Technologien, Medien, Erlebnisse – Digitale Trends 2017
Hartmut König, 22.05.2017
Adobe Customer Experience Webinars
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Content Is King
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Poll 1: “Wer hat den Satz Content is King prominent geprägt?”
Steve Jobs Mark Zuckerberg Larry Page Bill Gates Larry Ellison Jeff Bezos Kevin Systrom Elon Musk
3
POLL
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Content Is King
Content is where I expect much of the real money
will be made on the Internet, just as it was in
broadcasting.
Bill Gates (01.03.1996)
www ≠ TV
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Digital Intelligence Briefing2017 Digital Trends
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6
Medien & Technologie
In der Altersgruppe 16 – 44 übersteigt die tägliche
Nutzungsdauer des Smartphones die Nutzung
aller anderen Medien
95% Prozent der Jugendlichen besitzen einSmartphone, 55% einen
Fernseher
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7
Medien & Technologie
Pokemon Go brachte 2016 der Augmented Reality den
Durchbruch
Die NBA überträgt in der laufenden Saison 25 Spielemit Virtual Reality Technik
Top Kandidaten für VR Anwendungen sind Bildung,
Tourismus und Medizin
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Poll 2: “Planen Sie in 2017/2018 die Nutzung der folgendenTechnologien?”
Virtuelle & Erweiterte Realität (VR, AR) Internet der Dinge (IoT) Künstliche Intelligenz (AI) Payment Technologien Spracherkennung
(Mehrfachauswahl möglich)
8
POLL
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9
Medien & Technologie
50%43%
7%
Investition in Video Werbung
28%
26%
24%
16%
6%
Die wichtigsten Technologietrends bis
2020
Virtuelle & Erweiterte Realität (VR, AR)Internet der Dinge (IoT)Künstliche Intelligenz (AI)Payment TechnologienSpracherkennung
Wird größerBleibt gleichWird kleiner
Data Source: Digital Intelligence Briefing: 2017 Digital Trends (econsultancy in association with Adobe)
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Soziale Netzwerke
Facebook zählt in 2016 1,86 Mrd aktive Nutzer,WhatsApp 1,0 Mrd und
Instagram 500 Mio
Jugendliche finden Sie auchbei Snapchat und Youtube
In 2016 haben wir gelernt, dass Soziale Netzwerke
Wahlen beeinflussen können
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Soziale Netzwerke
Schon lange kein Trend mehr, sondern Teil der
Öffentlichkeit. Die Internetversion von Telefon,
Fernseher, Radio und Dorfplatz/Biergarten.
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Soziale Netzwerke
56%39%
5%
Investition in Social Media Marketing
Wird größerBleibt gleichWird kleiner
22%
16%
12%9%
8%
7%
6%
20%
Die wichtigste Chance für Ihre Organisation in 2017
Social Marketing
Customer Experience, Content Marketing, Data Driven Marketing, Video, Multichannel Marketing, Marketing Automation, Mobile, IoT, VR & AR, AI
Data Source: Digital Intelligence Briefing: 2017 Digital Trends (econsultancy in association with Adobe)
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Digitalisierung
„Die Digitalisierung ist einsolcher Umbruch wie die
Zeit des Buchdrucks und die Zeit von der Agrarwirtschaft
zur Industrialisierung“
Fertigungsprozesse
Industrie 4.0
Internet of ThingsDigitales Marketing
Avatare
Künstliche Intelligenz
Machine Learning
Bots
Individual Products
Digital Enterprise
Digitale Geschäftsmodelle
eCommerce
Wachstumsfokus - Optimierungsfokus
Digitale DNA
Bi-modale IT
Technologietrends
Experimentieren mit dem Unbekannten
Cloud
Glasfaser
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Digitalisierung
Customer Experience ist nur für 28% der Top Manager eine Priorität
Customer Experience
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200.000,00
400.000,00
600.000,00
800.000,00
1.000.000,00
1.200.000,00
1.400.000,00
1.600.000,00
1.800.000,00
2.000.000,00
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Digitalisierung
Uber, the world’s largest taxi company owns no vehicles, Facebook, the world’s most
popular media owner creates no content, Alibaba,
the most valuable retailer has no inventory and Airbnb,
the world’s largest accommodation provider
owns no real estate.
Experience is the Business
0,00
200.000,00
400.000,00
600.000,00
800.000,00
1.000.000,00
1.200.000,00
1.400.000,00
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Poll 3: “Was ist Ihre größte Herausforderung für Customer Experience?”
Zusammenarbeit Können/Fähigkeiten Technologie Prozesse Strategie Daten
16
POLL
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Digitalisierung
Customer Experience
Daten
Strategie
Prozesse
Technologie
Können
Zusammenarbeit
World
Bedeutung der Einflussfaktoren für die Customer Experience
Data Source: Digital Intelligence Briefing: 2017 Digital Trends (econsultancy in association with Adobe)
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Digitalisierung
Customer Experience
Bedeutung der Einflussfaktoren für die Customer Experience
Daten
Strategie
Prozesse
Technologie
Können
Zusammenarbeit
Germany
Data Source: Digital Intelligence Briefing: 2017 Digital Trends (econsultancy in association with Adobe)
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Digitalisierung
Customer Experience
Schwierigkeit, die Einflussfaktoren zu beherrschen
Strategie
Können
Daten
Zusammenarbeit
Prozesse
Technologie
World Germany
Data Source: Digital Intelligence Briefing: 2017 Digital Trends (econsultancy in association with Adobe)
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Soziale Netzwerke Digitalisierung
Customer Experience
Medien & Technologie
Das veränderte Medienkonsumverhalten und neue Technologien
beeinflussen, wen wir wie und wo erreichen können.
Erlebnisse mit Experience Business beeinflussen unsere Erwartungen, Entscheidungen und Geschäftsergebnisse
Soziale Netzwerke sind Teil unserer Öffentlichkeit.
Es gibt keine Abkürzung zur Teilhabe am Sozialen Dialog.
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Was wir von unseren Kunden hören
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Kunden erwarten mehr –einfach nur ein gutesProdukt anzubieten scheintnicht mehr auszureichen
Wir haben jede MengeDaten, aber wir habennicht gelernt, dieseeffektiv zu nutzen
Mitarbeiter haben hoheErwartungen – altmodischeinterne Systeme jedocherschweren die tägliche Arbeit
Wir wissen, dass digitaleTransformation wichtig für unsist – aber wir wissen nichtwomit wir starten sollen
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BACKOFFICE WAVE
FRONTOFFICE WAVE
EXPERIENCEBUSINESS WAVE
CTO / CIO / CFOowner
VP Sales / CIOowner
Consumerowner
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Sprich mit einer Stimme
Verstehe und respektiere
mich
Mach Technologie unsichtbar
Begeistere mich immer wieder
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EMPOWERING PEOPLETO CREATE
TRANSFORMING HOWBUSINESSES COMPETE