PROCESO DECISIONAL

Proceso de seleccionar de

diversas alternativas que

permitan resolver los

problemas de las

operaciones diarias de la

empresa

GERE 400 SUPERVISION PROF. LUIS M. BAQUERO

DECISIONES CREATIVAS

TOMAR DECISIONES

Proceso de seleccionar entre varias

alternativas disponibles

EJEMPLO: Incremento en el salario

minimo Presentar tres alternativas

SOLUCIONAR PROBLEMAS

Escoger la alternativa necesaria para

resolver el problema

EJEMPLO: Fila en Servicarro de Fastfood

TIPOS DE DECISIONES

ANTICIPADAS

Ausencias-Vacaciones

Inventario

Manejo de Horario

Impuestos

Ventas Especiales

Tecnología

Salarios

Reglamentos

Navidad

NO ANTICIPADAS

Accidentes

Visitas

Clima (Huracan)

Ausencias Enfermedad

Desperfectos electronicos

Renuncias empleados

IVU – Hacienda

Gobierno

Petróleo ( Electricidad)

EJERCICIO DE PRACTICA

MENCIONE TRES

– DECISIONES ANTICIPADAS

– DECISIONES NO ANTICIPADAS

– UTILIZAR SU EXPERIENCIA DE TRABAJO

TIEMPO : 10 MINUTOS

Resolver la tardanza en responder las

llamadas de los clientes

PROCESO TOMAR DECISIONES

• IDENTIFICAR SINTOMAS E INDICACIONES

• DEFINIR EN FORMA TENTATIVA EL PROBLEMA

• EVALUAR LA SITUACION REAL Y REDEFINIR EL

PROBLEMA REAL

• IDENTIFICAR ALTERNATIVAS

• OBTENER INFORMACION DE ALTERNATIVAS

• EVALUAR LAS ALTERNATIVAS (COSTO-BENEFICIO)

• SELECCIONAR ALTERNATIVA OPTIMA

• IMPLEMENTACION (REALIDAD)

• SEGUIMIENTO AL RESULTADO OBTENIDO

TOMA DE DECISION EN GRUPO

• MAS IDEAS Y ALTERNATIVAS

• MAYOR APOYO A LA ALTERNATIVA

• ALTO NIVEL DE COMPROMISO

• MAS ENTENDIMIENTO

• PROCESO LENTO (TIEMPO $$$)

• DIFICULTAD DE CONCENSO

• DOMINIO POR PARTE DE ALGUNOS

• PRESION DE ACEPTACION

• COMPETENCIA POR SOBRESALIR

“GROUPTHINK”

TRAMPAS DEL PROCESO DESIONAL

• TODO ES ISSUE “VIDA O MUERTE”

• CREAR CRISIS

• NO CONSULTAR A OTROS

• NO ADMITIR ERRORES

• RECHAZO CONSTANTE DE SOLUCIONES

• NO UTILIZAR LA EXPERIENCIA PREVIA

• PROMESAS FALSAS

• DILATAR LA DECISION

ARBOL DECISIONAL

TEORIA DE PROBABILIDAD

• MEDIDAS DE LA INCERTIDUMBRE Y

OCURRENCIA DE UN EVENTO

• ARBOL DECISIONAL

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¿QUE ES CREATIVIDAD?

TORMENTA DE IDEAS

“BRAINSTORMING”

• PROCESO DE GENERAR IDEAS

• ENFOCADO EN UN TOPICO

• FOMENTAR IDEAS “ SIN BARRERAS”

• DIFERIR EN EL JUICIO

• EVITAR LA CRITICA DESMEDIDA

• CONTRUIR SOBRE LAS IDEAS

PRESENTADAS EN EL GRUPO

• DIRIGIR EL PROCESO DE ANALISIS

MENCIONAR 5 ALTERNATIVAS PARA ELIMINAR EL PROBLEMA

DE FILA EN EL CINE DE WESTERNPLAZA

BARRERAS A LA CREATIVIDAD

• MIEDO A FALLAR

• CRITICA PREMATURA

• DISTRACCIONES

• INTERRUPCIONES

• MIEDO AL CAMBIO

• FILTRACIONES

• NO DAR CREDITO

• FALTA DE APOYO