Planeación Estratégica Marketing Digital - Manuel Caro - Diplomado DigitalMarketing Universidad El...

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MANUEL CAROMDE Consulting Group

www.mde.com.co

Ud. NO SABEQUIEN SOY YO?

@manuelcaro

HABLANDO

EL MISMO IDIOMA?

Diplomado Marketing Digital @manuelcaro

¿CPM,CPA,CPC,CTR?¿Blog, RSS, XML?¿HTML5, TAGS?

¿Adserver?¿SMO,SEM,SEO,UX?

¿APP, Widget, Comunidad?¿Fan page, Profile, Group, Hashtag?

¿Social Media, Fans, Followers?¿Inbound Marketing?

¿Revenue, KPIs?

Una definición diferente de

DIGITALIZACION

basada en

Valor y Retorno

en lugar de átomos y Bits

5 Grados de

Digitalización de

los Negocios

1er Grado. Negocios sin componente digital

2do Grado.Representación digital de actividades análogas

3er Grado.Réplica digital de actividades análogas

4o Grado.100% digital que influencia un modelo análogo

5o Grado.Origen digital y que genera mas negocios

digitales

Grados de Digitalización

e-Store, e-Banking,

e-Payment,

e-Government, e-e-Todo,

DIGITALIZACION:

el grado en el cual los valores y el retorno de los productos o servicios se logran a través de la tecnología

Tu Web

Producto

IAInsights

Contextos

ObjetivosMARCA

MERCADO

CONSUMIDOR

Posicionamiento

Ventas

Modificar

Capitalizar

Hábitos

Conductas

Actitudes

Influencias

BIG IDEA

•Web

•Aplicativos

•Contenidos

•SEO

•Mobile

DESARROLLOS

•PiezasCREATIVIDAD

•Display Ads

•SEM

•Social Media

•CRM

•Mobile

•OffLine

COMUNICACION

INNOVACION

Indicadores&

Performance(KPIs)

Tipo Descripción Ejemplo Rol Pros Contras

Medios Propios

Canal que la marca controla

Web siteMobileBlogTwitterLike Page FB

Construir relaciones de largo plazo con los potenciales consumidores y con los medios ganados

- Control- Costo- Longevidad- Versatilidad- Nichos

- No hay garantía- Comunicaciones

corporativas no generan confianza

- Toma tiempo

Medios Pagados

La marca paga por aparecer en el canal

Display AdsSEMPatrociniosAdSocial

Alimentar los medios propios y crear los medios ganados

- Por demanda- Inmediatez- Escalable- Control

- Desorden- CTR bajos- Pobre credibilidad

Medios Ganados

El consumidor es el canal

Voz A VozViralComentarios

Escuchar y responderEste es a menudo el resultado de una bien planeada y ejecutada acción de los medios propios y pagos

- Credibilidad- Clave en asegurar

las ventas- Transparencia- En vivo

- No hay control- Puede ser negativo- Escala- Difícil de medir

Alineamiento de Estrategias

Estrategia Digital Media

Medios Digitales Pagados

Ciclo de los Medios Pagados

A. Se identifican los espacios y se compran

B. El anunciante usa mensajes controlados y audiencias

alineadas al target

Aliados Pauta

Lugares Pagos

Estrategia Web Site

Medios Digitales Propios

Sitio Institucional & Micrositios

Ciclo de los Medios Propios

A. Contenidos controlados se publican

B. Se promociona este contenido vía Search, Display

y Social Media

Estrategia Social Media

Medios Digitales Ganados

Monitoreo

Conversaciones Análisis Targeting

Sitios Nicho

Escuchar, involucrar,

participar

Dedicación de Tiempo

Ciclo de los Medios Ganados

A. Equipos de trabajo comienzan por escuchar, luego involucran

B. La siembra de contenidos ocurre de manera personalizada

C. El proceso se vuelve cíclico, volver a escuchar y luego a involucrar

Monitorear y

Analizar

IBCAwareness

Consideration

Engage

Action

TácticosInversiones

Distrib. de Medios KPIs

¿Qué características deben tener los KPIs?

• Deben medir aspectos objetivos

• Tienen que ser unidades de medida realistas

• Deben aportar información relevante por sí mismos

• Deben tener continuidad en el tiempo

Otras Redes Sociales E-Mail Marketing Comscore / Alexa

Vistas del Contenido Emails Recibidos Reach

Vistas del Canal Emails Abiertos Frecuencia

Display Ads Google Analytics Facebook Youtube

Impresiones Visitas Visitas Like Page No. Vistas Video

Usuarios Unicos (UU) Usuarios Unicos (UU) Fans No. Vistas Canal

Frecuencia Exposicion UU Usuarios de Aplicativos

Clicks

Unilever 2010

Display Ads Google Analytics Objetivos Web Facebook

CTR Paginas vistas por visita Interacciones totales

Interacciones con la creatividad Duracion de la visita Tiempo en el sitio Interacciones por Post

Suscripciones / Registros Pagina Agradecimiento RegistroFans

Trafico de búsquedas orgánicas Consumo de Media

Consumo de contenido clave Tag en paginas claves Comentarios

Descargas exitosas de contenido clave Tag Eventos Java Script (JS) Menciones

Ruta de navegación (entrada & salida) Post en el Wall

Calificación de Calidad del Post

Reviews

Youtube Otras Redes Sociales E-Mail Marketing Aplicativos/Games

Votos Vistas de contenidos Emails Abiertos Usuarios de los aplicativos

Rating Vistas del canal Emails Reenviados Usuarios activos

Comentarios Favoritos/Bookmarks Email clicks Frecuencia de uso

Favoritos Votos Email Respuestas Tiempo por sesión

Llegadas de referidos Comentarios Votos

Llegadas por Búsquedas Comentarios

Subcriptores del canal Favoritos

Comentarios del canal

Ad Serving Google Analytics Google Analytics Goals

Clicks Muestras requeridas

CTR Vistas de Paginas de Productos Tiempo en sitio

Rutas de navegacion Pagina Agradecimiento

Registros de Codigo

Registros Tag en Pagina Clave

Facebook Metricas Especificas

Cupones o muestras requeridasCodigos redimidos

Conversiones Cupones redimidos

Unilever 2010

Email Applications/Games

Subscritores Boletin Frecuencias de Uso

Emails Reenviados Invitaciones amigos

Google Analytics Objetivos Web Facebook

Frecuencia y Recencia de Visitas Fans

Frecuencia y Recencia de visitas al contenido clave Menciones

Referidos

Suscripciones / Registros Pagina Agradecimiento Registro

% de nuevos visitantes que retornan

Unilever 2010

Proceso de Planificación

Diplomado Marketing Digital @manuelcaroModelo Chaffey&Smith (2008)

Análisis de

SituaciónDónde estamos?

Análisis de

Situación

Objetivos

Dónde estamos?

Donde queremos estar?

Planeación basada en Objetivos

Escoger lasque cumplancon las Metas

de SU Negocio

% Reducciónen PR,

Marketing & Publicidad

% Incrementoen Ventas

% Reducciónde los costosen Servicio al

Cliente

% Reducciónde costos en Desarrollo de

Producto

% Incrementoen la

presenciaSEO

% Incrementode los Leads

de unaCampaña

% Incrementoen Visibilidad

de Marca

Análisis de

Situación

Objetivos

Audiencia

Dónde estamos?

A quien le queremos hablar?

Cómo llegamos allí?

Estimulo

La visión del consumidor acerca del producto

Videos

Comunidades

Noticias

Compañia

FMOT: El producto en el Punto de Venta

Ecosistema Social de nuestros Consumidores

Análisis de

Situación

Objetivos

Audiencia

Estrategia

Dónde estamos?

Cómo llegamos allí?Marketing Mix Digital

Marketing Mix Digital

Marketing de

Resultados

Marketing

Social Media

Marketing

- Search Marketing (SEO, SEM)- eMail Marketing- Redes de Afiliados

- Presencia Web- Display Ads- Difusión (Viral, guerrilla..)- Videos corp.- Publireportajes- Notas de Prensa

InBound

Marketing

Closed-Loop

Marketing

XXX YYY

Marketing

Análisis de

Situación

Objetivos

Audiencia

Estrategia

Tácticos / Acciones

Dónde estamos?

Quien hace qué y cuando?

Ejecuciones Tácticas

TV / TVC

PRENSA / REVISTAS

eDM (Mailing)

Pauta Online (Display)

WebSites / Microsites

SMS / MMS

Aplicaciones CRM

WidgetsSEM

Branded Entertainment

Desarrollo Websites

Podcasting

Messenger

Patrocinios

Aplicativos Facebook

“Las marcas te van a encontrar”

Análisis de

Situación

Objetivos

Audiencia

Estrategia

Tácticos / Acciones

Control

Dónde estamos?

Quien hace qué y cuando?

Monitorear el Performance

Analisis de Resultados

“y para terminar con una nota

positiva…

La compañía ya está en Twitter!”

Analisis de Resultados

Diplomado Marketing Digital @manuelcaroClub SedalTeens 2008 – Unilever Andina

MAS CEREBRO,QUE PRESUPUESTO.

MUCHAS VECES LOS QUE MAS QUEREMOS ES AQUELLO QUE NOS

HA TOMADO

ResultadosVisión Estilo

HerramientasMétodo

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