E-Business

MINISTERE DE L’ENSEIGNEMENT SUPERIEUR DE LA RECHERCHE SCIENTIFIQUE

UNIVERSITE TUNIS

Institut des Hautes Etudes Commerciales de Carthage

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Présenté par :

Khaled FAYALA

PLAN

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5

2

4

2

Introduction

Définitions

Modèles de l’E-Business

E-Business Vs E-Commerce

Conclusion

INTRODUCTION

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INTRODUCTION

La technologie et les vagues d'innovations qui sont succédé ces dernières

années en particulier l'accès à Internet :

tendent à modifier la communication entre les différents acteurs du

monde professionnel, notamment :

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Les relations entre l'entreprise et ses clients ;

Le fonctionnement interne de l'entreprise, y compris la relation

entreprise-employés ;

La relation de l'entreprise avec ses différents partenaires et

fournisseurs.

DÉFINITIONS

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DÉFINITIONS

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Définition (1)

On appelle ainsi « E-Business » l'intégration au sein de l'entreprise

d'outils basés sur les technologies de l'information et de la

communication pour en améliorer le fonctionnement afin de créer de

la valeur pour :

Elle-même ;

Ses clients ;

Ses partenaires.

DÉFINITIONS

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Définition (2)

Un “E-business” est une organisation qui interagit avec ses clients,

fournisseurs et employés en utilisant les technologies de

l’information.

Le “E-business” est l’utilisation des technologies Internet pour

améliorer et transformer les processus d’affaires.

DÉFINITIONS

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Le E-Business ne s'applique donc plus aux :

Seules entreprises virtuelles (appelées click and mortar)

fondant l'essentiel de leur activité sur le Net ;

Aux entreprises traditionnelles (dites brick and mortar, faites

de brique et de ciment).

PROJET E-BUSINESS

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Un projet E-Business comporte 6 grandes opérations :

Interface avec le client c'est à dire le site de e-commerce (Front office);

La Gestions Relation Client ou CRM (Front office) ;

Le Knowledge Management, ce sont les outils permettant à

l'entreprise de valoriser son savoir par l'intranet : partage de l'information

dans l'entreprise, l'E-Learning, la veille on line : intelligence économique ;

Les ERP ou e-ERP : intégration d'applications de gestion des différents

services de l'entreprise (Back office).

E-procurement : achat en ligne de produits

SCM : Supply Chain Management, gestion de la logistique de

l'entreprise (Back office).

Satisfaction des

clients

Augmentation des

marge

PROJET E-BUSINESS

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Relation avec les

partenaires

Motivation du

personnelCréer de la valeur

Baisse de coûts de production

ou une augmentation de bénéfices

(fidélisation des clients, améliorer

la qualité, etc.) .

Le e-Business favorise en effet :

-Une baisse de prix, et une

meilleure écoute des clients, des

produits adaptés aux clients.

-Le travail en commun est propice

à l'amélioration des compétences.

- La stratégie globale est mieux

visible des employés

Communication avec les fourni.

-Une meilleure connaissance

Mutuelle et une partage de

ressources avantageux pour les

deux partie.

PROJET E-BUSINESS

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Un projet de E-Business ne peut ainsi fonctionner qu'à partir du

moment où il apporte de la valeur ajouté à l'entreprise, mais

également à :

personnel partenaires

Clients

PROJET E-BUSINESS

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Le « Time To Market » représente le temps nécessaire pour

mettre un produit sur le marché à partir du moment où l'idée a été

émise.

Les nouvelles technologies fournissent globalement une source

d'inspiration pour formaliser des idées, mais rendent encore plus

critique le Time-To-Market à cause d'une circulation rapide de

l'information et de la concurrence.

MODÈLES DE L’E-BUSINESS

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MODÈLES DE L’E-BUSINESS

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Les modèles d’e-business dépendent de la cible et des

conséquences :

Le Business to Consumer (B to C) : l'activité commerciale en

direction des particuliers ;

Le Business to Business ( B to B) : l'activité commerciale entre

entreprises.

MODÈLES DE L’E-BUSINESS

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B To C (Business To Consumer, noté B2C) désigne une relation entre une

entreprise et le grand public. Il s'agit donc de commerce électronique qui ne

se limite pas à l'acte de vente, mais couvre les échanges qu'une entreprise

peut avoir avec ses clients, de la demande de devis au service après-vente.

B To B (Business To Business, parfois noté B2B) désigne une relation

commerciale d'entreprise à entreprise basée sur l'utilisation d'un support

numérique pour les échanges d'information.

MODÈLES DE L’E-BUSINESS

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Les autres catégories sont :

C2C (Consumer to Consumer) permet aux personnes de faire des

affaires entre particulier (enchères par exemple)

B2E (Business to Employee), sous forme d'intranet par exemple,

permet à l'entreprise de communiquer avec ses employées

G2B (Government to Business), permet aux gouvernements de

communiquer avec les entreprises

G2C (Government to Consumer), permet aux gouvernements de

communiquer avec ses concitoyens

A2A (Administration to Administration), Permet aux administrations

de communiquer entre-elles.

.

E-BUSINESS VS E-COMMERCE

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E-BUSINESS VS E-COMMERCE

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Comparaison (1)

Le terme e-Commerce, souvent confondu avec le terme de E-

Business, ne désigne en réalité qu'une facette du E-Business

couvrant l'utilisation d'un support électronique pour la relation

commerciale d'une entreprise avec des particuliers.

E-BUSINESS VS E-COMMERCE

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Comparaison (2)

Le commerce électronique n'est qu'une partie de l'e-business. Il concerne

l'utilisation de supports électroniques pour les relations entre entreprises et

particuliers tels que :

La publicité ;

La présentation de catalogue ;

La commande en ligne ;

Le paiement ;

La distribution.

E-BUSINESS VS E-COMMERCE

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Actions marketing

Gestion de règlements

et de la livraison et du

SAV

E-Business

Gestion de la distribution

E-Commerce

Gestion de la production

Gestion de la chaîne

logistique

Gestion des

approvisionnements

CONCLUSION

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CONCLUSION

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La notion de E-Business englobe toute les utilisations possibles des

technologies de l'information et de la communication pour tout ou partie des

activités suivantes :

Rendre plus efficaces les relations de l'entreprise avec ses clients et

différents partenaires (fournisseurs, administrations, etc.) ;

Développer de nouvelles opportunités d'affaires ;

Fluidifier la circulation de l'information en interne ;

Mettre sous contrôle les différents processus de l'entreprise

(production, stocks, achats, vente, ressources humaines, etc.).

CONCLUSION

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Dans la nouvelle économie ce ne sont plus les plus gros

qui mangent les plus petits…

Ce sont les plus rapides qui mangent les plus lents.

Mais

Il s'agit donc de mettre en oeuvre des canaux de communication privilégiés

entre l'entreprise et son environnement et de les articuler avec ses processus

internes afin de maîtriser au mieux les coûts internes et externes.

RÉFÉRENCES

24

http://ressources.aunege.fr/nuxeo/site/esupversions/749fd3db-6475-4f03-b667-

1a59822d007b/lorr_meissonier_e_business/co/iceberg.html

http://www.commentcamarche.net/contents/311-e-business

http://www.celinem.com/vos-questions/66-definition-du-e-business.html

http://madagascar-business.over-blog.org/article-c-est-quoi-l-e-business-

61470329.html

http://www.awt.be/web/ebu/index.aspx?page=ebu,fr,fic,010,001

Merci pour votre attention