Socmed strategie wrcom2011

© copyright www.pandoramedia.nl 2011

http://www.pandoramedia.nl


[email protected]

06 - 813 20 819

twitter: @mrpandora

www.pandoramedia.nl


mailto:[email protected]













Inhoud van deze presentatie

Vraag I:

Vraag II:

Vraag III:

Wat willen we als bedrijf bereiken?

Wie gaat het doen?

Waar gaan we ons profileren?




Wat is Social Media

‘Social Media’ is de verzameling van toegankelijke online media waar mensen kunnen delen, waarderen en creëren; de uitkomsten hiervan kunnen op hun beurt door mensen verrijkt en geconsumeerd worden, wat kan leiden tot gemeenschapsvorming.




”Wat willen we als bedrijf bereiken?”




Doelen

Reputatie management

Engageren

Activeren

Dialoog

AcquisitieLoyaliteit

Bereik

Luisteren / innoveren

Effectiviteit

Service




In het begin is het belangrijker te bepalen wat je vooral niet gaat doen, dan onvoorbereid in het diepe te springen...




#MRCOM Kennissessie 2: Social media beheren en monitoren

Welke doel willen we bereiken?

• Beantwoorden van online vragen/klachten

• Vergroten van ons bereik

• Verbeteren van positieve mond op mond reclame

• Verbeteren van onze diensten




• Beantwoorden van online vragen/klachten

• Vergroten van ons bereik

• Verbeteren van positieve mond op mond reclame

• Verbeteren van onze diensten

webcare

community management

online reputatie management

cocreatie

Welke doel willen we bereiken?





Klant centraal stellen


Starten met social media is alleen heilzaam wanneer bedrijven bereid zijn hun organisatie op strategisch, tactisch en operationeel niveau klant centrisch te maken.




Welke uitdagingen komen we tegen?

Essentie van online dialoog:

• Open

• Transparant

• Gelijkwaardig

• Direct

• Permanent traceerbaar






Traditioneel Nieuwe media

• 1 op veel • 1 op 1

• zenden • dialoog

• ‘onverantwoord’ • ‘verantwoordelijk’

• verkopen • betrekken






Dit vereist aanpassingen en samenwerking van:

• Marketing/communicatie

• Public Relations

• Klantenservice

En vergeet niet:

• Productieafdelingen

• Externe afhankelijkheden





Interne pijlers Sociale Strategie

coördinatie

afstemming interne processen, activiteitenen informatie over alle betrokken afdelingen

coöperatie

afstemming doelen, attitude en gedrag over allebetrokken afdelingen

cohesie

blijvende communicatieve iteratie van doelen,informatie en procesoptimalisatie

Trad

itio

nee

l Nieu

we m

edia





“Wie gaat het doen?”




Welke competenties hebben we nodig?





Welke competenties hebben we nodig?

1) communicatieve vaardigheden

2) netwerk

3) medewerking

4) kennis

5) ambassadeurschap





“Waar gaan we ons profileren?”




Vormen van bruikbare media

Paid Owned Earned

Internet advertenties

Zoekmachinemarketing

Advertenties

Sponsoring

Eigen website

Service desks

PR berichten

Portals in eigen beheer

Fanpages

Mond-tot-Mond

Externe blogs en fora

Media exposure





Verloop van Online Relaties









[email protected]

06 - 813 20 819

twitter: @mrpandora

www.pandoramedia.nl












Date post:	01-Dec-2014
Category:	Documents
Upload:	robin-oudheusden
View:	1,028 times
Download:	0 times

Socmed strategie wrcom2011

Documents