Syllabus AMADEUS Sep14

7/25/2019 Syllabus AMADEUS Sep14

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Cours Amadeus – 2ème année I.S.A.L.T

2ème Année I.S.A.L.T.

Cours Amadeus –Tarification I

C. Duquesne – J. Henderickx -Ch. Hondequin

Année académique 2014-2015

Avenue d’Auderghem, 77 – B-1040 Bruxelles - www.galilee.be



2

TABLE DES MATIERES

1. Getting started………………………………………….. 3

2. Sign-in procedures……………………………………... 6

3. Coding & Decoding ………………………………….… 7

4. Amadeus Information System Guide………………… 11

5. Timatic ………………………………………………….. 12

6. Demande de disponibilité……………………………… 15

7. Création d’un PNR……………………………………… 20

8. Minimum Connecting Time………………………….…. 30

9. Tarification Automatique………………………………... 32

10. Modification dans un PNR…………………………..… 37

11. Types d’accès…………………………………… ….… . 39

12. Queues ou files d’appel………………………… ……. 44

13. Fare Quote Display………………………………….…. 47

14. Pages Help et raccourcis……………………………... 54



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1. GETTING STARTED

Démarrage du programme TRAINING.AMADEUSVISTA.COM

Ecran1:

Effectuer un double click sur le sigle “Launch Amadeus Selling Platform” dans la partiegauche de l’écran.



4

Ecran 2 : Le agent sign-in est déjà programmé dans le système

Ensuite ajouter le mot de passe dans la case PASSWORD et PAS New Password !!!!Puis -> Click sur SEND

6 champs de travail sont accessibles sur chaque terminal: A -> F

Pour naviguer entre les champs de travail, voir page 6

Ecran 3 : Click sur OK



5

Ecran 4 : Ecran de travail



6

2.SIGN-IN PROCEDURES

Changement de champ de travail:

JMB = Jump Move champ BJMA = Jump Move champ A

Sign - out: JO = Jump OutJO* = Jump Out de tous les champs

Affichage des différents champs de travail : JD = Jump Display

583233F27 BRUBG2917 PSEUDO CITY : AGY

AREA TM MOD SG/DT.LG TIME QCAT ACT.Q STATUS NAME

A-IN PRD AA/SU.EN 24 030 SIGNED

B NOT SIGNED

C NOT SIGNED

D NOT SIGNED

E NOT SIGNEDF NOT SIGNED

Pour retourner au premier écran avec les messages :

JB = Jump Back

Terminaladdress Office ID

Les champs detravail



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3. CODING & DECODING

DECODER / ENCODER PAYS

HE DC

DC IT = au départ d’un code Iso de 2 lettres

DC ITALY = au départ du nom de pays

DC ITALY

IT ITALY/S EUROPE TC2

SARDINIA

SICILY

EUR EURO LOCAL/INTL PUBLISHED

ITA ITALY CITIZEN

HE DAN

a) ENCODER NOM D’ AEROPORT/VILLE

DAN AMSTERDAM = au départ d’un nom de ville (EN ANGLAIS !!) Att.le même nom de ville peut être présent dans plusieurs pays !!lExemple ci-dessous

DAN AMSTERDAM

A:APT B:BUS C:CITY G:GRD H:HELI O:OFF-PT R:RAIL S:ASSOC TOWN

AMS*C AMSTERDAM /NL

A AMS - SCHIPHOL - 0K /NL

R ZYA - CENTRAAL RAILWAY STN - 0K /NL

R SPL - SCHIPHOL RAIL STATION - 0K /NLTLH S AMSTERDAM - 56K NW /USGA

ALB S AMSTERDAM - 32K NW /USNY

PIT S AMSTERDAM - 94K SE /USOH

DAN AMSTERDAM/NL = au départ d’un nom de ville en ajoutant le pays

DAN STOC* = au départ des 4 premières lettres d’une ville

DANDIEGEM/S = afficher les villes associées qui n’ont PAS de code IATA spécifique

b) DECODER UN NOM D’ AEROPORT / VILLE

DAC TYO= au départ d’un code IATA

DAC TYO

A:APT B:BUS C:CITY G:GRD H:HELI O:OFF-PT R:RAIL S:ASSOC TOWN

CITY :

TYO C TOKYO /JP:JAPAN

AIRPORT-HELIPORT :

HND A HANEDA /JP - 0K

NRT A NARITA /JP - 0K

OKO A YOKOTA AFB /JP - 0K



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c) DECODER / ENCODER LE NOM DE LA COMPAGNIE AERIENNE

DNA IBERIA= donne/encode le code 2 lettres + code numérique IATA

DNA IBERIA

IB/IBE 075 IBERIA

DNA IB = donne/ décode le nom de la compagnie en entier

DNA IB

IB/IBE 075 IBERIA

DNA 075 = donne le nom et le code à partir du code IATA numérique

DNA 075

IB/IBE 075 IBERIA

d) DECODER / ENCODER UN ETAT OU UN DEPARTEMENT

DNS US= Pour obtenir une liste des tous les états dans les pays concernés c.à.d.US/AU/BR/CA/AR

DNS CALIFORNIA = sur base du nom de l’état concerné

DNS CALIFORNIA

US CA CALIFORNIA/UNITED STATES OF AMERICA

DNS USCA = sur base du code 2-lettres du pays + suivi du code 2- lettres de l’état

DNS USCA

US CA CALIFORNIA/UNITED STATES OF AMERICA

e) DECODER VILLE ET CODES

DB AMS = pour retrouver les codes aéroports + code ville en une seule opération

DB AMS

CITY: AMS* AMSTERDAM/NL

ARPT: SPL SCHIPHOL RAIL STATION

AMS SCHIPHOL

ZYA CENTRAAL RAILWAY



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f) DECODER / ENCODER TYPE D’APPAREIL HE DNE

DNEBOEING = liste des différents types d’appareils commercialisés par Boeing

DNE 737 = au départ du type d’avion

Soit double click à droite avec la souris après un AN/SN

g) CALCULER HORAIRES / HEURES

HE DD

DDLAX = heure actuelle à LAX

DDLAX

LAX TIME IS 1239/1239P ON TUE19AUG14

LAX IS 09HRS 00MIN EARLIER

DDBRU1400/LAX = différence d’heures entre BRU et LAX

DDBRU1400/LAX

LAX TIME IS 0500/ 500A ON TUE19AUG14

LAX IS 09HRS 00MIN EARLIER

DDBRU1335/LAX1720 = calculer la différence de temps entre BRU et LAX

DDBRU1335/LAX1720

ELAPSED TIME IS 12HRS 45MIN

h) CALCULER DES DATESHE DD

DD18NOV Trouver le jour de la semaine=tuesday

DD18NOV

TUE18NOV14

DD28NOV14/10 28Nov + 10 jours

DD28NOV/10

MON08DEC14

DD05NOV14/-7 05Nov – 7 jours

DD05NOV/-7

WED29OCT14

DD28NOV14/02FEB15 Nombre de jours entre 2 dates

DD28NOV14/02FEB15

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i) INFORMATION SUR UN VOLHE DO

DOSN3181/20OCT -> information sur un vol spécifique à une date précise - > ou clique droit sur le numéro de vol en disponibilité

DOSN3181/20OCT

* 1A PLANNED FLIGHT INFO * SN3181 178 SA 20OCT

APT ARR DY DEP DY CLASS/MEAL EQP GRND EFT TTL

BRU 1345 SA OJPCADZR/S Y/G AR8 2:10

MLHKTBVQWNS/G

FCO 1555 SA 2:10

COMMENTS-

1.ENTIRE FLT- AIRCRAFT OWNER BRUSSELS AIRLINES

2.ENTIRE FLT- COCKPIT CREW BRUSSELS AIRLINES

3.ENTIRE FLT- CABIN CREW BRUSSELS AIRLINES

4.TO FCO - ARRIVES TERMINAL B

5.BRU FCO - 9/ NON-SMOKING

6.BRU FCO - ET/ ELECTRONIC TKT CANDIDATE

DOBD142 -> details sur un vol spécifique par rapport à l’heured’arrivée, retards etc..

DOBD142

* OPERATIONAL FLIGHT INFO * BD 142 0 WE 04FEB

CITY INFO HOUR LOCAL)BRU LEFT THE GATE 0955

TOOK OFF 1009

ESTIMATED TIME OF ARRIVAL 0949 LHR

* 1A PLANNED FLIGHT INFO * BD 142 0 WE 04FEB

APT ARR DY DEP DY CLASS/MEAL EQP GRND EFT TTL

BRU 0940 WE CDJI/S YOS/G 320 1:20

BKMHQVGWTNE/G

X/G

LHR 1000 WE 1:20

COMMENTS-

1.BRU LHR - DEPARTS TERMINAL M2.BRU LHR - ARRIVES TERMINAL 1

3.BRU LHR - 9/ NON-SMOKING

4.BRU LHR - ET/ ELECTRONIC TKT CANDIDATE



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4. AMADEUS INFORMATION SYSTEM GUIDE

Ce guide contient des informations concernant tous les produits d’Amadeus, les Ciesaériennes, les aéroports, les pays etc.….

GGAIR = infos Cies Aériennes

GGAIRXX = XX= 2-lettres code de la Cie Aérienne

GGAIRLHBRU = page d’information pour LH BRU example nr.de téléphone,adresse des bureaux

GGALLIANCE = infos sur les différentes alliances aériennes

GGCOUXX = Informations sur le pays demandé sur base du code ISO( XX=2-lettres)

GGAPTXXX = Informations sur l’aéroports, demandés par le code IATA

Car parking, check-in information, facilities, surfacetransportation

GGWEAXXX = Informations météorologiques (weather)= XXX = code de ville

GGAMABE = Informations Amadeus Belgique

GGCODEX = décodage des codes d’action et des codes en 4 lettres X = étant la première lettre du code

Déplacement dans les pagesMD Move Down MU Move Up MT Move Top MB Move BottomGP1MS200MPGG

Go Page 1Go line 200Pour retourner au dernier GG demandé

MS Move Screen



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5. TIMATIC

Dans le Timatic vous trouvez toutes les informations concernant les formalités passeport/visaet santé.Il vous suffit de compléter les tableaux par les codes 2-lettres Iso de pays ou lescodes 3-lettres villes ou aéroports.

2 possibilités

1) Via le script

et cet écran –ci va apparaître : à remplir avec les codes villes 3 lettres ou code pays 2lettres



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2) Manuellement

TIFV = Travel Information V isa

TIFH = Travel Information Health

TIFA = Travel Information All (visa & health)

Après TIFV (visa information), vous obtenez l’écran suivant à remplir avec les codes villesnécessaires

>TIRV

NA BRU

AR

DE NYC

TR FRA

NA-PASSENGER'S NATIONALITY. ADD /SEMN IN CASE OF SEAMAN

ADD /TYPE FOR OTHER THAN NORMAL PASSPORTS

AR-ALIEN RESIDENTSDE-DESTINATION POINTS

TR-TRANSIT POINTS VIA OTHER COUNTRIES

(USE 3-LETTER CITY/AIRPORT CODE OR 2-LETTER ISO COUNTRY CODE)

Après TIFH (information vaccins), vous obtenez l’écran suivant à remplir avec les codesnécessaires

TIRH

EM BRU

DE LOS

TR AMS VT

EM-EMBARKATION POINT FOR THIS TRIP

DE-DESTINATION POINTS

TR-TRANSIT POINTS VIA OTHER COUNTRIES

VT-COUNTRIES VISITED WITHIN 6 DAYS BEFORE EMBARKATION (EM)

(USE 3-LETTER CITY/AIRPORT CODE OR 2-LETTER ISO COUNTRY CODE)

Soit tout en une entrée :

1/ Visa -> TIRV/NA BRU/DE NYC/TR FRA

TIRV/NA origin / DE destination / VT ville visitée /TR transit

2/ Vaccins -> TIRH/EM BRU/DE LOS/VT BRU/TR AMS

TIRH/EM ville de depart / DE destination / VT ville transitée / TR Transit ...

Soit sur base d’ un PNR -> TIRA/NAUS/S4-6

/NAUS A SLASH FOLLOWED BY NA AND THE PASSENGER'SNATIONALITY OR YOU CAN USE THE COUNTRY CODE

OR A CITY CODE ex.LAX /S4-6 SEGMENT REFERENCE



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Informations complémentaires

TIDFT

TIDFT/CCS/PA

=Travel Information Definition= information pour Caracas concernant le passeport

/CY

/GE/HE/TX/VI

= currency

= information géographique= santé= taxes= visa

TILCC/IT/SPAIN

= les codes de tous les aéroports d’un pays

TIRGLTIRGL/EEA

= groupe de pays

VISA AUSTRALIE

Vous avez la possibilité de faire une demande de visa pour l’Australie en agenceen utilisant le TIMATIC en Amadeus (il faut une copie du passeport du client)en utilisant l’entrée :

TIETAR

TIETAA ETA APPLICATION

PASSPORT NUMBER .............. FROM PASSPORT TITLE PAGE

NATIONALITY ... 1-3 CHARACTER CODEDATE OF BIRTH ......... DDMONYYYY/--MONYYYY/-----YYYY

SEX . M/F

COUNTRY OF BIRTH ... 1-3 CHARACTER CODE

EXPIRY DATE ......... DDMONYYYY

FAMILY NAME ........................ FULL NAMES-NO TITLES

GIVEN NAMES ........................ SPACE BETWEEN NAMES

TYPE OF TRAVEL .. V/BL/BS

TIETAQ = vous permet de vérifier si vous avez déjà fait une demanded’ETA

TIDFT/AU/VI/IS = vous affiche toutes les informations concernant les ciesaériennes qui y participent et les nationalités pour lesquellesvous pouvez faire la demande d’ETA.



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6. DEMANDE DE DISPONIBILITE

Amadeus vous donne 3 possibilités d’ affichages différents :

Availability AN Schedule SN Timetable TN

A. Entrée ANHE AN

Affiche les vols sur lesquels il reste au moins une classe ouverte à la réservation.Seules les classes ouvertes à la réservation (confirmés ou liste d’attente)apparaîtront.

Entrée :

AN28FEBBRUMAD = Disponibilité NEUTRE

1 2 3 4 5 AN28FEBBRUMAD

** AMADEUS AVAILABILITY - AN ** MAD MADRID.ES 309 TH 28FEB 0000

NO PROFILE PREFERENCES FOUND - BIASED DISPLAY

1 SN3719 O9 J9 P9 C9 A9 D9 Z9 /BRU MAD 4 0730 1000 E0/AR8 2:30

R9 Y9 M9 L9 H9 K9 T9 B9 V9 Q9 W9 N9

2 IB3207 C9 D9 I9 Y9 B9 H9 K9 /BRU MAD 4 0815 1025 E0/321 2:10 M9 L9 V9 S9 N9 Q9 O9


R9 Y9 M9 L9 H9 K9 T9 B9 V9 Q9 W7 N2

4 IB3217 C9 D9 I9 Y9 B9 H9 K9 /BRU MAD 4 1020 1230 E0/319 2:10

M9 L9 V9 S9 N9 Q9 O9

5 IB3203 C9 D9 I9 Y9 B9 H9 K9 /BRU MAD 4 1225 1435 E0/320 2:10

M9 L9 V9 S9 N9 Q9 O9


R9 Y9 M9 L9 H9 K9 T9 B9 V9 Q9 W9 N7 S2

6 7 8 9 10 11 12 13 14

1= entrée2 = nombre de jours entre la date courante et la date de départ3 = TH : jour de semaine4 =28FEB : date de départ5 = 0000 : heure de départ précisée dans la demande6 = code de la cie et n° de vol7 = classes + nombre de sièges disponibles ou status

Y1-Y9 : nombre réel de sièges disponibles - 9= sièges disponibles ou davantage Y0- YL: liste d’attente YR: sièges disponibles sur demande seulement



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8 = last seat availability indicateur9 = codes villes ou aéroports de départ et d’arrivée

10 = heures de départ et d’arrivée ->+ 1 arrivée le jour suivant le départ->+ 2 arrivée deux jours après le départ-> -1 arrivée le jour d’avant

-> -2 arrivée deux jours avant11 = 0 : nombre de stops en route12 = * / . : type d’accès de la compagnie aérienne13 = D10 : type d’appareil 14 = durée du vol

Le système affiche les vols dans l’ordre suivant:

1. les vols directs non-stop classés par ordre chronologique d’heure de départ 2. les vols directs avec escale(s) classés par durée de vol3. les vols de correspondance(s) classés par durée de vol

Vous pouvez faire une demande de disponibilité sous plusieurs formes :

AN28FEBBRUMAD = Affichage neutre AD15JUNAMSBKK1400 = Affichage par heure de départ AA12MARLONBOM1900 = Affichage par heure d’arrivée AE20MAYBRUNYC = Affichage par temps d vol

1. Options que vous pouvez ajouter à votre entrée de base :

AN20JUNBRUPAR 1500 = heure de départ AN20JUNBRUNYC/AAA = préference compagnie aérienne :A + code 2 lettres

compagnie aérienne spécifique AN15MAYBRULOS/XFRA = préference pour un point de transfert spécifique AN11NOVMADCPH/ASK/CT = préference compagnie + classe de réservation T AN20JUNPARNYC/AAF123 = numéro de vol spécifique AN10JUNBRUNYC/KC = Classe affaires en C AN10JUNBRUNYC/KY = Classe économique en Y AN10JUNBRUNYC/KF = Classe première en F

Ces options peuvent être entrées individuellement ou combinées. Attention !1. Lorsque l’option de l’heure de départ est utilisée, elle doit être mentionnée en premier lieu2. Lorsque l’option /X… est utilisée, elle doit être mentionnée en premier lieu - elle peutuniquement être précédée de l’option de l’heure de départ.

EX. AN20JUNBRUNYC1500/XLON/ABA/CQ



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2. Modification d’un affichage de disponibilité :

AC1800 = Modification de l’heure d’affichage AC2 = 2 jours plus tard AC-2 = 2 jours plus tôt

AC/XPAR = via PAR AC/ABA = sur BA AC// MIA = changement de destination ACPAR = changement d’origine ACR = Afficher le RETOUR même jour ACR12 = Afficher retour 12 jours plus tard ACR20MAR = Afficher un retour le 20 mars ACR20MAR1000 = Afficher le retour à une date et heure spécifiées

B. Entrée SNHE SN

Affichage de tous les vols programmés et de toutes les classes de réservation même s’iln’y a plus de sièges disponibles.

Entrée :

SN05FEBBRULON = Schedule Neutral

** AMADEUS SCHEDULES - SN ** 1 FR 05FEB 0000

1 UK2251 Y4 S4 B4 M4 H4 BRU STN 0950 1010 0*F50 1:20

Q4 V4 K4 L4 TC

2: SN 591 J9 C9 D9 Y9 M9/BRU STN 0955 0955 0/733 1:00

L9 K9 T9 B9 V9

3: SN 661 J9 C9 D6 Y9 M9/BRU LGW 1020 1025 0/733 1:05

L9 K9 TL BS VS

Le système affiche les vols dans l’ordre suivant :

1. Les vols directs non-stop classés par ordre chronologique d’heure de départ 2. Les vols directs avec escale(s) classés par durée de vol3. Les vols de correspondance(s) classés par durée de vol Vous pouvez entrer une demande de disponibilité sous plusieurs formes :

C = Closed

S=Sold out





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Entrée :

TN20FEBPARTYO TN20FEBPARTYO

** AMADEUS - TN ** TYO TOKYO.JP 20FEB06

27FEB06

1 AF 272 7 CDG2F NRT 1 1025 0640+1 0 08JAN06 19MAR06 332 12:15

2 AF 272 56 CDG2F NRT 1 1025 0640+1 0 03FEB06 25MAR06 332 12:15

3 AF 272 3 CDG2F NRT 1 1025 0640+1 0 08FEB06 22MAR06 332 12:15

4 AF 272 14 CDG2F NRT 1 1025 0640+1 0 02JAN06 23MAR06 332 12:15

5 AF 276 D CDG2F NRT 1 1320 0920+1 0 30OCT05 25MAR06 772 12:00

6 JL 416 56 CDG2F NRT 2 1645 1240+1 0 04NOV05 25MAR06 777 11:55

7 JL 416 7 CDG2F NRT 2 1645 1240+1 0 06NOV05 19MAR06 777 11:55

8JL:AF 280 67 CDG2F NRT 2 1805 1400+1 0 30OCT05 25MAR06 744 11:55

12 AF 278 D CDG2F NRT 1 2315 1900+1 0 30OCT05 25MAR06 77W 11:45

>

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

1 = Numéro de vol 2 = jours où le vol opère

14 = jours 1 et 4 (lundi et jeudi) X14 = tous les jours sauf jours 1 et 4D = daily /tous les jours

3 = code ville ou aéroport de départ + terminal si requis 4 = code ville ou aéroport d’arrivée + terminal si requis 5 = heure de départ 6 = heure d’arrivée 7 = nombre d’escales 8 = période de validité des vols (premier et dernier jour d’opération)

9 = type d’appareil (DNE) 10 = durée du vol ou de la correspondance

Vols code-share

JL : AF -> vol codeshare : les 2 compagnies se partagent les sièges*KL -> vol opéré par une autre compagnie, mais sous contrôle

de KLM (nr de vol Kl)1. Options possibles :

TN20FEBPARTYO1700 = heure de départ

TN20FEBPARTYO/ AAF = affichage pour AF seulementTN20FEBPARTYO/ AYY = affichage pour toutes les cies même celles que vous

ne pouvez pas réserver via AmadeusTN20FEBPARTYO/WE = affichage pour le mercredi seulement

2. Modifications d’un time table display :

TC15JUN = Modifier l’affichage au 15 juinTCMUC = Modifier la ville d’origine TC//MIL = Modifier la ville de destinationTCMUCMIL = Modifier la ville d’origine et de destination

TC1400 = heure de départ 1400



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7. CREATION D’UN PNR

PNR = Passenger Name R ecord HE PNR

7.1 RESERVATION

Comment effectuer une réservation :HE SS

SS1C2 Seat Sell 1 classe C ligne 2 de l’availability display

Vendre 1siège en classe C sur la ligne 2

1 AF5401 S 12JUN 5 BRULYS HK1 0635 0800 ER4 E 0 B

1 = n° du segmentAF5401 = n° du vol

S = classe de réservation12JUN= date de départ5 = jour de la semaine (vendredi)BRULYS= Ville de départ et d’arrivéeHK 1= 1 siège confirmé0635 0800 = heure de départ +arrivéeER4 = type d’appareil E = Billet électronique0 = Nombre de stops en routeB = Type de repas servi à bord (voir

décoding en HE MEAL)

SS3C2 = Je vends 3 sièges en classe C sur la ligne 2SS1CF5 = Je vends un siège en class C, puis 1 en classe F sur la ligne 5

(2 vols en connection)SS1M2/PE = Je vends un siège en classe M sur la ligne 2 en liste d’attente

(/PE = code pour une liste d’attente)

Segment ouvert ou Open segment:

SO AZ C 12MAR FCOMXP

SO = Segment O penAZ = 2-lettres code de la Cie

C = classe

12MAR = date

FCOMXP = aéroport d’arrivée et de départ

2 AZOPEN C 12MAR 5 FCOMXP



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Indication d’une partie de voyage en surface:

SI ARNK

RP/BRU1A0980/BRU1A0980 AA/SU 4FEB99/1525Z ZPAWI7 1.AMADEUS/A MRS

2 SN 903 C 12MAR 5 BRULIS HK1 0630 0700 0850 *1A/

3 ARNK4 SN 902 C 15MAR 1 OPOBRU HK1 1225 1310 1630 *1A/

5 AP BRU 456 90 10 - AMADEUS HELP DESK - A

6 TK OK04FEB/BRU1A0980

Segments Passifs:

Cette formule est seulement valable pour les Cies qui ne sont pas AMADEUS SYSTEM

USER ! example compagnies low cost réservés via internet

GK pour les vols dont l’émission n’est pas possible example compagnie Low Cost PK pour des vols dont on peut émettre les billets

SS FR6105 Y 14MAY CRLCIA GK1/0630 0830/ DVJ3I2

1.AMADEUS/A MRS

FR6105 Y 14MAY 4 CRLCIA GK1 0630 0830 14MAY DVJ3I2

SS = Seat SellFR6105 = n° de vol Y = classe14MAY = dateCLRCIA = city pairGK1 = Passive Confirmed + nombre de sièges06300830 = Heure de départ et heure d’arrivée /DVJ3I2 = référence (max. 6 lettres ou chiffres)



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7.2 ELEMENTS OBLIGATOIRES D’UN DOSSIER (PNR) HE NM

L’élément nom : NM

NM1PITT/BRAD MR

NM = code de transaction1 = nombre de passagers portant le même nom de famillePITT = nom de famille qui correspond à celui sur le passeport/BRAD MR = prénom + titre (MRS /MR /MS) qui doit correspondre à celui sur le

passeport !!

Comment introduire plusieurs passagers avec le même nom de famille :

Mr et Mme Pitt ->NM2PITT/BRAD MR/ANGELINA MRS

Comment introduire un child (2-12ans):

Apart : NM1JOLIE/MADDOX MSTR (CHD /01OCT01)

Ensemble avec un adulte du MEME nom :NM2JOLIE/ANGELINA MRS/MADDOX MSTR (CHD/01OCT01)

Le sytème ajoute par lui-même une remarque en SR indiquant qu’il y a un child

Comment introduire un infant (bébé 0-2 ans) :

A. Quand le bébé porte le même nom que l’adulte

NM1JOLIE/ANGELINA MRS (INF/ZAHARA /12MAR06)

NM = code de transaction1 = nombre de personnes portant le même nomJOLIE = nom de famille/ANGELINA MRS = prénom + titre(INF/ZAHARA/12MAR06) = type passager / prénom / date de naissance

Le sytème ajoute par lui-même une remarque en SR indiquant qu’il y a un bébé

B. Quand le nom de famille de l ’e nfant est différent du nom du passager adulte. :

NM1PITT/BRAD MR (INFJOLIE /ZAHARA/12MAR06)

=INF immédiatement suivi du nom de famille !



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Comment introduire un jeune :

NM1BAKER/BASTIAN MR (YTH) (IDDOB20MAY1991)

Comment introduire un senior :

NM1GALABRU/MICHEL MR(YCD)(IDDOB12JAN1931)

HE AP

L’élément adresse & téléphone: AP

AP A-ISALT TRAVEL 02 2313131 = coordonnées de l’agence de voyage

[email protected] = Adresse e-mail

APM-0476 00000 = Numéro de Gsm (Mobile)

APH-02 231 00 00 = Numéro à la maison (Home)

APB-02 231 00 01 = Numéro au travail (Business)

HE TK

L’élément ticketing : TK

TKOK = Billet émis ou uniquement reservation hotel

TKTL21MAR1600 TK = code du ticketing élémentTL 21 MAR = time limit indicateur + date1600 = apparaît à 1600 sur la file d’appel

HE RF

L’élément Received From: RF

RFMG = dossier effectué ou modifié par initiales MGRFANNE = dossier effectué ou modifié par Anne

RF = code RF élément + prénom ou initiales (minimum 1 lettre)de la personne ayant effectué la réservation

HE ET

End of Transaction élément : ET, ER

ET = End of Transaction code

mailto:[email protected]

mailto:[email protected]



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Cette entrée clôture le PNR et crée un Record Locator (RL).

ER = End of Transaction + RetrieveCette entrée clôture le PNR, donne un Record Locator et réaffiche le PNR.

HE RT

7.3 RETROUVER UN DOSSIER (PNR)

RTDB6FRN = avec le nr de PNR (passenger name record)RT /REED = avec le nom du passagerRT/REED/PETER = avec le nom et le prénom du passagerRT /A = avec la première lettre du nom

RT/VO

1 VOETS/JANMR KC 973 Y 24MAY ALACIT 1 ZOLAPD2 VOETS/JANMR SN 3695 V 29MAY BRUBCN 1 Z2IZAH

3 VOGELS/GERTMR SN 5111 H 11JUN BRUZRH 1 2O8OZU

4 VOISIN/LUCIE NO ACTIVE ITINERARY 2HIXAW

6 VOISIN/STEPHANMR NO ACTIVE ITINERARY 2HIXAW

Le système affiche le n° du vol, la classe de réservation, la date, la destination, le nombre depax dans le PNR et le Record Locator.

RT3 = RT + n° figurant devant le nomRT0 = Réaffichage de la liste

7.4 IGNORER UN DOSSIER (PNR)HE IG

IG = avant clôture ou en création -> annulation de toute transaction

IG = après clôture -> consultation sans intervention etreclassement du dossier dans l’état initial

--- RLR ---

RP/BRU1A0980/BRU1A0980 AA/SU 5FEB99/0946Z ZN3UAX1.TEST/NMMR

2 AA 089 Q 17JUL 6 BRUORD HK1 1355 1610 *1A/ET*

3 AA1073 Q 17JUL 6 ORDSEA HK1 3 1845 2115 *1A/ET*

4 AP NO


>IG

IGNORED - ZN3UAX

IR = après clôture -> consultation sans intervention etreclassement du dossier dans son état initial.



25

7.5 ELEMENTS OPTIONNELS D’UN DOSSIER (PNR) HE RM

1/Remarques destinée aux collègues

RM = General remark + texte libre ->accessible à toute personne sachant reprendre ledossier

RM CLIENT WILL PICK UP THE TKTS ON 08NOV

RC = Confidential remark + texte libre ->seulement accessible aux collegues dans le mêmebureau (ayant le même Office ID) que celui qui insère la remarque confidentielle

RC FARE 523.00Eur including tax

2/ Remarque destinée aux clients

RIR = Itinerary remark + texte libre (qui s’imprimera sur l’itinéraire)

RIR PLS DO NOT FORGET TO RECONFIRM YOUR FLGTS 72 HRS BEFORE DEP

RIR SEAT 12A CONFIRMED/S3

HE OPELEMENT OPTION

OP10JUN/verifier emission

OP = code pour mettre un rappel dans le dossier du client en Amadeus10 JUN = date à laquelle on veut voir apparaître le PNR dans le système /TEXT = texte libre

HE OS

OSI ELEMENT – INFORMATION DESTINE A LA COMPAGNIE AERIENNE

OS YY PSGR INF DOB 12DEC94

OS = code segment informatif

YY = à toutes les ciesSN = seulement à SN….. = texte libre

--- RLR ---

RP/BRU1A0980/BRU1A0980 AA/SU 5FEB99/0946Z ZN3UAX

1.TEST/NMMR



4 AP NO


6 OSI SN VIP



26

OS YY CTC ….…. ->ajouter contact localOS YY TCP….….. ->ajouter le nom d’autres voyageurs OS YY VIP….…… ->ajouter une remarque que le voyauegeur est VIP

HE SR

SPECIAL REQUEST

Special request peuvent être utilisés pour les demandes suivantes

Principaux codes

CHML Child MealBBML Baby Meal VGML Vegetarian MealKSML Kosher MealBSCT Baby BascetBLND Blind psgr

DEAF Deaf psgrWCHCWCHRWCHS

Wheelchair jusqu’au siège dans l’avionWheelchair jusqu’à l’avion Wheelchair jusqu’au gate

OTHS Others (suivi du texte libre)MAAS Meet And Assist (suivi du texte libre)

SRVGML – Repas spéciaux doivent être demandés MIN.24HEURES AVANTle départ afin d’ obtenir une confirmation

SR = Special R equest VGML = code 4- lettres (repas végétarien)

Codes a retrouver en HE MEAL !

--- RLR ---

RP/BRU1A0980/BRU1A0980 AA/SU 5FEB99/0946Z ZN3UAX

1.TEST/NMMR



4 AP NO


6 SSR VGML AA NN1/S2

7 SSR VGML AA NN1/S3

PAR DEFAUT , Amadeus fait automatiquement la demande pour tous lespassagers et pour tous les segments du PNR !!!

Autres principaux codesPETC Pet (chat ou chien ) in Cabin – 5 kilosFRAG Fragile bagageUMNR Unaccompanied minorSPEQ Sport EquipmentSPML Special Meal

FQTV Frequent Travel Card



27

CES DEMANDES PEUVENT ETRE ASSOCIES :

1/ à un segment particulier :

SRVGML/S4

/S4 = seulement segment 4

à plusieurs segments :

SRVGML/S4, 7 /S4, 7 = seulement segments 4 et 7

SRVGML/S4, 7-9 /S4, 7-9 = segments 4, 7,8 et 9

2/ à un passager particulier :

SRVGML/P3 /P3 = seulement passager 3

à plusieurs passagers :

SRVGML/P3, 5 /P3,5 = seulement passagers 3 et 5

SRVGML/P3, 5-7 /P3, 5-7 = passagers 3, 5,6 et 7

TSA (Transport and Security Administation)

Depuis le 01/11/2010, il est obligatoire d’ajouter un certain nombre d’informations pour tout voyage vers les Etats Unis/le Canada ou pour tout voyage survolant les EtatsUnis/Canada sous la forme de SR

Ex. SRDOCSUAHK1-----15DEC73-M--DUPONT-FRANCOIS

SR DOCS

+ code 2 lettres compagnie aérienne ex.UA+ HK1+ date de naissance du passager = 15DEC73 et non 1973 !!+ M (Masculin) ou F (Féminin)+ nom de famille (correpondant au passeport)+ prénom (correspondant au passeport)



28

FREQUENT FLYER / CARTE DE FIDELITE:

HE FN

FFNSN-123456 = transfert du numéro de la carte en créant un élément SSR

FFALH-123456 = transfert du nom + numéro de la carte en créant un élément SSRrem: cette entrée n’est valable que pour les airlines qui

maintiennent une database Frequent Flyer en Amadeus

FFDLH-123456 = affiche le nom du passager associé au numéro de carte

SEAT MAPHE SM

1) Entrée pour les passagers individuels et/ou pour les cies qui n’ont pas deSeat Map en Amadeus :

ST = seat sans préférence ST/A = aisle seat ou siege couloirST/W = window seat ou siège fenêtre

2 ) Via le SEAT MAP de la compagnie pour plusieurs passagers désirant voyagerl’un à coté de l’autre

3 ) Manuellement

A. Sans PNR ->SMLH4360/C/03JUNMUCNCE

LH4360 = n° de vol



29

C = classe de réservation03JUN = dateMUCNCE = city pair

B. Avec PNR SM33 = n° du segment

SM AF 0718/K/12MARCDGDKR /S003/

SM AF 718 K 12MAR CDGDKR Y 763

12 3

9012345 78901234 56789

E E

K +//+++/ /F/---FF F/D/ K

J +//+++/ /F/UUUFF F/D/ J

L K

F .//.../ /-/FF-/F FFF// F

E .//.../ /I/FFI/F FFF// E

D .//.../ /-/FF-/F FFF// D

L K

B .//++H /F/UHUUF F// B

A +//++- /F/----F F// A

E E

9012345 78901234 56789

12 3

. AVAILABLE <> WING F GEN FACI K GALLEY E EXIT C COT

+ OCCUPIED - LAST OFF H HANDICAP Q QUIET G GROUPS P PET

/ RESTRICTED B BULKHEAD V PREF.SEAT X BLOCKED L TOILET U UMNR

() SMOKING D DEPORTEE UP UP-DECK Z NO FILM I INFANT

)>

Le système affiche seulement le plan de la classe dans laquelle vous avez réservé.

Entrée pour réserver un siège :

ST/24D

= SeaT R equest n° 24D

RP/BRU1A0980/BRU1A0980 AA/SU 5FEB99/1032Z YAGWQY

1.TEST/A MRS

2 AF1777 K 12MAR 5 BRUCDG HK1 1115 1215 146 0 S

DEBONAIR OPERATING//AF PARTNER SERVICE/SEE AF INFOPAGEOWNER

SEE RTSVC

3 AF 718 K 12MAR 5 CDGDKR HK1 2A 1610 2105 763 E 0 M ALL SEATS NON SMOKING//RESTRICTED SMOKING AREA ON BOARD

SEE RTSVC



6 SSR RQST AF HK1 CDGDKR/22FN,P1/S3

Entrée pour réserver plusieurs sièges :

ST/24AB = SeaT R equest n° 24 A et BST/24AB/25AB = SeaT R equest n° 24 A et B et 25 A et B



30

7.6 ANNULATIONS

1/ Annulation d’un seul segment :

XE4 XE = code (cancel element)4 = n° du segment

2/ Annulation de plusieurs segments :

XE1,3 = passagers / segments 1 et 3XE1-4 = passagers / segments 1 jusqu’au 4 XE1, 3-5 = passagers / segments 1, 3, 4 et 5

3/ Annulation complète d’un PNR : XI = code (cancel itinérant)Suivi dans tous les cas par RF… et ER ou ET pour valider l’entrée.

8. MINIMUM CONNECTING TIME

Le minimum connecting time (MCT) donne le temps de correspondance MINIMUMnécessaire pour le client et ses bagages, si vous réservez un vol en connection le même jour.

1/PAR VILLE

Entrée :

DM LYS = Do Minimum

Réponse :

DMNCE/09AUG07

NCE STANDARD MINIMUM CONNECTING TIMES

NCE-NCE FROM - TO D/D D/I I/D I/I

CC FLTN-FLTR ORGN EQPTM-CC FLTN-FLTR DEST EQPTM HMM HMM HMM HMM

1- 1 035 045 045 045

2- 1 100 100 100 100

1- 2 100 100 100 100

2- 2 035 045 045 045

CK SPECIFIC CARRIER FOR EXCEPTIONS TO STANDARD CONNECTING TIMES

FLTN N° de volsFLTR une série de volsORGN origineEQ type d’équipement

TM terminal





32

9. TARIFICATION AUTOMATIQUE DANS UN PNR

1. FXP ou pricing automatique

Entrée: HE FXP

FXP/R,UP

FXP price le dossier dans la classe réservée , sans donner d’alternative !!

S’il y a seulement 1 tarif valable, la réponse est l’image du ticket

FXP/R,UP

PEETERS/PETER

LAST TKT DTE 10AUG07 - SEE ADV PURCHASE

------------------------------------------------------------

AL FLGT BK T DATE TIME FARE BASIS NVB NVA BG

BRU

FRA LH 4593 K K 10OCT 0705 KKOMBI28 10OCT10OCT 20

BRU LH 4588 L L 12OCT 1855 LKOMBI28 12OCT12OCT 20

EUR 274.00 10OCT07BRU LH FRA268.56LH BRU100.29NUC

368.85END ROE0.742833

EUR 40.00YQ XT EUR 17.28RA EUR 6.79DE

EUR 23.67BE

EUR 24.07XT

EUR 361.74

TICKETS ARE NON-REFUNDABLE

ENDOS CHANGES OF RES RESTRICTED VALID LH ONLY NONREF

RF… ET / ER

S’il y a plusieurs tarifs valables, la réponse sera une liste de tarifs :

FXP/R,VC-LH

* FARE BASIS * DISC * PSGR * FARE<BEF> * MSG *T |

01 Y+C2BF1 * * P1 * 33113 *SR *Y |

02 C2BF1 * * P1 * 26138 * *Y |

pour sélectionner un tarif de cette liste :

FXT2

RF… ET / ER



33

Dans les deux cas le code TST s’affiche dans le PNR, ceci indique qu’il y a un tarif stockédans le PNR.

--- TST RLR ---

RP/BRU1A0980/BRU1A0980 AA/SU 2MAR99/1036Z YWJGJ9

1.TEST/A MRS

2 SN 965 B 12APR 1 BRUNCE HK1 0925 0955 1135 *1A/

3 SN 972 B 20APR 2 NCEBRU HK1 0630 1 0700 0835 *1A/


5 TK OK02MAR/BRU1A0980

6 FE PAX NON ENDORSABLE. VALID ON SN ONLY./S2-3

Comment afficher une TST ?

a) dans le cas où il n’y a qu’une TST

TQT

BRUBY2COE ML/09AUG I 0 LD 10AUG14 OD BRUBRU SI

T-

FXP

1.PEETERS/PETER MR

1 BRU LH 4593 K 10OCT 0705 OK KKOMBI28 10OCT10OCT 20K

2 O FRA LH 4588 L 12OCT 1855 OK LKOMBI28 12OCT12OCT 20K

BRU

FARE F EUR 274.00

TX001 X EUR 40.00YQAC TX002 X EUR 23.67BEEB TX003 X EUR 17.28RAEB

TX004 X EUR 6.79DESE

TOTAL EUR 361.74

BRU LH FRA268.56LH BRU100.29NUC368.85END ROE0.742833

NONREF/SPEX

b) dans le cas ou il y a plusieurs TST

P/S NAME TOTAL FOP

SEGMENTS

1 .1 PEETERS/PETER MR EUR 403.67 2

2 .1 PEETERS/PETER MR EUR 404.07 3

Pour afficher une TST de cette liste, vous utilisez ce format :

TQT/T1

Comment annuler une TST ?TTE

TTE/T1

TTE/ALLpour annuler la TST1pour annuler toutes les TST

>TTE/T1TST DELETED



34

Comment consulter un tarif sans l’enregistrer ?

FXX/R, UP

Comment faire une FXP pour des segments spécifiques ?

FXP/R,UP/S3-5 segments 3,4 et 5FXP/R,UP/S3, 5 segments 3 et 5FXP/R,UP/S3, 5-7 segments 3, 5,6 et 7

Comment faire une FXP avec un code de réduction ?

FXP/RCH,UP pour obtenir tarif enfantFXP/RIN,UP pour obtenir un tarif bébé

Comment faire une FXP pour des tarifs négociés ?

FXP/R,UP

2. BEST BUY

HE FXA or HE FXB Cette fonction vous offre la possibilité d’obtenir le meilleur tarif applicable et disponible. Lesystème vérifie si un tarif moins cher existe pour les vols réservés et s’il y a des placesdisponibles dans la classe de réservation correspondante à ce tarif. Si oui et selon l’entrée utilisée, le système modifiera les classes de réservation automatiquement et créera une TST.

La fonction Best Buy comporte les transactions suivantes :

EntréeFXB Rebook automatique au tarif le MOINS CHER et création de la TST.FXA Liste de tarifs moins chersFXU Fixe un tarif après l’entrée FXA, fait le rebook AVEC création automatique d’un TST FXZ Fixe un tarif après l’entrée FXA, fait le rebook automatique sans création de la TST.

1. Best Buy SANS rebook automatique ou FXA

Cette transaction (FXA) donne une liste de tarifs moins chers applicables et disponibles dansla cabine réservée:

1.PEETERS/PETER MR

2 SK2594 K 19OCT 5 BRUCPH HK1 0700 0830 *1A/E*

3 SK 597 K 26OCT 5 CPHBRU HK1 3 1805 1935 *1A/E*

4 AP ISALT TRAVEL

5 TK TL10OCT



35

FXA/R,UP

* FARE BASIS * DISC * PSGR * FARE<EUR> * MSG *T

01 KBERTM * * P1 * 170.19 * *Y

02 TBERTM+LB* * * P1 * 135.19 * *Y

*1-2*FARE VALID FOR E TICKET ONLY

L’affichage ci-dessus est identique à un affichage FQP ou FXP. Par conséquent, les mêmesoptions pour obtenir des informations supplémentaires peuvent être utilisées(FQN/FQS/FQQ)-voir chapitre FQD -page 49.

Pour sélectionner un tarif de la liste FXU2

FXU code de transaction2 numéro de ligne tarifaire

FXU02

TBERTM+LB* * * P1 * 135.19 *RB *YITINERARY REBOOKED


------------------------------------------------------------


BRU

CPH SK 2594 T *T 19OCT 0700 TBERTM 20

BRU SK 0597 L *L 26OCT 1805 LBERTM 20

EUR 95.00 19OCT07BRU SK CPH53.84SK BRU74.04NUC127.88

END ROE0.742833

EUR 23.67BE

EUR 16.52ZO

EUR 135.19

FARE VALID FOR E TICKET ONLY

TICKETS ARE NON-REFUNDABLE

ENDOS RESTRICTIONS APPLYPER FARE COMPONENT

FXU: Le système rebook l’itinéraire dans les classes de réservation correspondantesau tarif et crée une TST.

Il est également possible de sélectionner un tarif avec l’entrée FXZ:

FXZ: Le système rebook le PNR dans les classes de réservation correspondantes autarif mais ne crée pas de TST.

Si le PNR contient des éléments associés aux segments rebookés (SR, ST,…), ceux-ci serontannulés.



36

Options qui peuvent être ajoutées à l’entrée FXA :

FXA/R ,UP/S2,4-5 FXA pour les segments 2, 4 et 5FXA/R,UP/P1,3 ` FXA pour les passagers 1 et 3FXA/RCH,UP FXA avec une réduction enfant/child

FXA/R,UP/KC FXA en classe affaires ou businessFXA/R,UP/KY FXA en classe économiqueFXA/R,UP/KF FXA en première/first class

3. Best Buy AVEC rebook automatique ou FXB

1.PEETERS/PETER MR

2 SK2594 S 19OCT 5 BRUCPH HK1 0700 0830 M80 E 0 K

3 SK 597 S 26OCT 5 CPHBRU HK1 3 1805 1935 M80 E 0 O4 AP ISALT TRAVEL

5 TK TL10OCT

FXB/R,UP

01 PEETERS/PETER*

ITINERARY REBOOKED


------------------------------------------------------------


BRUCPH SK 2594 T *T 19OCT 0700 TBERTM 20

BRU SK 0597 L *L 26OCT 1805 LBERTM 20

EUR 95.00 19OCT07BRU SK CPH53.84SK BRU74.04NUC127.88

END ROE0.742833

EUR 23.67BE

EUR 16.52ZO

EUR 135.19

PRICED WITH VALIDATING CARRIER SK - REPRICE IF DIFFERENT VC

FARE VALID FOR E TICKET ONLY

TICKETS ARE NON-REFUNDABLEENDOS RESTRICTIONS APPLYPER FARE COMPONENT

Après la FXB, le système affiche l’image du billet -> Une TST sera créée.

L’astérisque (*) entre la classe de réservation et la classe de transport à bord de l’avionsignale le rebook automatique. Si la réservation initiale a été faite en accès direct, le rebookse fera également en accès direct.Si le PNR contient des éléments associés aux segments rebookés (SR, ST,…), ceux-ci serontannulés.



37

10. MODIFICATIONS DANS UN PNR

10.1 Modifier le nom :

changement du prénom

2/MARIE MRS

2 = n° du psgr dans le PNR /MARIE MRS = nouveau prénom

ajouter un bébé ou infant

3/ (INF/LOIC/18MAR06)

3 = n° du psgr dans le PNR /(INF/LOIC/18MAR06) = infant + prénom + date de naissance

ajouter un passenger type code

2/(CHD/03JUL04)

2 = n° du psgr dans le PNR /(CHD/03Jul04) = psgr type code CHD (child)

annuler ce qui se trouve entre parenthèses

1/

1 = n° du psgr dans le PNR / = annulation

update d’un nom (pour maintenir les segments associés tels que SR, ST,etc.…)

NU2/1 JACO/MARIE MRS

NU2 = Name Update du psgr 2/1 JACO/M MRS = changement du nom avec maintien des segments associés



38

Modifier les segments de vols:

Changement de classe dans une réservation existante

SBC4

SB = Switch BookingC = classe C4 = seulement segment 4

SBC

SB = Switch BookingC = classe C pour tous les segments

Changement de date dans une réservation existante

SB20MAR5

SB = Switch Booking20MAR = nouvelle date5 = seulement segment 5

SB14JUN5-7

SB = Switch Booking

14JUN = nouvelle date5-7 = segment 5,6 et 7

Si vous avez fait la réservation originale en DAC, le rebook se fera aussi via leDAC. Si Amadeus n’arrive pas à faire le rebook (plus de place), la réponse seraune disponibilité.

Changement du nombre de sièges réservés avant ET :

2/2

2 = n° du segment/2 = nombre de sièges



39

11. LES TYPES D’ACCES

En Amadeus vous pouvez avoir 4 types d’accès différents, chaque accès a un indicateur bienspécifique dans l’availability / schedule display.

** AMADEUS AVAILABILITY - AN ** 158 MO 12JUL 0000

1 SN 711 C9 D9 Y9 M9 L9/BRU BHX 0920 0930 0.ARJ 1:10

K9 T9 B9 V9

2 BA1745 C9 D9 S9 B9 K9/BRU BHX 0930 0940 0/737 1:10

M9 L9 Q9 V9 W9

3 BD 652 C4 D4 S4 K4 L4 BRU BHX 0940 0950 0*F70 1:10

M4 V4 Q4

4 SN 713 C9 D9 Y9 M9 L9/BRU BHX 1440 1450 0.ARJ 1:10

K9 T9 B9 V9

1

1 = type d’accès

/ = Amadeus Access = type d’accès le plus haut –garanti à 100%= réservation à partir d’un AN/SN = display et sell update

. = Record Return = Record Locator de la Cie est retourné dans le PNR= sell update mais pas de display update= Garanti uniquement si direct access utilisé

* = Direct Access = demander d’abord le direct access link avant de faire laréservation= pas de display ni de sell update= Garanti uniquement si direct access utilisé

= Standard Access = type d’accès le plus bas = réservation à partir d’un AN/SN = Garanti à.p.d ou Record Locator return

Il existe 2 pages d’informations qui vous permettent de retrouver rapidement le type d’accèsd’une Cie en Amadeus:

GGPCAXX xx = code 2-lettres de la Cie Aérienne



40

PARTICIPATING CARRIER ACCESS AND FUNCTION LEVEL

IB - IBERIA

ACCESS LEVEL : FUNCTION LEVEL :

SYSTEM USER : YES

ACCESS INDICATOR : / RECORD RETURN : RRA

LAST SEAT AVAIL INDIC. : / CARRIER PREFERRED DISP : YES

SEAT MAP :

AMADEUS ACCESS SELL : YES INTERACTIVE SEAT MAP : YES

DYNAMIC SCHEDULE UPD : YES ASR DAYS IN ADV : 99

NUMERIC AVAIL UPDATE : YES ASR HOURS IN ADVANCE : 00

AMADEUS DYNAMIC AVAIL. : YES BP ISSUANCE DAYS IN ADV : 31

BP ISSUANCE HOURS IN ADV : 7

DIRECT ACCESS : TKT NBR TRANSMISSION : YES

PNR CLAIM :

STANDARD ACCESS : SUPPORT PASSIVE SEGMENT :

PASSIVE SEGM NOTIFICATION :

FOR DECODING ENTER : SUPPORT SERVICE SEGMENT :

GGPCALDEC (FOR MENU) SUPPORT DELETE SEGMENT :

GGPCALDEC1 (FOR ACCESS) FREQUENT FLYER : YES

GGPCALDEC2 (FOR FUNCTION) OPERATIONAL MVT/DIV FLIFO : YES

Comment travaille t-on avec les types d’acces différents ?

1. Amadeus Access (/) :

Vous faites la réservation à partir d’un AN/SN display. Cette réservation est 100 %garantie même avant la clôture du PNR (dès que vous réservez une place, le AN/SN displayest adapté).

2. Direct Access (*) :

La réservation doit être faite à partir d’un Direct Access Link (DAC) display (100 %garantie).Il y a 2 façons d’entrer en Accès Direct :

a) A partir d’un AN display

AN1A15SEPJKTDPS

** AMADEUS AVAILABILITY - AN ** DPS DENPASAR BALI.ID 37 SA 15SEP

1 GA 652 CR YL CGK 2 DPS 0530 0810 0*734 1:40

2 GA 400 J0 C4 D4 Y4 M4 L4 CGK 2 DPS 0640 0920 0*734 1:40

Entrée :

ACL3

AC = Availablility ChangeL = Link3 = n° de la ligne



41

1GAAD15SEPCGKDPS0640** GA - GARUDA INDONESIA ** 037 SA 15SEP

*** I AND S CLS PERMITTED FOR GA FREQUENT FLYER ONLY ***

21 GA 652 JL C3 IL SL Y7 CGK DPS 0530 0810 0 734

ML LL NL QL HL BL VL

22 GA 400 J3 C4 I3 S9 Y7 CGK DPS 0640 0920 0 734

b) A partir d’un SN display

SN1A15SEPJKTDPS1000

** AMADEUS SCHEDULES - SN ** DPS DENPASAR BALI.ID 37 SA 15SEP1000

1 GA 404 J4 C4 D4 Y4 M4 L4 CGK 2 DPS 0930 1210 0*734 1:40

2 QZ7510 H4 YS CGK 2 DPS 1040 1325 T0 733 1:45

SCL1

SC = Schedule ChangeL = Link4 = n° de la ligne

(Attention ! cette entrée n’est pas valable pour toutes les Cies- pour certaines Cies laréponse sera un time table display).

Lorsque vous savez que la Cie a un Direct Access Link, vous pouvez utiliser leformat suivant :

1GAAD15SEPCGKDPS

1 =Direct Access codeGA = Airline code AD = availability by departure time15 SEP = date de départJKTDPS = city pair

Si vous voulez faire Move Down ou Move Up dans un DAC, les formats suivants sontapplicables :

1GAMD1GAMU

Pour obtenir les vols de retour tout en restant dans le DAC display, le format est :



42

1GAACR20SEP

1 =Direct Access codeUK =code Cie ADR = Availability by Departure time R eturn

08JUN = date de retour

Pour vérifier toutes les entrées que vous pouvez faire dans un direct access link d’unecompagnie aérienne, utilisez l’entrée suivante :

HEDIRxx

Xx = code 2-lettres de la Cie

3. Record Locator Return (.) :

Ces Cies renvoient leur propre Record Locator dans le PNR . Vous pouvez visualiser ceRecord Locator en utilisant l’entrée RL.

-- RLR ---

RP/BRUBY2COE/BRUBY2COE ML/SU 9AUG07/1241Z 2C7YXZ

BRUBY2COE/6603ML/9AUG07

1.PEETERS/PETER MR

2 AH2061 F 17SEP 1 BRUALG HK1 1400 1535 *1A/

3 AP ISALT TRAVEL

4 TK TL10AUG

PEETERS/PETER MR

2 AH2061 F 17SEP 1 BRUALG HK1 1400 1535 *1A/

RL/

AH/D6HWCF

Ceci est également valable pour tous les autres types d’accès.

Indique qu’il y a un Record Locator Return

Ceci est le Record Locator du PNR chez AH



43

Comment vérifier si vous avez réservé dans le DAC pour des Cies Aériennes quiont un * comme type d’accès ?

a) au moment même de la réservation :

PEETERS/PETER MR

2 SV 555 J 15SEP 6 DXBRUH SS1 1815 1850 744 E 0 D

ARRIVES TERMINAL 2

SS1= Seat Sold PAS réservé dans le Link !

PEETERS/PETER MR

2 SV 555 J 15SEP 6 DXBRUH LK1 1815 1850 744 E 0

ARRIVES TERMINAL 2

LK1 = Link BIEN réservé dans le Link!

b) une fois que ton PNR est clôturé :

PEETERS/PETER MR

2 SV 555 J 15SEP 6 DXBRUH HK1 1815 1850 *SV*E*

3 AP ISALT TRAVEL

4.Standard access ( ) :

Vous pouvez seulement réserver à partir d’un AN/SN display, ces Cies ont le droit derenvoyer une réponse (ex. liste d’attente…) endéans les 12 h. qui suivent la réservation;

Avant les 12heures suivant la réservation ceci n’est pas considéré commeconfirmé !!!

Mieux encore est de réserver en demande de la manière suivante :

1. Réservez 1 siège de plus que visible dans l’affichage (AN/SN). Le segment tomberaautomatiquement en demande (NN)

2. Modifier le nombre de places pour ne garder que le nombre exact voulu :

1/2 1= numéro de segment de vols/2= nombre de places souhaitées

A la clôture du dossier, le statut NN sera changé en HN.

Ce segment est réservé dans le link



44

12. QUEUES OU FILES D’APPEL

HE QUEUE

Comment afficher les files d’appel qui sont activées pour votre agence :

QTQ

1216 02MAR

QUEUE....BRU1A0980.......Q/TTL..ADDS...LQC....IW

....DLY/DAT.............. 4..................

....DLY/TIM.............. 0..................

Q95. .............. 0. 0. 0. 0

Q96.MSG-PDR.............. 85. 159. 42. 116

Q97.MESSAGE.............. 44. 613. 55. 624

Q 0.GENERAL.............. 0. 26. 0. 26Q 1.CONFO .............. 0. 47. 0. 47

Q 2.KL .............. 0. 3. 0. 3

Q 3.OPTION .............. 1. 7. 0. 6

Q 4.RPCHNG .............. 0. 5. 0. 5

Q 5. .............. 0. 0. 0. 0

Q 7.C1 .............. 0. 8. 0. 8

Q 8.TKTG .............. 0. 3. 0. 3

Q 9.OA CTRL.............. 0. 0. 0. 0

Q12.XTL .............. 0. 2. 0. 2

Q14.PURGED .............. 0. 5. 0. 5

Q16. .............. 0. 0. 0. 0

Q23.RQR .............. 0. 0. 0. 0

Q25.MLIST .............. 0. 0. 0. 0

Q26.MLIST .............. 0. 0. 0. 0

)>

Les principales files d’appel :

1 = confirmation (vols-hôtel-voiture-SSR)2 = confirmation liste d’attente 3 = option (OP)7 = changement d’horaires 8 = queue ticketing

12 = les TKTL qui n’ont pas été traités les jours précédents97 = message (texte)

Aperçu des files d’appel :

QT







47

13. FARE QUOTE DISPLAY

1. FARE QUOTE DISPLAY (FQD)

HE FQD

Le fare quote display affiche la liste des tarifs publiés entre 2 villes, SANS VERIFIER LADISPONIBILITE

Les tarifs sont affichés :

par défaut du plus cher au moins cher. en monnaie locale du point d’origine. hors taxes d’aéroports.

1.1 ENTRÉE DE BASE POUR OBTENIR LES TARIFS I.A.T.A.(tarifs les plus chers sur le marché) SANS codes compagnies aériennes :

FQDBRUTUN/AYY

FQD = Fare Quote DisplayBRUTUN = city pair

FQDBRUTUN

AF AZ DE KL LH LO OS TK TU TAX MAY APPLY

/YY*AC AG AJ AK CB C6 C9 DIDY D2 E6 FL FP FR F9 GX G3

G5 HJ HS ID IF IT IV JD LF 1LL LQ L9 NB NE QU Q7 Q9 RY

R3 SP S9 TF TV T7 T9 UK UR

UV U2 VB VK V6 WW XF X3 X5

YC Y2 ZD ZH ZJ ZN ZU 2L 3H

4U 5N 5Q 6B 6G 6P 6Q 6S 7A

7W 7Y 8H 8U 9B 9F 9G

ROE 0.814723 UP TO 1.00 EUR 2

13SEP14**13SEP14/YY BRUTUN/NSP;EH/TPM 1012/MPM 1214 3

LN FARE BASIS OW EUR RT B PEN DATES/DAYS AP MIN MAX R 401 C 749 + - - - - - - M

02 Y 749 + - - - - - - M03 C 1248 + - - - - - - M

04 Y 1248 + - - - - - - M

05 YEE6M 751 + - - - - SU+ +M

06 YLPX3M 416 + NRF S21AUG 19DEC +SU+ 3M M

07 YLAP1M 399 + NRF S21AUG 19DEC 7+SU+ 1M M

1 = Liste des compagnies qui ont des tarifs en Amadeus sur cette destination

2 = Rate of Exchange NUC / monnaie locale et facteur d’arrondissement



48

3 = Période de validité du display, IATA fares ou Airline fares indicator, city pair, type detarif, global indicator code, TPM et MPM.

4 = LN = n° de la ligneFARE BASIS

OW = Tarifs Aller Simple ou One WayEUR = la monnaie FQDRT = Tarifs Aller RetourB = classe de réservationPEN = PénalitésDATES/DAYS = Période de validité des tarifs

+/@ MORE RESTRICTIONS APPLY.) SEASONALITY APPLIES TO OUTBOUND TRAVEL( SEASONALITY APPLIES TO INBOUND TRAVELS SEASONALL TICKET ONLY ON THIS DATE A TICKET ON OR AFTER THIS DATEB TICKET ON OR BEFORE THIS DATEE TRAVEL EFFECTIVE ON OR AFTER DATEO ORIGINATE TRAVEL ON OR BEFORE THIS DATEF FINAL TRAVEL MUST START BY THIS DATEC COMPLETE ALL TRAVEL BY THIS DATEM MODIFIED FAREX FARE CANCELED ON THIS DATE (IN DATES COLUMN)EXCEPTION OF DAYS OF TRAVEL (IN DAYS COLUMN)FOR EXAMPLE: X7 MEANS EXCEPT SUNDAY

AP = Advance PurchaseMIN MAX = Séjour Minimum et Maximum recquisR = Information sur la route du vol

Options possibles :

FQDBRUTUN/D12FEB = Date de départ

FQDBRUTUN/ ALH = Compagnie spécifique

FQDBRUTUN/ AYY = uniquement prix I.A.T.A.

FQDBRUTUN/S = Shopper guide (toutes compagnies confondues)

FQDBRUHKG/R,U = Tarifs négociés uniquement

FQDFBRUHKG/R,UP = Tarifs négociés ET publiés

Exemple : FQDBRUFRA/ALH/D12FEB/R,UP



49

1.2 ENTRÉE DE BASE POUR OBTENIR LES TARIFS LES MOINS CHERS SUR UNEDESTINATION, TOUTES COMPAGNIES AERIENNE CONFONDUES :

FQDBRUNYC/D12FEB/R ,UP

FQDBRUNYC/D12FEB/R,UP

12FEB14**12FEB14/BRUNYC/NSP;AT/TPM 3657/MPM 4388

LN FARE BASIS OW EUR RT PEN DATES DAYS AP MIN MAX ALFR

01 PPRO21BE 144 NRF B20DECE20JAN+ +SU+ 21 IB R

02 QPRO21BE 180 NRF B31DECE01JAN+ +SU+ 21 IB R

03 NRCEUR 180 + A26NOVB12JAN+ +SU+ 12M BA R

04 LPR6 180 NRF B12JANO26MAR+ - SU 1M AZ R

05 WLAPSBE 188 NRF S20MAR - + +SU+ 3M+AP M

06 NLSSBE 190 NRF S20MARB12JAN+ +SU+ 1M AA M

07 TLE0SA 190 NRF S26MARB12JAN+ +SU+ 30 US R

08 TLSSBE 190 NRF S20MARB12JAN+ +SU+ 1M DL M

09 NLSSBE 190 NRF S20MARB12JAN+ +SU+ 1M SN M

10 XL8S15W 190 NRF S20MARB12JAN+ +SU+ 1M CO R

11 QLPRBL 190 NRF B12JANO20MAR+ +SU+ 1M AF M

12 V2LRTSP 190 NRF S26MARB22DEC+ + 2 1M 9W R

13 SLH0SW 190 NRF S26MARB22DEC+ + 2+ 30 US R

14 VLACTBE 190 NRF S20MARB12JAN+ +SU+ 1M NW R

1.3 ENTRÉE DE BASE POUR OBTENIR LES TARIFS LES MOINS CHERS SUR UNEDESTINATION AVEC UNE COMPAGNIE AERIENNE BIEN PRECISE :

FQDBRUNYC/D12FEB/R,UP/ALH

FQDBRUNYC/D12FEB/R,UP/ALH

12FEB14**12FEB14/LH BRUNYC/NSP;AT/TPM 3657/MPM 4388

LN FARE BASIS OW EUR RT B PEN DATES/DAYS AP MIN MAXFR

01 WLNN94W 190 W NRF S21NOV 26MAR+ 7+SU+ 1M M

B12JAN -

02 WLRCBEW 239 W + S01JAN 01APR+ +SU+ 12M R03 VLRCBEW 319 V + S01JAN 01APR+ +SU+ 12M R

04 QLRCBEW 422 Q + S01JAN 01APR+ +SU+ 12M R

05 HLRCBEW 640 H + S01JAN 01APR+ +SU+ R 12M

06 MLFFBEW 911 M - S01JAN 01APR+ + - 12M R

07 BFFBEW 1698 B - - - + - - 12M R

08 ZNNBEW 2309 Z NRF - - +14+SU+ 1M R

09 ZFFBEW 2625 Z - - - + - - 12M R

10 YR 3255 Y - - - - - 12M M

11 DFFBEW 3360 D - - - + - - 12M R

12 CR 4451 C - - - - - 12M M



50

A partir d’une FQD vous pouvez demander plusieurs displays :

Fare Quote Note

HE FQN

La note tarifaire contient toutes les conditions d’application du tarif.

Entrée : ou double click sur le numéro de la ligne sur l’écran du FQD

FQN10

FQN = Fare Quote Note10 = n° de la ligne sur laquelle figure le tarif en FQD

FQN10

** RULES DISPLAY ** TAX MAY APPLY

23FEB14**23FEB14/BD BRULON/NSP;EH/TPM 206/MPM 247

LN FARE BASIS OW BEF RT B PEN DATES/DAYS AP MIN MAX R

10 KPX1 8310 K NRF - - + +SU+ 3M R

FCL: KPX1 TRF: 21 RULE: 9708 BK: K

PTC: ADT-ADULT FTC: XPX-INSTANT PURCHASE EXCURSION

RU.RULE APPLICATION

EUROPE AREA 2 PEX FARES/S/ WITHIN EUROPE

APPLICATION

AREA

THESE FARES APPLY

WITHIN EUROPE.

CLASS OF SERVICE

THESE FARES APPLY FOR ECONOMY CLASS SERVICE.

TYPES OF TRANSPORTATION

FARES GOVERNED BY THIS RULE CAN BE USED TO CREATE

ROUND-TRIP JOURNEYS.

FARES ONLY APPLY IF PURCHASED BEFORE DEPARTURE.OTHER CONDITIONS

PASSENGER EXPENSES NOT PERMITTED.

PAGE 1/ 8

Si la note tarifaire se présente sous forme de paragraphes :

FQN10*LI


24FEB14**24FEB14/BD BRULON/NSP;EH/TPM 206/MPM 247

LN FARE BASIS OW BEF RT B PEN DATES/DAYS AP MIN MAX R

10 KPX1 8310 K NRF - - + +SU+ 3M R

FCL: KPX1 TRF: 21 RULE: 9708 BK: KPTC: ADT-ADULT FTC: XPX-INSTANT PURCHASE EXCURSION

OPTION LIST

RU.RULE APPLICATION MN.MIN STAY

MX.MAX STAY SR.SALES RESTRICT

AP.ADVANCE RES/TKT FL.FLT APPLICATION

CD.CHILD DISCOUNTS SO.STOPOVERS

TF.TRANSFERS/RTGS TE.TKT ENDORSEMENT

PE.PENALTIES CO.COMBINABILITY

Pour sélectionner les paragraphes que vous souhaitez consulter, vous utilisez ce format :

FQN10*MN,CD,TF



51

Fare Quote Routing

HE FQR

Affichage du “routing information” càd l’itinéraire pour lequel le prix est valable ,pour tousles tarifs dont une lettre R est affichée dans la colonne routing.

FQDBRUSIN/ASQ

TAX MAY APPLY

ROE 0.7616 UP TO 1.00 EUR SURCHG MAY APPLY-CK RULE

17APR14**17APR14/SQ BRUSIN/NSP;EH/TPM 6559/MPM 8317


01 WNL1M 708 W NRF O31MAR - + + 7 1MAR

02 HNL2M 808 H NRF O31MAR - + + 7 2MAR

03 MNL3M 960 M NRF O31MAR - + + 7 3MAR

04 HNL2MOW 485 H NRF O31MAR - + + - - AR

05 MNL3MOW 580 M NRF O31MAR - + + - - AR

06 ENL6M 1162 E + O31MAR - + + 4 6MAR

07 ENL6MOW 700 E + O31MAR - + + - - AR

08 BNL1Y 1414 B 200 O31MAR - + + - 12MAR

09 BNL1YOW 850 B 200 O31MAR - + + - - AR

10 YNL1Y 1718 Y 200 O31MAR - + + - 12MAR

Entrée:

FQR5

FQR = Fare Quote Routing5 = n° de la ligne sur laquelle figure le tarif en FQD

FQR01

TAX MAY APPLY

ROE 0.7616 UP TO 1.00 EUR SURCHG MAY APPLY-CK RULE



01 WNL1M 708 W NRF O31MAR - + + 7 1MAR

ADDON SPECIFIED SQ1000 ADDON EFF03JAN07

1 * BRU-LH/SQ-FRA-SQ-SIN

2 * BRU-LX-ZRH-SQ-SIN

3 * BRU-SQ/BD-LON-SQ-SIN

La classe de réservation HE FQS

Entrée :

FQS1

Indique qu’il y a un routing obligatoire



52

FQS01


SURCHG MAY APPLY-CK RULE


LN FARE BASIS OW EUR RT B PEN DATES/DAYS AP MIN MAXFR01 WNL1M 708 W NRF O31MAR - + + 7 1MAR

PRIME BOOKING CODE WHEN NO EXCEPTIONS APPLY

W

EXCEPTIONS

VIA MI B REQUIRED BETWEEN SIN-AREA 3

VIA LH W REQUIRED BETWEEN AMS-FRA

VIA SQ W REQUIRED BETWEEN BRU-FRA



53

LISTE DES DIFFERENTS CODES DE RESERVATION EN AMADEUS

First Class Economy Class

F First class

A First class discounted B Economy discountedP First class premium E Economy discounted

G Economy discountedBusinessClass H Economy discounted

K Economy discounted

C Business Class L Economy discounted

J Business Class premium M Economy discounted

DBusiness Classdiscounted N Economy discounted

ZBusiness Classdiscounted O Economy discounted

R Business Classdiscounted Q Economy discounted

IBusiness Classdiscounted S Economy discounted

T Economy discounted

V Economy discounted

W Economy discounted

Y Full economy



54

14. PAGES HELP ET RACCOURCIS

1. HELP

HE = Display Help indexHEPNR = Display Help d’un sujet spécifique

HEA = Display liste de tous les sujets commençant par la lettre AHE/ = Display la page Help qui fait référence à votre dernière

entrée

Qu’est le Amadeus Online Help?

Le Online help comprend une description détaillée de toutes les entrées etpossibilités qui peuvent être utilisées dans le système Amadeus. Il comprend une explication quant à l’utilisation de l’entrée mais également des réponsesgénéréespar le système.

Amadeus online help donne aussi à chaque fois une liste desmessages d’erreur possibles.

Les informations du online help sont mises à jour dès qu’une fonctionnalité existe dans le système.

Vous pouvez faire appel au online help à tout moment et reprendre ensuite ceque vous étiez occupé à faire.

Si vous recevez un message d’erreur en travaillant, vous pouvez tout de suite consulter les pages help en tapant l’entrée suivante :

HE/

Le système donnera alors le online help relatif à la transaction effectuée.

Exemple: Vous introduisez le nom du passager de façon erronée:NMJONES/TOMMR

Le système renvoit un message d'erreur:INVALID FORMAT/NOT ENTERED/>NMJONES/TOMMR

Il vous suffit de taper HE/ pour qu'Amadeus vous affiche le format correct:

System Response:TASK FORMAT REFERENCE

---- ------ ---------

SINGLE PASSENGER NM1WATSON/JOHN MR MS106

PASSENGER WITH ATPCO NM1JONES/TOM(YTH) MS127

PASSENGER TYPE CODE



2. RACCOURCIS

RERE2

= Redisplay votre dernière entrée= Redisplay votre avant dernière entrée

ALT = Command recall, réaffiche les entrées précédentes

FCANFCSN

= Fare quote Change vers un AN display= Fare quote Change vers un SN display

ACFQSCFQ

= Availability Change vers un Fare quote display= Schedule Change vers un Fare quote display

ACFQ/D20JUNSC = Avail. / Sched. Change vers une FQD display le 20 JUN

ACFQ/ABDSC = Avail. / Sched. Change vers une FQD display pour BD

HE STEPS !!!

HE = HelpSTEPS = Affiche les différentes transactions étape par étape

Date post:	28-Feb-2018
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Syllabus AMADEUS Sep14

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