Post on 11-Apr-2017
transcript
El puzzle digitalComponiendo la estrategia de marketing online
Trifón Abadwww.trfcomunicacion.com @Trifon_Abad
@trfcomunicacion
#PuzzleDigitalAJE
INTRODUCCIÓNLa era del Darwinismo digital
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DARWINISMO DIGITAL
CAMBIO
Narcisismo
Sociedad individual
Más competitiva
Más insaciable
DARWINISMO DIGITAL
DARWINISMO DIGITAL
A un 65% las redes sociales le han influido a la hora de comprar online
DARWINISMO DIGITAL
Big data
Hiper segmentación
IoT
Inteligencia artificial
TIPOLOGÍAS DE NEGOCIO
UN MUNDO DE DICOTOMÍAS
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Marketing tradicional
Marketing digital
TIPOLOGÍAS DE NEGOCIO
vs
Tienda física
Ecommerce
TIPOLOGÍAS DE NEGOCIO
vs
TIPOLOGÍAS DE NEGOCIO
SEO vs SEM
Usuario virtual VS Usuario físico
Nativos digitales VS alienados por edad
ANATOMÍA DE LA ESTRATEGIA
DIGITALBUSCANDO LA NUEVA PIEZA… CADA
DÍA
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ANATOMÍA DE LA ESTRATEGIA DIGITAL
Objetivos
ANATOMÍA DE LA ESTRATEGIA DIGITAL
ObjetivosInvestigación
ANATOMÍA DE LA ESTRATEGIA DIGITAL
ObjetivosInvestigación
Target
ANATOMÍA DE LA ESTRATEGIA DIGITAL
ObjetivosInvestigación
Target
Competencia
ANATOMÍA DE LA ESTRATEGIA DIGITAL
ObjetivosInvestigación
Target
Competencia
Presupuesto
ANÁLISIS PROPIO Y DEL ENTORNO
BENCHMARKING, BUYER PERSONA…
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"Está escrito que si conoces a tus enemigos y te conoces a ti mismo, vencerás más de cien batallas.
Si no conoces a tus enemigos pero te conoces a ti mismo, vencerás algunas batallas y perderás otras.
Si no conoces a tus enemigos y tampoco te conoces a ti mismo, perderás todas las batallas".
SUN TZU
BENCHMARKING
Dos puntos de partida
BENCHMARKING
Briefing Análisis externo de la agencia
ANÁLISIS DE PRESENCIA A NIVEL SEO
BENCHMARKING
Parámetros técnicos
Similitud de palabras claves
Keywords orgánicas
Tráfico orgánico
Relevancia del competidor
ANÁLISIS DE PRESENCIA A NIVEL SEO
BENCHMARKING
Selección exhaustiva
No menos de 3
No más de 7
ACTIVIDAD EN REDES SOCIALESBENCHMARKING
Categoría (Alimentación animales)
Segmento (Ecología)
Industria (Pienso)
Local e internacional (Nacional)
ACTIVIDAD EN REDES SOCIALESBENCHMARKING
Canales activos
Número de seguidores
Línea de contenido
Frecuencia de publicaciones
Análisis de la creatividad
Conclusiones
HERRAMIENTAS BENCHMARKING
SEO
SOCIAL MEDIA
BRANDING
BUYER PERSONA
“Ejemplos de compradores reales que influyen o toman decisiones sobre los productos, servicios o soluciones a comercializar".
DEFINICIÓN
BUYER PERSONA
Sociodemográficas
VARIABLES
Conductual
Psicológico
Comportamiento
Preocupaciones
Retos
BUYER PERSONA
EJEMPLO
Pienso ecológico y complementos nutricionales a base de materias
primas de primera calidad
NOMBRE
PERFIL GENERAL Trabajo, historia laboral, familia
INFORMACIÓN DEMOGRÁFICA Edad, salario, ubicación, Sexo…
IDENTIFICADORES Trato, personalidad, comunicación
Secretaria de dirección. Madre de dos niños (6 y 8 años). Poco tiempo libre. Marido viaja mucho o ausente.
Mujer. Edad entre 30 a 45. Ingreso promedio por familia: 50.000 €. Vive en urbanización afueras. Hace yoga por el estrés.
Ama a su perra. Es nerviosa. Compra online. Odia las llamadas. Le gustan las ofertas por email.
BUYER PERSONAS
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MARTA PETLOVER
OBJETIVOSObjetivos primarios y secundarios
RETOSDificultades que encuentra sobre el producto/ servicio
CÓMO AYUDARA conseguir sus objetivosA superar sus retos
Quitarse tareas domésticas de encima. Conciliar con la familia. Apartar el estrés. Conseguir que sus hijos y Lula estén bien atendidos y sean felices.
Un plus económico respecto al producto que usa. Puntos de venta exclusivos. Falta de tiempo para cambiar de hábitos.
Facilitándole la compra online. Envío a domicilio. Información útil para mascotas en su ciudad (paseadores, actividades para mascotas, residencias, consejos para viajar, alimentación…)
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NOMBRE MARTA PETLOVER
BUYER PERSONAS
TESTIMONIOSFrases reales que haría sobre retos y objetivos
EXCUSAS O QUEJASPor qué no compraríanuestro servicio
“No puedo encargarme de Lula, de los niños y de todo”.“La perra se hace mayor y necesita atención” “Me encantaría un producto más sano para ella”“Si no me supone mucho más dinero, probaría”“Antes necesito saber si lo tolerará bien”
“La perra ya supone muchos gastos”“Compro en la tienda de mi veterinario”“Confío mucho en la marca actual”“Y si no le sienta bien al animal”
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NOMBRE MARTA PETLOVER
BUYER PERSONAS
MENSAJE DE MARKETINGCómo describiríamos nuestra solución a un buyer persona
MENSAJE DE VENTASVender nuestra solución a un buyer persona
El pienso digestivo, sano y nutritivo que hace feliz a tu mascota. Porque se merece lo mejor.
Te lo llevamos a tu casa en menos de 24h sin coste a través de nuestra app. Grandes ofertas. Ahorra tiempo, dinero y dale lo mejor.
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NOMBRE MARTA PETLOVER
BUYER PERSONAS
EL METODO SMARTIDENTIFICANDO OBJETIVOS
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SMART METHOD
SMART
Specific (específicas)
Measurable (medibles)
Achievable (alcanzables)Results-focused (orientadas a resultados)Time-bound (basadas en tiempo)
SMART
EJEMPLO OBJETIVO 3
Meta general del negocio Tener más clientes este año
Meta SMART del negocio Aumentar el número de registros para probar el
producto gratis (de 50 a 100 al mes) en los próximos 3 meses, y mantener el 7% de conversión de registro a
cliente.
COMPONIENDOLA ESTRATEGIA
IDEANDO ACCIONES, ELIGIENDO CANALES
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ACTIVIDAD EN REDES SOCIALESBENCHMARKING
Categoría
Segmento
Industria
Local e internacional
COMPONIENDO LA ESTRATEGIA
BLOG
COMPONIENDO LA ESTRATEGIA
BLOG
Centro neurálgico Contenido propio Aporta distinción Compartible en redes
¿Qué aporta el blog corporativo?
COMPONIENDO LA ESTRATEGIA
COMPONIENDO LA ESTRATEGIA
2. BIG DATA
Fuente: Diya Soubra
CARACTERÍSTICAS2. BIG DATA
Procesamientos de datos extraordinariamente complejos
Facebook, Google o Twitter gestionan infinidad de información
Podemos beneficiarnos aprovechando el big data de terceros
PUBLICIDADSEGMENTADA
ALGUNOS TIPOS DE HIPERSEGMENTACIÓN
2.1 Ventajas del big data gracias al paid media
DEMOGRÁFICOS
Edad, género, idioma, etc.
INTERESESTemáticas de las que
el usuario es fan o seguidor.
TECNOLOGÍADispositivos o
sistemas operativos, navegadores, etc.
CONEXIONESUsuarios que son seguidores de páginas o aplicaciones concretas.
FORMACIÓNEmpresas en las que trabaja, sector, tamaño, cargo o años de experiencia..
REMARKETINGUsuarios que ya han visitado nuestro sitio web con anterioridad
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2.1 Ventajas del big data gracias al paid media
HIPÓTESISCreación
de campañas
Orientación al
objetivo planteado
¿Cómo saber si hemos acertado?
2.1 Ventajas del big data gracias al paid media
ELEMENTO CLAVE
CREATIVIDAD
OBJETIVOS3. AUTOMATIZACIÓN
Transmitir los beneficios del producto o servicio
Acercar al cliente a la compra
4. MARKETING MÓVIL
Según la MMA (Mobile Marketing Association), la inversión en publicidad móvil en España pasará de los 43 mill. de euros en 2016 a los 781 mill. en 2018
No se puede seguir replicando lo que hacemos en desktop
Móviles y tablets se utilizan de forma distinta
4. MARKETING MÓVIL
No hacer desarrollos que la mayoría de los móviles no soporte
En España hay más teléfonos inteligentes que ordenadores (80%-73%)
La búsqueda en Google vía móvil sigue creciendo, pero el usuario de Internet en España sigue utilizando el escritorio, dispositivos portátiles y tablets
5. SOCIAL MEDIA MARKETING
La fiebre de Snapchat
Fatiga de Twitter
Medio de servicio al cliente
Facebook está profundizando en la comunicación profesional
Cada año surgen nuevas plataformas de medios sociales
Mayor estratificación entre las principales plataformas
Mayor focalización
5. SOCIAL MEDIA MARKETING
Experto en comunicación 2.0
Excelente comunicación y lenguaje/s
CUALIDADES DEL COMMUNITY MANAGER
Carácter extrovertido
Capacidad deAprendizaje einvestigación
Apasionado delas nuevas tecnologías
Creativo
5. SOCIAL MEDIA MARKETING
Monitorizar: atención continua a las conversaciones que se generan alrededor de la actividad y el sector de la compañía.
Contenidos: generar y adaptar contenidos para cada una de las comunidades a las que queremos llegar.
Conversar: interacción continua con los usuarios que hacen referencia a loscontenidos o que nombran a la compañía en los diferentes canales.
Relación con otros dptos.: mantener una relación continua con el interlocutor decada departamento con el fin de ofrecer los mejores contenidos y dar las mejoresrespuestas a las dudas o quejas planteadas por los usuarios.
FUNCIONES DEL COMMUNITY MANAGER
5. SOCIAL MEDIA MARKETINGCANALES
5. SOCIAL MEDIA MARKETINGTIPOS DE CONTENIDO
PROMOCIONESY PRODUCTO
5. SOCIAL MEDIA MARKETINGTIPOS DE CONTENIDO
ARTÍCULOSGANCHO
5. SOCIAL MEDIA MARKETINGTIPOS DE CONTENIDO
CONCIENCIACIÓN
5. SOCIAL MEDIA MARKETINGTIPOS DE CONTENIDO
VIDEO CON INFORMACIÓNDE UTILIDAD
5. SOCIAL MEDIA MARKETINGTIPOS DE CONTENIDO
ESTRATEGIADE HUMANIZACIÓN
5. SOCIAL MEDIA MARKETING
PUBLICIDAD
5. SOCIAL MEDIA MARKETING
LOCALIZACIÓN
5. SOCIAL MEDIA MARKETING
CARACTERÍSTICAS DEMOGRÁFICAS
5. SOCIAL MEDIA MARKETING
INTERESES
5. SOCIAL MEDIA MARKETING
CONEXIONES
5. SOCIAL MEDIA MARKETING
UBICACIÓN Y PRESUPUESTO
5. SOCIAL MEDIA MARKETING
FORMATO POR OBJETIVOS
PROMOCIONAR PÁGINA
CONSEGUIR TRÁFICO
5. SOCIAL MEDIA MARKETING
FORMATO POR OBJETIVOS
AUMENTAR CONVERSIONES
5. SOCIAL MEDIA MARKETING
PUBLICIDAD EN TWITTER
5. SOCIAL MEDIA MARKETING
PUBLICIDAD EN TWITTER
5. SOCIAL MEDIA MARKETING
PUBLICIDAD EN TWITTER
5. SOCIAL MEDIA MARKETING
PUBLICIDAD EN LINKEDIN
PROMOCIONAR CONTENIDO
Mejorar el alcance Captar seguidores Opciones de
segmentación
5. SOCIAL MEDIA MARKETING
PUBLICIDAD EN LINKEDIN
ANUNCIOS DE TEXTO
Título, una descripción e imagen
Público meta con filtros B2B
Presupuesto desde 10 euros
5. SOCIAL MEDIA MARKETING
PUBLICIDAD EN LINKEDIN
UNA APROXIMACIÓN AL SEO
IR O QUE ME ENCUENTREN
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FACTORES SEO ON PAGE7. UNA APROXIMÁCIÓN AL SEO
El Título La URL Contenido Imágenes
Velocidad del site Enlaces Etiquetas de importancia Metas
FACTORES SEO OFF PAGE7. UNA APROXIMÁCIÓN AL SEO
Linkbuilding Linkbaiting Social Media Comentarios en blogs y foros Directorios de relevancia
REDACCIÓN ORIENTADA A SEO7. UNA APROXIMÁCIÓN AL SEO
Escribimos para usuarios, no para máquinas
El contenido debe cumplir 3 requisitos: > Ser de interés para el usuario > Aportar alguna solución > Cumplir con los requisitos de Google, dando prioridad a la calidad y la naturalidad.
ELEMENTOS A TENER EN CUENTA EN REDACCIÓN SEO
7. UNA APROXIMÁCIÓN AL SEO
El título
5 libros que debes leer para entender a tu perro
Tener un perro: claves y pautas de su alimentación
Las mejores 10 ciudades de España para viajar con tu perro
¿Se enamoran los perros?
PLANIFICACIÓNY CALENDARIZACIÓN
LA IMPORTANCIA DE IR PASO A PASO
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UTILIDAD DE UN CALENDARIO EDITORIAL8. CALENDARIZACIÓN Y PLANIFICACIÓN
Ayuda a transformar los objetivos en acciones
Mejora la productividad y los flujos de trabajo
Evita bloqueos creativos y sobrecargar el cerebro
Tener en cuenta las distintas audiencias
ANÁLISIS Y OPTIMIZACIÓN
¡CUÁNTOS DATOS! ¿EN QUE ME FIJO?
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9. ANÁLISIS Y OPTIMIZACIÓN
PARÁMETROS PRINCIPALES
Alcance Comentarios Me Gusta Clicks en publicaciones Veces que se compartió
9. ANÁLISIS Y OPTIMIZACIÓN
9. ANÁLISIS Y OPTIMIZACIÓN
PARÁMETROS PRINCIPALES
Alcance Seguidores Impresiones Retuits Veces que se ha dado Me Gusta Respuestas o interacciones
9. ANÁLISIS Y OPTIMIZACIÓN
9. ANÁLISIS Y OPTIMIZACIÓN
Impresiones Seguidores Comparativa Perfil del seguidor Visualizaciones de página
9. ANÁLISIS Y OPTIMIZACIÓN
PARÁMETROS PRINCIPALES
9. ANÁLISIS Y OPTIMIZACIÓN
PARÁMETROS PRINCIPALES
9. ANÁLISIS Y OPTIMIZACIÓN
Algunas herramientas de medición
ANALIZANDO A LA COMPETENCIA
Realizamos un estudio
Word of mouth de cada uno de ellos en diferentes plataformas digitales
10. SENTIDO COMUN´
CÓMO Y POR QUE APLICARLO ´
“La capacidad natural de grupos y comunidades para operar desde un código simbólico compartido, que les permite percibir la realidad o asignarle un sentido a personas, objetos o situaciones, que resulta obvio para el común de los integrantes de esa comunidad”.
Equilibrio entre razón y emoción
Conciencia de limitaciones
Disciplina y paciencia
Explicarnos para ser comprendidos
ANALIZANDO A LA COMPETENCIA
Realizamos un estudio
Word of mouth de cada uno de ellos en diferentes plataformas digitales
10. SENTIDO COMUN´
CÓMO Y POR QUE APLICARLO ´GRACIAS
CONSULTORÍA Y ESTRATEGIAS
DE MARKETING DIGITAL
Calle Molina de Segura, 5 CP. 30007 Murcia686 84 67 20
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