Seminar Trends in Business & IT bij woningcorporatiesArjan van Dijk

+VoorstellenVoorstellen

Arjan van Dijk Achtergrond Lijnmanager van E-commerce afdeling Business-unitmanager van grote Consultancyafdeling Kennismanager binnen computergebruikerorganisatie Projectmanager van complex BPR-trajectProjectmanager van complex BPR traject Beleidsadviseur van stafafdeling Methoden & Technieke

Bovenstaande ervaring opgedaan in de sectoren ICT, Milieu, Advisering, Vastgoed en Finance.

Manager Informatisering bij Ymere Initiatiefnemer CORA NetwIT NetwIT Actieve rol binnen verschillende (internationale) adviesraden, redactiecommissies

en vakgerelateerde organisaties

Initiatiefnemers CORAInitiatiefnemers CORA Ymere Eigen Haard

de Woonplaats Enschede

L fi

Woonstad Rotterdam

W b Lefier

Portaal

Woonbron

Woonbedrijf

WonenBreburg

Mit

Vestia

Mitros

+IT-strategieIT-strategie

+Business processenBusiness processen

+Deel huidige systemen en Deel huidige systemen en interfaces

WoningNet

DiverseMS Access applicaties

TwinqKennissysteem

g

DiverseMS Excel applicaties

Twinq

PerfectView

|

eWorX

Corsa

PerfectView

Y -VisioneWorX

MobielServicebedrijf

FDCFDC

Vastware

Confucius say : So Wha ?

Website

+Transparant & Transparant & Standaardisatie

+Hebben wij het over Hebben wij het over hetzelfde?R f ti hit t h l t hill t bReferentiearchitectuur helpt verschillen te overbruggen

leveranciers

overheid gegevensdiensten

overheid g gprocessen

? functies?toezichthouders

afdelingenwoningcorporaties

+Referentiearchitectuur is Referentiearchitectuur is bedoeld om te vertalen naar de eigen situatie

+Raamwerk CORARaamwerk CORA

Bedrijfsstrategie ICT-strategieInformatiestrategieStrategieVisie

Bedrijfsstrategie ICT-strategieInformatiestrategieStrategieVisie

eve

rank

erin

g

Bedrijfsinrichting Informatieinrichting ICT-inrichtinge ve

rank

erin

g

Visie

Structuureve

rank

erin

g

Bedrijfsinrichting Informatieinrichting ICT-inrichtinge ve

rank

erin

g

Visie

Structuur

Stra

tegi

sche

Bedrijfsinrichting Informatieinrichting ICT-inrichting

Stra

tegi

sche

Structuur

Inrichting

Stra

tegi

sche

Bedrijfsinrichting Informatieinrichting ICT-inrichting

Stra

tegi

sche

Structuur

Inrichting

Bedrijfsoperatie Informatieverwerking ICT-operatie

Bedrijfs TechnologieInformatie/

Operatie

UitvoeringBedrijfsoperatie Informatieverwerking ICT-operatie

Bedrijfs TechnologieInformatie/

Operatie

Uitvoering

Functionele samenhangFunctionele samenhang

Bedrijfs-domein

Technologiedomein

Informatie/Kennis en

Communicatie domein

Functionele samenhangFunctionele samenhang

Bedrijfs-domein

Technologiedomein

Informatie/Kennis en

Communicatie domein

+Raamwerk CORA-IIIRaamwerk CORA-III

StrategieVisie

BeleidskaderUitgangspunten, Richtlijnen & Standaarden

S i l h

B2B – Institutioneel / Commercieel

Bedrijven en instellingen

B2C - Particulieren

Bewoners

PMC segment

S i l h

B2B – Institutioneel / Commercieel

Bedrijven en instellingen

B2C - Particulieren

Bewoners

PMC segment

Presentatie(client-zijde)

Presentatie(server-zijde)SAP Portal

BrowserSAP clientA Presentatie(client-zijde)

Presentatie(server-zijde)SAP Portal

BrowserSAP clientA

StrategieVisie

BeleidskaderUitgangspunten, Richtlijnen & Standaarden

S i l h

B2B – Institutioneel / Commercieel

Bedrijven en instellingen

B2C - Particulieren

Bewoners

PMC segment

S i l h

B2B – Institutioneel / Commercieel

Bedrijven en instellingen

B2C - Particulieren

Bewoners

PMC segment

Presentatie(client-zijde)

Presentatie(server-zijde)SAP Portal

BrowserSAP clientA Presentatie(client-zijde)

Presentatie(server-zijde)SAP Portal

BrowserSAP clientA

Portefeuillehouder Wonen(lid RvB)

Portefeuillehouder Wonen(lid RvB)

Sociale huur

Student & Wonen

Wonen & Stijl

Wonen & Zorg

Bedrijfsonroerend Goed

Verhuur aan onderwijsinstellingenen via Studentenwoningweb

Verhuur aan (zorg)instellingen

Sociale huur

Student & Wonen

Wonen & Stijl

Wonen & Zorg

Bedrijfsonroerend Goed

Verhuur aan onderwijsinstellingenen via Studentenwoningweb

Verhuur aan (zorg)instellingen

YmereRaad van Bestuur

Bestuurlijke zaken

Strategie

Communicatie

HR & O

PortefeuilleWonen

PortefeuilleGebieds- en Project-

ontwikkeling

PortefeuilleWaardeontwikkeling,

Financien en Ondersteuning

Directie-secretaris Klanten Externe partijen Relatie management Contract management Portefeuille management Informatie-& kennis-

Applicatie-overschrijdende

workflow

Applicatie-integratie

Workflowbinnen applicatieASAP ECC Applicatie X Applicatie Y

SAP NetWeaver PI

SAP NetWeaver CEApplicatie-

overschrijdendeworkflow

Applicatie-integratie

Workflowbinnen applicatieASAP ECC Applicatie X Applicatie Y

SAP NetWeaver PI

SAP NetWeaver CE

Portefeuillehouder Wonen(lid RvB)

Portefeuillehouder Wonen(lid RvB)

Sociale huur

Student & Wonen

Wonen & Stijl

Wonen & Zorg

Bedrijfsonroerend Goed

Verhuur aan onderwijsinstellingenen via Studentenwoningweb

Verhuur aan (zorg)instellingen

Sociale huur

Student & Wonen

Wonen & Stijl

Wonen & Zorg

Bedrijfsonroerend Goed

Verhuur aan onderwijsinstellingenen via Studentenwoningweb

Verhuur aan (zorg)instellingen

YmereRaad van Bestuur

Bestuurlijke zaken

Strategie

Communicatie

HR & O

PortefeuilleWonen

PortefeuilleGebieds- en Project-

ontwikkeling

PortefeuilleWaardeontwikkeling,

Financien en Ondersteuning

Directie-secretaris Klanten Externe partijen Relatie management Contract management Portefeuille management Informatie-& kennis-

Applicatie-overschrijdende

workflow

Applicatie-integratie

Workflowbinnen applicatieASAP ECC Applicatie X Applicatie Y

SAP NetWeaver PI

SAP NetWeaver CEApplicatie-

overschrijdendeworkflow

Applicatie-integratie

Workflowbinnen applicatieASAP ECC Applicatie X Applicatie Y

SAP NetWeaver PI

SAP NetWeaver CE

StructuurInrichting

Directeur

Manager

Teamleider

MedewerkerSenior Medior Junior

Directeur

Manager

Teamleider

MedewerkerSenior Medior Junior

Sociale huurZorg & WonenStudent & WonenWonen & StijlBedrijven en O.G.

13 wijken

Ondersteuning PMC´s

Bewonersbegeleiding

Procesmanagement

7 vestigingenHaarlem, Haarlemmermeer,

Almere, Amsterdam-Centrum, Amsterdam-Noord, Amsterdam-West,Amsterdam-Oost

ProjectontwikkelingZuid Oost

ProjectontwikkelingMidden

Directie Vestiging

Klantbeheer

Gebieds-beheer

Vastgoed-beheer

Advies Regio & Vastgoed

Bedrijfs-voering

Office-management

Directie Markten & Innovatie

PMC´s

Taskforce mensen wijken en werken

Planning en programmering

Advies & Innovatie

Onderhoudsstrategie en aanbesteding

Directie secretaris

Directie Bedrijfsvoering & Ondersteuning

Planning, Control & Kwaliteit

Servicebedrijf Ymere

Financiële AdministratieWonen

Centraal Contact Center

VvE-beheer

Juridische Zaken

Bedrijfsvoering

Technische projectbegeleiding

ProjectontwikkelingNoord West

Marketing & Vastgoedadvies

Concernfinancien

Informatisering

Waarde- en portefeuillesturing

ICT-automatisering

Kwaliteitszorg

Facilitaire zaken

ESB

Kennissysteem

CC

C

Balie

Internet

Post

Ymere.nl

Woonzuil & WIP

WoningNet

Telefoon

Em

ail

Intern

et

Post

Em

ail

DeurwaarderAannemers

BelastingdienstGemeenten

WaternetNuon

Banken

Klanten Externe partijen Relatie-management

Beheren Externe Partijen

Beheren Contacten

Beheren Klanten

Tonen Klantbeeld

Contract-management

Beheren huurcontract

Beheren leverancierscontract

Beheren aankoopcontract

Beheren verkoopcontract

Beheren woondiensten

Beveil igingBericht-routeringCommunicatie-besturing

Portefeuille-management

Beheren PMC

Taxatie-management

Berekenen bedrijfswaarde

Beheren Portefeuille strateg ie

management

Business In telligence

Data Analyse

Data warehouse

Document management

Workflow management

Technisch Beheer

Beheren Reparatie-d h d

Beheren Mutatie-onderhoud

Beheren Meerjaren-onderhoud

Sociaal Beheer Rapportage Pro jectadministratie Vastgoedadministratie Financiële administratie

B h T b

Beheren 13 wijken

Beheren betalingsregelingen

Beheren sociaal beleid

Beheren huurbeleid

Externe verslaglegging

Jaarrekening

Kwartaal rapportage

extern

intern

Management rapportage

Beheren

Beheren Gebiedsontwikkeling-

projecten

Beheren leefbaarheids-projecten

Vastleggen

Beheren Bezit (incl. aan-& verkoop

Beheren WWS punten

C lid

Administreren Crediteuren

Administreren Debiteuren

Administreren Grootboek

Service meldkamer

P&O

Beheren Personeels-mutaties en

t i ti

Inkoop

Monitoring

Ymere WonenKlant(en) Toeleveranciers

Wetgever / ToezichthouderOverheid• Ministeries• Provincies• Gemeenten• Belastingdienst

Overheid / Overig• Politie• WSW• CFV

B h St t i

Ymere WonenKlant(en) Toeleveranciers

Wetgever / ToezichthouderOverheid• Ministeries• Provincies• Gemeenten• Belastingdienst

Overheid / Overig• Politie• WSW• CFV

B h St t i

StructuurInrichting

Directeur

Manager

Teamleider

MedewerkerSenior Medior Junior

Directeur

Manager

Teamleider

MedewerkerSenior Medior Junior

Sociale huurZorg & WonenStudent & WonenWonen & StijlBedrijven en O.G.

13 wijken

Ondersteuning PMC´s

Bewonersbegeleiding

Procesmanagement

7 vestigingenHaarlem, Haarlemmermeer,

Almere, Amsterdam-Centrum, Amsterdam-Noord, Amsterdam-West,Amsterdam-Oost

ProjectontwikkelingZuid Oost

ProjectontwikkelingMidden

Directie Vestiging

Klantbeheer

Gebieds-beheer

Vastgoed-beheer

Advies Regio & Vastgoed

Bedrijfs-voering

Office-management

Directie Markten & Innovatie

PMC´s

Taskforce mensen wijken en werken

Planning en programmering

Advies & Innovatie

Onderhoudsstrategie en aanbesteding

Directie secretaris

Directie Bedrijfsvoering & Ondersteuning

Planning, Control & Kwaliteit

Servicebedrijf Ymere

Financiële AdministratieWonen

Centraal Contact Center

VvE-beheer

Juridische Zaken

Bedrijfsvoering

Technische projectbegeleiding

ProjectontwikkelingNoord West

Marketing & Vastgoedadvies

Concernfinancien

Informatisering

Waarde- en portefeuillesturing

ICT-automatisering

Kwaliteitszorg

Facilitaire zaken

ESB

Kennissysteem

CC

C

Balie

Internet

Post

Ymere.nl

Woonzuil & WIP

WoningNet

Telefoon

Em

ail

Intern

et

Post

Em

ail

DeurwaarderAannemers

BelastingdienstGemeenten

WaternetNuon

Banken

Klanten Externe partijen Relatie-management

Beheren Externe Partijen

Beheren Contacten

Beheren Klanten

Tonen Klantbeeld

Contract-management

Beheren huurcontract

Beheren leverancierscontract

Beheren aankoopcontract

Beheren verkoopcontract

Beheren woondiensten

Beveil igingBericht-routeringCommunicatie-besturing

Portefeuille-management

Beheren PMC

Taxatie-management

Berekenen bedrijfswaarde

Beheren Portefeuille strateg ie

management

Business In telligence

Data Analyse

Data warehouse

Document management

Workflow management

Technisch Beheer

Beheren Reparatie-d h d

Beheren Mutatie-onderhoud

Beheren Meerjaren-onderhoud

Sociaal Beheer Rapportage Pro jectadministratie Vastgoedadministratie Financiële administratie

B h T b

Beheren 13 wijken

Beheren betalingsregelingen

Beheren sociaal beleid

Beheren huurbeleid

Externe verslaglegging

Jaarrekening

Kwartaal rapportage

extern

intern

Management rapportage

Beheren

Beheren Gebiedsontwikkeling-

projecten

Beheren leefbaarheids-projecten

Vastleggen

Beheren Bezit (incl. aan-& verkoop

Beheren WWS punten

C lid

Administreren Crediteuren

Administreren Debiteuren

Administreren Grootboek

Service meldkamer

P&O

Beheren Personeels-mutaties en

t i ti

Inkoop

Monitoring

Ymere WonenKlant(en) Toeleveranciers

Wetgever / ToezichthouderOverheid• Ministeries• Provincies• Gemeenten• Belastingdienst

Overheid / Overig• Politie• WSW• CFV

B h St t i

Ymere WonenKlant(en) Toeleveranciers

Wetgever / ToezichthouderOverheid• Ministeries• Provincies• Gemeenten• Belastingdienst

Overheid / Overig• Politie• WSW• CFV

B h St t i onderhoud Beheren Toby Externe verslagleggingonderhoudsprojecten kenmerken VHE Consolideren autorisaties

SAP ECC

RE-FX Flexible Real Estate Management SAP BI Middleware Niet toegewezen

Gebiedsrelaties- Gemeenten- Ministeries

- Politie- Bewonersverenigingen- Onderwijsinstellingen

- Zorginstellingen

Kopers- Particulier

- Institutioneel/commercieel

Klanten

BeherenPMC's

Opstellenhuurbeleid

Uitvoerenplanning

&control

Beheren

financiële administ

Beheren strategie

Beheren contracten & inko

Beheren klantenadmi

Beheren project- & uren

Beheren kwaliteit, kennis & juridis

(Her)ontwikkelen vastgoed

Aankopen vastgoed

Beheren klantcont Technisch beheren vastgoed

Vastgoedexploitatie

Verkopen vastgoed

Beheren vastgoedadmi

Partners- Corporaties

- Aedes- KWH

E t d t /

Overheid- Ministeries- Gemeenten

- Politie-WSW-CFV

- Belastingdienst

Interne product-/dienstenleveranciers

- G & PO- Servicebedrijf

Leveranciers

Beheren VvE's

Sociaal beheren bezit en omgeving

Opstellenonderhouds-

begroting

CCAPCAREPS

PCAPM

PCARE

RE

RE

RE

PS

REPM

FIMM(SD)RE

MM

Gebiedsrelaties- Gemeenten- Ministeries

- Politie- Bewonersverenigingen- Onderwijsinstellingen

- Zorginstellingen

Kopers- Particulier

- Institutioneel/commercieel

Klanten

BeherenPMC's

Opstellenhuurbeleid

Uitvoerenplanning

&control

Beheren

financiële administ

Beheren strategie

Beheren contracten & inko

Beheren klantenadmi

Beheren project- & uren

Beheren kwaliteit, kennis & juridis

(Her)ontwikkelen vastgoed

Aankopen vastgoed

Beheren klantcont Technisch beheren vastgoed

Vastgoedexploitatie

Verkopen vastgoed

Beheren vastgoedadmi

Partners- Corporaties

- Aedes- KWH

E t d t /

Overheid- Ministeries- Gemeenten

- Politie-WSW-CFV

- Belastingdienst

Interne product-/dienstenleveranciers

- G & PO- Servicebedrijf

Leveranciers

Beheren VvE's

Sociaal beheren bezit en omgeving

Opstellenonderhouds-

begroting

CCAPCAREPS

CCAPCAREPS

PCAPM

PCAPM

PCAPCARERE

RERE

RERE

RERE

PSPS

REPMREPM

FIMM(SD)RE

FIMM(SD)RE

MMMM

Operationeel

Strategisch

TactischKopers• Particulier• Institutioneel/

commercieel

Gebieds-relaties• Gemeenten• Ministeries• Politie• Bewonersver.• Onderwijs-

instellingen• Zorg-instellingen

Partners• Woning-

corporaties

Product en dienst-leveranciers• Banken• Deurwaarders• Project-

ontwikkelaars• Woon-

bemiddelaars• Makelaars• Aannemers• Installatie-

bedrijven• Service-

bedrijven• Onderhouds-

bedrijven

Huurders

B2B –institutioneel/commercieel

B2C Particulier

Overheid• Ministeries• Provincies• Gemeenten• Politie• WSW• CFV

Ymere • Gebieds- &

Project-ontwikkeling

• Wonen –Servicebedrijf

VvE’s

VvE’sBeheren klantcontacten

BeherenHuurders-contacten

BeherenKopers-

contacten

BeherenGebied en

wijkcontactenSociaal beheer Bezit

en omgeving

Verkopen vastgoed

Aankopen vastgoed

(Her)ontwikkelenvastgoed

Beh

eren

klant

enad

min

istra

tie

Beh

eren

vast

geod

adm

inis

tratie

Beh

eren

Pro

ject

enen

ure

nreg

istrt

aie

Beheren Strategie

Producten & Diensten

Personeel & Organisatie Kwaliteitszorg FinancienMarketing &

Communicatie

Beheren Contracten & Inkoop

BeherenInkoop-contracten

BeherenLeveranciers

Beheren Financiele

administratie

Beheren debiteuren

Beheren crediteuren

Beheren grootboek

Huur-incasso en hulp-verlening

Afrekenen service-kosten

Behe

ren

Ken

nis

Beheren relaties(klanten,

opdrachtgevers)

Beheren relaties(partners,

leveranciers)

VastgoedexploitatieTechnisch beheren vastgoed

Verhuren vastgoed

BeherenOperationeleInkoop

Beh

eren

Kw

alite

it

Behe

ren

Jurid

isch

eza

ken

Tactisch beheren vastgoedBeheren PMC´s

Beheren huurbeleid

Beheren Planning &

Control

Onderhouden vastgoedPlanmatig onderhoud

Dagelijks onderhoud

Mutatie-Plus onderhoud

Beheren VvE’s

OpstellenOnderhouds-

begroting

Operationeel

Strategisch

TactischKopers• Particulier• Institutioneel/

commercieel

Gebieds-relaties• Gemeenten• Ministeries• Politie• Bewonersver.• Onderwijs-

instellingen• Zorg-instellingen

Partners• Woning-

corporaties

Product en dienst-leveranciers• Banken• Deurwaarders• Project-

ontwikkelaars• Woon-

bemiddelaars• Makelaars• Aannemers• Installatie-

bedrijven• Service-

bedrijven• Onderhouds-

bedrijven

Huurders

B2B –institutioneel/commercieel

B2C Particulier

Overheid• Ministeries• Provincies• Gemeenten• Politie• WSW• CFV

Ymere • Gebieds- &

Project-ontwikkeling

• Wonen –Servicebedrijf

VvE’s

VvE’sBeheren klantcontacten

BeherenHuurders-contacten

BeherenKopers-

contacten

BeherenGebied en

wijkcontactenSociaal beheer Bezit

en omgeving

Verkopen vastgoed

Aankopen vastgoed

(Her)ontwikkelenvastgoed

Beh

eren

klant

enad

min

istra

tie

Beh

eren

vast

geod

adm

inis

tratie

Beh

eren

Pro

ject

enen

ure

nreg

istrt

aie

Beheren Strategie

Producten & Diensten

Personeel & Organisatie Kwaliteitszorg FinancienMarketing &

Communicatie

Beheren Contracten & Inkoop

BeherenInkoop-contracten

BeherenLeveranciers

Beheren Financiele

administratie

Beheren debiteuren

Beheren crediteuren

Beheren grootboek

Huur-incasso en hulp-verlening

Afrekenen service-kosten

Behe

ren

Ken

nis

Beheren relaties(klanten,

opdrachtgevers)

Beheren relaties(partners,

leveranciers)

VastgoedexploitatieTechnisch beheren vastgoed

Verhuren vastgoed

BeherenOperationeleInkoop

Beh

eren

Kw

alite

it

Behe

ren

Jurid

isch

eza

ken

Tactisch beheren vastgoedBeheren PMC´s

Beheren huurbeleid

Beheren Planning &

Control

Onderhouden vastgoedPlanmatig onderhoud

Dagelijks onderhoud

Mutatie-Plus onderhoud

Beheren VvE’s

OpstellenOnderhouds-

begroting

onderhoud Beheren Toby Externe verslagleggingonderhoudsprojecten kenmerken VHE Consolideren autorisaties

SAP ECC

RE-FX Flexible Real Estate Management SAP BI Middleware Niet toegewezen

Gebiedsrelaties- Gemeenten- Ministeries

- Politie- Bewonersverenigingen- Onderwijsinstellingen

- Zorginstellingen

Kopers- Particulier

- Institutioneel/commercieel

Klanten

BeherenPMC's

Opstellenhuurbeleid

Uitvoerenplanning

&control

Beheren

financiële administ

Beheren strategie

Beheren contracten & inko

Beheren klantenadmi

Beheren project- & uren

Beheren kwaliteit, kennis & juridis

(Her)ontwikkelen vastgoed

Aankopen vastgoed

Beheren klantcont Technisch beheren vastgoed

Vastgoedexploitatie

Verkopen vastgoed

Beheren vastgoedadmi

Partners- Corporaties

- Aedes- KWH

E t d t /

Overheid- Ministeries- Gemeenten

- Politie-WSW-CFV

- Belastingdienst

Interne product-/dienstenleveranciers

- G & PO- Servicebedrijf

Leveranciers

Beheren VvE's

Sociaal beheren bezit en omgeving

Opstellenonderhouds-

begroting

CCAPCAREPS

PCAPM

PCARE

RE

RE

RE

PS

REPM

FIMM(SD)RE

MM

Gebiedsrelaties- Gemeenten- Ministeries

- Politie- Bewonersverenigingen- Onderwijsinstellingen

- Zorginstellingen

Kopers- Particulier

- Institutioneel/commercieel

Klanten

BeherenPMC's

Opstellenhuurbeleid

Uitvoerenplanning

&control

Beheren

financiële administ

Beheren strategie

Beheren contracten & inko

Beheren klantenadmi

Beheren project- & uren

Beheren kwaliteit, kennis & juridis

(Her)ontwikkelen vastgoed

Aankopen vastgoed

Beheren klantcont Technisch beheren vastgoed

Vastgoedexploitatie

Verkopen vastgoed

Beheren vastgoedadmi

Partners- Corporaties

- Aedes- KWH

E t d t /

Overheid- Ministeries- Gemeenten

- Politie-WSW-CFV

- Belastingdienst

Interne product-/dienstenleveranciers

- G & PO- Servicebedrijf

Leveranciers

Beheren VvE's

Sociaal beheren bezit en omgeving

Opstellenonderhouds-

begroting

CCAPCAREPS

CCAPCAREPS

PCAPM

PCAPM

PCAPCARERE

RERE

RERE

RERE

PSPS

REPMREPM

FIMM(SD)RE

FIMM(SD)RE

MMMM

Operationeel

Strategisch

TactischKopers• Particulier• Institutioneel/

commercieel

Gebieds-relaties• Gemeenten• Ministeries• Politie• Bewonersver.• Onderwijs-

instellingen• Zorg-instellingen

Partners• Woning-

corporaties

Product en dienst-leveranciers• Banken• Deurwaarders• Project-

ontwikkelaars• Woon-

bemiddelaars• Makelaars• Aannemers• Installatie-

bedrijven• Service-

bedrijven• Onderhouds-

bedrijven

Huurders

B2B –institutioneel/commercieel

B2C Particulier

Overheid• Ministeries• Provincies• Gemeenten• Politie• WSW• CFV

Ymere • Gebieds- &

Project-ontwikkeling

• Wonen –Servicebedrijf

VvE’s

VvE’sBeheren klantcontacten

BeherenHuurders-contacten

BeherenKopers-

contacten

BeherenGebied en

wijkcontactenSociaal beheer Bezit

en omgeving

Verkopen vastgoed

Aankopen vastgoed

(Her)ontwikkelenvastgoed

Beh

eren

klant

enad

min

istra

tie

Beh

eren

vast

geod

adm

inis

tratie

Beh

eren

Pro

ject

enen

ure

nreg

istrt

aie

Beheren Strategie

Producten & Diensten

Personeel & Organisatie Kwaliteitszorg FinancienMarketing &

Communicatie

Beheren Contracten & Inkoop

BeherenInkoop-contracten

BeherenLeveranciers

Beheren Financiele

administratie

Beheren debiteuren

Beheren crediteuren

Beheren grootboek

Huur-incasso en hulp-verlening

Afrekenen service-kosten

Behe

ren

Ken

nis

Beheren relaties(klanten,

opdrachtgevers)

Beheren relaties(partners,

leveranciers)

VastgoedexploitatieTechnisch beheren vastgoed

Verhuren vastgoed

BeherenOperationeleInkoop

Beh

eren

Kw

alite

it

Behe

ren

Jurid

isch

eza

ken

Tactisch beheren vastgoedBeheren PMC´s

Beheren huurbeleid

Beheren Planning &

Control

Onderhouden vastgoedPlanmatig onderhoud

Dagelijks onderhoud

Mutatie-Plus onderhoud

Beheren VvE’s

OpstellenOnderhouds-

begroting

Operationeel

Strategisch

TactischKopers• Particulier• Institutioneel/

commercieel

Gebieds-relaties• Gemeenten• Ministeries• Politie• Bewonersver.• Onderwijs-

instellingen• Zorg-instellingen

Partners• Woning-

corporaties

Product en dienst-leveranciers• Banken• Deurwaarders• Project-

ontwikkelaars• Woon-

bemiddelaars• Makelaars• Aannemers• Installatie-

bedrijven• Service-

bedrijven• Onderhouds-

bedrijven

Huurders

B2B –institutioneel/commercieel

B2C Particulier

Overheid• Ministeries• Provincies• Gemeenten• Politie• WSW• CFV

Ymere • Gebieds- &

Project-ontwikkeling

• Wonen –Servicebedrijf

VvE’s

VvE’sBeheren klantcontacten

BeherenHuurders-contacten

BeherenKopers-

contacten

BeherenGebied en

wijkcontactenSociaal beheer Bezit

en omgeving

Verkopen vastgoed

Aankopen vastgoed

(Her)ontwikkelenvastgoed

Beh

eren

klant

enad

min

istra

tie

Beh

eren

vast

geod

adm

inis

tratie

Beh

eren

Pro

ject

enen

ure

nreg

istrt

aie

Beheren Strategie

Producten & Diensten

Personeel & Organisatie Kwaliteitszorg FinancienMarketing &

Communicatie

Beheren Contracten & Inkoop

BeherenInkoop-contracten

BeherenLeveranciers

Beheren Financiele

administratie

Beheren debiteuren

Beheren crediteuren

Beheren grootboek

Huur-incasso en hulp-verlening

Afrekenen service-kosten

Behe

ren

Ken

nis

Beheren relaties(klanten,

opdrachtgevers)

Beheren relaties(partners,

leveranciers)

VastgoedexploitatieTechnisch beheren vastgoed

Verhuren vastgoed

BeherenOperationeleInkoop

Beh

eren

Kw

alite

it

Behe

ren

Jurid

isch

eza

ken

Tactisch beheren vastgoedBeheren PMC´s

Beheren huurbeleid

Beheren Planning &

Control

Onderhouden vastgoedPlanmatig onderhoud

Dagelijks onderhoud

Mutatie-Plus onderhoud

Beheren VvE’s

OpstellenOnderhouds-

begroting

Bedrijfs-domein Technologie domeinInformatie/Kennis en Communicatie domein

OperatieUitvoering

Huurders- Particulier

- Institutioneel/commercieel

tratie

oop

nistratie

registratie

sche zaken

acten

Verhuren vastgoed

nistratie

Externe product-/dienstenleveranciers

- Banken- Deurwaarders- Ontwikkelaars

- Woonbemiddelaars- Makelaars- Aannemers

- Installatiebedrijven- Onderhoudsbedrijven

RE

PMPS

REREFI

PSCATS

FI FI MM

Huurders- Particulier

- Institutioneel/commercieel

tratie

oop

nistratie

registratie

sche zaken

acten

Verhuren vastgoed

nistratie

Externe product-/dienstenleveranciers

- Banken- Deurwaarders- Ontwikkelaars

- Woonbemiddelaars- Makelaars- Aannemers

- Installatiebedrijven- Onderhoudsbedrijven

RERE

PMPSPMPS

REREREFIREFI

PSCATS

PSCATS

FIFI FIFI MMMM

OverigPr imaire

processenTactische

processen

Strategische processen

Ondersteunende processen

Partners• Woningscorporaties• Aedes• KWH• AeDex/IPD

Werknemers• Eigen personeel• Extern personeel

grootboekVerhuren vastgoed Inkoop

OverigPr imaire

processenTactische

processen

Strategische processen

Ondersteunende processen

Partners• Woningscorporaties• Aedes• KWH• AeDex/IPD

Werknemers• Eigen personeel• Extern personeel

grootboekVerhuren vastgoed Inkoop

Bedrijfs-domein Technologie domeinInformatie/Kennis en Communicatie domein

OperatieUitvoering

Huurders- Particulier

- Institutioneel/commercieel

tratie

oop

nistratie

registratie

sche zaken

acten

Verhuren vastgoed

nistratie

Externe product-/dienstenleveranciers

- Banken- Deurwaarders- Ontwikkelaars

- Woonbemiddelaars- Makelaars- Aannemers

- Installatiebedrijven- Onderhoudsbedrijven

RE

PMPS

REREFI

PSCATS

FI FI MM

Huurders- Particulier

- Institutioneel/commercieel

tratie

oop

nistratie

registratie

sche zaken

acten

Verhuren vastgoed

nistratie

Externe product-/dienstenleveranciers

- Banken- Deurwaarders- Ontwikkelaars

- Woonbemiddelaars- Makelaars- Aannemers

- Installatiebedrijven- Onderhoudsbedrijven

RERE

PMPSPMPS

REREREFIREFI

PSCATS

PSCATS

FIFI FIFI MMMM

OverigPr imaire

processenTactische

processen

Strategische processen

Ondersteunende processen

Partners• Woningscorporaties• Aedes• KWH• AeDex/IPD

Werknemers• Eigen personeel• Extern personeel

grootboekVerhuren vastgoed Inkoop

OverigPr imaire

processenTactische

processen

Strategische processen

Ondersteunende processen

Partners• Woningscorporaties• Aedes• KWH• AeDex/IPD

Werknemers• Eigen personeel• Extern personeel

grootboekVerhuren vastgoed Inkoop

+In een S O AIn een S.O.A.

WoningNet DiverseMS Access

li ti

eWorXCorsa

applicaties

DiverseVastware TwinqY-Vision

Mobiel

MS Excel applicaties

NiVASMobiel

ServicebedrijfKennissysteem FDC PerfectViewWebsite (Portal)

ESB (Enterprise Service Bus)

+CMM-ModelCMM-Model

+Doorkijk 2011 en verderDoorkijk 2011 en verder

Verandering en groeiVerandering en groei

+Doorontwikkeling CORADoorontwikkeling CORA

Via NetwIT-(werkgroepen)

Via Woonbench

Via SEV

Via FLOW (Aedes)

Via leveranciers en dienstverleners Via leveranciers en dienstverleners

NNI (NEN-norm)

Roundtables

…………

+Met andere woordenMet andere woorden…

“We zijn er nog niet maar we zijn onderweg” (de Dijk)We zijn er nog niet, maar we zijn onderweg (de Dijk)

+Vragen?Vragen?

Bedankt voor uw aandacht!