Pengaruh brand image, Delia Everlin, FIK UMN, 2019

Team project ©2017 Dony Pratidana S. Hum | Bima Agus Setyawan S. IIP

Hak cipta dan penggunaan kembali:

Lisensi ini mengizinkan setiap orang untuk menggubah, memperbaiki, dan membuat ciptaan turunan bukan untuk kepentingan komersial, selama anda mencantumkan nama penulis dan melisensikan ciptaan turunan dengan syarat yang serupa dengan ciptaan asli.

Copyright and reuse:

This license lets you remix, tweak, and build upon work non-commercially, as long as you credit the origin creator and license it on your new creations under the identical terms.

PENGARUH BRAND IMAGE DAN BRAND

TRUST TERHADAP BRAND LOYALTY

INNISFREE

SKRIPSI

Diajukan guna Memenuhi Persyaratan Memperoleh

Gelar Sarjana Komunikasi (S.I.Kom)

Delia Everlin

00000010557

PROGRAM STUDI ILMU KOMUNIKASI

FAKULTAS ILMU KOMUNIKASI

UNIVERSITAS MULTIMEDIA NUSANTARA

TANGERANG

2019

Pengaruh brand image..., Delia Everlin, FIK UMN, 2019


iii


iv

HALAMAN PERSEMBAHAN

“At the end of the day,

we can endure much more than we think we can”

-Frida Kahlo-


v

KATA PENGANTAR

Puji dan syukur kepada Tuhan Yang Maha Esa yang telah memberikan

nikmat serta anugrah-Nya, sehingga penulis dapat menyelesaikan Mata Kuliah

Skripsi di Semester 8 Universitas Multimedia Nusantara dengan judul skripsi

“PENGARUH BRAND IMAGE DAN BRAND TRUST TERHADAP

BRAND LOYALTY INNISFREE”.

Tidak ada jalan yang selalu mulus, pelaksanaan dan penulisan skripsi ini

pun mengalami beberapa hambatan yang akhirnya dapat dilalui berkat dorongan

dari banyak pihak. Oleh karena itu, perkenankan lah penulis untuk mengucapkan

terima kasih kepada:

1. Inco Hary Perdana, M.Si, selaku Ketua Program Studi Ilmu Komunikasi yang

telah mengembangkan program di fakultas ini, sehingga mahasiswa memiliki

kompetensi siap kerja,

2. Bapak Wildan Hakim, S.Sos., M.Si., selaku ketua sidang skripsi yang telah

memberi masukan untuk penelitian ini,

3. Helga Liliani Cakra Dewi, S.I.Kom., M.Comm., selaku dosen penguji sidang

yang telah memberi masukan untuk penyempurnaan skripsi ini,

4. Cheryl Pricilla Bensa, S.I.Kom., M.A, selaku dosen pembimbing yang telah

bersedia meluangkan waktunya satu minggu satu kali untuk memberikan

bimbingan serta arahan dalam menyusun skripsi ini dengan baik,

5. Orang tua, Kakak, dan Adik peneliti yang selalu memberikan dukungan,

semangat, doa, kasih sayang, dan juga materiil dalam menyelesaikan

mahakarya ini,

6. Shelly, selaku sosok yang selalu membantu peneliti mengatasi kesulitan

selama pengerjaan skripsi dari awal hingga akhir,

7. Sherly Wijaya, selaku sosok yang selalu membantu, memberi semangat,

mengihibur, menemani, dan mendoakan kelancaran penyusunan skripsi ini,


vi


vii

PENGARUH BRAND IMAGE DAN BRAND TRUST TERHADAP

BRAND LOYALTY INNISFREE

ABSTRAK

Oleh : Delia Everlin

Brand image merupakan sebuah persepsi yang terbentuk di benak

khalayak terhadap sebuah merek. Citra positif yang terbentuk dapat

meningkatkan kemungkinan pilihan terhadap merek. Kepercayaan dibutuhkan

sebelum seseorang memutuskan untuk menjadi loyal terhadap sebuah merek

tertentu. Tanpa adanya kepercayaan, sebuah merek tidak memiliki arti apa-apa.

Saat dimana sebuah merek berani berjanji untuk memenuhi kebutuhan bahkan

melebihi ekspektasi konsumennya, berani menjamin kualitas yang diberikan,

dan mampu menyesuaikan diri target konsumennya, maka konsumen akan

merasa semakin yakin dengan merek tersebut karena menganggap merek

tersebut bagian dari dirinya, yang mengerti dirinya. Dengan demikian, persepsi

terhadap merek dan kepercayaan yang timbul dapat memunculkan adanya

loyalitas.

Judul penelitian ini adalah “Pengaruh Brand Image dan Brand Trust

terhadap Brand Loyalty Innisfree”. Tujuannya untuk mengetahui apakah terdapat

pengaruh dan seberapa besar pengaruh dari brand image dan brand trust

terhadap brand loyalty para pengguna skincare Innisfree. Sifat penelitian yang

digunakan adalah eksplanatif dengan jenis penelitian kuantitatif. Metode

penelitian ini adalah survei melalui kuesioner yang disebar secara online kepada

400 sampel yang telah ditentukan kriterianya.

Dari hasil penelitian diketahui terdapat pengaruh antara brand image dan

brand trust terhadap brand loyalty sebesar 28,7%, dan sisanya sebesar 71,3%

disebabkan oleh faktor-faktor lainnya yang belum diteliti misalnya customer

satisfaction, kualitas produk, dan customer relationship management yang

dilakukan Innisfree.

Kata Kunci : Brand Image, Brand Trust, Brand Loyalty, dan Innisfree


viii

THE INFLUENCE OF BRAND IMAGE AND BRAND TRUST TO

INNISFREE BRAND LOYALTY

ABSTRACT

By: Delia Everlin

Brand image is a perception that formed in the minds of audiences

towards a brand. The positive image formed can increase the possibility of choice

for the brand. Trust is needed before someone decides to be loyal to a particular

brand. Without trust, a brand has no meaning. When a brand dares to promise to

meet its needs and even exceed the expectations of its customers, it dares to

guarantee the quality it provides, and is able to adjust its target customers, so

consumers will feel more confident with the brand because they consider it a part

of themselves. Thus, the perception of the brand and the trust that arises can lead

to loyalty.

The title of this research is "The Influence of Brand Image and Brand

Trust on Innisfree Brand Loyalty". The goal is to find out whether there is

influence and how much influence the brand image and brand trust have on brand

loyalty of Innisfree skincare users. This research used explanative characteristic

with the type of quantitative research. This research method is a survey through

questionnaires distributed online to 400 samples whose criteria have been

determined.

From the results of the study it is known that there is an influence

between brand image and brand trust on brand loyalty by 28.7%, and the

remaining 71.3% is caused by other factors that have not been studied, for

example customer satisfaction, product quality, and customer relationship

management carried out Innisfree.

Keyword : Brand Image, Brand Trust, Brand Loyalty, and Innisfree


ix

DAFTAR ISI

HALAMAN JUDUL ...................................................................................... i

HALAMAN PERNYATAAN ...................................................................... ii

PENGESAHAN SKRIPSI .......................................................................... iii

HALAMAN PERSEMBAHAN .................................................................. iv

KATA PENGANTAR .................................................................................. v

ABSTRAK .................................................................................................. vii

ABSTRACT ................................................................................................ viii

DAFTAR ISI ................................................................................................ ix

DAFTAR GAMBAR ................................................................................. xiii

DAFTAR TABEL ...................................................................................... xiv

BAB 1 PENDAHULUAN

1.1 Latar Belakang ............................................................................ 1

1.2 Rumusan Masalah ....................................................................... 8

1.3 Pertanyaan Penelitian .................................................................. 8

1.4 Tujuan Penelitian ......................................................................... 9

1.5 Kegunaan Penelitian

1.5.1 Kegunaan Akademis ......................................................... 9

1.5.2 Kegunaan Praktis ............................................................... 9

1.5.3 Keterbatasan Penelitian ..................................................... 9

BAB II KERANGKA TEORI

2.1 Penelitian Sejenis Terdahulu ................................................... 11

2.2 Teori dan Konsep Penelitian

2.2.1 Marketing ...................................................................... 18

2.2.2 Publis Relations ............................................................ 21

2.2.3 Brand ............................................................................. 23


x

2.2.3.1 Brand Image ..................................................... 26

2.2.3.2 Brand Trust ....................................................... 30

2.2.3.3 Brand Equity ...................................................... 34

1. Brand Awareness .......................................... 35

2. Brand Perceived Quality ............................... 36

3. Brand Association ......................................... 36

4. Brand Loyalty ............................................... 36

2.3 Hubungan Antar Variabel

2.3.1 Hubungan antara Brand Image dengan Brand Loyalty 42

2.3.2 Hubungan antara Brand Trust dengan Brand Loyalty .. 43

2.3.3 Hubungan antara Brand Image dan Brand Trust secara

simultan terhadap Brand Loyalty ................................. 45

2.4 Hipotesis Teoritis ..................................................................... 46

2.5 Alur Penelitian ........................................................................ 47

BAB III METODOLOGI PENELITIAN

3.1 Jenis dan Sifat Penelitian ........................................................ 48

3.2 Metode Penelitian ................................................................... 48

3.3 Populasi dan Sampel

3.3.1 Populasi ......................................................................... 50

3.3.2 Sampel .......................................................................... 52

3.4 Operasionalisasi Variabel ....................................................... 54

3.5 Teknik Pengumpulan Data

3.5.1 Data Primer ................................................................... 67

3.5.2 Data Sekunder ............................................................... 68

3.6 Teknik Pengukuran Data

3.6.1 Uji Validitas .................................................................. 69

3.6.2 Uji Reliabilitas .............................................................. 74


xi

3.7 Teknik Analisis Data

3.7.1 Uji Normalitas ............................................................... 77

3.7.2 Uji Koefisien Korelasi .................................................. 78

3.7.3 Uji Regresi Linier Berganda ......................................... 79

3.7.4 Uji Hipotesis ................................................................. 80

BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN

4.1 Gambaran Umum Objek Penelitian ........................................ 81

4.1.1 Sejarah .......................................................................... 82

4.2 Hasil Penelian ......................................................................... 84

4.2.1 Uji Normalitas ............................................................... 85

4.2.2 Identitas Responden ...................................................... 88

4.2.3 Hasil Data dan Jawaban Responden

4.2.3.1 Variabel Brand Image (X1) .............................. 89

4.2.3.2 Variabel Brand Trust (X2) ............................. 110

4.2.3.3 Variabel Brand Loyalty (Y) ........................... 133

4.2.4 Uji Korelasi ................................................................. 141

4.2.5 Uji Regresi Linier Berganda ....................................... 143

4.2.6 Uji Hipotesis ............................................................... 145

4.3 Pembahasan .............................................................................. 147

4.3.1 Mean Tertinggi Dimensi Brand Image........................... 148

4.3.2 Mean Tertinggi Dimensi Brand Trust ............................ 150

4.3.3 Pengaruh Brand Image dan Brand Trust terhadap

Brand Loyalty ................................................................ 151

4.3.4 Faktor Lain yang mempengaruhi Brand Loyalty ........... 154

BAB V SIMPULAN & SARAN

5.1 Simpulan .................................................................................. 164

5.2 Saran


xii

5.2.1 Saran Akademis ............................................................. 167

5.2.2 Saran Praktis .................................................................. 167

DAFTAR PUSTAKA ............................................................................... xvii

LAMPIRAN ................................................................................................ xx

RIWAYAT HIDUP


xiii

DAFTAR GAMBAR

Gambar 2.1 Marketing Mix ........................................................................... 9

Gambar 2.2 Piramida Tingkatan Brand Loyalty .......................................... 28

Gambar 3.1 Lokasi Gerai Innisfree di Indonesia ......................................... 51

Gambar 3.2 Jumlah Penduduk Perempuan Jakarta 2018 ............................. 52

Gambar 4.1 Logo Innisfree .......................................................................... 82

Gambar 4.2 Uji Normalitas Histogram ........................................................ 87

Gambar 4.3 Uji Normalitas P-Plot ............................................................... 88

Gambar 4.4 Pendapatan Perbulan Responden ............................................. 89

Gambar 4.5 Produk Innisfree yang Disukai Konsumen............................. 155

Gambar 4.6 Innisfree Skincare Populer ..................................................... 156

Gambar 4.7 Innisfree dipercaya Asia ......................................................... 158

Gambar 4.8 Tiga Produk Innisfree Mendapat Penghargaan ...................... 159

Gambar 4.9 Innisfree Mendapat Penghargaan CBA 2018 ......................... 160

Gambar 4.10 Membership dan Trial Kit Innisfree ..................................... 161

Gambar 4.11 Level dan Poin Rewards Member ........................................ 162

Gambar 4.12 Hadiah Ulang Tahun Member Innisfree............................... 163


xiv

DAFTAR TABEL

Tabel 2.1 Penelitian Terdahulu ...................................................................... 4

Tabel 3.1 Operasionalisasi Varaiabel ........................................................... 57

Tabel 3.2 Skala Likert .................................................................................. 69

Tabel 3.3 Uji Validitas Brand Image (X1) .................................................. 71

Tabel 3.4 Uji Validitas Brand Trust (X2) ................................................... 72

Tabel 3.5 Uji Validitas Brand Loyalty (Y) ................................................. 74

Tabel 3.6 Tingkat Reliabilitas Alpha .......................................................... 75

Tabel 3.7 Hasil Uji Reliailitas Brand Image (X1) ...................................... 76

Tabel 3.8 Hasil Uji Reliailitas Brand Trust (X2) ......................................... 76

Tabel 3.9 Hasil Uji Reliailitas Brand Loyalty (Y) ....................................... 76

Tabel 3.10 Pengukuran Nilai Koefisien Korelasi ........................................ 78

Tabel 4.1 Uji Normalitas Kolmogorov-Smirnov ......................................... 87

Tabel 4.2 Pernyataan ke-1 ............................................................................ 91








Tabel 4.10 Pernyataan ke-9 .......................................................................... 99

Tabel 4.11 Pernyataan ke-10 ...................................................................... 100






xv






Tabel 4.21 Tabulasi Mean Brand Image (X1) ........................................... 110























xvi


Tabel 4.44 Tabulasi Mean Brand Trust (X2) ............................................. 133









Tabel 4.53 Uji Anova ................................................................................. 142

Tabel 4.54 Pengukuran Nilai Koefisien Korelasi ...................................... 143

Tabel 4.55 Uji Korelasi .............................................................................. 144

Tabel 4.56 Model Summary Regresi Linier Berganda Stepwise ............... 145

Tabel 4.57 Regresi Linier Berganda Coefficients Table ............................ 146


Date post:	19-Oct-2021
Category:	Documents
Upload:	others
View:	1 times
Download:	0 times

Pengaruh brand image, Delia Everlin, FIK UMN, 2019

Documents