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G XXIPolíticas de Comunicación

http://training21.wordpress.com/

http://training21.es/

Jesús Crespo Fernández

“Profesor Jesús Crespo”

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Profesor de las siguientes Escuelas de Negocio, Universidades y Consultoras:

ESCP Europe Business School

CESMA Escuela de Negocios

IEDE Business School

ADM Business School

ADVANCE International Business School

UEM Universidad Europea de Madrid

UNIR Universidad Internacional de la Rioja

Cámara de Comercio de Madrid

Grupo BAI

Marketing&Ideas

(ejemplo con algunas transparencias de dicha materia)

ESERP Business School

KUHNEL Business School

MSMK Business School

Global Business Partners

Responsabilidades MarketingPolíticas Comunicación

Dar a conocer la Empresa/MarcaDar a conocer sus Productos.Dar a conocer sus Servicios.Apoyar al equipo comercial.Establecer Vínculos Afectivos entre los clientes y la empresa.Influir indirectamente en el

Incremento de las Ventas.

Los Medios de Comunicación

CONVENCIONALES (en decremento porcentual) –over the line-

Televisión: Nacional, Regional, Local, de Cable, Satélite, de Pago, Privadas, (Comerciales).

Radio: Nacional, Regional, Local, Independientes, Vehicular, Externa (calle o Centro Comercial).

Exterior: Vallas, Luminosos, Vehicular, Posters, Mobiliario Urbano, Detallista (PLV).

Prensa: Nacional, Regional, Local, Sectorial, Empresarial, Política, de Asociación.

NO CONVENCIONALES (aumento porcentual) –below the line-Marketing Directo: Teléfono, Fax, Internet, CorreoMarketing Digital, Sponsoring y Patronazgo, Merchandising, Documentación, Ferias y Eventos, Road Shows, etc...

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La Agencia Publicitaria

• Los servicios básicos de una Agencia Publicitaria, son: – Gestión de Cuentas

(departamento de cuentas)– Servicio Creativo (departamento

creativo)– Planificación y Compra de

medios (departamento de medios)

– Investigación y planificación (departamento de investigación y/o planificación estratégica).

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El Plan de Comunicación Integral

MK DIRECTO

PLV

PUBLICIDADCONVENCIONAL

ACCIONESCOMERCIALES

RELACIONESPUBLICAS

Plan de Medios

MARKETINGDIGITAL

COMUNICACIÓN(Plan de

Comunicación Integral)

PUBLICIDADNO

CONVENCIONAL

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Metodología Comunicación

1. Fijar los Objetivos de comunicación.2. Determinar los Medios y Recursos.3. Identificar al Público Objetivo.4. Determinar el Método de

Comunicación.5. Diseñar el Mensaje.6. Seleccionar los Medios de

comunicación.7. Presupuesto de la campaña/acción.8. Controlar y Medir los resultados.

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Formas de comunicaciónEl individuo Piensa

• Para los teóricos e investigadores, la verdadera comunicación no esta dada por un emisor que habla y un receptor que escucha, sino por dos o más seres o comunidades humanas que intercambian y comparten experiencias, conocimientos, sentimientos sobre la comunicación recibida, a veces, por uno solo de ellos.

• Es a través de ese proceso de intercambio cómo los seres humanos establecen relaciones entre sí, y pasan de la existencia individual aislada a la existencia social comunitaria.

EMISOR RECEPTOR

RECEPTOR

RECEPTOR

RECEPTOR

RECEPTOR

RECEPTOR

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G XXIRatio: Audiencia Útil/Neta

• La Audiencia Útil de un medio o soporte, es aquella parte del Público Objetivo que “consume”, con cierta periodicidad, dicho Soporte.

Universo España (EGM) = 33.576.000 (+14 años)

Público objetivo (mi empresa) = 15.091.000

Audiencia/Tirada Total del Soporte “Marca” = 2.476.000

Audiencia Útil del Soporte “Marca” en mi Público Objetivo = 1.898.000 personas

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G XXIRatio: Índice de Popularidad

Cada tienda tiene una Puntuación global, así como tres Puntuaciones detalladas que reflejan la actuación de las tiendas en áreas específicas: Facilidades para encargar, Disponibilidad y Puntualidad en la entrega. La última puntuación refleja si usted recomendaría la tienda a otros compradores.

El índice de popularidad (P) se define con la relación entre los que responden “he oído hablar bien de la empresa”, y los que dicen “he oído hablar mal de ella” en relación a una Marca, una Empresa o un Producto o un Servicio. Se expresa en %.A la izquierda tenemos un ejemplo del aspecto de un índice de popularidad, en este caso, del sector comercio.

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G XXIBlogs de Empresas

• Un blog de empresa (blog corporativo, o de negocio) se publica y utiliza por una organización en internet para alcanzar objetivos de branding, de comunicación, y de generación de leads de ventas. Los blogs son junto a las redes sociales, uno de los pilares en la estrategia de inbound marketing en una empresa.

• Un blog de empresa pone a disposición del público los puntos de vista de empleados de la empresa, equipos, o portavoces. A menudo se utiliza para anunciar nuevos productos y servicios (o al final de los productos viejos), para explicar y aclarar las políticas, o para reaccionar ante las críticas públicas sobre determinadas cuestiones.

Ranking de Blog de Empresa (2012): http://technorati.com/

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G XXINotas de Prensa

• Deben cumplir los siguientes requisitos:– Utilizar un formato estándar de compañía (Cabecera, Motivo,

Desarrollo de la Noticia, Persona de contacto y teléfono para obtener más información y derechos de imagen de los logos empleados)

– Enviar en una carpeta especial para este tipo de documentos– Se deben componer de una Hoja Resumen (un único folio) y de la

propia Nota de Prensa (no más de 3/4 folios), acompañada de los Documentos Comerciales oportunos, siempre en castellano y/o lenguas locales

– Editar Notas de Prensa específicas según los medios a los que la enviemos (prensa diaria nacional o regional, económica, técnica, industrial, etc…)

– Acompañar, siempre, de material gráfico (diapositivas)– Entregar un diskette con los textos e imágenes utilizados

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Kiosko digital fotográfico

Marketing en Kioskos• Consiste en colocar información y opciones de

hacer pedidos en máquinas especiales (en contraste con las máquinas expendedoras que hacen entrega de los productos).

• Este tipo de máquina, llamadas también Kioskos, son ubicados en tiendas, aeropuertos y otros lugares (maquinas que le permiten al cliente escuchar la música antes de comprarla).

Kiosko para emisión/recepción de facturas

Kiosko para reproducción de música

y video

Kiosko con Internet pública

Kiosko para venta de memorias y pendrives

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EBI Emotional Branding Inteligence

• Comprende las conexiones emocionales que existen entre las marcas y las personas.

• Se encarga de medir cuál es el significado visual de una marca (y de la competencia).

• Alinea todo el conjunto de acciones de la empresa (Plan de Marketing) para que respalde la misma visión de Marca.

• Crea un lenguaje visual, verbal y sensorial que tenga resonancia emocional (¿cómo se siente la marca?).

• Despliega la marca en forma imaginativa y sensorial en todos los puntos de contacto entre empresa y cliente.

Ventajas del Neuromarketing

• En general, existe una buena correlación entre los resultados obtenidos mediante técnicas de investigación convencionales, como cuestionario o focus groups, y los obtenidos con estas nuevas técnicas de investigación.

• No obstante, cuando el objeto de la investigación es un tema sensible que puede provocar respuestas falsas, el neuromarketing es capaz de obtener directamente respuestas neurofisiológicas de los entrevistados, sin que medie una verbalización o expresión escrita, por lo que puede obtener respuestas fiables.

Por ello, las técnicas neurocientíficas permiten obtener información sobre procesos mentales de los que no percibimos de manera consciente. Se estima que el 85% de nuestras decisiones las tomamos de manera subconscientes y que sólo un 15% son decisiones realmente conscientes. La mayoría de nuestras decisiones de compra están mediadas por estímulos subconscientes que ningún sujeto verbalizará en un estudio con técnicas convencionales.

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G XXI…gracias por tu atención

¡

Profesor de las siguientes Escuelas de Negocio, Universidades y Consultoras:

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Jesús Crespo Fernández

“Profesor Jesús Crespo”

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