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Marketing
Marketing
AÑO 2 / NÚM. 03 ENE-MAR 2015
sin darnos cuenta, se nos ha escapado media década. Si los 80’s fueron los años del hardware (llegada de los
ordenadores personales); los 90’s, los del software (expansión de Windows); los 00’s, la eclosión de los medios sociales y la democratización de Internet; esta década que recorremos será recordada como la del móvil. No tengas duda.
Hay quien afirma que esto va tan rápido que medirlo en décadas es excesivo. Que el quinquenio 2015-2020 ya será el del “Internet de las cosas”. Habrá que ver si las cosas se “internetizan” tan rápido o, en perspectiva, eso es el salto, de verdad, a lo grande, del 2020. Somos así de reluctantes. Aún recordamos a los que querían abrir las épocas de “las segundas vidas virtuales” (¿te acuerdas de Second Life?) o de la Realidad Aumentada, que no llegó a popularizarse.
Pero, casi cinco años más tarde de que Eric Schmidt, de Google dijese aquello de “Mobile first”, es hora de que asumamos que, efectivamente, estamos desfasados si lo que hacemos no pasa el filtro previo de “esto funciona a la perfección el el móvil”. Para entendernos, que si ha de haber erratas, que sean en la “secundaria” versión web, pero no en la mimada versión primigenia para dispositivos móviles. Cambia el chip, ¿no?
Se habla de la invasión de los drones, de la continua mejora de los procesos de segmentación online, smart watches, la relativamente desinflada implantación de las Google glasses… Pero el otro gran reto para este 2015 es la fidelización online. Reconócelo: ya todos hemos probado a hacer campañas online, nos vamos familiarizando con su lenguaje geek, su estresante medición; todos hemos conseguido generar tráfico cualificado y, los que vendemos online, que nos compren.
Pero la gallina de los huevos de oro, igual que siempre, como estudiábamos en la Universidad, está en la fidelización: en que ese usuario recompre o, en su defecto, nos traiga nuevos clientes.
Y es en ese campo donde veremos muchas novedades en los planes de marketing de 2015: en cerrar el círculo virtuoso de la fidelización. Obligará a nuevos esfuerzos (¿que hay que hacer newsletters?, ¿que hay que segmentar más?...), nuevos aprendizajes (¿qué me dices de herramientas de automatización de marketing?). Pero recuerda lo fundamental: si creas contenido de calidad, el usuario te querrá. Todo lo demás, es técnica. Y para eso hay grandes profesionales en las agencias que podrán ayudarte ;).
Feliz 2015! Y, si tienes tu tendencia para este año, compártela con el hashtag #tendencias15m4e
Y2015: el año del móvil
y la fidelización online
Revista trimestral publicada y distribuida por Ibrands Medios Interactivos, S. de R.L. de C.V.Enrique Ibsen 43 Piso 6 Despacho 602. Colonia PolancoDelegación Miguel Hidalgo. C.P. 11560
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[email protected] ext119Suscripción anual $250 MN / México
ImpresiónGabriel CruzJosé Peón Contreras Num 121-1 Col. Algarín C.P. 08100 Del. Cuauhtémoc. México D.F.
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Destacados
Contenido
12 18
22 30El Futuro
de los DronesTendencias
de Marketing para este 2015
eCommerce en México:
El momento perfectoRubén Ferreiro
“El SEO es una mezcla de marketing
con tecnología y consultoría”
Creación de asuntos de correo efectivos
Infografía
Whitepapers: Parte de tu estrategia de Marketing
eCommerce
Se venderán más tablets que PC en 2015
Tecnología
Ventajas del comercio electrónicoRoberto RodarteArtículo de opinión
Estrategias de eCommerce aplicadas a tiendas físicas
eCommerce
“El SEO es una mezcla de marketing con tecnología
y consultoría”Entrevista
Transferenciasbancarias a través del
celularTecnología
Jefe de Información vs Jefe de Marketing
¿Eterna pelea?Marketing
Visto en la red
Análisis Apps Supermercados Online
Rankings
Pablo Déctor de BanamexEntrevista
Análisis eCommerces Zapatos
Rankings
Conversion Breakfast by VIKO
Eventos
Mejorando la experienciade usuario con el check
eCommerce
Flechazos para tu eCommerce
este 14 de FebreroMarketing
Eventos de eCommerce y Marketing del 1er. semestre de 2015
Eventos
05 14
2806 16
18 2908
2009 32
10 24 33
26
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Alejandro Marítnez
Siempre podremos profundizar una vez que el
cliente abra el email.
Provoca curiosidad
Las personas se habitúan si los copys de tus Asuntos de Email no
tienen variedad. Bajo ningún motivo recicles subjects.
Son una de las razones por las que podrías ser clasificado como spam.
Evita el usode mayúsculas y
caracteres especiales
Es redundante y nos quita palabras valiosas de la redacción.
No utilices el nombre de tu
marca en el asunto
Sé directoElige palabras claras y no
seas rebuscadoen la redacción.
Coloca las palabras clave al inicio del subject
Si tu cliente piensa que las primeras palabras no son relevantes quizás no abra tu correo.
Elige cuidadosamente las palabras para que el destinatario se sienta motivado a abrir el mail.
Es buena práctica, así se verá completo en aplicación, cliente
web y móvil.
caracteres de longitud
25 -35
Sé creativoal personalizar
el subject
Sé claro
Sé fresco
Ocupa el subject personalizado solo si aporta algo a la construcción del
email.
Opinión
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Definitivamente, comprar por internet es más cómodo que ir a una tienda física y, además, el cliente cuenta con las siguientes ventajas al hacer una compra online:
• Se puede hacer desde cualquier lugar y a través de múltiples dispositivos: computadora, tablet o smartphone.
• Tiene diferentes y crecientes opciones de pago: al recibir un producto, tarjeta de crédito, débito, transferencia bancaria o realizando un depósito en tiendas de conveniencia, entre otras.
• Entrega a domicilio, muchas veces gratuita (cada vez más, dependiendo de la tienda).
• Cambios y devoluciones en la mayoría de ellas.
Además, el cliente tiene acceso a una oferta de productos más amplia que en un centro comercial, lo cual le permitirá comparar productos y precios fácilmente.
Por último, las instituciones bancarias lo protegen en caso de que algún comercio genere un cargo que desconozca o no haya autorizado.
El cliente, el principal beneficiado
n México el eCommerce es una industria que está creciendo a tasas de doble dígito
anual desde hace más de 5 años, 42% 2012 vs 2013, (Estudio de Comercio Electrónico en México 2013 por la AMIPCI). Bajo esta perspectiva, me gustaría enumerar, las ventajas del mismo y por qué, hoy en día, debemos estar en él.
E
Ventajas del Comercio Electrónico
Por Roberto Rodarte CEO en
ceptar inmediatamente todas las tarjetas de crédito, pagos en
efectivo en tiendas de conveniencia y transferencias bancarias referenciadas son algunas de las necesidades más frecuentes de cualquier tienda en línea.
Cada comercio en línea tiene necesidades y riesgos diferentes, por lo que Banwire, el motor de pagos más efectivo, seguro y flexible de México, ofrece diferentes soluciones a la medida:
• Seguridad con reglas completamente personalizables.
• Certificación internacional para el manejo de datos sensibles (PCI DSS).
• Cobro sin salir de la tienda en línea o aplicación móvil.
• Fácil integración tecnológica con cualquier plataforma de eCommerce.
• Balance ideal entre seguridad en los pagos y tasa de conversión.
• Reducción de la probabilidad de fraude a menos del 1%.
• Tasa de conversión de transacción exitosa superior al 90%.
Banwire también ofrece servicio de desarrollo, con amplia experiencia en tiendas online, plataformas de donativos, venta de boletos, call centers digitales, etc.
¡Cobrar por Internet de manera segura nunca había sido tan fácil!
A
Opinión
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Para los retailers las ventas por internet están cobrando mucha relevancia ya que cada vez son más los usuarios que prefieren comprar online, además de múltiples beneficios tangibles como:
• Crecimiento más acelerado, sin invertir en tiendas físicas.
• Reducción de costos de operación; las áreas de cobranza, mercadotecnia, logística y atención a clientes se pueden concentrar en un mismo centro de distribución, permitiéndoles atender la demanda de miles de clientes.
• Optimización del inventario. No será necesario distribuirlo en diferentes puntos de venta, lo cual genera un beneficio en el flujo de efectivo y facilita la venta incremental al disminuir la venta perdida por productos agotados.
Finalmente los retailers pueden utilizar este canal para desplazar productos de temporadas anteriores sin ocupar un espacio físico y sin afectar la venta de los productos de línea.
Las marcas también pueden obtener beneficios cuando deciden vender en tiendas en línea:
• Pueden llegar a clientes que viven en lugares en donde no tienen presencia física.
• Es posible hacer pruebas de nuevos productos o categorías que no son fácilmente aceptadas por los retailers tradicionales por la limitante del espacio físico en los pisos de venta
• Es factible vender productos de temporadas anteriores a precios especiales que no afecten el canal del retail tradicional, disminuyendo la merma.
Retailers
Marcas
InversionistasDesde ese punto de vista, apostar por el eCommerce en México puede generar retornos muy atractivos por ser una industria que crece a tasas aceleradas. Esto gracias a que, a futuro:
• La penetración en internet irá en aumento. Actualmente del 52%, tiene un potencial que se acelerará en los próximos años.
• Entrarán jugadores nuevos, desde empresas transnacionales hasta PYMES, generando para los clientes más opciones de compra y el uso de paqueterías y pagos online.
• El número de usuarios de smartphones irá en aumento. Actualmente en México hay 34.1 millones y se pronostica que para el 2018 habrá más de 63.5 millones (Estudio de Consumo de Medios entre Internautas Mexicanos de IAB México, Millward Brown y Televisa Interactive Media 2014).
No importa desde qué perspectiva se vea, el eCommerce en México es una realidad y cada vez habrá mayores y mejores ofertas para los clientes.
Los retailers del futuro tendrán que destinar una parte importante de sus ingresos al mercado online si no quieren dejar dinero en la mesa, las marcas tendrán que aprovechar este canal para llegar a más clientes y los inversionistas deberán sumarse si desean generar retornos muy interesantes.
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Rankings
Tiene entre sus diferenciales el escaneo de códigos de barra, QR e incluso tickets de compra.
•Cuenta con un tutorial, pensado en usuarios no expertos.• Es posible ingresar con Facebook.•Extensas opciones de pago, incluyendo vales.
• La entrega depende de loshorarios de la tienda.• El registro y los Términos y Condiciones son muy extensos. • Está disponible para:
Esta App va más allá con la oferta de productos y categorías, compitiendo incluso con tiendasde otros sectores.
• Es muy rápida y clara con la información.• Muchas opciones de pago, incluyendo Paypal y en tienda.• Es posible ingresar como invitado.
• Los tiempos de entrega son muy variables.• Las políticas de devolución solo aplican con productos no abiertos.• Está disponible para:
La Comercial Mexicana también hace su oferta de productos mediante su App.
• Permite ingresar como usuario invitado.• Es posible crear, guardar y gestionar listas.• Permite escanear tickets.
• Solo al pagar se muestra si hay envío a domicilio.• La compra se borra al cambiarde sucursal.• Está disponible para:
Karina Velázquez
Rankings
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Ho
Birkenstock
Perugia
Papomania
Puntos fuertes:• Cambios y devoluciones gratis.• Amplias opciones de pago y entrega hasta en 2 días.Retos:• Las condiciones para cambios son complicadas.• Los costos de envío son altos: 100 y 170 pesos.
Puntos fuertes:• Es posible pagar con tarjetas, banco y en tiendas Oxxo.• El cambio es gratis.• Tiempos de entrega de 3 a 7 días hábiles.Retos:• La venta en línea no es la parte principal del sitio.
Puntos fuertes:• Las categorías son muy extensas.• Muchas opciones de pago, incluyendo Paypal, DineroMail y SafetyPay.• Es posible comprar en mensualidades.Retos:• Tiempos de entrega de hasta 15 días.• Las devoluciones son en crédito para comprar en la tienda.
Esta marca de origen alemán puede jactarse de tener 230 años en el mercado.
De origen francés, la marca se enfoca en el público femenino. Mantiene colecciones por temporaday de gran estilo.
Esta marca de origen alemán puede jactarse de tener 230 años en el mercado.
Karina Velázquez
eCommerce
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Checkout como invitado
Dar información al comienzo
Hacer que el checkout como invitado sea la opción default
Alejandro Martínez
Mejorando la experiencia de usuario con el check out como invitado
na buena experiencia con el checkout es una de las características que harán
que un cliente termine su proceso de compra o que abandone el carrito a la mitad.
Sin embargo, el proceso de registro es uno de los que más desalienta la compra. Los consumidores de hecho pueden verlo como un obstáculo. Es por ello que el check out como invitado es una manera de mostrar a los clientes que registrarse les traerá ventajas y experiencias enfocadas a sus necesidades.
Pero el checkout como invitado no sólo beneficia a los clientes: forzar a los usuarios a registrar sus detalles antes del check out de hecho baja las tasas de conversión. Si un cliente está listo para comprar, no quiere llenar páginas y páginas de detalles personales y crear una cuenta antes de que puedan hacer una compra.
Los sitios web deberían tenerlo como una opción de terminar la compra. El beneficio obvio es la experiencia que se le ofrece al cliente: un usuario que tiene prisa no tiene tiempo para llenar un formulario, es el que usa por primera vez que usa un portal pero no tiene la intención de volver otra vez. Este tipo de cliente es el que agradecerá sin duda el tener esta opción.Y quizá, al ver que comprar en el sitio es algo tan positivo, vuelva a adquirir más artículos.
Si se va a insistir en que los clientes se registren al comienzo del proceso de checkout, hay que ofrecer checkout como invitado en la misma página. Además se puede añadir un par de beneficios de registrarse en la opción respectiva.
Para esto, simplemente hay que pedirle a los clientes comenzar a llenar sus datos de pago y dirección inmediatamente. Eso aumentará las tasas de conversión. Entonces hay que ofrecer la oportunidad de registrar los detalles una vez que la compra esté completa.
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Algunas consideraciones
Conservar los datos como invitados para registrarse posteriormente
Checkout en una página
Las desventajas de esta práctica, sin embargo, son que el vendedor tiene menos beneficios si los clientes no registran sus detalles como: tener acceso a la dirección de e-mail del cliente para propósitos de marketing, junto con muchos datos acerca del cliente que pueden hacer los mensajes futuros más personalizados; se podría crear
una relación más significativa de esta forma, enfocándola de acuerdo a anteriores compras; y resulta más fácil para los vendedores pedir retroalimentación o para los clientes dejar críticas o revisiones de productos.
Salvar los detalles implica conveniencia, pone la experiencia del cliente en primer lugar y, mayor conveniencia, el sitio puede llenar automáticamente los detalles que el cliente ya dio antes, como nombre, dirección y e-mail.
Así, todo lo que tendría que hacer el usuario es elegir un password.
Además, hay que promover claramente los beneficios de salvar los detalles después de la
compra.
Hay que mantener este proceso en lo menos de páginas posibles. De hecho, todo, desde información de contacto, dirección de cobro, dirección de
entrega hasta información de pago puede hacerse en una sola página.
Esto ayuda a acelerar todo, especialmente si un cliente
está en un móvil. Siempre hay que preguntarse si toda la información que se pide es absolutamente necesaria. Una forma de complementar el checkout como invitado, que también ahorrará en el llenado de formas, es ofrecer una plataforma de pago común que se encargue de tener almacenados los datos bancarios.
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Por Rubén Ferreiro CEO de VIKO
l mercado mexicano se encuentra ahora en un momento muy dulce. Me
explico: la oportunidad es muy grande, indicadores saludables, captación de nuevos compradores y buena recurrencia de clientes.
Algunos de nuestros principales clientes incluso nos dicen que lo que México tiene es un problema de oferta. Es decir, no hay una oferta clara y decidida en el entorno online. De hecho un porcentaje muy grande de las compras en línea del mercado mexicano se realizan en Estados Unidos.
Si alguien hace esa compra, con los costos y tiempos de envío que implican, es precisamente por esa falta de oferta. Incluso yo animaría a todos los
retailers, y en general a todos aquellos que ofrecen productos y servicios a lanzarse al mercado electrónico, porque la demanda ya está preparada.
El canal mobile también tiene mucho potencial, no solo en México. Tener un smartphone multiplica todas las posibilidades al buscar información de compra y de contenidos de marca. Esto tiene unas consecuencias que todavía no somos capaces de definir que, en términos de marketing, abren una ventana de oportunidad indudable.
En cuanto a la parte más tradicional del Display, todo lo que tenga que ver con compra programática, con retargeting, DSPs, Big Bata también tiene una gran oportunidad en este momento. Al fin y al cabo se trata de eficientar cada impacto publicitario en función de target y budget.
El riesgo de no intentarlo
Este año los jugadores digitales deben tomarse más en serio estas oportunidades, las nuevas herramientas y el también nuevo entorno digital, porque ahora mismo el costo de equivocarse es muy pequeño y después no podremos preverlo. Si
ahora no atrapan a su cliente lo hará la competencia.
El año del eCommerce mexicano
Este año es cuando hará ruido el eCommerce mexicano, cuando irrumpirá: ya vemos la punta del iceberg. Y veremos cierta consolidación a finales de año o principios del 2016.México tiene una gran ventaja: es un later adopter.
Es decir, solo adopta lo que funciona y los que se han equivocado han sido otros, mercados ya maduros como UK.
Entonces esto ya no es un experimento, se pueda apostar definitivamente porque ya sabes lo que va a suceder en el futuro inmediato.
eCommerce en México: el momento perfecto
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on la entrada en vigor de las nuevas reglas de operación del Banco de México1, a partir del 7 de noviembre se
permite la recepción de pagos en el celular.
El proceso es el siguiente: el titular tiene que acudir a una sucursal de su banco y solicitar la inclusión de su número celular dentro de una cuenta bancaria ya existente. Hecho esto, banco emitirá una notificación al cliente cuando el registro se haya completado correctamente y, una vez registrada, cuando el usuario requiera recibir una transferencia monetaria, podrá dar su número celular en sustitución de la CLABE (Clave Bancaria Estandarizada), como se venía realizando hasta el día de hoy.
El cliente deberá seguir el mismo procedimiento que se hacía hasta antes de estas nuevas reglas. Es decir, deberá registrar el número celular en su banca por Internet, indicando el banco del receptor, esperar 30 minutos y posteriormente hacer la transferencia. El usuario receptor recibirá un mensaje en su celular, notificando que se ha realizado la transferencia y podrá acceder a los fondos de la misma forma que lo hacía con anterioridad.
Un mismo cliente podrá registrar su número celular en todos los bancos donde tenga una cuenta, pero sólo podrá registrar una sola vez por banco.
En definitiva es una medida que alentará las transferencias a través
del uso del SPEI (Sistema de Pagos Electrónicos Interbancarios), pero solo por el hecho que es más fácil recordar el número celular que la
CLABE.
Aún así, la medida no abona para un incremento en la apertura de cuentas bancarias o en favor de la inclusión financiera, pues quien no tiene hoy una
cuenta bancaria, con esta nueva medida no
lo invita acercarse a un banco.
En el mundo hoy lo que más se sigue promoviendo es el uso de celular como medio de pago a través de los sistemas de NFC (Near Field Communication), con iniciativas como Apple Pay y Google Wallet . Con esas tecnologías, lo que se busca que los usuarios puedan realizar pagos desde su celular, sin tener que presentar la tarjeta físicamente.
Mastercard y Visa también han incursionado en ese sector, algunas aplicaciones como Kuaspay en USA o Wizzo y Yaap en España ahora ya incorporan los traspasos entre particulares.
Aún estamos lejos de tener en México un sistema de pagos móviles, pero en los próximos meses, estoy seguro que veremos muchos cambios en la industria y la incorporación de nuevos jugadores y de innovaciones por parte de los actuales.
Fuentes:1 Circular 4/2013 relativa a las Modificaciones de las reglas del SPEI. Banco de México2 CIU (The Competitive Inteligent Unit) Mercado de Smartphones en México en 2013.
*Sergio Bolaños quien es responsable de la oficina en México de Pademobile, cuenta con más de 20 años de experiencia, en el sistema financiero mexicano, principalmente en el desarrollo de productos y en áreas operativas. Participando en bancos como Citibank, Financiera Rural y Bansefi, así como en la creación de diversas Sofoles y Sofomes, fue parte del Programa para la Regulación de las Sociedades Financieras Populares. Egresado de la Universidad Iberoamericana en Sistemas Computacionales e Informática Administrativa.
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Transferencias bancarias a través del celularSergio Bolaños*Director de Pademobile México@sbolanoss
eCommerce
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Promueve tus white papers como parte de tu estrategia
de Marketing
Sindicar el white paper
Se pueden atraer más prospectos al distribuir un white paper usando un servicio de sindicación. Estos servicios lo promoverán y usualmente se pagará por cada prospecto que lleven al white paper.
Los white papers son proyectos de marketing de contenidos en los que muchos encargados de marketing B2B ponen mucho esfuerzo y recursos en su desarrollo.
Para que generen prospectos de venta hay que promoverlos adecuadamente. Para ello, sigue las siguientes recomendaciones.
Llevar prospectos enfocados a tus white papers vía Linkedin
LinkedIn ofrece muchas formas de promover los white papers. Por ejemplo, mencionarlas en las actualizaciones de la compañía o hacer que los empleados las mencionen en sus actualizaciones. Puede compartirse en grupos al que los clientes ideales pertenezcan.
Conseguir que bloggers hablen del white paper
Hay que crear relaciones con estos bloggers antes de pedirles hacer algo por la empresa. Se debe compartir su contenido y comentar en sus posts. Una vez que haya una relación, hay que enviarles una liga a la página de bajada del white paper, junto con un mail personal explicado por qué sus lectores lo encontrarán valioso.
Es importante intentar estos tips para llegar a una audiencia más amplia. También, hay que recordar crear emoción antes de que el white paper se publique. Por ejemplo, enviar adelantos en redes sociales y vía e-mail para generar interés.
Conviértelo en una presentación de SlideShare
SlideShare es un gran canal para usar si la audiencia responde a estímulos visuales. Se pueden publicar ideas destacadas del white paper en una presentación en SlideShare.
Organizar un webinar sobre el tema del white paper
Si se organiza un webinar que tenga el mismo tema que el white paper, se puede llegar a una mayor audiencia. Así, éste puede volverse un incentivo o requisito para asistir al mismo.
Da una síntesis al equipo de ventas
Es posible crear una síntesis para el equipo de ventas, por ejemplo, de dos hojas, que se ofrezca a prospectos o que sirva para darles a los vendedores una forma rápida de tener presente lo que se dice en el documento completo.
Reunir prospectos en el blog
Cuando se publique un nuevo white paper, es útil que pensar cómo el blog puede apoyarlo. Por ejemplo, se pueden escribir una serie de artículos en tu blog. En cada artículo relacionado es deseable insertar un link que dirija al white paper.
Karina Velázquez
eCommerce
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Karina Velázquez
n eCommerce con pasión y una buena relación con los proveedores puede
tener buenas ganancias sin grandes inversiones o teniendo muchos productos en inventario. El drop shipping lo permite. Cuando un cliente pone una orden en línea el vendedor pasa la orden al fabricante o vendedor mayorista, que entonces envía el producto directo al cliente. El vendedor al detalle no le paga al fabricante o vendedor mayorista hasta que el cliente haya pagado por el producto, eliminando la necesidad de tener inventario o hacer inversiones financieras significativas para comenzar como un negocio de venta al detalle en línea. El drop shipping tiene algunas ventajas, como hacer más fácil ofrecer un amplio rango de productos y llegar al mercado más rápidamente. Esto significa que el vendedor al detalle debe tener confianza plena en su proveedor y éste, a su vez, debe estar dispuesto a tratar directamente con órdenes del consumidor.
U
3 tips para hacer drop shipping
¿Cómofuncionael drop
shipping?
Cliente
PagoEntrega
Tu empresaSocio-Proveedor
Partnership
Escoger productos de los que se esté apasionado
Escoger a los proveedores cuidadosamente
Elegir más de un proveedor si es posible
El marketing para un eCommerce de drop shipping incluye a menudo pagar por anuncios del tipo pago por click, escribir posts en un blog, interactuar con clientes potenciales en redes sociales, y nutrir las relaciones con clientes leales.
En la práctica, estas tareas significan que quienes opten por el drop shipping van a pasar mucho tiempo pensando, hablando y escribiendo acerca de la industria que sirven.
Es necesario tener una buena relación con el proveedor, pero sin duda es una buena idea tener más de un proveedor al mayoreo para cada uno de los productos que se pretende vender. Una de las ventajas significativas del modelo drop shipping es que el vendedor al detalle no tiene control sobre el inventario del producto. Al pedir un producto, si el mayorista no lo tiene en existencia, se puede acudir al segundo para llenar la orden. Además, tener varios proveedores puede resultar en costos más bajos y en tiempos de entrega menores, pues al tener varios distribuidos en diferentes zonas, se puede elegir al que está más cerca del cliente.
Ya que el modelo de drop ship efectivamente manda al exterior de la empresa todo el cumplimiento para que lo haga un distribuidor mayorista, el vendedor al detalle añade valor a través de marketing y servicio al cliente. Es necesario encontrar un fabricante o distribuidor mayorista con el que se pueda tener una larga y mutuamente benéfica relación. Este vendedor cuidará de los clientes, así que en cierta forma impactará el negocio de los negocios de la empresa.Es recomendable tener una o más conversaciones telefónicas con un representante de cualquier proveedor potencial. Se necesita saber si se puede trabajar con él en una base continua.
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eCommerce
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Controlar la experiencia es una gran parte del eCommerce. Contenido ingenioso, fácil de usar, y entrega gratis son ejemplos de los aspectos positivos de las compras en línea. Las compras en la red se ha convertido en algo entretenido. En las tiendas físicas la experiencia se centra en tres factores: Producto, Gente, Lugar. Los vendedores al detalle deben retarse a sí mismos. ¿Son los productos únicos y atractivos? ¿Es la gente que maneja la tienda “embajadora de marca” a los que les es posible articular los valores de la organización? ¿Es el lugar divertido, distinto y emocionante? Si las tiendas físicas pueden lograr esto, la experiencia en tiendas mejorará mucho.
Estrategias de eCommerce aplicadas a tiendas físicas
Experiencia MóvilLo móvil es la parte que ha crecido más rápidamente en el negocio del eCommerce, con visitas desde smartphones y tabletas. Los vendedores al detalle están construyendo sitios web específicos para cada dispositivo.
Cada cliente en la tienda tiene acceso al sitio de esa tienda y al de sus competidores. Por ello, se debe adoptar lo móvil. Hay que alentar a los asociados a usar sus dispositivos personales para encontrar inventario o para acceder a videos de entrenamiento. Se puede usar marketing contextual para enviar mensajes a clientes registrados que estén en la tienda.
También hay que alentar el showrooming. Es algo que ocurre actualmente y no se puede parar. Ofrecer emparejar el precio de las ofertas en línea es una buena táctica. También hay que ofrecer acceso fácil al sitio web desde la tienda.
l Internet ha traído y seguirá llevando grandes cambios a los vendedores al detalle físicos. También, obviamente, a quienes se han aventurado a la web. Sin embargo, hay lecciones que se
pueden aprender del eCommerce y aplicar a las tiendas físicas.
E
Uno de los más profundos cambios que ha causado el eCommerce es la habilidad de medir y evaluar
la experiencia completa de compras. Se sabe cuánta gente llega al sitio y cuándo;
qué páginas visitan en el sitio y cuánto tiempo pasan ahí; se
sabe lo que dejaron en sus carritos de compra. Pero ¿cómo llevar tráfico a las tiendas físicas en centros comerciales, que dependen mucho
de las tiendas ancla y el área de comida para atraer compradores? Así como se alienta a clientes en la tienda a visitar el sitio web, ¿por qué no usar el sitio para llevar gente a la tienda? Se puede utilizar la base de datos para promover eventos que ocurrirán sólo en tienda o productos exclusivos. Se deben ofrecer cupones u otros incentivos para llevar tráfico a las tiendas físicas.
Actualmente hay una oportunidad perdida por las tiendas físicas de aprovechar sus listas de clientes.
Métricas
Angela Olea
eCommerce
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Sugerir artículos que completen las compras ha sido una forma efectiva de hacer crecer los negocios en el eCommerce. Añadir ventas para crear un aumento en los márgenes brutos reduce el costo del envío gratis. Casi todos los sitios de eCommerce ofrecen incentivos de algún tipo para añadir ventas.
¿Cómo construir un carrito o canasta de compras en las tiendas físicas?
Se debe incentivar a los asociados a vender extras. Es necesario ofrecer incentivos para comprar un segundo y un tercer artículo, así como asegurarse que se tienen los artículos apropiados en la tienda para hacer que añadirlos sea fácil.
La facilidad relativa de cambiar la apariencia de las páginas web ha ayudado a incrementar la experimentación. Se pueden probar diferentes posiciones de los elementos y apariencia para máxima efectividad.
Se puede hacer lo mismo en tiendas físicas: probar dos formas de mostrar los productos; permitir que los gerentes de tiendas experimenten y una vez que se tenga un formato exitoso, replicarlo. Experimentar y evaluar, luego ejecutar.
Los vendedores al detalle en eCommerce han entendido que contenido atractivo es una gran manera de mantener a los clientes en el sitio más tiempo y que regresen más seguido. Algunas veces ese contenido es del negocio y otras es creado por otros. Sin importar esta circunstancia, es una herramienta efectiva para construir y mantener el tráfico. Las tiendas físicas deberían llevar contenidos a sus tiendas también. No se trata de mostrar en las televisiones del local algún programa deportivo. Hay que trabajar con las marcas y el departamento de marketing para crear contenidos atractivos y únicos. Pero no hay que hacerlo 24 horas 7 días de la semana o los empleados de piso se volverán locos.
Construir el carrito de compras
Experimentar y evaluar
Traer contenido a las tiendas
Entrevista
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uvimos la oportunidad charlar con Ismael El-Qudsi, CEO de Internet República, empresa
dedicada al SEO y creación de contenidos.
¿Qué es Internet República?
Somos una Agencia de Marketing online muy especializada en áreas muy concretas, como lo son SEO y ASO.
El principal servicio por el que somos reconocidos es el SEO y al final lo que tratamos de hacer es traer mucho tráfico a los sitio web de nuestros clientes.
También tenemos un servicio complementario que es Social Media el cual también atrae tráfico, pero a través de otros
canales como son Facebook, Twitter, Instagram u otras redes sociales. También creamos contenidos, blogs de todo tipo, específicos y supeditados a darle visibilidad a las marcas.
¿Por qué es importante invertir en SEO?
Es importante tener un mix de medios. Yo nunca digo que SEO es mejor que SEM, que SEO es mejor que Social Media, depende: no hay dos empresas iguales, no hay dos objetivos iguales.
Para SEM no hace falta tener conocimientos técnicos.Simplemente es elegir tu campaña, diseñarla bien, pagar y salir. En SEO si necesitas tener un background técnico para saber
qué elementos tienes que tocar en tu página web, es una mezcla de marketing con tecnología y consultoría. Con lo cual es más fácil hacer SEM, pero el problema es que es más costoso.
“El SEOes una mezclade marketingcon tecnologíay consultoría”Entrevista a Ismael El-Qudsi, CEO de Internet República
T
Alejandro Martínez
Entrevista
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Las empresas más avanzadas, las empresas de eCommerce sí que lo tienen claro, porque no se puede crecer en base a AdWords de Google, sino que al final tienes que hacer un mix de medios, tienes que tener una buena marca, un buen branding, pero en tanto más tráfico gratuito atraigas, lógicamente, tu coste de captación será muchísimo más bajo y tu beneficio será mayor. Lo cual es pura lógica.
¿Qué tan al tanto está el mercado acerca de ASO?
El ASO es App Store Optimization, es optimizar tu aplicación web para los stores, para el de Google, para el iPhone. Si estás compitiendo con un millón de apps hay que intentar salir en los primeros cuando los clientes se meten al App Store y buscan aplicación de banca, o de lo que sea.
Lamentablemente la gente todavía no es muy consciente de ello, no sabe ni siquiera que se puede optimizar tu aplicación para salir en los primeros lugares, es algo que aún está muy verde, la verdad.
¿Qué importancia tiene el SEO en el marketing de contenidos?
Mucha gente no tiene en cuenta que, por ejemplo, al hacer un buen contenido y solo volcarlo en Facebook, éste es invisible para Google. Con lo cual, estás generando contenido que es muy caro en general y solo lo dejas en un canal como Facebook, que nunca Google va a ver. Con ello estás perdiendo muchísima parte de tu audiencia, en muchos casos el 70% de la misma, que es la que viene por Google.
Por eso es importante hacer ese SEO de sus contenidos y no solo de texto, también necesitas hacer SEO para videos o para imágenes.
No sólo para la web, para las publicaciones,
sino también para el contenido
multimedia.
¿Cómo perciben la actualidad del eCommerce en México?
Es un campo que todavía no está tan maduro. No lo digo técnicamente, sino en competencia: cuando buscas en Google en España un tema como seguros, puede haber veinte o treinta competidores muy agresivos, invirtiendo cientos de miles de dólares al año de AdWords. Aquí veo que no hay esa competencia tan feroz, pero es una cuestión de tiempo. Está clarísimo que el destino va por ahí.Aquí todavía veo que no hay tanta cultura de SEO, me falta encontrar más profesionales. Me gustaría tener más reuniones con más profesionales, compartir experiencias con ellos y eso es lo que noto que me está costando un poco en México.
¿Qué nos puedes platicar del partnership con VIKO?
Estamos muy contentos porque creo que complementa muy bien nuestros servicios. Nosotros siempre preferimos coopetir que competir, entonces es genial poder ir de la mano de alguien que tiene tanta experiencia en el mercado mexicano, en este caso, y en el mercado latinoamericano general. Hacemos mucha sinergia, hay una complementariedad tanto de servicios como geográfica, ¡lo cual es genial! Nosotros tenemos oficina en Miami, VIKO tiene oficina en México. Entonces al final es formar parte de una Network y yo creo que el cliente al final es el beneficiado, porque tiene todas las patas de marketing online.
Entrevista
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os bancos en general, tienen una estrategia diferente de captación de clientes, que va
de lo offline a lo online, sobre todo en México. De ello hablamos con Pablo Déctor en nuestro más reciente evento, el Conversion Breakfast llevado a cabo en la Hacienda de los Morales.
Banamex es una empresa muy fuerte en el mercado mexicano además de ser la que tiene la mayor cantidad de clientes. La experiencia online hacia los usuarios va dirigida principalmente a ofrecerles una buena atención, en ser mucho más proactivos en cuestión de conocer qué es lo que busca ese
usuario y cómo responder como banco ante esas necesidades.
Principalmente lo que nos interesa en
este momento es entender al cliente
y saber qué es lo que
necesita para poderle ofrecer un servicio que les permita encontrar la solución que buscan. Nos concentramos en satisfacer esas necesidades con alguno de los productos que tenemos y todo a través de una experiencia en el portal que busca ser útil para ellos, una experiencia que les permita tomar una decisión, que les facilite la decisión que tomaron y que les permita ser proactivos también.
Adicionalmente, en cuestión de sistema de pago online, contamos con diferentes sistemas con los más altos estándares de seguridad, estándares de Citi, propietaria de Banamex
Tenemos varias herramientas para perfilar a los clientes, para saber sus necesidades y de esta forma atraer la cartera de clientes que estamos buscando. Contamos con estrategias para entrar al mercado externo y estrategias cross sell para clientes internos. Todo lo que es cross sell y up sell está bien cubierto y establecido. Básicamente lo que estamos buscando es tanto captar nuevos clientes como ofrecer nuevos servicios a los ya existentes, de acuerdo sus necesidades.
Obviamente tenemos muchas solicitudes vía sucursales, vía call center y vía online. Las sucursales son muy importante en el día a día en la operación. Muchas personas no siempre necesitan atención vía
online. Por ello, es un reto importante establecer esa confianza inicial entre los usuarios, que sepan que la parte online también es segura y que incluso pueden recibir una mejor atención online, además de la atención vía sucursal y vía telefónica.
También dentro de este esquema de atención entra la parte telefónica, que es un poco más complicada, porque cada situación es muy específica y personal.
Cada una de estas opciones tiene sus ventajas. Por ello presentamos es una gama de opciones para cada uno de estos usuarios.
A futuro tenemos diferentes estrategias a implementar. La primera es un contacto más más personalizado, más adecuado a las necesidades del usuario.
Hoy en día es mucho de lo que hay es un compartir información esperando que el usuario tome acción. Realmente a lo que nos queremos enfocar más bien es a escucharlos y entender lo que verdaderamente están buscando y necesitan. Teniendo eso como contexto entonces ya se da una oferta interesante.
En el pasado esa era la tendencia: ofrecerle algo y esperar a que el cliente respondiera. Hoy en día nosotros estamos más enfocados a que el cliente nos diga que necesita y con ello hacerle una oferta de servicio.
L
“Lo que nos interesa ahora es entender al cliente”Pablo Déctor, Marketing Manager en Banamex
¿Cuál es su diferencial online respecto a otros bancos?
¿Cómo dan a conocer su abanico de propuestas? ¿Cuáles son sus planes online
a futuro?
¿Cómo mezclan la estrategia online con la offline?
Entrevista
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Alejandro Martínez
Marketing
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Los negocios se están moviendo de tácticas tradicionales de marketing hacia la creación de contenidos de alta calidad creados específicamente enfocados a los intereses de los clientes.
Un dato interesante es que compañías B2B con blogs generan 67% más de prospectos al mes en promedio que las firmas que no bloguean.
Entre más personalizado es algo, más probabilidades hay de que una persona interactúe con él. Esto resulta en más ventas, más tiempo en un sitio, mayor satisfacción del cliente, menores costos, etc.El estudio encontró que 74% de los consumidores abandonan los sitios web cuyo contenido no tiene que ver con sus intereses y que los mails personalizados mejoran las tasas de conversión en 10%.
El mayor uso de móvil da a los encargados de marketing la oportunidad de enfocar a la gente en diferentes actividades, incluyendo trabajo, descansando, jugando y haciendo búsquedas.
El dato más revelador es que el 42% de las compras de mCommerce ocurrieron a través de Apps y que el uso de dispositivos móviles crece a una tasa siete veces mayor que los de escritorio, lo que al final volverá obsoletos a estos últimos.
De acuerdo a Matt Cutts (director en Google de Web Spam) el hacer posts como invitados como forma de obtener backlinks ya no existirá. Pero aún habrá formas legítimas de hacer posts como invitados, incluyendo conciencia de marca y generación de tráfico.
Si se está blogueando como forma de obtener backlinks, esto disminuirá del actual 19.7% de blogs que están dispuestos a alojar un post como invitado.Ante esto, la predicciones son que menos compañías y agencias buscarán hacer posts como invitados como una forma de hacer SEO.
El 2015 ha llegado y es bueno saber las tendencias del mercado digital que comenzarán a consolidarse en este año.
Crecerá el Marketing de Contenidos
Personalización Mayor enfoque en lo móvil
Menos posts de invitado para SEO
Tendencias demarketing online en 2015Karina Velázquez
Marketing
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Más y más compañías creando más contenido significarán un incremento en el ruido, definiendo
ruido como contenido que no añade ningún valor.
Hoy en día, los textos largos siguen ganándole
en un 40% en rendimiento a los textos cortos. Sin
embargo, para solventarlo, las actualizaciones de Google Panda 4.0 y Pay Day 2.0 fueron diseñadas para reducir el ranking de contenido de baja calidad.
El video se ha convertido en una poderosa parte del marketing. Muestra a la gente cómo funciona el producto o servicio, en una forma que no se puede con el texto o las imágenes solamente. El estudio considera que los videos de alta calidad pueden incrementar los tamaños
de los carritos de compras en 174% y que 65% de los ejecutivos visitan el sitio web de la marca después de ver un video.
Los datos para marketing están más disponibles que antes. Cada vez es más fácil entender el costo por adquisición de un nuevo cliente y ligar el gasto de marketing para ver qué está obteniendo ingresos.
El gasto en las analíticas de marketing se espera crezcan 60% en 2015 y la adopción de tecnología de automatización un 50%.
Las empresas con efectivo están comprando tecnología para su portafolio de negocios. Las status innovadoras que hacen cosas diferentes, mejores o han dejado huella están siendo adquiridas por más empresas.
Las ganancias en la industria de la automatización del marketing se predice que crecerán 60% en 2014, esto luego de 50% del crecimiento.
Ya que la gente está pasando más tiempo en línea en su trabajo y vidas personales, hay más oportunidades para los mercadólogos para enfocarse al mundo en línea. Además, es más fácil enfocar, segmentar y rastrear que lo que se puede hacer fuera de línea.
Por ejemplo, la cantidad de anuncios móviles creció 77% en 2013, 56% en 2014 y se espera un 48% en 2015. Esto último impactará el gasto en publicidad.
Twitter y Facebook tienen un río de información acerca de su audiencia. Esto significa que los encargados de marketing pueden enfocar mejor una audiencia de nicho, por ejemplo, por preferencias de acuerdo a ubicación.
Se espera que las formas de enfocar audiencias crezcan y el tamaño de las audiencias finales disminuyan en 2015.
Una infografía de Wheelhouse Advisors proyecta
algunas expectativas en marketing online que espera se cumplirán durante este año.
Mayor “ruido“ del marketing
Aumentará la adopción del video
Más uso de datos para Marketing
Incremento en las compras de empresas de software para marketing
Mayor gasto en anuncios en línea
Micro-enfoque e hiper-segmentación
l Día del Amor y la Amistad puede ser una buena oportunidad para cualquier eCommerce que sepa poner a la mano de sus clientes
buenas promociones que los atraigan.
El Día de San Valentín es un día muy atractivo para las ventas, al menos según estadísticas en Estados Unidos: ese día tiendas al detalle
logran incrementos de hasta 21%; una persona promedio gasta 115 dólares; incluso los estadounidenses gastan en sus mascotas, pues el año pasado gastaron 681 millones de dólares.Por eso, para los encargados de marketing que quizá no tengan más ideas luego de las ventas de Navidad y Año Nuevo, algunos tips y consejos para prepararse para San Valentín.
E
Flechazos para tu eCommerce este 14 de FebreroAngela Olea
Marketing
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Crear una página o páginas separadas en el sitio para este día
Es importante para el SEO hacer esto. Las páginas deben incluir palabras clave relativas al día tanto en la URL, títulos, headings y contenido.
Con esto es más posible lograr buenas tasas de conversión, sobre todo si se crea y resalta una sección en el sitio que dé “Ofertas Especiales para San Valentín”. También será más fácil establecer campañas de publicidad pagadas.
Crear un concurso sencillo y muy ligero en las cuentas de redes sociales
Es un buen detalle hacer un concurso en Facebook, Twitter, Instagram, Pinterest, el sitio donde más fuerza tenga la marca. La idea es que sea algo sencillo, como concursos de historias de amor, fotos románticas, el regalo más romántico, entre otros.
Generar un paquete especial por San Valentín
Diseñar un paquete especial para quienes entren al eCommerce en los días previos a San Valentín, incluso un paquete de último minuto para ofrecerles un descuento tanto a quienes compren de última hora, como a quienes compren mucho antes de que se acerque la fecha.
Crear una venta de última hora
Para quienes compren de última hora, otra oferta puede ser darles grandes descuentos promocionales.Con eso se puede además vender el inventario innecesario y hacer ventas en paquete.
Hacer una buena campaña de e-mail marketing
Una buena forma de que los clientes tengan presente un eCommerce es con sus campañas de e-mail marketing. El Día de San Valentín ofrece una buena oportunidad para hacer una campaña, segmentando listas por género, ya que mujeres y hombres tienden a comprar de forma diferente.Hay que mencionar las fechas en que debe pedirse un producto para que llegue el envío a tiempo. Es importante crear una sensación de urgencia y manifestar los beneficios de comprar pronto los regalos de San Valentín.
MarketingMarketing
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as relaciones entre IT y marketing son una fuente
constante de interés, análisis y preocupación.
Con el crecimiento de los presupuestos de tecnología dentro del área de marketing, el impacto en IT y el Jefe de Información es innegable.
La firma de consultoría Avanade entrevistó a ejecutivos de marketing así como IT para conocer su perspectiva sobre cómo ambos grupos pueden desarrollar una perspectiva colaborativa.
Crecimiento del marketing digital
Históricamente, las marcas creaban un mensaje y lo comunicaban a través de medios masivos como publicidad en la televisión y revistas. Sin embargo el crecimiento de los medios digitales puso a los consumidores al mando.
La habilidad para rastrear la interacción digital basados en los datos muy exactos, junto con el nuevo consumidor empoderado, cambió el marketing de un mensaje lanzado a través de medios masivos
a la interacción con el cliente.Lo que es más importante, los datos exactos le permiten a los encargados de marketing cultivar una relación con los compradores, basados en sus particulares intereses.
Impacto en las relaciones CIO/CMO
Los datos digitales son el motor detrás del apetito creciente de los encargados de marketing por la tecnología y subraya las tensiones entre los Jefes de Marketing y de Información.
¿ETERNA PELEA?
Marketing
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Karina Velázquez
L
Los encargados de marketing todavía son empleados de la marca, y también se han convertido en responsables de medir la interacción digital, lo cual significa infraestructura, personal, y procesos relacionados adoptando nuevas tecnologías.
Como resultado, muchos Jefes de Marketing ahora tienen extensos presupuestos para la tecnología, fuera del control del Jefe de
Información.
Mientras que el Jefe de Marketing ve la tecnología como un medio de entregar r e s u l t a d o s innovadores y
ejecutar campañas de marketing rápidamente, el Jefe de Información necesita entregar tecnología en toda la organización de manera segura y a bajo costo. IT pone recursos y toma decisiones desde una amplia vista organizacional, más que optimizar para resolver las necesidades de un solo departamento, incluyendo marketing.
Desde el punto de vista de un Jefe de Marketing, IT puede verse lento, ineficiente y sin respuesta, mientras, el Jefe de Información ve a Marketing
como demandante e insensitivo a las limitantes de IT y la necesidad de responder a requerimientos más amplios en la organización.
El crecimiento del IT ‘de sombra’ (es decir, un área externa contratada por un departamento e n particular para solventar sus necesidades de tecnología) refleja esta brecha.
Cuando IT no es s u f i c i e n t e m e n t e rápida en responder, es natural esperar que los usuarios corporativos pasen IT y compren tecnología por sí mismos. Los servicios basados en tecnología moderna en la nube hacen esto más fácil, rápido y barato.
Muchos Jefes de Marketing se enfocan en la eficiencia del marketing más que en alinearse con estrategias corporativas más amplias. Conforme más compañías caminan hacia la transformación digital, se vuelve más importante que los encargados de marketing
entiendan el cambio en modelo de negocios y el impacto de las
operaciones.
El reto para ambas partes
Es urgente que los Jefes de Marketing tomen una vista más
expansiva de los problemas de estrategia, los procesos y el modelo de negocios que afectan a la organización como un todo. Mientras algunos jefes pasarán a estrategas digitales de negocios, otros verán que su compañía contratará un Jefe de Área Digital para este rol.
Asímismo, los Jefes de Información no necesitan hacer la transición de enfocarse en la infraestructura a ser un proveedor de innovación y soluciones o arriesgan marginarse. El reto del Jefe de Información
está en desarrollar las habilidades, relaciones y credibilidad necesaria para participar en las conversaciones acerca de la estrategia general
del negocio más que permanecer confinados a asuntos técnicos y de apoyo.
Marketing
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Tecnología
n reporte de Gartner, Inc. afirmó que se venderán más tablets que PCs en 2015. Los envíos de tabletas –es decir, las unidades vendidas de los fabricantes a
los vendedores al detalle- crecerán de 256 millones en 2014 a 321 millones el próximo año. Al mismo tiempo, los envíos de laptops y desktops caerán de 276 millones este año a menos vvde 265 millones en 2015.
Este cambio representa la primera vez que las tabletas superan a las PCs, lo cual podría ser un cambio monumental en el panorama tecnológico.
Steve Jobs, el fallecido cofundador de Apple, predijo este cambio en 2010, llamándolo era post-PC, comparando las desktops y laptops a camiones y los autos a los dispositivos móviles, diciendo que si fuéramos una sociedad agraria los útil serían camiones ya que se necesitarían en la granja. Pero conforme los vehículos comenzaran a ser usados en áreas urbanas, los autos serían más populares.
Las computadoras, de acuerdo a esta predicción, seguirán usándose, tendrán valor, pero en el panorama general serán
usadas por muchas menos personas, según esta visión de Jobs.
Los mercados emergentes están interesados en dispositivos de bajo precio, lo cual está empujando el crecimiento de las ventas de tabletas. Los consumidores verán más tabletas disponibles por menos de 100 dólares.
Se espera también que los consumidores compren más tabletas con mayores pantallas que antes. La demanda para dispositvos más pequeños de este tipo disminuirá al mismo tiempo que los consumidores compran más y más smartphones con pantallas mayores de 4 y pulgadas. Ahora que los teléfonos están haciéndose más grandes, esto está reemplazando las actividades que se hacían en una pantalla de 7 pulgadas. Así que ahora los consumidores comprarían teléfonos de 6 pulgadas y tabletas de 10.
U
Se venderán más tabletas que laptops en 2015
Superan tabletas a PCs por primera vez
Ahora que los teléfonos están haciéndose más grandes, esto está reemplazando las actividades que se hacían en una pantalla de 7 pulgadas. Así que ahora los consumidores comprarían teléfonos de 6 pulgadas y tabletas de 10.
Superan tabletas a PCs por primera vez
Karina Velázquez
Tecnología
Rafael Sotelo
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Las búsquedas móviles han tenido resultados mixtos para los sitios de eCommerce, ya que los sitios de eCommerce especializados típicamente experimentan tasas de conversión más bajas que la búsqueda en desktop.
El primer paso para convertir las búsquedas móviles en ventas es un
sitio móvil óptimo, responsivo, que se despliegue al tamaño correcto de la pantalla de cliente. Los sitios responsivos son muy buenos para el SEO pues toda la autoridad de una página va a una sola URL en lugar de dividirse en un sitio web y uno móvil.
Es posible tener un desempeño SEO consistente con un sitio móvil
separado, pero accidentalmente puede dañarse ese desempeño, por ejemplo, cuando Google advierte a quien busca que estás siendo redirigido a cierta página principal desde el sitio móvil. Si se usa un sitio separado, hay que seguir las guías de Google para construir sitios móviles optimizados para smartphones.
L
SEO en la búsqueda mobile
¿Cómo es diferente la búsqueda móvil?
eCommerce y búsqueda móvil
eCommerce y búsqueda local
La búsqueda móvil es diferente ya que los dispositivos móviles son diferentes. Están con nosotros en todos lados y usualmente están prendidos, enviando señales de ubicación donde quiera que vamos. Esas señales causan una gran diferencia en la búsqueda móvil, la habilidad de personalizar los resultados de búsqueda con información altamente localizada.
Al mismo tiempo, la portabilidad trae otra diferencia: el tamaño de la pantalla y del teclado es distinto. Las búsquedas se vuelven más retadoras al tratar de teclear en estos dispositivos por lo que se usan palabras más cortas y se confía en herramientas como las sugerencias de Google.
Optimizar las páginas de localización requiere resolver problemas con el motor de búsqueda así como optimización tradicional de contenidos. La distribución de datos requiere corregir y optimizar (o crear) los datos de los sistemas a los agregadores de datos de ubicación, directorios y sitios sociales que son las autoridades de ubicación en Internet.
os smartphones y las tabletas están cambiando la forma en que los consumidores compran y buscan, sobre todo si se piensa
que los dispositivos están alcanzando y sobrepasando el uso de computadoras tradicionales.
De hecho, la búsqueda móvil podría pasar en volumen a la hecha en PC para finales de 2014.
Un reporte de ComScore titulado Camino Móvil a las Compras afirma que 53% del tiempo que se navega en Internet viene de smartphones y tabletas.
Google está intentando mejorar la experiencia móvil, cambiando el diseño y funcionalidad de su sitio de búsqueda para móviles, así como su reciente actualización de su algoritmo Pigeon.
Tecnología
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Drones, ¿sueño o futura realidad?Aplicaciones en eCommerce
Aplicaciones actuales
Obstáculos para el uso de drones
Al ver a empresas tan grandes y conocidas como Amazon y Google haciendo pruebas con drones para realizar entregas se podría llegar a pensar en ellos como una forma viable de hacer llegar productos diversos a los clientes.
Sin embargo, este campo emergente de las entregas aún está en una etapa incipiente. Los observadores más críticos incluso afirman que la entrega con drones nunca despegará por diversas cuestiones técnicas y logísticas.
Antonio Quirarte, fundador de Hacedores.com y experto en el tema, explica varios de sus usos: “En cuanto a usos comerciales se están utilizando con mucho éxito en la construcción, para calcular los movimientos de demolición, planeación, mantenimiento; en la agricultura, para supervisar un terreno amplio y detectar necesidades de agua o nutrientes; en la fotografía, arte y publicidad para tomas aéreas muy atractivas”.
Los usos no comerciales también son múltiples. “Por ejemplo, los bomberos en Alemania lo usan para verificar si no hay situaciones de riesgo que no hayan valorado aún en un incendio; en México hay un proyecto para entrega de medicamentos en zonas de catástrofe; en Irán un joven está usándolos para lanzar un salvavidas a una persona que se esté ahogando”.
Los drones, o vehículos aéreos no tripulados (aunque algunos casos la definición se extiende a vehículos no tripulados no aéreos) han visto frenado su uso comercial y no recreacional en Estados Unidos debido a las regulaciones que la Administración Federal de Aviación ha impuesto a las compañías interesadas y fabricantes. Estas regulaciones aún están incluso en fase de discusión para usos comerciales y su implementación podría tardar más de un año.
Entre los obstáculos técnicos que se suman a dichas leyes se encuentran: el rango limitado de entrega; el problema de seguridad que conlleva entregar con drones en zonas residenciales (con personas, mascotas, obstáculos como árboles o cables eléctricos o de telefonía); la necesidad zonas de despegue y aterrizaje; su costo, que es alto para muchas empresas; su entrega sería en zonas predefinidas, por el espacio requerido para su aterrizaje; protocolos de seguridad; entre otros.
En México, la Secretaría de Comunicaciones y Transportes pide una serie de reglas “casi imposibles de cumplir”, según explicó Quirarte, como horas de vuelo de helicóptero, tener licencia, etc. Pero en la práctica las reglas son no volar a más de 150 metros de altura ni sobre personas por las posibilidades de una falla.
Alejandro Martínez
Tecnología
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Las posibilidadesAun así, persisten las visiones optimistas sobre los drones. Muchos piensan que revolucionarían la industria del eCommerce. Entre otras ventajas, los defensores de los drones en el eCommerce afirman que no se tendría que depender de empresas externas de envío; los paquetes llegarían más rápido a los clientes, lo cual sería una mejora en su experiencia; se podrían hacer entregas a varios clientes y otros. Respecto al uso de estos dispositivos para eCommerce, para el fundador de Hacedores esta apuesta aún es muy futurista, pues la seguridad de que un paquete llegue de un punto a otro es todavía muy frágil, simplemente por el hecho de que alguno sea atacado para robar la entrega. Además de la incertidumbre y la falta de regulación respecto a qué hacer en caso de la caída de alguno de ellos. Un uso actual y práctico es dentro de una misma empresa o en universidades con amplio terreno, donde por practicidad llevar objetos o paquetes es facilitado por el aparato.
En nuestro país existe una comunidad de droneros, Drones.org.mx, en la cual varias personas usan recreativamente estos vehículos autónomos no tripulados. Incluso puedes construir uno en los cursos en los que Hacedores.com participa.
Es por esas restricciones gubernamentales y dificultades técnicas que los partidarios de su uso para entrega utilizan grandes espacios abiertos para pruebas, como Google en Australia.
La empresa de Jeff Bezos comenzará a usarlos en ciudades como Bangalore o Mumbai, donde la empresa tiene bodegas, entregando paquetes de hasta 2.3 kilogramos, en un tiempo de 30 minutos o menos.
Estirando las leyes para su uso
Eventos
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l pasado 22 de octubre se llevó a cabo el primer Conversion Breakfast by VIKO en el corazón de la Ciudad de México, dentro
de las instalaciones de la Hacienda de los Morales.
Nos acompañaron nada menos que 27 invitados de diferentes marcas, entre ellos Decompras.com, Palacio de Hierro, Banamex, Gaudena y Linio, por mencionar a algunos. Rubén Ferreiro abrió el desayuno presentando a VIKO y el formato del evento: tres ponencias cada tres meses con un tema definido en cada uno. En esta ocasión fue: Optimización Post clic: cross sell y leads de calidad.
Landing pages segmentadas
Antonio Sánchez, CPO de Moõse, habló de la importancia de convertir las visitas en leads, primer paso en la optimización post clic que hace que dichos leads, a su vez, se conviertan en ventas.Igualmente, nos platicó por qué la captación debe ser micro-segmentada y su impacto en el ratio de conversión, el costo de la captación y la eficiencia de medios.
Técnicas de recomendación de productos Marcelo Arnone, Digital Business Developer de BlueKnow, explicó la ciencia que supone recomendar productos a través de la
personalización de la experiencia de usuario. También explicó los efectos de dichas recomendaciones, dónde podemos hacerlas y la diferencia entre las cross-sell, up-sell, similarity y personalizated.Fidelización de usuarios mobile
Antonio Sánchez, que también forma parte del equipo de eMMa, nos hizo una presentación del modelo Acquisition-Behavior-Communication y, sobre todo, de la importancia del canal mobile en la estrategia de fidelización. A su vez, hizo hincapié en analizar el comportamiento de nuestros usuarios de aplicaciones mobile a fin de enviarles comunicaciones relevantes que las hagan rentables.Las presentaciones están disponibles en slideshare.net/weareviko
¿Quienes son VIKO?
Viko es la evolución del Grupo Elogia, empresa con 15 años de historia (se dice fácil, pero en este mundo digital ¡no es cualquier cosa!) y presencia en Barcelona, Madrid, Vigo, México DF y Londres.
Entre sus marcas y productos se encuentran: la agencia de Marketing digital Elogia, la iniciativa de Multi device conversion: Ibrands, la solución de envíos de email marketing Mittum, la herramienta de App Intelligence eMMa, el equipo de desarrollo de apps de mCommerce Moddity, la plataforma de gestión masiva de landing pages Moõse y las versiones mexicanas y española del blog Marketing4eCommerce.
Además, VIKO colabora en ventures con: BlueKnow, suite de personalización de recomendaciones para eCommerces; Ulabox, tienda online española que lleva el supermercado a tu casa y Offemily, eCommerce de moda para bebés y niños.
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Eventos
Se definen como la más grande exposición de Publicidad y Mercadotecnia en América Latina, con 13 ediciones exitosas hasta el momento. Cerca de 300 empresas presentarán las últimas tendencias en 10 pabellones especializados.
Se realizará del 20 al 22 de mayo en la Ciudad de México, en el Centro Banamex, con horario de 11 a 20 horas (miércoles y jueves) y 11 a 21 horas (viernes).
Un evento que busca ayudar a entender mejor, involucrarse y retener a los clientes. Entre otros temas se hablará de programas de lealtad, big data, marketing, experiencia del cliente, reputación, marcas, relaciones a largo plazo.
Se realizará el 28 y 29 de abril de 2015 en el Hotel JW Marriot, en la Ciudad de México.
Este congreso lleva varios años realizándose. Este año será el 14 y 15 de mayo en las playas de Sinaloa.
Podrás encontrar más información en: www.congresomarketingdigital.com
En el primer semestre de 2015 puedes acudir a varios eventos de eCommerce y Marketing para mantenerte al día. A continuación te mostramos los confirmados hasta ahora.
Eventos de eCommerce y Marketing del 1er. semestre de 2015
La 11ª edición de este evento de eCommerce, online marketing, hosting & cloud y social media, se realizará el 10 y 11 de junio de 2015 en el World Trade Center México.
Karina Velázquez
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Visto en la red
El 15 de noviembre pasado la agencia espacial europea puso el módulo Philae en el cometa 67P/Churyumov-
Gerasimenko. Días después nos muestra la primera imagen 3D del mismo antes de aterrizar. http://ow.ly/F3qb5
Acostumbrados a las grandes campañas nos cuesta creer a veces lo genial que puede ser una solución sencilla y baja en tecnología y producción. http://ow.ly/F3r0T
WhoIsHostingThis.com, famosos por sus infografías, nos presenta datos interesantes de todo lo que acontece en twitter en un minuto.http://ow.ly/F3rmP
Quizá quieras darle un poco de estilo geek a tu espacio en la oficina con un diseño de Think Geek.comhttp://ow.ly/F3sKm
Escucha On The Go algunos de los más conocidos podcasts de eCommerce, mientras vas en el auto, sales a correr o pasear a tu mascota.http://ow.ly/F3rvb
Este año se estrena The Force Awakens, de la saga Star Wars. Por ello nos preguntamos ¿que pasa si tecleas Use the Force, Luke en la búsqueda de Youtube?
¿Si tienes drones y mucha gente bailando?Seguro has visto comerciales y vídeos deportivos utilizando
drones, pero ¿un video musical hecho en una sola toma y con 12 millones de visitas en las dos primera semana? Lo dudamos.OK Go con I Won’t Let You Down de su cuarto álbum Hungry Ghosts.http://ow.ly/F3qf5
Paradójicamente, no fué tomada por una adolescente con un celular. Forma parte del acervo del conocido estudio fotográfico neoyorkino Byron Company.
http://ow.ly/F3qL8
¿Cómo se ve ganar la Serie Mundial o rescatar un gatito de un incendio? Descúbrelo con estos videos.http://ow.ly/F3qP0
Visto en la Red
Descender en un cometa en 3D
¿Puede asustarte un poster en blanco?
¿Que sucede en Twitter en un minuto?
Tazas Geek
Podcasts de eCommerce
Use The Force, Luke
¿Para qué necesitas efectos especiales?
La primera selfie del mundo
15 videos asombrosos hechos con una Cámara GoPro
Angela Olea
