e-businesse-businessumění obchodovat

Martin PegnerMartin Pegner

Martin PegnerMartin Pegner

působení:

CHIP – computer magazin

Video On Line, a.s.

Zlin.NET, s.r.o.

Koncept MEDIA, s.r.o. (www.bazar.cz, www.seznamka.cz, www.rande.cz)

e-magine, AB

internet consulting

motto:motto:

Within a few years, networks will turn business upside down.

Be prepared - or die!

Kevin Kelly, New Rules for the New Economy, 1999

Historie INTERNETUHistorie INTERNETU

preview

1995 – 2001 AT&T1995 – 2001 AT&T

1995 – 2001 DHL1995 – 2001 DHL

1995 – 2001 Hewlett Packard1995 – 2001 Hewlett Packard

1995 – 2001 Eastman KODAK1995 – 2001 Eastman KODAK

1995 – 2001 Microsoft1995 – 2001 Microsoft

e-commercee-commerce

„nová ekonomika“

new economynew economy

síť – prodejní kanál síťové produkty nové IT aplikace dot.com společnosti

restrukturalizační procesy – CRM

boom telekomunikací zvyšuje produktivitu

new economynew economy

přizpůsobení zpětná vazba nápad efektivita synergie

spontánnost decentralizace trh demokracie změna

e-commercee-commerce

C2C (customer-to-customer)B2C (business-to-customer)B2B (business-to-business)B2E (business-to-employee)C2B (customer-to-business)

C2BC2B

internetoví zaměstnancinabídka kupního potenciálu:

- cílená reklama

- produkty zdarmanabídka nadbytečné výpočetní síly

B2EB2E

zvýhodnění a „deputáty“snížování nákladů na ERM (intranet)

B2BB2B

Co není B2B aplikace?

Webové rozhraní (EDI) k stávajícím systémům.

!

B2B aplikaceB2B aplikace

síťová aplikace internetový trh analýzy trhu správa informací vztah k zákazníkovi datový sklad

elektronický obchod info-zprostředkování finanční toky logistika informací internetové služby správa dodavatelských

vztahů web controlling

B2B trhy I.B2B trhy I.

vertical marketshorizontal markets

Nikoliv pouhá agregace nabídky a poptávky, ale „chytré“ párování obchodních transakcí.

B2B trhy II.B2B trhy II.

industry sponsored exchange (coalition)independent marketplaces

B2B trhy pohání kupředu možnost odbouráváníneefektivit v dodavatelských vztazích. Lákají jakklasické prostředníky, tak i mezi-zpracovatele,distributory a velkoobchodníky.

B2B trhy III.B2B trhy III.

many-to-many (horizontal)few-to-many (vertical)

B2B trhy IV.B2B trhy IV.

on-line katalogyelektronické aukcereverzní aukceon-line trh (burza)

B2B trhy - likviditaB2B trhy - likvidita

C3 – Community, Content, Commercecritical mass

communitybuyers

commercetransaction

contentsellers

L = C3

B2B trhy – zdroje příjmůB2B trhy – zdroje příjmů

zvýšení výnosůsnížení nákladůpředplatné – vstupnépoplatky za transakciprovize z ceny transakceprodej inzertní plochy

B2C, C2CB2C, C2C

klasický elektronický obchodinternetová aukceklub/velkoobchodcooshopping

e-business aplikace e-business aplikace (implementace)(implementace)

ERP – plán, cílekrabicový software versus zakázkové řešenírobustnost a rozšiřitelnostkompatibilita s firemními procesy

e-business aplikace e-business aplikace (přidaná hodnota)(přidaná hodnota)

Zdroj: Jupiter Communications, 2000

e-business aplikace e-business aplikace (očekávání uživatelů)(očekávání uživatelů)

Zdroj: Jupiter Communications, 2000

internetové obchodní internetové obchodní transakcetransakce

proces realizace elektronické transakce

realizace internetové realizace internetové obchodní transakceobchodní transakce

rozhodovací proces zákazníkanákupní košíkplatební systémylogistika

rozhodovací procesrozhodovací proces

IMC – integrated marketing communicationznačka (identita prodávajícího)komunikace se zákazníkemergonomie webu

nákupní košíknákupní košík

snadnost ovládání, přehlednost informace o celkové ceně informace o ceně dopravy informace o možnosti uplatnění reklamace informace kdy „závazně objednávám“ různá dodací a fakturační adresa doplňky – slevy, dynamické ceny, dárkové balení

platební systémyplatební systémy hotovost dobírka (COD) faktura předem (proforma) faktura při dodávce (kredit) platební nebo kreditní karta jiné platební karty – CCS GSM banking – IPB, eBanka on-line bankovní převod (eBanka) elektronická peněženka, SET kredit u dodavatele, banky (JuicePay) mikroplatební systémy

logistikalogistika

poštakurýr (lokální, národní, mezinárodní)vlastní dopravaosobní odběr

slabé a silné stránkyslabé a silné stránky

výhody a rizika e-commerce

SWOT zákazníkSWOT zákazník

nízké transakční náklady

dostatek informací o produktu

cenová porovnání nákup na jediném místě

nemožnost „ošahání“ bezpečnost plateb serióznost dodavatele

(dodání, záruky) složitost nákupu náklady na doručení

++ ––

SWOT obchodníkSWOT obchodník

nízké náklady na „vstup na trh“

globální trh snížení dalších

nákladů včetně transakčních

zvýšení produktivity sdílení informací zlepšení komunikace

nezkušenost s vytvářením e-business strategie

vysoké nároky na změny podnikových procesů

e-business management platební systémy logistika bezpečnost

++ ––

internetoví prostředníciinternetoví prostředníci

prodejní a logistické kanály

ddistribuistribuční řetězecční řetězec

síť zkracuje distribuční kanály

ale

stále více internetových firem se snaží využítpozice internetových prostředníků mezi dodavateli

a zákazníky

internetový prostředníkinternetový prostředník

zprostředkováváa vytváří vztah mezi

zákazníkem a dodavatelem

často zajišťuje logistické řešení transakce

infomediarinfomediariesies

direct network services intermediaries supermediaries metamediaries

indimediaries communimediaries infomediaries I infomediaries II

direct network servicesdirect network services

www, w@p, voice systems

direct network servicesdirect network services

intermediariesintermediaries

„aggregators“, pull together goods and services from many individual

companies

examples: Catalog City, Yahoo Shopping Channel

intermediariesintermediaries

supermediariessupermediaries

online superstores that gathers together virtually every product in a

given category

example: CDNow

supermediariessupermediaries

metamediariesmetamediaries

offer series of transactions - in the real world, you must do each in turn, separately - in cyberspace, all those

services can be brought together into one convenient metamarketplace

example: Microsoft Home Advisor

metamediariesmetamediaries

indimediariesindimediaries

„one-to-one“ commerce - connect two individuals, one who wants to sell and the other who wants to buy

example: ZDNet Auctions

indimediariesindimediaries

communimediariescommunimediaries

„experience communities“ - people combine their know-how and/or their

buying power

example: Motley Fool

communimediariescommunimediaries

infomediaries Iinfomediaries I

match buyers to products - without revealing the buyers' identities -

commercial equivalent of a dating service

example: DoubleClick

infomediaries Iinfomediaries I

infomediaries IIinfomediaries II

match buyers to products – by requested products parameters

(usually price)

example: BottomDollar

infomediaries IIinfomediaries II

e-commerce B2Ce-commerce B2C

power of buyerslow costs of changeuniverse of information

„one place“ shopping„credibility“ of sellers„dynamic pricing“