CONTACT US

 

                                        

مد لدى اإلدارية الشباب يريالفعالية وزارةفلسطين شمال محافظات في من والرياضة

: حالة دراسة موظفيها نظر وجهةسرحان. العزيز عبد غسان .                   د نعمات أ

الشنطي خالد - النفس وعلم التربية دائرة المساعد العلمية التربية مشرفة                           أستاذ

- فلسطين- الله رام رياضية  - - فلسطين القدس القدس جامعة

gsarhan@science.alquds.edu                                                  sirhangh@yahoo.com

 

الدراسة ملخص

الكشفعن الدراسة اإلدارية هدفت الفعالية لدى مستوى السائدفلسطين يريمد شمال محافظات في والرياضة الشباب وجهة وزارة من

موظفيها العام. نظر في الموظفين جميع على الدراسة =جريت حيث 2005أ ، عددهم ) .191بلغ وموظفة( موظفا

تضمنت ) اإلدارية الفعالية لقياس استبانة وإعداد تطوير موزعة( 65تم فقرة، . خالل من األداة صدق من التحقق تم ذاتية وأخرى موضوعية صدقكمحكات

ألفا. ) كرونباخ الثبات معامل وبلغ كما (.0.94المحكمين

مد أن إلى الدراسة محافظات يريتوصلت في والرياضة الشباب وزارةاختالففي مع متوسطة، إدارية فعالية بمستوى يتمتعون فلسطين شمال

االجتماعي، والنوع والخبرة، العلمي، للمؤهل تبعا اإلدارية الفعالية مستوى. للموظفين الوظيفي والمسمى

Abstract

Management effectiveness of the directors of the Ministry of Youth & Sport in north Palestine area from the point view of subordinates

(A case study)

The purpose of this study was to explore the management effectiveness of Ministry of Youth & Sport directors in north Palestine areas.

The researchers developed and prepared the management effectiveness questionnaire which included )65( items.

The validity of the questionnaire was determined and the reliability was computed by using Cronbach Alpha which is found to be )0.94(.

The results of the study revealed that the directors had a medium degree of management effectiveness, which differed due to gender, years of experience, qualification, and title of the employee.

مقدمة

لم ولكنها اإلنسانية، المجتمعات وجدت منذ كنشاط اإلدارة ع=رفتنتيجة العشرين القرن وأوائل عشر التاسع القرن نهاية في إال كعلم =عرف ت

المجال هذا في المتخصصين والباحثين العلماء من المتواصلة للجهود(.1992نشوان،)

أهميتها إن بل الحديثة، المجتمعات في هامة عملية اإلدارة أصبحت وقدناحية، من واتساعه البشرية النشاطات مجال بزيادة باستمرار تزداد . أحدثت وقد أخرى ناحية من والتنوع التخصص، من مزيد نحو واتجاهه

اإلدارة في كثيرة تغييرات تحدث، زالت وما التكنولوجية، التطوراتالتنظيم تحديات مواجهة اإلدارة بأعمال القائمين على وأصبح وأنماطها،

اإلدارة أن إلى باإلضافة باستمرار، وتعقيداتها اإلنسانية والعالقات البشري،معه تتعامل فهي الطبيعية، العلوم وليس اإلنسانية العلوم تصنفضمن

الشخصية تدرس وهي بها، ويتأثر لضغوطها يخضع عمل جماعة في كعضوويؤكد ثباتها، وعدم المستمرة، بحركتها تتصف التي وسلوكياتها اإلنسانية

اإلنسانية،( 2001عابدين ) الشخصية تفسير اختالف إلى أدى ذلك أن. آلخر مفكر من وواقعيتها وتنظيمها، وسلوكها،

المؤسسات، إدارات على القائمين ممارسات تختلف الواقع، وفيوشخصيته، المدير، بذات يتعلق ما منها متنوعة، لعوامل وفقا وتصرفاتهم

المادية، باإلمكانيات أو اإلداري، بالنظام أو وإعداده، وفلسفته، وإدراكاته، . المؤسسات، إدارات ممارسات تتصف وقد ذلك وغير المتوفرة والبيئية

والمشاركة التعاون إلى تميل أو المطلقة، والسيطرة بالسلطة وتصرفاتهاوعن للمشكالت، التصدي عن اإلحجام عليها يغلب قد أو والعمل، الرأي في

المبدعة، والمبادرة األمر بزمام األخذ عن بنفسها وتنأى والمتابعة التوجيه،حيث من المؤسسات إدارات لدى والتصرفات الممارسات، في التنوع وهذا

السياسات وتنفيذ النظام، وتطبيق ومهنيا، شخصيا، العاملين مع التعامل معينا نمطا إدارة كل على يضفي المتبعة اإلدارية والوسائل واإلجراءات

. به وصفها يمكن

. المؤسسة في فريق بها يقوم منسقة، ونشاطات جهود فاإلدارةالركيزة تعتبر إنها بل وأشخاصها، عناصرها، أهم من اإلدارية القيادة وتعتبرسواء المؤسسة نجاح في أساسية وضرورة اإلدارية العملية في األولىمجريات على تأثيرات من اإلداري للقائد لما وذلك كبيرة، أم صغيرة كانت

. القيادة نحو واالهتمام التركيز اتجه فقد لذا مؤسسة أية في األمورالدور بسبب وذلك الجذور، الثابت والتقدم للتطوير، كأساس المؤسسية

وفاعليتها واستمراريتها، المؤسسة، حياة في القائد يلعبه الذي المهمهواري. ) بين وقد سلوك( 1964ونجاحها على يؤثر وفعاليتها اإلدارة، نجاح أن

كل لدى واحدة بدرجة يكون ال التأثير أن حيث وإنتاجيا، تنظيميا، اآلخرين. متفاوتة درجات على الفعالية تكون وإنما المديرين،

الحميد ) عبد يؤكد هنا ص 1988من على(: " 15، الوقوف في الرغبة زيادة علىعنصر زيادة من وتختصبه تمتاز لما نظرا الحديثة المؤسسة فعالية

مرتفعة عديدة أطراف مصالح وارتباط المنافسة، شدة بسبب المخاطرةتكاليف وارتفاع وبشريا ماليا فيها المستثمر لزيادة نظرا وكذلك بها، القيمة

." في المؤسسة فعالية على الوقوف في الرغبة تزداد كما األداء في التخلف. اإلدارية الممارسات نقص ظل

في اإلدارية للفعالية والذاتية الموضوعية، المحكات بعض دراسة إنودفعها ومساعدتها واإلداري التنظيمي للتطوير هاما مدخال يعتبر المؤسسة

كمنطلق وذلك وخدماتها، ممارساتها لواقع وتشخيصا أدوارها، تحقيق نحولمديرين الملحة الحاجة إلى باإلضافة التصحيح، وتدعيم الخطأ تصويب نحو

بعض فيهم تتوافر مديرين وإلى الرسمية، للسلطة ممارسين مجرد من أكثرالمالئمة والميزات والمعتقدات، والقيم والمهارات، والمعارف، الصفات،

. اإلدارية للفعالية

إدارة في المديرين دور أهمية على والممارسون، اإلدارة علماء ويتفقونوعها، العامة، المنظمات في الكبير التطور بسبب بفعالية المنظمات

في فعاليتها من التأكد يتطلب مما أهدافها، واتساع دورها، وتعاظم وحجمها،. أهدافها تحقيق

وأسئلتها الدراسة مشكلة

: اآلتيين السؤالين عن اإلجابة في الدراسة مشكلة تحددت

مد     .1 لدى اإلدارية الفعالية مستوى في يريما والرياضة الشباب وزارةفلسطين؟ شمال محافظات

والنوع  .2 الوظيفي، والمسمى والخبرة، العلمي، المؤهل من كل تأثير مامحافظات في العاملين والرياضة الشباب وزارة لموظفي االجتماعي

لمدرائهم؟ اإلدارية الفعالية مستوى تحديد في فلسطين شمال

وأهدافها الدراسة أهمية

اهتمام                              تزايد جراء ماسة حاجة الناجحة اإلدارة أصبحتللمراكز اإلدارية األساليب تحسين أجل من الميادين مختلف في اإلداريين. اليومية حياتنا مناحي جميع وفي التخصصات، مختلف في وتبرز القيادية

عن وواقعية واضحة بصورة والمهتمين الباحثين تزويد في الدراسة أهميةإضافة يشكل مما والرياضة، الشباب وزارة في اإلدارية الفعالية مؤشرات

. الموضوع هذا أدبيات نتائج و إلى خالل من ـ والرياضة الشباب لوزارة يمكنمؤسستهم أداء لتحسين الوزارة في المعنيين مساعدة ـ الدراسة هذه

تقدمها، التي الخدمات وتحسين اإلداري األداء مستوى ورفع وتطويره، . أنشطة لمراجعة دائما يحتاج الفعال فالمدير مناسبة داخلية بيئة وخلق

وذلك المنشودة، ألدوارها تحقيقها مدى من والتأكد وأهدافها، المؤسسة،األوقات كافة في ضعفها ومكامن وعناصرها القوة جوانب بمعرفة

والمجاالت.

: اآلتية األهداف الدراسة تحقق أن الباحثان يأمل وبذلك

1.     . الوزارة في اإلدارية الفعالية مؤشرات إلى التعرف

2.     . اإلدارية الفعالية في المؤثرة الموضوعية المحكات تحديد

3.     . اإلدارية الفعالية في المؤثرة الذاتية المحكات تحديد

في     .4 اإلدارية الفعالية مؤشرات يتضمن مقياس بناء في المساهمة. فيها العاملون يراها كما حكومية مؤسسة

الدراسة محددات

الشباب          وزارة في العاملين الموظفين على الدراسة اقتصرتالعام في الشمالية المحافظات في الفلسطينية والذين 2005والرياضة

. المفاهيم على الدراسة واقتصرت كما األقل على سنة تعيينهم على مضىمجتمع وعلى وثباتها، صدقها ودرجة أداتها وعلى فيها، الواردة والمصطلحات

. المستخدمة اإلحصائية والمعالجات الدراسة

اإلجرائية التعريفات

: سلفا المحددة األهداف تحقيق على اإلدارة قدرة مدى هي اإلدارية الفعاليةالمرسومة العامة السياسات إطار وفي محددة موارد من لديها متاح هو بما

: اآلتية المستويات في تحديدها وتم الكفاءة، من ممكن قدر بأعلى لها

1.  : البيئة واالبتكار، والتطوير األداء، كفاءات وتشمل الموضوعية المحكاتوالتظلمات، النقل، وطلبات واالستقاالت، والجزاءات، والحوادث،

و دواموال التنظيمية ، النفسية .الصحة

2.     : و العمل، عن الرضا وتشمل الذاتية وتماسك حل المحكات الصراع،. والدافعية الجماعة،

ويحمل: اآلخرين، بوساطة األعمال بإتمام يقوم الذي الشخص هو المدير : مدير أو مديرمركز، أو مديرية، مدير أو إدارة، عام مدير وظيفي مسمى

مجمع.

: الفلسطينية، الوطنية السلطة وزارات إحدى هي والرياضة الشباب وزارةبتاريخ لرعاية 15/11/1994أنشئت صالحياتها بممارسة الفور على وبدأت

القادر السوي الشباب إعداد في العام هدفها وحددت الفلسطيني، الشبابالحضارية، القيم تحكمه بمجتمع واالرتقاء وطنه بناء في اإلسهام على. والرياضية والشبابية التربوية البرامج خالل من واإلنسانية

 

السابقة والدراسات النظري اإلطار

بمدى                              مرتبط اإلدارة، علم في هام موضوع الفعاليةبمدى منظمة أي فعالية وتقاس المرسومة، األهداف تحقيق على القدرة

على اإلدارية الفعالية وتدل وجهد، تكلفة بأقل األهداف إنجاز على قدرتهابين والفعال المثمر التعاون ومدى المنظمة، داخل والنشاط التفاعل، مدى

ونشوان، ) نشوان اإلدارية (. 2004األجزاء معيارا تعتبر المنظمة وفعالية . اإلداريين، أهمية تظهر وهنا وإنجازها األهداف تحقيق في نجاحها لمدى

وتزداد المرسومة، األهداف تحقيق على العمل في وقدراتهم وفعاليتهم،مباشرة مرتبط الشخصية أهدافهم تحقيق أن األفراد شعر إذا الفعالية

. اإلدارية المنظمات بأهداف

فرج، ) للفعالية تعريفات عدة درويش 1993ظهرت والبقري، 1999، ،1984) ,Barnard 1983و) ، 1974 Webar, 1964,  Druck, Pfeffer & Salancik, 1978,

)Miles, 1980., آلخر باحث من يختلف الفعالية مفهوم أن تتلخصفي ، . حيثحصرت تعريف بكل الخاصة والمقاييسوالمداخل األهداف باختالف

وإشباع المعنوية الروح لرفع األهداف تحقق ومدى واألداء، باإلنتاجية الفعالية . القيادي بالسلوك تأثيرها ومدى واحتياجاتهم والجماعات األفراد رغبات

. المنظمة في اإلداري

نشوان، ) Riddenيسوق في ورد ص 1992كما ،60: هي( للفعالية أنواع ثالثة . الفعالية وتوجد الشخصية والفعالية الظاهرية، والفعالية اإلدارية، الفعالية

نحو المؤسسة خاللها من تعمل معينة محددات خالل من ما بدرجة وتتحققبها، تمر التي المرحلة في الفعالية تحقيق أي وأهدافها، معاييرها تحقيق

إطارها في تعمل والتي المنظمة لفعالية والمحددات العوامل هذه ومنسليمان، ) والبيئية والرقابية، والسياسية، االقتصادية، (.1978كاألنظمة

عناصر                              هناك للفعالية، السابقة للمحددات باإلضافةعبد أجملها والتي للمنظمة الداخلية بالبيئة تتصل أخرى أساسية ومحددات

التخطيط،( 1988الحميد ) وظائف تأثير خالل من اإلدارة وظائف بفعاليةفعالية درجة اإلدارية الممارسات تعكس حيث والرقابة، والتوجيه، والتنظيم،إتباعها، الواجب والمعايير باألسس، االلتزام مدى حيث من اإلدارية الوظائف

. تتضح والتي وأنشطتها المنظمة، وظائف وفعالية مراعاتها الواجب والمبادئللمعايير وفقا وممارستها المختلفة، بوظائفها المنظمة قيام خالل من

تلك تحقيقها في تساهم التي الدرجة لتحديد توافرها الواجب العلميةالوظائف.

الباحثين، إ =مكن ت رئيسية مداخل بوجود تتميز للمنظمة اإلدارية الفعالية نالمؤثرات، على التعرف أجل من استخدامها لإلدارة والممارسين

المنظمات، عمل إطار في تحليلها وتسهل الفعالية، تفسر التي والمؤشرات : ومدخل النظم، ومدخل األهداف، مدخل الرئيسية المداخل هذه أهم ومن

. العمليات ومدخل األنظمة، موارد

وفي                              األوقات، كافة في تبرز الفعالية لمقاييس الحاجة إنحجم بتزايد تزداد وهي المنظمات مجاالت ولكافة المجتمعات، كافة

) وزيادة ) ، والمالية البشرية، فيها الثابتة واالستثمارات والمخاطرة، المنظمة،التنظيم اتجه كلما وأيضا واالقتصادية واالجتماعية، السياسية، الحساسية . الحاجة من يزيد ذلك كل تعقيدا أكثر تجعله التي االجتماعية السمة نحو

. عبد عرض ولقد دورها ومراجعة المنظمة فعالية لقياس لمقاييسمناسبةوموارد( 1988الحميد ) األهداف كمنهج عدة مناهج خالل مقاييسمن عدة

( . أوربن صنف وقد العمل وبيئة التنظيمية( 1988النظم، للفعالية مقاييس : الموارد وتطوير البشرية، الموارد على الحصول وهي نماذج، ستة في

التنظيمي، والتطوير النظم، وموارد من والبشرية، األمثل الحد تحقيق.واألهداف، الوظيفي- البنائي

والتي العمل، في الفعالية لتقييم المحكات من نوعين على الباحثون يعتمدالنمط ترتيب يسمح بما للفعالية، عام مؤشر على الحصول خاللها من يمكن

المحكات من النوعان وهذان الفعالية، مع مرتبطة بصورة لإلداريين القيادي. الذاتية: والمحكات الموضوعية، المحكات هما

فعالية و                              تعيق التي والعوامل السلوكيات، بعض هناكأو اإلداري، نمطه أو ذاته بالمدير المعوقات تلك ترتبط وقد المنظمة،

. تلك تصنيف ويمكن المنظمة معها تتفاعل التي والبيئة اإلداري، بالنظام : التنظيمية، والمعوقات الشخصية، المعوقات أصناف ثالثة في المعوقات

عابدين، ) االجتماعية الحميد(. )2001والمعوقات عبد أشار إلى( 1988وقدفعالة وغير سيئة إدارة منها وتجعل اإلدارة نجاح تعيق التي العناصر بعض

لقدراتهم: ) وفقا جيد بشكل األفراد مسؤولية تحديد في التقصير ومنهاالحفز،( قلة عن ذلك ينتج وقد العمل، إنجاز في والتأخر ، واستعداداتهم

بفعل ذلك يكون وقد الخاطئة، باألعمال والقيام والكسل، التراخي سيادة. والتوجيه ونقصاإلشراف العمل، إليهم الموكل األفراد نقصكفاية

إلى يحتاج ألنه سهال، أمرا ليس ذكرها السالف المعوقات التخلصمن إنإلى السلبية من وتنتقل الممارسات، تتغير كي واالتجاهات القيم في تغيير

المنظمة إدارة بين الدائم والتعاون الجهود تضافر إلى تحتاج كما اإليجابية،. داخلها الفرعية واإلدارات ككل

السابقة الدراسات

كسواني                                                                                   )دراسةبالفاعلية( 2004 المعلمين شعور بين العالقة إلى التعرف هدفت التي

قسم إلشراف الخاضعة المدارس في الطلبة ضبط حول واعتقادهماعتقاد مقياس وهو للفاعلية مقياس باستخدام وذلك القدس، في المعارف

( . من الدراسة عينة تكونت المعلم على معلما( 224فاعلية موزعين ومعلمة،(20 . الفاعلية( العتقاد الحسابي المتوسط أن الدراسة نتائج وجاءت مدرسة

. ) ( متوسطا كان والكلي والشخصي، العام، الثالثة بأبعاده المعلمين لدى

سعت الدين بينما عماد تطوير( 2002 )دراسة برنامج فاعلية تقويم إلىالتغيير، لقيادة األردن في المدرسة مدير إعداد في المدرسية اإلدارة

الدراسي العام من بدءا المدارس، من عينة على حيث. 1994/1995المطبقالدراسة ) عينة المشاركة( 671شملت المدارس في العاملين من عضوا

وعددهم( )24وعددها ) مديريها إلى إضافة )24مدرسة، و( ( 23مديرا، مشرفاالمقابالت ) شملت بينما للبرنامج، )24منسقا و( العاملين من مدراء( 3عضوا

. الدراسة أدوات وشملت فيها البرنامج بتطبيق تميزت التي المدارس منوجمعت التغيير، قيادة أبعاد وغطت تطويرها تم التي والمقابالت االستبانات

. الدراسة أسئلة عن اإلجابة في الستخدامها والنوعية الكمية األساليب بين

تعكس التي التغيير بقيادة المرتبطة الممارسات أن بينت الدراسة نتائج أبرزكبيرة، بدرجة كان التجريبية المدارس في السائد الحقيقي اإلداري السلوك

. . البرنامج نجاح على يدل وهذا متوسطا كان المشاركة المدارسغير وفي

طرح                                                                                   )ردايدة وقدالجامعات( 2001 في التربوية العلوم لكليات التنظيمية الفعالية إشكالية

) تحليلية ) مقارنة عبر مؤتة الهاشمية، اليرموك، األردنية، الرسمية األردنيةخالل ومن الوصفية، . آلمعطياتها من الدراسة مجتمع تكون أساتذتها راء

األساتذة ) عينة وكانت الجامعات، تلك في التربوية العلوم .83كليات ) عضوا : مع مقابالتشخصية وتحليل بناء هي أساسية أدوات ثالث الباحث واستخدم

. وتحليل األكاديمية األقسام ورؤساء ومساعديهم، ونوابهم، الكليات عمداءكل عن الصادرة العالقة ذات التنظيمية والوثائق واألنظمة القوانين مجموعة

. إلى. الدراسة توصلت التدريسية الهيئات أعضاء إلى موجهة واستبانة جامعةباستثناء الفعالية مؤشرات جميع وعلى متوسطة، كانت الكليات فعالية أن

. وأن متدنية الفعالية كانت فقد اإلنتاجية أفادوا% 79مؤشر العينة أفراد من. متوسطة كلياتهم فعالية بأن

)سماعيلإ وعرض                                                                                  الفاعلية( 2001 مستوى رفع في تسهم التي المؤشرات دراسته، خالل من

مدارس في التاسع الصف ومعلمي المديرين نظر وجهة من المدرسية , / المسمى متغير من كل وأثر فلسطين الخليل لمنطقة الغوث وكالة

, والتصنيف المدرسة، وموقع والخبرة العلمي، والمؤهل والجنس، الوظيفي، . والمقابلة، المالحظة، الباحث استخدم المؤشرات هذه تقدير على الوظيفي

من ) تكونت التي :60واالستبانة هي( مجاالت سبعة على موزعة فقرة،التالميذ، وخصائص المهني، والنمو المعلمين، ومشكالت التربوية، القيادة

. إو االستبانة ط=بقت حيث الفعال والتنظيم المحلي، والمجتمع المنهاج، غناءالبالغ ) الدراسة مجتمع )121على و( .27معلما ومديرة( مديرا

األولى، المكانة احتلت القيادية الخصائص أن إلى الدراسة توصلت . أهمية على المديرين عينة وأكدت كما الثانية المعلمين ومشكالت

: المهني، والنمو الطلبة، خصائص المنهاج، إغناء مثل األخرى المؤشرات . من الفاعلية مستوى رفع في =سهم ت التي المؤشرات أما الفعال والتنظيم

: المهني، النمو منها أهميتها على معظمهم فأكد المعلمين نظر وجهةالمجتمع مع والعالقة المنهاج، وإغناء الفعال، والتنظيم التالميذ، وخصائص

المحلي.

وآخرون أما الخطيب فعالية( 2000 )دراسة مدى تقويم إلى هدفت التيوجامعة األردنية الجامعة في التربوية اإلدارة تخصص في الماجستير برنامج

: مثل عدة، مجاالت في الجامعتين، في البرنامج خريجو يراها كما اليرموكالكفايات ) المساقات، الدراسي البرنامج ومحتوى الدراسية، الخطة

بالبرنامج(, والملتحقون . كاإلدارية الدراسة واستهدفت واألنشطة األساليبعددهم ) والبالغ التخصص خريجي فكانت( 325مجتمع الدراسة، عينة أما ،

من ) تكونت والتي . 116عشوائية اشتملت( استبانة الباحثون استخدم خريجا. 63على ) فعالية( أن النتائج وأظهرت مجاالت خمسة على موزعة فقرة

ولم متوسطة بدرجة كان التربوية اإلدارة تخصص في الماجستير برنامج. مجال أي في الكبيرة الدرجة إلى يصل

برنامج( 1997 )ديراني وقام فعالية درجة على التعرف استهدفت بدراسةالتدريس مجاالت في التعليمية ممارساتهم تحسين في المعلمين تأهيل

مع والعالقة الزمالء، مع والعالقة النظام، وحفظ الصف وإدارة الصفي،. الدارسون يتصورها كما األردن في التربوي النظام وفهم الطلبة،أثناء الدارسين واجهت التي المشكالت على التعرف أيضا واستهدفت . جميع من الدراسة مجتمع وتكون بالبرنامج التحاقهم ودوافع الدراسة

عددهم ) وبلغ التربوي التأهيل برنامج في المسجلين ( 140المعلمين معلما

من. ) مكونة استبانة الباحث وطور سبعة( 82ومعلمة على موزعة فقرةمجاالت.

الممارسات تحسين في البرنامج فعالية درجة أن الدراسة نتائج أظهرتتحسين مجال باستثناء المجاالت، جميع على عالية كانت للمعلمين التعليمية

. متدنيا كان فقد األردن في التربوي النظام فهم

موسى وجاءت األكاديمية( 1995)دراسة الممارسات فاعلية مدى لتبينإلى الدراسة هدفت حيث الفلسطينية، الجامعات التدريسفي هيئة ألعضاء

األكاديمية بالممارسات الجامعي التدريس هيئة عضو قيام مدى عن الكشفتطبيق أو التدريس، قبل التعليمية العملية بتخطيط منها يتعلق كان ما سواء . جانب إلى هذا بعده التعليمية العملية تقويم أو أثنائه، في التعليمية العملية

. والندوات المؤتمرات وحضور باألبحاث، القيام مثل أخرى أكاديمية نشاطاتهيئة أعضاء من عشوائية طبقية عينة على دراسته الباحث طبق حيث

من ) مكونة الفلسطينية، الجامعات ( 239التدريسمن مستخدما عضوا،من ) مكونة قبل( 48استبانة األكاديمية الممارسات فاعلية قاست فقرة

. وبعده أثنائه التدريسوفي

األكاديمية بالممارسات يقوم التدريس هيئة عضو أن إلى الدراسة توصلتوأن عالية، تتعلق% 90بدرجة أكاديمية ممارسات معظمها في كانت فأعلى

الممارسات أن حين في التدريس، أثناء في التعليمية العملية بتطبيقالعملية بتخطيط تتعلق ممارسات معظمها في كانت المتبقية األكاديمية

. بعده وتقويمها التدريس، قبل التعليمية

هدفت                                                                                   دراسة بينماأداء( 1995 )الصائغ فعالية مدى لتحديد مقنن مقياسموضوعي إعداد إلى

المنشودة األهداف تحقيق تكفل والتي منه المتوقعة لألدوار المدرسة مديرمن. المتوقعة األدوار تغطي أبعاد ستة رصد من الباحث تمكن للمدرسة

( ) ( : كرئيس اإلداري الدور ، تربوي كقائد القيادي الدور وهي المدرسة مدير ) التخطيطي( ) الدور ، مقيم تربوي كمشرف الفني اإلشرافي الدور ، إداري

) ( ) الدور) ، تقويم كخبير التقويمي الدور ، تخطيط خبير أو تربوي كمخطط.) وعامة ) إنسانية عالقات كخبير اإلنساني

من ) النهائية صورته المقياسفي فقرات الستة( 60تكونت تغطي فقرة . الباحث وخل=ص المدرسة لمدير المتوقعة األدوار تمثل والتي السابقة أبعاد

الوظيفية ألدواره المدرسة مدير أداء فعالية لتحديد مقياسمقنن بناء إلى. والمتكاملة المتعددة

غزال وهدفت في( 1994)دراسة اإلدارية القيادة فعالية عن الكشف إلى . على الدراسة طبقت سوريا في والخدمي اإلنتاجي العام القطاع منظمات

خالل من والمقابلة االستبانة الباحث واستخدم األقسام، ورؤساء عمال . أن نتائجها خالل من الدراسة بينت منظماتهم في للعمال الميدانية الزيارات

, ال القطاع في أفضل بشكل ظهورها رغم ضعيف القيادة هذه نتاجيإتواجد . هذه ضمن للعمل العاملين رغبة وظهرت فعال بشكل دورها تأخذ لم وإنها

: من المستقبل تأمين العمل، في االستقرار منها أسباب لعدة المنظمات،. والغذاء اللباس، المواصالت، الصحية، المجانية التقاعد، راتب حيث

من كل والسعود وقام ألعضاء( 1994)البطاح التدريسية الفعالية برصد . عينة تكونت وقد طلبتهم نظر وجهة من مؤتة جامعة التدريسفي هيئة

عددهم ) بلغ الذين الطلبة من تم( 1119الدراسة الجامعة كليات مختلف من . تطوير تم فقد المعلومات ولجمع الطبقية العشوائية بالطريقة اختيارهم

من ) تكونت خاصة . 23استبانة النتائج( أوضحت الدراسة بأغراض تفي فقرةجيد مؤتة جامعة التدريسفي هيئة ألعضاء التدريسية الفعالية مستوى أن

. تطوير إلى بحاجة ولكنه

المليحات أما                                                                                   دراسةفي( 1993) الحكومية المدرسية اإلدارة فاعلية عن الكشف إلى فهدفت

األمور وأولياء والمعلمين المديرين نظر وجهة من المحلي المجتمع تنمية . النهائية المقياسبصورته فقرات توزعت األولى عمان تربية مديرية في

: واالقتصادي، واالجتماعي، والثقافي، التربوي هي مجاالت، خمسة على . المديرين تقديرات مستوى أن الدراسة نتائج أظهرت والبيئي والصحي،

المجال باستثناء المجاالت جميع على مقبولة كانت المدرسية اإلدارة لفاعليةاإلدارة. لفاعلية األمور وأولياء المعلمين تقديرات مستوى وأن البيئي

. واالجتماعي الثقافي المجال في مقبولة كانت المدرسية

التعرف( 1992دعباس )وقام هدفت التربوي إلىبدراسة المشرف فاعليةاألردن، في الحكومية المدارس لمديري اإلدارية الممارسات تحسين في . هذه تضمنت وقد التربوي اإلشراف لمجاالت محددة معايير ضوء في

: القيادة، ومجال التنظيم، ومجال التخطيط، مجال هي مجاالت ستة المعاييروقد والتقويم، المتابعة ومجال والتعاون، التنسيق ومجال التوجيه، ومجال

المشرف يفترضفي التي الممارسات من عدد على مجال كل اشتملمن. ) الدراسة عينة وتألفت )106ممارستها و( ثانويا .34مديرا ) أساسيا مديرا

قبل من يفترضممارستها التي اإلدارية المهام تبين استبانة الباحث وأعد. السابقة المجاالت في التربوي المشرف

قبل من اإلدارية المهمات ممارسات درجة أن إلى الدراسة توصلتفي متوسطة كانت المدارس، مديرو يتصورها كما التربويين، المشرفين

مجال. هي اهتمامهم ج=ل يولونها التي اإلشرافية المجاالت أهم وأن معظمهاالتنسيق ومجال القيادة، مجال ثم التوجيه، مجال ويليه والتقويم، المتابعة

. التخطيط وآخرها التنظيم ومجال والتعاون

: السابقة الدراسات على التعليق

استعراض                                                                                   خالل منقياسمدى في المستخدمة النماذج إلى اإلفتقار يتبين السابقة الدراسات

. الدراسة فيه تبحث التي الهدف اختالف بسبب اختلفت وجدت وإن الفعالية،كسواني ) من كل دراسة واسماعيل( )2004مثل ،2001)،Avery )2000( ،

المؤسسة(. 1982والطوالبة ) داخل متعددة مجاالت في الفعالية وقياس

) ( : ، موظفين مديرا، معلما، األفراد فعالية قياس ذلك على مثال وخارجها،وحدة ) األمور، أولياء مجلس التنظيمية المؤسسة وحدات من وقياسوحدة

) وكذلك المؤسسة، تتبناه برنامج فعالية قياس ، الموظفين شؤون( . الدين عماد دراسة مثل أكاديمية أم إدارية أكانت سواء ،(2002الممارسات

ردايدة ) هذه(. 2001ودراسة بحث مجال كانت التي الفعالية موضوع في وأمالهذه كبيرة أهمية يعطي وهذا ذلك، في بحثت دراسات توجد فال الدراسة

الدراسة.

وإجراءاتها الدراسة طريقة

الدراسة منهج

الدراسات من النوع هذا لمالءمته الوصفي المنهج .استخدم

الدراسة وعينتهامجتمع

الدراسة مجتمع رأس( 191من )وعينتها تألف على وموظفة موظفاشمال في والرياضة الشباب وزارة في األقل على سنة أمضوا ممن عملهم

والجدول. ) النوع( 1فلسطين لمتغيرات وفقا الدراسة مجتمع توزيع يبين. العلمي والمؤهل الوظيفي، والمسمى والخبرة، االجتماعي،

الدراسة(: 1جدول ) مجتمع . توزيع العمل موقع لمتغير تبعا

)%(التكرار  النوع

االجتماعي5830.4أنثى

13369.6ذكر من الخبرة 5أقل

سنوات5528.8

9147.6سنوات 5-9 فأكثر 10  4523.6سنوات

المسمىالوظيفي

6433.5مدير

مدير   2814.7نائب5026.2رئيسقسم  3015.7رئيسشعبة  إداري   94.7مساعدإدارية   105.2وظيفة

المؤهلالعلمي

فأعلى 157.9ماجستير

عالي   52.6دبلوم9449.2بكالوريوس سنتان   4423دبلوم

عامة   3015.7ثانويةذلك   31.6غير191100المجموع 

 

الدراسة أداة

بالفعالية المتصلة السابقة والدراسات التربوي األدب مراجعة بعداالستبانات من عدد فقرات صياغة والنصوصفي والمعالجات، عام، بشكل

ردايدة ) قبل من والصائغ( )2001المستخدمة وفرج( )1995، وأوربن( 1993، ، الحميد( )1988) وعبد من( )1988، تكونت استبانة بناء تم أعطي( 65، فقرة

وال ) ونادرا، وأحيانا، وغالبا، دائما، الفعالية بحدوث يرتبط وزنا منها لكل . .) المئوية النسب أعتمدت إيجابية بصورة الفقرات جميع وصيغت أبدا يحدث

: اإلدارية الفعالية مستوى وتحديد النتائج تفسير أجل من فأكثر% 80اآلتيةجدا، كبيرة فعالية كبيرة،% 79.9-70  مستوى فعالية %69.9-60مستوى

متوسطة، فعالية قليلة،% 59.9-50مستوى فعالية فأقل% 50مستوى. جدا قليلة فعالية مستوى

األداة صدق

على ) االستبانة عرض واالختصاصفي( 10تم الخبرة ذوي من محكمينألغراض الفقرات مالءمة حول الرأي إبداء أجل من واإلدارة، التربية مجاالت

. المحكمين، بمالحظات األخذ تم وقد والمضمون الصياغة حيث من الدراسة. لها صدق بمثابة الفقرة على محكمين سبعة موافقة واعتبرت

األداة ثبات

الثبات ) معامل فبلغ ألفا، كرونباخ معامل استخدم االستبانة ثبات من للتأكد0.94. الدراسة( ألغراضهذه األداة استخدام يعزز مما ،

ومناقشتها الدراسة نتائج

: ومناقشتها: األول بالسؤال المتعلقة النتائج أوال

مد لدى اإلدارية الفعالية مستوى في يريما والرياضة الشباب وزارةفلسطين؟ شمال محافظات

المئوية والنسب الحسابية المتوسطات استخدمت السؤال هذا عن لإلجابةوالجدول ) والذاتية، الموضوعية المحكات فقرات من فقرة يبين( 2لكل

ملحق ) المحكات فقرات من فقرة كل عن للبيانات (.1ملخصا

 

الكلية(: 2جدول ) للدرجة المئوية والنسب الحسابية المتوسطاتلدى اإلدارية الفعالية لمستوى والذاتية الموضوعية للمحكات

فلسطين يريمد شمال محافظات في والرياضة الشباب وزارة

الموضوعية متوسطالمحكاتاالستجابة

مستوى%الفعالية

األداء كفاءة متوسطة3.2965.8محكواالبتكار التطوير متوسطة3.1863.6محكالحوادث / البيئة متوسطة3.1162.2محك

الجزاءات متوسطة3.1062.0محكاالستقاالت قليلة2.9458.8محك

النقل طلبات متوسطة3.1162.2محكال النفسية محك صحة

التنظيميةقليلة2.8056.0

ال كبيرة3.7374.6دواممحكالتظلمات متوسطة3.2765.4محك

للمحكات الكلية الدرجةالموضوعية

متوسطة3.1663.2

الذاتية متوسطالمحكاتاالستجابة

النسب ة

المئوية

مستوىالفعالية

العمل عن الرضا متوسطة3.1963.8محكمتوسطة3.2965.8الصراعحل محك

الجماعة تماسك متوسطة3.2765.4محكالدافعية متوسطة3.3366.6محك

للمحكات الكلية الدرجةالذاتية

متوسطة3.2765.4

للفعالية الكلية الدرجةاإلدارية

متوسطة3.2164.2

لالستجابة* ) درجة درجات( 5أقصى

الفعالية   لمستوى الذاتية الموضوعية للمحكات الكلية الدرجة تمثيل يمكنفي فلسطين شمال محافظات في والرياضة الشباب وزارة في اإلدارية

اآلتي ) (:1الشكل

 

 

الكلية الدرجةللفعالية

......

لمستوى(: 1شكل ) والذاتية الموضوعية للمحكات الكلية للدرجة الحسابية المتوسطاتمد لدى اإلدارية فلسطين يريالفعالية شمال محافظات في والرياضة الشباب وزارة

الشكل ) : 1يوضح و( الجماعة، وتماسك الدافعية، محكات الصراع،حل أندرجة دواموال على حصلت التي المحكات من والتظلمات، األداء، وكفاءة ،

محك حصل وقد اإلدارية، للفعالية الكلية الدرجة مستوى من أعلى كليةحسابي )لدوام ا متوسط أعلى : 3.73على العمل،(. عن الرضا محكات بينما

التنظيمية وال النفسية والجزاءات، صحة واالستقاالت، العمل، وطلبات ، من أقل درجة على حصلت التي المحكات من واالبتكار، والتطوير والبيئة،

ال محك حصل وقد اإلدارية، للفعالية الكلية الدرجة النفسية مستوى صحةحسابي )التنظيمية متوسط أقل (.2.80على

حسابي ) متوسط أعلى على حصلت الذاتية المحكات أن على هذا ويدلحسابي( )3.27 متوسط أقل على الموضوعية المحكات حصلت بينما ،3.16)،

. اإلدارية الفعالية لمستوى الكلية الدرجة تعطي المحكات كل وأن

ملحق ) درجتها حسب الفقرات ترتيب على توضيح( 1وللتعرف يمكنمتوسط أقل أو أعلى على حصلت والتي الموضوعية، المحكات فقرات

الجدول ) خالل من (.2حسابي،

. 2جدول ) اإلدارية(: للفعالية الموضوعية المحكات في الفقرات وأقل أعلى

المحكات

فقرة فقرة أعلى أقل

كفاءةاألداء

في األعمال بأداء يهتموقتها.

أسس على الموظفين ألداء تقييمه يبني. الدقيق العلمي القياس

التطويرواالبتكار

واهتمام بعناية األمر يدرسمرافق في خلل حدوث عند

المؤسسة.

لذوي مداخل توفير على يعمل . المؤسسة في الخاصة االحتياجات

البيئة /الحوادث

واهتمام بعناية األمر يدرسمرافق في خلل حدوث عند

المؤسسة.

لذوي مداخل توفير على يعمل. المؤسسة في الخاصة االحتياجات

الجيد الجزاءات العمل ينسبلصاحبه.

والثواب للعقاب معايير بتوضيح يقوم. للموظفين المؤسسة في

االستقاالت

تكون أن تجنب يحرصعلىالستقالة سبب العمل بيئة

الموظف.

في الموظفين انتماء رفع في يساهمفي التفكير بعدم يدفعهم مما المؤسسة

. العمل ترك طلباتالعمل

معاملة الموظفين يعاملبعدم يدفعهم مما حسنة

إلى النقل طلب في التفكير. أخرى مؤسسة

في النقل طلبات بدراسة يقوم. العمل متطلبات حسب المؤسسة

صحةال النفسيةالتنظيمية

السليمة المهنية البيئة يهيأعلى الموظفين لتشجيع

داخل المهنية حياتهم قضاءالمؤسسة.

مضاعفات حدوث تجنب على يعملالجلوس بسبب للموظفين سيئة

. المكتب على طويلة لساعات

الدوام دوامال سير الموظفين ءيهييتابع تشجع مريحة عمل بيئة. الرسمي بالدوام االلتزام على

تكون التظلمات أن يحرصعلىالخاصة المساءالت

. قانونية بالمؤسسة

بدرجة تقرير عنه الم=عد للموظف يسمح. تقريره مناقشة م=رضية غير

الجدول )  لوحظت( 2يشير ما وإذا الموضوعية، المحكات فقرات إلىتمكن فإنها محك، كل في حسابي متوسط أعلى على حصلت التي الفقرات

والممارسات اإلدارية للفعالية الموضوعية المحكات فقرات بين الربط منوزارة في السائدة األنماط من يعتبر الذي الديمقراطي، للنمط القيادية

البيئة حول تدور الموضوعية المحكات كون إلى باإلضافة والرياضة، الشبابفي. حسابي متوسط أقل على حصلت التي الفقرات تدل بينما التنظيمية

النتيجة فهذه االتوقراطي، للنمط القيادية بالممارسات مرتبطة محك، كل . المؤسسة في السائد القيادي بالنمط تتأثر اإلدارية الفعالية أن تؤكد

متوسط أقل أو أعلى على حصلت والتي الذاتية المحكات فقرات أماالجدول ) خالل من إليها النظر فيمكن (.3حسابي

.3جدول ) اإلدارية(: للفعالية الذاتية المحكات في الفقرات وأقل أعلى

فقرة المحكات فقرة أعلى أقلعن الرضاالعمل

العام بالرضا الموظفين يشعرالمتبعة العامة السياسة تجاه

. المؤسسة في

مما للموظفين التعليمات يوضحوالمهام لألعمال أدائهم من يسهل

المطلوبة.

حلالصراع

حل في الموظفين مع يتعاون. المؤسسة داخل المشكالت

مع تتناسب التي األساليب يستخدممواقف في األفراد سيكولوجية

. المؤسسة داخل الصراع تماسكالجماعة

المناسبات في يشاركالخاصة االجتماعية

. المؤسسة في بالموظفينضمن للعمل الموظفين يشجع

. األعمال إلنجاز الواحد الفريق

العطل أثناء بالموظفين يلتقيالرسمية.

على الدافعية الموظفين يشجعاألدوات على المحافظة

حالة في وإبقائها المكتبيةجيدة.

للتأكد الراجعة للتغذية نماذج يعتمدللمهارات الموظفين امتالك من

. وإمكاناتهم لقدراتهم وفقا المختلفة

الجدول )  إلى( 3يوضح تشير أيضا هي والتي الذاتية، المحكات فقرات أعلى ) وجميعها ) الموظفين العمل فريق ومع المؤسسة داخل القيادة ممارسات

ال بالشكل تؤثر بدورها التي الديمقراطية، الممارسات من على إتأتي يجابي . للفقرات بالنسبة تماما العكس وعلى الوزارة في اإلدارية الفعالية مستوىالقيادة ممارسات على تدل فهي حسابي، متوسط أقل على حصلت التي

توقراطية.أال

المؤسسة داخل والنشاط التفاعل مدى على اإلدارية الفعالية تدلاألجزاء بين والفعال المثمر التعاون المؤسسة إلاومدى فعالية وأن دارية،

أهمية تظهر وهنا وإنجازها، األهداف تحقيق في نجاحها لمدى معيارا تعتبرالمرسومة، األهداف تحقيق على العمل في وقدراتهم وفعاليتهم اإلداريينمرتبطة الشخصية أهدافهم تحقيق أن األفراد شعر إذا الفعالية وتزداد

. اإلدارية المنظمات بأهداف مباشرة

المستوى حيث من الدراسة هذه نتائج مع الدراسات من العديد واتفقتكسواني ) دراسة فكانت أصنافها، مختلف على الفعالية عليه حصلت التي

الثالث( 2004 بأبعاده المعلمين لدى الفعالية اعتقاد مستوى أن على تدل . ) والخطيب) الخطيب دراسة وكذلك متوسط والكلي والشخصي، العام،

والسعود( )2000وعاشور ) البطاح ودراسة دعباس( )1994، ودراسة ،1992)، شبيطة ) الدين(. )2001ودراسة عماد دراسة من كل مع ،(2002واختلفت

وديراني( )2001وردايدة ) وموسى( )1997، وغزال( )1995، ومليحات( 1994، ، (1993.)

مد لدى اإلدارية الفعالية حصول في الدراسة هذه نتائج وزارة يريإنمتوسط، مستوى على فلسطين شمال محافظات في والرياضة الشباب

في الوزارة إليه وصلت التي والمدى والنشاط التفاعل مستوى على تدلمن بالعديد تتأثر اإلدارية الفعالية كون إلى باإلضافة األهداف، تحقيق

المد اتجاهات منها المادي يريالعناصر والدعم النجاح عناصر وتوفر اإلدارية،لألهداف والخارجية الداخلية البيئة مالءمة ومدى البرامج، لتنفيذ والبشري

والمصداقية للمؤسسة، العامة األهداف مع واتفاقها للموظفين الشخصية. للمؤسسة اإلدارية الفعالية تقويم على والقدرة

: ومناقشتها: الثاني بالسؤال المتعلقة النتائج ثانيا

والمسمى العمل، وموقع والخبرة، العلمي، المؤهل من كل تأثير مامد لدى اإلدارية الفعالية في االجتماعي والنوع الشباب يريالوظيفي، وزارة

فلسطين؟ شمال محافظات في والرياضة

المعيارية واالنحرافات الحسابية المتوسطات استخدمت السؤال عن لإلجابةلمتغيرات تبعا للفعالية الكلية والدرجة والذاتية الموضوعية للمحكات

والمسم العمل، وموقع والخبرة، العلمي، والنوع ى المؤهل الوظيفي،من ) الجداول ونتائج .7إلى( )4االجتماعي، ذلك( تبين

1: العلمي- المؤهل متغير

( اإلدارية(: 4جدول للفعالية المعيارية واالنحرافات الحسابية المتوسطات. العلمي المؤهل لمتغير تبعا

الفعالي ة

اإلدارية

ماجستيرفأعلى

دبلومعالي

بكالوريوس

ثانويةدبلومعامة

ذلك غير

عمعمعمعمعمعم المحكاتالموضوع

ية

3.051.183.401.133.131.053.031.103.421.063.491.22

المحكاتالذاتية

3.091.253.751.153.221.083.161.183.571.093.581.15

الدرجة الكليةللفعالية

3.071.213.571.123.171.053.101.133.501.073.541.17

: : معياري* انحراف ع حسابي، متوسط م

الجدول ) من باتفاق( 4يتضح أوال تأتي اإلدارية للفعالية الذاتية المحكات أن( من يتراوح حسابي بمتوسط العلمي المؤهل متغير مستويات (3.09جميع

( معياري )1.25وانحراف إلى( فأعلى ماجستير شهادة حملة (3.75لصالح( معياري ( 1.15وانحراف ثانيا وتحل العالي، الدبلوم شهادة حملة لصالح

العلمي المؤهل متغير مستويات جميع باتفاق الموضوعية المحكات( من يتراوح حسابي وانحراف( 3.03بمتوسط دبلوم شهادة حملة لصالح

معياري( )3.49إلى( )1.10معياري ) غير( 1.22وانحراف الشهادة حملة لصالحعالي. دبلوم شهادة حملة أوال جاء للفعالية الكلية للدرجة بالنسبة أما ذلك

( حسابي )3.75بمتوسط حسابي( بمتوسط ذلك غير شهادة حملة وثانيا ،حسابي( )3.54 بمتوسط العامة الثانوية شهادة حملة وثالثا ،3.50.)

الجدول ) نتائج الموظفين( 4وتؤكد أكثر هم العالي الدبلوم شهادة حملة إنمد لدى اإلدارية الفعالية مستوى تقييم في الشباب يريتأثيرا وزارة

( أعلى بمتوسط فلسطين شمال محافظات في وحصل( 3.57والرياضة ، ( حسابي متوسط أقل على فأكثر الماجستير شهادة للدرجة( 3.07حملة

. المد لدى للفعالية الكلية الدرجة فان وعليه، للفعالية تختلف يرينالكلية . المحكات وأن عالي دبلوم شهادة حملة لصالح العلمي المؤهل باختالف

المد لدى اإلدارية للفعالية المركز يرينالذاتية في والمحكات األولجاءت ، ال الموضوعية المركز الفعالية في محكات في اختالف يوجد ال وعليه ثاني،

. العلمي المؤهل لمتغير تبعا اإلدارية

2-: الخبرة- متغير

اإلدارية(: 5جدول ) للفعالية المعيارية واالنحرافات الحسابية المتوسطات. الخبرة لمتغير تبعا

الفعاليةاإلدارية

من 5اقلسنوات

فأكثر 10سنوات 5-9 سنوات

عمعمعم المحكاتالموضوعية

3.141.123.161.073.181.04

الذاتية 3.191.213.281.093.361.09المحكاتالكلية الدرجة

للفعالية3.161.153.221.073.271.05

: : معياري* انحراف ع حسابي، متوسط م

الجدول ) من مد( 5يالحظ لدى اإلدارية الفعالية الشباب يريأن وزارةجميع وفي الخبرة لمتغير تبعا فلسطين شمال محافظات في والرياضة

من ) أقل )5المستويات ) و ، )9-5سنوات ) و ، ( 10سنوات تؤكد فأكثر سنواتمستوى ) لصالح حسابي متوسط أعلى وكان أوال، الذاتية المحكات 10على

( ) فوق فما معياري( )3.36سنوات المحكات( 1.09وانحراف وثانيا ، متوسط ) أعلى وكان مستوى( )3.18الموضوعية فما 10لصالح سنوات

معياري( ) وانحراف فحصل(. 1.04فوق للفعالية الكلية للدرجة بالنسبة أمالمستوى ) الخبرة ( )10متغير حسابي متوسط أعلى على فوق فما سنوات

معياري( )3.28 حسابي( )1.05وانحراف متوسط وأدنى أقل( )3.16، لمستوى( )5من معياري وانحراف للفعالية(. 1.15سنوات الكلية للدرجة بالنسبة أما

لصالح ) الخبرة متغير باختالف تختلف ( 10فهي حيث فوق فما سنوات. والموضوعية الذاتية المحكات في متوسط أعلى على حصلت

3: الوظيفي- المسمى متغير

اإلدارية(: 6جدول ) للفعالية المعيارية واالنحرافات الحسابية المتوسطات. الوظيفي المسمى لمتغير تبعا

المسمىالوظيف

ي

المحكاتالموضوعية

المحكاتالذاتية

الكلية الدرجةاإلدارية للفعالية

عمعمعم2.971.093.061.113.011.09مدير

مدير 3.071.043.171.163.121.08نائب رئيسقسم

3.450.973.561.003.500.97

رئيسشعبة

3.231.143.401.193.321.14

مساعدإداري

3.541.003.701.193.621.08

وظيفةإدارية

2.591.062.681.072.641.06

: : معياري* انحراف ع حسابي، متوسط م

الجدول ) نتائج جاء( 6أشارت اإلدارية للفعالية الذاتية المحكات مستوى أنحسابي ) متوسط أعلى فكان مساعد( 3.70أوال الوظيفي المسمى لصالح

معياري ) وانحراف حسابي( )1.19إداري متوسط وأدنى للمسمى( 2.68،معياري ) وانحراف إدارية وظيفة المحكات(. 1.07الوظيفي كانت وثانيا

أعلى ) حسابي بمتوسط مساعد( 3.54الموضوعية وظيفي مسمى لصالحمعياري ) وانحراف حسابي( )1.00إداري متوسط لمسمى( 2.59وأدنى

معياري ) وانحراف إدارية وظيفة (.1.06وظيفي

فحصل اإلدارية للفعالية الكلية للدرجة بالنسبة وظيفيالمسمى الأماحسابي ) متوسط أعلى على إداري معياري( )3.62مساعد ،(1.08وانحراف

حسابي ) متوسط معياري( )2.64وأدنى وظيفي( 1.06وانحراف لمسمى. إدارية وظيفة

أن على اتفقت الوظيفي المسمى متغير مستويات فإن وعليهاختالف يوجد ال وبذلك ثانيا، الموضوعية والمحكات أوال الذاتية المحكات

. الدرجة وأن الوظيفي المسمى لمتغير تبعا اإلدارية الفعالية محكات لدىالمد لدى اإلدارية للفعالية .يرينالكلية الوظيفي المسمى باختالف تختلف

الذاتية المحكات في حسابي متوسط أعلى على حصل الذي المستوى وأنللفعالية الكلية للدرجة حسابي متوسط أعلى على حصل والموضوعية

أدنى إلى بالنسبة الحال وكذلك إداري، مساعد مسمى مثال اإلداريةحسابي متوسط أدنى على حصلت إدارية وظيفة لمسمى حسابي متوسط

حسابي متوسط أدنى على فحصلت والموضوعية الذاتية المحكات في. اإلدارية للفعالية الكلية للدرجة

4: االجتماعي- النوع متغير

القيادية(: 7جدول ) لألنماط المعيارية واالنحرافات الحسابية المتوسطات. االجتماعي النوع لمتغير تبعا

اإلدارية أنثىذكرالفعاليةعمعم

المحكاتالموضوعية

3.011.123.221.04

الذاتية 3.111.173.341.09المحكاتالكلية الدرجةاإلدارية للفعالية

3.061.143.281.05

: : معياري* انحراف ع حسابي، متوسط م

الجدول ) في النتائج لمتغير( 7أظهرت تبعا أوال كانت الذاتية المحكات أن( ) حسابي ) متوسط أعلى فكان ، واألنثى الذكر االجتماعي (3.34النوع

معياري ) حسابي( )1.09وانحراف متوسط وأدنى معياري( )3.11، وانحرافحسابي(. )1.17 متوسط أعلى فكان ثانيا الموضوعية المحكات (3.22وجاءت

معياري ) حسابي( )1.04وانحراف متوسط وأدنى معياري( )3.01، وانحراف1.12.)

أعلى على اإلناث فحصلت اإلدارية للفعالية الكلية للدرجة بالنسبة أماحسابي ) معياري( )3.28متوسط على( 1.05وانحراف حصلوا الذكور بينما ،

حسابي ) متوسط معياري( )3.06أدنى المحكات(. 1.14وانحراف فإن وعليهاالجتماعي، النوع باختالف اختلفت اإلدارية للفعالية والموضوعية الذاتية

. اإلناث لصالح جميعها كانت حيث

مد لدى اإلدارية للفعالية الكلية الدرجة في يريوأن والرياضة الشباب وزارةوكانت االجتماعي، النوع متغير باختالف اختلفت فلسطين شمال محافظات

الذاتية للمحكات حسابي متوسط أعلى على حصلت حيث اإلناث لصالحوالموضوعية.

: العلمي، المؤهل لمتغيرات تأثير يوجد أنه يتبين النتائج جميع في النظر وعندالفعالية مستوى في الوظيفي، والمسمى االجتماعي، والنوع والخبرة،

مد لدى شمال يرياإلدارية محافظات في والرياضة الشباب وزارةفلسطين.

شبيطة ) من كل دراسة مع النتيجة هذه واسماعيل( )2001واتفقت ،اسماعيل( )2001 من كل ودراسة االجتماعي، النوع متغير مستوى على2001. العلمي( والمؤهل والخبرة، الوظيفي، المسمى متغير مستوى على

الباقي ) عبد من كل دراسة مع وشبيطة( )2004واختلفت على( 2001،ودراسة العلمي، والمؤهل الخبرة، متغير من كل )Thompson )2000مستوى

. االجتماعي النوع متغير مستوى على

حملة لصالح جاءت العلمي، المؤهل باختالف اإلدارية الفعالية اختالف إنعال دبلوم من شهادة هم عالي دبلوم شهادة حملة أن ذلك تفسير يمكننا ،

على إقدامهم وان األفضل، على الحصول إلى دائما يسعون الذين األشخاصيمتلكوا أن على حريصون أنهم يؤكد البكالوريوس بعد العالي الدبلوم دراسة

نموهم ينعكسعلى الذي ذاتهم تطوير من تمكنهم التي العلمية الدرجةضمن يأتي العالي الدبلوم كون مؤسستهم داخل الوظيفي وأدائهم المهني . متوسط أعلى على حصولهم يعتبر لذا البكالوريوس درجة بعد التأهيل برامج

. طبيعيا اإلدارية للفعالية حسابي

لصالح ) وجاءت الخبرة، باختالف اإلدارية الفعالية الختالف بالنسبة 10أما ) ، فوق فما الناجح إسنوات األداء إلى يشير واضحا دليال تعتبر الخبرة ن

المرونة من نوع بوجود وتسمح وخارجها، المؤسسة داخل اإليجابي والتفاعليسمح تنظيمي مناخ وخلق الجديدة والظروف األوضاع مع التكيف لتضمن

. العمل في لزمالئه قدوة ليكون والتفوق بالتميز له

لصالح جاءت الوظيفي، المسمى باختالف اإلدارية الفعالية اختالف إنال المؤسسة داخل اإلدارية الوظائف أن على ذلك يدل حيث إداري مساعد

هذا خالل من يحدث ما وأن اإلنجاز، أجل من الكبير الجهد إلى تحتاجأو بالمؤسسة تتعلق التي اإلدارية الوظائف إنجاز هو الوظيفي المسمى

القدرة لديهم المسمى هذا ضمن فالموظفون ومتابعتها، المركز أو الدائرةأهداف وتحقيق اإلنجاز أجل من والتعليمات بالقوانين االلتزام على

األوامر تلقي أجل من تامة جاهزية على فهم ووقت، جهد أقل في المؤسسةالتكنولوجية ل الوسائل توفير مع منهم المطلوبة اإلدارية األمور إنجاز

القيام من تمكنهم حتى ومهامهم تخصصاتهم الخاصضمن والتدريب. تامة بفعالية باألعمال

يدل اإلناث، ولصالح االجتماعي النوع باختالف اإلدارية الفعالية اختالف إنعلى وقدرة األمور ومتابعة المهام إنجاز على القدرة لديهن اإلناث أن على

. الذكور من أكثر شمولية بصورة األمور إلى والنظر التكيف

: يأتي كما الدراسة هذه نتائج تلخيص يمكن

مد. 1 لدى اإلدارية الفعالية مستوى في يريدرجة والرياضة الشباب وزارة. متوسطة كانت فلسطين شمال محافظات

الموضوعية. 2 المحكات من أعلى مستوى على الذاتية، المحكات حصلت. اإلدارية للفعالية

الكلية. 3 والدرجة والذاتية الموضوعية المحكات بين طردية عالقة وجود. اإلدارية للفعالية

والمسمى. 4 والخبرة، العلمي، المؤهل متغيرات في اختالف وجودلدى اإلدارية للفعالية الكلية الدرجة على االجتماعي والنوع الوظيفي،

.يريمد فلسطين شمال محافظات في والرياضة الشباب وزارة

التوصيات إلى الدراسة توصلت الدراسة عنها أسفرت التي النتائج ضوء فياآلتية:

درجة. 1 نالت التي اإلدارية الفعالية محكات لمجاالت دراسات إجراءعلى والوقوف الوزارة في الفعالية مستوى رفع أجل من دون فما متوسطة

. فيها والقوة الضعف أسباب

والرياضة. 2 الشباب وزارة مديري لدى الموضوعية المحكات تعزيز ضرورة . اإلدارية الفعالية مستوى رفع أجل من

للوزارة. 3 اإلدارية الفعالية قياس أجل من الدراسة هذه من االستفادة. دوري بشكل

رفع . 4 أجل من والرياضة الشباب وزارة مديري أمام الفرصة إتاحةالمساهمة أجل من كفاءاتهم وتعزيز خبراتهم، وزيادة التعليمي مستواهم

. اإلدارية الفعالية تحقيق في أفضل بشكل

 : العربية المراجع

( . محمد في (. 2001إسماعيل، الغوث وكالة مدارس فاعلية رفع مؤشراتوالمعلمين المديرين نظر وجهة من الخليل غير منطقة ماجستير رسالة ،

. فلسطين القدس، جامعة منشورة،

( . كرستوفر .1988أوربن، التنظيمية(. الفعالية لمقاييس تصنيف العامة نحو ،57، اإلدارة.55ـ 41

أحمد . ) البطاح، راتب التدريس(. 1994والسعود، هيئة ألعضاء التدريسية الفعالية تقييم. طلبتهم نظر وجهة من مؤتة جامعة : في التربوية العلوم دراسات )26، مجلة

.482ـ472(.1

( . أحمد .(. 1984البقري، اإلسالم ضوء في وفعاليتها : القيادة المكتب اإلسكندرية . الحديث الجامعي

رداح أحمد  الخطيب، . ) والخطيب، محمد برنامج(. 2000وعاشور، فعالية مدىكما اليرموك وجامعة األردنية الجامعة في التربوية اإلدارة تخصص في الماجستير

. الجامعتين في البرنامج خريجو والدراسات، يراها للبحوث مؤتة ،(3)15 مجلة. 109ـ77

( . العابدين زين االجتماعي (. 1999درويش، النفس . علم : العربي. الفكر دار القاهرة

( . عمر الممارسات (.1992دعباس، تحسين في التربوي المشرف فاعليةاألردن في الحكومية المدارس لمديري غير اإلدارية ماجستير رسالة ،

. األردن األردنية، الجامعة منشورة،

( . محمد ممارساتهم(. 1997ديراني، تحسين في للمعلمين التربوي التأهيل برنامج فعالية: التعليمية. اإلنسانية، العلوم دراسات . 36ـ 22،( 1)24مجلة

( . صالح في (.2001ردايدة، التربوية العلوم لكليات التنظيمية الفعاليةالرسمية األردنية الروح الجامعات جامعة منشورة، غير دكتوراه رسالة ،

. لبنان القدس،

( . حنفي المنظمة (. 1978سليمان، . فعالية : اإلدارية. للعلوم العربية المنظمة القاهرة

( . مها وجهة (. 2001شبيطة، من الداخلية مديري لدى اإلدارية القيادة أنماطشمال محافظات في وموظفاتها الداخلية وزارة موظفي نظر

لديهم، العمل بفاعلية ذلك وعالقة غير فلسطين، ماجستير رسالة . فلسطين بنابلس، النجاح جامعة منشورة،

( . الرحمن عبد .1995الصائغ، المتوقعة(. ألدواره المدرسة مدير أداء مجلة مقياس : قطر جامعة التربية كلية . 330ـ 280، 22، حولية

( . محمد الثانوية (. 1982الطوالبة، المدرسة لمدير القيادي السلوك أنماطوالمعلمين اإلدارة بين العالقة في منشورة، وأثرها غير ماجستير رسالة ،

. إربد اليرموك، جامعة

( . محمد .(. 2001عابدين، الحديثة المدرسية : اإلدارة للنشر الشروق دار الله راموالتوزيع.

( . محمد الحميد، . 1988عبد للمنظمات(. الفعالية تقويم في تحليلية مجلةنظرة.37ـ 15،( 34-33)10اإلداري،

الدين . )عماد منى في (.2002، المدرسية اإلدارة تطوير برنامج فاعلية تقويمالتغيير لقيادة األردن في المدرسة مدير غير. إعداد دكتوراه رسالة

. السودان والتكنولوجيا، للعلوم السودان جامعة منشورة،

( . نورا القطر (. 1994غزال، في العام القطاع منظمات في اإلدارية القيادةميدانية دراسة ـ السوري جامعة العربي منشورة، غير ماجستير رسالة ،

. سوريا حلب،

( . طريف اإلدارة (. 1993فرج، وفعالية القيادي .السلوك : غريب. مكتبة مصر

( . حنين ضبط (.2004كسواني، حول واعتقادهم بالفاعلية المعلمين شعورمنشورة، الطلبة غير ماجستير رسالة ،  . فلسطين القدس، جامعة

( . شحدة تنمية (. 1993المليحات، في الحكومية الثانوية المدرسة إدارة فاعليةوأولياء والمعلمين المديرين من كل نظر وجهة من المحلي المجتمع

األولى الكبرى لعمان والتعليم التربية مديرية في رسالة األمور ، . األردن األردنية، الجامعة منشورة، غير ماجستير

( . أحمد التدريس  (.1995موسى، هيئة ألعضاء األكاديمية الممارسات فاعليةالفلسطينية الجامعات النجاح في جامعة منشورة، غير ماجستير رسالة ، . نابلس الوطنية،

( . يعقوب التربوي، (. 1992نشوان، واإلشراف للنشر. : 3طاإلدارة الفرقان دار عمانوالتوزيع.

يعقوب . ) نشوان، جميل . (. 2004ونشوان، التنظيمي : 2طالسلوك دار. عمانالفرقان.

األجنبية : المراجع

Avery, G. )2000(. Situational leadership preferences in Australia .Leadership and Organization Development Journal, 22)1(, 11-21.

Druck, P. )1964(. The Practice of Management. NewYork: Harper and Brothers.

Miles, R. H. )1980(. Macro Organizational Behavior. California: Goodyear Publishing Company .Inc.

Pfeffer, J. & Salancik, G. R. )1978(. Organizational decision-making as a political process , the case of a university budget.  Administrative Science Quarterly, 39-56.

Thompson, M. )2000(. Gender, leadership orientation and effectiveness; testing the theoretical models of Bolman, Deal & Quinn. Sex Roles, 42)11-12(, 969-992.

(1ملحق )

: الموضوعية المحكات

الرقم

األداء كفاءة متوسمحك ط

االستجابة

النس بة

المئوية

مست وى

الفعالية

1. وقتها في األعمال بأداء كبيرة3.6873.6يهتم2 ) ( التي والفنية اإلدارية النزاعات حل على يعمل

من المنتفعة والمراكز المؤسسة بين تنشأ قدخدماتها

كبيرة3.5470.8

جهود 3 محصلة هي المؤسسة إنجازات بأن يرى. للموظفين إجمالية

متوس3.4869.6طة

4. الموظفين مع الوظيفي األداء تقارير قليلة2.8957.8يناقشالقياس 5 أسس على الموظفين ألداء تقييمه يبني

. الدقيق العلميقليلة2.8857.6

الكلية متوس3.2965.8الدرجةطة

الرقواالبتكار م التطوير    محك

التأهيل 6 دورات في للمشاركة الموظفين يشجع. تهمهم التي المهني

كبيرة3.5170.2

لألنشطة 7 األمثل التنفيذ لتحقيق العقبات يذلل. األقسام بها تقوم التي

متوس3.4168.2طة

في 8 اإلنجاز سرعة لزيادة جديدة أساليب يبتكرالمؤسسة.

متوس3.0561.0طة

إدارة 9 في الضرورية التغييرات بإجراء يقوم. للحاجة تبعا المؤسسة وأنشطة

متوس3.0160.2طة

في 10 العمل لتطوير المناسبة التكنولوجيا يستخدمالمؤسسة.

قليلة2.9058.0

الكلية متوس3.1863.6الدرجةطة

الرقالحوادث / م البيئة    محك

في 11 خلل حدوث عند واهتمام بعناية األمر يدرس. المؤسسة مرافق

متوس3.3967.8طة

بشكل 12 المكتبية المعدات صيانة على يركزمتواصل.

متوس3.2164.0طة

على 13 في  يعمل والسالمة األمان شروط توفرالمؤسسة.

متوس3.1863.6طة

مرافق 14 توفير . يحرصعلى للعمل مناسبة متوس3.1062.0صحيةطة

االحتياجات 15 لذوي مداخل توفير على يعمل . المؤسسة في الخاصة

قليلة2.6853.6

الكلية متوس3.1162.2الدرجةطة

الرقالجزاءات م    محك

16. لصاحبه الجيد العمل متوس3.4268.4ينسبطة

17. للموظفين معاملته في الرسمية المعايير متوس3.1062.0يراعيطة

18. المكافأة مبدأ في الرسمية المعايير متوس3.0861.6يراعيطة

المؤسسة 19 في الموظفين أخطاء يستخدم. وإرشادهم لتوجيههم كفرصة

متوس3.0460.8طة

في 20 والثواب للعقاب معايير بتوضيح يقومللموظفين . المؤسسة

قليلة2.8657.2

الكلية متوس3.1062.0الدرجةطة

الرقاالستقاالت م    محك

21. العمل في باالستقاللية الموظفين =شعر متوس3.0761.4يطة

سبب 22 العمل بيئة تكون أن تجنب على يحرص ا . الموظف الستقالة

متوس3.0360.6طة

الموظف 23 مع االستقالة تقديم سبب يناقش. لذلك طلبا تقديمه حالة في

قليلة2.9158.2

من 24 يزيد مما الجيدة العمل ظروف يوفرعلى .  إصراري العمل في البقاء

قليلة2.8957.8

في 25 الموظفين انتماء رفع في يساهمترك في التفكير بعدم يدفعهم مما المؤسسة

العمل.

قليلة2.8156.2

الكلية قليلة2.9458.8الدرجةالرقالنقل م طلبات    محك

يدفعهم 26 مما حسنة معاملة الموظفين يعاملمؤسسة إلى النقل طلب في التفكير بعدم

أخرى.

متوس3.2965.8طة

القسم 27 في الموظف وضع على يعملفي يفكر ال لذا وكفاءته لقدراته المناسب

. آخر قسم إلى النقل

متوس3.1663.2طة

الذي 28 الموظف دوافع دراسة على يحرص. بالنقل يرغب

متوس3.0861.6طة

لدفعهم 29 النفسية بالراحة الموظفين =شعر ي. العمل في للبقاء

متوس3.0661.2طة

المؤسسة 30 في النقل طلبات بدراسة يقوم. العمل متطلبات حسب

قليلة2.9659.2

الكلية متوس3.1162.2الدرجةطة

الرقال م التنظيمية محك النفسية    صحة

لتشجيع ءيهي31 السليمة المهنية البيئةداخل المهنية حياتهم قضاء على الموظفين

المؤسسة.

قليلة2.9859.6

الناجم 32 النفسي الضغط تخفيف على يعمل. العمل عن

قليلة2.9158.2

الشعور ءيهي33 يقلل الذي المناسب العام الجوبالصداع.

قليلة2.7955.8

34. بالملل الموظفين شعور من قليلة2.6753.4يقللسيئة 35 مضاعفات حدوث تجنب على يعمل

طويلة الجلوسلساعات بسبب للموظفين. المكتب  على

قليلة2.6452.8

الكلية قليلة2.8056.0الدرجةالرقال م    دواممحك

36. الدوام سير كبيرة4.1082.0يتابعجدا

خالل 37 خاص بإذن الموظفين خروج يتفهمعند ضرورية حاجات لقضاء الرسمي الدوام

اللزوم.

كبيرة3.9778.0

المتبعة 38 الرسمية باإلجراءات الموظفين =علم ي. العمل عن غيابهم حالة في

كبيرة3.8176.2

من 39 الموظف غياب أسباب معرفة إلى يسعى . متابعته أجل

كبيرة3.6472.8

على ءيهي40 الموظفين تشجع مريحة عمل بيئة . الرسمي بالدوام االلتزام

قليلة3.1252.4

الكلية   كبيرة3.7374.6الدرجةالرقالتظلمات م    محك

غير 41 بدرجة تقرير عنه الم=عد للموظف يسمح. تقريره مناقشة م=رضية

متوس3.1062.0طة

قبل 42 من المقدمة التظلمات مع يتجاوب. المؤسسة في الموظفين

متوس3.1863.6طة

الخاصة 43 المساءالت تكون أن يحرصعلى. قانونية بالمؤسسة

كبيرة3.5671.2

بشفافية .44 التظلمات متوس3.2164.2يعالجطة

للنظر 45 المشكلة التحقيق لجان بتوصيات يأخذإقرار عند المؤسسة داخل المخالفات في

العقوبات.

متوس3.3166.2طة

الكلية متوس3.2765.4الدرجةطة

      

-: الذاتية المحكات

الرقم

العمل عن الرضا محك 

متوس ط

االستجابة

النس بة

المئوية

مست وى

الفعالية

من 46 =سهل ي مما للموظفين التعليمات يوضح. المطلوبة والمهام لألعمال أدائهم

متوس3.4368.6طة

مع 47 الخبرات تبادل فرص للموظفين يوفربعض بعضهم .ا

متوس3.4168.2طة

الموظفين  يتيح48 لترقية حقيقية فرصا.وتطويرهم

متوس3.0961.8طة

أهداف 49 مع المؤسسة أهداف انسجام على متوس3.0360.6 يعمل

طةالموظفين.السياسة 50 تجاه العام بالرضا الموظفين يشعر

المتبعة .  العامة المؤسسة فيمتوس3.0060.0

طةالكلية متوس3.1963.8الدرجة

طةالرقم

   الصراعحل محك

داخل 51 المشكالت حل في الموظفين مع يتعاونالمؤسسة.

كبيرة3.5170.2

بدرجة 52 الموظفين بين الخالفات حل على يعمل. التوازن من معقولة

متوس3.3466.8طة

بالموظفين 53 الخاصة المشاكل حل في يساهم. المؤسسة في

متوس3.3066.0طة

الموظفين 54 بين المنافسة تكون أن يحرصعلى. األفضل األداء على

متوس3.2665.2طة

سيكولوجية 55 مع تتناسب التي األساليب يستخدم . المؤسسة داخل الصراع مواقف في األفراد

متوس3.0360.6طة

الكلية متوس3.2965.8الدرجةطة

الرقم

الجماعة تماسك    محك

الخاصة 56 االجتماعية المناسبات في يشارك. المؤسسة في بالموظفين

متوس3.4969.8طة

الواحد 57 الفريق ضمن للعمل الموظفين يشجع . األعمال إلنجاز

متوس3.4969.8طة

األعمال 58 إنجاز أجل من الموظفين مع يتعاون. المؤسسة في المتأخرة

متوس3.4569.0طة

أهداف 59 تنفيذ أجل من موظف كل مع يتعاونالمؤسسة.

متوس3.4268.4طة

60. الرسمية الع=طل أثناء بالموظفين قليلة2.4949.8يلتقيجدا

الكلية متوس3.2765.4الدرجةطة

الرقم

الدافعية    محك

على 61 للمحافظة األعمال إنجاز على =صر ي. األداء مستوى

متوس3.4869.6طة

62. واجتهاد بجد العمل على الموظفين متوس3.4769.4يشجعطة

ممارساتهم 63 تطوير نحو الموظفين يوجهالمهنية .

متوس3.3967.8طة

األدوات 64 على المحافظة على الموظفين يشجع. جيدة حالة في وإبقائها المكتبية

كبيرة3.5170.2

امتالك 65 من للتأكد الراجعة للتغذية نماذج يعتمدلقدراتهم وفقا المختلفة للمهارات الموظفين

وإمكانياتهم.

قليلة 2.8256.4

الكلية متوس3.3366.6الدرجةطة

لالستجابة* ) درجة درجات( 5أقصىhttp://www.ulum.nl/c28.htm

م22/9/2008االثنين