WELKOM#SocialDDAY

INTRODUCTIE

Toekomst: innoveren

Toekomst: uitbreiden

Toekomst: nieuwe kanalen

Nieuwtje: Twitter ads

Programma• Introductie & ontwikkelingen• Social media case Roompot• Social media fasering• Pauze• Social media case KWF• We present: ContentPlanner• Afronding• Netwerken & Borrelen

Ontwikkelingen 2014• Dominantie van Facebook duurt nog wel even• Toenemende invloed G+ op SEO (en SEA)• Versplintering toepassingen (tieners!)• Vechten voor attentie van je publiek• Verschuiving van content naar context• Social gaming all over the place• Of course….mobile, DUH!• Social data als input voor influencermarketing

Facebook

Google + (SEO/SEA)

Versplintering

Opvallen en vertoond worden is steeds lastiger

Context is king !

Social gaming

Mobile

Social data

Vragen?

ROOMPOT

Hoe het allemaal begon….‘We moeten iets met social media’

Hoe het allemaal is begonnen Ruim 200 vakantieparken en campings door heel Europa. 38 vakantieparken en 14 campings in eigen beheer.

• Medewerkers: ca. 2.300• Omzet: €255 miljoen per jaar• Gasten: 1,6 miljoen per jaar• Overnachtingen: 8 miljoen

• Zeeuw, 24 jaar• Social sinds 2010, van stage tot• Online marketing Roompot• Voetbal• Ride for the roses

• Zeeuw, 27 jaar• Social sinds 2009• Van Roompot naar DailyDialogues• Sportliefhebber • Online marketeer• Ride for the roses / Beachboom• CommunicatieNet Zeeland• Feyenoorder

Waar gaan we het over hebben?• Het begin van social media

• Ons stappenplan

• In de praktijk

• De resultaten

• Onze samenwerking

• Kijken naar 2014

Ons stappenplan: Strategie, doelstellingen In de online aankoopcyclus vinden we vier belangrijke stappen terug:

• Awareness - een consument komt in aanraking met een boodschap/merk

• Appreciation - een consument legt een link tussen zichzelf en de boodschap/het merk

• Action - een consument converteert: voert een actie uit die meerwaarde creëert voor het merk

• Advocacy - een consument praat binnen zijn omgeving over het merk op een positieve manier

Strategie: Samen Genieten

Inzet social media niet afgerekend op Sales!

De content

ContentPlanner

Top100

Webcare

Webcare

Webcare

Conceptmarketing

Social Media Marketing

Summersale campagneCustom Audience Targeting Campagne 1 Campagne 2

Doelgroep Nieuwsbrief 4 wkn geopend geen boekingRP Facebook fans

Kosten € 661,06 € 324,84 Conversies 52 21Conv. % (obv kliks) 3,40% 2,42%Kliks 1524 865Vertoningen (branding) 48.000 30000Campagnebereik (uniek) 39272 25115Frequentie 83,4 76,3Opbrengsten € 14.323,02 € 8.125,03

ROI 2166,00% 2501,00%

FB offer Bad BentheimFB Offer Bad Bentheim

Doelgroep FB fans RP

Kosten € 490,08

Conversies 21Conv. % (obv kliks) 2,3,%

Kliks 914

Vertoningen (branding) 420.015

Campagnebereik (uniek) 25.292

Frequentie 17Opbrengsten € 5.301,10

Gem. aantal reacties 30

Gem. aantal likes 183

Gem. aantal shares 44

Aantal claims 1804

ROI 1082,00%

Resultaten Roompot Ruim 15.6 miljoen views! Mediawaarde (branding) € 150.000+

ROI van de kanalen Niet eens op sales afgerekend!

ROI van de kanalen

Samenwerking• Verlengstuk van het team

• Leren van elkaar

• Doorlopend advies en analyses

• Visuele ondersteuning

• Campagne / App development

De toekomst: 2014 Grotere verschuiving naar service en webcare Social storytelling Claim je Villa 3.0 Social reviews on site Naar 100.000 fans Betere integratie tussen off- en online op de parken Van social media naar geïntegreerde klantcontactcomm. Gratis wifi? (onze droom) ;-)

Vragen?

Jesper Stoel

@JesperStoel

Cees Krijger

@Krijger1989

FASERING

Wat hebben we zien gebeuren? Van campagne naar shop

Cruciaal: doorloop de stappen, denk ik fases!

Fasering operatie

CAMPAGNEEen publiek opbouwen!

(1) CAMPAGNE

(1) CAMPAGNE

(1) CAMPAGNE

CONTENTVermaak en trigger je publiek!

CONVERSATIE & CAREPraat met je publiek!

CONVERSIEWat is je einddoel?

Harde conversie?

Zachte conversie?

Wat vind je van onze Facebook page?

Zou je onze Facebook page aanbevelen bij je vrienden?

Heb je weleens onze producten gekocht naaraanleiding van een post op Facebook?

Ben je meer van onze producten gaan kopen sinds je fan bent geworden op Facebook?

Vergelijk geen appels met peren, meet wat je moet meten!

Elke Fase een eigen KPI:• Campagne: Groei & Bereik

• Content: Mediawaarde & IPM

• Conversatie: Klachtafhandeling & Sentiment

• Conversie: Direct of Indirect verkopen

Investeer je budget juist per fase waarin je zit:• Campagne = Paid media / ads (targetten)

• Content = Copywriting / design / ads

• Conversatie = Community management

• Conversie = Facebook aanbiedingen?

Vragen?

Pauze

KWF

KWF Kankerbestrijding

Maandag 18 november 2013

Wat willen jullie weten?

Vragen? Vragen!

Just Do It - clichéFacebook: 12 april 2010

Twitter: 18-1-2011

Toen• 1 Persoon op Social Media• Geen monitoring• Zenden• Geen beeld• Geen eigenaar van Social Media• Communicatiemiddel erbij

Nu• 13 Redacteuren verantwoordelijk voor ‘proactieve’ social media• 3 Webcaremedewerkers bij Publieksservice voor monitoring• 1 Social Media Coördinator • Eigenaar: Corporate Communicatie• Verplicht beeld bij berichten• Niet (alleen) zenden, maar call to action• Eén van de gevestigde communicatiemiddelen

Vertaling

• Beleidsvisie• Communicatie Strategie• Online Strategie

Social Media Strategie-> Daily Dialogues

Grootste learnings• Social Media raakt de hele organisatie, dus ook draagvlak

en betrokkenheid nodig binnen de hele organisatie.

Grootste learningsSocial Media is een specialisme, evenals tijdschriftjournalistiek, webredactie, televisiejournalistiek.

Grootste learnings• Processen belangrijk + kwaliteitscheck (Corporate Communicatie)

Campagnes Regulier Webcare

Grootste learnings• Beeld is King, content is Queen

Grootste learnings• Stel duidelijke KPI’s! Vergroten aantal volgers is geen doelstelling, aantal likes ook niet. Engagement is ook geen doelstelling, maar kan wel bijdragen aan de doelstelling.

Grootste learnings• Online Marketing en Social Media Marketing hand in hand.

Bundelen van krachten

Vragen? Vragen!

titel

Marketingfacts , nov 2013:

Belang van contentplanning

Content-marketing

=belangrijk

Cijfers bevestigen deze trend

Content-marketing

=belangrijk

SalesForce 2012

Social Media: meest gebruikt

Social Media: 87%

Brightcove 2013

Uitdagingen?

1. Tijd voorKwalitatieve

content

3. Voldoende variatie in content

5. Doelgroep bereiken

2. Productie engaging content

4. Talentaantrekken

SalesForce 2012

Uitvoering strategie kwaliteitsbeheersing,

aansluiting campagnesetc

Belang van planning

Directie.

Contentmanagement = Samenwerking

Marketeers. Designers.

Editors.

Afdelingen.

Industry standard:Excel

Huidige oplossing

Waarom excel niet voldoet

Waarom excel niet voldoet

Analyses, macro’s, draaitabellen?

1. Waar zijn de afbeeldingen en video’s?2. Wildgroei aan bestanden. Mail = storage3. Gebrek specifieke functionaliteit4. Geen handige samenwerking5. Geen directe koppeling kanalen mogelijk6. Geen toepasselijk userrechten systeem7. Geen projectflow

Waarom excel niet voldoet

?

Kan handiger. Moet beter!

Doel: efficiënt samen content plannen en produceren

1. Waar zijn de visuals en video’s?

In 1 click uploaden en

bekijken

2. Wildgroei aan bestanden

Alles op 1 centrale plaats

3. Gebrek specifieke functionaliteit

Filters,Backups,

etc

Bit.ly integratie,

E-mail alertsEtc.etc.

3. Gebrek specifieke functionaliteit

4. Geen handige samenwerking

History & Discussion

5. Geen directe koppeling

direct posten na approval

(óf exporteren)

6. Geen user / rollen systeem

Users + admins,assignments.

7. Geen project flow

Flow van production tot posting

(+ stats)

Beschikbaar op aanvraag vanaf

deze week.

(FA)Q?

AFRONDING

Wat vind jij van ContentPlanner?Tweet of Facebook hoe jij er over denkt met #ContentPlanner en maak kans op 12 maanden gratis gebruik!

De Fanquiz!Hoeveel fans beheert DailyDialogues in totaal op alle social media netwerken voor al haar klanten?

Bedankt! Vragen?