Dra. Alicia de la Peña

UNIDAD UNO:

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Marketing:Marketing is the activity, set of institutions, and processes for creating, communicating, delivering, and exchanging offerings that have value for customers, clients, partners, and society at large. (AMA, Approved July 2013)

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Mercadotecnia es un sistema global de actividades de negocios proyectadas para planear, establecer el precio, promover y distribuir bienes y servicios que satisfacen deseos de clientes actuales y potenciales.

William Stanton

Mercadotecnia es el proceso mediante el cual las empresas crean valor para sus clientes y generan fuertes relaciones con ellos para, en reciprocidad, captar el valor de sus clientes

Philip Kotler

Mercadotecnia es un proceso social que dirige el flujo de bienes y servicios en una economía de los productores a los consumidores, en una forma que integra eficientemente la oferta y la demanda y cumple los objetivos de la sociedad.

Jerome Mc Carthy

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Tarea 1 (individual):

Busca y descarga en la Biblioteca Digital de la ULSA el artículo de Philip Kotler (2011): Reinventing Marketing to Manage the Environmental Imperative (Journal of Marketing).Lee el artículo.Comenta y comparte tu opinión en la clase del 20 de enero de 2016.

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El fin de la mercadotecnia es satisfacer necesidades y deseos de los clientes y/o consumidores, al tiempo que los oferentes (empresas, instituciones o individuos), logran sus propósitos de ingreso, ganancia, servicio, ayuda, filantropía o proselitismo, que son el motivo de su acción y razón de ser.

La mercadotecnia es a la vez ciencia y técnica.

Ciencia pues integra conceptos provenientes de distintas áreas del conocimiento: economía, psicología, comunicación, ergonomía, ingeniería, administración, etc… a la vez que cuenta con un sistema organizado de conocimientos y metodologías propias.

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Técnica porque los conocimientos se aplican en el logro de propósitos prácticos en los procesos de intercambio para generar beneficios para quien utiliza sus herramientas.

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Objetivos de la

Mercadotecnia

Maximizar la satisfacción

del consumidor

Maximizar ventas y

utilidades de las empresas

A través de un proceso de intercambio

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El Proceso de la Mercadotecnia

Construir relaciones y deleitar al cliente

Captar el valor de los

clientes para generar

utilidades

Crear valor para el cliente

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¿En qué consiste la nueva campaña publicitaria de McDonald’s?

¿Qué imágenes utiliza?

¿Qué frases?

¿De qué manera cumple con las etapas 1y 4 del proceso de mercadotecnia?

Puntos extras a las 3 primeras personas que suban una foto de la campaña en el grupo de Facebook: Mercadotecnia ULSA 2016.

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Ambito territorial de la mercadotecnia

Mercadotecnia local

Mercadotecnia nacional

Mercadotecnia

internacional

Mercadotecnia global

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Campo de acción de la mercadotecnia:

1. Mercadotecnia comercial de productosa. Para el último consumidorb. Para la industria

2. Mercadotecnia comercial de serviciosa. Para el último consumidorb. Para la industria

3. Mercadotecnia gubernamental

4. Mercadotecnia de partidos políticos

5. Mercadotecnia de instituciones no lucrativas (social)

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Los mercadotecnistas se involucran con 10 tipos de entidades:

1. Bienes/productos: artículos tangibles que satisfacen necesidades y deseos y que dan forma a muchas actividades económicas.

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2. Servicios: actividades o actos intangibles que hoy en día forman parte de nuestra vida cotidiana: líneas aéreas, teléfono, internet, bancos, etc...

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3. Experiencias: combinando bienes y servicios podemos ofrecer al cliente experiencias mercadológicas, como las que se viven al visitar Disney World,el Hard Rock Café, o saltar en paracaídas….

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4. Eventos: juegos olímpicos, partidos de fútbol, obras de teatro, conciertos, etc...

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5. Personas: grandes celebridades y muchos profesionistas utilizan la mercadotecnia para difundir su imagen: artistas, políticos, cirujanos, abogados, escritores....

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6. Lugares: ciudades, países o regiones que buscan estar en el centro de atención de visitantes, inversionistas y futuros residentes.

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7. Propiedades: son los derechos intangibles de propiedad sobre una propiedad real (bienes raíces) o una propiedad intangible (bonos y acciones).

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8. Organizaciones: universidades, iglesias, clubs de servicio, partidos políticos, etc... que buscan crear una imagen positiva y favorable entre su público.

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9. Información: a través de libros, revistas, artículos periodísticos, programas de televisión o páginas de internet. Puede ser de ficción o real.

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10. Ideas: son la esencia de muchos productos y servicios que hoy se venden. Incluyen slogans, frases, patentes, diseños....

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Tarea 2 (individual):

Revisa en el grupo de Facebook Mercadotecnia ULSA 2016 la nueva campaña de Heineken.

¿Qué quieren vender con dicha campaña?

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Tarea 3 (en equipos de 3 personas):

¿Cuándo inició la mercadotecnia?¿Cuándo inició la publicidad?Elaboren una línea del tiempo que muestre de manera visual y creativa la historia de la mercadotecnia en el mundo.Entrega y presentación: 27 de enero de 2016.