Customer service is the new marketing

transcript

Geelmuyden Kiese

Customer Service is the new marketing..

@hpnhansen Geelmuyden.Kiese

Geelmuyden Kiese

hpnhansen på HansPetter.info på hpnhansen på hpnhansen på

Født og oppvokst med et tastatur i hånda. 17 års fartstid fra IKT-bransjen – primært

Geelmuyden Kiese

Du er hva du kommuniserer, men du er ikke minst hva andre kommuniserer om deg…

Geelmuyden Kiese

Online hvor som helst, når som helst & på hva som helst

Geelmuyden Kiese

Over 9 av 10 har tilgang til Internett

Geelmuyden Kiese

8 av 10 i jobb deltar i ett eller flere sosiale nettverk

Geelmuyden Kiese

7 av 10 over 15 år har en smarttelefon

Geelmuyden Kiese

Innhold er konge

Markedsføring er dronning

Nettsiden er tronen

Geelmuyden Kiese

Innhold som er

verdiøkende

Markedsføring som ikke oppleves forstyrrende

Nettside som er lett å finne,

lett å like & lett å dele

Geelmuyden Kiese

“90 prosent av folks kjøpsprosesser starter på

Internett.” *Undersøkelse fra Fleishman-Hillard

Geelmuyden Kiese

“70 prosent for B2B.”

*Undersøkelse fra Fleishman-Hillard

Geelmuyden Kiese

Content Marketing eller innholdsmarkedsføring handler om å skape innhold som oppleves verdiøkende …

Geelmuyden Kiese

…verdiøkende som skal bidra til endret

Kjennskap Kunnskap Holdning Handling

Geelmuyden Kiese

….endringer som skal bidra

Organisatorisk Omdømmemessig Økonomisk

Geelmuyden Kiese

Bruk sosiale teknologier for å engasjere deg direkte med kunder, leverandører og med egne ansatte. Det bidrar til å gjøre selskapet ditt mer tilpasningsdyktig og smidig.

Geelmuyden Kiese

Brukerinnvolvering

Geelmuyden Kiese

God #kundeservice er god butikk

Geelmuyden Kiese

5 prosent økning i kundelojalitet kan øke fortjenesten med så mye som 75 prosent…

Kilde:'Bain'&'Co'

Geelmuyden Kiese

Customer Service is the new marketing

Geelmuyden Kiese

Customer Service is the new marketing

Geelmuyden Kiese

Før Underveis Etter

Geelmuyden Kiese

Utenfor Innenfor

Geelmuyden Kiese

#forbrukermakt

Geelmuyden Kiese

9 av 10 deler positive kundeservice-opplevelser i sosiale medier…

Geelmuyden Kiese

Halvparten av oss deler negative kundeservice-opplevelser i sosiale medier…

Geelmuyden Kiese

Bad news is big business

Geelmuyden Kiese

Nyheter på mobil vokser raskere enn alle andre «nyhetsflater»

Geelmuyden Kiese

10% vekst fra 2012 til 2013

Geelmuyden Kiese

Kilde:'Help'Scout'

80 prosent av selskapene tror de leverer helt rå

kundeservice til sine kunder

8 prosent av kundene synes selskapene leverer en helt rå

kundeservice

Geelmuyden Kiese

Rune'Bjerke,'DNB'

Geelmuyden Kiese

og integrert

Geelmuyden Kiese

5'<mer'

Geelmuyden Kiese

Danmark Sverige

Geelmuyden Kiese

Danmark Sverige

95% 236 min

Geelmuyden Kiese

Danmark Sverige

95% 236 min

93% 71 min

95% 82 min

Geelmuyden Kiese

100'%'

Januar' Februar' Mars' April' Mai' Juni' Juli' August' September' Oktober'

Norge'Topp'5'

Sverige'Topp'5'

Danmark'Topp'5'

Geelmuyden Kiese

Danmark Sverige

95% 236 min

93% 71 min

95% 82 min

77% 80%

Geelmuyden Kiese

100'%'

Q1' Q2' Q3' Q4'

Norge'Topp'5'

Sverige'Topp'5'

Danmark'Topp'5'

Geelmuyden Kiese

Utenfor Innenfor

Geelmuyden Kiese

Du er hva du kommuniserer, men du er ikke minst hva andre kommuniserer om deg…

Geelmuyden Kiese

God #kundeservice er god butikk

Før Underveis Etter

Geelmuyden Kiese

Customer service is the new marketing

Business