1

social media marketing

2

social media marketing ประวั�ติ�วั�ทยากร ปร�ญญาเอก บร�หารธุ�รก�จ

(D.B.A) จาก THE JOINT DOCTORAL PROGRAM IN BUSINESS ADMINISTRATION (JDBA) จากนิ�ด้�า

ผลงานิเขี�ยนิหนิ�งสื�อด้�านิ e-Commerce ◦ “ หนั�งสื�อ ปั้ นัแบรนัด์�ให�รวยด์�วยFacebook”

◦ หนิ�งสื�อ การติลาด้แนิวัใหม่!ผ!านิ Social Media

◦ “หนิ�งสื�อ Marketing Click” กลเม่"ด้เคล"ด้ล�บ การติลาด้ออนิไลนิ%

◦ “หนิ�งสื�อ บ�นิท&กควัาม่สื'าเร"จธุ�รก�จด้อทคอม่ E-commerce Success Case Study”

3

social media marketing ติ�ด้ติ!อ ด้ร. ภิ�เษก ชั�ยนิ�ร�นิด้ร%

◦ โทร 081-9758189

◦ www.facebook.com/doctorpisek

◦ pisek@yahoo.com

◦ Twitter @doctorpisek

◦ Web Site www.doctorpisek.com

4

social media marketing

อร�สืโติเติ�ล กล!าวัไวั�เม่�,อ 2,000 ป-ท�, แล�วัวั!า

“ ” ม่นิ�ษย%เป.นิสื�ติวั%สื�งคม่ หม่ายถึ&ง ม่นิ�ษย% จะม่�ชั�วั�ติอย0!รวัม่ก�นิเป.นิหม่0!เหล!า ม่�ควัาม่

เก�,ยวัขี�องและสื�ม่พั�นิธุ%ก�นิในิหม่0!ม่วัลสืม่าชั�ก ซึ่&,ง อาจเป.นิชัาติ�เด้�ยวัก�นิ นิ�บถึ�อศาสืนิาและพั0ด้ภิาษา

เด้�ยวัก�นิ ม่�วั�ถึ�ชั�วั�ติท�,คล�ายคล&งก�นิ

5

social media marketing เร�,ม่ติ�นิท�, Usenet News หร�อ News

group เก�ด้ขี&4นิในิป- 1979 โด้ย Tom Truscott และ Jim Ellis เป.นิการสื!ง

ค'าถึาม่เขี�าไป และผ0�ใชั�คนิอ�,นิ ๆ ท�,พัอจะ ติอบค'าถึาม่ได้� จะชั!วัยติอบ ท'าให�เก�ด้สื�งคม่

ขีองการแลกเปล�,ยนิขี!าวัสืารBulletin Board System (BBS) –

อย0!ระหวั!างป- 1979 – 1995 พั�ฒนิาโด้ยWard Christensen แรกเร�,ม่จะใชั�

เคร�,อง PC เป.นิ Server และผ0�ใชั�จะติ�องDial ผ!านิทาง Modem โด้ยท�,การเขี�าใชั�BBS จะเขี�าใชั�ได้�ท�ละคนิเท!านิ�4นิ

6

social media marketing

7

social media marketing

เม่�,อเก�ด้ World Wide Web (WWW) ท�,เป7ด้ให�สืาธุารณะสืาม่ารถึ

เขี�าถึ&งในิป-ประม่าณ 1994-1995 ก" เปล�,ยนิ BBS เป.นิร0ปแบบขีอง Forum

หร�อกระด้านิบอร%ด้ ท�,สืาม่ารถึเขี�าไปใชั�ได้� ง!ายกวั!าม่าก ขีณะท�,การใชั� BBS ติ�อง

เป.นิพัวักเทคนิ�ค

8

social media marketing

9

social media marketing ด้0โฆษณานิ�4 ท!านิเชั�,อไหม่

10

social media marketing ด้0โฆษณานิ�4 ท!านิเชั�,อไหม่

11

social media marketing บทวั�จ�ยขีอง Nielsen Global

Online Consumer Survey สื'ารวัจท�ศนิคติ�ขีองผ0�บร�โภิค พับวั!า ◦ พัวักเขีาเชั�,อถึ�อค'าแนิะนิ'าจากคนิร0 �จ�ก 90%

◦ เชั�,อควัาม่ค�ด้เห"นิบนิออนิไลนิ% 70%

◦ เชั�,อโทรท�ศนิ% 62%

◦ เชั�,อหนิ�งสื�อพั�ม่พั% 61%

◦ เชั�,อวั�ทย� 55%

12

social media marketing – ติ�วัอย!าง การบอกเล!าเก�,ยวัก�บสื�นิค�า

และบร�การจากป;จเจกชันิ

13

social media marketing – ติ�วัอย!าง การบอกเล!าเก�,ยวัก�บสื�นิค�า

และบร�การจากป;จเจกชันิ

14

social media marketing

ควัาม่สื'าค�ญขีองป;จเจกชันิ ท'าให�เก�ด้–การติลาด้แบบปากติ!อปาก หร�อท�,เร�ยกวั!า Viral Marketing เก�ด้การบอกติ!อๆ ก�นิไปวั!าสื�นิค�าหร�อบร�การใด้ด้� หร�อไม่!ด้� จากคนิไม่!ก�,คนิ สืาม่ารถึกลายเป.นิ Mass ได้� ท'าให�เสื�ยงขีองป;จเจกชันิ จากเด้�ม่ท�,เป.นิเสื�ยงเล"กๆ กลายเป.นิเสื�ยงใหญ! ท�,ค�ณติ�องฟั;ง

social media marketing กรณ�ติ�วัชั�4วั�ด้ถึ&งควัาม่สื'าค�ญขีองป;จเจกชันิ -

ซึ่0ซึ่านิ บอยด้%

social media marketing กรณ�ติ�วัชั�4วั�ด้ถึ&งควัาม่สื'าค�ญขีองป;จเจกชันิ –

นิาธุานิ

social media marketing

ห�วัใจสื'าค�ญขีองการใชั� Social Media ในิทางการติลาด้ ค�อ ท'าอย!างไรขี!าวัสืารท�,ทางก�จการแจ�งออกไปนิ�4นิ จะเก�ด้การบอกติ!อ หร�อพั0ด้ง!ายๆ วั!าเก�ด้ Viral ขี&4นิ หร�อจะท'าอย!างไรให�เก�ด้การ

Share

18

social media marketing ประเภิทขีอง Social Media

◦ Blog – เป7ด้โอกาสืให�ใครๆ ท�,ม่�ควัาม่ สืาม่ารถึในิด้�านิติ!างๆ สืาม่ารถึเผยแพัร!

ควัาม่ร0 �ด้�งกล!าวัด้�วัยการเขี�ยนิได้�อย!าง เสืร� ไม่!ม่�ขี�ด้จ'าก�ด้เร�,องเทคนิ�คอย!างในิ

อด้�ติอ�กติ!อไป◦ Twitter และ Micro-Blog - Post

แติ!ละคร�4งไวั�ท�, 140 ม่�กใชั�ในิทางธุ�รก�จ ไม่!วั!าจะเป.นิการสืร�างการบอกติ!อ เพั�,ม่

ยอด้ขีาย สืร�าง Brand หร�อเป.นิเคร�,องม่�อสื'าหร�บการบร�หารควัาม่สื�ม่พั�นิธุ%

ล0กค�า (CRM)

19

social media marketing ประเภิทขีอง Social Media

◦ Social Network - ใชั�ในิการม่� ปฏิ�สื�ม่พั�นิธุ%ก�บล0กค�า อาจจะอย0!ในิร0ป

ขีองการสืร�าง Brand ผ!านิเกม่สื%หร�อApplication ติ!างๆ หร�ออาจใชั�เป.นิ

เคร�,องม่�อขีอง CRM ผ!านิทางPages และนิอกจากนิ�4ติ�วัล0กค�าเอง

หากชั�,นิชัอบในิสื�นิค�าหร�อบร�การ ก" สืาม่ารถึรวัม่กล�!ม่ก�นิจ�ด้ติ�4ง Group

ขี&4นิม่าได้�

20

social media marketing ประเภิทขีอง Social Media

◦ Media Sharing - เป.นิเวั"บไซึ่ติ%ท�,เป7ด้ โอกาสืให�เราสืาม่ารถึ upload ร0ปหร�อ

วั�ด้�โอเพั�,อแบ!งป;นิให�ก�บครอบคร�วั เพั�,อนิๆ หร�อแม่�กระท�,งเพั�,อเผยแพัร!ติ!อ

สืาธุารณชันิ นิ�กการติลาด้ ณ ป;จจ�บ�นิไม่!จ'าเป.นิจะติ�องท�!ม่ท�นิในิการสืร�างหนิ�ง

โฆษณาท�,ม่�ติ�นิท�นิสื0ง เราอาจจะใชั�กล�อง ด้�จ�ติอลราคาถึ0กๆ ถึ!ายทอด้ควัาม่ค�ด้เป.นิ

ร0ปแบบวั�ด้�โอ จากนิ�4นินิ'าขี&4นิไปสื0!เวั"บไซึ่ติ%Media Sharing

21

social media marketing ประเภิทขีอง Social Media

◦ Forum - ถึ�อเป.นิร0ปแบบขีองSocial Media ท�,เก!าแก!ท�,สื�ด้ เป.นิเสืม่�อนิสืถึานิท�,ท�,ให�ผ0�คนิเขี�าม่าพั0ด้ค�ย

ในิห�วัขี�อท�,พัวักเขีาสืนิใจ ซึ่&,งอาจจะเป.นิ เร�,อง เพัลง หนิ�ง การเม่�อง ก�ฬา

สื�ขีภิาพั หนิ�งสื�อ การลงท�นิ และอ�,นิๆ อ�กม่ากม่าย ได้�ท'าการแลกเปล�,ยนิ ควัาม่ค�ด้เห"นิ แสืด้งขี�อม่0ลขี!าวัสืาร

ติลอด้จนิถึ&งการแนิะนิ'าสื�นิค�าหร�อ บร�การติ!างๆ

22

social media marketing

23

social media marketing

24

social media marketing Brand Equity – ม่0ลค!าขีองแบรนิด้% ม่�4 องค%ประกอบ ค�อ

25

social media marketing Brand Awareness – การร0 �จ�กและ

จด้จ'า Brand ขีองล0กค�า

26

social media marketing Brand Awareness – การร0 �จ�กและ

จด้จ'า Brand ขีองล0กค�า

27

social media marketing Brand Awareness – การร0 �จ�กและ

จด้จ'า Brand ขีองล0กค�า

28

social media marketing Brand Awareness – การร0 �จ�กและ

จด้จ'า Brand ขีองล0กค�า

29

social media marketing Brand Awareness – การร0 �จ�กและ

จด้จ'า Brand ขีองล0กค�า

30

social media marketing Brand Awareness – การร0 �จ�กและ

จด้จ'า Brand ขีองล0กค�า

31

social media marketing Brand Awareness – กรณ�ขีอง Virgin Hitz – ในิชั!วังท�,เขี�าม่าใชั� Social Media ใหม่!ๆ ในิป- 2553 ทาง Virgin Hitz จ�ด้ก�จกรรม่ ค�อ การเปล�,ยนิร0ปตินิเองเป.นิด้าวัสื�แด้งบนิพั�4นิหล�งสื�ด้'า เพั�,อล��นิรางวั�ลโทรศ�พัท%ม่�อถึ�อ BB จ'านิวันิถึ&ง 60 เคร�,อง แจกท�กวั�นิวั�นิละ 3 เคร�,อง ผลค�อเด้�ม่ม่� Fan อย0!ท�, 27,000 คนิ แติ!เม่�,อสื�4นิสื�ด้ก�จกรรม่นิ�4ม่�จ'านิวันิแฟันิ เป.นิ 120,000 คนิ ภิายในิหนิ&,งเด้�อนิ

32

social media marketing Brand Awareness – การร0 �จ�กและ

จด้จ'า Brand ขีองล0กค�า

33

social media marketing Brand Awareness – การร0 �จ�กและ

จด้จ'า Brand ขีองล0กค�า

34

social media marketing Brand Awareness – การร0 �จ�กและ

จด้จ'า Brand ขีองล0กค�า

35

social media marketing Perceived Quality – ท'าให�ล0กค�าร�บ

ทราบถึ&งค�ณภิาพัขีองสื�นิค�าและบร�การขีองเรา

36

social media marketing Perceived Quality – ท'าให�ล0กค�าร�บ

ทราบถึ&งค�ณภิาพัขีองสื�นิค�าและบร�การขีองเรา

37

social media marketing

38

social media marketing

39

social media marketing

40

social media marketing Brand Association – ค�อสื�,งท�,ก�จการ

ติ�องการให�แบรนิด้%เป.นิอย!างไรในิจ�ติใจขีอง ผ0�บร�โภิค ซึ่&,งจะม่าจากการก'าหนิด้ติ�วัตินิ

หร�อ Brand Identity ซึ่&,งอาจจะก'าหนิด้จาก◦ ค�ณค!าด้�านิประโยชันิ%ใชั�สือย และ/ หร�อ◦ ค�ณค!าด้�านิควัาม่ร0 �สื&กก"ได้� (ในิสื!วันินิ�4จะ

อธุ�บายอย!างละเอ�ยด้ในิสื�ม่ม่นิาห�วัขี�อ“ ป;4 นิแบรนิด้%ให�รวัยด้�วัย Facebook”)

41

social media marketing Brand Association

42

social media marketing Brand Association – กรณ� Dove – ม่�การจ�ด้ก�จกรรม่ สืาวัผม่สืวัยสืารภิาพั“ผ�ด้ ซึ่&,งม่�ระยะเวัลาขีองก�จกรรม่ ” 1 เด้�อนิ โด้ยการเชั�ญชัวันิให�ผ0�หญ�ง กด้ Like เป.นิ Fan ขีอง พัร�อม่บอกเล!าเร�,องราวัการท'าผ�ด้ก�บเสื�นิผม่ขีองติ�วัเองด้�วัยวั�ธุ�การติ!างๆนิานิา และสื!งติ!อก�จกรรม่นิ�4ให�ก�บเพั�,อนิๆ ผ0�สื!งติ!อได้�ม่ากท�,สื�ด้และม่�ค'าสืารภิาพัผ�ด้ท�,โด้นิใจท�,สื�ด้ จะได้�ร�บรางวั�ล ค�อ ทร�ปพั�เศษไปลอนิด้อนิก�บโด้ฟั

43

social media marketing Brand Association

44

social media marketing Brand Association

45

social media marketing Brand Association

46

social media marketing Brand Loyalty – สื�,งสื'าค�ญท�,เรา

ติ�องการล0กค�าท�,ภิ�กด้� ค�อ ◦ เม่�,อม่�ล0กค�าท�,ภิ�กด้�จ'านิวันิม่าก จะท'าให�เราสืาม่ารถึคาด้การณ%ถึ&งยอด้ขีายและก'าไรได้�

◦ ติ�นิท�นิในิการร�กษาล0กค�าเก!าท�,ภิ�กด้�นิ�4นิ จะม่�ติ�นิท�นิท�,นิ�อยกวั!าการร�กษาล0กค�าใหม่! ซึ่&,งประม่าณการณ%ก�นิวั!า 5-7 เท!า

47

social media marketing กรณ�ศ&กษา Personalization – เชั!นิ

กรณ�ขีอง สืายการบ�นิ KLM ท�,จ�ด้ ก�จกรรม่ทางการติลาด้ ค�อ KLM

Surprise เพั�,อสืร�างควัาม่พั&งพัอใจให�ก�บ ล0กค�า โด้ยก�จกรรม่นิ�4จ�ด้ขี&4นิท�,สืนิาม่บ�นิ

Schipol ในิเม่�องอ�ม่สืเติอร%ด้�ม่ โด้ยการสืร�างควัาม่ประหลาด้ใจให�เก�ด้แก!คนิท�,ท'าการ Check-in ผ!านิ Foursquare หร�อม่�การทวั�ติบอกติ'าแหนิ!งแห!งหนิขีองตินิเองผ!านิทาง Twitter ทาง KLM จะสื!งขีองขีวั�ญพั�เศษท�,ติรงก�บควัาม่สืนิใจสื!วันิติ�วัขีองผ0�ท�,ได้�ร�บ

48

social media marketing

49

social media marketing Personalization – แนิะนิ'าวั!าในิสื!วันิ

ขีอง Facebook ควัรจะท'า Tab พั�เศษ ขี&4นิม่า เพั�,อให� Fan กรอกขี�อม่0ลสื!วันิติ�วัขีองตินิ ท�4งนิ�4เราอาศ�ยขี�อม่0ลนิ�4ในิการนิ'าเสืนิอผล�ติภิ�ณฑ์%หร�อบร�การท�,ติอบสืนิองควัาม่ติ�องการขีองแติ!ละบ�คคล หร�อ อาจจะอาศ�ยการสื'ารวัจจาก Info แติ!ละคนิ

50

social media marketing

social media marketing

Social CRM

social media marketing

Listen – สื�,งท�,เราสืนิใจค�อ

Who is talking Where they are talking What they are talking

about Influencer in the

community need to be identified

social media marketing

Listen – Pantip.com – ถึ�อเป.นิสื�งคม่ท�,ม่�การพั0ด้ค�ยเก�,ยวัก�บสื�นิค�าหร�อบร�การในิ

หลายๆ หม่วัด้หม่0! เชั!นิ ห�องม่าบ�ญครอง ค�ยเร�,องอ�ปกรณ%

สื�,อสืาร ห�องร�ชัด้า ค�ยเร�,องรถึยนิติ%เคร�,อง

เสื�ยง ห�องกล�อง ค�ยเร�,องกล�องและการถึ!าย

ภิาพั ห�องโติ@ะเคร�,องแปAง ค�ยเร�,องควัาม่งาม่

โภิชันิาการ แฟัชั�,นิ ห�องสื�นิธุร ค�ยเร�,องห��นิ การเง�นิ และ

การลงท�นิ

social media marketing

social media marketing

social media marketing

social media marketing

social media marketing

Listen – เราสืาม่ารถึใชั�เคร�,องม่�อติ!อไปนิ�4 ในิการค�นิหาบทสืนิทนิาท�,เก�,ยวัขี�องก�บเรา

social media marketing

Listen – เราสืาม่ารถึใชั�เคร�,องม่�อติ!อไปนิ�4 ในิการค�นิหาบทสืนิทนิาท�,เก�,ยวัขี�องก�บเรา

social media marketing Listen – Blogpulse – ม่�ฟั;งก%ชั� ,นิหนิ�า

สืนิใจด้�งติ!อไปนิ�4 Search – ค�นิหาโด้ยใชั� Keyword

ซึ่&,งม่�ท�4งค�นิหาแบบ Basic และAdvance

Trend Search – เป.นิการค�นิหาแนิวั โนิ�ม่ขีองการพั0ด้ถึ&ง Keyword ในิ

รอบระยะเวัลา 1 เด้�อนิ 2 เด้�อนิ หร�อ6 เด้�อนิ

Conversational Tracker – เป.นิการแสืด้งถึ&งการพั0ด้ค�ย

Keyword ขีองเราท�,ไหนิและลงล&กม่ากนิ�อยเพั�ยงใด้

social media marketing

หากค�ณติ�องการผลการค�นิหาล!าสื�ด้จากGoogle ในิ Keyword หร�อเนิ�4อหาท�,เรา

สืนิใจ สืาม่ารถึใชั�บร�การ Google Alert เพั�,อแจ�งผลการค�นิหาล!าสื�ด้ผ!านิทาง e-

mail ซึ่&,งเหม่าะอย!างย�,งในิการติ�ด้ติาม่การพั0ด้ถึ&งสื�นิค�าหร�อบร�การขีองเรารวัม่ไปถึ&งค0!

แขี!งได้�อย!างไม่!ขีาด้ติอนิ ซึ่&,งสืาม่ารถึค�นิหา ได้�ท�4ง Blog, Twitter, Forum รวัม่ไป

ถึ&ง YouTube ได้�

social media marketing

social media marketing

Listen – Facebook – เราสืาม่ารถึค�นิหาวั!าม่�การพั0ด้ถึ&งสื�นิค�าหร�อบร�การขีอง

เราหร�อไม่!ในิ Facebook โด้ยใชั�ฟั;งก%ชั� ,นิPost by friend และ Post by everyone

social media marketing

Listen – Twitter – แม่�วั!า Twitter จะม่� ผ0�ใชั�นิ�อยกวั!า Facebook ม่าก แติ!ก"ไม่!ใชั!

เร�,องท�,จะเพั�กเฉย เพัราะคนิท�,ใชั�สื!วันิใหญ! เป.นิด้ารา นิ�กร�อง นิ�กขี!าวั และผ0�นิ'าองค%กร

ติ!างๆ ซึ่&,งถึ�อเป.นิ Influencer ท�,ติ�องให� ควัาม่สืนิใจอย!างม่าก ในิการค�นิหาการพั0ด้

ถึ&งสื�นิค�าและบร�การขีองเราบนิ Twitter ซึ่&,งเราสืาม่ารถึ Search ได้�จาก

search.twitter.com

social media marketing

social media marketing

เคร�,องม่�อท�,ชั!วัยในิการท'าให� Monitoring ง!ายขี&4นิ

social media marketing

เคร�,องม่�อท�,ชั!วัยในิการท'าให� Monitoring ง!ายขี&4นิ

social media marketing

เคร�,องม่�อท�,ชั!วัยในิการท'าให� Monitoring ง!ายขี&4นิ

social media marketing

เคร�,องม่�อท�,ชั!วัยในิการท'าให� Monitoring ง!ายขี&4นิ

70

social media marketing Engagement – ติ�องถึ�อเป.นิห�วัใจ

สื'าค�ญขีอง Social Media Marketing โด้ยเฉพัาะอย!างย�,ง Facebook ท�4งนิ�4เนิ�,องจากจะม่�ผลติ!อ Edge Rank ซึ่&,งจะม่�ผลติ!อการปรากฏิขี�อควัาม่ขีองเราในิสื!วันิขีอง Top Feed ขีองบรรด้า Fan

71

social media marketing Engagement – องค%ประกอบขีอง Edge Rank

ระยะเวัลาท�,ขี�อควัาม่ถึ0กโพัสืติ%

72

social media marketing Engagement – องค%ประกอบขีอง Edge Rank

ผ0�ใชั�ม่�ปฏิ�สื�ม่พั�นิธุ%ก�บค�ณม่ากนิ�อยแค!ไหนิ – Fan ท�,ม่�ปฏิ�สื�ม่พั�นิธุ%ก�บ Page เราม่าก จะม่�โอกาสืได้�เห"นิขี�อควัาม่ขีองเราในิ Top Feed ม่ากกวั!า Fan ท�,ม่�ปฏิ�สื�ม่พั�นิธุ%นิ�อย

จ'านิวันิ Comment หร�อ Like ท�,ได้�ร�บ ขี�อควัาม่ใด้ท�,ถึ0กโพัสืติ%และม่�–จ'านิวันิ Comment หร�อ Like สื0งๆ จะปรากฏิอย0!ในิสื!วันิบนิขีอง Top News

social media marketing

Engage – บร�ษ�ทติ�องร0 �จ�กเขี�าไปพั0ด้ค�ยก�บผ0�คนิท�,อย0!ในิ Community ติ!างๆ เชั!นิ Pantip รวัม่ถึ&งการสืร�าง Community บนิ Facebook, Twitter, Youtube และอ�,นิๆ ท�4งนิ�4นิอกจากการพั0ด้ค�ยแล�วั การม่�สื!วันิร!วัม่อาจจะอย0!ในิร0ปขีองก�จกรรม่ทางการติลาด้ หร�อเกม่สื%ติ!างๆด้�วัย นิอกจากนิ�4 การใชั�ประโยคค'าถึาม่เพั�,อให�ล0กค�าได้�ม่�สื!วันิร!วัม่ในิการแสืด้งควัาม่ค�ด้เห"นิ ก"เป.นิเคร�,องม่�อในิการสืร�างการม่�สื!วันิร!วัม่ท�,ด้�

social media marketing

social media marketing

social media marketing

social media marketing

social media marketing

social media marketing

Measure

Terms of number of follower or fan

Community Sentiment Response Speed and Rate Post to Comment Ratio

social media marketing

Support – บร�ษ�ทประก�นิม่�ควัาม่ติ�องการท�,จะให�ทางล0กค�าเขี�าม่าม่�สื!วันิร!วัม่ก�บ Online Community เพั�,อชั!วัยในิการติอบค'าถึาม่ท�,ล0กค�าม่� ท�4งนิ�4ค'าแนิะนิ'าจะติ�องให�อ�สืระและเนิ�นิควัาม่เป.นิม่�ติร นิอกจากนิ�4 Social Media จะติ�องบ0รณาการเขี�าก�บกระบวันิการบร�การล0กค�าขีององค%กร ไม่!ใชั!แค!เป.นิ Touch Point หนิ&,งท�,ท'าหนิ�าท�,ติ� 4งร�บป;ญหาเหม่�อนิ Call Center เท!านิ�4นิ

social media marketing

Innovate – สืาม่ารถึใชั� Social Media ในิการฟั;งล0กค�าและร0 �ถึ&งควัาม่ติ�องการขีอง

พัวักเขีา เม่�,อเราร0 �ควัาม่ติ�องการขีองพัวักเขีา แล�วั เราก"สืาม่ารถึท�,จะออกแบบสื�นิค�าหร�อ

ผล�ติภิ�ณฑ์%สืนิองควัาม่ติ�องการขีองล0กค�า นิ�4นิได้�

social media marketing

Innovate – Brand ท�,เนิ�นิสืนิองควัาม่ ค�ด้เห"นิขีองล0กค�าท�,นิ!าสืนิใจค�อ

Starbucks ท�,ใชั� Blog อย!างmystarbucksidea.com

social media marketing

social media marketing

เม่�,อใชั� Social Media จ'าเป.นิอย!างย�,งท�,จะติ�องเขี�าม่าร!วัม่วังพั0ด้ค�ยก�บล0กค�าเป.นิรายป;จเจก บทสืนิทนิาท�,เก�ด้ขี&4นิจ&งเป.นิสื�,งสื'าค�ญ จะติ�องท'าให�เก�ด้ค�ณค!าพัอในิการท�,จะบอกติ!อๆ ให�เพั�,อนิๆ ได้�ร�บร0 �

social media marketing

ป;ญหาท�,เก�ด้ค�อ บรรด้า ก�จการหร�อ Agency ท�,เด้�ม่พั0ด้ค�ยก�บ Mass ผ!านิสื�,อสืารทางเด้�ยวั แติ!เม่�,อม่าใชั� Social Media ท�,จะติ�องลงม่าพั0ด้ค�ยก�บคนิแติ!ละคนิ หร�อ Individual แล�วัจะค�ยไม่!เป.นิ เพัราะเป.นิกรอบค�ด้ใหม่!ท�,แติ!เด้�ม่ไม่!เคยท'าชั!นินิ�4ม่าก!อนิ

social media marketing

social media marketing

social media marketing การก�าหนัด์ตั�วตันั

social media marketing

การก�าหนัด์ตั�วตันั

social media marketing

การก�าหนัด์ตั�วตันั

social media marketing

Twitter ค�อ Micro-Blog ท�,ผ0�ใชั�สืาม่ารถึโพัสืติ%ขี�อควัาม่ได้�ไม่!เก�นิ 140 ติ�วัอ�กษร ขี�อควัาม่ท�,ค�ณโพัสืติ%จะปรากฏิให�บรรด้า Follower ขีองค�ณได้�อ!านิ

การเป7ด้ Account Twitter ก"เหม่�อนิค�ณม่� Channel ท�,พัร�อม่จะพั0ด้จาก�บคนิอ�กเป.นิจ'านิวันิม่าก แบบ Real-Time

social media marketing

ติ�วัอย!างก�จการท�,ใชั� Twitter ได้�อย!างม่�ประสื�ทธุ�ภิาพั – Nokair

social media marketing

ติ�วัอย!างก�จการท�,ใชั� Twitter อย!างไม่!ม่�ประสื�ทธุ�ภิาพั – BestBuyCondo

94

social media marketing

95

social media marketing ร0ปแบบการพั0ด้จา

-สืวั�สืด้�ติอนิเชั�าวั�นิอาท�ติย% สื'าหร�บหนิ&,งวั�นิท�,ย�งอากาศด้�

-หล�บพั�กผ!อนิเติ"ม่ท�,ให�สืม่ก�บเป.นิค�นิวั�นิศ�กร%นิะคะ^^

-สื�ขีสื�นิติ%วั�นิศ�กร%ค!ะ ขีอให�เป.นิวั�นิท�,วั�เศษสื'าหร�บท�กท!านินิะคะ^^

-สืวั�สืด้�วั�นิเสืาร%สืบาย ๆ ค!ะ Happy Raining Day นิะคะ ^0^

96

social media marketing เนิ�4อหา

-ขี�อค�ด้ด้�ๆ เก�,ยวัก�บการใชั�ชั�วั�ติและค'าคม่

-ควัาม่ร0 �เก�,ยวัก�บสื�ขีภิาพั -แนิะนิ'าอาหารหร�อร�านิอาหาร -ควัาม่ร0 �ด้�านิสื�,งแวัด้ล�อม่

97

social media marketing เนิ�4อหา -สืถึานิท�,ท!องเท�,ยวั -แนิะนิ'าภิาพัยนิติร% -ขี�อม่0ลสื�นิค�า-บร�การขีองตินิเอง

ค�ณค�ด้ย�งไง หาก Facebook Page ขีองธุ�รก�จธุนิาคาร รถึยนิติ% ค!ายหนิ�ง ร�านิกาแฟั สืายการบ�นิ คอม่พั�วัเติอร% นิ'4าด้�,ม่ ฯลฯ เหม่�อนิก�นิไปหม่ด้??

98

social media marketing ก�จกรรม่ทางการติลาด้ เนิ�นิในิการ–เพั�,ม่จ'านิวันิ Fan โด้ยใชั�รางวั�ลม่าล!อเพั�,อให�กด้ Like โด้ยสื!วันิใหญ!เนิ�นิวั!าผ0�ชันิะติ�องได้�ร�บเสื�ยงโหวัติม่ากท�,สื�ด้ ท'าให�เก�ด้การชัวันิเพั�,อนิๆ ให�ร!วัม่ด้�วัยชั!วัยก�นิโหวัติ แติ!ก�จกรรม่การติลาด้นิ�4นิไม่!ได้�ม่�เนิ�4อหาท�,สืนิ�บสืนิ�นิค�ณค!าขีองแบรนิด้% เพั�ยงหวั�งให�คนิกด้ Like เยอะๆ เท!านิ�4นิ

◦ 99

social media marketing

◦ 100

social media marketing

วั�ธุ�การด้�งกล!าวั ท'าให�สืร�าง

Brand ????

101

social media marketing ค'าถึาม่ผม่เก�ด้ขี&4นิ

“หล�กเกณฑ์%ในิการพั�จารณาควัาม่แติกติ!างท�4งในิสื!วันิบทสืนิทนิา เนิ�4อหา และก�จกรรม่ทางการติลาด้ขีองแติ!ละแบรนิด้%ขี&4นิอย0!ก�บอะไร ”

คำ�าตัอบคำ�อ คำ�ณคำ�า “ ”

102

social media marketing สื�,งท�,เราม่อบให� ค�อ ประสืบการณ%ด้�านิ

ค�ณค!าขีองสื�นิค�าหร�อบร�การขีองเรา ท'าให�แบรนิด้%ขีองเราม่�ควัาม่แติกติ!างจากแบรนิด้%อ�,นิๆ ซึ่&,งค�ณค!าม่าจาก 2 ทางค�อ (1) ค�ณสืม่บ�ติ�ขีองสื�นิค�า ซึ่&,งในิการแขี!งขี�นิ

ท�,ร�นิแรง ค!อนิขี�างยากท�,สืร�างควัาม่แติกติ!างในิเร�,องนิ�4

(2) อารม่ณ%ควัาม่ร0 �สื&ก

103

social media marketing

VolVo ค�ณสืม่บ�ติ�ค�อควัาม่ปลอด้ภิ�ย แติ!ในิด้�านิอารม่ณ%ควัาม่ร0 �สื&กค�อ ผ0�ค��ม่ครองปกปAองเราและคนิท�,เราร�ก

นิม่ติราหม่� ค�ณสืม่บ�ติ�ค�อ ด้�,ม่แล�วัสื�ขีภิาพัด้� แขี"งแรง ด้�านิอารม่ณ%ควัาม่ร0 �สื&กค�อ เพั�,อคนิท�,ค�ณร�ก “ ”

เปDปซึ่�, ค�ณสืม่บ�ติ�ค�อ ด้�บกระหาย คลายเหนิ�,อย อารม่ณ%ควัาม่ร0 �สื&กค�อ เคร�,องด้�,ม่สื'าหร�บคนิร� !นิใหม่!

◦ 104

social media marketing

◦ 105

social media marketing ลองม่าด้0ควัาม่แติกติ!างขีอง ซึ่�ปไก!สืก�ด้ ติรา แบรนิด้% และ ติรา สืก@อติ “ ” “ ”

-ติราแบรนิด้% เนิ�นิ ด้�,ม่แล�วัฉลาด้ ผ!านิทางพัร�เซึ่นิเติอร% อย!าง หนิ0ด้� วันิ�ษา เรซึ่ “ ”หร�อ โติE ศ�กด้�Fสื�ทธุ�F เวัชัสื�ภิาพัร และม่�“ ”ก�จกรรม่ทางการติลาด้ท�,เก�,ยวัก�บการศ&กษา

-ติราสืก"อติ เนิ�นิ ควัาม่กระชั�!ม่กระชัวัย เป.นิหนิ�!ม่เป.นิสืาวั

◦ 106

social media marketing การสื!งม่อบประสืบการณ%ผ!านิ Facebook

Page ขีองแสืนิสื�ร� -ค�ณค!าท�,แสืนิสื�ร�ก'าหนิด้ (Brand Promise)

ค�อ ควัาม่สื�ขี “ ”

-“ควัาม่สื�ขี ถึ0กสื!งผ!านิทาง ” Facebook Page โด้ย -ร!วัม่ก�บ Loveis ท'าบทเพัลงร�ก-อบอ�!นิขี&4นิ

บนิ Facebook

-จ�ด้คอนิเสื�ร%ติให�ล0กบ�านิฟั;งฟัร� โด้ยนิ'าควัาม่เคล�,อนิไหวัแสืด้งไวั�ท�, Facebook Page

-จ�ด้ก�จกรรม่ท�,เป7ด้ให� Fan ร!วัม่สืนิ�ก ค�อ การประกวัด้ร�องเพัลง

โครงการใจแลกใจ ม่อบเง�นิ 1 แสืนิชั!วัยภิาคใติ�

◦ 107

social media marketing

Kotler & Keller ให�ควัาม่หม่ายขีองค'าวั!า Positioning วั!า เป.นิการออกแบบขี�อ“เสืนิอและภิาพัล�กษณ%ขีองแบรนิด้%ท�,แติกติ!างไปจากแบรนิด้%อ�,นิๆ ในิใจขีองติลาด้เปAาหม่าย เม่�,อวัางติ'าแหนิ!งแล�วั ”ก"ออกแบบค�ณค!าออกไป

-เหติ�ผลขีองการวัางติ'าแหนิ!งทางการติลาด้ ค�อ หาชั!องวั!างท�,ค0!แขี!งย�งไม่!เล!นิ ก'าหนิด้ติ'าแหนิ!ง ณ จ�ด้นิ�4นิ จากนิ�4นิก"สื!งค�ณค!าเพั�,อสื�,อออกไป

◦ 108

social media marketing

ธุ�รก�จเคร�,องด้�,ม่ชั0ก'าล�ง Ready ก'าหนิด้ติ'าแหนิ!งทางการติลาด้ใหม่! ค�อ เคร�,องด้�,ม่ชั0ก'าล�งสื'าหร�บผ0�หญ�ง ซึ่&,งถึ0กละเลยไป ม่�แติ!สื'าหร�บผ0�ชัายอย!าง M-150, กระท�งแด้ง, ฉลาม่ ฯลฯ -ร0ปทรงขีองขีวัด้ใสืเหม่�อนิร0ปขีวัด้เหล�าย!อ

สื!วันิ -รสืผลไม่� สื�แด้ง

◦ 109

social media marketing

◦ 110

social media marketing ค�ณค!าท�, Ready ม่อบให� ค�อ ควัาม่

สืนิ�กสืนิานิ นิ!าร�กสืด้ใสื และควัาม่ม่�,นิใจ ซึ่&,งเม่�,อเราม่อบให�อย!างสืม่',าเสืม่อ ท'าให�เก�ด้บ�คล�กภิาพัขีองแบรนิด้%ขี&4นิในิท�,สื�ด้ และจากค�ณค!าเราจะได้�เนิ�4อหาในิ Facebook Page -เสืร�ม่สืวัย - ท�,เท�,ยวักลาง

ค�นิ -การแติ!งกาย - สืถึานิ

ท�,พั�กผ!อนิ-การเสืร�ม่บ�คล�กภิาพั - เพัศสื�ม่พั�นิธุ% -การสืร�างควัาม่ม่�,นิใจ

◦ 111

social media marketing

“รสืด้� จะท'า ” Facebook Page ละ จากติ'าแหนิ!งทางการติลาด้ด้�านิอาม่รณ%ควัาม่ร0 �สื&ก ควัาม่สื�ขีภิายในิคร�วั “ ”เนิ�4อหาอาจจะเป.นิ -ควัาม่ร0 �เก�,ยวัก�บการท'าให�ครอบคร�วัม่�ควัาม่

สื�ขี -วั�ธุ�การท'าอาหาร -เคล"ด้ล�บการด้0แลร�กษาคร�วั-แนิะนิ'าอาหารอร!อย-แจ�งถึ&งก�จกรรม่ติ!างๆ ท�,จ�ด้ขี&4นิเพั�,อ

ครอบคร�วั

◦ 112

social media marketing

“รสืด้� จะท'า ” Facebook Page ละ ก�จกรรม่ทางการติลาด้ -ให�บอกเล!าสื0ติรอาหาร -ประกวัด้ภิาพัถึ!าย ครอบคร�วัแสืนิสื�ขี “ ”

-จ�ด้ท'าเกม่สื%ท'าอาหารท�,ม่�รสืด้�เป.นิองค%ประกอบ

◦ 113

social media marketing

New York Life Insurance – เท!าท�,ผม่สื'ารวัจ Facebook พับวั!า ค�ณค!าท�, New York Life นิ'าเสืนิอ ค�อ ควัาม่เป.นิผ0�เชั�,ยวัชัาญในิเร�,องการออม่ การเง�นิ

คำ�าถามคำ�อ How to communicate via

Facebook?

◦ 114

social media marketing

◦ 115

social media marketing

◦ 116

social media marketing

◦ 117

social media marketing

◦ 118

social media marketing

119

social media marketing การสืร�าง Community ถึ�อเป.นิเคร�,อง

ม่�อหนิ&,งในิการสืร�างควัาม่ใกล�ชั�ด้ระหวั!าง แบรนิด้%ก�บล0กค�า ลองค�ด้ด้0สื�วั!า

Community ในิโลกออฟัไลนิ% สื!วันิใหญ! จะเป.นิพัวักสืม่าคม่ ชัม่รม่ ซึ่&,งเนิ�นิการจ�ด้

งานิม่�ติติ�4งพั0ด้ค�ยก�นิ แติ!ก"ไม่!สืาม่ารถึจะจ�ด้ ได้�บ!อยคร�4งได้� ท'าให�โอกาสืท�,แบรนิด้%ก�บ

ล0กค�าจะเสืม่�อนิเป.นิเนิ�4อเด้�ยวัก�นินิ�4นิท'าได้� ยาก แติ!เม่�,อม่าอย0!ในิโลก Social Media

ท�,เราสืาม่ารถึสื�,อสืารก�นิได้�ท�กวั�นิ ย!อม่ท'าให� การสืร�าง Community ท'าได้�ง!ายขี&4นิ

120

social media marketing ผม่เองเคยม่�ประสืบการณ%ติรงในิการสืร�าง

Community ผ!านิ เวั"บบอร%ด้ขีองwww.siamfitness.com ซึ่&,งเป.นิเวั"บไซึ่ติ%

เก�,ยวัก�บการออกก'าล�งกายและลด้นิ'4าหนิ�ก ม่�ขี� 4นิติอนิด้�งนิ�4 ◦ ติอนิแรกติ�องติ�4งค'าถึาม่และติอบเอง เพั�,อให�คนิ

อ�,นิๆ ได้�ร�บทราบการม่�สื�งคม่เก�ด้ขี&4นิ◦ เม่�,อม่�ค'าถึาม่ ผม่ร�บติอบอย!างรวัด้เร"วั◦ ภิาษาท�,ใชั�เป.นิแบบไม่!เป.นิทางการ◦ ม่�การจ�ด้แขี!งขี�นิลด้นิ'4าหนิ�กแบบออนิไลนิ% ให�ผ0�

สืม่�ครเขี�าไปเขี�ยนิรายงานิการก�นิและการออก ก'าล�งกายท�กๆ วั�นิ คนิอ�,นิๆ ก"ม่�สื!วันิร!วัม่เชั�ยร%

121

social media marketing กรณ�ขีองบร�ษ�ทประก�นิภิ�ย การสืร�าง

Community ควัรจะอาศ�ยก�จกรรม่ offline เป.นิติ�วัชั!วัยสืร�าง โด้ยให�คนิท�,เขี�าร!วัม่ก�จกรรม่ร0 �จ�กก�นิ จากนิ�4นิก"อาศ�ยโลกออนิไลนิ%ในิการติ!อสืายสื�ม่พั�นิธุ%ให�ยาวันิานิขี&4นิ ก�จกรรม่อาจจะเป.นิ

ก�จกรรม่เพั�,อสื�งคม่ เชั!นิ ปล0กปGา บร�จาคโลห�ติ สื�ม่ม่นิาเก�,ยวัก�บห�วัขี�อท�, Target Group

สืนิใจ เชั!นิ การด้0แลร�กษารถึยนิติ% ก�จกรรม่ติาม่วัาระพั�เศษติ!างๆ

122

social media marketing Facebook Group เป.นิเคร�,องม่�อท�,ด้�ในิ

การสืร�าง Community สื'าหร�บExclusive Member โด้ยแบรนิด้%เป.นิ

ผ0�เชั�4อเชั�ญเฉพัาะเจาะจง ท'าให�ล0กค�าเก�ด้ ควัาม่ภิ0ม่�ใจ ไม่!ใชั!ใครก"เป.นิสืม่าชั�กได้� เหม่�อนิก�บ Facebook Page

123

social media marketing การสืร�าง Facebook Group ม่� 3

ประเภิท ค�อ◦ Open – ใครก"สืาม่ารถึเห"นิ Group ได้�

ทราบวั!าใครเป.นิสืม่าชั�ก และอ!านิขี�อควัาม่ ท�,ถึ0กโพัสืติ%ได้�

◦ Closed – ใครก"สืาม่ารถึเห"นิ Group ได้� แติ!สืม่าชั�กเท!านิ�4นิท�,เห"นิขี�อควัาม่ท�,ถึ0ก

โพัสืติ%◦ Secret – เฉพัาะสืม่าชั�ก Group เท!านิ�4นิท�,เห"นิ