Date post: | 15-Apr-2017 |
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DATOSEXTERNOS
Big Data – Una definición del concepto
BIG DATA: Cuando el volumen, la variedad y la velocidad de los datos exceden la capacidad de la empresa para su almacenaje o procesamiento en tiempo y forma adecuada para la toma de decisiones. (Gartner 3-D Data Management 2001)
DATOSINTERNOS
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Big Data – Razones del Auge
Mayor disponibilidad de datos Evolución tecnológica para capturar, almacenar y procesar los datos a un precio
accesible
+ DA
TOS
MEJ
ORA
S TE
CNO
LOGI
CAS
BIG DATA
4
Big Data – Un equipo con Big Analytics
BIG ANALYTICSBIG DATA
INFORMACIÓNRELEVANTE – AUTOMATIZABLE - EJECUTABLE
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Big Data – Herramienta de mejora de experiencia de cliente
El Big Data debe alejarse de la identificación individualizada del usuario y de su uso como mera herramienta de ventas para centrarse en el enfoque de mejora de la experiencia del cliente, analizando sus comportamientos y necesidades
OPTIMIZACIÓN DE
INVENTARIOSGESTIÓNPRECIOS
ANTICIPACIÓN DE DEMANDA
IDENTIFICAR HÁBITOS DE CONSUMO
SEGUIMIENTO DE LA
COMPETENCIA
EFICIENCIA EN ACCIONES DE MARKETING
INCREMENTO DE VENTAS
6
Big Data – Conversión
BIG DATA=
CONVERSIÓNCONOCIMIENTO DEL CLIENTE
BIG DATA = CONVERSIÓN
SEGMENTACIÓN DEL CLIENTE
PERSONALIZAR EXPERIENCIA
Y/O PRODUCTO
SATISFACCIÓN DEL CLIENTE
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Big Data – Gestión de comentarios de clientes
NecesidadDar sentido a los más de 100.000
opiniones y comentarios de clientes al año para invertir en la
mejora del servicio de una manera inteligente.
SoluciónDesarrollo de una herramienta propia para la medición de la satisfacción del cliente en los diversos puntos de contacto.
ResultadosAdaptación de productos y
servicios a las necesidades de los clientes. Reducción en 20% de comentarios negativos. Mejora
Visibilidad online.
NH Quality Focus