CLIENTE

Y M

ERCADO

A L E J A N D R A C A R D O N A G A V I R I A

E S N E I D E R D U R A N G O M U R I L L O

M E L I S S A P A T I Ñ O A R B O L E D A

H A D A L U Z P U L G A R Í N T A B O R D A

P A B L O A L E J A N D R O T O R R E S E S T R A D A

CLIENTE

www.pepeytono.com.mx/files/news/thumbnail/dibujo_vendedores.jpgwww.pdcahome.com/wp-content/uploads/2013/07/servicio-al-cliente.jpg

Clientes externos

Clientes internos

TIPOS DE CLIENTES

http://www.egresabana.org.co/images/img_63.jpg

http://www.pepeytono.com.mx/files/news/thumbnail/fidelizar_cliente_0512.jpg

ACTUALES POTENCIALES

http://www.luxortec.com/wp-content/uploads/2011/07/Interacci%C3%B3n-de-la-empresa-con-sus-clientes-actuales-y-clientes-potenciales-a-trav%C3%A9s-de-las-redes-sociales.jpg

http://www.red111.com/wp-content/uploads/2012/11/inbound_marketing.jpg

SEGÚN LA SATISFACCIÓNSATISFECHOS INSATISFECHOS

http://www.inese.es/image/journal/article?img_id=2352258&t=1266315978403

http://mba.americaeconomia.com/sites/mba.americaeconomia.com/files/imagecache/imagen_articulo/cliente_enojado_0.jpg

FIELES INFIELES

http://imvalencia.files.wordpress.com/2011/02/infidelidad.jpg

http://www.pymex.pe/wp-content/uploads/30_03_cliente_fiel.jpg

Beneficios de la satisfacción del cliente

Experiencias de satisfacción

SATISFACCIÓN Satisfacción del cliente

¿Qué te satisfac

e?

OjosUna

película interesan

te

OídosUna

canción preferida

OlfatoUn aroma agradabl

e

GustoUn

delicioso Helado

TactoUn

abrazo

EL MERCADO

http://negocioaz.com/wp-content/uploads/2013/06/VENDEDOR.jpg

ESTUDIAR EL MERCADO

Tipo de cliente

La cantidad de clientes

http://static.diario.latercera.com/201206/1555166.jpg

El precio

http://www.monografias.com/trabajos14/ollalechera/Image1.gif

Las características

http://www.culturareviu.com/web/img/webupload/caracteristicas_y_beneficios_de_un_producto-entrevista_de_ventas.jpg

http://3.bp.blogspot.com/_pOgXz5QW1wQ/S3WlMmjFDpI/AAAAAAAAAOY/rNs7s0jVl6k/s320/shopping.jpg

SONDEO DE MERCADO

http://blog.objetivonegocio.com/wp-content/uploads/2009/07/estudiodemercado.jpg

ESTUDIO DE MERCADO

http://www.moneylife.in/site/userimage/image/1373269386_kyc.png

http://2.bp.blogspot.com/-9bi0fF4Xz0A/UZP5_3aHtaI/AAAAAAAAACQ/JsoQ8vc8ysk/s200/Investigacion+de+Mercado+-+gasto+o+inversion.jpg