Rachel van Staalduinen

SAMEN GRENSVERLEGGEND

IN DIGITALE MARKETING

Succesfactoren digitale strategie 2018

Doelgroepen- en klanten kennen in 2018

Doelgroepen- en klanten (echt) kennen in 2018 het fundament onder je marketinginspanningen

4

‘Customer data’TREND

5

“Wie is uw klant?”ONZE KLANTEN ZIJN…

6

Personabeschrijving is niet voldoendeONZE KLANT IS…

Marit Leeftijd: 34 Geslacht: V Werk: Marketeer Status: Getrouwd Opleiding: Hoger opgeleid Inkomen: Boven modaal

Sociale media Facebook, Twitter, WhatsApp

Doelen Gave dingen zien en meemaken Beste vrienden zo vaak mogelijk zien Bio …

Frustraties Banners en cookie-meldingen Mobile-unfriendly

We proberen veelal indruk te maken op mensen die we (nog) niet voldoende kennen

8

Dat moment waarop je…VERASSING

…voor het eerst je blind date ontmoet.

Data en techniek helpt ons mensen kennen

Data en techniek helpt ons mensen (echt) kennen

11

12

GA + marketing & sales cloudINTEGRATIE

13

Facebook & InstagramNIEUW IN:

Technieken die data verzamelen De 3 overeenkomsten

15

1. Data verzamelenCRM, Marketing analytics, Point of sale (POS), Ad servers, Publisher partners

Owned media

Third party data

TECHNIEK KAN:

16

2. Data organiseren en configurerenKlant ID’s

Cross channel en cross device identiteit

Doelgroepen bepalen o.b.v. scoring

Triggers en regels; als e-mail is geopend, dan…

TECHNIEK KAN:

17

3. Data beschikbaar makenTECHNIEK KAN:

Audiences, groepen mensen versturen naarAdvertentie systemen

Eigen website, aangepaste content vertonen

Rapportages die de prestatie visualiseren

Technieken die data verzamelen De 4 verschillen

19

1. Opslag data in cloudsVerpakt in een productplatform.

VERSCHILLEN

20

2. Gecombineerd met advertentietechniekenGecombineerd met advertentie technieken

MediaMath, Rocket Fuel & Turn

VERSCHILLEN

21

3. Opgenomen in media ecosysteemPublishers en mediaplatformen

VERSCHILLEN

22

4. Managed serviceGespecialiseerde systemen

VERSCHILLEN

23

Door techniek te gebruiken, leren we mensen beter kennen

24

Hebben we allemaal deze (dure) technieken nodig?

1 / 5 marketeers heeft het gevoel géén aanvullend

data systeem nodig te hebben (Gartner, Deconstructing the Marketing DMP)

NOODZAAK?

25

Stel jezelf 5 vragenWat heb je al? Mediaplatformen (Facebook, Google), CRM, Marketing platform. Is dit voldoende?

Hoe groot ben je? Klein of middelgrote bedrijf?

Welke eisen stel je? Personaliseren of juist publiceren? Gebruik specialistische tools…

Doubleclick voor adverteren of Marketo voor personaliseren

Hoeveel kanalen zitten er in jouw customer journey? Campaign management of customer data platformen kunnen je helpen.

Wet- en regelgeving?

Extra bescherming van persoonsgegevens? Zorg, overheid?

Kijk bijv. eens naar Adform

NOODZAAK?

2018Doelgroepen en klanten (echt) kennen

27

Doelgroepen en klanten kennen = startpunt…

28

Wat je met doelgroep- en klantdata kunt doen in 2018?

29

Succesfactoren digitale strategie 2018

1. Ad targeting 2. Personalisatie 3. Kanaalintegratie 4. Look-a-like doelgroepen 5. Waardepropositie 6. Meten

DE VOLGENDE STAP

Met doelgroep- en klantdata marketing verbeteren? 1. Ad targeting

31

Marit vertalen naar channelsHOE?

32

lang weekend lissabon

33

Specifiekere ad targetingVERBETEREN

vs. vs.

Tijd

Locatie

Apparaat

Geslacht Gedrag Leeftijdx x x x x

Met doelgroep- en klantdata marketing verbeteren?

2. Personalisatie

35

Personalisatie = optimalisatie in 2018VERBETEREN

Met doelgroep- en klantdata marketing verbeteren?

3. Kanaalintegratie

37

Doelgroep en klantkennis van de volledige customer journeyVERBETEREN

SearchDisplay Conversie

>>

Multi channel

Touch Tell Sell Care

Doel(groep) Iedereen Interesse heeft in vakantie

Iedereen die wil gaan

Iedereen die is geweest

Boodschap

Vragen bezoeker

Kanalen

KPI

Met doelgroep- en klantdata marketing verbeteren?

4. Look-a-like doelgroepen

39

Gebruik van inzichten voor identificeren en targeten prospectsVERBETEREN

Met doelgroep- en klantdata marketing verbeteren?

5. Waardepropositie

41

Prijs versus kwaliteitVERBETEREN

Met doelgroep- en klantdata marketing verbeteren?

6. Meten

43

Daadwerkelijk cross device metenVERBETEREN

User 1 User 1 User 2 User 2User 3

Met doelgroep- en klantdata marketing verbeteren? 1. Ad targeting 2. Personalisatie 3. Kanaalintegratie 4. Look-a-like doelgroepen 5. Waardepropositie 6. Meten

45

Maturity modelWERKEN AAN LIFETIME VALUE

Klantcase

Doelgroep- en klantdata van boeren wereldwijd

47

Doelgroep- en klantdata bij LelyKLANTCASE

2018Doelgroepen en klanten (echt) kennen

2018Doelgroepen en klanten (echt) kennen

+ verbeteren: Ad targeting, personalisatie, kanaalintegratie, Look-a-like doelgroepen,

Doelgroepinzichten & Meten.

DANKJEWEL!

Rachel van Staalduinen

De Corridor 27 3621 ZA Breukelen Tel: 030 - 8 200 200 info@orangevalley.nl