User & Retail Supportmade in Italy

Chi supportiamo

Devono garantire

Le Aziende

headquarter in Europa

branch office/negozi

worldwide

punti vendita di proprietà e

in franchising

software non omogenei

Parco device (PDL/mobile)

molto numeroso

uno SPOC [Single Point of

Contact] per tutti gli utenti e

per tutte le problematiche

supporto multilingua

supporto 24/7

Massimizzare la risoluzione

degli incident da remoto

Strumenti (ticket & assett

mngmt, customer survay …)

2

Chi supportiamo

Tutte le aziende vogliono

un servizio facile da contattare

una soluzione veloce dei problemi

personale competente

costi sotto controllo

3

Quali vantaggi

Conviene affidarsi a un

partner.Si tutela da imprevisti

come dimissioni, malattia

Rimane concentrata sul suo core business con

garanzia sugli sla

Maggior garanzia di scalabilitàcon costi variabili e

certi

Risparmio in selezione,

formazione, aggiornamento,

sviluppo e motivazione

delle persone

4

L’offerta

Monitoring

Retail

Support

Progetti

Speciali

User

Support

Business service management

Monitoraggio proattivo 24H dei sistemi

Metodologie ed esperienze consolidate nel supporto di catene di negozi a livello internazionale sulle principali piattaforme POS

Rollout Projects

Innovative Technologies

Supporto agli utenti (main e branch

offices Worldwide) e gestione dell’intero

ciclo di vita degli strumenti di lavoro

(PDL/Mobile). Processo integrato

con l’organizzazione aziendale

5

Le strutture

SERVICE DESK

SUPPORTO

ON-SITE

STAGING

MONITORING

MAINTENANCE

SPOC 24/7/365 multilingua - ITIL

Training – How To –II° level sypport

Presidio specialistico con SLA presso il cliente supporto operativo per aperture nuove sedi (copertura EMEAI ed UAE)

Configurazione e testing hardware e software multibrand

Magazzino parti

Supporto progetti di Rollout

wiping

Monitoraggio preventivo

sull’intero parco IT

Polling

Manutenzione di tutti gli apparati

asset & changeMngmnt

Mobile Device Mngmnt

6

Integrazione

UtentiStrutture

SERVICE DESK

7

Integrazione

Fatturazione

Ordini

CRM

Produzione

Inventari

Reportistica

District mgmt

Amministrazione

Risorse umane

Marketing

IT

SERVICE DESK

ProcessiBusiness

Unit

8

Integrazione

Device

SERVICE DESK

9

Il modello del servizio

Service (re)design

Service delivery

Service transition

Service improvement

10

Come misuriamo la qualità

Log del centralino voip

Ticket Management SW

Report di Business

intelligence

INDICI DI PERFORMANCE

11

Ogni giorno assicuriamo

85% delle chiamate accolto entro 20 secondi

<3% di chiamate abbandonate

80% dei ticket risolti in autonomia

12

I numeri del retail/anno

2.500 negozi monomarca, multimarca, franchising

75.000 postazioni di lavoro [+device]

in 5 continenti

260.000 chiamate

180.000 ticket per supporto o

assistenza tecnica

13

I numeri delle altre industry/anno

3.800 apparati di networking

75.000 postazioni di lavoro con contratti di assistenza

180.000 ticket di assistenza remota

86.000 ticket per richieste di assistenza tecnica hardware e software

14

DISCLAIMER COPYRIGHT SKYNET TECHNOLOGY S.r.L.

The information contained in this document is the property of Skynet Technology S.r.l..

This document has been prepared strictly for informative purposes and does not constitute in any way a contract

element with Skynet Technology S.r.l.. Its exclusively pertains strategies, developments and functions of the solutions

marketed by Skynet Technology S.r.l.. Skynet Technology S.r.l. does not provide any implicit or explicit guarantee of

any kind. All brands belong to their respective owner. This publication can not be reproduced in any part or

transmitted in any form or for any purpose without the authorization of Skynet Technology S.r.l..

SKYNET TECHNOLOGY 2013 ALL RIGHTS RESERVED