Curso Semana 2: Sistemas de Gestion de Performance basados en BSC

Planeamiento Estrategico

1


Bibliografia:

•Guide to a Balanced Scorecard Performance Management Methodology - Procurement Executives Asociation.•Balanced Scorecard Step by Step – Paul R. Niven.


2

Panorama general del curso

Introducción y fundamentos a

el PE(Semana 1)

El Sistema de Gestion de la Performance

Basados en BSC (Semana 2)

Proceso de PE

Definición deProyectos

1 PC(Semana 3)

Diagnostico Empresarial

Software StrategicMap BSC

(Semana 4)

Desarrollo de la Estrategia

Propuesta de ValorPerspectivas

Entrega 1 Avance(Semana 5)

1er Avance2 PC

(Semana 6)

Desarrollo de la EstrategiaObjetivos

Estrategicos(Semana 7)

Mapa EstrategicoSoftware Strategic

Map BSC

(Semana 8)

Desarrollo de la Estrategia

KPIs(Semana 9)

2do Avance3 PC

(Semana 11)


(Semana 13)

3er Avance4 PC

(Semana 14)

Desarrollo de laEstrategiaIniciativas

Estrategicas(Semana 15)KPIs / Metas

(Semana 12)


(Semana 16)

Exposición de Proyectos4to Avance

(Semana 17)

Exposición de Proyectos

Final(Semana 18)

Exposición de Proyectos

Final(Semana 19)

E.ParcialSemana 10


Conceptos claves de la Gestión Estratégica

•Estrategia:

Principios y rutas fundamentales que orientarán el proceso empresarial para alcanzar los objetivos a los que se desea llegar. Se pueden distinguir tres tipos de estrategias, de corto, mediano y largo plazos según el horizonte temporal.La Estratégia constituye la ruta a seguir por las grandes líneas de acción contenidas en las políticas de empresa para alcanzar los propósitos, objetivos y metas planteados en el corto, mediano y largo plazos.Una estrategia es un conjunto de acciones planificadas sistemáticamente en el tiempo que se llevan a cabo para lograr un determinado fin.



•Estrategia:

La creación de estrategias de negocio son la función principal de la Planeación Estratégica. Representa un primer paso esencial en la administración de la perfomance del negocio y señala el camino y los parámetros para la gestión inteligente del negocio.

La Estrategia involucra la ejecución de diversos pasos:

•Definir la visión y misión del negocio•Llevar a cabo el diagnostico de la organización•Definir las áreas críticas del negocio•Definir las perspectivas del modelo estratégico•Definición de objetivos de la Organización•Definición de los indicadores de performance clave KPIs



•Tipos de Estrategia: Las estratégias pueden ser diversas dependiendo del ámbito donde estan serán aplicadas. Algunas de estas pueden ser:

Estrategia empresarial: conjunto de acciones planificadas, cuyo objetivo es alinear los recursos y potencialidades de una empresa para el logro de sus metas y objetivos de expansión y crecimiento.Estrategia de marketing está dirigida a promocionar los productos o servicios, y a crear de parte del cliente lealtad hacia una empresa o una marca. Estrategia de Calidad: Dirigida a desarrollar procesos con alto valor agregado en comparación con valores referenciales.Estrategias Operacionales: Acciones encaminadas a lograr eficiencias en el manejo de los recursos de producción y operaciones.

Planeamiento EstrategicoEjemplos: Estratégias de una empresa de Comunicaciones

mediante esta estrategia busca la captación de compañías nacionales y multinacionales, carriers

globales y proveedores de telecomunicaciones, a su vez este enfoque busca la captación de proyectos y

programas de gobierno

Para lograr esto la empresa COMSAT cuenta con palancamiento a través de soporte local en cada país

con infraestructura de transporte regional y capacidad de gestión de redes.

Enfoque sobre Clientes

Corporativos, Empresas de

Telecomunicaciones y Gobierno

Enfoque de Ventas y buen servicio

mediante el cumplimiento, cultura de servicio y valor agregado haciendo parte de la cadena de

valor del cliente, logrando así la iincorporación y retención de clientes en un mercado de precio competitivo mediante un enfoque agresivo en

ventas.

Brindar servicios que den mayores ventajas a empresas multinacionales dentro de Latinoamérica como por ejemplo:Provisión de conectividad mediante soluciones totalmente administradas: Web Hosting/Collocation y servicios de aplicaciones e internetworking.Migración de clientes de servicios gerenciados de transporte a soluciones completamente administradas

AREAS

DE

ACCION

Enfoque Innovador y de crecimiento

Planeamiento EstrategicoEjemplos: Estratégias de una Consultora (Ernest

& Young)Estrategias de la empresa

•Hacer crecer los mercados y fortalecer la marca.•Contratar, retener y desarrollar a la gente.•Ofrecer calidad en nuestros servicios.•Brindar excelencia operativa.•Ser líderes en cuanto a diversidad e inclusión. •Ser líderes mundiales en mentalidad e integración.


Ejemplos: Estratégias de Banco HSBC

Estrategias de la empresa

•Alinear la presencia empresarial con las tendencias globales.•Invertir principalmente en mercados de desarrollo.•Enfocarse el desarrollo de negocios en mercados internacionales.•Mantener la solidez financiera.


Ejercicio sobre Estratégias

Defina las principales estratégias que desarrolla en su vida personal

Defina las principales estratégias que desarrolla su empresa


Balanced ScoreCard

La Estrategia implica el uso eficiente de los recursos de la organización para lograr los objetivos previstos.

Para el logro de los objetivos se requiere que la “Performance en la Gestión” de los recursos sea elevada.

Hoy por hoy la Gestión del Performance es un conceptofuertemente unido al Balanced Scorecard, denominación

traducida a su vez al español por “Cuadro de MandoIntegral” y que fue introducida como teoría, metodología

y técnica de gestión especialmente adaptada a lasempresas de la Sociedad de la Información y a la NuevaEconomía en general por Robert Kaplan y David Norton

al principio de los años 90.


Balanced ScoreCard

El Balanced Scorecard es un modelo de Gestión que traduce la estratégia en objetivos relacionados, medidos a traves de indicadores y ligados a unos

planes de acción que permiten alinear el comportamiento de los miembros de la organización.


Balanced ScoreCard

El Cuadro de Mando Integral integra una serie de elementos fundamentales de la organización (objetivos, metas, indicadores, iniciativas, y otros recursos) de una manera articulada, dinámica y completamente alineada con los propositos

y visión de la organización. Los componentes del sistema pueden ser entendidos muy facilmente a traves de las interfaces gráficas del sistema.


Elementos del Balanced ScoreCard

1. Misión, Visión y Valores.Es el punto de partida del modelo. La estratégia esta diseñada para el logro de

la misión y la visión.- La Misión es el propósito o razón de ser de la organización. Desde otro

aspecto, la misión es lo que la empresa espera ofrecer al mercado y describe igualmente la forma en que lo entregará al mercado.

- La Visión es el estado ideal al cual la empresa espera arribar en el largo plazo producto del logro de la misión.

- Los Valores son parámetros de conducta moral, ética y de servicios que la organización en su conjunto debe tener como parte de su cultura para acometer los retos de la empresa.


MISIONSatisfacer con excelencia y óptimo nivel de servicio las necesidades de los

consumidores de bebidas no alcohólicas, generando beneficios para los clientes, trabajadores, proveedores y la comunidad, creando Valor para los accionistas.

VISIONConsolidarse como la mejor planta de produccíón de bebidas no alcoholizadas y de

calidad a nivel Nacional

Valores- Enfoque en el Servicio.-- Pasión por la Excelencia.-- Orientación a Resultados.-- Trabajo en Equipo.-- Respeto.-

Ejemplos: Misión, Visión y ValoresJR Lindley – Planta Bocanegra


MISION

“Orientar e informar, entretener y culturizar satisfaciendo así la cultura informativa de los lectores”.

Misión Impresiones Comerciales

Ofrecerles el mejor paquete de soluciones para medios impresos.

VISION

“Nos proyectamos como el grupo informativo de referencia en el país, y el mas importante y efectivo como vehículo publicitario”

Visión Impresiones Comerciales.

Posicionarse como la empresa grafica de mas alto nivel de excelencia en sus productos y servicios.

Valores

Compromiso con el Perú

Independencia y Veracidad

Objetividad

Respeto y Lealtad

Vocación de servicio

Pro-actividad e innovación

Búsqueda de la excelencia

Ejemplos: Misión, Visión y ValoresEL Comercio – Impresiones Amauta


Ejercicio sobre Misión, Visión y Valores

Defina su Misión, Visión y principales Valores



2. Perspectivas, Objetivos y Mapas Estratégicos.Un Objetivo es un logro previsto en el mediano y largo plazo, cuya obtención

es determinante en el logro de la visión empresarial.Las estratégias entendidas a través de los planes, programas y proyectos se

diseñan para el logro de los objetivos fundamentales de la organización.

Los Mapas Estratégicos son un expresión grafica de la relación causa-efecto de los objetivos fundamentales de una empresa. Con los Mapas podemos entender la prioridad y complementariedad en el logro de los objetivos de una organización. De esta manera podemos entender como deben organizarse los esfuerzos en todas las áreas de la organización.



2. Perspectivas, Objetivos y Mapas Estratégicos.Las perspectivas son dimensiones o vistas del modelo de negocio donde

podemos definir objetivos estratégicos. Una perspectiva permite sistematizar y clasificar con criterio estratégico los objetivos diseminados en la organización.

Las perspectivas en cierta forma son peldaños donde nos apoyaremos para el logro de la misión y visión.

La empresa debe trazarse objetivos en estas dimensiones y alcanzarlos para lograr sus propósitos.

Según Kaplan y Norton las perspectivas fundamentales en una organización comercial son:

- Financiera: - Clientes- Procesos- Aprendizaje y Desarrollo

Finanzas

Clientes

Procesos

Aprendizaje & Desarrollo

Vision y Mision

Logro



2. Perspectivas, Objetivos y Mapas Estratégicos.

Según Kaplan y Norton los objetivos que serán definidos en cada perspectiva deben alcanzar ciertos requisitos, estos son:

- Financiera: ¿Que hacer para satisfacer a nuestros accionistas?- Clientes: ¿Que hacer para satisfacer a nuestros clientes?- Procesos: ¿En que procesos debemos ser excelentes para satisfacer a

nuestros clientes y accionistas?- Aprendizaje y Desarrollo:¿Que recursos y/o aspectos de la organización

debemos potenciar para desarrollar procesos de excelencia?

Finanzas

Clientes

Procesos

Aprendizaje & Desarrollo

Vision y Mision

Logro

Planeamiento EstrategicoEjemplos: Mapa Estratégico

JR Lindley – Planta Bocanegra

Planeamiento EstrategicoEjemplos: Mapa Estratégico

EL Comercio – Impresiones Amauta


Ejercicio sobre Perspectivas, Objetivos y Mapas Estratégicos

Diseñe un mapa de objetivos de su persona

Diseñe un mapa de objetivos de su Empresa/Universidad



3. Propuesta de valor al cliente.Una Propuesta de Valor es una declaración formal de aquello que

pretendemos entregar al mercado como calidad, servicio, imagen, precio entre los mas importantes, y la forma como queremos entregarlo a nuestros clientes.

La propuesta de valor es parte en muchos casos en forma explicita de nuestra misión y en otros se encuentra implicitá.

La propuesta refleja tambien cuales son las ventajas competitivas que ofrecemos a nuestros clientes, y son una declaración de propósitos esencial para la construcción de los objetivos de la organización. Es una declaración que enmarca los objetivos empresariales.



3. Propuesta de valor al cliente.Según Kaplan y Norton las propuestas de valor genéricas de las empresas se

clasifican de la siguiente manera:

- Liderazgo de Producto: Centrados en la excelencia de los productos y servicios que ofrecen la máxima calidad y funcionalidad.

- Relación con el cliente: Centrados en conocer profundamente al cliente y brindarles continuamente productos y servicios adecuados a sus necesidades.

- Excelencia Operativa: Centrados en ofrecer productos y servicios a precios competitivos para la calidad y funcionalidad que ofrecen.


Propuesta de Valor

• Minimizar los reclamos.

• Eficiencia en la Producción.

• Maximización de la Calidad del Producto.

• Buena gestión en el manejo de materiales.

Ejemplos: Propuesta de ValorJR Lindley – Planta Bocanegra


Propuesta de Valor

Confianza en el resultado obtenido.

Alta calidad de los productos.

Flexibilidad en la producción de tirajes cortos.

Precios muy competitivos

Red de distribución a nivel nacional con el diario el Comercio

Variedad de formatos de revistas, afiches, libros a la medida de sus

necesidades

Reducidos tiempos de entrega.

Ejemplos: Propuesta de ValorEL Comercio – Impresiones Amauta


Ejercicio sobre Propuesta de Valor

Exprese cual es la propuesta de valor que Ud., le ofrece a la sociedad.



4. Indicadores y Metas:Un Indicador Clave de Performane o KPI es un valor fundamental que mide

la calidad en el logro de un objetivo. Los KPIs pueden ser valores cuantitativos o cualitativos, que estan ligados a un objetivo y miden su nivel de realización.

Los indicadores claves deben poseer distintas características de calidad: precision, oportunidad, pertinencia, relevancia, etc., pero en general no existen indicadores perfectos, debido a que los objetivos que miden son muy amplios. En vista de esto un objetivo puede ser medido con mas de un indicador clave.



4. Indicadores y Metas:

Una clasificación de indicadores claves muestra que estos pueden ser:- Indicadores de resultados: Miden la realización del objetivo estratégico final

y estan asociados a los objetivos de clientes y financieros. Tambien llamados “indicadores de efecto”, “lag indicators” o “outcomes measures”.

Ejemplo: Nivel de satisfacción del cliente, Utilidad neta del Periodo.

- Indicadores de causa: Miden los resultados de objetivos que permitirán el logro de otros objetivos finales. Llamados tambien “lead indicators” o “performance drivers”.

Ejemplo: Numero de horas de formación, Nivel de satisfacción del clima laboral.



4. Indicadores y Metas:

Los Objetivos son el fin, los indicadores son el medio para medirlos.

Para cada indicador o KPI se deben fijar “Metas”. Una meta en cierta forma es un objetivo de corto plazo que sirve para hacer una evaluación comparativa del logro del Objetivo final.

Una meta es un resultado esperado en un periódo al cual un indicador clave debe llegar para progresivamente alcanzar el Objetivo de largo plazo.

Planeamiento EstrategicoEjemplos: Indicadores (KPIs) y Metas









Ejercicio sobre Indicadores KPIs y Metas

Indique cuales son sus Indicadores Claves para medir el logro de sus Objetivos personales.



5. Iniciativas Estratégicas

Una Iniciativa Estratégica es un plan de acción, proyecto, programa o en algunos casos simplemente un conjunto de actividades semi-informal orientadas a alcanzar las metas del periódo y por consiguiente con el tiempo el logro de los Objetivos Estratégicos de mediano y largo plazo.

La ventaja del Balanced Scorecard es que identifica los Objetivos Estratégicos que deberán ser alcanzados, a través de las inciativas estratégicas que deben ser efectivas en el logro de las metas y objetivos.

Es importante analizar los impactos de las Iniciativas Estratégicas en la consecución de los objetivos de modo de determinar cuales estan alineadas y contribuyen al logro de los objetivos, o cuales simplemente no dan aporte y no requieren ser continuadas.

En otros casos el análisis puede determinar si algun objetivo no cuenta con soporte de Iniciativas Estratégicas.

Planeamiento EstrategicoEjemplos: Iniciativas EstratégicasJR Lindley – Planta Bocanegra









Final lección Semana 2

Date post:	02-Jun-2015
Category:	Documents
Upload:	pedro-chavez
View:	1,248 times
Download:	1 times

Curso Semana 2: Sistemas de Gestion de Performance basados en BSC

Documents