Enterprise 2.0: Wissensmanagement mit Web 2.0

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Enterprise 2.0: Web 2.0 (g)reift im UnternehmenEnterprise 2.0: Web 2.0 (g)reift im Unternehmen

Alexander Stocker

Know-Center und Joanneum Research

Überblick

Web 2.0 Basics

Web 2.0 und Unternehmen

Enterprise 2.0 Fallstudie: Wikis und Weblogs

Enterprise 2.0 Fallstudie: Microblogging

Zusammenfassung

Überblick

Web 2.0 Basics

Zusammenfassung

Web 2.0 Basics

Web 2.0 ist..

..das Ergebnis einer evolutionären Entwicklung des Web

..das Web nach dem Platzen der Dot-Com Blase

..das Zusammenwirken ausgereifter Technologien mit einem geänderten Nutzerverhalten

..die Realisierung von für das Web „neuen“ Prinzipien

Web 2.0 Basics

Im Web 2.0 entstehen vielfältige und vielschichtige Soziale Netzwerke

Kleine Welt Phänomene: Viele wenig vernetzte Knoten und wenige stark vernetzte Hubs (Milgram)

Verbindungen zu flüchtigen Bekannten verhelfen zu großen Informationsvorsprüngen (Granovetter)

IT macht soziale Netzwerke transparent

Im Web 2.0 wird der Nutzer zum aktiven Netzwerker

Web 2.0 Basics

Web 2.0 trug entscheidend zum Wahlkampferfolg von Barack Obama bei

Soziales Netzwerk

Obama McCain

3.400.000 Unterstützer

600.000 Unterstützer

1.100.000 Freunde

210.000 Freunde

1.826 Videos, 29.000.000 Views

330 Videos, 2.200.000 Views

150.000 Followers 4.900 Followers

Quelle: Styria Media International

Überblick

Web 2.0 Basics

Zusammenfassung

Web 2.0 verwandelt Nutzer von Konsumenten in Produzenten

Web 2.0 ermöglicht neue Anwendungen welche gemeinsam mit Nutzern entwickelt werden

Kennzeichnendes Merkmal von Web 2.0 ist die Freiwilligkeit der Wissensteilung

Enterprise 2.0 möchte Mitarbeiter in Produzenten verwandeln

Enterprise 2.0 nutzt die bestehenden Anwendungen des Web 2.0

Enterprise 2.0 will Mitarbeiter zur verstärkten Wissensteilung bewegen

Erfolg von Web 2.0 im Unternehmen hängt davon ab, wie geschickt das entstehendes Spannungsfeld gemanaged wird

Web 2.0 Anwendungen verlangen Selbstorganisation der Mitarbeiter

Organisationen sind durch Hierarchien, Strukturen und Fremdorganisation geprägt

Man spricht neuerdings immer mehr von der Transformation in ein Enterprise 2.0

Überblick

Web 2.0 Basics

Zusammenfassung

Auswirkungen von Wikis und Weblogs auf den intraorganisationalen Wissenstransfer [Stocker, 2010]

10 teilnehmende Unternehmen aus DE und AT (aus IT, Produktion und Consulting)

15 Interviews, ~ 200 retournierte Online Fragbögen

Mehrfachfallstudie zu Corporate Web 2.0

Zentrale Fragestellung:

Wie bringen Unternehmen ihre Mitarbeiter dazu, ihr Wissen über die beiden speziellen Web 2.0 Anwendungen Wiki und Weblog zu teilen?

Untersuchung von Nutzungsmustern, Motivation, Nutzen und Erfolgsfaktoren

Forschungs-fragen

entwickeln

Einzelfälle auswählen

Fallstudie 1 durchführen

Vergleichende Schlüsse

ziehen

Leitfäden zur Datenerhebung

entwickeln

Forschungs-fragen

beantworten

Implikationen für Theorie und Praxis ableiten

Mehrfach-fallstudienreport

schreiben

Fallstudie 1 dokumentieren

StudiendesignIn Anlehnung an YIN (1984)

Pilotfallstudie durchführen

Pilotfallstudie dokumentieren

[BIS 2009], [SCPE Journal 2009]

[WM 2009], [Buchbeitrag 2009]

[ELBA 2009]

[KMIS 2009]

Nutzungsgründe / Erwartungen

Information von Kollegen über eigene Arbeit

Suchen und Finden von für die eigene Arbeit relevanten Informationen

Vereinfachung der eigenen Arbeit

Kaum: Anzahl von Emails und Meetings reduzieren

Kaum: Kommunikation privater Aspekte

Nutzungshindernisse

Überraschend: Mehr inhaltlich als Privacy

Nutzen aus Sicht der befragten Mitarbeiter

Beschleunigung und Vereinfachung der Kommunikation

Aktualitätsbezug der Information

Transparenz über Wissensträger

Zugang zu vorher verstecktem Unternehmenswissen

Durchsuchbarkeit der Wissensbasis

Transparenz über Wissen

WeblogWiki

Beschleunigung und Vereinfachung der Kommunikation

Aktualitätsbezug der Information

Transparenz über Wissensträger

Zugang zu vorher verstecktem Unternehmenswissen

Durchsuchbarkeit der Wissensbasis

Transparenz über Wissen

WeblogWiki

Nutzen aus Sicht der Mitarbeiter

Nutzen auf Organisationsebene wird stärker wahrgenommen, als auf individueller Ebene

Vielnutzer nehmen den Nutzen stärker wahr, als Wenignutzer ..

.. das ist allerdings sehr schwer im Vorfeld an die Mitarbeiter zu kommunizieren (begleitende Kommunikation als Erfolgsfaktor)

Nutzen für Mitarbeiter

Leistungen effektiver und effizienter erbracht

Strukturiertes Arbeiten im eigenen Kontext

Zugang zu vorher nicht zentralisiertem (Unternehmens-)Wissen vorhanden

Informiert sein über Aktuelles und Innovationen

Rasche Identifikation von Wissensträgern

Reduktion der Informationsflut

Nutzernahe Beschreibung komplexer Sachverhalte

Einfache Suche nach Inhalten zum Kerngeschäft

Mehr Sichtbarkeit im Unternehmen

Quelle: Stocker, Intraorganisationaler Wissenstransfer mit Wikis und Weblogs, 2010

Nutzen für Team/ Organisation

Nutzung von freien Kapazitäten der Mitarbeiter zu Wissensdokumentation

Verbesserung der internen Kommunikation

Positive Eigenschaften auf Kultur

Förderung der Eigeninitiative

Qualität des Kerngeschäfts erhöht

Qualität der Beiträge erhöht

Nachhaltiger durch Mitarbeiter aktuell gehaltener Wissenspool

Transparenz über Mitarbeiterkompetenzen und Inhalte

Aktuelle Infos über jeweiligen Kontext

Stimulation von Selbstorganisation und Selbstreflexion

Verstärktes Bewusstmachen der Wissensarbeit

Management Top-Down Einführung Engagement von Oben als Voraussetzung Akzeptanz beim Management „Sanfter Druck“ von Oben

Nutzer Aktive Akquise überzeugter Nutzer Rasche Begeisterung der Mitarbeiter Einbinden der Mitarbeiter in Entwicklung Grundverständnis zu Web Anwendungen Aktives Abbauen von Schreibbarrieren Initiierung einer Kommentarkultur

Ressourcen Genügend Ressourcen Zeit nehmen und Zeit lassen Engagiertes Kernteam

Inhalte Starten mit Inhalten Persönliche Ansprache von Autoren Gute und frühzeitige Strukturierung Regelmäßigkeit der Beiträge Ehrlichkeit und Tiefe der Beiträge Keine Falsche Perfektion contra Authentizität Schreiben über Privates für Synergien Integration in den Arbeitsalltag

Organisation Roll-Out auf breiter Nutzerbasis Bewerbung und Akzeptanzmaßnahmen Konkrete Einsatzszenarien Klarheit über Business-Case Organisatorische Verankerung Offene Firmenkultur | Change

Überblick

Web 2.0 Basics

Zusammenfassung

Microblogging als neuer Trend im Unternehmen

Verbreiteter Einsatz von Yammer

Integration eines eigenen Microblogging Dienstes in die WM Plattform References@BT

384 aktive Microblogger (03/09-03/10)

Mar 2009 Apr 2009 May 2009 Jun 2009 Jul 2009 Aug 2009 Sep2009

Oct 2009 Nov 2009 Dec2009

Jän 2010 Feb 2010 Mär 2010

New MicroblogPostings

New MicroblogAuthors

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Weihnachtsgrüße

Kommentare zu einer Umfrage

Nutzungsgründe

Einfache Art, um Informationen zu teilen

Neuer Kanal, um Events anzukündigen

Experten folgen und Trends identifizieren

Ereignisse im Unternehmen transparent machen

„Das neue Microblogging-Tool unterstützt uns dabei, aktuelle Ereignisse zu Produktveröffentlichungen, Features und Marktbewegungen in der Building Technologies Division zu erfahren. Für jemanden aus der Industrie ist es wichtig, sich auch mit Kollegen aus anderen Unternehmensbereichen zu vernetzen.“

Nutzen für Mitarbeiter (aus Sicht der Mitarbeiter)

Zugang zu Experten

Zugang zu relevanten Informationen

„Ich erhielt Zugang zu Information und Personen, welche ich niemals über eine Web-Suche oder andere Kommunikationsmittel erhalten hätte“.

Nutzen für Organisation (aus Sicht der Mitarbeiter)

Verbesserter Informationsfluss

Unterstützung weltweiter Vernetzung

„Das Auffinden anderer Personen im Unternehmen, welche über Fähigkeiten oder Wissen zur Lösung eines eigenen Problems verfügen, ist in den meisten Fällen äußerst schwierig. Microblogging ist eine große Hilfe, wenn es darum geht, solches Wissen mit anderen Personen im Unternehmen auszutauschen und rasch Best-Practices zu teilen. Es führt zu einer Reduktion des Kommunikationsaufwands im Vergleich zu e-Mail, weil Nutzer eben nur solche Beiträge durchsuchen können, welche für sie einen Wert besitzen, und nicht mehr mit Informationen zugeschüttet werden.“

Überblick

Web 2.0 Basics

Zusammenfassung

Wikis, Weblogs und Microblogs sind vielversprechend

Anfängliche Startschwierigkeiten müssen überwunden werden

Integration in Unternehmen erfolgt oft als Reaktion auf Bottom-Up Lösungen

Spannungsfeld zwischen Selbst- und Fremdorganisation muss gemeistert werden