Post on 18-Jul-2015
transcript
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• Spin off de l’agence Nextedia tunis, filiale Nextidea du groupe Lagardère active.
• Existe depuis 2003
• Equipe de 25 personnes
• ADN digital
• Expertise Maketing & Internet
• Passion pour la performance
L’agence
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Une offre à service complet
E-mailing & newsletter
Netlinking
SEA
Webmastering
Analyses
Tracking
Web copywriting
Je vis
Création de site J’existe
Je communique
Community Management
SEO
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Zlitni Wassim
Consultant Marketing Digital
7 ans d’expérience au sein de PI2R
Adwords Certified Professionnal
ADN 100% digital
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Sommaire
1. Le Contexte
2. Etude préalable
3. Mettre en place sa stratégie digitale
4. Suivi & pilotage
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Les conseillers
Notoriété
Visibilité
Trafic
Rentabilité
???
> Une stratégie standard pour l’ensemble des clients > Une solution unique pour l’ensemble des problématiques > Déviation vers les zones de confort
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> Chaque client est unique > Il n y a pas de stratégie standard qui convient à tous les clients
Bref…
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> L’étude en amont constitue le fondement d’une stratégie digitale
Constituer son brief (client)
Analyser son marché Définir ses KPIs
Etude préalable
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> Connaitre son activité Domaine d’activité Objectifs business Sa clientèle (B2B, B2C…)
> Connaitre ses offres/services Nouvelles, populaires, rentables, différenciantes…
> Identifier son support de communication Vitrine/institutionnel Génération de leads Transactionnel
> Connaitre ses objectifs de communication Visibilité/image de marque Visites/visiteurs Contacts/ventes
Le brief
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> Connaitre son budget
> Identifier sa cible Localisation, langues, âge.. Socio-démographie, préoccupations, habitudes..
> Analyser son marché Tendances de recherches Potentiel de recherches Analyses concurrentielles (acteurs, intensité)
> Analyser sa présence sur le web Moteurs de recherches Réseaux sociaux (FB, google+, instagram, pinterest…) Réseaux professionnels (Linkedin, viadeo..) Sites d’hébergement de vidéos (youtube, dailymotion..)
Le marché
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> Quelques Outils d’aide à l’analyse
Google trends Google alerte Outils de planification de mots clé Socialbakers Socialbro Fanpagekarma Semrush Hootsuite Yooda/ SeeUrank Screaming frog …
Le marché
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> Avoir des objectifs précis, chiffrés et réalisables (SMART)
> Avoir des contraintes à respecter
> Se concentrer sur les bons indicateurs Notoriété/ Visibilité
Affichages, vues, part de voix, Pos. Moy, CPM, CPV..
Trafic Visites, CPC, CTR, pages vues, temps passé Pages vues/visite, temps passé/visite
Rentabilité CPA, ROI, panier moyen
Définir ses KPIs
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> Bâtir sa stratégie digitale en définissant
Les axes de communication
La étapes de communication Améliorer l’expérience utilisateur Se faire connaitre & générer des prospects Fidéliser & engager
Les vitesses de communication
Définir sa stratégie digitale
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> Les axes de communication sont généralement les points qui peuvent différencier l’approche de communication: > Le dispositif de communication pourrait être adapté en fonction de:
L’offre Produits/services
La cible Locale/étrangère Prospect/client Sociodémographique Comportement (appareil, habitudes..)
Définir ses axes de Com
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Etape 1 : Améliorer l’Expérience Utilisateur
> Mettre le client au cœur de la réflexion Quelque soit le profil de l’internaute qui visitera le site, il doit être capable d’identifier rapidement une réponse à son besoin.
Structure/navigation Charte Graphique Ergonomie Contenu Responsive design
> Convertir Le site doit contribuer dans le développement commercial
Profondeur des pages Call to action
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20 20
Etape 2: Se faire connaitre Diffuser le contenu
Contenu
Réseaux sociaux
vidéos
White papers
webinars
Newsletter
Blog
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> Une Génération de trafic rapide & qualifiée à travers une stratégie payante
> Développer sa communauté sur les réseaux sociaux
> Une couverture & une synergie sur l’ensemble des supports.
Etape 2: Se faire connaitre Promouvoir son contenu
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Etape 3: Fidéliser & Engager
> Développer & fidéliser sa communauté à travers un système d’écoute et d’interaction performant > Entretenir une relation durable avec sa communauté :
S’inscrire à la Communauté ! Donner son avis Créer et partager son propre contenu
> Tenir sa communauté informée des différents événements
Réseaux sociaux Newsletters
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> Vitesse 1 Rapidement en ayant recours aux formules payantes sur le web tel que Google Adwords & Display ainsi que la publicité sur les réseaux sociaux.
> Vitesse 2 Une stratégie de visibilité pérenne à moyen terme qui consiste à :
Exposer son contenu/produits sur les moteurs de recherche via référencement naturel Activer sa communauté sur les réseaux sociaux
Une stratégie à 2 vitesses
Phase de Lancement (Vitesse 1)
Exploiter les retombées des actions de communication et impact des actions à moyen
terme (Vitesse 2)
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> Toucher la cible avec une meilleure répartition budgétaire et optimisation des différents leviers
Une stratégie à 2 vitesses
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En conclusion Budget d’investissement
Nombre d’internautes
Phase de lancement
Phase de stabilisation Op
tim
isat
ion
Notoriété
Trafic
Recrutement
Promesse
Contenu
Fidélisation
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> Faire vivre ses campagnes avec des actions de suivi continu et ponctuel
Mesurer & analyser la performance
Optimiser son investissement Améliorer ses indicateurs
Suivi & pilotage
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> Outils web analytics Analyse du trafic (sources, supports, campagnes…) Analyse comportementale (taux de rebond, temps passé, page/visite, likes, fans, vues…) Chemins de navigation (page de sortie, page d’entrée…)
> Suivi des conversions Paramétrage des objectifs Chemins de conversion Entonnoirs multicanaux
> Rapports des performances Rapports multi niveaux
Trafic Rentabilité
Mesurer & Analyser la performance
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> Canaux Un budget réparti en fonction des performances :
Des différents canaux de communication Des différentes campagnes au sein du même canal
> Programmes Un budget réparti en fonction des performances de chaque programme
> Campagnes Ajustement des budgets quotidiens en fonction des:
Performances (CPC, tx de rebond, conversions…) Réseaux de diffusion (Search, Display)
Optimiser son investissement
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> Ajuster les investissements Ajustement des enchères de MC/emplacement en fonction des objectifs
> Qualifier l’audience Ajout/exclusion des emplacements/programmes afin de qualifier le trafic Mise en pause des emplacements/programmes peu rentables
> Optimiser son message (Annonces) Mise en avant des accroches performantes (Taux de clic/taux de conversion)
> Landing Test Tests A/B des pages de destination afin de déterminer les pages les plus performantes
Optimiser ses indicateurs