고객 유지(Customer Retention)의 중요성과 방안

mCommerce에서 앱(App)의 중요성 확대 Ⅰ

‘Appathy’와 고객유치비용과의 관계 Ⅱ

Ⅲ 고객 유지(Customer Retention) 방안

Ⅳ 현실적인 고객 유지 방안은?

Ⅰ mCommerce에서 앱(App)의 중요성 확대

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㈜에프에이솔루션

1. 앱이 주도하는 mCommerce

<대한상공회의소, 랭키닷컴> <대한상공회의소, 랭키닷컴>

<랭키닷컴> <한국은행, 한국투자증권>

Ⅰ. mCommerce에서 앱(App)의 중요성 확대

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㈜에프에이솔루션

2. 앱(APP)에 대한 즉각적인 반응

모바일 앱으로 전달되는 실시간 정보는 소비자를

순간적으로 검색하게 만듦.

(Source: Latitude)

스마트폰 쇼핑 고객 중 절반은 ‘최근 모바일 결제의 대부분이

충동 구매(impulse buy)였다.’ 고 밝힘

(스마트폰 결제 중 52%, 태블릿 결제 중 46%가 충동 구매) (Source : comScore)

Ⅰ. mCommerce에서 앱(App)의 중요성 확대

푸시 알림은 5분 내에 30~60%의 오픈율 이라는

고객의 급격한 반응을 이끌어 냄. (Xtify, 2012.11)

Ⅱ ‘Appathy’와 고객유치비용과의 관계

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1. Appathy 란?

‘Appathy’ the term we use to describe how most users abandon or

delete an app within 30 days of downloading it.

– Urban Airship ‘THE GOOD PUSH INDEX’ 2013.12

Apathy (무관심)이라는 단어가 어원

앱을 다운로드 받은 지 30일 내에 삭제하거나

사용을 포기하는 고객들의 사용행태를 말하는 신조어

Ⅱ. ‘Appathy’와 고객유치비용과의 관계

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2. Appathy의 이유

Mass &

Intrusive

Poor Experience

Ⅱ. ‘Appathy’와 고객유치비용과의 관계

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3. 고객유치비용의 증가, 고객유지비율의 감소

Ⅱ. ‘Appathy’와 고객유치비용과의 관계

<Mixpanel>

(2013.11)

<Flurry>

(2013.10)

13%

33%

Ⅲ 고객 유지(Customer Retention) 방안

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1. 성가시게 굴지 마라

Ⅲ. 고객 유지(Customer Retention) 방안

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2. 만족스러운 사용 경험을 제공하라

Ⅲ. 고객 유지(Customer Retention) 방안

Ⅳ 현실적인 고객 유지 방안은?

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현실적인고객 유지 방안은?

Ⅳ. 현실적인 고객 유지 방안은?

감사합니다