Post on 05-Dec-2014
description
transcript
7-9-2010
Challenge the future
DelftUniversity ofTechnology
Science Centre Delft
Science Centre DelftCommunicatiestrategie
Roelof van den Berg, Science Education and Communication
2 / 42Science Centre Delft – communicatiestrategie
Inhoud
1. Situatieschets2. Probleem- doel en vraagstelling3. Theoretische onderbouwing4. Doelgroepanalyse5. Boodschap6. Media7. Evaluatie8. Korte termijnplanning9. Conclusies en aanbevelingen10.Literatuur
3 / 42Science Centre Delft – communicatiestrategie
1.Situatieschets
4 / 42Science Centre Delft – communicatiestrategie
Wat is Science Centre Delft?Missie
Science Centre Delft is een plaats waar jong en oud wetenschap & techniek en het maatschappelijk belang daarvan, kan beleven.
Door de TU binnenste buiten te keren, ontstaat er een inspirerende omgeving waar de talenten van studenten, technici en
wetenschappers met die van de leerlingen en docenten uit PO/VO en het brede publiek, samen zorgen voor competentieversterking op het gebied van wetenschap en techniek door te onderzoeken,
ontwerpen en bouwen rondom onderzoek van de TU Delft.
- Reedijk, 2010
5 / 42Science Centre Delft – communicatiestrategie
Wat
is Science Centre Delft?Uitgangspunten
1. Echte interactie
2. Inspiratie
3. Creativiteit
4. Actualiteit
6 / 42Science Centre Delft – communicatiestrategie
Wat
is Science Centre Delft?
• Workshops • Primair en secundair onderwijs
• Individueel bezoek aan het Centre
• Externe partijen• Verjaardagen• Congressen
Doelen
binnen 3 years
10.000 / jaar
22.000 / jaar
8.000 / jaar
Totaal40.000 / jaar
7 / 42Science Centre Delft – communicatiestrategie
Huidige communicatiemiddelen
• Gratis publiciteit• Diverse media
• Brochures
• MiniCards
• Scholen bezoeken
8 / 42Science Centre Delft – communicatiestrategie
2.Probleem-
doel-
en vraagstelling
9 / 42Science Centre Delft – communicatiestrategie
Probleemstelling
• Houding t.o.v. SCD is nog niet gevormd
• Mensen weten nog niet van bestaan Science Centre Delft
10 / 42Science Centre Delft – communicatiestrategie
Doelstelling
• Langdurige positieve houding t.o.v. Science Centre Delft
• Bezoek aan Science Centre Delft
11 / 42Science Centre Delft – communicatiestrategie
Vraagstelling
• Welke theorie is er omtrent de doelen?
• Wat zijn de karakteristieken van de doelgroep?
• Welke boodschap is voor de doelgroep interessant?
• Via welke media kan de doelgroep worden bereikt?
• Hoe dienen deze media ingezet te worden?
• Worden de doelen met deze aanpak bereikt?• Hoe te meten?
12 / 42Science Centre Delft – communicatiestrategie
• Ligging buiten centrum Delft• Waarschijnlijk geen impulsbezoek
• Ligging in de Randstad
• Nieuw: nog geen naamsbekendheid
• Negatief imago van bèta en techniek
• Openingstijden gebonden aan TU Delft
Rol
van communicatieGeen
magic bullet
13 / 42Science Centre Delft – communicatiestrategie
3.Theoretische
onderbouwing
14 / 42Science Centre Delft – communicatiestrategie
• Meerdere elementen leiden tot een intentie tot gedrag• Waaronder attitude (houding) t.o.v. het gedrag
• Intentie tot gedrag leidt tot gedrag
Gepland
gedragAjzen, 1991
Attitude
Subjectieve norm
Waargenomen gedragscontrole
Intentie Gedrag
15 / 42Science Centre Delft – communicatiestrategie
• Twee wegen tot attitudeverandering• Bewuste aandacht aan het onderwerp• Oppervlakkig, weinig voorspellend voor gedrag
• Oppervlakkige attitudeverandering kan de weg vrijmaken• voor bewuste aandacht voor het onderwerp
• Bewuste verwerking geeft blijvende attitudeverandering
AttitudevormingPetty en Cacioppo, 1986
16 / 42Science Centre Delft – communicatiestrategie
• Geeft bevestiging voor fasering van attitude en gedrag
Innovatie-beslissingRogers, 2003
aanname
afwijzing
doorgaande aanname
doorgaande afwijzing
latere aanname
afbreking
kennis overtuiging beslissing uitvoer bevestiging
17 / 42Science Centre Delft – communicatiestrategie
4.Doelgroepanalyse
18 / 42Science Centre Delft – communicatiestrategie
Doelgroep
• Individueel bezoek• Aan Science Centre, niet de educatieve workshops
• Bovenbouw basisonderwijs
• Onderbouw middelbaar onderwijs
• Geografische focus op zuiderlijke Randstad• Rotterdam, Delft, Den Haag, Leiden
• ¾ heeft directe invloed op museumbezoek• naar eigen zeggen van de groep (QRius, 2007; IJsfontein, 2010)
Kinderen
van 9 t/m
16
19 / 42Science Centre Delft – communicatiestrategie
Sociale
context
Jongeren
School Ouders
ScienceCentrum
Gedrag
Atti
tude
Gedrag
20 / 42Science Centre Delft – communicatiestrategie
SegmentatieMotivaction, 2005
21 / 42Science Centre Delft – communicatiestrategie
• Innovatiesegment• Eigenzinnige idealisten en enthousiaste verkenners• gedreven door innovaties: zoekt de actualiteit in SCD
• Statussegment• Extraverte statuszoekers• Gedreven door status: zoekt inspiratie in SCD
• Maatschappijsegment• Erkenningzoekers en Sociale aanpassers• Gedreven door de menselijke kant: zoekt interactie in SCD
Self Determination TheoryRyan and Deci, 2000
22 / 42Science Centre Delft – communicatiestrategie
5.Boodschap
23 / 42Science Centre Delft – communicatiestrategie
BoodschappenWat
naar
wie?
• Innovatiesegment• ‘hoe werkt dit?’• Zoeken innovatie, geef actuele ontwikkelingen in de wetenschap
• Statussegment• ‘wat kan ik er mee?’• Zoeken status, laat ze zien wat ze kunnen worden
• Maatschappijsegment• ‘wat vinden mijn vrienden hiervan ?’• Zoeken interactie, willen hun mening kunnen geven• Belangrijker nog: willen de mening van anderen zien
24 / 42Science Centre Delft – communicatiestrategie
6.Media
25 / 42Science Centre Delft – communicatiestrategie
Mediakeuze
• Regionale massamedia• Met name kranten (statussegment)
• Schoolboards• Op middelbare scholen
• Entertainment • YouTube & Online spelletjes
• Educatieve content• Kennisnet en scholieren.com
• Google Adwords
26 / 42Science Centre Delft – communicatiestrategie
Mediakeuze
• Eigen website• Voor meer diepgang
• Sociale netwerken• Habbo en Hyves
• Scholierenlab• Uiteindelijk insluiten in de eigen website
27 / 42Science Centre Delft – communicatiestrategie
Mediakeuze
• Focusgroepen• innovatiesegment
• Themabijeenkomsten• statussegment
• Persconferenties• maatschappijsegment
28 / 42Science Centre Delft – communicatiestrategie
Mediakeuze
• Sociale media• Mogelijkheid tot feedback• Gebruik deze feedback voor verbetering !
• Gebruik ‘Science Centre Delft’-tags• Om online user-generated content te verzamelen
29 / 42Science Centre Delft – communicatiestrategie
Media flow diagramHoe hangen
deze
media samen?
30 / 42Science Centre Delft – communicatiestrategie
7.Evaluatie
31 / 42Science Centre Delft – communicatiestrategie
FormatiefLijkt het een goed plan?
• Focusgroepen• Geeft voornamelijk innovatiesegment
• Polls via sociale media• Bereikt de volledige breedte van de doelgroep
32 / 42Science Centre Delft – communicatiestrategie
SummativeWerkte het plan?
• Algemeen• Vragenlijst om te zien welke media effectief zijn
• Positieve attitude• Volg het woord via sociale media• Nodig negatieve schrijvers uit, vraag om hun hulp
• Bezoek• Tellen van bezoekersaantallen
33 / 42Science Centre Delft – communicatiestrategie
8.Korte termijnplanning
34 / 42Science Centre Delft – communicatiestrategie
• Google Ads, Schoolboards, YouTube
• Sociale media: Hyves en Habbo
• Eigen website
• Focusgroepen en persconferenties
Essentiële mediaZo
snel
mogelijk
35 / 42Science Centre Delft – communicatiestrategie
• Regionale massamedia
• Educatieve content
• Online spelletjes
• Integreren scholierenlab
• Themabijeenkomsten
VerbredingEventueel
later
36 / 42Science Centre Delft – communicatiestrategie
• Integratie sociale media op eigen website• Hyves en Habbo
• Insluiten van content• YouTube en Games
• Zoveel mogelijk zichtbaar maken
VerdiepingEchte
interactie
37 / 42Science Centre Delft – communicatiestrategie
9.Conclusies
en aanbevelingen
38 / 42Science Centre Delft – communicatiestrategie
• Inspelen op de behoeftes van de doelgroepsegmenten• Één boodschap per segment
• Maak gebruik van sociale media (Blom, 2009)• Binding door ambassadeurs• Feedback van bezoekers• Als online testgroep• Crowdsourcing
ConclusiesEventueel
later
39 / 42Science Centre Delft – communicatiestrategie
• Zo snel mogelijk sociale interactie faciliteren
• Insluiten van content• Hyves en Habbo• YouTube en Games
• Zoveel mogelijk zichtbaar maken
AanbevelingenActie
40 / 42Science Centre Delft – communicatiestrategie
10.Literatuur
41 / 42Science Centre Delft – communicatiestrategie
Literatuur• Ajzen, I., 1991. The Theory of Planned Behavior. Organizational behavior and
human decision processes, 50, 179-211
• Blom, E., 2009. Handboek Communities. De kracht van sociale netwerken.
• IJsfontein, 2010. Hoe groot is de invloed van kinderen en jongeren op
gezinsbestedingen? [Online].
• Motivaction, 2005. YoungMentality 05/06 De verhalen achter de cijfers.• Petty, R.E. en Cacioppo, J.T., 1986. The Elaboration Likelihood Model of
Persuasion. Advances in experimental social psychology, 19.
• QRius, 2007. Jongeren 2007: Alle opties open.
• Reedijk, H., 2010. De TH binnenste buiten... Strategisch bedrijfsplan Science Centre Delft 2010-2013. [Definitief concept]
• Rogers, E.M., 2003. Diffusion of Innovations.• Ryan, R.M. en Deci, E.L., 2000. Self-Determination Theory and the Facilitation of
Intrinsic Motivation, Social Development, and Well-Being. American Psychologist, 55/1, 68-78
7-9-2010
Challenge the future
DelftUniversity ofTechnology
Science Centre Delft
Science Centre DelftCommunicatiestrategie
Roelof van den Berg, Science Education and Communication