49
E- marketing?... Marketing en la Sociedad del Conocimiento Dr. Alejandro Prince
| Date post: | 08-Jun-2015 |
| Category: |
Business |
| Upload: | alejandro-prince |
| View: | 290 times |
| Download: | 1 times |
E- marketing?...Marketing en la Sociedad del Conocimiento
Dr. Alejandro Prince
Un poco de pilates para conocernos…
- Usuarios de celular?- Usuarios de internet?- Compraron en internet, al menos 1 vez?- Buscaron información on-line antes de comprar off-line, al menos 10 veces?- Armaron sus identidades digitales, Linkedin? Facebook?
Enfoque
- Marketing de las TIC?- e-commerce, venta online? e-tail?- e-marketing? e-business?- Marketing en la Soc. del Conocimiento?
Enfoque
Si vemos al marketing como una acción comunicativa, un proceso informacional, cognitivo, un diálogo entre los consumidores y la “estrategia”…
Entenderemos que una revolución tecnológica y social, de los flujos de información y comunicación, lo modificará profundamente.
Agenda
Nueva sociedad: la Sociedad del Conocimiento
Nuevos medios y canales, nuevos contenidos
Nuevas audiencias, nuevos consumidores
Nuevo marketing?
La SC como fractura masa- tiempo- espacio
Muerte de la masa(intangibilidad, bits)
Muerte de la distancia(geográfica, relaciones)
Lo emergente, blur
Muerte del tiempo(tiempo real)
Organización en red
Información
Innovación Conocimiento
Tool content
Sociedad del Conocimiento
Estadío económico social cuyas acciones de supervivencia y desarrollo están caracterizadas por la capacidad potencial de sus miembros de interconectarse en red (personas, cosas y organizaciones) haciendo un uso evolutivo (extensivo, intensivo y estratégico) de las TIC´s de modo convergente, ubicuo, instantáneo y multimedial; a fin de obtener y compartir información, almacenarla, procesarla, analizarla y/o distribuirla a voluntad.
“
”
Sociedad del Conocimiento
Esta disposición creciente de herramientas más potentes para el manejo de la información, en este “espacio compartido”, promoverá la innovación y la creación de conocimiento, convirtiéndolo en el factor de producción, activo e insumo principal de la actividad humana, incrementando la productividad y la creación de valor económico y social, recreando de modo más horizontal y ascendente la esfera pública y modificando los modos de relación”.
“
”
Tendencias paradigmáticas de la SC
1) Planetario, global.2) Información, herramientas y aplicaciones
para el manejo de la información , conocimiento creciente en productos, procesos y personas.
3) Digital, virtual, desmaterializada…4) En red, interactiva, heterárquica, 5) En tiempo real, acelerada, instantánea.6) Ubicua, a demanda en tiempo (real) y forma.7) Convergente, multimedial, hipertextual. 8) Móvil
Tendencias paradigmáticas de la SC
9) Trazable y transparente10) Personalización, individualización, nanosegmentación11) Organización flexibles, molecular, adaptable12) co-construcción colaborativa.13) Experiencial, conceptual, de valores.14) De relaciones, de uso, de acceso15) Diversa, híbrida, mutable.16) Evolutiva, emergente, autoorganizada y compleja17) Disolución de límites, blur
… el blur!
Se corren o hacen difusos todos los límites tradicionales…Los productos y servicios se mezclanLo privado y lo público se sobrelapaEl ocio y el negocio se confundeDe lineal y directo a complejoLos compradores se hacen productores y vendedoresUsar y poseer se confundenReal y virtual, original y copia son igualesDe stocks a flujosEstructura y proceso se hacen indistinguiblesEmisor, mensaje, medio y receptor se fusionan
La Ley de la Fractura
Cambio político
Cambio en las organizaciones
Cambio social
Cambio tecnológicoCambio
Tiempo
En la protohistoria de la Sociedad del Conocimiento (algo cuanti…)
Usuarios Internet% pobl. mundial
10%
50%
1947 - 57 1993 - 03 2015 -20
EUA: 80 %Mundo: 23 %Argentina: 50 %
TiempoPrehistoria Protohistoria Historia
Sociedad del Conocimiento
Abril 2009: 1.500 millones de usuarios de Internet en el mundo, 23 % de la población mundial. Argentina hoy: + 50 % población (20 millones!)
Nuevos dispositivos e interfases aseguran que la brecha digital se reducirá, pero prevalecen las brechas analógicas: educación y riqueza.
No todos se apropiarán (uso con sentido) del mismo modo de las TIC, ni las usarán para los mismos fines:
Primeros usuarios de Internet/PC
De elite a media poblacional,de inmigrantes a nativos
Perfil usuario de “tele”
Productividad – Información - Comunicación - Entretenimiento
De los primeros adoptantes a la base de la pirámide
Poder y autoridad en la SC
En red: más horizontal, ascendente, emergente, diversa, heterárquica,
compleja y participativa…
Vertical, descendente,jerárquica, monolítica
Tamaño y complejidad
creciente
La información y el conocimiento son esenciales en la economía y la sociedad.
Pero no son los componentes dominantes de nuestra sociedad. Lo específico es que sobre el paradigma del informacionalismo, surge una nueva estructura social, constituida a partir de las TIC:
Las redes sociales de poder.
Manuel Castells
Los mayores cambios sociopolíticos y organizacionales de la humanidad fueron acompañados de revoluciones en las tecnologías de información y comunicación.
Escritura, imprenta, radio y television, y la web
De manadas, a ciudad, a nación y a un planeta en red.
Todas las dimensiones de la vida en sociedad son atravesadas, y transformadas por ellos.
De manadas de 150 miembros a una sociedad global de 7 mil millones de habitantes…
TV sets + 200 % penetración en hogaresTV cable + 60 % penetración en hogaresCiber/hot-spots + de 35.000 puntos en el país
Indicadores TIC Argentina, en millones - Prince & Cooke
La década digital argentina
4,15,7
7,6
10
13
16
20
2,63,4 4 4,4
5,26
78,2
4,1
6,67,2 6,7
7,8
13,1
18,3
24,1
27,5
33,5
1,43 1,6 2,05 2,3 2,8 3,1 3,73,7
3,9
3,8
0
5
10
15
20
25
30
35
40
1999 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008
Usuarios de Internet (en millones de personas) PC's (en millones de unidades)Telefonía móvil (en millones de líneas en servicio) Clientes de Internet (en millones de conexiones
2.50%
16%
50%
84%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
1 3 5 7 9 11 13 15 17 19 21 23
Período
Consum
idore
s a
cum
ula
dos
Mayoría Tardía
Rezagados
Innovadores
Mayoría Temprana
Adoptante Temprano
Usuarios Internet
Móviles
PCs -BBand
Rogers`s status
Agenda
Nuevos medios y canales, nuevos contenidos
Años en llegar a una audiencia de 50 millones
Radio: 38
Televisión: 13
Internet: 4
Nuevos medios: difusión y adopción veloz
Nuevos medios, la galaxia internet 2.0
Redes Sociales
Más de 300 millones de usuarios conectados en el mundo.
Se estima que 8 cada 10 jóvenes que usan Internet estarán conectados en una red social a fin 2009.
Más de 10 billones de fotos publicadas en Facebook (Oct08)
Total de videos: + 80 millonesCantidad de uploads diarios: + 150 milDuración promedio de videos: 2’46’’ Tiempo que llevaría ver todo: 412 añosEdad promedio: 26,5 años
En 60 años las cadenas de TV de EUA produjeron 1 millón y medio de horas de programación, Youtube recibió la misma cantidad en los primeros 6 meses de 2008.
Más del 85% del material es inédito y original.
El fenómeno YouTube
El fenómeno Google
3.100.000.0003.1 billones de búsquedas por mes!
El fenómeno de los Blogs
Crecimiento de weblogs (Marzo 2003 – Marzo 2007)
Rating de los Blogs
Yoani Sánchez, cubana nacida en 1975. Una de las cien personas mas influyentes según Time 2008
Blog Generación Y
Relevancia de los Blogs
Convergencia: debate interactivo en CNN y YouTube 2008
Convergencia off line - on line, SMS antes que en “la tele”
Las redes, luego la plaza y últimos, los medios tradicionales
Hoy las REDES SOCIALES le cuentan a los MEDIOS MASIVOS que están todos en la
PLAZA
PLAZA MEDIOS MASIVOS REDES SOCIALES
Nuevos contenidos
-Los contenidos, la información se separa de editores, propietarios de medios, y líderes…
-Del broadcasting al podcasting
-El contenido producido por “la gente” es más del 50% del total, y sigue creciendo…
-Los contenidos son cada día más emergentes, su cantidad crece espontánea y exponencialmente.
-Su calidad, su veracidad? Opinable… como la de los medios tradicionales…
Dilema, según Paul Saffo… et alter
• Los medios masivos “tradicionales” han sido una gran fuerza centrípeta, promoviendo la cohesión social.
• Los “medios personales” de la web, son centrífugos, erosionan el aspecto comunitario
• Y las redes sociales? • Fragmentados o concentrados?
The long tail
Entonces, oportunidades de nicho crecientes…
Agenda
Nuevas audiencias, nuevos consumidores
GENERACION Y
GENERACION X
BABY BOOMERS
GENERACION GOOGLE
1946 – 1964
Hijos de la Segunda Guerra Mundial
Primera transmisión de TV en Argentina en 1951
1964 – 1980
Juventud en los 80`s
Cultura de masas
Primera transmisión de TV color en 1978
Video Clips
Computadora de 64K
1981 – 1993
Adolescentes del nuevo milenio / Millennials
Comienzos de Internet
Globalización
Teléfonos Celulares
1993 – 2008
Nativos digitales
Hiperconectados
Multimediales
Internet + que TV
Conectados en redes sociales virtuales
Nuevas audiencias, los nativos digitales serán mayoría
Capacidades cognitivas y consumo de medios diferente
El 60% de los chicos de 12 - 20 años pasa más tiempo frente a la computadora que a la TV.
Tienen en promedio 100 contactos en su lista del Messenger. Son multitasking!
+ 70% tiene celular, + 60% tiene fotolog.
Los contenidos y juegos son cada día mas complejos.
Pulsión escópica, la mirada del otro los sostiene, transparencia.
Nuevas audiencias: capacidades cognitivas diferentes, que cambiaran la forma de ver y contactar con el mundo
Consumidores más informados? “comparadores” o idiotas “hiperenchufados” y dispersos?
Leales o cambiantes?
Móviles, interactivos, participativos, prosumidores?
Fragmentados (dispersos y/ o diversos?) o concentrados, agrupados en redes por temas o valores?
La información como parte esencial de la experiencia, como vínculo.
El diálogo, la bidireccionalidad como regla.
Lo nuevo… produce resistencia
Agenda
Nuevo marketing?
Entonces…
Podemos ver a internet, las TIC, la SC, de varios modos:
1) Como un nuevo medio, aislado. Que desplaza o elimina medios previos (killer application).
2) Como un medio que se suma e integra al sistema de medios, a los soportes previos de los flujos de información y comunicación, modificándolos.
3) Podemos verlo como “el” tejido conectivo, la usina o núcleo de todo proceso comunicativo o informacional.
4) O, todo lo anterior…
Entonces…
Tétradas de McLuhan
1 Extensión: ¿Qué aumenta o amplifica internet en la sociedad, y en el marketing?
2 Caducidad: ¿Qué vuelve obsoleto o a qué le quita preeminencia?
3 Recuperación: ¿Qué recupera del pasado, de lo obsoleto previo?
4 Reversión: ¿Qué invierte, y en qué se convierte en su límite?
Marketing, motor de la estrategia? e-marketing, motor del marketing? Tenemos dos días para discutirlo…
Pero si el marketing es parte de los negocios y de la actividad económica, y ésta es parte de la sociedad: la transformación de la sociedad implicará sin dudas grandes cambios en el marketing!
Vamos hacia un marketing “inteligente”, un marketing del conocimiento?
Entonces…
Marketing de permiso, no invasivo, pull not pushMarketing de experiencia y valoresMarketing nanosegmentadoMarketing para establecer un contínuo de relación customer - centricMarketing que integra mundos off - onlineMarketing “en red”, colaborativoAumentación y diferenciación en base a información a demanda en tiempo y forma
Nuevo marketing? o nada más (ni menos) que marketing?
Marketing
¡Muchas gracias!… nos vemos en la red!
Licenciado en Comercialización UADE
Dr. en Ciencia Política UB. Tesis publicada. Candidato al Doctorado en Economía
Profesor en UBA, UTN, UP, UDESA, Fundación Libertad - Rosario, FASTA - Mar del Plata, y otras Universidades.
Director de los Posgrados en e-government, en Dirección de Sistemas y en Marketing en Internet
Socio fundador y coordinador de RODAr.
Director del Instituto Tecnología y Desarrollo, Fundación Gestión y Desarrollo
Autor de varios libros sobre Sociedad del Conocimiento
Presidente de Prince, Cooke y Asoc. SA
Co-redactor de la Agenda Digital Argentina
