PENGEMBANGAN DAN REPLIKASIINOVASI PELAYANAN PUBLIK
Wawan Sobari
FISIP Universitas Brawijaya
Disampaikan dalam ‘Sosialisasi Aspek-Aspek Pelayanan Publik’
Sekretariat Daerah Kabupaten Tulungagung
Tulungagung, 4 Nopember 2019
CV Pendek
FISIP UNIVERSITAS BRAWIJAYA2
• BA in Government Studies,Padjadjaran University, 1999
• MA in Development Studieswith specialisation in PublicPolicy and Management(PPM), Institute of SocialStudies (ISS), the Hague, theNetherlands, 2006.
• PhD in Politics and PublicPolicy, the Flinders Universityof South Australia, Adelaide,2015.
WAWAN SOBARI
INOVASI PELAYANANPUBLIK
PERMENPAN RB 5/2019: DefinisiInovasi Pelayanan Publik
■ Inovasi itu Terobosankreatif orisinal/adaptasi
■ Bermanfaat untukMasyarakat langsungatau tidak
Contoh Inovasi Top 45 KIPP 2019: Rumah Kedelai Grobogan
■ Video Inovasi desa dan yanlik\rUMAH KEDELAI.mp4
PERMENPAN 5/2019: Kriteria InovasiPelayanan Publik
Memenuhi Kriteria Inovasi PelayananPublik: Contoh BREXIT Kota Malang
■ Video Inovasi desa dan yanlik\BREXIT MALANG.mp4
DESIGN THINKING: METODE PENGEMBANGAN INOVASI
Pengertian
• Design Thinking adalah pendekatanyang berpusat pada manusiaterhadap inovasi, toolkit perancanguntuk mengintegrasikan kebutuhanorang-orang, kemungkinanteknologi, dan persyaratan untukbisnis yang sukses— ”—Tim Brown,presiden dan CEO of IDEO
• Design Thinking adalah metodologiyang berusaha mencari solusiinovatif untuk masalah dantantangan yang kompleks. (Echos,school of design thinking)
Proses Mikro Design Thinking
Mempraktikkan Design Thinking
dalam Inovasi Pelayanan Publik
Kristin Fontichiaro (2015)
Langkah 1: Identifikasi Masalah danMengumpulkan Data
• Memulai menemukan masalah, bisa berawal dari keluhan, laporanriset, berita media
Pengumpulan data merupakan langkah yang membantu memahamiseluruh gambaran masalah
Mempraktikkan ‘empati’
•
•
Teknik-Teknik Mengumpulkan Data
1. Observasi (Belajar darimengamati apa yang terjadi)
Mengambil gambar
Wawancara
Membuat peta
Menghitung
Survey
2.
3.
4.
5.
6.
Observasi dan Gambar
Langkah 2: Mengartikan Data
• Membuah Kluster data wawancara danobservasi, gunakan affinity wall
Temukan Tema
Temukan gagasan
Tema dan gagasan disampaikan olehpartisipan yang diwawancarai, denganberbagail latar belakang dankepentingan
Menentukkan satu tantangan spesifik,bukan solusi
•
•
•
•
Sumber: Kristin Fontichiaro (2015)
Langkah 3: Mendiskusikan Solusi
•
•
Lontarken berbagai gagasan,
eksplorasi berbagai kemungkinan jalankeluar
Saling mendukung, mempertajamgagasan, bukan menghakimi gagasanorang lain
Bisa berupa gambar, judul
Pilih ide solutif yang “paling digemari,paling berhasil, solusi jangka panjang”
•
•
•
Langkah 4: Membuat Purwarupa(Prototype)
• Purwarupa bisa berupa sketsakasar, laman web, aplikasi, gambar,dan lainnya
Purwarupa bisa dibuat dari wood orfabric scraps, LEGO bricks,modelling clay, cardboard, danlainnya
Intinya, purwarupamengkongkritkan solusi dengancepat dan murah
•
•
Sumber: Kristin Fontichiaro (2015)
Langkah 4: Membuat Purwarupa(Prototype)
Sumber: thisisdesignthinking.net
Sumber: pinterest.com
Membuat Prototype
Sumber: blogs.exeter.ac.uk
Sumber: PhocusWire
Atau...
Supervisor Pelayanan Pemandu Pintar
Langkah 5: Menguji Prototype
Prinsip menguji:
• Merupakan kesempatan untukmemperbaiki purwarupa
Mempelajari lebih jauhpengguna pelayanan
Menguji dan memperbaiki ide-ide solutif
•
•
Sumber:
Menguji
Langkah 6: Memperbaiki Purwarupa
•
•
Mengoreksi
Mendapat masukan daripengguna
Refleksi
Memperbaiki kekuranganpurwarupa
•
•
Langkah 7: Implementasi Purwarupa
Sumber:postkotanews.comSumber: hidabroot
Langkah 8: Belajar dari Umpan Balik
•
•
•
•
Evaluasi internal
Evaluasi eksternal
Audit, survei.
Iterasi wawancara, observasi
Sumber:postkotanews.com
Belajar dari Inovasi Jarum Pentul
Inovasi PTSP Goes to Mall DKI Jakarta
Masalah
Inovasi
Inovasi
Implementasi
Evaluasi
POLICY TRANSFER/REPLIKASI
Policy Transfer: Definisi Replikasi
■Transfer kebijakan, emulasi dan lesson-drawing mengacu pada proses di mana, pengetahuantentang kebijakan, pengaturanadministratif, institusi, dll. dalamsatu waktu dan / atau tempatdigunakan dalam pengembangankebijakan, administrasipengaturan dan institusi di lain waktu dan / atau tempat) (Dolowitz dan Marsh, 1996: 344)
Sumber: igovernment.in
Transferability: Prasyarat Replikasi (MK3)
1. relative advantage(keuntungan/manfaat)
2. Compatibility (Tingkat Kecocokan)
3. complexity (Tingkat Kompleksitas/kerumitan)
4. past policy (kerangka regulasi/Kebijakan)
Transfer Sebagai Konstruksi Sosial
“Antara Motif edukasi dan/atau kualifikasi”
Perkembangan terbaru.....
■Transfer kebijakan dalam pengertianmodern karenanya berbeda, mengasumsikan tidak adanyapemaksaan yang jelas. Secarateoritis, jika negara khas dan berdaulat, kita tidak akanmengharapkan - sebagai kondisi awal- transfer, persaingan dan tentu sajatidak memaksakan pemaksaan) (Magdaléna Hadjiisky, Leslie A. Pal and Christopher Walker, 2017)
SCALING UPRuth Simmons ET.AL (2007)
Pengertian scaling up
Upaya untuk memperbesardampak inovasi layanan yang berhasil diuji dalam proyekpercontohan atau percobaan, sehingga dapat memberikanmanfaat bagi lebih banyak orang dan untuk mendorongpengembangan kebijakan dan program secara langgeng
Sumber: Slideshare
MENGUKUR KEMUNGKINAN SCALING
UP: 3 LENSA HCD PLUS
INOVASI YANG AKAN DI-SCALE UP, SEBAIKNYA...
berdasarkan bukti nyata atau didukung oleh orang atau lembaga yang dihormatiagar dapat dipercaya;
dapat diamati untuk memastikan bahwa pengguna potensial dapat melihathasilnya;
relevan untuk mengatasi masalah yang dirasakan terus menerus atau tajam;
memiliki keuntungan relatif dibandingkan dengan praktik yang ada;
mudah ditiru dan dimengerti;
kompatibel dengan nilai, norma, dan fasilitas yang ditetapkan pengguna potensial;
dapat diuji tanpa pengguna potensial untuk menyelesaikan adopsi.
3 lensa +
Sesuai keinginan pengguna
Bisa diimplementsikan
Bisa dibiayai
Target waktu tepat
Bagaimana kerangka kebijakan scaling up?
Kebijakanscaling
up
Elemen
Antisipasi kegagalan (success), strategi, lingkungan
4 lensa HCD +plus
Bagaimana kerangka pengambilan kebijakan (decision-making framework) scaling up?
Pemangku Kepentingan Kontribusi
1. Biro Organisasi
2. Dinas
3. Kementerian/Lembaga
4. Masyarakat, swasta, ormas, LSM
Sumber: antikorupsi.org
STRATEGI JANGKA PANJANG:MENDORONG PENGEMBANGAN DAN REPLIKASI INOVASI
PELAYANAN PUBLIK
Studi Lanjut Program
Magister KewirausahaanSosial-Politik
Berpendekatan DesignThinking
Magister Ilmu Sosial(M.Sos)
Matur Nuwun…Alhamdulillah
EMPAT JEMPOL
UNTUK
SEMUANYA…..