Аналитика соцмедиа для эффективных

коммуникаций

1

2

1. Мониторинг репутационных рисков:

• Оперативное выявление угроз для репутации компании;

• Прогнозирование вероятности их появления.

2. Оценка эффективности PR-активности:

• Оценка эффективности разовых PR-мероприятий;

• Оценка охвата аудитории в соцмедиа по инфоповодам;

• Оценка эффективности публикаций в различных СМИ.

3. Исследования для разработки стратегии продвижения компании в соцмедиа:

• Выявление ключевых площадок обсуждений бренда;

• Выявление основных тем обсуждений и проблемных зон;

• Выявление лояльных и нелояльных лидеров мнений.

4. Оценка эффективности PR на регулярной основе:

• �Оценка степени заинтересованности социальных медиа в деятельности компании;

• Оценка репутации и имиджа компании или бренда;

• Сравнительный анализ качества медиаполя целевой компании с конкурентами;

• Оценка медийной активности представителей компании.

Основные задачи для PR

Соцсети не то, чем кажутся У каждой соцсети есть портрет типичного пользователя. Но это не точно

3

Угадай соцсеть МедиаТренды: Самые комментируемые посты за сутки

4

Угадай соцсеть МедиаТренды: Самые комментируемые посты за сутки

5

ИЗУЧЕНИЕ И ПРОГНОЗИРОВАНИЕ ОБЩЕСТВЕННОГО МНЕНИЯ

Соцсети в цифрах

6

Мессенджеры, например

7

упоминаний компаний в соцмедиа опубликовано НЕ на собственных страницах и не содержат активного упоминания

Цифра дня

8

85%

Метрики анализа 1. Присутствие в социальных медиа -

индикатор, позволяющий судить о присутствии исследуемого объекта в социальных медиа

2. Индекс лояльности социальных медиа -метрика, применяемая для анализа позиционирования объекта в соцмедиа; основывается на оценке тональности высказываний пользователей об объекте исследования.

3. Охват аудитории в социальных медиа -количество пользователей, которые потенциально могут увидеть ваше сообщение. Представляет собой сумму аудиторий всех авторов сообщений и републикаций.

4. Индекс вовлеченности сообщения -показатель, который демонстрирует, насколько высокий уровень вовлечения продемонстрировали пользователи в ответ на пост.

5. Индекс поддержки автора -индекс, отражающий влияние на освещение темы отдельным автором.

6. Индекс вовлеченности в тему -используется для сравнения популярности отдельных тематических категорий по выборке.

* АКОС: «Краткое руководство по медиаанализу и оценке эффективности PR»http://www.akospr.ru/standarty-industrii/kratkoe-rukovodstvo-po-mediaanalizu-i-ocenke-effektivnosti-pr

9

Анализ эффективности

Оценка эффективности разовых PR-мероприятий;

Оценка резонанса по инфоповодам в соцмедиа;

Оценка эффективности публикаций в различных СМИ;

Выявление лидеров мнений и важных тематических сообществ.

10

Сообщений Авторов Вовлеченность Лояльность

25 521 19 303 432 722 0,9

-62.8% ▼ -57.0% ▼ -29.7% ▼ 173.3% ▲

Анализ динамики

11

0

500

1000

1500

2000

01.фев 04.фев 07.фев 10.фев 13.фев 16.фев 19.фев 22.фев 25.фев 28.фев

Динамика упоминаний

0

100

200

300

400

500

600

700

01.фев 04.фев 07.фев 10.фев 13.фев 16.фев 19.фев 22.фев 25.фев 28.фев

Динамика негативных и позитивных упоминаний

Негатив Позитив

Инициированные инфоповоды

12

625 352

287 550

5 875 200

7 625 352

12 084 332

Старт Альфа Cash и Альфа Network

Альфа-банку вручена премия "Банк года"

Розыгрыш билетов на ЧМ-2018

Запуск кампании с Юрием Дудем

Месси стал лицом Альфа-банка

Инициированные инфоповоды

Аудитория

9

11

5

11

26

20

83

143

315

325

0 50 100 150 200 250 300 350

vedomosti.ru

meduza.io

sports.ru

sostav.ru

rbc.ru

Новость "Лионель Месси стал лицом Альфа-Банка"

Вовлеченность Републикаций

Выявление ключевых тематических площадок

13

Определение ключевых групп

14

Определение лидеров мнений

15

Поиск резервов для продвижения

«У входа стоял Никита с двойной порцией кофе из старбакса. Он направился ко мне. От кофе шёл пар, который был виден на тёмном небе.»

Пол: Женский - 86,3%Возраст: до 18 лет – 60,0%

Источники: vk.com – 26%instagram.com – 14%youtube.com – 5%

16

Сообщений: 1 788 (4,14%) Аудитория: 12 577 410 Вовлечённость: 25 276

«Кофейни Starbucks внедряют блокчейн и криптовалюты Говард Шульц сообщил о планах внедрения криптовалют в свою долгосрочную платежную стратегию»

Поиск резервов для продвижения

Пол: Мужчины – 55,7%Возраст: 25-34 лет – 49,3%

Источники: telegram.org – 13%twitter.com – 23%facebook.com – 9%

17

Сообщений: 1 542 (3,57%) Аудитория: 14 331 489 Вовлечённость: 24 549

Поиск резервов для продвижения

Анализ обсуждений брендов «близких по духу» целевой аудитории может дать больше информации, чем конкурентный анализ.

18

Конкурентный анализ

19

35%

29%

17%

8%

8% 3% BMW

Mercedes

Audi

Volkswagen

Volvo

Jaguar

BMWAudiVolvo Mercede

s

Volkswagen

Jaguar0

10

20

30

40

50

60

70

80

0 20 40 60 80 100 120

0 10000 20000 30000 40000 50000 60000 70000

BMW

MercedesBenz

Audi

Volkswagen

Volvo

Jaguar

Негатив Позитив

0,8

1,1

0,9

0,8

1,2

Конкурентный анализ

20

Оставайтесь с нами!

http://br-analytics.ru

ПРОМОКОД: SPIC18

21

Спасибо за внимание Светлана Крылова

Krylova@br-analytics.ru