Marketing Online

¡Me encanta Chile!Hola,

Marketing Online

1. Conoce a tu audiencia.

2. Define tu producto.

3. Comunícate en distintos canales.

4. Mide tus resultados.

5. Aprende, repite y obtén retención.

Conoce a tus clientes

“Everyone is not your customer.”

Seth Godin

• Por donde se mueve tu audiencia?

• Que le gusta? Que le motiva? Que hace?

• Donde vive? En que grupos se mueve?

• Que servicio complementare está utilizando?

• Que le preocupa?

• Que problema tiene?

• Blog y comunidades online (forum)

• Redes Sociales

• Periódicos, encuentros reales

• Cuestionario, investigación

Personalidad de audiencia

Embajadores de Marca

Hacemos todo por el usuario

Como hacemos que sus vidas sean más fáciles, sus trabajos

mejores y sus familias más seguras?

Define tu producto

“Don’t try to make a product for everybody, because that is a

product for nobody.”

Seth Godin

• Cuál es la misión de tu producto o servicio?

• Cuál son los beneficios para el usuario?

• Por donde se distribuye, a que precio se vende y como se promociona?

Define tu producto

Product Price

Place Promotion

Comunícate

“Talk to your audience like you talk to a friend.”

Canales tradicionales• Registro o directorio • Publicidad en periódico, radio, prensa • Anuncio en tablón • Búsqueda en cercanías (ubicación) • Encuentra espontánea • Recomendación de tercero

Canales online• SEO • SEM • Affiliation • Social Media • Referrals • Blogging • Email Marketing

Adquisición Marca Soporte al usuario

Comunicación es todo

- Ads - SEO - PR - Newsletters - Referrals

- Website - Blog - Social

- Person - Phone - Chat - Email

Mide tus acciones

“The price of light is less than the cost of darkness.”

Arthur C. Nielsen

• Desde dónde llegan tus usuarios?

• Que palabras utilizan?

• Cuáles son las páginas que mejor conviertan?

• Cuáles son las palabras claves que mejor conviertan?

Funnel de compra

Llega al sitio - Página de aterrizaje

Comunicación

Página de producto

Compra

Click-Through Rate

Conversion RateReturn on Investment

CPA / CPL / CPC

Customer Lifetime ValueRetention / Churn

Aprende, repite, retiene

“A satisfied customer is the best business strategy of all.”

Michael LeBoeuf

Una buena relación, un producto de calidad, un cliente contento

• Comunicación continua y relevante

• Atención al cliente (relación personal)

• Programas de fidelidad (tarjeta, puntos…)

• Incentivos de invitar a amigos

• Involucrar el cliente en el negocio

Crea una experiencia

1. Conoce a tu audiencia.

2. Define tu producto.

3. Comunícate en distintos canales.

4. Mide tus resultados.

5. Aprende, repite y obtén retención.