LG주간경제 2007 4 118

직장인들이위기에처해있다. 건전한긴장감이상의과도한스트레스를겪는직장인이늘고

있는반면문제를풀어줄수있는 화상 는별로없다. 선진기업들이구성원들의스트레스

해소를위해상담프로그램을성공적으로운 하고있는비결을사례중심으로살펴본다.

박지원 선임연구원 jwpark@lgeri.com

위기의직장인, 이렇게관리하라CEO REPORT

LG주간경제 2007 4 11 9

최근연예인들의자살이잇따르면서사

회적으로 큰 충격을 일으킨 바 있다. 그들의

자살원인중하나는 중인기를높여야한

다는 부담감과 동료간의 치열한 경쟁으로

인한 스트레스로 밝혀졌다. 그들은 연예인

이라는 신분으로 인해 이러한 스트레스를

주변 사람들과 나누기 어려웠고, 그로 인해

고통을 키운 것이었다. 그리고 지인들은 그

들의 정신적 고통을 눈치채지 못했다며 자

살을 사전에 예방하지 못한 안타까움에 눈

물을흘려야만했다.

최근직장인들도과도한스트레스를이

기지 못하고 자살에 이르는 경우가 증가하

고 있다. 통계청의 최근 자료를 보면 우리나

라 사무직 종사자들의 자살자 수가 2000년

268명에서 2005년 597명으로 2배 이상 늘

었고, 서비스업 종사자는 536명에서 1,016

명으로 해마다 증가하고 있다. 비단 자살 뿐

만 아니라 스트레스로 인해 질병에 걸리는

사례도 늘고 있다. 온라인 취업 포탈인 잡링

크의2004년조사에따르면조사 상직장

인의 약 80%가 직장에서 받은 스트레스로

인해 질병을 앓은 적이 있다고 응답했고, 스

트레스 정도가 심해 병원에서 치료를 받은

적이있다는응답도약40%에달했다.

직장인들은과도한스트레스에서더이

상 안전할 수 없다. 이러한 환경을 감안할

때, 이제 기업들도 구성원들의 신체적, 정신

적 건강에 해 외면할 수만은 없다. 그러나

여전히 우리 기업들은 구성원들의 정신적

스트레스에 해 개인 문제로만 보고 오히

려 스트레스가 많은 직원에게 부정적인 반

응을 일부 보이면서 이들을 외면하고 있어,

스트레스에 한 문제 의식조차 부족한 안

타까운현실이다.

위기의직원, 회사가관리해야

한국직무스트레스학회가 2001년 조사한 우

리나라 직장인들의 스트레스 보유율은 95%

로, 미국(40%), 일본(61%)보다도 월등히 높

게 나타났다. 즉, 부분의 구성원들이 스트

레스 상황에 노출되어 있고, 많은 부분이 직

무 스트레스에서 기인되고 있다. 게다가 구

성원들의 지나친 스트레스는 여러 측면에서

회사에손실을가져올수있다.

첫째, 구성원의스트레스가과도하게높

아지면기업의생산성은저하될가능성이높

다. 적절한 긴장감은 성과에 한 도전 의식

을자극하여창의적인아이디어와성과향상

의 밑거름이 되기도 한다. 그러나 과도한 스

트레스는 오히려 의욕과 에너지를 떨어뜨리

고 결국 성과 제고에 큰 장애 요인이 된다(<

그림 1> 참조). 실제로 예일 연구팀이 발표

한논문에따르면우울증에걸린근로자는건

강한근로자보다결근율이2배높고, 생산성

의 손실은 7배에 달한다고 한다. 이에 일부

선진기업들은이러한문제를인식하고직원

들의스트레스를관리하 는데, 그결과업무

몰입도가 높아지고 기업 생산성이 향상되었

다고 한다. 예컨 , 미국 항공기 제조업체인

맥도널 더 러스는 이직률이 35% 감소하고

생산성이 14% 향상되었다고 한다. 또한 3M

은사내상담실을이용한구성원의80%가성

과가향상되는모습을보 다고한다.

C E O 리 포 트

스트레스로 인해

질병에 걸리거나 자살하는

직장인이 늘고 있다.

LG주간경제 2007 4 11

둘째, 스트레스의 증가는 곧 산업 재해

또는소송과연결되면서기업의불필요한손

실을 발생시키기도 한다. 1990년 이전 산

업 재해가 블루컬러 노동자에게 집중적으로

발생했고, 그 원인도 사고성 재해가 부분

이었다면, 2000년 이후에는화이트컬러의

과로성 질병이 늘고 있다. 승진, 실적 부담,

고용 불안 등의 스트레스로 인한 질병/돌연

사등이늘고있으며, 그 상도50~60 뿐

만 아니라 30 , 여성 인력, 전문가 그룹 등

으로 점차 확 되고 있다. 근로복지공단의

조사에 따르면 실제로 스트레스 관련 산업

재해가 늘고 있는 것을 볼 수 있다. 우울증

등 정신적 질환으로 인한 산업 재해의 경우,

2000년 27건에서 2004년 107건으로 해마

다 증가하고 있고, 과로나 스트레스가 원인

인 뇌심혈관 질환으로 인한 산재 승인 건수

도 2000년 1,950건에서 2004년 2,285건으

로 증가하고 있다. 산재 승인 건수가 증가함

에 스트레스로 인한 산재 손실액도 점점 커

지고 있는데, 2003년 우리 기업의 스트레스

로인한산재손실액은6,600억원정도로추

정되고있다.

셋째, 스트레스로 인해 나타나는 문제

는 곧 직장 이미지에 악 향을 끼친다는 점

도 간과해서는 안된다. 구성원을 감정적으

로 잘 관리하는 회사가 인재들에게 일하기

좋은 직장(Great Workplace)으로 부각되는

반면, 구성원을 제 로 돌보지 않아 소송이

나 산업 재해가 심심치 않게 발생하는 회사

는 직장 이미지 악화로 좋은 인재를 확보하

거나 유지하기 어렵게 될 수 있다. 실제로

포춘이 매년 선정하는 500 기업의 95%

이상은 사내 전문 상담 지원 프로그램을 운

하면서구성원들의정신적스트레스를관

리하고 있다. 듀퐁, HP, IBM, 릴리 등 일하

10

구성원의 스트레스는

기업의 생산성을 떨어뜨리고,

직장 이미지에도 악 향을 끼친다.

C E O 리 포 트

성과

낮음 균형 높음

일상∙안정∙활력

이완∙나태함∙무력감

좌절∙고통∙질병

극복∙불안∙실수

스트레스

최

성과

지점

이완

일상

극복

좌절

권태, 무기력, 무관심, 소극적, 나태, 미활력

활력, 정신적 각성, 높은 에너지, 안정적

불안, 무관심, 실수, 판단력 저하, 한계 인식

고통, 공포, 두려움, 질병, 사고

스트레스수준

수준별 현상

높음

낮음

<그림> 스트레스수준과성과와의관계

자료 : 직장인스트레스연구소, 「직장인 상스트레스진단」

LG주간경제 2007 4 11

C E O 리 포 트

기 좋은 직장으로 해마다 상위권에 자리매

김되는 선진 기업들의 경우, 이미 체계적인

구성원 상담 서비스를 오래 전부터 실시하

고 있다. 반면, 구성원을 제 로 관리하지

않는 기업의 경우, 자살, 돌연사 등이 증가

하고이러한사실이외부에알려질경우, 이

는 내부 구성원, 노동 시장 내의 외부 인재

뿐만 아니라 일반 고객들에게도 좋지 않은

기업이미지를심어주게된다. 이는결국내

부구성원들의불만과이직, 외부우수인재

유치의 어려움 등으로 나타나 장기적으로

기업성과에도악 향을미치게된다.

넷째, 회사의 손실 측면이 아니더라도

회사가 구성원의 스트레스를 관리해야 하는

이유는 다음과 같다. 부분의 회사가 구성

원의스트레스해소는직장상사의일이라고

판단하여 리더에게 맡기는 경우가 많지만,

리더가 구성원의 스트레스를 해소해주는데

는 한계가 있다는 점이다. 우선 직원들이 리

더에게스트레스원인에 해서깊은얘기를

하기가 결코 쉽지 않다. 리더가 평가권을 지

니고 있기 때문에 부하 직원들은 인사상 불

이익을당할지도모른다는선입견을가질수

밖에 없다. 게다가 회사에서 받는 스트레스

는 조직이나 상사에 한 불만에서 오는 경

우가 많기 때문에 이에 해 리더와 허심탄

회한 화가 불가능하다. 또한 리더 자신도

과중한 스트레스에 노출되어 있다. 고용 불

안이나실적압박, 은퇴후생활에 한막막

함 등 직급이 높아질수록 스트레스 또한 높

아지는 경향이 있기 때문에, 이들이 부하 직

원의스트레스를관리하는데는한계가있을

수밖에 없다. 설사 리더가 도와주려고 해도

그방법을모르는경우가 부분이어서섣불

리개입했다가상태를더욱악화시키는경우

도발생할수있다.

위기의직장인관리성공포인트

기업이 이러한 구성원들의 스트레스를 해결

해줄수있는방법은무엇인가? 면담을통해

구성원에게보다적합한직무를제공하거나,

사내에비공식조직을활성화하는방법등이

있다. 일부 기업은 구성원들의 스트레스를

감소시켜 주기 위해‘Fun 경 ’을 도입하며

각종 즐거운 이벤트를 실시하기도 한다. 하

지만기업이재미있는조직이되기에는현실

적으로어려우며이는자칫일시적인이벤트

에 그칠 뿐, 구성원들의 스트레스를 근본적

11

리더가 구성원 스트레스를

관리하기에는 한계가 있다.

‘일하기좋은직장’에꼽히는해외선진기업들은이미오래전부터상담프로그램등을통해구성원

스트레스를관리하고있다.

LG주간경제 2007 4 11

으로해결해주는데한계가있을수있다.

상담을통한스트레스해소가효과적

그렇다면구성원들이가장힘들어하는것은

과연 무엇일까? 바로 스트레스에 해서 이

야기를 할 상 가 없다는 점이다. 예컨 ,

진로문제에 해서고민이많지만, 이를동

료나 상사에게 얘기했다가는 이직 의사가

있는‘요주의 인물’로 찍힐 것만 같아 입을

다물게 된다. 퇴출의 위기감으로 불안해하

고 있지만, 이를 배우자에게 얘기하자니 가

장으로서의 위신이 서지 않는다. 치고 올라

오는 후배나 동료와의 경쟁으로 인한 압박

감을친구들에게얘기하자니자존심이허락

하지않는다. 이혼이나별거등가정사의어

려움을동료들에게털어놓으면회사에소문

만 퍼지면서 좋지 않은 인상만 주게 될 것

같다. ‘임금님 귀는 당나귀 귀’라고 어디 가

서 시원스레 털어놓고 싶지만, 털어놓을

나무숲도없고, 나무숲에서메아리가울

릴까봐 조심스러워 아예 입을 닫고 혼자 속

앓이만하는것이다. 상황이이렇다보니점

(占)을 보는 직장인이 많다는 웃지 못할 현

상도 벌어지고 있다. 2007년 취업 포탈 커

리어가조사한바에따르면, 이미신년운세

를 본 직장인이 약 30%, 운세를 볼 계획이

있는 사람이 약 25%로 합쳐서 약 50%가 넘

는직장인이점을보거나볼계획이있는것

으로나타났다.

따라서 구성원들의 스트레스를 해결해

줄 수 있는 가장 효과적인 방법 중 하나는

전문가의 협조를 통해 그들이 스트레스를

배설함으로써 해소하도록 하는 것이다. 즉,

회사가 나서서 구성원들에게 적절한 전문

상담 지원 프로그램을 마련할 필요가 있다.

이미우리나라에도일부 기업을중심으로

상담실이 운 되고 있다. 삼성의 경우 이미

10년 전부터 체계적인 상담실이 운 되어

왔고, LG도 최근 성공적인 상담실 운 사

례로 타 기업의 모범이 되고 있다. 그러나

상담실을운 했다가실패한기업들도적지

는 않다. 구성원들의 스트레스를 해소해주

는상담실운 , 그성공포인트를찾아보면

다음과같다.

상담실을 운 했다가 폐지한 기업들의 공통

된 실패 원인은 상담에 한 비 을 유지하

지 못한 데 있다. 기업 입장에서는 직원들의

요구를파악하기위해상담내용을분석하고

싶은 유혹에 빠지기 쉽다. 그래서 일부 인사

부서나 리더들은 상담실을 운 하는 조건으

로상담실방문자리스트를요구하거나상담

내용을 요구하는 경우가 있다. 그리고 이로

인해 상담 전문가와 마찰을 빚는 경우가 생

기기도 한다. 그러나 상담실이 상담 내용이

나 이용자에 한 보안을 유지하지 못하고

이를 기업에게 제공할 경우, 그 상담실은 구

성원들에게 신뢰를 잃고 외면을 받게 될 것

이다. 상담가는 직업 윤리 의식에 입각하여

12

C E O 리 포 트

과도한 스트레스를 받는 직장인은

늘고 있지만, 이를 풀어줄 수 있는

화 상 는 없다.

보안이생명

기업상담실운 의성공포인트

LG주간경제 2007 4 11

C E O 리 포 트

상담 관련 정보를 공개해서는 안될 것이고,

회사도상담의내용이나이용자에 한정보

를요구하는일이없어야한다.

상담실이 성공적으로 운 되기 위해서는 리

더나회사가스트레스가높은구성원을바라

보는 인식부터 달라져야 한다. 우선 직원들

의 스트레스를 심각한 문제로 인식해야 한

다. ‘스트레스 받지 않는 사람이 어디 있어

~’라며 넘긴다면 구성원 개인과 조직이 모

두 건강하기 어려울 수 있다. 더구나 과도한

스트레스는 신체적 질병으로 연결되기 쉽기

때문에예방과관리를통해스트레스를낮춰

주고자하는노력을기울여야한다.

또한 정신적 스트레스로 힘들어하는 직

원을‘문제사원’이라고색안경을끼고보는

그릇된 인식에서 벗어나야 한다. 우울증은

마음의 감기라고 한다. 감기에 걸리면 병원

을 찾듯, 스트레스가 높아질 때 상담실을 찾

아 마음의 안정을 찾는 것에 해 장려를 해

야한다. 이들에 해부정적시각을갖고있

을 경우, 구성원들은 상담실을 찾기 어려워

지고, 더 심각한 고통에 빠지게 될 수 있다.

국내 한 기업의 경우, 상담실을 설치하면서

인사 관련 부서 직원을 상으로 상담에

한 기본 교육을 실시하 다고 한다. 이를 통

해 인사 부서 직원들부터 상담에 한 거부

감을 없애고, 상담의 효과를 체험하며, 누구

나 쉽게 찾고 도움을 받을 수 있는 곳이라는

인식을심어준것이다.

구성원들이 상담실을 쉽게 이용할 수 있도

록 하기 위해서는 기존 심리 상담에 치우쳤

던 상담 내용을 보다 다양화할 필요가 있

다. 예를 들어, 재테크, 자녀 문제, 퇴직이

나 경력 개발 상담 등도 병행하여 구성원의

니즈를 만족시켜줄 필요가 있다. 실제로 직

장인 상의 한 조사에 따르면 응답자 중

88%가 자기 개발 때문에 스트레스를 받은

경험이 있다고 했고, ‘사오정’, ‘삼팔선’등

퇴출에 한 고민과‘은퇴증후군’이 30

에까지 향을 미치고 있다고 한다. SK는

‘하모니아’라는 상담소를 운 하고 있다.

이 곳에는 정신과 의사, 심리 상담사 뿐만

아니라 경력 관리 컨설턴트, 재테크 컨설턴

트 등 10여명의 상담 전문가가 배치되어 있

고, 상담 주제에 따라 적절한 상담자가 연

결된다고 한다. 이를 통해 업무에서의 스트

레스 뿐만 아니라 가정의 소사도 해결해

주고있는것이다.

미국의 유명 시트콤「프렌즈」를 보면

‘로스’라는 남자 주인공이 직장에서 상사로

부터심리상담을권유받는다. 상담결과상

담 전문가는‘로스’에게 휴식이 필요하다며

한달간의 휴직을 권한다. 회사는 그에게 한

달간의 휴직을 제공하 고, 한달 후 다시 상

담을 통해 회사에 복귀하 다. 이처럼 미국

에서는구성원들이상담을받고, 스트레스가

심해 휴식이 필요하다고 생각되면 회사에서

휴직을권고하는등HR의도움을받는시스

13

기업 상담실이

성공적으로 운 되기 위해서는

보안 유지가 필수적이다.

스트레스에 한회사의인식전환

전문상담내용다양화

템이 자연스럽게 받아들여지고 있다. 기업이

경 상의 위기를 관리하듯, 구성원들의 위기

를관리하는것이생산성을향상시키는데중

요한 요인이 되고 있기 때문이다. 의욕을 불

러일으키는건전한스트레스는높이고, 회사

의 손실을 불러일으키는 과도한 스트레스는

줄이도록회사가구성원을보듬는것이이제

HR의주요이슈로떠오르고있다.

LG주간경제 2007 4 1114

구성원의 과도한 스트레스를

줄이도록 회사가 구성원을 보듬는

것이 주요 이슈로 떠오르고 있다.

C E O 리 포 트

www.lgeri.com

LG전자우면R&D 캠퍼스내상담실, 맘풀이(Mind-Free) 운 사례

LG전자 우면동 연구소 내에는 맘풀이라는 상담실이 마련

되어 있다. 상담실은 2006년 초에 설립되었고, 현재는 평균적

으로 하루에 약 4~5명의 연구원들이 상담 받고 있을 정도로

상담실의이용율은높은 편이다. 차부장급연구원이가장 많이

이용하고 있고, 그에 못지 않게 리나 신입 사원등 젊은 연구

원들도많이 이용한다고한다. 이처럼맘풀이 상담실이구성원

들에게호응을얻게된비결을들어보았다.

●●상상담담실실운운 의의성성공공포포인인트트

운 의 성공 포인트 중 첫번째는 철저하게 비 을 보장했다는

점이다. 이곳에서의상담은무기명으로이루어지고있다. 장기

상담의경우, 이름을 물어보긴하지만본인이 원하지않는다면

강요하지는 않는다. 신 회사에는 이용 건수에 한 보고를

해야 하기 때문에, 상담실 이용자의 성비와 직급만 보고를 하

고있다.

두번째는 의무실이나 휴게실처럼 편하게 쉴 수 있는 곳으

로 인식시키기 위해 노력한 점이다. 예를 들면 아로마 테라피

시설과음악을감상할 수 있도록공간을마련하고, 스트레스를

진단해주는 기계를 들여놓아 구성원들이 쉽게 드나들며 휴식

을취할수있도록했다.

또한휴게실같이편안하고언제든지올수있는분위기를

만들고자예약제운 도 없앴다. 방문시간이 겹쳐서구성원들

이서로마주칠수있는단점은있지만, 잠깐쉬러오는직원들

이상담프로그램을이용하게되어상담에 한거부감도크게

줄어들었다.

세번째는 상담실 위치에도 신경을 쓴 점이다. 일부 구성원

들은 상담실을 찾을 때 다른 사람들의 시선에 한 부담감을

느끼는경우가있다. 그래서업무공간과다소떨어져있고, 화

장실과 회의실 바로 곁에 상담실을 두어, 다른 사람들이 볼 때

상담하러가는지회의하러가는지알기힘들도록했다.

●●상상담담의의효효과과

스트레스가 있다면, 이는 남들에게 이야기하는 것만으로도 스

트레스 수치를 낮추는데 매우 도움이 된다. 꾹 참고 있는 것은

오히려 더 큰 문제를 불러 일으킨다. 이야기를 하면 할수록 객

관적으로 자기 감정에 해 이해를 하게 되고, 그러다 보면 문

제의 본질을 스스로 찾게 되고 스트레스 또한 해소된다. 요즘

직장인들은 화의 상 가 너무 절실한데, 사실 화 상 가

없는 것이 현실이다. 상담은 그런 부분을 해소해주는 역할을

한다. <맘풀이박경희상담실장과의인터뷰내용정리>