61
Social media bij Ordina Bart Hesselmans & Mart Evers
Social media bij OrdinaBart Hesselmans & Mart Evers
2Agenda
1. Introductie social media
2. Cases
3. Monitoring
4. Privacy
5. Online profilering
6. POST-model
Introductie Voorstelrondje
• Wie ben je?
• Wat doe je?
• Wat doe je met social media?
• Wat verwacht je van vandaag?
3
1. Introductie social media2. Cases
3. Monitoring
4. Privacy
5. Online profilering
6. POST-model
Introductie social mediaSocial media is niet (alleen)…
5
Sociale media is een verzamelbegrip voor online platformen waar de gebruikers, zonder of met minimale tussenkomst van een professionele redactie, de inhoud verzorgen. Hoofdkenmerken zijn interactie en dialoog tussen de gebruikers.
Introductie social mediaEen definitie
6
Wikipedia
Introductie social mediaWaar komen we vandaan?
7
Introductie social mediain 2012 gebeurde er in 60 seconden het volgende…
8
347.000 tweets verstuurd
3.472 nieuwe Instagram-foto’s
120 nieuwe LinkedIn-gebruikers
1.870.000 Facebook-likes
4.320 minuten aan nieuwe YouTube-videos
Voor mij als privé persoon is social media ‘gewoon’
• een bron voor informatie
• een manier om in contact te blijven
• een manier om je mening te geven.
Introductie social mediaWat betekent social media in de praktijk?
9
• Social media heeft impact op de interactie tussen bedrijven/instellingen en consumenten.
• Klassieke push communicatie werkt voor bedrijven niet meer. Ze moeten rekening houden dat iemand terugpraat waarbij andere meeluisteren.
Introductie social mediaImpact voor bedrijven en organisaties
10
Introductie social media Social bij adviesbureaus
social media bestedingen
2010: gemiddeld 18% van het totale marketingbudget
2015: gemiddeld 33%
11
Voordelen social media
1. Toegenomen verkeer verkeer via social media heeft lagere bounce rate
2. Branding en imago Top 10 Management Consulting 50 (MC50 voor online imago) heeft social media intensief geïntegreerd in Marketing en Werving mix
3. Betere search rankings o.a. Google neemt Social op in resultaten
4. Nieuwe business
Maar…*
• Slechts 31% heeft een corporate blog
• Minder dan de helft van de comments op een blog zijn van invloedrijke partijen buiten de eigen onderneming
• Iets meer dan de helft gebruikt Twitter en LinkedIn om mensen naar de blog te leiden
* Consulting Times 2010
Introductie social media Hoe kijken bedrijven?
Bron: Bloom Group 2012
12
32,7 % YES“Have you ever decided not to use a consulting firm after hearing it mentioned negatively by someone or several people in your online social networks (both public like LinkedIn and private)?”
“What kind of comments would change your opinion about consultants?”
Bron: Bloom Group 2012
Introductie social media Dus…
• Elk kanaal heeft zijn eigen doel
• Social media is meer dan alleen reclame
• Als je op intake of op gesprek gaat, zal de andere partij jou waarschijnlijk online hebben bekeken
Maar hoe kan je dan social media effectief gebruiken?
13
2. Cases3. Monitoring
4. Privacy
5. Online profilering
6. POST-model
1. Introductie social media
Cases Philips Healthcare
Cases Deloitte
16
CasesTweet to download
17
CasesFujitsu – Lead generatie via Slideshare
18
publicaties op Slideshare scoren hoog in zoekmachines
gegevens achterlaten als je document wilt downloaden
CasesKinaxis – Lead generatie via bloggen
15 medewerkers uit alle lagen van de organisatie
Kinaxis claimt hiermee 42.000 leads te hebben gegenereerd (start 2008, schatting eind 2011)
19
CasesOrdina – bloggen
20
Cases Avaya - Lead generatie via Twitter
Organization:
• Avaya – http://www.avaya.com/usa/
social media Tools Used:
• Facebook – 42 groups + 5 new fan pages
• Blogs – 1 Avaya external blog; 14 internal Avaya blogs
• Wikis – 15 internal
• Twitter – 10 global accounts
• LinkedIn – 12 groups
• Yammer – ~3000 employees
• Socialcast – recently launched
Results:
• 50 virtual team members volunteer to monitor 1,000–2,500 mentions of Avaya online every week.
• A single Twitter post led to a $250K sale 13 days later.
• Avaya proactively intercepts many support issues before the customer ever logs a formal support request
21
“Shoretel or Avaya? Time for a new phone system very soon“
“We have some highly trained techs who can help you understand your needs best and help you make an objective decision. Give me a call.”
“We have selected AVAYA as our new phone system. Exited about technology and benefits”
+ 15 minuten
+ 13 dagen
3. Monitoring4. Privacy
5. Online profilering
6. POST-model
1. Introductie social media
2. Cases
MonitoringVan luisteren en analyseren naar engaging
Luisteren
Social mentionSocialmediacheck.nlTweetdeck
Analyseren
KloutPeerIndexRadian6
Engaging
Mention Hootsuite
Monitoring Thomas Cook / Lowcostholidays.com
24
MonitoringAan de slag met Mention
26
• Inloggen op Mention.net• Analyseer!
• Met wat voor onderwerpen wordt Ordina in verband gebracht?• Wat vindt men van Prinsjesdag?• Wat vindt men van iPhone 5S?
MonitoringWaarop monitoren?
01. Brand02. Product names03. Company key executives04. Company Services05. Employee speak06. Company news / Press Releases07. Product launches08. Local influence09. Competitors10. Bloggers
11. Twitter influences12. Compliments from users / Supporters13. Complaints from users14. Latest trends / Innovation / R&D15. Crisis16. ROI (Return On Investment)17. Investor Relations18. Internal Communications19. Market Research20. Consumer Insights
Aldus toputop.com
MonitoringZoekwoorden identificeren
28
Eigen referentiekader versus referentiekader potentiële klant
Check referenties
Check zoekwoorden ordina.nl
Check concurrentie
4. Privacy5. Online profilering
6. POST-model
1. Introductie social media2. Cases3. Monitoring
30
31
32
33
35
PrivacyRichtlijnen Ordina
Basisprincipes
1. Wees eerlijk
2. Ken de kernwaarden van Ordina (betrokken, ondernemend, ontwikkelingsgericht, samenwerkingsgericht en toonaangevend)
3. Houd je aan de algemene gedragsregels
4. Blijf bij je leest
5. Vertel geen geheimen
6. Geef aan dat je geen officiële woordvoerder bent
7. Gebruik de Ordina-huisstijl
8. Houd rekening met de sociale omgeving
9. Google onthoudt!
Richtlijnen staan op Connect
36
PrivacyWees eerlijk & transparant, want anders…
37
PrivacyBart Hesselmans
39
PrivacyMart Evers
40
PrivacyStel je buurman/-vrouw aan ons voor…
Gebruik:
• Social networks
• Monitoring tools
41
PrivacyPrivacy = dood
42
PrivacyPrivacy = dood
43
5. Online profilering6. POST-model
1. Introductie social media2. Cases3. Monitoring4. Privacy
Online profileringWaarom?
• Vinden & gevonden worden
• Jezelf onderscheiden en promoten
• Opdrachtgevers zetten social media in bij werving
• Netwerk opbouwen (zakelijk & privé)
• Online visitekaartje
Maar ook:
• Wat staat er online als je het zelf niet doet? (verouderd/foutief) actief versus passief
• Lagere vindbaarheid t.o.v. je concurrent
45
Online profileringLinkedIn tips voor je profiel
Volledigheid!
• Gebruik de naam die je zakelijk gebruikt
• Pas ‘public profile’ aan
• Professionele profielfoto, herkenbaar maar geen pasfoto
• Summary: wees niet té uitgebreid
• LinkedIn vraagt tegenwoordig bij iedere positie of je een video, afbeelding of presentatie wilt toevoegen
• Taalgebruik
46
Online profileringKies de juiste woorden
• Erik zoekt een nieuwe uitdaging in het onderwijs
• Nicole zoekt een baan als creatieve verbinder en sparringpartner
• Lars zoekt een nieuwe uitdaging als creatieve regelaar
• Gerard: ik was verantwoordelijk voor het teamresultaat
• Sacha: ik ben gespecialiseerd in het behalen van resultaten
47
Online profilering Kies de juiste woorden
1. Zeg WAT je bent
2. Zeg WIE je helpt
3. Zeg HOE je hun leven/werk beter maakt
4. Geef BEWIJS hiervan
• Executive Recruiter who helps Fortune 500 companies find top tech talent. Clients include Google and IBM
• Speaker/Author/Coach who helps job-seekers get their dream jobs. Featured on Fox/CBS/CNN
• Personal Trainer who helps youth get healthier, stronger, and faster. Former head trainer for the NY Jets
48
Online profileringLinkedIn is meer dan online cv
49
• Benut status-updates
• LinkedIn op iPad focust op Nieuws & Collega’s
Online profileringGroups op LinkedIn
Omdat …
• Kennis delen
• Hulp vragen
• Contacten opdoen
• Zichtbaarheid
50
Welke Groups?
• Alumnigroep
• Werkgever
• Interessegebied
• Groups you may like(max = 50)
Online profileringBenut Groups
51
Online profileringBloggen: word gezien als expert!
52
1. Kies platform
Persoonlijke blog Ordina blog
www.martevers.com Live 29 april 2013
Online profileringBloggen: word gezien als expert!
53
2. Schrijf artikelen over jouw vakgebied
• Laat jouw expertise blijken• Help andere mensen• Prikkel je doelgroep
Online profileringBloggen: word gezien als expert!
54
3. Share & Engage
Vergroot vindbaarheid
Vergroot zichtbaarheid
Vergroot interactie
Online profileringBloggen: word gezien als expert!
55
4. HOU VOL!!!
6. POST-model
1. Introductie social media2. Cases3. Monitoring4. Privacy5. Online profilering
POST-modelGet started
• Google jezelf!
• Bepaal je doel
• Identificeer de juiste mensen
• Kies je platform
Profileer jezelf en je organisatie, maar word geen reclamezuil!
57
POST-modelWaarom nodig?
• People. Wat voor soort klanten en prospects heb je? Hoe gedragen zij zich online?
• Objectives. Wat zijn je doelen? Ben je meer geïnteresseerd in het luisteren om zo inzichten op te doen? Of wil je je klanten activeren om meer naamsbekendheid te genereren?
• Strategy. Hoe wil je je relatie met klanten veranderen? Wat wil je hier zelf uit kunnen halen? Welke richting wil je op en wat is de onderliggende gedachte hiervan?
• Technologies. Welke applicaties wil je gebruiken? Met welke frequentie? Dit hangt samen met de keuzes die je in de eerste drie stappen maakt
POST-modelMart Evers
People.
• Communicatie en Marketing professionals
• Social media / communitymanagers
• Crowdfunders
59
Technologies.
• 1x per week eigen content Tweeten
• 1x per week retweeten
• 1x per maand bijdragen in LinkedIn Groep
• 3x per kwartaal bloggen
• Monitoren via Twitter
Strategy.
• Meer online contact en dat vertalen naar offline contact
• Kennis delen: niet te scheutig zijn met informatie
• Combinatie van eigen kennis en ‘gevonden’ kennis delen
• Niet zenden, maar interactie
• Persoonlijk blijven
Objectives.
• Netwerk opbouwen
• Kennis uitbreiden
• Kennis delen
• Gezien worden als expert op gebied van Social Media en Crowdfunding
• Opdrachten op dit gebied genereren
Vragen?
Dus wat ga je morgen anders doen?
En wat moeten wij morgen anders doen?
