Marketing e Comunicação na Web

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O QUE É A WEB E QUAL SEU PAPEL NA SOCIEDADE?World Wide Web ou WWW ou WEB. É um sistema de documentos em hipermídia que são interligados e executados na Internet. Eles podem ser vídeos, sons, hipertextos e figuras. Conteúdos que dão forma aos portais, sites ou hotsites.

• Estrada• Faixa• Veículos

• Internet• Conexão• Web

REAL <=> VIRTUAL Web e a Sociedade. O advento da Web possibilitou uma extensão da vida real em uma vida virtual. Onde está a paridade nessas duas situações?No mundo virtual você pode estudar, trabalhar, vender, comprar, informar, entreter, viajar, relacionar.

• Estudar• Trabalhar• Vender•Comprar• Informar• Entreter• Relacionar

• EAD• Conexão Remota• Leilões virtuais• E-commerce• Jornais eletrônicos• Games virtuais• Redes sociais

REAL <=> VIRTUAL


PRODUTOS E SERVIÇOS NA WEB

Você já deve ter se deparado com termos como site, hotsite, portal, banner, webmail, extranet,

entre outros. Como identificá-los e diferenciá-los? Cada produto tem razões e funções

distintas que implicam em estratégias de marketing e comunicação diferenciados para as

necessidades de cada serviço ou produto na web.

Site: um conjunto de páginas em hipertexto podendo conter vídeos, figuras, áudios e outros tipos de elementos. Tem uma função específica que pode ser de informar, entreter ou comercializar.

Portal: É um conjunto de sites ligados a uma estrutura única de navegação onde pode ser encontrados conteúdos diversos como notícias, games, vendas.

Hotsite: É um site promocional, normalmente com vida útil definida. Sua principal função é divulgar/promover um serviço ou produto. Esse tipo de dispositivo é muito utilizado pelas agências de publicidade e marketing.

Redes sociais: São produtos Web cujo objetivo é reunir pessoas e compartilhar informação. Essas comunidades são criadas por meio de afinidades entre os usuários, seja por parentesco, amizade ou gosto em comum.

Banners, Pop up, e-mail marketing e afins: São produtos que visam divulgar uma informação ou produto. São usados também como forma de comunicação e informação.


Gostou? Curtiu? Indicou? Compartilhou? Comentou? O PODER DAS REDES SOCIAIS

Da Geração Y com acesso a internet estão nas Redes Sociais

Redes Sociais tiraram a pornografia como atividade número 1 na internet

1. China2. Índia3. Facebook (+ de 500 milhões)4. EUA5. Indonésia6. Brasil

Se o Facebook fosse um país... 66 milhões de usuários (acima de 16 anos);36 milhões de usuários ativos;44,5 milhões de brasileiros com acesso doméstico;

A internet no Brasil

CONEXÃO PAÍS

71h30 Brasil

67h33 Estados Unidos

59h56 Reino Unido

58h19 França


COMUNICAÇÃO E MARKETING DIGITALTodo produto, serviço ou empresa necessita de comunicação e marketing. Ferramentas indispensáveis para o sucesso. Afinal você precisa dizer quem é e ao que veio!

Quais os elementos que você precisa prestar atenção ao pensar em marketing e comunicação na Web?

• Conteúdo.• Propaganda. • Marketing nas mídias sociais. • E-mail marketing. • Marketing viral. • Pesquisa e Monitoramento

Um dado sozinho não nos diz nada. Quando transformado em informação cria-se discussão, vira conteúdo, gera comunicação, possibilita o marketing.



Na Web você deve ser curto e grosso! Textos longos e conteúdo extenso faz o usuário desistir da sua informação.

• Quem é o público-alvo?• O que se pretende com ele?• Como se comporta o esse público?• Que informação o público-alvo busca?• Que conteúdo produzir para atingi-lo?• Como produzir esse conteúdo?

Planeje o conteúdo. Pense sobre o que busca o consumidor na Internet. Produza conteúdo para atrair o seu cliente e não você. Lembre-se: conteúdo é para todos e não só para você.



NAS REDES SOCIAISComunicação e Marketing nas mídias sociais envolvem basicamente relacionamento com o cliente através da Internet. Esqueça a publicidade. Um dos grandes erros das empresas nas mídias sociais é querer fazer propaganda de seus produtos e serviços sem ao menos criar relacionamento com seu público.

Você não quer ser o chatoda festa, quer? Festas são lugares para networking, não para propaganda. Não entre numa rede social com um panfleto na mão. Você assusta o cliente.

FESTA SOCIAL!

Use seu blog! Crie seu Twitter! Tenha o seu Facebook!



REGRA SIMPLES PARA AS REDES SOCIAIS: Ouça primeiro - Interaja quando necessário - Responda quando perguntado

INTERAJA COM OS CONSUMIDORES: Cada vez mais os consumidores querem ser atendidos pelas empresas no mesmo canal de comunicação em que a interação iniciou. Se você usar o Twitter para uma promoção, prepare-se para atender suas dúvidas, reclamações e elogios pelo mesmo canal. Se você tem um perfil no Facebook, fique atento, pois seu cliente utilizará este canal para interagir com sua empresa.


E-MAIL MARKETING:

Embora muito popular é seguramente a ferramenta de

marketing digital mais mal utilizada pelas empresas/instituições.

O e-mail marketing é basicamente marketing direto, visa

estabelecer um contato direto com o consumidor, passando para

ele a sua mensagem, mas na Internet o marketing direto e o

e-mail marketing sofrem muito com o imenso volume de e-mails

enviados a todos, sem critério algum da necessidade do cliente

em recebê-los.




Para isso é necessário que o consumidor:• Não apague seu e-mail.

• Não coloque seu e-mail como spam.

• Leia o assunto do seu email e se interesse.

• Abra o email, e leia o seu conteúdo.

• Continue interessado em ler outros e-mails que você enviar.

• Repasse o seu e-mail quando se essa for uma ação implícita.

E-MAIL MARKETING: O desafio é diferenciar e realmente ser útil.



• Envie informações úteis, para as pessoas certas e que desejam recebê-las.• Crie um mailing eficiente. Utilize o seu site, redes sociais para criar a sua lista de interessados.• Não compre listas de empresas. Você perde tempo e dinheiro e pode ser acusado de praticar spam.• Crie emails adequados. Separe o que é e-mail de propaganda e informação ou comunicação institucional.• Defina uma agenda. Estude os melhores dias e horários para enviar suas mensagens.• Crie campanhas exclusivas de e-mail marketing.• Crie campanhas de indicação.• Crie um informativo semanal ou quinzenal com as novidades do seu negócio.• Não envie milhões de e-mails para o mesmo remetente. A pior propaganda é a propaganda chata.• Envie somente mensagens interessantes, ofertas genuínas e exclusivas. Cause impacto.

E-MAIL MARKETING: Você deve criar as condições básicas para que o seu conteúdo seja relevante ao consumidor.



COMUNICAÇÃO NOS PROCESSOS E PROCEDIMENTOS DE AQUISIÇÃO DE PRODUTOS E/OU SERVIÇOS NA WEB.

1º Ofereça o produto ou serviço.

2º Oriente o consumidor a cada nova etapa

sobre as ações que ele deve tomar.

3º Posicione-o sempre em que etapa ele está e

quantas faltam.

4º Ao finalizar uma compra ou gerar uma

solicitação, informe-o na tela os procedimentos

que devem ser tomados até que o produto

comprado seja entregue ou a solicitação seja

atendida.

5º Se ocorrer etapas dentro desse processo,

continue informando-o por e-mail o

acompanhamento e permita que ele faça

também pelo site da empresa.

6º A todo momento disponibilize um telefone,

chat, e-mail para que o consumidor possa para

tirar dúvidas ou interagir.

7º Finalizado um processo, agradeça e

estabeleça a parceria. Se necessário questione-o

sobre a sua satisfação, seja com o

produto/serviço, seja com o atendimento.


PROJETO E GESTÃO DE WEB SITEJá sonhou em construir a sua casa dos sonhos? Projetar a arquitetura de um site não é tão diferente disso.

TERRENO, PLANTA, TIJOLO, CÔMODOS, MÓVEIS, PINTURA E ACABAMENTO.

Usabilidade X Criação

Mantenha a sua dispensa abastecida para receber as visitas!

Monitore as suas visitas

SITE EM CONSTRUÇÃO


MONITORAMENTO DE SITESSe não se pode medir, não se pode melhorar.

• Use uma ferramenta de monitoramento de sites.• Mantenha o monitoramento geral do site com relatórios e

análises semanais.• Monitore cada uma das ações.• Em cada nova ação ou campanha, crie uma página de

entrada voltada para a ação. • Monitore a origem, tempo, páginas acessadas das visitas.• Analise a rejeição e fidelidade do usuário.• Use o Google para medição do seu posicionamento no • resultado de uma busca com palavra-chave.

TENHA ESPECIAL ATENÇÃO A ESTAS TRÊS INFORMAÇÕES

DIZEM MUITO A RESPEITO DO SEU MARKETING DIGITAL:

1 - O número de visitantes únicos.

2 - O número médio de páginas por visita.

3 - O tempo de permanência no site.



Date post:	16-Apr-2017
Category:	Education
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