• Claudia Samara• Éder Raulino• Diego Medeiros• Laíssa Dutra

MBA Marketing Digital iDez

Grupo:

Overview da marca

Concorrentes:

--> www.pontofrio.com.br

Overview da marcaConcorrentes:

--> www.magazineluiza.com.br

Overview da marcaConcorrentes:

--> www.submarino.com

Sentimento

•Twitter:

@americanascom

#AMERICANASNUNCAMAIS

#FériasÓtimas

Overview da marca

Overview da marcaSentimento

•Facebook:

Overview da marca

Sentimento

•Google:

Overview da marca

Presença

•Facebook:

Overview da marcaPresença

•Twitter:

Overview da marcaPerfil de quem segue no Twitter

Overview da marcaPerfil de quem curte no

facebook

Participação

• Fontes;Facebook: 25Twitter: 25

• Sentimentos;Positivo: 2Neutro: 47Negativo: 0 • Palavras-chave;

lojas: 10para: 8loja: 5Internet: 5

Análise dos concorrentes no Facebook e Twitter.  

http://www.magazineluiza.com.br/

Fonte: socialmention.com

Participação

• Fontes;Facebook: 25Twitter: 12

Análise dos concorrentes no Facebook e Twitter.  

http://www.pontofrio.com.br

• Sentimentos;Positivo: 4Neutro: 33Negativo: 0 • Palavras-chave;

para: 52mais: 33nova: 24minha: 23

Fonte: socialmention.com

Participação

• Fontes;Facebook: 25Twitter: 99

• Sentimentos;Positivo: 7Neutro: 115Negativo: 2 • Palavras-chave;

Boleto: 9desbloquado: 5Preto: 5iphone: 5

Análise dos concorrentes no Facebook e Twitter.  

http://www.submarino.com.br

Fonte: socialmention.com

Análise de sentimento

• Amostra: 10 casos

o 4 blogo 3 twittero 3 facebook

• Critérios: Primeiras ocorrências.

Blogs

1. [negativo] TJRJ suspende venda através do site Americanas.com2. [Neutro] Parceria com site de compras coletivas 3. [Negativo] Americanas.com Nunca Mais - Grupo dedicado a todos que

foram enganados pelo site americanas.com!4. [Positivo] No site Americanas.com, clientes e funcionários terão desconto

de 10%

Fonte: google.com

Twitter

1. [neutro] Aquele box de Greys Anatomy da primeira a quinta temporada na americanas.com é legendado?

2. [Positivo] Comprei dois puffes na americanas.com ontem e já chegaram hj! \o/

3. [Negativo] Fazia tempo q eu ñ comprava na americanas.com ñ sabia qestava essa demora para a entrega dos produtos ¬¬

Fonte: search.twitter.com

Facebook

1. [Positivo] Americanas.com A melhor Loja Online!2. [Misto] Larissa Leimig segura a ação contra a Americanas.com. Eles me

ligaram e disseram que vão me dar o dinheiro na sexta-feira. Como eu só quero o dinheiro de volta, vou esperar.

3. [Positivo] Nossa !!!! A Americanas.com entregou o meu pedido antes do esperado :p

Fonte:facebooksearch.eu

Análise de sentimento

• Positivos: 4• neutros: 2 • Negativos: 3• Misto: 1

Divisão do buzz

Americanas.com

Blogs: 35 mentionsTwitter: 160 mentionsFacebook: 13 mentions

Fonte: socialmention.com

POPULARIDADE

Análise de canais

Fonte: facebook.com/americanascom

REPERCURSÃO

TWITTER

Análise de canais

Fonte: facebook.com/americanascom

REPERCURSÃO

FACEBOOK

Análise de canais

Fonte: facebook.com/americanascom

RESULTADOS GOOGLE (BLOGS) NOS ÚLTIMOS 7 DIAS

Análise de canais

Fonte: facebook.com/americanascom

Aproximadamente 14.400 resultados

ENGAJAMENTO NOFACEBOOK

Análise de canais

Fonte: facebook.com/americanascom

ENGAJAMENTO NOTWITTER

Análise de canais

Fonte: facebook.com/americanascom

Taxa de engajamento

Curtiram-------------------------------- =

Falando sobre isso

Resultado: 12,32

Fonte: facebook.com/americanascom

Recomendações

• Resolver problemas com a logística;

• Responder prontamente os comentários dos

consumidores;

•  Acompanhar atentamente as comunidades de vingança e

retaliação da marca.

OBRIGADO!