de respuestas en video protagonizadas por el chico de moda “Old Spice”, que ya había protagonizado los spots de la marca en televisión.
• El protagonista respondía desde YouTuBe a las preguntas que le hacían los seguidores a través de Twitter y Facebook. Creatividad, uso de promoted tweets en Twitter, y tono personal e incluso jocoso trabajaron fuerte para lograr el éxito de la campaña.
Old Spice, no es sólo una espuma de afeitar
• En tres meses,
el Spot original ya acumuló casi 20 millones de visionados,
el canal de YouTuBe recibió más de 22.000 comentarios,
la cuenta oficial de Twitter alcanzó 30.000 seguidores.
• ¿El ROI?
Las ventas del gel aumentaron un 55% en tres meses.
Old Spice, no es sólo una espuma de afeitar
3. TENDENCIAS EN 2011
Marketing y Marketing Digital ya no van por separado
El 19% de teléfonos vendidos en el segundo
trimestre de 2010 son smartphones
60 millones de smartphones en el mundo43% más que en el año anterior
Fuente: estudio realizado por Strategy Analytics, julio 2010
De junio 09 a junio 10, Amazon vendió 1 billón de dólares a través del móvil
“In the last twelve months, customers around the world have ordered more than $1 billion of products from Amazon using a mobile device. The leading mobile commerce device today is the smartphone, but we're excited by the potential of the new category of wireless tablet computers. Over time, tablet computers could become a meaningful additional driver for our business.“
Jeff Bezos, fundador y CEO de Amazon.com
Fuente: Amazon Press Release, julio 2010
Video Marketing ¿Sabías que YouTuBe es el segundo buscador?
• Contenido del Blog, recomendaciones, noticias.
• Tutoriales de cómo usar producto, screencasts.
• Entrevistas a Expertos.• Spots.
• Canal de You Tube/Vimeo/Blip.tv• Tu Blog• Página de Facebook• Twitter
Social Shopping: la promoción de Gap con Groupon generó 11 millones de dólares de beneficios
440.000 “groupons” vendidos en un día en EEUU
Groupon, LetsBonus, Offerum, Cuponing y +
Fuente: estudio realizado por Strategy Analytics, julio 2010
Google TV ya está aquí para ofrecernos televisón, juegos, aplicaciones…
Google TV gestionará tanto la señal de televisión convencional como la de pago, añadiendo al mix el ingrediente de la conexión a Internet. Incorporará también su plataforma Android al sistema, y se podrán descargar aplicaciones de Android Market.
Rich media, los banners ya no van solos ahora interactúa el usuario para una experiencia de usuario más completa
El resultado es un concepto que garantiza su efectividad, que en algunos casos puede incluso superar el 300% respecto al alcanzado con otros formatos de publicidad tradicionales.
Se venderán 54 millones de tablets PC en 2011
En 2010 este mercado alcanzará, impulsado por el iPad de Apple, la cifra de 19,5 millones unidades vendidas y en 2011 se superará la de 54,8 millones.
La naturaleza “todo en uno” producirá una canibalización en la venta de otros dispositivos como los e-readers, los reproductores multimedia y los netbooks”.
Se convertirán en el tercer dispositivo, por detrás del pc y el samrtphone.
Android superará a Symbian y al iPhone en menos de un año, y le seguira Windows Phone 7
En 2010, la mayoría de los desarrolladores se encontraba trabajando en algún proyecto para iPhone. Es la plataforma líder en aplicaciones con un 30% de la cuota, por encima de Android con un 23% y de iPad con el 21%.
Sin embargo, en 2011 habrá un equilibrio mayor gracias al descenso de iPhone. La saturación que está experimentando la plataforma de Apple va a ser aprovechada especialmente por Windows Phone 7, que se multiplicará por tres según las previsiones.
Fuente: abc, 5/11/2010
El marketing personalizado seguirá evolucionando.
Google ha dado el primer paso con www.boutiques.com
Los consumidores podrán tener webs comerciales más personalizadas con desarrollos que, por ejemplo, permita al usuario acceder a una home customizada basándose en la información recopilada en visitas anteriores.
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