ESTUDIO DE FACTIBILIDAD PARA LA CREACI N DE UNA...

“UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA EQUINOCCIAL”

FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y NEGOCIOS

ESCUELA DE INGENIERÍA DE EMPRESAS

TESIS

PREVIA A LA OBTENCIÓN DEL TÍTULO DE INGENIERO DE EM PRESAS

TEMA:

“ESTUDIO DE FACTIBILIDAD PARA LA CREACIÓN DE UNA E MPRESA QUE BRINDE LOS SERVICIOS DE CUIDADOS INFANTILES A D OMICILIO

EN LA URBANIZACIÓN EL CONDADO DE LA CIUDAD DE QUITO ”

AUTOR:

MAURICIO ARTURO PINTO CARRILLO

DIRECTORA DE TESIS:

ING. ANA LLAGUNO

D.M. QUITO - ECUADOR - 2010 – 2011

DEDICATORIADEDICATORIADEDICATORIADEDICATORIA

CON MUCHO AMOR:

Para mi madre que pese a la distancia, con mucho esfuerzo, sacrificio,

amor y apoyo, hizo posible mi formación universitaria, gracias por ser mi

amiga, mi aliada, mi ejemplo, te dedico este primer triunfo en mi vida

mamita, con todo mi corazón y amor.

A mi hermana “pomposita” quién con su apoyo incondicional siempre

estuvo conmigo en las buenas y las malas, te amo amiga, hermana, e hija.

A mi padre, que sé que me ama con el corazón, gracias por animarme a

continuar día a día con los estudios, a no rendirme y a seguir adelante

para cumplir con mis objetivos, te quiero mucho papá.

A toda mi familia, que cumplió y sigue cumpliendo un rol muy grande

en mi vida, gracias por no dejarme solo, fueron, son y serán, muy

especiales en mi vida y corazón.

A todas esas personas, compañeros y sobretodo amigos que directa o

indirectamente siempre estuvieron ahí cuando más lo necesitaba, gracias

por compartir y enseñarme a valorar el significado de la palabra

“AMISTAD”

AGRADECIMIENTOSAGRADECIMIENTOSAGRADECIMIENTOSAGRADECIMIENTOS

Cuando comencé a escribir los agradecimientos, pensé que por descuido podía dejar

a alguien importante fuera de la mención, por eso desde ya pido las disculpas

correspondientes en caso de que suceda.

Antes que a todos quiero agradecer al Señor por tantas bendiciones y amor en mi

vida, gracias por darme la fortaleza, salud, paz, esperanza, sinceramente las palabras

se quedan cortas al expresarte cuanto te amo, una vez más mil gracias mi Papá mi

Señor y mi Rey.

A mi querida amiga y directora la Ingeniera Anita Llaguno, quien me guió, ayudó

y compartió sus conocimientos, motivándome día a día en el desarrollo de la tesis,

gracias por todo, por que más que mi directora es mi amiga .

A mi linda Universidad Tecnológica Equinoccial y dentro de ella a los Docentes de

la Facultad de Ciencias Económicas y Negocios, donde he podido adquirir los

conocimientos fundamentales para el ejercicio pleno de la profesión Empresarial.

A mis tíos primos y amigos Alison, Angelita, Martha, Manuel, Narcisa, Sandra,

Cecilia, Javier, Pablo, Geovanny, Gaby, en fin a todos, y a mis amigos Sra. Janeth

Bracero, Belén, Mayrita, Daniel Paredes, y Fernando Granda.

A mi chiquita Dianita Morales simplemente gracias por todo, fuiste eres y serás una

mujer importante en mi vida y corazón.

Por último no puedo dejar de lado a mis dos queridos amigos del alma, Alberto

García “Trapiche” y Mónica Zurita “Mi Gote” gracias de verdad por aguantarme y

sobre todo por que siempre estuvieron demostrándome la linda amistad que gracias

al Señor hasta el día de hoy la tenemos, se les quiere.

Con afecto,

Mauricio Pinto

ÍNDICE

CAPÍTULOS PÁGINA

CAPÍTULO .I.

1, Problema de la investigación 1

1,1 Tema 2

1.1.1 Introducción 2

1,2 Planteamiento del problema 3

1,3 Formulación del problema 4

1,4 Objetivos 5

1.4.1 Objetivo General 5

1.4.2 Objetivos específicos 5

1.4.3 Hipótesis 6

1,5 Justificación e Importancia 6

1,6 Marco referencial 7

1.6.1 Marco teórico 7

1.6.2 Marco conceptual 11

CAPÍTULO .II.

2, Antecedentes 23

2,1 Antecedentes históricos 24

2,2 Características y antecedentes del sector 30

2,3 Características de la producción del producto / servicio 34

CAPÍTULO .III.

3, Estudio del mercado 37

3,1 Investigación de mercados 38

3,2 Objetivos de la investigación de mercados 38

3.2.1 Objetivo general 38

3.2.2 Objetivos específicos 39

3,3 Características 39

3.3.1 Objeto 39

3,4 Metodología para la cuantificación de la demanda 40

3.4.1 Técnicas a utilizar 40

3.4.2 Perfil del investigado 41

3.4.3 Población 42

3.4.4 Tamaño de la muestra 42

3.4.5 Tipo de muestreo 43

3.4.6 Diseño de la encuesta 44

3,5 Recolección de la información 51

3,6 Procesamiento de la información 51

3.6.1 Resumen de resultados 51

3,7 Cuantificación de la demanda 60

3.7.1 Demanda 60

3.7.2 Proyección de la demanda 61

3,8 Cuantificación de la oferta 64

3,9 Demanda insatisfecha 65

3,10 Marketing mix 66

3.10.1 Producto 67

3.10.1.1 Características del producto 67

3.10.1.2 Marca 71

3.10.1.3 Logotipo 72

3.10.2 Precio 73

3.10.3 Plaza 73

3.10.4 Promoción 74

3.10.4.1 Programa publicitario 76

3.10.4.1.1 Objetivos 76

3.10.4.1.2 Presupuesto 76

3.10.4.1.3 Estrategias 77

3.10.4.1.3.1 Mensaje publicitario 78

3.10.4.1.3.2 Selección de medios publicitarios 78

3.10.4.1.4 Evaluación 79

3.10.4.2 Promoción de ventas 79

3.10.4.2.1 Objetivos 79

3.10.4.2.2 Instrumentos 80



3.10.4.3 Relaciones públicas 80

3.10.4.3.1 Objetivos 81

3.10.4.3.2 Instrumentos 81



3.10.5 Competencia 82

3.10.6 Presupuesto anual de comercialización 83

CAPÍTULO .IV.

4, Estudio técnico 85

4,1 Descripción del servicio 86

4,2 Determinación del tamaño del proyecto 86

4.2.1 Cálculo tamaño del proyecto 87

4,3 Localización 89

4.3.1 Macrolocalización 90

4.3.2 Microlocalización 92

4,4 Inversión requerida 94

4,5 Proceso operativo 95

4,6 Distribución del espacio 98

4.6.1 Plano de distribución 100

CAPÍTULO .V.

5, Base legal y estructura administrativa 101

5,1 Base legal 102

5.1.1 Tipo de compañías en el Ecuador 102

5.1.1.1 En nombre colectivo 102

5.1.1.2 En comandita simple 103

5.1.1.3 En comandita por acciones 103

5.1.1.4 Compañía de responsabilidad limitada 104

5.1.1.5 Sociedad anónima 104

5.1.1.6 De economía mixta 105

5.1.2 Tipo de compañía para “PUERTA MAGIKA” 105

5.1.3 Requisitos legales 110

5.1.4 Lineamientos de autorización y funcionamiento 111

5,2 Estructura administrativa 112

5.2.1 Organigramas 114

CAPÍTULO .VI.

6, Inversiones del proyecto 118

6,1 Inversión inicial 119

6.1.1 Activos fijos tangibles 119

6.1.1.1 Adecuaciones de oficina 120

6.1.1.2 Equipos de computación 120

6.1.1.3 Equipo de oficina 121

6.1.1.4 Muebles y enseres 121

6.1.2 Depreciaciones 122

6.1.2.1 Depreciación adecuaciones de oficina 122

6.1.2.2 Depreciación equipos de computación 123

6.1.2.3 Depreciación equipo de oficina 123

6.1.2.4 Depreciación muebles y enseres 123

6.1.2.5 Resumen de depreciaciones 124

6,2 Activos diferidos 124

6.2.2 Tabla de amortizaciones del activo fijo tangible 125

6,3 Capital de trabajo 125

6.3.1 Mantenimiento y reparación 126

6.3.2 Seguros 127

6.3.2.1 Resumen de seguros 128

6.3.3 Gastos generales 129

6.3.4 Gasto sueldos de administración 129

6.3.4.1 Análisis salarial 130

6.3.5 Mano de obra directa 131

6.3.6 Suministros y materiales 131

6,4 Financiamiento del proyecto 132

6.4.1 Capital propio 132

6.4.2 Capital de terceros 132

6,5 Estructura del financiamiento 132

6,6 Cuadro de fuentes y usos 134

CAPÍTULO .VII.

7, Costos e ingresos 135

7,1 Costos de comercialización 136

7.1.1 Costos variables 136

7.1.2 Costos fijos 137

7.1.3 Gastos financieros 137

7,2 Proyección de costos y gastos totales del proyecto 138

7,3 Ingresos del proyecto 139

7,4 Cálculo del ingreso 139

7,5 Proyección de ingresos 141

CAPÍTULO .VIII.

8, Evaluación financiera 142

8,1 Instrumentos de evaluación 143

8.1.1 Estado de situación inicial 143

8.1.2 Estado de resultados proyectado 145

8.1.3 Flujo de caja del inversionista 146

8,2 Cálculo de indicadores de evaluación 147

8.2.1 Costo de oportunidad del capital 148

8.2.2 Valor actual neto – VAN 149

8.2.3 Tasa interna de retorno – TIR 151

8.2.4 Punto de equilibrio 152

8.2.4.1 Punto de equilibrio en unidades producidas 154

8.2.4.2 Punto de equilibrio en volumen de ventas 154

8.2.4.3 Punto de equilibrio en porcentaje 154

8.2.5 Periodo de recuperación del capital – PRI 155

8,3 Índices de evaluación financiera 156

8.3.1 Rentabilidad sobre la inversión total 157

8.3.2 Rentabilidad sobre capital propio 157

8.3.3 Rentabilidad sobre las ventas 157

8.3.4 Índice de apalancamiento 157

8.3.5 Deuda de activos totales 157

8.3.6 Índice de cobertura de la deuda 157

CAPÍTULO .IX.

9, Conclusiones y recomendaciones 158

9,1 Conclusiones 159

9,2 Recomendaciones 162

BIBLIOGRAFÍA

ANEXOS

ÍNDICE CUADROS

CAPÍTULOS PÁGINA

Cuadro Nº 1 Total niños, niñas y adolescentes que podrían utilizar el servicio 61

Cuadro Nº 2 Demanda potencial y acumulada 63

Cuadro Nº 3 Detalle de precios mercado vrs Puerta Magika 73

Cuadro Nº 4 Cálculo del tamaño del proyecto 88

Cuadro Nº 5 Tabla de localización del proyecto 93

Cuadro Nº 6 Inversión activos fijos tangibles 94

Cuadro Nº 7 Simbología de Flujogramas 95

Cuadro Nº 8 Servicio de cuidados infantiles a domicilio (personal) 96

Cuadro Nº 9 Servicio de cuidados infantiles a domicilio (teléfono) 97

Cuadro Nº 10 Participación por socio 109

Cuadro Nº 11 Organigrama estructural 115

Cuadro Nº 12 Organigrama posicional 115

Cuadro Nº 13 Organigrama funcional 116

Cuadro Nº 14 Inversión inicial 119

Cuadro Nº 15 Activos fijos tangibles 119

Cuadro Nº 16 Adecuaciones de oficina 120

Cuadro Nº 17 Equipo de computación 120

Cuadro Nº 18 Equipo de oficina 121

Cuadro Nº 19 Muebles y enceres 121

Cuadro Nº 20 Depreciaciones activos fijos 122

Cuadro Nº 21 Depreciaciones adecuaciones oficina 122

Cuadro Nº 22 Depreciación equipo de computación 123

Cuadro Nº 23 Depreciación quipo de oficina 123

Cuadro Nº 24 Depreciación muebles y enceres 123

Cuadro Nº 25 Resumen de depreciaciones 124

Cuadro Nº 26 Activos fijos intangibles 124

Cuadro Nº 27 Amortización activos fijos tangibles 125

Cuadro Nº 28 Capital de trabajo 125

Cuadro Nº 29 Mantenimiento y reparación 126

Cuadro Nº 30 Seguros 127

Cuadro Nº 31 Resumen de seguros 128

Cuadro Nº 32 Gastos generales 129

Cuadro Nº 33 Gastos sueldos de administración 129

Cuadro Nº 34 Análisis salarial 130

Cuadro Nº 35 Mano de obra directa 131

Cuadro Nº 36 Suministros y materiales 131

Cuadro Nº 37 Estructura de financiamiento 133

Cuadro Nº 38 Cuota fija 133

Cuadro Nº 39 Cuadro de fuentes y usos 134

Cuadro Nº 40 Proyección de costos y gastos totales del proyecto 138

Cuadro Nº 41 Cálculo del ingreso 140

Cuadro Nº 42 Resumen de ingresos 141

Cuadro Nº 43 Estado de situación inicial 144

Cuadro Nº 44 Estado de resultados proyectado 145

Cuadro Nº 45 Flujo de caja del inversionista 146

Cuadro Nº 46 Total valor residual 147

Cuadro Nº 47 Tasas e indicadores 148

Cuadro Nº 48 Valor actual neto del inversionista 150

Cuadro Nº 49 Tasa interna de retorno 151

Cuadro Nº 50 Punto de equilibrio 153

Cuadro Nº 51 Punto de equilibrio en unidades producidas 154

Cuadro Nº 52 Punto de equilibrio en volumen de ventas 154

Cuadro Nº 53 Punto de equilibrio en porcentaje 154

Cuadro Nº 54 Periodo de recuperación de la inversión 156

ÍNDICE DE GRÁFICOS

Gráfico Nº 1 Logotipo Puerta Magika 72

Gráfico Nº 2 Plano de distribución 100

Gráfico Nº 3 Pirámide administrativa 112

Gráfico Nº 4 Punto de equilibrio 155

ÍNDICE DE ANEXOS

Anexo Nº 1 Cuadros y gráficos de la encuesta

Anexo Nº 2 Gráfico Provincia de Pichincha

Anexo Nº 3 Borrador de la Minuta

Anexo Nº 4 Certificado de la Urbanización el Condado

Anexo Nº 5 Solicitud de la información estadística

Anexo Nº 6 Indicadores económicos

Anexo Nº 7 Proforma seguros

Anexo Nº 8 Proforma publicidad

Anexo Nº 9 Proforma equipos de computación 1

Anexo Nº 10 Proforma equipo de oficina y computación 2

Anexo Nº 11 Proforma muebles de oficina

Anexo Nº 12 Plano 1 y 2 Urbanización el Condado

Anexo Nº 13 Valla publicitaria

Anexo Nº 14 Díptico cara exterior


1

CAPÍTULO I

PROBLEMA DE LA INVESTIGACIÓN

2

1,1 TEMA

“ESTUDIO DE FACTIBILIDAD PARA LA CREACIÓN DE UNA E MPRESA QUE BRINDE LOS SERVICIOS DE CUIDADOS INFANTILES A D OMICILIO EN LA URBANIZACIÓN EL CONDADO DE LA CIUDAD DE QUITO ”

1.1.1 INTRODUCCIÓN

La importancia principal de generar servicios de calidad con el correcto cuidado infantil es un tema de mucho interés en la sociedad, desde tiempo atrás y más aún en la actualidad, siendo importante el estudio y dedicación en todo el campo infantil, para de esta manera brindar un alto servicio a la sociedad, de calidad con características complementarias que se conviertan en un factor de primordial importancia en el cuidado y desarrollo de los niños y niñas.

La crisis económica de la década de los 80, s y 90, s por la instauración de un sistema neoliberal competitivo de fronteras abiertas llamada globalización que permite la movilización y dinamismo de los factores de producción, y la optimización del pleno empleo; generó en países en vía de desarrollo una crisis económica de supervivencia en donde todos los miembros en edad productiva debían ocuparse para poder complementar el ingreso que les permita satisfacer sus necesidades básicas. Lo que determinó mayor tiempo laboral y desatención a los hijos, buscando alternativas de gestión que reemplacen o ayuden en la atención, seguridad y desarrollo integral de los niños y niñas pensando siempre en lo mejor y en ahorrar el mayor tiempo posible, con esta problemática de tipo histórico y que rige en la actualidad con más fuerza se entiende que el servicio no solo está enfocado al cuidado infantil sino en mejorar y extender los servicios a los padres y la familia en sí.

Para toda familia el cuidado de los niños y niñas se convierte en un tema de gran importancia y discusión, en saber en qué manos se va a destinar el cuidado, y al mismo tiempo que tipo de beneficios o perjuicios se va a tener al dejar el cuidado a terceras personas, es importante tomar como referencia esto ya que la confianza, calidad de servicio, gente especializada, ahorro de tiempo y un buen servicio se convierten en temas de gran interés.

3

La evolución y búsqueda de un mejor nivel de vida exige un servicio cada día mejor en el cuidado infantil, enmarcado no solo en el cuidado, si no dándole un valor agregado y sentido futurista. Tomando en consideración que el tema de la unión familiar Padre, Madre, e Hijos es de mucho cuidado y trascendencia, el brindar servicios de cuidados infantiles de calidad se convierten más que en un servicio en una necesidad difícil de satisfacer a plenitud en la actualidad.

Si se observa el cuidado infantil desde una perspectiva futurista entendemos que la tendencia va en aumento, los factores anteriormente mencionados, es justamente en ese punto que el brindar servicios de cuidados infantiles con un plus de mejora es solo una pequeña muestra de los alcances que puede tener un correcto cuidado y servicio, ya que otro punto de importancia es el tiempo, el mismo que lastimosamente no se ha tomado en cuenta y que es de vital importancia en este mundo que evoluciona a pasos agigantados, tomando en cuenta que en la actualidad valoramos más nuestro tiempo que nuestro dinero.

El generar nuevas ideas que mejoren la vida ha sido siempre un reto para el ser humano y si estas van complementadas a buenos hábitos, educación, correcto cuidado, y ahorro de tiempo se van a convertir en una amplia gama de servicios que nos lleven a un más alto nivel de vida y desarrollo social que cambie costumbres tradicionales y se embarque en una línea futurista.

1,2 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

Se conoce como cuidados infantiles básicamente al buen cuidado, trato, manejo de niños y niñas, cuando sus familias no pueden suplir esta necesidad, debido a factores de índole personal, o social que de cierta manera obliga a buscar una tercera persona que se encargue del cuidado de los mismos.

Uno de los principales problemas de cuidados infantiles en la actualidad es la falta de atención directa hacia el niño, ya que los lugares usuales como guarderías, tienen bajo su responsabilidad a muchos niños, lo que dificulta la correcta atención y dedicación a cada uno de ellos, inclusive dentro del hogar, las empleadas domésticas no se dedican por completo al cuidado de los niños y niñas exclusivamente, sino a lo básico, darles de comer y hacerlos dormir.

4

Otro problema radica en que los horarios de atención de estos centros de cuidado infantil son exclusivamente laborales, lo que dificulta para el padre el desenvolvimiento de sus actividades laborales en un horario que no sea el establecido por la guardería, que da como resultado problemas a la hora de su normal desenvolvimiento laboral.

No se puede dejar de lado la salud, que es otro problema a la hora de brindar el cuidado en estos centros de cuidado infantil, ya que solo basta con que un menor contraiga una enfermedad viral para que los demás se contagien inmediatamente y de esa manera se generen problemas fuertes de salud.

En la actualidad se trata de preservar el núcleo familiar denominado familia, que poco a poco por la sociedad y sus nuevas costumbres a sido últimamente venido a menos, justamente en este punto, se genera un nuevo problema ya que lastimosamente los centros de cuidado infantil normalmente utilizados, no pueden suplir el calor de hogar, hábitos alimenticios y estilo de vida de la familia.

Es así que la creación de una empresa de cuidados infantiles a domicilio, se convierte en un precedente de cambio e innovación en cuanto al cuidado infantil, tomando en cuenta la problemática actual de los tradicionales centros de cuidado infantil, para mejorar el servicio no solo en calidad, si no con servicios complementarios que mejoren la situación del niño y por ende de la familia.

1,3 FORMULACIÓN DEL PROBLEMA

¿Podrá un centro de cuidados infantiles a domicilio ubicado en la urbanización el condado, proveer al mercado de servicios de calidad, seguridad, bienestar infantil, utilizando nuevas alternativas de cuidado de niños y niñas, que permitan contribuir a un correcto desarrollo de los infantes, con calor de hogar y un eficiente ahorro de tiempo a los padres?

� ¿Cómo se estimula a los padres para demandar este servicio?

5

� ¿Qué alternativas y estrategias se pueden tomar para mejorar el servicio de cuidados infantiles a domicilio?

� ¿Cómo se encuentra la economía de los padres para demandar este servicio?

� ¿Qué está haciendo el estado para regular y mejorar el cuidado infantil?

1,4 OBJETIVOS

1.4.1 OBJETIVO GENERAL

Realizar un estudio de factibilidad tendiente a la creación de una empresa que brinde los servicios de cuidados infantiles a domicilio en la Urbanización el Condado de la ciudad de Quito, la cual provea personal técnicamente calificado para el cuidado infantil que genere bienestar no solo al niño en sí, si no al núcleo principal del hogar llamado familia. Sin dejar de lado lo más importante en lo que a cuidados infantiles se refiere; que es la confianza, misma que se la ganará desde el primer contacto con el niño o niña.

1.4.2 OBJETIVOS ESPECÍFICOS

� Determinar si existe demanda para este servicio de cuidados infantiles a

domicilio en la urbanización el condado de la ciudad de Quito.

� Identificar si hay oferta de este servicio, para tener una idea clara de la

competencia y determinar qué tipo de estrategias se pueden desarrollar.

� Realizar un estudio técnico del tamaño de la empresa necesario para

poder brindar un servicio de calidad con la tecnología necesaria y con una visión de expansión de nuevas alternativas de servicios de calidad de cuidados infantiles.

6

� Identificar y cuantificar las inversiones que sean necesarias para la correcta implantación de la empresa y su presupuesto estimado en el desarrollo empresarial.

� Evaluar financieramente la factibilidad de este proyecto.

1.4.3 HIPÓTESIS

La elaboración de un estudio de factibilidad para la creación de una empresa que brinde los servicios de cuidados infantiles a domicilio en la urbanización el condado de la ciudad de Quito, es técnicamente factible y económicamente rentable.

1,5 JUSTIFICACIÓN E IMPORTANCIA

Una vez analizado el problema se justifica crear una empresa que piense día a día en el bienestar infantil y familiar en lo relacionado a los cuidados y educación del niño y niña, brindando de esta manera de forma automática un servicio de calidad y ahorro de tiempo a los padres, transformando al tradicional cuidado infantil en un servicio complementario, que brinde más que un simple cuidado infantil una nueva forma de vida y bienestar familiar, a través de un personal altamente calificado y capacitado para estas áreas.

Obteniendo resultados de mejoramiento de vida familiar para que la búsqueda del bienestar sea un propósito de vida, generando un gran número de plazas ocupacionales para educadores, parvularios, etc., que realicen un trabajo de calidad y netamente profesional siendo capaces de dar y recibir confianza.

Por todos los puntos antes expuestos el servicio a domicilio de cuidados infantiles será de mucha utilidad para familias que consideran que el bienestar de sus hijos no tiene precio, así como tampoco su seguridad, ya que hoy en día como todos sabemos vivimos en un ambiente bastante peligroso donde prolifera de forma vertiginosa la inseguridad.

7

1,6 MARCO REFERENCIAL

El siguiente es el marco general que guía este estudio: se comienza con una reseña de tipo antropológico- filosófico cuyo propósito es mostrar la concepción del ser “niño”, y una pequeña descripción de los inicios en la educación de los niños y niñas, que fundamenta el respectivo estudio; luego se muestra el marco teórico que soporta el tema específico objeto del estudio, y finalmente el marco conceptual para precisar los conceptos necesarios utilizados en el desarrollo del estudio

1.6.1 MARCO TEÓRICO

“Es solo a partir del siglo XXI, gracias a la proliferación de estudios sistemáticos sobre la niñez como una etapa de vida del ser humano con características propias, diferentes a las del adulto, cuando se comienza a tener plena conciencia del significado de ser niño(a) o adulto, la filosofía y antropología se encargan de mostrar que dichos significados cambian en relación con los tiempos, lugares, roles y derechos asignados a uno y a otro; es así como desde la última década la categoría de infancia se ha venido convirtiendo en un tema crucial para la educación y la sociedad”.1

“Sin embargo, investigaciones recientes realizadas por Elkin (1987), citado por Hurlok (2003), muestran que los antiguos griegos y romanos deben un reconocimiento especial a la naturaleza de los niños. Igualmente, Pollack (1989), citado por el mismo Hurlok, afirma que los “niños siempre han sido vistos y tratados de manera diferente a la de los adultos”. 2

“No obstante las anteriores afirmaciones, hay acuerdo, a nivel educativo, de que una de las primeras personas que comienza a concebir, estudiar y educar a los niños como personas con rasgos propios diferentes a los de los adultos fue el famoso reformador eslavo de la educación del siglo XVII: John Amos Comenius. Posteriormente, y en la misma dirección de Comenius, estudiosos de los niños y las niñas tales como Lock, Rousseau, Pestalozzi, Herbart y

1 Papalia Diane E, Desarrollo humano, McGraw-Hill, 2001, pág. 11.

2 Hurlok, Desarrollo evolutivo del niño, México, McGraw- Hill, 2003, pág.13.

8

Frocbel dieron origen a tratados filosóficos y antropológicos para la comprensión y el estudio de los niños y las niñas”.3

En síntesis la preocupación por darle el valor e importancia al niño y niña desde muchos años atrás, y su gran interés en su mejor educación y cuidado ha sido y se ha convertido en un tema de gran importancia, ya que la niñez es considerada hoy como el eje del desarrollo social, cultural y político de la sociedad.

“Puede ser un desafío encontrar el cuidado infantil adecuado, pero es una de las decisiones más importantes que los padres toman. Ciertos estudios recientes demuestran que el desarrollo del cerebro de un niño y niña es afectado por sus experiencias más tempranas con los adultos en su mundo. El saber buscar e identificar una guardería de calidad ayudará a encontrar el programa adecuado de cuidado infantil para la familia”.4

Un cuidado infantil de calidad está determinado por: un proveedor que brinda cuidado infantil y asesoría con cariño y calidez; un lugar, que proteja al niño y niña, lo enriquezca y lo mantenga sano; actividades diarias que le permitan al niño desarrollarse y aprender de la mejor manera posible; y la filosofía y políticas del programa que se ajusten a las necesidades del padre e hijo.

“Para Erin Brownfield de (Families and Work Institute o FWI), decidir quién cuidará de nuestros hijos es una de las tareas más exigentes que los padres deben enfrentar. La evaluación de las diversas opciones puede resultar abrumadora, especialmente si se trata de la primera vez. Incluso la sola idea de dejar a tu hijo bajo el cuidado de otra persona puede ser dolorosa. En opinión de Ellen Galinsky, presidenta y cofundadora del Instituto de Familias y Trabajo (Families and Work Institute o FWI), "La transición será mucho más sencilla si te tomas el tiempo de buscar a una persona en quien confíes. Te sentirás más tranquila si tu hijo queda al cuidado de una persona a la que no percibas como un extraño"5

3 Saffer David, Psicología del desarrollo de la infancia y adolescencia, México, 5 edición, 2000, pág. 17.

4 Internet pág. http:// www.ymcacrs.org.

5 Internet pág. http:// www.pampers.com/es_US/learning/page.

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¿Pero cómo reconocer el mejor ambiente? Según un estudio elaborado por el FWI, los padres buscan, ante todo, tres ingredientes esenciales que definen el concepto de buena calidad: seguridad, una atmósfera cálida y protectora y un ambiente propicio para el aprendizaje.

Para todo padre es necesario saber adónde destina a su hijo, en qué manos deja a lo más preciado de su vida, pero también se piensa en tres principales pasos que son preponderantes a la hora de la toma de decisiones, en primera instancia tenemos: el evaluar las opciones, el por dónde empezar y al final la toma de la decisión. El evaluar las opciones cuando se empieza la búsqueda es preponderante, tomando en cuenta que, existen tres posibilidades: el cuidado en casa, con una familia y en un centro infantil, donde cada una tiene sus ventajas y desventajas.

El cuidado en casa es práctico y familiar. También puede ser más flexible que las otras opciones en términos del horario -claro está dependiendo de la disponibilidad de la persona que vaya a cuidar al niño y niña. Las desventajas incluyen menor contacto con otros niños y la inexistencia de un programa de aprendizaje preconcebido; sin embargo, ambos aspectos dependen en gran medida de la iniciativa del proveedor. Otra desventaja es la falta de un sustituto en caso de que el proveedor se enferme. Mientras que el cuidado con una familia o parientes se realiza en casa de otra persona, ya sea en un hogar de cuidado reglamentado que funciona en la casa de una familia o en la casa de un amigo o pariente.

Por dónde empezar es otra pregunta de gran importancia ya que la sociedad Ecuatoriana es de características muy familiares y afectivas donde las preguntas a los miembros más cercanos, amigos y conocidos se convierte en una característica de decisión, pero hay que tener presente que ésta no será una lista de opciones recomendadas ni clasificadas por prioridad, y que la misma no reflejará el rango de calidad que existe en el correcto cuidado infantil, es por ese motivo que la confianza es un factor de primordial importancia en el cuidado infantil.

10

La toma de decisión al evaluar las opciones, es el fin del proceso que todo padre tendrá pero sin dejar de lado el costo que es definitivamente un factor a considerar. Los centros que son notoriamente más baratos que otros en la localidad probablemente no traten bien a sus empleados y no se querrá que personas descontentas y resentidas estén a cargo del cuidado del niño.

Dado que los niños necesitan estabilidad, es de sumo interés tratar de asegurarse de que el proveedor pretenda continuar en esta labor. Galinsky también advierte que los padres no deben desperdiciar el valor de la capacitación avanzada. "Los proveedores bien capacitados comprenden la forma en la que se desarrollan los niños y pueden satisfacer sus necesidades mejor. También tienden a ser más intencionados. Esto significa que es más probable que aquellos que se preocupan de aprender cómo crecen los niños piensen en cómo fomentar el desarrollo de tu niño”.6

La Dra. Santillán comenta sobre el cuidado infantil a domicilio “Es una buena opción para los padres ya que les ayuda con el cuidado de sus hijos mientras ellos realizan otras actividades .Otras de las ventajas es que los niños desarrollan su actividad mental y son capaces de desenvolverse por si solos”.7

Los niños y niñas son fuente de ternura, inspiración, amor, etc., pero existen varios puntos que atacan su integridad moral y física: violación, secuestro, explotación y abusos en general, donde ellos tienen que ser víctimas de los problemas de las personas mayores de edad, creando en ellos una inseguridad.

Si aseguramos que los menores son el futuro del país, ¿porque permitimos someterlos a una inestabilidad moral y física? , la respuesta es sencilla, ya que no existen instituciones de cuidado infantil que brinden servicios complementarios con profesionalismo calidad innovación y ahorro de tiempo, teniendo varias alternativas de uso , sean estas local o domicilio el fin es el mismo satisfacer una necesidad insatisfecha que prolifera días a día no solo en el Ecuador si en el mundo entero.

6 Internet pág. http: //www.pampers.com.

7 Internet pág. http: //www.cuidadoinfantilINNFA.com; Dra. Germania Santillán Prof. Cuidados Inf.

11

El doctor Marcelo Carrera psicólogo pediatra comenta que “los centros de cuidado infantil son una gran ayuda tanto para los padres como para los niños que podrá brindar a los niños un programa de enseñanza para la educación temprana”.8

Son entendibles todos y cada uno de los criterios de los especialistas en dar a entender los beneficios de cuidados infantiles, en la actualidad se valora mucho más al tiempo que al dinero ya que por toda la globalización se hace imprescindible que el núcleo llamado familia conformado por padre, madre e hijos tenga que buscar nuevas vías de trabajo para mejorar su situación de vida.

Lo que repercute en una búsqueda inmediata de servicios de cuidados infantiles con profesionalismo, calidad y sobretodo confianza, que les permita satisfacer sus deseos y necesidades y más aún si este servicio proporciona un ahorro de tiempo al padre que trae como resultado un mejor estilo de vida.

1.6.2 MARCO CONCEPTUAL

A continuación se detallarán las definiciones más importantes que serán utilizadas a lo largo de la investigación:

INNFA: Instituto nacional del niño y la familia, encargado de velar por los derechos de los menores y la familia del Ecuador.

Infancia: Periodo de edad evolutiva de las personas, que comprende desde el nacimiento hasta el comienzo de la adolescencia y se sitúa en la cultura occidental, salvo diferencias individuales, entre los 13 y los 15 años.

Centros de cuidado infantil o guarderías: Establecimientos donde se cuida y atiende a los niños y niñas de muy corta edad.

8 Internet pág. http: //www.cuidadoinfantilINNFA.com; Dr. Marcelo Carrera Psicólogo Pediatra.

12

Centros de cuidado infantil a domicilio: Establecimientos donde se cuida y atiende a los niños y niñas pero a domicilio.

Cuidados Infantiles: Es una buena opción para los padres, que ayuda con el cuidado de los hijos mientras ellos realizan otras actividades.

Niño, niña: Ser humano en edad evolutiva de la infancia, integral, autónoma y libre, en permanente proceso de formación y de construcción de su propio proyecto de vida, así como en el desarrollo de sus potencialidades y la consolidación de sus diferentes dimensiones.

Niñera: “Una niñera es una persona que se ocupa de cuidar ocasionalmente y, por tanto, no a tiempo completo los niños y niñas de otra persona la cual no se puede ocupar de ellos porque mantiene una actividad laboral”.9

Proveedor Infantil: Abarca a todos los que cuidan y guían a niños y niñas pequeños, incluidos parientes, amigos, niñeras, familias proveedoras de cuidado infantil, guarderías y educadoras.

Ministerio de Inclusión Económica y Social: Organismo encargado del bienestar y cuidado de la sociedad del Ecuador.

Ministerio de Educación y Cultura: Organismo encargado de la educación y cultura del Ecuador.

Servicio A Domicilio: Forma y método de servicio que se caracteriza por su atención en el lugar donde el cliente demande el servicio.

Psicología: Ciencia que estudia la conducta de los seres vivos, manera de sentir de una persona o de un pueblo.

9 Internet pág. http://es.wikipedia.org/wiki/Ni%C3%B1era.

13

Profesionalismo: Alto nivel de responsabilidad en la utilización correcta de conocimientos con legalidad, calidad y responsabilidad.

Confianza: Esperanza firme que se tiene de una persona o cosa, que brinda un sentido de familiaridad y apego

Creatividad: De acuerdo con Sternberg, son todas las nuevas formas que una persona adopta para realizar las diferentes labores en sus trabajos; son los nuevos modos en que las personas se relacionan entre sí; son las nuevas ideas y / o productos que una persona genera en cualquier momento de su vida.

Credibilidad: Estilo, forma, manera y creencia en algo con un gran sentido de confianza en que algo puede pasar y suceder.

Desarrollo Integral: Desarrollo armónico de las diferentes dimensiones y potencialidades de la persona (niña y niño), lo cual exige comprender al infante como un ser libre, autónomo, cognoscente, socio afectivo, corporal, espiritual, ético y estético, corpóreo, que está construyendo su propio proyecto de vida.

Desarrollo Sostenible: Aquel que permite mantener el equilibrio entre el crecimiento económico, el desarrollo social y la conservación del patrimonio natural incluidos los recursos biológicos, se perfila, como uno de los más grandes retos a los que se enfrenta no solo las economías sino las sociedades en general, tocando todos los puntos activos y pasivos.

Desarrollo Sustentable: “Es un proceso de cambio que responde a las metas universales de cambio social apropiado, saludable y que puede ser mantenido indefinidamente sin degradar irreversiblemente la capacidad productiva de la naturaleza y su habilidad para mantener la población de un lugar”.10

10

Lickoris, Leonard: Una Introducción al Turismo, editorial Síntesis, Madrid, 2000.

14

Calidad: Componentes, formas, maneras de ser de una persona o cosa, como su importancia y cualidad, como está conformada de las mejores formas maneras y vías posibles.

Cliente: Persona, institución, quién demanda o adquiere un producto o servicio, y que es una de las partes más importantes en una negociación y venta, muy susceptible y de gran importancia y trascendencia.

Atención al Cliente: “Trato especial dispensado por el establecimiento turístico a determinados clientes, que generalmente consiste en facilitar algunos pequeños obsequios o recuerdos en las habitaciones, tales como una cesta de flores o frutas, alguna botella o algún elemento característico del establecimiento”.11

Formación Integral: Formación armónica de las diferentes potencialidades y dimensiones del niño y la niña.

Cultura Organizacional: Se refiere a un sistema de significados compartidos entre sus miembros y que distingue a una organización de otras.

Capacitación: Constante aprendizaje y actualización de conocimientos de una persona.

Control: Proceso sistemático que comprende el conjunto de disposiciones, normas, políticas, métodos y procedimientos que rigen las actividades administrativa y financieras. Conlleva las acciones necesarias para vigilar y verificar que los recursos humanos, materiales y financieros de un organismo sean administrados en forma correcta, eficiente, efectiva y económica para lograr los fines y metas de acuerdo con lo planeado.

Contrato: Convenio escrito entre dos o más personas naturales o jurídicas, en el que constan las obligaciones recíprocas de las partes contratantes, con la

11

Lambin, J. J: "Marketing Estratégico", Mc. Graw Hill – México - 3º ed. 1995.

15

especificación de la naturaleza, precio, plazo y más términos o especificaciones convenidos en lugar y fechas determinadas.

Demanda: Cuando se habla de demanda se refiere uno a la cantidad de bienes o servicios que solicita o se desean en un determinado mercado de una economía a un precio especifico.

Demanda Potencial: O mercado potencial es el límite de la demanda global en un entorno dado. Su nivel depende de dos tipos de factores explicativos: factores del entorno socioeconómico y factores de marketing.

Oferta: Es la cantidad de producto o servicio que se esta dispuesto a intercambiar o vender, cuando se habla de oferta se hace referencia a la cantidad de bienes productos o servicios que se ofrecen en un mercado.

Diagnóstico: Es el aporte de una visión externa con conocimiento y metodología resulta fundamental para entender la situación del objeto estudiado, sus interacciones internas y de la sociedad en la que está inserta, para establecer los ámbitos y determinar la manera en que es posible influir sobre la optimización de sus resultados.

Diseño: Actividad creativa y técnica encaminada a idear objetos útiles y estéticos que puedan llegar a producirse en serie.

Evaluación del desempeño: Constituye el proceso por el cual se estima el rendimiento global del empleado. Se valora el conjunto de actitudes, rendimientos y comportamiento laboral del colaborador en el desempeño de su cargo y cumplimiento de sus funciones.

Investigación de Mercados: “ Se puede definir como la recopilación y análisis de información, en lo que respecta al mundo de la empresa y del mercado,

16

realizado de forma sistemática o expresa, para poder tomar decisiones dentro del campo del marketing”.12

Marketing: “El proceso social y administrativo por medio del cual los individuos y los grupos obtienes lo que necesitan y desean mediante la creación el intercambio de productos y valores con otros”.13

Mercado: Lugar donde interactúan oferentes y demandantes y que efectúan una actividad de intercambio.

Publicidad: Medios y técnicas de información colectiva utilizados en el proceso de la distribución o venta de los productos o servicios, para estimular su demanda y adquisición.

Logotipo: “ Es un diseño gráfico que se usa para denotar el símbolo de la marca, el nombre de ésta o ambos; el cual, es utilizado por empresas y organizaciones para que sus marcas (corporativas o de productos) sean fácilmente identificadas, rápidamente reconocidas”.14

Segmento de mercado: “Un grupo de personas, empresas u organizaciones con características homogéneas en cuanto a deseos, preferencias de compra o estilo en el uso de productos, pero distintas de las que tienen otros segmentos que pertenecen al mismo mercado”.15

Ventaja Competitiva: “Es un fenómeno macroeconómico. Incremento de la productividad y el comercio internacional”.16

12

Stanton, William J. Fundamentos de Marketing. McGraw Hill. 13

Kotler, Philip, Dirección de marketing, Edit. Prentice Hall, Novena Edición, México, 1998. 14

Fischer, Laura: Introducción a la Investigación de Mercados, Mc Grawhil, México. año 1999. 15

Kotler, P: "Fundamentos de Mercadotecnia" - Prentice Hall – México - 4º ed. 1998. 16

Lambin, J. J: "Marketing Estratégico", Mc. Graw Hill – México - 3º ed. 1995.

17

Servicios: Son actividades identificables, intangibles y perecederas que son el resultado de esfuerzos humanos o mecánicos que producen un hecho, un desempeño que implica la participación del cliente y que no es posible poseer físicamente, ni transportarlos o almacenarlos, pero que pueden ser ofrecidos en renta o a la venta; por tanto, pueden ser el objeto principal de una transacción ideada para satisfacer las necesidades o deseos de los clientes.

Plan de Negocio: Es un documento en donde el empresario detalla la información de su empresa. El plan de negocio organiza la información y supone la plasmación en un documento escrito de las estrategias, políticas, objetivos y acciones que la empresa desarrollará en el futuro.

Promoción: Anunciar, educar, informar, considerar, la existencia de un producto mediante la publicidad.

Estrategias: Las estrategias básicamente son la adaptación de los recursos y habilidades de la organización al entorno, aprovechando oportunidades y evaluando riesgos en función de objetivos y metas.

Valor Agregado: Porción del costo de un producto manufacturado o semi manufacturado que es atribuible al trabajo ejecutado sobre la materia prima de que se halle compuesto.

Campo de acción: Es aquella parte del objeto, conformado por el conjunto de aspectos, propiedades, que se abstraen, como sistema, en la actividad práctica del sujeto, con un objetivo determinado, en ciertas condiciones y situaciones.

Competencia: “ Forma de actividad económica que implantan las empresas o negocios para introducirse en un mercado determinado y alcanzar mayores beneficios, valiéndose de: mejora de calidades, precios competitivos, ampliación de servicios, la concesión de créditos mercantiles, la creación de

18

incentivos, la innovación de marcas, la presentación del producto o artículo de consumo y las campañas publicitarias”.17

Comunicación: Es el intercambio de información, por tanto es una de las herramientas más importantes del marketing, por lo que debemos planificarlo y gestionarlo con criterios razonables y buscando siempre la máxima coherencia con los planteamientos estratégicos de la empresa.

Misión: Es el motivo, propósito, fin o razón de ser de la existencia de una empresa u organización porque define: lo que pretende cumplir en su entorno en el que actúa, lo que pretende hacer, y el para quién lo va a hacer.

Visión: Es una exposición clara que indica hacia dónde se dirige la empresa a largo plazo y en qué se deberá convertir, tomando en cuenta el impacto de las nuevas tecnologías, de las necesidades y expectativas cambiantes de los clientes, de la aparición de nuevas condiciones del mercado.

Inducción: Proceso de conocimiento y sensibilización del cargo, de las funciones y de la entidad de que es objeto el servidor al momento del ingreso.

Reclutamiento: “ Se llama reclutamiento al proceso de identificar e interesar a candidatos capacitados para llenar las vacantes. El proceso se inicia con la búsqueda y termina cuando se reciben las solicitudes de empleo”.18

Relaciones de trabajo: Por relaciones de trabajo se entiende el conjunto de normas, procedimientos y prácticas que tienen como objeto regular interacciones entre empleadores, trabajadores y el Estado, dentro de un contexto socioeconómico determinado.

17

Porter, Michael: "Estrategia Competitiva" – Buenos Aires – Argentina – 2º ed. 1992. 18

Koontz, Harold: Administración una perspectiva global, Mc Grawhil, México. 1998.

19

Clasificación de Puestos: Detalle de las tareas a nivel de cargos que dentro de una organización se agrupa en clases similares y de escalas valorativas, según sus derechos, obligaciones y responsabilidades.

Descripciones de puestos: Proporcionan la información básica sobre las funciones y responsabilidades que incluye cada vacante.

Filosofía Empresarial: Son los principios corporativos que tiene una empresa.

Selección: El proceso de selección consiste en una serie de pasos específicos que se emplean para decidir qué solicitantes deben ser contratados.

Sociedad: Reunión mayor o menor de personas, familias, pueblos o naciones que conforman un sitio y lugar habitual.

Políticas: Se entiende por políticas los reglamentos que se deben cumplir y que rigen los acontecimientos y a su vez los reglamentos un conjunto de reglas y normas que rigen la conducta del ser humano.

Costo- Beneficio: Relación resultante de la división del valor actual de los beneficios para el valor actual de los costos. Este indicador es comúnmente utilizado para la toma de decisiones sobre si un proyecto resulta económicamente aceptable.

Costo: “ Conjunto de gastos, consumos y más cargos atribuibles a un período determinado de tiempo y que se encuentran relacionados con la actividad de producción, administración, distribución y financiamiento de una empresa”.19

Activos: “ Elemento fundamental en la ecuación contable, constituido por todos aquellos bienes y derechos tangibles e intangibles de propiedad de una persona natural o jurídica que tengan valor monetario y que estén destinados

19

Molina, Antonio: Contabilidad de Costos, año 2001.

20

para el logro de los objetivos de una actividad comercial, industrial o de servicios”.20

Costo de Oportunidad: Es el rendimiento mínimo que un inversionista espera obtener para realizar la inversión.

Costo de Producción: Valor de las mercaderías o bienes producidos, constituidos por las materias primas, la mano de obra directa, y los gastos de fabricación.

Costos Fijos: “ Gastos que se mantienen constantes dentro de ciertos límites o circunstancias que, por su naturaleza, resultan inversamente proporcionales al volumen de la producción de bienes o de sus ventas”.21

Costos Variables: Gastos que se realizan y que se hallan en relación proporcional con respecto a los aumentos o disminuciones de los volúmenes de la producción o de sus ventas.

Egresos: Partida de descargo contable o de gastos de una cuenta.

Ingresos: Caudal de fondos, bienes o recursos que entran a formar parte del patrimonio de una entidad o negocio.

Estado de Fuentes y Usos: Conocido también con el nombre de Estado de Cambios en la Posición Financiera o, simplemente, como Estado de Fondos, constituye uno de los estados financieros que, en muchos lugares, se lo considera básico.

20

Bravo, Mercedes, Principios de Contabilidad. 21

Bravo, Mercedes: Principios de Contabilidad, 5º año 2003.

21

Estado de Resultados: Informe financiero básico producto de todo el sistema contable, que consiste en la presentación ordenada y de acuerdo con el plan de cuentas, de los ingresos percibidos o ganados y los gastos efectuados o incurridos y el resultado final relacionado con las operaciones financieras de una entidad o empresa, en un período determinado, generalmente de un año.

Balance General: Informe financiero básico y producto final de todo sistema contable, a través del cual el representante o máxima autoridad, pone de manifiesto el estado patrimonial del organismo y la situación financiera en determinada fecha, por lo general al fin de un ejercicio económico.

Patrimonio: Obligaciones respecto a los dueños o accionistas de una empresa o entidad por lo que han aportado a un negocio o industria, en dinero o especies. El patrimonio comprende también los rendimientos y beneficios obtenidos.

Gastos: Valores que, en términos monetarios, representan las salidas de fondos o el desgaste natural o técnico de un bien permanente, considerados dentro de un período de tiempo determinado.

Utilidad: Beneficio o ganancia que produce una empresa o una determinada operación en particular.

Pasivos: Deudas u obligaciones de un ente contable que se mantienen con respecto a terceros. Se originan en las operaciones o financiamiento propios

Presupuesto: “Es el instrumento en el cual consta, por un lado los ingresos a obtener de fuentes tributarias o impuestos y no tributarios o las ventas de bienes y servicios”.22

22

Rosenberg J.M: Diccionario de la administración y finanzas lll edición española año 2000.

22

Proveedores: Personas o empresas que proveen o abastecen de todo lo necesario para un fin a grandes grupos, asociaciones, comunidades, etc.

Punto de Equilibrio: “ Nivel de operaciones financieras o productivas de una entidad o empresa en el que no existen ni pérdidas ni ganancias, o sea el punto donde los ingresos igualan a los costos o egresos”.23

Presupuesto: Análisis detallado y explícito de todos los movimientos, costos, y gastos de una cosa o servicio a analizar.

PRI: Periodo de recuperación de la inversión, que permite saber en qué tiempo se va a recuperar la inversión.

TIR: Tasa interna de retorno que permite saber cuál es el beneficio de la inversión.

VAN: Valor actual neto, es la medida del crecimiento o decrecimiento de una inversión a lo largo de su vida útil, tomando como referencia el costo de oportunidad del inversionista.

23

Howard Mc Ganghy: Punto de Equilibrio, México, D.F. UTEHA.

23

CAPÍTULO II

ANTECEDENTES

24

2,1 ANTECEDENTES HISTÓRICOS

La aparición de los primeros centros de cuidado infantil se realizó en las guarderías, que tuvo lugar en Europa en el inicio del siglo XIX como respuesta al incremento del trabajo de las mujeres en la industria.

La ausencia de muchas madres de sus viviendas dificultaba la atención de los bebés, lo que provocó que una enorme variedad de instituciones caritativas se ocuparan de ellos mientras las madres trabajaban.

El primer nombre conocido por su actividad en este campo fue el del filántropo francés Jean Baptiste Firmin Marbeau, quien en 1846 fundó el Créche (del francés ‘cuna’), con el objetivo de cuidar de los niños y niñas.

“En muy poco tiempo, las guarderías aparecieron en numerosas partes de Francia y en otros países europeos. Muchas de ellas eran subvencionadas total o parcialmente por las administraciones locales y estatales; además, se instalaron guarderías en las fábricas lo que permitió a las mujeres poder utilizar breves tiempos durante el trabajo para atender a sus bebés”.24

Su popularidad ha atravesado por fases de incremento y disminución, de acuerdo con las circunstancias sociales, económicas y políticas, y las modificaciones verificadas en las mismas. Es importante mencionar la historia de las guarderías y los cambios experimentados por ellas, a fin de comprender mejor como se ha evolucionado hasta la situación presente, y cual será, probablemente el futuro de dichos centros.

Para realizar un análisis más profundo sobre la historia de los orígenes de cuidados infantiles, es importante mencionar sus tipos de servicios y lugares donde se dieron sus primeros inicios como es el caso de Europa (Francia Italia), Estados Unidos etc.

24

Internet pág. http:// www.pequegigantes.tripod.com.

25

Influencia Europea:

En Europa pueden diferenciarse dos tipos de políticas (Peeters, 1995,126).En primer lugar están las políticas que se dirigieron a dar la las mujeres más oportunidad para ingresar al mercado de trabajo, políticas que fueron ejecutas en Francia y Bélgica entre otros países.

En Flandes, nació en 1845 la primera institución para el cuidado diurno de las mujeres cuando comenzaron a trabajar en la industria, esta primera tendencia de dar apoyo a la mujer en primera instancia tuvo un propósito higiénico medico, que no se preocupaba tanto de los aspectos pedagógicos de la oferta.

Al lado de estas propuestas surgen, en Escandinavia y el norte de Italia, formas de cuidado de niños y niñas, que estaban orientadas a ellos mismos, donde la oferta giraba alrededor de las necesidades pedagógicas de los pequeños.

Mientras que en los años sesenta y setenta estas dos formas de política en el cuidado de niños y niñas se desarrollaron en forma paralela y aislada, en los ochentas las dos formas de política crecieron influyéndose mutuamente.

En Bélgica y Francia se trató de desarrollar más el aspecto pedagógico en cuanto al cuidado de los niños y niñas hoy en día nacen bajo la influencia de Holanda y Escandinavia entre otros, iniciativas que conciernen el apoyo educativo.

Influencia Latinoamericana:

Por otro lado si se considera la realidad Latinoamericana y se toma el ejemplo de Uruguay en su origen el cuidado institucionalizado de los niños y niñas fue promovido desde sus motivaciones pedagógicas, más que por las necesidades laborales de los padres o por promover igualdad de derechos.

26

Así Uruguay aparece como país pionero en ofrecer educación inicial a nivel institucional, al abrir en 1892 el primer Jardín de infantes de América Latina en Montevideo, a raíz del interés demostrado por este nivel de educación.

“Varela decía que el jardín de infantes (kindergarten) no es una escuela, sino más bien una preparación para la escuela, hace crecer a los niños y niñas bajo las mejores condiciones necesarias alimentado la primera inteligencia infantil, ofreciendo alimento a su curiosidad y satisfaciendo la necesidad del movimiento de los niños y niñas”.25

En Estados Unidos por influencia de los países anteriormente mencionados se crean dos corrientes de gran importancia para el cuidado infantil, todos estos con una premisa de cuidado infantil y mejora del sistema laboral de la familia, entre esas corrientes tenemos las siguientes:

� Guardería de día � Guardería de escuela

Fueron creadas como respuesta a la ola de inmigración que trajo a Estados Unidos más de 5 millones de familias extranjeras entre 1815 y 1860, y a la industrialización y urbanización que propulsó el que las mujeres, durante dicho periodo, abandonasen sus hogares para trabajar en las fábricas.

Los niños y niñas de corta edad tenían que valerse por si mismos, teniendo que quedar encerrados en sus casas vagabundeando por la calle o permaneciendo bajo el elemental cuidado de un vecino o hermano.

La situación estaba madura para una intervención filantrópica, y grupos de señoras adineradas, así como organizaciones de beneficencia aterrorizadas por la situación de abandono y falta de higiene en que se mantenían dichos niños y niñas.

25

María Del Lujan González Tornaria, Pedagogía familiar edic. Triilse 2001.

27

Organizaron guarderías de día que les proporcionaba asistencia. La primera guardería norteamericana fue inaugurada en Boston en 1838 por Mrs. Joseph Hale, para proporcionar asistencia a los hijos de viudas y esposas de marinos que trabajaban fuera de sus casas; 16 años más tarde, el Nurses and Children Hospital de Nueva York, abrió una guardería para hijos lactantes, o en la primera infancia de mujeres trabajadoras que habían sido pacientes de dicho hospital.

Durante la década siguiente prosiguió extendiéndose la creación de guarderías, casi siempre se establecían en hogares transformados para este uso. Funcionaban durante seis días por semana, y doce horas diarias.

“La mayoría de ellas siempre eran custodiales y estaban dirigidas por matronas, demasiado cargadas de trabajo y que contaban con una o dos ayudantes para el trabajo. Esta extensión y creación nueva de guarderías trajo como resultado que la institución de guarderías del día no sean suficientes, es justamente en ese punto donde entran a instaurarse un sistema de guarderías nocturnas con un distinto horario, pero con el fin de suplir la misma necesidad, que para esta ocasión trajo como factor principal el horario laboral”.26

En estos días la primera función de los servicios que se ocupan del cuidado de niños y niñas sigue siendo la de permitir que los padres puedan combinar su vida familiar con su participación en el mercado laboral. El cuidado de los niños y niñas es entonces, un dato imprescindible en las disposiciones que constituyen la relación entre la familia y el trabajo. De todos modos, con el énfasis pedagógico, las funciones se han ampliado hacia un apoyo familiar más bien pedagógico y social.

Es importante mencionar que los inicios de cuidados infantiles nacen desde el origen mismo del suplir una necesidad, la cual es hasta la actualidad el motor que impulsa y que en su momento impulsó al mejoramiento contínuo y sostenido de un servicio cada día mejor y complementario.

26

Prof. Josetxu Linaza. Profesional de Psicología Univ. Autónoma de Madrid http: // books.google.com.ec

28

Tomando como precepto este criterio de evolución continua tenemos que la aparición de servicios de cuidados infantiles a domicilio nace de una necesidad elevada, los nuevos tiempos y su desarrollo a pasos agigantados hacen que se desarrollen nuevos y mejores sistemas de servicio donde los cuidados a domicilio se convierten en una necesidad de gran importancia y valor.

Aparición de los cuidados infantiles a domicilio:

No es sino con el pasar del tiempo, la globalización, industrialización, competencia, y nuevos sistemas económicos mundiales que ponen pauta a un nuevo sistema de economía familiar donde la responsabilidad económica no solo radica en jefe del hogar como solía ser lo usual, sino que buscan nuevas formas y vías de mejorar la economía del hogar.

Hoy en día los tiempos han cambiado en relación a la posición de la mujer dentro de la sociedad. Existen mujeres trabajadoras, madres, esposas, y profesionales, lastimosamente en el pasado a las mujeres no se les brindaba la apertura necesaria para estudiar y capacitarse, siendo destinadas al trabajo en el hogar y el cuidado de los niños y niñas.

Es justamente en este punto donde la obligación de satisfacer una necesidad entra en auge, y se busca mejorar al servicio tradicional de guardería en un servicio complementario, de mejores magnitudes, con ahorro de tiempo, y lo más importante con un giro de noventa grados en relación a la forma de brindar el servicio.

De la misma manera que la sociedad impone un nuevo sistema de vida y economía del hogar, trae consigo también un alto nivel de temores y cambios en relación a la conducta de la sociedad, para nadie es tema de otro mundo que si bien es cierto todo evoluciona, esta evolución trae consigo ventajas pero también problemas, donde en el campo de los cuidados infantiles los tema de gran importancia a tratar son la seguridad y confianza del cuidado infantil.

29

Las familias ya no buscan solo un servicio de cuidado infantil monótono, buscan una serie de beneficios complementarios que no solo ayuden al infante sino al núcleo familiar también, en conjunto con una nueva forma de protección al menor, y que mejor que en el hogar donde éste reside, el cual encierra un requisito primordial de los padres en cuanto al cuidado de sus hijos, el cual es la seguridad y amor de hogar.

Es comprensible este comportamiento de los padres en la actualidad, ya que por un lado la situación social y económica exige trabajar a todas las cabezas del hogar, y de la misma manera buscar un lugar adecuado para el menor.

Pero tratando de obtener el mejor servicio posible para el menor, y si este servicio se ofrece en su hogar se convierte un una buena fusión entre un servicio profesional complementario de cuidados infantiles, seguridad y amor de hogar necesarios para la crianza del infante.

En la actualidad el auge de servicios de cuidados infantiles a domicilio toma gran fuerza en la sociedad, en primera instancia por países desarrollados como son el caso de Estados Unidos, Alemania, Italia, Francia, España, en segundo lugar países vecinos como Chile, Perú, México, tomando como precepto este incremento paulatino en la demanda de este servicio, no es novedad que en nuestro país se esté comenzando por optar este servicio.

Otro factor de suma importancia es la migración que existe en el Ecuador hasta la actualidad, ya que toda la gente que migra al exterior por lo general lo hace a Estados Unidos, España, Italia, países donde el servicio de cuidado infantil ya está sumamente arraigado en la sociedad cultural de los mismos razón por la cual nuestros migrantes de cierta manera van adoptando costumbres y nuevas formas de llevar su vida diaria y cotidiana.

Por estos motivos es de suma importancia crear una empresa que se preocupe por brindar un mejor servicio en cuanto al cuidado infantil, con márgenes nuevos y evolutivos de servicio complementario, preocupándose no solo por el infante , sino por satisfacer los requerimientos de la familia también.

30

2,2 CARACTERÍSTICAS Y ANTECEDENTES DEL SECTOR

Los padres optan por utilizar servicios de cuidado de niños y niñas a domicilio porque creen que sus hijos estarán más seguros y más protegidos en su propio hogar, consideran que si contratan al proveedor para que trabaje en su propio hogar tendrán más control sobre el tipo de cuidado que recibirán sus hijos.

“Encuentran que el cuidado a domicilio es un arreglo más conveniente para la familia y puede ofrecer un mayor grado de flexibilidad para los padres. En el caso de una familia con varios hijos, pueden encontrar que el cuidado a domicilio no es significativamente más caro que otras formas de cuidado”.27

El mercado en el que nos incluimos está en alza y en expansión. Los consumidores se muestran reacios a contratar a gente que no es de su plena confianza, aunque la demanda aumenta debido a que la necesidad y la comodidad se imponen. Otro factor importante es el bajo nivel de inversión publicitaria en el sector, que hace que los clientes desconozcan el mismo.

Existen empresas que ofrecen servicios de colocació n inmediata de niñeras entre estos tenemos:

� Por horas � Temporales � Permanentes

Todos y cada uno de estos servicios se prestan con colaboradoras altamente calificadas para ofrecer un excelente servicio; ya que pasan por un estricto sistema de selección, donde reciben capacitación y participan de talleres vivenciales.

27

Internet pág. http:// www.childcareaware.org.

31

Servicios de niñeras por horas:

De lunes a domingo, y feriados, existe la modalidad de horas si el cliente así lo amerita por algún evento social, paseos familiares etc., que por lo general tienen la característica de ser imprevistos.

Tarifas estimadas de prestación del servicio:

� Tarifa “A” en la mañana de (7H00 A 19H00) 5usd la hora � Tarifa “b” en la tarde de (19H00 a 24H00) 6usd la hora � Tarifa “C” en la madrugada de (24H00 a 7H00) 8usd la hora � Fin de semana y feriados se maneja otra tarifa

Todos y cada uno de los precios ya incluyen IVA, el fin de semana aumentan 0,50 centavos la hora, valor estimado por el cuidado de dos niños, por tres niños el valor aumenta un dólar la hora.

Servicios Permanentes:

En cuanto al servicio permanente de una niñera con un horario fijo, se establece un sueldo mensual que lo paga directamente la familia a la niñera; por ejemplo 8 hrs diarias = 220 + transporte, si son 4 horas = 130 usd + transporte.

“Se envían algunas candidatas para que así pueda escoger a la niñera que más le agrade el cliente. Posteriormente se entrega la documentación de la niñera y la posterior factura por el servicio de colocación”.28

28

Internet pág. http:// www.nannysecuador.com.

32

Características y servicios generales de las niñera s que presan el servicio:

� En general son niñeras bilingües ( Inglés, Francés, Español, Lenguaje de señas)

� Su edad oscila entre los 18 y 55 años � Poseen experiencia en cuidado de niños y niñas especiales � Su disponibilidad son las 24 horas del día � En general brindan sus servicios en compromisos sociales como (bodas,

cumpleaños) � Viajan con la familia en sus vacaciones (niñeras con visa) � Cuidan y acompañan a los niños y niñas en sus fiestas infantiles � Cuidan a los niños y niñas en situaciones imprevistas de último

momento � Dan apoyo en las tareas escolares � En ocasiones son profesionales medicamente capacitados para el trato

de alguna afección o problema de salud especial del menor

Situación actual del mercado: En la actualidad en Ecuador existe una sola empresa que brinda este servicio de cuidados infantiles a domicilio, en el caso de la urbanización el condado, al momento no cuenta con este servicio, en Ecuador la empresa Nannys ya está brindando sus servicios de cuidado infantil exclusivamente en Quito. Productos sustitutivos:

� Amigos � Familiares cercanos � Guarderías � Jardines de infancia

Evolución del mercado en los últimos años: Con la incorporación de la mujer al mercado laboral se ha incrementado la necesidad de este servicio principalmente para niños y niñas de edades comprendidas entre los 0 y 3 - 4 años.

33

Hay que tomar en cuenta que el servicio de cuidados infantiles a domicilio es de características nuevas en el Ecuador, por lo tanto el crecimiento y demanda de este servicio está en etapa de desarrollo y expansión. Siendo en la actualidad, escasas las empresas que brindan este servicio y que optan por brindar un nuevo servicio de cuidados infantiles. “En general el cliente piensa que los servicios de cuidados infantiles a domicilio brindan un servicio cómodo e interesante, aunque los mismos no están habituados a su uso y servicio, mientras poco a poco el servicio es altamente demandado con mayor afluencia por la sociedad ecuatoriana, quien ve en este tipo de servicios una nueva alternativa de suplir sus necesidades principales en cuanto al cuidado de sus hijos”.29 El Comprador y el Consumidor: ¿Quién es el comprador? El comprador lo conforman todas aquellas personas con niños, niñas y adolescentes a su cuidado, y que durante un periodo (corto, mediano, o largo) de tiempo no pueden hacerse cargo de ellos. ¿Quién es el consumidor? El consumidor para el mercado en general lo conforman niños, niñas y adolescentes de edades comprendidas entre 0 y 17 años de edad.

29

Internet pág. http:// www.serviciosadomicilio2000.com.

34

2,3 CARACTERÍSTICAS DE LA PRODUCCIÓN DEL PRODUCT O/ SERVICIO

Sistema básico de prestación del servicio: En la prestación del servicio se utilizan varias vías para el contacto, información y contratación del servicio, entre estas tenemos:

� Vía internet (correos, emails, chat etc.) � Vía telefónica (celular , convencional, fax) � Vía servicio personalizado, atención al cliente (oficina, y citas)

Estas son las tres formas básicas de contacto con el futuro cliente, para proceder a la prestación del servicio según los siguientes pasos:

1. Llamada o contacto del cliente con la empresa: En este primer paso el cliente manifiesta su predisposición a contratar el servicio, poniéndose en contacto con la empresa, detallando el tipo de servicio que este necesita, sea por horas, temporal, o permanente. En este paso se le realiza un asesoramiento al cliente de todos y cada uno de los servicios, calidad y experiencia que presta la empresa, independientemente del cliente, ya que si es uno frecuente, se lo puede actualizar con los nuevos servicios y promociones en cuanto al cuidado infantil, datos necesarios para brindar un eficaz y eficiente servicio.

2. Confirmación del servicio a brindar: En este segundo paso una vez, asesorado el cliente de los servicios se procede a confirmar los requerimientos específicos del mismo en cuanto a tipo de servicio, tiempo, lugar, formas de pago y costos del servicio a brindar.

35

Se procede también en este paso a brindar todas las alternativas y formas de pago disponible, para brindar un mejor servicio al cliente en cuanto a su presupuesto y economía, eventualmente si el caso lo amerita se realizan negociaciones que brinden un mejor costo al cliente por el servicio prestado.

3. Contacto con la niñera apropiada: Tras los dos primeros pasos importantes en la prestación del servicio, se procede a ubicar la niñera adecuada para el servicio, esta dependerá del cliente, en cuanto al infante a cuidar, y las capacidades apropiadas y específicas de la misma. No obstante el cliente tiene la facultad y derecho de mocionar a la niñera de su preferencia, por lo general esto sucede con frecuencia en clientes que ya han sido beneficiados con el servicio, y han tenido una buena experiencia con las mismas. Sin embargo también se les brinda una asesoría de las mejores opciones para el cuidado de los menores.

4. Prestación del servicio en el domicilio del clie nte: El cuarto paso es donde se procede a brindar el servicio en si, acudiendo al domicilio en una hora adecuada, se estima llegar con un tiempo prudente de anticipación para acordar detalles específicos de los padres del menor en cuanto al cuidado del niño, familiarización del niño con la niñera si es el caso de la primera vez, y afinidad con los padres para generar confianza en los mismos.

5. Confirmación del servicio recibido con la empres a: En el quinto y último paso, el cliente una vez ya terminado el trabajo de la niñera procede a llamar a la empresa y confirmar la satisfacción o inconformidad con el servicio, es importante recalcar que esto el cliente lo puede realizar en cualquier momento que se brinde el servicio y se presenten anomalías en cuanto al cuidado del infante.

36

Si no hay ninguna anomalía en cuanto al cuidado, el cliente procede a confirmar los detalles del servicio recibido, mediante una calificación rápida del servicio recibido, aceptando sugerencias y recomendaciones en cuanto al servicio brindado.

Es importante mencionar que en ocasiones los pasos y procesos difieren uno de otros dependiendo de la actividad específica que brinda la empresa en cuanto a su servicio.

En cada paso existen procesos de alimentación, retroalimentación y características específicas a cumplir en cada uno de ellos, en cuanto al cuidado de los niños y niñas, y de la selección de la niñeras con las que se va a trabajar, las cuales deben cumplir con requisitos específicos para optar por el trabajo de cuidar niños y niñas, se puede decir que esta parte es uno de los pilares que hace de una empresa de cuidados infantiles especial y única.

Regularmente se les extiende una invitación haciéndoles partícipes a los padres de familia de cursos de capacitación de la niñeras , para que vean el profesionalismo, y seriedad con que se maneja la empresa, preocupándose a cada momento por lo más preciado por los padres que es su hijo.

También se les brinda un valor agregado a los padres mediante cursos gratuitos de capacitación en cuando al trato y cuidado de sus hijos, con profesionales especializados en estas áreas.

En una forma general estos son los pasos básicos e importantes en cuanto a la prestación del servicio de cuidados infantiles a domicilio adoptado por empresas que brindan este servicio.

37

CAPÍTULO III

ESTUDIO DE MERCADO

38

3,1 INVESTIGACIÓN DE MERCADOS

“Se entiende como investigación de mercados al estudio del comportamiento del consumidor final u organizacional y de las variables del entorno de marketing, que permiten obtener información útil para mostrar decisiones mercadológicas”.30

En otras palabras, la investigación de mercados ayudará a tomar decisiones basadas en una mayor información y que impliquen un menor riesgo, con una visión clara de las condiciones actuales del mercado, que permita decidir si es conveniente la instalación del proyecto, al menos desde el punto de vista de su demanda potencial.

3,2 OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIÓN DE MERCADOS Para la investigación de mercados se determinará dos tipos de objetivos, un general y varios específicos.

Los gustos y preferencias de los posibles clientes son de suma importancia; así como cuantificar la existencia de la demanda insatisfecha e indagar la oferta de servicios similares; de esta manera conocer las características del mercado sujeto a estudio. Sin lugar a dudas, esta investigación propone dar una idea del riesgo que el servicio corre de ser o no aceptado en el mercado ya que una demanda insatisfecha no siempre implica la facilidad de introducirse en un mercado.

3.2.1 OBJETIVO GENERAL

Determinar el nivel de aceptación del servicio de cuidados infantiles a domicilio en la Urbanización el Condado de la ciudad de Quito.

30

Lcdo. Francisco Jara Padilla; Msc, Fundamentos de investigación de mercados pág. 13.

39

3.2.2 OBJETIVOS ESPECÍFICOS

� Analizar el comportamiento de la oferta y la demanda.

� Determinar la demanda insatisfecha.

� Establecer qué cantidad del bien la comunidad estaría dispuesta a adquirir a un precio determinado.

� Determinar la preferencia en cuanto a características de la persona que brinde este tipo de servicios.

� Determinar la preferencia en cuanto a características de la empresa que brinde este tipo de servicios.

� Determinar la frecuencia de uso del servicio de los futuros clientes.

� Establecer que cantidad de personas están dispuestas a adquirir el servicio.

3,3 CARACTERÍSTICAS

� La recopilación de la información debe ser sistemática.

� El método utilizado para la recolección debe ser objetivo y no tendencioso.

� La información recopilada debe ser útil para los proyectistas.

� La investigación debe servir como base para la toma de decisiones.

3.3.1 OBJETO El objeto del estudio de mercado son las familias o padres de familia de la Urbanización el Condado de Quito, que tengan hijos de entre 0 a 17 años de edad, que se caracterizan en general por tener un nivel de ingresos que les permita consumir bienes y servicios suntuarios, es decir que se encuentren dentro de un estrato socio económico medio y alto, además de los habitantes

40

que viven en la Urbanización el Condado de Quito, ya que es de suma importancia el saber que opinan sobre este servicio. 3,4 METODOLOGÍA PARA LA CUANTIFICACIÓN DE LA DEMAND A

En la metodología de la demanda se va a determinar formas y métodos necesarios para cuantificar la demanda del cliente, de suma importancia para la elaboración del estudio de cuidados infantiles a domicilio en la Urbanización.

3.4.1 TÉCNICAS A UTILIZAR

En el desarrollo del estudio de cuidados infantiles a domicilio es necesario utilizar ciertas técnicas que permitirán recolectar la información necesaria para analizarla, se tomará en cuenta para este proyecto la encuesta ya que es la técnica más apropiada para conocer las necesidades de los futuros consumidores, para determinar las dudas que hayan sobre el servicio y entre otros se obtendría información certera sobre la mezcla de Mercadotecnia.

� Fuente de información: Primaria

� Tipo de investigación: Cuantitativa descriptiva

� Técnica de recolección de información: Encuesta personal

Esta técnica se la aplicó a todas las familias de la Urbanización el Condado, (1200 familias actualmente) y consistió en preguntar a las mismas sobre el cuidado de sus hijos, mediante una encuesta de 18 preguntas en la cual en general se pretendía conocer aspectos importantes sobre el cuidado de sus hijos, gustos y preferencias, niveles de satisfacción, predisposición para la adquisición del nuevo servicio etc.

41

3.4.2 PERFIL DEL INVESTIGADO

La Urbanización el Condado de la ciudad de Quito está localizada en la Avenida Juan Prócer y Gonzalo Cordero, sector de la occidental, con más de 25 años de fundación es administrada en la actualidad por el Ingeniero Víctor Manuel Escobar.

Conformada por un aproximado de 1200 familias que viven en la actualidad, y un estimado de 5600 personas, dividido en tres etapas de vivienda, en la cual la primera tiene la mayor cantidad de familias viviendo, y las siguientes en menor cuantía. En cuanto a su seguridad cuenta en la actualidad con 20 guardias de seguridad que prestan su servicio las 24 horas del día, y 12 trabajadores que realizan el mantenimiento de la Urbanización.

Poseen dos iglesias de dos distintos tipos de religión católica, y cristiana evangélica, con amplios espacios verdes, canchas deportivas, y toda la variedad de servicios básicos disponibles (agua, luz, teléfono), tv cable, internet etc. Además de un Centro Comercial donde cuentan con una diversidad de servicios como lo son farmacias, comidas rápidas, instituciones financieras, estéticas, correos, modas, oficinas y demás que hacen de la Urbanización el Condado una de las mejores de la ciudad de Quito.

“Con respecto a los servicios de cuidados infantiles, la Urbanización el Condado cuenta al momento con dos instituciones de cuidado infantil, dado a la gran afluencia de niños y niñas en la Urbanización, pero con la característica que “Playgroup” tiene 5 años de antigüedad y la segunda es relativamente nueva, “El mundo de Charito” la cual tiene 2 años de servicio, tomando en cuenta que los servicios que brindan son de cuidados infantiles en un lugar establecido y con horarios determinados, sin brindar ninguna de ellas el servicio de cuidados infantiles a domicilio” .31

31

Ing. Víctor Manuel Escobar; Administrador de la Urbanización el Condado

42

Universo FinitoZ * p * q * N

( N-1) * e + Z * p * q n =

3.4.3 POBLACIÓN

“La población para el presente estudio será el número de familias con niños, niñas y adolescentes, entre las edades de 0 a 17 años de edad que tienen sus hogares en la Urbanización el Condado de la ciudad de Quito, además de los habitantes que viven en la Urbanización, ya que es de suma importancia el saber que opinan sobre este servicio. Tomando en cuenta un estimado de 1200 familias viviendo actualmente en la urbanización, y alrededor de 5600 personas en total, divididas en tres etapas, según estudio de la administración de la Urbanización”.32 3.4.4 TAMAÑO DE LA MUESTRA

Para obtener la muestra se utilizará la fórmula estadística para universos finitos, se tomará en cuenta los siguientes datos:

Nomenclatura tamaño de la muestra:

n = Tamaño de la muestra

z = Nivel de confianza

q = Variabilidad negativa (no probabilidad)

p = Variabilidad positiva (probabilidad)

e = Error permitido

N = Universo

32

Ing. Víctor Manuel Escobar; Administrador de la Urbanización el Condado.

43

Datos para la muestra:

Universo = 1200 familias

Error permitido = 5,30 %

Nivel de confianza = 95 %

Probabilidad = 50 %

No probabilidad = 50 %

Aplicación de la fórmula:

n = 266,83 encuestas

Muestra = 270 familias a encuestar

3.4.5 TIPO DE MUESTREO

Existen varios tipos de muestreo entre estos tenemos los siguientes:

� Muestreo probabilístico

“Para el muestreo se va a utilizar la técnica de tipo probabilístico donde todos los elementos del universo tienen una probabilidad igual de ser escogidos”. 33

33

Ing. Ana LLaguno; Investigación de mercados La Muestra.

%50%5084,30028,01199

1200%50%5084,3

xxx

xxxn

+=

31720,4

00,1152=n

44

� Muestreo estratificado

Técnica de muestro probabilística que utiliza un proceso de dos pasos para dividir la Población en sub poblaciones o estratos. Los elementos se seleccionan de cada estrato mediante un proceso aleatorio. � Muestreo estratificado simple El número de encuestas en cada estrato no tiene relación directa con el tamaño del estrato; en esta encuesta se aplicará este tipo de muestreo, siendo así tendríamos que:

Tres etapas comprenden la Urbanización el Condado, tomando el tamaño de la muestra de 270 encuestas tenemos un promedio de 90 encuestas por etapa que nos da el 100% del tamaño de la muestra correctamente dividido por cada etapa.

270 muestra

3 etapas de la Urbanización

= 90 encuestas por etapa

3.4.6 DISEÑO DE LA ENCUESTA

Se ha elaborado una encuesta que contiene 18 preguntas necesarias y básicas para saber cuales son los gustos y preferencias del encuestado, tomando como factor de suma importancia que deben ser llenadas las mismas por el encuestador y no por el encuestado, para obtener una información más exacta de los resultados a recibir en la encuesta.

45

UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA EQUINOCCIAL

Estamos realizando una encuesta sobre gustos y preferencias en cuanto al servicio de cuidado infantil a domicilio en la Urbanización el Condado de la Ciudad de Quito, por favor responda con la mayor sinceridad posible a la siguiente encuesta.

ENCUESTA

Edad ……………………

Género F M

1) ¿Tiene hijos menores de edad que vivan con usted ?

a. SI continúe (# de hijos) ................................... b. NO (pase a la pregunta 17)

2) ¿Por favor indíqueme el género y la edad de cada uno de ellos?

M F

Género edad……………………………………….

Género edad………...…………………………….

Género edad……………………………………….

Género edad……………………………………….

Más de cuatro hijos: sexo: M…..… F….… edad(s)…………..….………..

3) ¿Quién se encarga del cuidado de sus hijos diari amente?

a. Padres b. Abuelos c. Tíos d. Otros familiares e. Amigos f. Servicio Domestico g. Centros de cuidado infantil h. Otros(especifique)………………………………………………………

46

4) ¿Me podría indicar cuan satisfecho se encuentra con el servicio proporcionado por estas personas?

a. Completamente satisfecho b. Satisfecho c. Neutro d. Insatisfecho e. Completamente insatisfecho

¿Por que? .............................................................................................

5) ¿Estaría dispuesto a contratar los servicios de cuidado infantil a domicilio?

a. SI continúe b. NO termine

6) ¿Por qué medio le gustaría a usted obtener infor mación respecto a esta empresa?

a. Hojas volantes b. Charlas c. Internet d. Otros(especifique) ……………………………………………...………

7) ¿Quién toma la decisión de adquirir este tipo de servicios en su hogar?

a. Padre b. Madre c. Pareja d. Otros (especifique)…………………..……………………………….....

47

8) ¿Qué características debería tener la empresa qu e brinde estos servicios?

a. Experiencia b. Seguridad c. Otros (especifique)………...……………………………………….…...

9) ¿Qué característica más importante para usted de bería tener la persona que brinde estos servicios?

a. Edad ¿Cual?................................................ b. Género ¿Cual?................................................. c. Experiencia ¿Cuánto tiempo?................................. d. Estudios ¿En qué área o profesión?.................. e. Puntualidad f. Honradez g. Otros (especifique)……………..……………………………………….

10) ¿En qué horario estaría dispuesto a contratar e ste servicio?

a. La mañana y tarde de ( 7H00 a 19H00 ) b. La noche de ( 19H00 a 24H00 ) c. La madrugada de ( 24H00 a 7H00 ) d. Fin de semana e. Vacaciones f. Otros(especifique)………………………………………………………

11) ¿Preferiría contratar este servicio por horas, días, semanas o meses?

a. Horas Pase a la pregunta 12 b. Días Pase a la pregunta 13 c. Semanas Pase a la pregunta 14 d. Meses Pase a la pregunta 15

48

12) ¿Cuánto estaría usted dispuesto a pagar por hor a, por este servicio en los diferentes horarios por el cuidado de uno o dos niños?

a. La mañana y tarde de ( 7H00 a 19H00 )

Menos de $ 4.00 usd $ 4.00 usd $ 5.00 usd $ 6.00 usd Más de $ 6.00 usd

b. La noche de ( 19H00 a 24H00 )

Menos de $ 5.00 usd

$ 5.00 usd

$ 6.00 usd

$ 7.00usd

Más de $ 7.00 usd

c. La madrugada de ( 24H00 a 7H00 )

Menos de $ 7.00 usd

$ 7.00 usd

$ 8.00 usd

$ 9.00 usd

Más de $ 9.00 usd

d. Fin de semana de (sábado o domingo)

Menos de $ 10.00 usd

$10.00usd

$11.00 usd

$12.00usd

Más de $ 12.00 usd

49

13) ¿Cuánto estaría usted dispuesto a pagar por día , (8 horas) por el cuidado de uno o dos niños?


$18.00 usd

$19.00 usd

$20.00 usd

Más de $ 20.00 usd

14) ¿Cuánto estaría usted dispuesto a pagar por sem ana, (lunes a viernes) por el cuidado de uno o dos niños?


$ 70.00 usd

$ 75.00 usd

$ 80.00 usd

Más de $ 80.00 usd

15) ¿Cuánto estaría usted dispuesto a pagar por mes , (días laborales) por el cuidado de uno o dos niños?

Menos de $ 300.00

$ 300.00 usd

$ 350.00 usd

$ 400.00 usd

Más de $ 400.00

50

HORARIOS

1 a 4

veces

5 a 8

veces

9 a

12

veces

13 a

16

veces

más de

16

veces

· La mañana y tarde de ( 7H00 a 19H00 )

· La noche de (19H00 a 24H00 )

· La madrugada de (24H00 a 7H00 )

· Fin de semana (sábados o domingos)

16) ¿Con que frecuencia contrataría este servicio, en los diferentes horarios?

17) ¿Estaría de acuerdo que se cree una empresa de cuidados infantiles a domicilio en la urbanización el Condad o?

a. SI

b. NO

¿Por que? .............................................................................................................

18) ¿Conoce o ha tenido la oportunidad de utilizar este tipo de servicio?

a. SI

b. NO

¿Con que empresa? ............................................................................................

GRACIAS POR SU COLABORACIÓN

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3,5 RECOLECCIÓN DE LA INFORMACIÓN

Para recabar información se aplicará encuestas personales en la Urbanización el Condado de la ciudad de Quito, en sus tres etapas de vivienda, las mismas que se realizarán en un tiempo estimado de tres días, con la intervención de cinco encuestadores.

3,6 PROCESAMIENTO DE LA INFORMACIÓN

El procesamiento de la información es de suma importancia para la obtención de datos que ayuden a la correcta toma de decisiones del proyecto, este deberá ser minucioso y evitando errores al máximo nivel, el mismo que se realizó en Excel, donde se utilizó medidas de tendencia central como herramientas estadísticas; las mismas que son:

� La media: es la sumatoria de un conjunto de puntajes dividida por el número total de éstos.

� La moda: es el puntaje que ocurre con mayor frecuencia en una distribución de datos.

3.6.1 RESUMEN DE RESULTADOS

Los hallazgos obtenidos en el estudio se analizarán, interpretarán y discutirán, con el fin de conocer si se respondió o no a la hipótesis. Para esto se usarán las representaciones gráficas de la distribución de frecuencias, esta indica el número de veces que ocurre un evento en una tabla de resultados.

Análisis e interpretación de la encuesta:

� Preguntas informativas

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Edades de los encuestados

Análisis e interpretación:

Según los datos obtenidos un 30% de las personas encuestadas que oscilan en edades de 31 a 40 años fueron mayormente encuestadas, en menor cuantía lo hicieron personas de 26 a 30 años con un 27%, personas de 41 a 50 con un 19 %, personas de 18 a 25 con un 14%, personas de 51 a 60 con un 6%, personas de 61 en adelante con un 4%, de esto se deduce que más del 57% de los encuestados tienen edades comprendidas entre 26 y 40 años.

Género de los encuestados:


Según los datos obtenidos la mayor parte de personas encuestadas son de sexo femenino con un 67% y un total de 182 personas, dejando en segundo lugar al masculino con un 33% y un total de 82 personas encuestadas.

Pregunta No.- 1

1.- ¿Tiene hijos menores de edad que vivan con uste d? Análisis e interpretación:

Del 100% de familias encuestadas el 84,8% si tienen hijos menores de edad que vivan con ellos, el 15% restante de familias encuestadas manifiesta no tenerlos o tener hijos, pero mayores de edad. Esto nos da un resultado positivo para el proyecto, ya que existe una población factible de niños, niñas y adolescentes de asistir a un centro de cuidado infantil a domicilio, siendo su fuerte la atención a los niños y niñas de 0 a 6 años de edad, sin dejar de lado la atención a adolescentes, si así se lo requiere.

� Número de hijos menores de edad por cada familia:


La mayor parte de familias encuestadas tiene un promedio de 1 hijo por familia con un 47%, luego tenemos a 2 hijos por familia con un 38%, posteriormente 3 hijos con un 14%, y con un 1% cuatro hijos, que es el valor más bajo de la encuesta, siendo también el tope máximo de hijos menores de edad de las familias encuestadas ya que más de cuatro hijos tuvo un porcentaje de 0%. De esto se deduce que el 85% de los encuestados tiene 1 o 2 hijos, esto hace

53

evidente que el número de hijos está disminuyendo con relación a tiempos anteriores.

2.- ¿Qué edad tiene cada uno de ellos?


Del 100% de las personas que contestaron que tenían hijos menores de edad que viven con ellos, el 33% respondió que tenía hijos de 4 a 6 años, el 28% de 10 a 17 años, el 21% de 0 a 3 años, y en ultima instancia el 16% hijos de 7 a 9 años.De esto se deduce que el 55% de los encuestados tienen hijos con edades comprendidas de 0 a 6 años de edad, que hacen la mayoría, seguido con un 45% las edades de10 a 17 años.

� Género de los niños y niñas por cada familia:


La mayor parte de los niños son de sexo femenino con un 63%, y en menor cuantía el sexo masculino con un 37%.

3.- ¿Quién se encarga del cuidado de sus hijos diar iamente? Análisis e interpretación:

El 37% respondió que su niño o niños se quedan al cuidado del servicio doméstico, el 27% respondió que se quedan al cuidado de un centro de cuidado infantil, repartidos en los tres centros que hay dentro de la Urbanización, cabe recalcar que ninguno de ellos brinda el servicio de cuidados infantiles a domicilio, el 16% lo hacen los padres, el 10% los abuelos, el 4% los tíos, el 3% respondió otros, detallando a hermanos o que se cuidan solos, y el 2% otros familiares, ninguno contestó que los cuidan amigos. De esto se deduce que el 64% de los encuestados encarga el cuidados de sus hijos al servicio domestico y a centros de cuidado infantil.

4.- ¿Me podría indicar cuán satisfecho se encuentra con el servicio proporcionado por estas personas?


El 37% de los encuestados respondió que estaba satisfecho con la atención recibida por su hijo, sea por que lo cuidan sus padres personalmente, por que

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es un buen servicio, se ve un buen desarrollo del niño y niña etc., el 26% respondió que se sentía imparcial por el servicio proporcionado por estas personas, aludiendo que como ejemplo en el caso de servicio doméstico la empleada no se dedica a tiempo completo al menor, el 22% respondió que se encuentra completamente satisfecho del servicio en este caso en mayor cuantía son las personas que respondieron que cuidan personalmente a sus hijos o sus abuelos, el 13% se encuentra insatisfecho por el servicio proporcionado, por diversas causas, y el 2% completamente insatisfecho por malas experiencias en cuanto al cuidado de sus hijos. De esto se deduce que el 64% de los encuestados se encuentra neutro y satisfecho por el servicio proporcionado, lo que nos demuestra que se puede competir de una buena manera, ya que la competencia muestra deficiencias en su servicio y no tiene al cliente completamente satisfecho.

5.- ¿Estaría dispuesto a contratar los servicios de cuidado infantil a domicilio? Análisis e interpretación:

Del 100% de los encuestados que respondieron que si tienen hijos menores de edad que vivan con ellos, el 76,9% respondió que si le gustaría y estaría dispuesto a contratar los servicio de cuidado infantil a domicilio, ya que piensan que es una buena opción para tener a sus hijos en su hogar con su familia, en otros casos evitar enfermedades, poder trabajar con tranquilidad, estar seguros que su hijo está bien cuidado por una persona dedicada solo a él , seguridad del niño y niña buena alimentación etc., solo un 23% contestó que no estaría de acuerdo ya que sus hijos se cuidan solos, o se quedan con un familia o empleada.

Seguramente esta sea una de las preguntas más importantes de la encuesta ya que su respuesta determina si es factible o no realizar el proyecto, y pues con un 77% de aceptación se puede determinar claramente que el centro de cuidados infantiles a domicilio tendrá un gran acogida.

6.- ¿Por qué medio le gustaría a usted obtener info rmación respecto a esta empresa?


Según la encuesta realizada se prefiere con un 58% que la obtención de información sea por medio de hojas volantes, donde se incluyen, banners,

55

dípticos, detallando todos los servicios a brindar, con un 25% se prefieren las charlas, ya que manifiestan las personas encuestadas que es imprescindible conocer a la o las personas que están atrás del cuidado de su hijo, y con un 17% vía internet por su rapidez y ahorro de tiempo. De esto se deduce que el 83% de los encuestados prefiere obtener información mediante hojas volantes y charlas.

7.- ¿Quién toma la decisión de adquirir este tipo de se rvicio en su hogar? Análisis e interpretación:

Con respecto a esta pregunta la decisión de adquirir este tipo de servicio es de la pareja con un 48%, en segundo lugar el padre con un 37%, y la madre con un 15%, siendo las únicas personas quienes toman la decisión de adquisición del servicio.

8.- ¿Qué características debería tener la empresa que brinde estos servicios? Análisis e interpretación:

Como característica principal que debería tener la empresa que brinde estos servicios tenemos que con un 52% la preferencia es de seguridad, seguida en poca diferencia con un 46% la experiencia, y con un escaso 2% otras opciones, entre estas respondieron que deberían tener responsabilidad la empresa, es importante esta pregunta ya que podemos entender que es lo que mi potencial cliente preferiría que se le de en el servicio, y en este caso tenemos que las dos son importantes para los padres. Ya que es una empresa nueva la experiencia es un tema de tiempo que se lo ganará a diario con un buen servicio y valor agregado.

9.- ¿Qué característica más importante para usted d ebería tener la persona que brinde estos servicios?


Como característica principal que debería tener la persona quien brinde estos servicios tenemos que con un 35% la experiencia es lo más requerido por los padres seguido de el género con un 26%, estudios con un 19% , edad con un 10% puntualidad con un 6% y en última instancia, la honradez con un 4%, esto nos hace tomar en cuenta que a la hora de escoger al personal se deberá

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tomar mucho en cuenta la experiencia de la persona quién va a cuidar al menor.

� Preferencia en cuanto a la edad de la persona:


La preferencia en cuanto a la edad de la persona que brinde este servicio oscila entre los 24 y 28 años de edad, que hacen un total del 89% de aceptación seguido con un 6% la edad de 23 años, así como la de 27 años con un 5%, con esto podemos determinar claramente las edades de preferencia de los padres en cuanto al cuidado de sus niños.

� Preferencia en cuanto al género de la persona:


La preferencia en cuanto al género no tiene ninguna duda, ya que sus preferencias estan claramente marcadas con un 100% el género femenino es en quien los padres confian más a la hora de entregar el cuidado de sus hijos

� Preferencia en cuanto a los años de experiencia de la persona:


De los resultados arrojados tenemos que la preferencia en cuanto a años de experiencia de la persona que brindaría este servicio es de 2 años con un 38% de aceptación, seguido por 3 años de experiencia con un 36%, 5 años de experiencia con un 15% , y finalizando con un 11%, 6 años de experiencia.

� Preferencia en cuanto a los estudios de la persona :


Según los datos obtenidos en la encuesta los estudios principales que debería tener la persona que brinde estos servicio son de tipo Parvulario con un 58% seguido por la Psicología con un 36%, y los primeros auxilios con un 6%.

10.- ¿En qué horario estaría dispuesto a contratar este servicio? Análisis e interpretación:

Según la encuesta realizada tenemos que la preferencia de horarios más significativa está en la mañana y tarde con un 61%, esto es importante ya que podemos determinar que la aceptación de este horario es buena por que está en horario laboral, con un 22% la noche, con un 7% la madrugada, el fin de semana con un 6%, y un poco menos con un 4% las vacaciones.

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11.- ¿Preferiría contratar este servicio por horas, días , semanas o meses?


Según los datos obtenidos la preferencia de contratación es de horas con un 44% de aceptación, seguido con una casi igual aceptación los días con un 33%, con un 17% muy aceptable los meses, y en última instancia las semanas con un 6%, esto nos refleja que las horas, y días son la preferencia de los padres a la hora de contratar los servicios de cuidados infantiles a domicilio, sin dejar de lado que los meses también tiene un cierto grado de aceptación.

12.- ¿Cuánto estaría usted dispuesto a pagar por ho ra, por este servicio en los diferentes horarios por el cuidado de uno o dos niños?

Mañana y tarde:


Según los datos obtenidos en la encuesta la preferencia de pago en la mañana y tarde por horas es de $ 4.00 usd con un 44%, seguido por menos de $ 4.00 usd con un 30%, con un 21% $ 5.00 usd, $ 6.00 usd con un 5%, y en última instancia más de $ 6.00 usd con un 0% de aceptación; esto quiere decir que en promedio los padres aceptarían pagar en primera instancia menos de $ 4.00 usd o $ 4.00 usd por el servicio prestado de cuidados infantiles a domicilio por horas en el horario de mañana y tarde.

La noche:


Según los datos obtenidos en la encuesta tenemos que la preferencia de precios por horas en la noche es de $ 5.00 usd con un 67% de aceptación, seguido por $ 6.00 usd con un 17%, con un 16% menos de $ 5.00 usd, y para terminar con un 0% de aceptación $ 7.00 usd y más de 7.00 usd; esto nos dice que el precio referencial por el servicio oscila entre los $ 5.00 y $ 6.00 usd que supera al precio del horario de la mañana y tarde en el gráfico anterior.

La madrugada:


Según la información recabada en la encuesta tenemos que la preferencia de precios por horas en la madrugada es de $ 8.00 usd con un 46% de aceptación, seguido en igual porcentaje con un 27% menos de $ 7.00 usd y $ 7.00 usd, dejando en ultima instancia con un 0% de aceptación $ 9.00 usd y

58

más de $ 9.00 usd; esto nos refleja claramente que la madrugada es el horario donde los clientes estarían dispuestos a pagar más por los servicios prestados.

Fin de semana:


Según la encuesta realizada tenemos que la preferencia de precios por horas el fin de semana es de menos de $ 10.00 usd, con un 60%, con un 20% de aceptación $ 10.00 usd, y $ 11.00 usd, y para terminar con un 0% $ 12.00 usd y más de $ 12.00 usd; esto nos quiere decir que ne los fines de seman el cliente prefiere el pago mínimo por los servicios menos de $ 10.00 usd.

13.- ¿Cuánto estaría usted dispuesto a pagar por dí a, (8 horas) por el cuidado de uno o dos niños?


Según la encuesta realizada tenemos que la preferencia de precios por día es de menos de $ 18.00 usd, con un 54% seguido con un 38% $ 18.00 usd ,con un 7% $ 19.00 usd , $ 20.00 usd con un 3% de aceptación, y para finalizar más de $ 20.00 usd con un 0%; podemos analizar que existe una variedad de aceptación de precios en cuanto al día, pero sin dejar de lado que la aceptación mayor es de menos de $ 18.00 usd para el servicio por día.

14.- ¿Cuánto estaría usted dispuesto a pagar por se mana, (lunes a viernes) por el cuidado de uno o dos niños?


Según la encuesta realizada tenemos que la preferencia de precios por semana es de menos de $ 70.00 usd con un 50%, seguido con poca diferencia $ 70.00 usd con un 40% de aceptación, con un 10% $ 75.00 usd, y en ultima instancia con 0% $ 80.00 usd, y más de $ 80.00 usd; esto nos indica que la preferencia de pago es de menos de $ 70.00 usd , pero sin dejar de lado a los $ 70.00 usd la cual tiene poca diferencia de preferencia en precios.

15.- ¿Cuánto estaría usted dispuesto a pagar por me s, (días laborales) por el cuidado de uno o dos niños?


59

Según la encuesta realizada tenemos que la preferencia de precios por mes es de $ 300.00 usd con un 53%, con un 44% menos de $ 300.00 usd, $ 350.00 usd con un 3 % de aceptación, y un 0% para $ 400.00 usd y más de $ 400.00 usd; esto nos indica que $ 300.00 usd es el promedio de pago por mes de más preferencia en los padres por el cuidado de sus hijos.

16.- ¿Con qué frecuencia contrataría este servicio, en los diferentes horarios?


Según la encuesta realizada tenemos que la mayor frecuencia de contratación de este servicio es de 1 a 4 veces con un 57%, con un 22% de 5 a 8 veces, con un 17% más de 16 veces, con un 3% de 9 a 12 veces y en último lugar con un 1% de 13 a 16 veces. De esto se deduce que el 80% de los encuestados contrataría el servicio de 1 a 8 veces en el horario de la mañana y noche.

17.- ¿Estaría de acuerdo que se cree una empresa de cuidados infantiles a domicilio en la urbanización el Condado?


Según los datos obtenidos tenemos que con un 94% de aceptación los encuestados están de acuerdo con que se cree una empresa de cuidados infantiles a domicilio dentro de la Urbanización el Condado, y un 6% de encuestados no estarian de acuerdo con la creación del mismo, los cuales manifestaron que o no tenían hijos menores de edad o simplemente no les interesaba el servicio.

18.- ¿Conoce o ha tenido la oportunidad de utilizar este tipo de servicio?


Según los datos obtenidos tenemos que con un 93% los encuestados no conocen o no han tenido la oportunidad de utilizar este tipo de servicio, y apenas un 7% lo conoce, pero de igual manera no lo ha utilizado, en el caso de las personas que lo conocen la mayoría recuerda el nombre de nannis home y en otros casos no lo recuerdan pero si lo han escuchado,esto nos indica con claridad que tenemos un amplio expectro y margen para cautivar al cliente y generarle fidelidad con esta nueva empresa.

60

3, 7 CUANTIFICACIÓN DE LA DEMANDA

“La demanda es la cantidad de bienes y servicios que el mercado requiere o solicita para buscar la satisfacción de una necesidad específica en un precio determinado”34

3.7.1 DEMANDA

“Se entiende por demanda la cantidad de bienes y servicios que el mercado requiere o solicita para buscar la satisfacción de una necesidad específica a un precio determinado”35

Número de familias que tienen niños, niñas y adole scentes en su hogar

Número de familias que tienen hijos menores de edad dentro de la Urbanización el Condado = Población * Porcentaje de personas que contestaron que si tienen niños y niñas menores de edad que vivan con ellos. (Pregunta número 1 encuestas).

1200 * 84.80% = 1017,60 familias

Número de familias que estarían dispuestas a contra tar los servicios de cuidados infantiles a domicilio

Número de familias que estarían dispuestos a contratar los servicios de cuidados infantiles a domicilio = Al número de familias que tienen niños, niñas y adolescentes en su hogar (1017,60) * el porcentaje de familias que están dispuestas a contratar el servicio de cuidados infantiles (pregunta número 5).

1017,60 * 76,9% = 782,53 familias estarían dispuestas a contratar los servicios de cuidados infantiles a domicilio.

34

Baca Urbina, Gabriel: Evaluación de Proyectos. McGraw-HILL. Tercera Edición. 35

Baca Urbina Gabriel: Evaluación de Proyectos, 4ta Edición pág. 17.

Total niños , niñas y adolescentes

Total niños y niñas que podrían utilizar el servicio = Número de familias que estarían dispuestos a contratar los servicios de cuidados infantiles a domicilio * la frecuencia relativa (pregunta número 2 encuestas) solo de las 176 familias que están dispuestas a contratar el servicio * el número de hijos por familia (1, 2,3 0 4 hijos). Dando como resultado final el siguiente cuadro:

Total niños, niñas y adolescentes que podrían utili zar el servicio

El cuadro anterior nos demuestra claramente que existe un total de 1321 niños, niñas y adolescentes que podrían utilizar el servicio.

3.7.2 PROYECCIÓN DE LA DEMANDA

“Se ha investigado sobre la proyección del conjunto en cuanto a su posible crecimiento o expansión del mismo, donde se obtuvo la respuesta por parte del gerente del conjunto Ing. Víctor Manuel Escobar el cual manifiesta que la ultima expansión del conjuntdescartando de esta manera por cuestiones de espacio una futura expansión del conjunto”. 36

36

Ing. Víctor Manuel Escobar; Administrador de la Urbanización el Condado.

, niñas y adolescentes que podrían utilizar el servicio

Total niños y niñas que podrían utilizar el servicio = Número de familias que estarían dispuestos a contratar los servicios de cuidados infantiles a domicilio * la frecuencia relativa (pregunta número 2 encuestas) solo de las 176 familias

tas a contratar el servicio * el número de hijos por familia (1, 2,3 0 4 hijos). Dando como resultado final el siguiente cuadro:

Cuadro Nº 1


Elaborado por: El Autor

ior nos demuestra claramente que existe un total de 1321 niños, niñas y adolescentes que podrían utilizar el servicio.

PROYECCIÓN DE LA DEMANDA

“Se ha investigado sobre la proyección del conjunto en cuanto a su posible crecimiento o expansión del mismo, donde se obtuvo la respuesta por parte del gerente del conjunto Ing. Víctor Manuel Escobar el cual manifiesta que la ultima expansión del conjunto ya se realizó con su tercera y última etapa, descartando de esta manera por cuestiones de espacio una futura expansión

; Administrador de la Urbanización el Condado.

61

que podrían utilizar el servicio

Total niños y niñas que podrían utilizar el servicio = Número de familias que estarían dispuestos a contratar los servicios de cuidados infantiles a domicilio * la frecuencia relativa (pregunta número 2 encuestas) solo de las 176 familias

tas a contratar el servicio * el número de hijos por familia (1,


ior nos demuestra claramente que existe un total de 1321 niños,

“Se ha investigado sobre la proyección del conjunto en cuanto a su posible crecimiento o expansión del mismo, donde se obtuvo la respuesta por parte del gerente del conjunto Ing. Víctor Manuel Escobar el cual manifiesta que la

o ya se realizó con su tercera y última etapa, descartando de esta manera por cuestiones de espacio una futura expansión

62

Siendo así, y no teniendo un crecimiento cercano de la Urbanización el Condado en cuanto a sus viviendas, para la proyección de la demanda se ha procedido a investigar sobre los posibles conjuntos que tengan cualidades parecidas a las de la Urbanización el Condado de Quito, y que estén relativamente cerca en proximidad al conjunto, para así tener una expansión del servicio en conjunto que sea más eficaz y eficiente. “Para la selección de los mismos, se han tomado factores importantes como la cercanía del conjunto, el número de viviendas, número de niños etc., obteniendo después de un análisis personalizado los siguientes conjuntos y barrios a proyectarse de acuerdo a sus características y población”.37

� Urbanización Alborada : 250 familias � Loma Hermosa : 270 familias � Barrio 23 de junio : 1500 familias � Ponciano Alto : 1000 familias

37

Mauricio Arturo Pinto Carrillo; Autor Tesis, Investigación personalizada.

63

Cuadro Nº 2 Demanda potencial y acumulada


Como se puede ver, con la proyección de la demanda de los nuevos cuatro sectores, y tomando en cuenta la misma temática en cuanto a los cálculos de la demanda de la Urbanización el Condado, se ha obtenido una demanda potencial acumulada ascendente de 1321 niños, niñas y adolescentes al iniciar con el Condado, y al quinto año con 4647 niños, niñas y adolescentes en el sector de Ponciano Alto.

64

3,8 CUANTIFICACIÓN DE LA OFERTA

“Oferta es la cantidad de bienes o servicios que cierto número de oferentes (productores) está dispuesto a poner a disposición del mercado a un precio determinado”. 38

Actualmente en la Urbanización no existe ningún centro de cuidados infantiles a domicilio, el único centro de cuidados infantiles a domicilio en Quito es “NANNYS HOME” que está ubicado en la zona céntrica de Quito en la Shyris N32-157 y Av. Eloy Alfaro.

Oferta = Número de hogares “población” * el número de encuestados que respondió que si conoce o a tenido al oportunidad de utilizar este tipo de servicio (pregunta número 18 encuestas).

� Nannys Home con un 7% de participación

1200*7% = 84 familias conocen o alguna vez han utilizado el servicio de cuidados infantiles a domicilio de “NANNYS HOME”.

Productos Sustitutos

En cuanto a productos sustitutos se ha tomado en cuenta al servicio doméstico y a los centros de cuidado infantil, que no son a domicilio, sino que funcionan como una guardería común y corriente son los siguientes:

� Playgroup: Servicio de cuidado de niños no a domicilio, de características normales tipo guardería, que funciona de 08h00 a 12h30 de la mañana.

38

Baca Urbina, Gabriel: Evaluación de Proyectos, 4ta Edición pág. 48.

65

� El mundo de Charito: Servicio de cuidado de niños no a domicilio, de características normales tipo guardería, que funciona en dos horarios de 07h30 a 12h30 de la mañana y de 07h30 a 15h30 de la tarde

Se ha tomado en cuenta la pregunta número 3 de la encuesta donde se pregunta quien se encarga del cuidado de sus hijos diariamente, las personas respondieron mayoritariamente con dos opciones que son las siguientes:

� Servicio Doméstico con un 37% de participación

1200*37% = 444 niños aproximadamente se encuentran bajo el cuidado del servicio doméstico.

� Centros de Cuidado infantil con un 27% de participación

1200*27% = 324 niños aproximadamente se encuentran bajo el cuidado de un centro de cuidado infantil normal tipo guardería.

3,9 DEMANDA INSATISFECHA

Competencia del proyecto en número de niños = Oferta – porcentaje de personas que contestó que está insatisfecho con el servicio proporcionado por estas personas (13%), hay que tomar también en cuenta que una gran parte el (27%) de personas contestó que su nivel de satisfacción por el servicio proporcionado es neutral, (pregunta número 4 encuestas).

� Nannys Home con un 13% de insatisfacción

84 – 13% = 73 familias conocen, o alguna vez han asistido a este centro de cuidado infantil (NANNYS HOME) y has sido satisfechos con la atención brindada por el establecimiento.

66

Productos sustitutos

� Servicio Doméstico con un 13% de insatisfacción

444 – 13% = 386 niños son cuidados por el servicio domésticos y se encuentran satisfechos con el servicio.

� Centros de Cuidado infantil con un 13% de insatisfacción

324 – 13% = 281 niños son cuidados por un centro de cuidado infantil normal tipo guardería y se encuentran satisfechos con el servicio.

Demanda Potencial = Total de niños por familia dispuestos a contratar el servicio – competencia del proyecto en número de niños:

� Nannys Home:

1321 – 73 = 1248 representa el mercado potencial en número de niños para el proyecto.

Demanda Insatisfecha = Mercado potencial - % de personas que no estarían dispuestos a contratar los servicios de cuidados infantiles a domicilio (pregunta número 5 encuestas)

1248 – 23% = 961 niños son la demanda insatisfecha del proyecto.

3,10 MARKETING MIX

A continuación se analizará la mezcla de mercadotecnia, donde se explicará el producto, precio, plaza y promoción proyecto de cuidados infantiles a domicilio en la Urbanización el Condado de la ciudad de Quito.

67

“La mezcla de marketing es el conjunto de herramientas tácticas controlables de marketing que la empresa combina para producir la respuesta deseada en el mercado meta; en esta se incluye todo lo que la empresa puede hacer para influir en la demanda de su producto”39

3.10.1 PRODUCTO

“Un servicio es: cualquier actividad o beneficio que una parte puede ofrecer a otra y que es básicamente intangible y no tiene como resultado la propiedad de algo”40

El servicio a ofrecer está enfocado al cuidado de niños a domicilio, dentro del hogar del infante, donde básicamente luego de escoger a la niñera adecuada según sea el caso, se procederá al cuidado del niño.

3.10.1.1 CARACTERÍSTICAS DEL PRODUCTO

Cualquier experiencia que una persona tenga y si esa tiene lugar durante su infancia, la importancia del acontecimiento es mucho mayor. Por ello, el trato y la atención que reciba un niño y niña en sus primeros años será determinante en las futuras conductas de la persona, y eso es muy importante a la hora de brindar el servicio el cual está compuesto por la colocación inmediata de niñeras; por horas con un amplio grupo de colaboradoras altamente calificadas para ofrecer un excelente servicio de manera eficaz y eficiente a la vez.

El horario de atención en la oficina del centro de cuidados infantiles a domicilio será de lunes a sábado a partir de las 07h00 hasta las 19h00. Dentro de ese horario se atenderá en las oficinas ubicadas dentro de la Urbanización el Condado. Sin eximir que si por A o B motivo fuera de ese horario el cliente inesperadamente necesita el servicio de una niñera, se procederá a brindar el servicio sin complicaciones de acuerdo a la disponibilidad de las mismas.

39

Kotler Philip; Armstrong Gary; Marketing; Octava Edición; Prentice Hall; Pág.63. 40

Ibidem; Pág. 7.

68

El servicio sólo se lo ofrecerá por horas en los siguientes horarios:

� Mañana y tarde de 07h00 a 19h00

� La noche de 19h00 a 24h00

� La madrugada de 24h00 a 07h00

� Fines de semana y feriados (Horario alterno)

Algunas de las funciones a realizar son:

� Atienden, vigilan y cuidan al niño.

Atienden de la manera más correcta y eficiente al menor preocupándose por su cuidado y seguridad en todo tiempo y momento.

� Acompañan a actividades (deportivas, clases particu lares, etc.)

La niñera se encargará de acompañar a eventos, actividades, clases que el menor necesite de una forma eficaz y eficiente, con un alto grado de responsabilidad y puntualidad a las actividades encomendadas por los padres de niño.

� Realizan actividades formativas dentro y fuera del hogar.

La niñera está capacitada par efectuar actividades de tipo formativo como deportes, actividades prácticas y demás que ayudarán al desarrollo físico y motriz del menor.

� Preparan alimentos para el niño y ayudan a la inges ta de estos.

En casos especiales que se necesite de un alimento necesario para el niño, la niñera está capacitada para efectuar el mismo y de la misma manera la ingesta de los mismos, también esto se lo puede efectuar con medicinas que el menor deba ingerir cotidianamente.

69

� Asean y cuidan al niño.

El aseo y cuidado del niño es de suma importancia para las niñeras quienes son responsables del mismo en todo momento y circunstancia.

� Cuidan al niño cuando cae enfermo según prescripcio nes e indicaciones médicas.

Es importante resaltar que las niñeras están debidamente capacitadas para el cuidado médico, todas tienen inducción en primeros auxilios y demás que ayudarán a solventar problemas en el caso que el menor así lo necesite, o para el correcto seguimiento de indicaciones médicas.

� Brindan sus servicios en compromisos sociales como bodas, cumpleaños, o situaciones imprevistas de último mom ento.

En ocasiones especiales las niñeras están prestas para el cuidado infantil, en esos eventos por horas, días o como el padre estime necesario el cuidado de su niño.

� Viajan con la familia en sus vacaciones (niñeras co n visa). Si se da el caso, la niñera puede viajar con los padres si ellos así lo estiman conveniente dentro o fuera del país.

� Dan apoyo en las tareas escolares. Las tareas escolares o dirigidas es un tema nuevo que las niñeras se encuentran capacitadas para desarrollarlos, dando un apoyo en las mismas para el correcto desarrollo escolar del menor.

� Brindan un servicio de compañía.

Usualmente los menores si tienen una persona mayor que se encargue de su cuidado, pero no tienen una persona que se dediquen a ellos de forma directa y brinde la compañía necesaria con un ambiente de amistad y amor otorgado al menor.

� Ayudan a vestir y desvestir.

Los menores en ocasiones tienen problemas a la hora de vestir y desvestirse, y hacer de esto un buen hábito de vida, las niñeras están debidamente capacitadas para realizar este tipo de actividades.

70

� Ayudan a levantar y acostar.

Las niñeras pueden coordinar con los padres los horarios de acuerdo a su necesidad, sea esta laboral o personal para que el menor tenga el debido cuidado a la hora de levantarse y acostarse, cuando así el menor lo necesite, o el padre lo manifieste.

� Cuidan niños con capacidades especiales.

Se cuidan también a niños con capacidades especiales, para lo cual las niñeras están perfectamente capacitadas, con sus conocimientos o los que los padres necesiten para el cuidado de su niño.

En este tema los padres también están libres de elegir la niñera de su gusto y preferencia de acuerdo a su nivel de confianza y satisfacción.

Seguridad:

La seguridad es un factor de preponderancia para “Puerta Magika”, ya que tomando en cuenta que el servicio es dentro del hogar, la misma prácticamente se consigue en un alto grado y valor, ya que no hay mejor lugar que el mismo hogar de un niño.

Siendo así, la seguridad va enfocada a cada niñera, puesto que pasan todas y cada una por un arduo proceso de selección y capacitación contínua, que hacen de las niñeras un elemento humano de trabajo altamente calificado, con altos rangos de seguridad y eficiencia.

Características de las personas que brindad el cuid ado:

Para la selección del personal encargado del cuidado de niños y niñas a domicilio se ha detallado los siguientes requisitos a cumplir:

Requisitos mínimos:

� Bachiller � Experiencia mínima de 6 meses (en centros infantiles, guarderías,

fundaciones, o de niñera)

71

Factores físicos:

� Mujeres de 22 a 55 años � Buena presencia

Factores humanos:

� Vocación al trabajo con niños � Creatividad � Paciencia � Responsabilidad

Responsabilidades:

� Cumplir con el contrato y acuerdos de trabajo � Acatar las normas de seguridad implantadas � Cumplir con el reglamento interno de la empresa � Desempeñar eficientemente su trabajo � Reportar novedades a la secretaria contable y al gerente de la empresa

3.10.1.2 MARCA

Para que le mercado identifique al centro de cuidados infantiles a domicilio en la Urbanización el Condado, y lo diferencie de la competencia se ha elegido el nombre de “PUERTA MAGIKA” con esta marca se quiere llegar la mercado y posicionarse como el mejor lugar de cuidados infantiles a domicilio.

En cuanto al nombre se lo escogió así ya que como la actividad es netamente a domicilio de puertas adentro en el hogar del cliente, la referencia más acorde es una puerta mágica ya que en las encuestas realizadas la mayor parte de los padres les gustaría este servicio, por que estarían resguardados en el calor de su hogar donde están seguros y bien cuidados, además que denota un nombre de fácil entendimiento, memorización y comercial.

72

3.10.1.3 LOGOTIPO

Se ha pensado en muchos factores para realizar el logotipo de “PUERTA MAGIKA”, que son de suma importancia a la hora de realizarlo entre los principales tenemos los siguientes:

� Que compita y supere en impacto visual al logo de la competencia directa “NANNYS HOME”.

� Que denote seriedad, seguridad, y confianza al padre. � Que incentive al padre a contratar el servicio de forma directa y con

confianza.

Tomando como precepto los tres factores anteriormente mencionados tenemos un logotipo de características modernas, con tendencia actual, que tienen una alta gama de colores vivos, que hacen del logotipo el complemento perfecto entre seriedad, seguridad, y confianza.

Gráfico Nº 1 Logotipo Puerta Magika

Elaborado por: Ing. Publicidad Daniel Paredes

3.10.2 PRECIO

Se ha considerado para este proyecto la fijación de precios en base al mercado, esto se debe a que se quiere enfrentar a la competencia; se considera esta la mejor opción de fijación de precios, ya que la aceptación del mercado es de suma importancia paraobjetivo tiene que estar de acuerdo con el precio, de no ser así no habría una demanda del servicio.

Tomando en consideración el mercado y la competencia la fijación de precios se realizará por debajo de la competencservicios de “Puerta Magika” más competitiva en el mercado, a continuación se detalla en forma resumida los precios ofrecidos por el mercado versus los precios ofrecidos por “Puerta Magika”:

Detalle de precios mercado

3.10.3 PLAZA

La actividad principal del proyecto es el servicio de cuidado infantil a domicilio, los mismos que se deben poner a disposición de los clientes meta en un lugar cómodo y agradable.

Para el proyecto se considera como plaza la Urbanización el Condado deciudad de Quito donde se va a brindar los servicios de cuidados infantiles a domicilio. Tomando en cuenta que los servicios son un producto intangible existen dos tipos de canales de distribución:

Se ha considerado para este proyecto la fijación de precios en base al mercado, esto se debe a que se quiere enfrentar a la competencia; se considera esta la mejor opción de fijación de precios, ya que la aceptación del mercado es de suma importancia para iniciar un proyecto, donde el mercado objetivo tiene que estar de acuerdo con el precio, de no ser así no habría una

Tomando en consideración el mercado y la competencia la fijación de precios se realizará por debajo de la competencia, haciéndose así la opción de los servicios de “Puerta Magika” más competitiva en el mercado, a continuación se detalla en forma resumida los precios ofrecidos por el mercado versus los precios ofrecidos por “Puerta Magika”:

Cuadro Nº 3 Detalle de precios mercado versus Puerta Magika


La actividad principal del proyecto es el servicio de cuidado infantil a domicilio, los mismos que se deben poner a disposición de los clientes meta en un lugar

Para el proyecto se considera como plaza la Urbanización el Condado deciudad de Quito donde se va a brindar los servicios de cuidados infantiles a domicilio. Tomando en cuenta que los servicios son un producto intangible existen dos tipos de canales de distribución:

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Se ha considerado para este proyecto la fijación de precios en base al mercado, esto se debe a que se quiere enfrentar a la competencia; se considera esta la mejor opción de fijación de precios, ya que la aceptación del

iniciar un proyecto, donde el mercado objetivo tiene que estar de acuerdo con el precio, de no ser así no habría una

Tomando en consideración el mercado y la competencia la fijación de precios ia, haciéndose así la opción de los

servicios de “Puerta Magika” más competitiva en el mercado, a continuación se detalla en forma resumida los precios ofrecidos por el mercado versus los

versus Puerta Magika

La actividad principal del proyecto es el servicio de cuidado infantil a domicilio, los mismos que se deben poner a disposición de los clientes meta en un lugar

Para el proyecto se considera como plaza la Urbanización el Condado de la ciudad de Quito donde se va a brindar los servicios de cuidados infantiles a domicilio. Tomando en cuenta que los servicios son un producto intangible

74

1. Canal directo.-

PRODUCTOR CONSUMIDOR

El contacto con el cliente es directo.

2. A través de agentes.-

PRODUCTOR AGENTE CONSUMIDOR

Un agente ayuda al productor a vender sus servicios, como ejemplo podemos citar el de una agencia de viajes que ofrece el servicio de localización del vuelo, hospedaje, comida etc.

Una vez visto los dos canales de distribución se ha optado por utilizar el canal directo de productor a consumidor, que será de gran ayuda a la hora de la distribución y prestación del servicio.

PRODUCTOR CONSUMIDOR

“Dada la intangibilidad de los servicios, el proceso de producción y la actividad de venta requiere a menudo de un contacto personal entre el productor y el consumidor”.41

Es necesario el contacto personal con el cliente cuando se trata de servicios, y mucho más en el caso de cuidados infantiles, ya que para este tipo de servicio que se va a ofrecer, no puede existir un agente intermediario en la venta del servicio, ya que le contacto debe ser directo con el futuro cliente.

3.10.4 PROMOCIÓN

“Elemento de la mezcla de marketing de una organización que sirve para informar, persuadir y recordar al mercado sobre la organización y sus productos. Básicamente constituye un intento de influir”.42

41

William J. Stanton; Michael J.; Etzel y Bruce J. Walter; Fundamentos de Marketing. 42

Stanton, William y Otros; Fundamentos de Marketing; Novena Edición; Pág. 450.

75

La función de la promoción es abarcar las actividades que comunican las ventajas del servicio y convencen a los consumidores meta de comprarlo, ésta puede ser realizada a través de cuatro formas tradicionales, de tal manera de poder influir en la venta del servicio como producto.

“Existen cuatro instrumentos para realizar una promoción”;43 Una definición de los cuatro instrumentos principales para la promoción sería:

Publicidad:

“Cualquier forma pagada de presentación no personal y promoción de servicios a través de un individuo u organización determinados”.44

Ventas personales:

Se define como ventas personales a la presentación oral en una conversación con uno o varios compradores con el principal objetivo de realizar una venta.

Promoción de ventas:

Promoción de ventas son los incentivos a corto plazo para fomentar la adquisición o la venta de un producto o servicio.

Relaciones públicas:

Se entiende como relaciones públicas al establecer buenas relaciones con los diferentes públicos de una empresa, derivando de ello una publicidad favorable, creando así, una buena imagen corporativa, manejando o desviando de una forma adecuada los cuentos, rumores y hechos desfavorables.

Tomando en cuenta estos cuatro instrumentos de promoción se ha elegido la promoción de publicidad, la promoción de ventas y relaciones públicas. Se dejó de lado las ventas personales ya que por lo general se la considera la más cara de realizar, y no justifica su uso en el proyecto a realizar.

43

Kotler Philip; Armstrong Gary; Mercadotécnia; sexta edición. 44

Internet pág. http:// www.monografias.com.

76

“La promoción de ventas constituye, con las relaciones públicas y la publicidad, el conjunto de los medios de apoyo más característicos y eficaces para el logro de los objetivos del marketing”.45

3.10.4.1 PROGRAMA PUBLICITARIO

Para realizar la campaña publicitaria se van a realizar los siguientes pasos:

3.10.4.1.1 Objetivo

� Informar al mercado meta sobre el nuevo servicio de cuidados infantiles a domicilio.

� Comunicar al mercado sobre todos los beneficios que tiene el servicio de cuidados infantiles a domicilio, explicándoles el por qué los cuidados a domicilio son mejores que un servicio común y corriente, todo esto con el fin de que los posibles futuros clientes prefieran este servicio, y no la competencia.

� Ofrecer al mercado de varias formas y alternativas de experimentar el servicio con promociones temporales para así captar la atención del cliente y su posterior fidelización, por ejemplo las charlas son una buena opción de explicar las bondades y beneficios del servicio, así como de concretar la adquisición del mismo, o promociones temporales de captación de clientes, por ejemplo si un cliente nuevo lleva o presenta a un potencial cliente y se concreta el servicio , se ofrecerán descuentos o bonos dependiendo de la promoción.

3.10.4.1.2 Presupuesto

Existen cuatro formas de fijar un presupuesto promocional las cuales son:

45

Lcdo. Francisco Jara Padilla; Msc, Fundamentos de Marketing.

77

� Método de objetivo y tarea.-

Este método define el presupuesto de acuerdo a lo que se desea lograr con la promoción.

� Método de la paridad competitiva.-

Consiste en determinar el presupuesto de acuerdo como lo hace en la actualidad la competencia.

� Método de porcentaje de ventas.-

Este método establece el presupuesto destinando, con un cierto porcentaje de las ventas a la promoción.

� Método de lo factible.-

En este método de lo factible se fija un presupuesto que la empresa puede acceder.

Para el centro de cuidados infantiles a domicilio “PUERTA MAGIKA” se ha elegido el método de lo factible ya que la empresa se encuentra en sus inicios y no posee la flexibilidad económica como usualmente tienen otras empresas que ya tienen una permanencia estable en el mercado. Tomando en cuenta los factores claves que son necesarios para establecer el presupuesto del centro, como son: frecuencia de publicidad, participación del mercado y competencia.

3.10.4.1.3 Estrategias

Componer en la campaña publicitaria las estrategias, consiste en la creación de un mensaje publicitario y elegir los medios publicitarios de la forma más adecuada. A continuación se demuestran los mismos:

78

3.10.4.1.3.1 Mensaje publicitario

Para llamar la atención del mercado de una forma adecuada es necesario tomar en cuenta muchos factores determinantes a la hora de realizar el mismo, este debe impactar y ser de fácil manejo, memorización y difusión, para lo cual se ha escogido el siguiente mensaje que cumple todos los requisitos necesarios para la transmisión del mensaje:

“SEGURIDAD, MAGIA Y AMOR SOLO EN TU HOGAR”

3.10.4.1.3.2 Selección de medios publicitarios

Para la realización de la campaña publicitaria se han elegido los siguientes medios de comunicación:

� Banners, hojas volantes, dípticos, trípticos, tarje tas de presentación etc.-

Se realizarán los respectivos banners que serán instalados en la parte principal de la urbanización y a la entrada de la misma, además de dípticos, trípticos, hojas volantes, tarjetas de presentación, necesarios para la campaña publicitaria dentro de la Urbanización.

� Charlas.-

Se organizarán charlas gratuitas explicativas sobre las bondades, características y beneficios del servicio de cuidados infantiles a domicilio, que serán debidamente organizadas y planeadas de acuerdo a la disponibilidad de los padres, previa invitación personalizada de asistencia, o en su defecto mediante eventos propios de la urbanización, donde se puede aprovechar la gran afluencia de la gente de la Urbanización.

79

� Mailings.-

Como la tecnología es importante ya que se minimiza en costo y su efecto es rápido y directo se enviarán vía email correos publicitarios donde se oferte el servicio de cuidados infantiles a domicilio, para lo cual se obtendrá los datos y direcciones mediante bases de datos, obtenidas de la administración de la Urbanización, con los mismos padres, o recopilando información de las charlas efectuadas.

3.10.4.1.4 Evaluación

Para tener una correcta evaluación publicitaria luego de un periodo determinado se realizarán pruebas posteriores a determinadas personas debidamente escogidas que hayan visto o tenido contacto con los medios publicitarios, para de esta manera determinar cual es la que más se acuerdan e impacto causó, y su apreciación del mismo para de esta manera realizar los cambios respectivos necesarios y mejorarlos.

3.10.4.2 PROMOCIÓN DE VENTAS

Para la realización adecuada del refuerzo de ventas se ha elegido la promoción de ventas con los siguientes pasos:

3.10.4.2.1 Objetivos

� Captar la mayor cantidad de clientes posibles, tomando en cuenta una promoción dirigida a aumentar la participación en el mercado objetivo a largo plazo.

� Demostrar con los instrumentos de la promoción los servicios que ofrece el centro de recreación y sus beneficios, y así de esta forma excluir a la competencia.

80

3.10.4.2.2 Instrumentos

� Premios.- Como se explicó anteriormente un beneficio para el cliente es que por la presentación de un nuevo socio el cliente tendrá dos horas gratis del servicio, aplicando restricciones del caso.

Eventualmente se realizarán promociones de cursos gratuitos de manualidades, estimulación temprana, primeros auxilios etc.


En cuanto al presupuesto, como se señaló anteriormente para la mezcla promocional se elegirá la forma de presupuesto de método de lo factible, ya que se invertirá en la promoción según lo que el centro de cuidados infantiles a domicilio tenga acceso y disponibilidad.


Para la evaluación de ventas, se realizará el método de comparación de ventas en todos los meses de la promoción, para ver su efecto e impacto de la promoción y según sean los resultados se pueda continuar con la misma por un tiempo determinado o cesarla si se diese el caso.

3.10.4.3 RELACIONES PÚBLICAS

“Las relaciones públicas son el manejo estratégico de las relaciones entre una organización y sus diversas audiencias cuyo propósito es el incrementar el posicionamiento, estimular las ventas, facilitar las comunicaciones y establecer relaciones entre el futuro cliente, la empresa y su marca”.46 Lo que se espera lograr siguiendo los pasos a continuación:

46

Internet pág. http:// www.miespacio.org/cont/invest/rp.htm.

81

3.10.4.3.1 Objetivos

� Generar una comunicación fluida y apropiada a nivel interno y externo, para incrementar el posicionamiento, estimular ventas, y que de esta manera se pueda dar a conocer el centro de cuidados infantiles a domicilio y poder entablar vínculos y nexos que puedan ayudar a mejorar el servicio en sí.

3.10.4.3.2 Instrumentos

� Eventos especiales y publicaciones.- Se realizará la respectiva inauguración para captar la atención al público y socializar con los potenciales clientes, así como publicaciones donde se realizarán comunicados de prensa sobre la apertura del centro de cuidados infantiles, la entrega de materiales escritos y audiovisuales también son otra opción a considerar.


Al igual que la publicidad y promoción de ventas, se utilizará para las relaciones públicas, la forma del presupuesto de método de lo factible, ya que se podrá invertir en relaciones públicas, según lo que el centro pueda acceder.


En cuanto a la evaluación de relaciones públicas se la realizará como la evaluación de la promoción de ventas, con el método de comparación de ventas en todos los meses de las relaciones públicas, para ver su impacto y según sean los resultados se pueda continuar con la misma por un tiempo determinado o cesarla si se diese el caso.

82

3.10.5 COMPETENCIA

Saber quién es mi competencia y que características tiene la misma es de suma importancia, para saber que armas tiene mi competencia y así aprender las cosas buenas y posteriormente superarlas a continuación tenemos las siguientes:

� Nannys Home.- Este centro está situado en Quito fuera de la Urbanización el Condado, y es la única empresa en el Ecuador que en la actualidad brinda el servicio de cuidados infantiles a domicilio.

Las tarifas estimadas de prestación del servicio so n:

• Tarifa “A” en la mañana de (7H00 A 19H00) 5usd la hora

• Tarifa “b” en la tarde de (19H00 a 24H00) 6usd la hora

• Tarifa “C” en la madrugada de (24H00 a 7H00) 8usd la hora

• Fin de semana y feriados se maneja otra tarifa

Todos y cada uno de los precios ya incluyen IVA, el fin de semana aumentan 0,50 centavos la hora, valor estimado por el cuidado de dos niños, por tres niños el valor aumenta un dólar la hora.

“En cuanto al servicio permanente de Nannys Home una niñera con un horario fijo, se establece un sueldo mensual que lo paga directamente la familia a la niñera; por ejemplo 8 horas diarias = 220 + transporte, si son 4 horas = 130 usd + transporte”.47

� Playgroup.- Este centro de cuidados infantiles está ubicado dentro de la Urbanización el Condado, funcionando desde octubre del 2007 hasta la

47

Internet pág. http:// www.nannysecuador.com.

83

actualidad, no brinda el servicio de cuidados infantiles a domicilio, se dedica al cuidado de menores como una guardería común y corriente.

Atiende a niños y niñas de 1 a 4 años de edad, con un costo promedio de pensión de $ 280 dólares mensuales de 08h00 a 12h30 incluye un refrigerio.

� Mundo de Charito.- Este centro de cuidados infantiles también está localizado dentro de la Urbanización el Condado, con la diferencia que es nueva a diferencia de la anterior, pero de igual manera brinda los servicios de cuidados infantiles normales no a domicilio, funciona como una guardería común y corriente de la misma manera que la anterior.

Atiende a niños desde los 3 meses a 4 años, brinda el servicio de estimulación temprana, terapia del lenguaje y servicio de guardería, el horario de atención es de 07h30 a 15h30, con un costo promedio de pensión mensual de $ 230 dólares.

Como se puede observar existe solo una empresa que brinda este servicio a domicilio en Ecuador, pero que no está dentro de la Urbanización el Condado, esta cuenta con dos instituciones que a diferencia de la anterior no brindan el servicio de cuidados infantiles a domicilio.

Esto es beneficioso para “PUERTA MAGIKA” ya que no existe competencia directa del servicio, y poca competencia en cuanto a productos sustitutos.

3.10.6 PRESUPUESTO ANUAL DE COMERCIALIZACIÓN

Descripción presupuesto de publicidad:

� Se contratará a “Messenger Publicidad” una empresa nueva en el mercado, con quienes ya se estableció una buena relación comercial para todo lo relacionado a la campaña publicitaria, los costos por los diferentes tipos de artículos publicitarios son los siguientes:

84

� Por 1000 tarjetas de presentación diseño y elabora ción, mailings = El costo promedio del diseño, más impresión a color, papel marfilisa es de $ 90.00 usd.

� Por 1000 hojas volantes y 500 dípticos con su respe ctivo diseño y elaboración = El costo promedio del diseño más la impresión a color papel couché 180 gr, con UV es de $ 125.00 usd.

� Por 3 banners con su respectivo diseño y elaboració n = El costo promedio de un banner con dimensiones de 1.50 cm alto por 80cm ancho es de $ 21.00 usd.

Adicionalmente se realizarán charlas explicativas de las bondades del servicio de cuidados infantiles a domicilio donde se podrá explicar de mejor manera el por qué preferir los servicios a domicilio, estas se realizarán como mínimo una vez al mes, por el gerente general, esto está sujeto a cambios, además de la respectiva inauguración del centro.

El costo total es de $236,00 usd menos el 3% de descuento de contado, en síntesis se gastará en publicidad y promoción en el primer año para “PUERTA MAGIKA” un valor de $ 228,00 usd para que el mercado lo pueda conocer adecuadamente.

85

CAPÍTULO IV

ESTUDIO TÉCNICO

86

4,1 DESCRIPCIÓN DEL SERVICIO

Como se ha explicado en los anteriores capítulos, este proyecto es un centro de cuidados infantiles a domicilio, enfocado al cuidado infantil a domicilio, para brindar el mejor servicio de cuidado, con un ahorro de tiempo a los padres y seguridad para los niños y niñas.

Se tomará en cuenta para un mejor servicio de “Puerta Magika” las debidas adecuaciones en cuanto a la sala de capacitación de las niñeras, que contará con libros, videos, información de la más alta calidad y de actualidad, necesarios para el debido cuidado de los niños y niñas, además de una excelente sala de capacitación con comodidad y una tecnología visual adecuada. Eeventualmente también se brindarán cierto tipo de servicios adicionales que pueden ayudar en ocasiones y temporadas a solucionar problemas a los padres de familia, entre estos tenemos:

� Servicio de animación y eventos; fiestas, cumpleaños, etc. � Vacacionales infantiles. � Cursos de actividades prácticas; títeres, teatros. � Estimulación temprana a domicilio.

Día a día se trabajará profesionalmente para reclutar, seleccionar y capacitar al personal ideal que compartirá tiempo, espacio, experiencias y momentos especiales con la familia del niño y niña, por esto es de suma importancia generar confianza a los padres de familia y al menor en cuanto al servicio a brindar, para así obtener las mejores referencias en primera instancia intrínsecas de carácter personal del padre y luego la referencia a las personas conocidas del mismo.

4,2 DETERMINACIÓN DEL TAMAÑO DEL PROYECTO

Tamaño del proyecto es, “la capacidad de producción de los bienes o servicios en un periodo de operación definido, es lo que se conoce como tamaño de un proyecto.”48

48

Barreno Luis: Manual de formulación y evaluación de proyectos. Primera edición.

87

Como se puede observar en la definición anterior el tamaño de un proyecto se expresa según la capacidad que tiene la empresa para poder producir. En este caso como es un proyecto de servicios se tiene que analizar cuantos niños y niñas se pueden atender en un año. Para determinar la capacidad instalada hay que tomar en cuenta cuantos niños y niñas se desea atender en el mes, la adecuada distribución física de cada área y sus componentes (sala de capacitación, libros y videos de cuidado infantil, etc.)

4.2.1 CÁLCULO TAMAÑO DEL PROYECTO

Gabriel Vaca Urbina en su libro “Evaluación de Proyectos” manifiesta que el tamaño óptimo de un proyecto es su capacidad instalada, y se expresa en unidades de producción por año. Se considera óptimo cuando se opera con los menores costos totales, o la máxima rentabilidad económica.49

En este caso como es un proyecto de servicios, se tiene que analizar por cada horario el porcentaje de aceptación de la demanda potencial, este dato se lo sacó de la (pregunta número 16) de la encuesta, donde se preguntó la posible frecuencia de uso del servicio.

Se ha tomando en cuenta una cobertura de servicio del 10% de la demanda potencial, puesto que se ha analizado factores de gestión y de trabajo, como el número de niñeras a contratar inicialmente (10 niñeras) y el tiempo máximo en relación a servicios que se le puede asignar a cada niñera, todo esto con el fin, de adaptarse paulatinamente a la demanda y la capacidad de servicio, con el fin de ofrecer un servicio con eficacia, eficiencia y calidad. Lo que no impide que en un futuro cercano se vuelva a hacer un nuevo análisis de demanda e incrementar el número de niñeras si es lo adecuado y vialmente rentable.

Se ha tomando en cuenta la frecuencia de 5 a 8 veces que fue la de mayor aceptación en la encuesta (pregunta número 16) y se ha dado valores de acuerdo al horario con mayor aceptación en demanda del servicio, lo que ha dado como resultado el número de servicios prestados al mes, el número de servicios prestados al año, que se detallan de mejor forma en el siguiente cuadro:

49

Gabriel Vaca Urbina: Evaluación de Proyectos. Primera edición.

Cuadro Nº 4 Cálculo del tamaño del proyecto


88

89

Análisis:

Luego del respectivo estudio, ha dado como resultado que se pueden brindar al mes un máximo de 827 servicios prestados divididos en los cuatro horarios diferentes, y un máximo de 9924 servicios al año, todo esto tomando en consideración un 10 % de cobertura del servicio y con un factor humano de 10 niñeras inicialmente, ya que se considera que trabajar a un 100% no es adecuado, debido a que por prestar atención al trabajo en un 100% se puede dejar de lado la calidad y no brindar el mejor servicio a los niños y niñas. Hay que tomar en cuenta también que el servicio se lo presta en el domicilio del niño o niña, no en la oficina, lo que hace que los esfuerzos de incremento de estructura física o remodelación se enfoquen directamente en las niñeras, para su correcta capacitación.

Como se detalló anteriormente se tomarán las medidas más acordes, en la estructura física del proyecto en lugares más amplios y mejores instalaciones para la capacitación de las niñeras dependiendo del número de niñeras a contratar y del crecimiento del mercado, tomando en cuenta también que el tamaño aumentará a medida que crezca la demanda insatisfecha.

4,3 LOCALIZACIÓN

De la localización adecuada de la empresa determinará el éxito o fracaso de un negocio. Lo que se pretende buscar es aquella localización que maximice la rentabilidad del proyecto, e incurrir en menos costos de producción.

Nassir Sapag Chain en su libro “Preparación y evaluación de proyectos”, menciona que se deben analizar diferentes factores que influyen en esta toma de decisión entre los cuales tenemos los siguientes:

� Medios y costos de transporte � Disponibilidad y costo de mano de obra � Cercanía de las fuentes de abastecimiento � Factores ambientales � Cercanía del mercado � Costo y disponibilidad de terrenos � Topografía de suelos � Estructura impositiva y legal � Disponibilidad de agua, energía y otros suministros

90

� Comunicaciones � Posibilidad de desprenderse de desechos

En consecuencia se elegirá la mejor localización de la empresa, para obtener rentabilidad y que tenga el éxito esperado, para esto se deben considerar dos aspectos: primero se ubicará el área geográfica general, por lo cual se entiende como macro localización y luego se determinará el sitio justo dentro del área escogida, lo que se conoce como micro localización.

4.3.1 MACRO LOCALIZACIÓN

En cuanto a la macro localización del proyecto sujeto a estudio nos referiremos en primera instancia a la Provincia de Pichincha ubicada en los siguientes límites:

� NORTE: Imbabura y Esmeraldas � SUR: Cotopaxi � ESTE: Sucumbíos � OESTE: Esmeraldas y Manabí

Esta Provincia tiene a su haber los siguientes cantones con sus respectivas parroquias:

1. Cantón Quito: parroquias: Consta de 32 parroquias urbanas, donde figura el Condado, y 33 parroquias rurales.

2. Cantón Cayambe: parroquias:

� Ayora � Cayambe � Juan Montalvo � Ascázubi � Cusubamba � Olmedo � Otón

91

3. Cantón Mejía: parroquias:

� Aloag � Aluasi � Tambillo � Uyumbicho � El Chaupi � Cutuglagua � Astorga.

4. Cantón Pedro Moncayo: parroquias:

� La Esperanza � Malchinguí � Tabacundo � Tocachi � Tupigachi.

5. Cantón Rumiñahui: parroquias:

� Sangolquí � Cotogchoa � Rumipamba � San Rafael � San Pedro de Taboada.

6. Cantón San Miguel de los Bancos : parroquias:

� San Miguel de los Bancos � Mindo.

7. Cantón Pedro Vicente Maldonado : parroquias:

� Pedro Vicente Maldonado (Urbano).

8. Cantón Puerto Quito: parroquias:

� Puerto Quito (Urbano)

92

Con los datos generales ya mencionados se determinó la macro localización del proyecto sujeto a estudio, que estará situado en la Provincia de Pichincha, en el Cantón Quito, en la parroquia urbana El Condado.

4.3.2 MICRO LOCALIZACIÓN

En la micro localización del proyecto sujeto a estudio, se analizarán factores determinantes para el correcto funcionamiento de ésta, tomando como base, algunos de los factores antes mencionados por Nassir Sapag Chain:

� Cercanía del mercado.- Es de suma importancia que el centro de cuidados infantiles a domicilio esté cerca del mercado opcional, y apruebe su ubicación en cualquiera de las tres opciones planteadas.

� Competencia.- Es importante que en el lugar donde se vaya a ubicar los cuidados infantiles a domicilio, no exista mucha competencia, para así ubicarse en un punto del lugar estratégico.

� Disponibilidad del personal calificado.- Es importante también que exista el debido personal calificado para así brindar el mejor servicio en el sector a ubicarse.

� Arrendamiento del local.- Este factor es de gran importancia ya que se debe ver la disponibilidad de un lugar donde se pueda atender al cliente, también se debe tomar en cuenta el costo del mismo, ya que si no se toma una buena decisión, esta puede incurrir en mayores costos que afectarían la rentabilidad del centro.

� Cercanía de fuentes de abastecimiento .- Para la correcta localización de un proyecto hay que tomar en cuenta las cercanías de abastecimiento de materiales, servicios necesarios, para no incurrir en costos mayores de dinero y tiempo es recomendable que los abastecedores se encuentren cerca del lugar de servicio establecido.

93

Estos factores serán evaluados por el método cualitativo por puntos; “que consiste en definir los principales factores determinantes de una localización, para asignarle valores ponderados de peso relativo, de acuerdo con la importancia que se le atribuye”50

Para el análisis se han considerado tres sitios:

� ZONA A: Urbanización el Condado � ZONA B: Urbanización la Alborada � ZONA C: Urbanización Loma Hermosa

A continuación se presenta el cuadro de calificación por puntos, tomando en cuenta los factores antes mencionados y las tres alternativas de ubicación:

Cuadro Nº 5

Tabla localización del proyecto


Análisis:

Como se puede observar el lugar donde al análisis arroja un mayor puntaje para que “PUERTA MAGIKA” se sitúe es en la zona de la Urbanización el Condado, Cantón Quito, en la parroquia urbana El Condado; se ha elegido este sector por varios motivos importantes como lo son el nivel económico que tienen los habitantes del sector, la seguridad , el comercio ya que cuenta con bancos, centro comercial, compañías, restaurants etc.; lo que significa un buen margen de instituciones ubicadas en el lugar, y por ende mayor cantidad de personas que concurren a la Urbanización, además de una gran afluencia de familias con hijos menores de edad viviendo en la Urbanización.

50

Sapag Chain, Nassir: Preparación y evaluación de proyectos. Quinta edición.

94

Por el lado de arrendamiento nos dio un valor alto ya que el departamento donde va a ubicarse “Puerta Magika” dentro de la Urbanización el Condado no es alto y consta con todas las facilidades dimensiones, y servicios básicos necesarios para el proyecto.

4,4 INVERSIÓN REQUERIDA

Para brindar un servicio adecuado en “PUERTA MAGIKA” , es necesario invertir en diferentes rubros de inversión, a continuación se resume el valor total de activos tangibles del proyecto:

Cuadro Nº6 Inversión activos fijos tangibles


Análisis:

El cuadro nos indica que el resultado de la inversión de activos fijos tangibles del proyecto a realizar que es de $ 3259,92 usd, donde los equipos de computación son el rubro más alto, el cual es de suma importancia, para el manejo y control del proyecto, en segundo lugar están los muebles y enceres, seguidos por el equipo de oficina y sus respectivas adecuaciones, es importante recalcar que solo se necesitan adecuaciones de oficinas para el funcionamiento del proyecto, ya que se va a arrendar dentro de la Urbanización un departamento, en el cual como se detalla anteriormente , solo necesitará las adecuaciones pertinentes para el buen funcionamiento del mismo.

95

4,5 PROCESO OPERATIVO

El proceso operativo es un proceso técnico, que forma al producto y/o servicio; con recursos materiales, humanos, monetarios, etc.

En esta parte del proyecto se analiza el proceso de producción, se ha considerado que la técnica de diagrama de flujo es la más adecuada para representar el proceso operativo, ya que a pesar de que es una técnica fácil de manejar, esta comprende de toda la información necesaria, para interpretarlo adecuadamente.

La simbología a utilizar es la siguiente:

Cuadro Nº 7

Simbología de Flujogramas

SIMBOLOGÍA DESCRIPCIÓN

Iniciación o terminación del proceso.

Realización de tareas

Verificación de Información

Decisión

Ingreso de información

Salida de Información

Elaboración del producto


96

Cuadro Nº 8 Servicio de cuidados infantiles a domicilio (person al)

No

Si


Si

No

Secretaria contable: Ingresa datos del

cliente y niño

Inicio

Fin

Secretaria contable: Confirma las

características del servicio a brindar.

Cliente: Llega al Centro de Cuidados Inf.

Secretaria contable: Coordina la niñera

adecuada

Cliente: Usa el servicio

Secretaria contable:

Verifica y registra la

atención prestada

Secretaria contable: Cobra por servicios

al cliente

Cliente: Solicita información del servicio

97

Cuadro Nº 9

Servicio de cuidados infantiles a domicilio (teléfo no)

No

Si

Elaborado por: El autor

Si

No

Secretaria contable: Ingresa datos del

cliente y niño

Inicio

Fin

Secretaria contable: Confirma las

características del servicio a brindar.

Cliente: Llama al Centro de Cuidados Inf.

Secretaria contable: Coordina la niñera

adecuada

Cliente: Usa el servicio

Secretaria contable:

Verifica y registra la

atención prestada

Secretaria contable: Cobra por servicios al

cliente

Cliente: Solicita información del servicio

98

Análisis:

Como se puede observar en los Flujogramas del proceso productivo de “PUERTA MAGIKA” se detallan en forma general los pasos en los cuales los dos procesos básicos tienen su función, el primero en forma personal y el otro vía telefónica, cabe recalcar que son los generales, ya que dependiendo del servicio requerido por el padre, se realizará, una nueva capacitación, o inducción para cumplir con los requerimientos del padre, pero que en esencia no cambia o altera el proceso general del servicio.

4,6 DISTRIBUCIÓN DEL ESPACIO

“La distribución de espacio se refiere a la disposición física de los puestos de trabajo, de sus componentes materiales y a la ubicación de las instalaciones para la atención y servicios tanto para el personal, como para los clientes”.51

La distribución del centro de cuidados infantiles a domicilio es de gran importancia, ya que es el lugar donde los empleados van a tener su actividad diaria, donde se va a realizar la capacitación necesaria a las niñeras, y atender al cliente en si, lo que da como consecuencia que para desarrollar las actividades anteriormente citadas se debe contar con el espacio adecuado y una distribución ordenada para el buen funcionamiento del centro.

Existen algunas áreas de suma importancia para el buen funcionamiento del centro de cuidados infantiles a domicilio “Puerta Magika”, que en esencia son para la atención al cliente y la capacitación a las niñeras, entre las áreas tenemos las detalladas a continuación:

� Área de recepción: De suma importancia para la atención al cliente, está situada a la entrada de la oficina.

51

Internet pág. http:// www.monografias.com.

99

� Sala de estar:

Este lugar es destinado, para la espera de los clientes, donde estarán más cómodos hasta ser atendidos.

� Área contable: Lugar importante para el manejo contable de la empresa, que eventualmente se lo alternará con la gerencia.

� Sala de capacitación: De suma importancia, es donde se impartirá la capacitación, y actualización a las niñeras.

� Baño: Indispensable en toda oficina o empresa.

4.6.1 PLANO DE DISTRIBUCIÓN

A continuación se demostrará en planos como será el centro de cuidados infantiles a domicilio “Puerta Magika”:

100

Gráfico Nº 2 Plano de distribución

Elaborado por: Arq. Mayra Vaca

CAPÍTULO VI – INVERSIONES DEL PROYECTO

101

CAPÍTULO V

BASE LEGAL Y ESTRUCTURA ADMINISTRATIVA


102

5,1 BASE LEGAL

Al realizar un proyecto hay que analizar la base legal, así la empresa puede ser constituida legalmente, según la Ley de Compañías, y además se debe considerar la actividad social que tendrá la empresa ya que existen otras ordenanzas y disposiciones, que se deben cumplir para su constitución. Este proyecto está relacionado con los niños y niñas, debido a esto se analizará también el reglamento para la constitución de un centro de desarrollo infantil, de acuerdo a las disposiciones expedidas por el Ministerio de Inclusión Económica y Social.

5.1.1 TIPO DE COMPAÑIAS EN EL ECUADOR

Para definir el tipo de empresa que será “PUERTA MAGIKA” primero se analizará las características más relevantes de las compañías que hay en el Ecuador las cuales son las siguientes:

� La compañía en nombre colectivo; � La compañía en comandita simple y dividida por acciones; � La compañía de responsabilidad limitada; � La compañía anónima; y � La compañía de economía mixta.

“La ley reconoce además, la compañía accidental o cuentas en participación”.52

“La Ley de Compañías del Ecuador establece que un contrato de compañía es aquél por el cual dos o más personas unen sus capitales o industrias, para emprender en operaciones mercantiles y participar de sus utilidades”.53

5.1.1.1 EN NOMBRE COLECTIVO: Las obligaciones sociales están garantizadas por la responsabilidad ilimitada y solidaria de todos los socios, siendo el nombre de ellos el que forma la denominación social de la misma, su capital está constituido por los aportes en dinero, especies o industria.

52

Corporación de estudios y publicaciones; Ley de Compañías 2008. Art. 2. 53

Ibidem; Art. 1.


103

Esta compañía es administrada por todos los socios o por alguno de ellos, se la celebra mediante escritura pública y es aprobada por un juez de lo civil, el pago debe ser más del 50% del capital suscrito.

5.1.1.2 EN COMANDITA SIMPLE: Las obligaciones sociales de la sociedad estarán garantizadas por uno o varios socios, denominados comanditantes con responsabilidad ilimitada, solidaria y subsidiaria. Los comanditarios responden hasta por el monto de su aporte, teniendo en cuenta que cualquier socio comanditario que forme parte de la administración deberá responder como cualquier socio comanditante. Su razón social debe ser el nombre de todos los socios comanditantes acompañado de la frase “Compañía en comandita”. El capital debe estar formado por el aporte en dinero y especie de los socios comanditarios o comanditantes y en industria que hagan los comanditantes. Los requisitos para la constitución de una sociedad en nombre colectivo y en comandita son: nombres de los socios, domicilio de los socios, razón social, objeto, duración, valor de los bienes entregados y la expresión de lo que cada socio aporte, en dinero o en otros bienes. 5.1.1.3 EN COMANDITA POR ACCIONES: Según la ley de compañías el capital se dividirá en acciones nominativas de un valor nominal igual. La décima parte del capital social, por lo menos, debe ser aportada por los socios solidariamente responsables (comanditados), a quienes por sus acciones se entregarán certificados, nominativos, intransferibles. Su exclusión será cuando use el capital social en su beneficio, o cometa fraude, que intervenga en la administración sin ser autorizado, el socio que quiebre, que no haya apagado la cuota inicial, que falten gravemente sus obligaciones sociales.


104

5.1.1.4 COMPAÑÍA DE RESPONSABILIDAD LIMITADA:

En este tipo de sociedades las obligaciones sociales de los socios se limita al monto de su aporte, establecido en el documento constitutivo y representado en cuotas de participación, siendo imposible por restricciones legales presentarse en acciones o títulos valores. Su razón social podrá ser un nombre de fantasía, de personas o referido al objeto de la sociedad acompañado por la frase “Sociedad de Responsabilidad Limitada” o por las siglas “S.R.L”. El capital mínimo para la suscripción debe ser de cuatrocientos dólares, entregando para la constitución de la misma no menos del 50% en efectivo y la totalidad del aporte hecho en especies. Los administradores de estas sociedades podrán ser personas, socios o no de la compañía con funciones establecidas en el acta constitutiva. Los requisitos para su constitución son: nombres, domicilio y nacionalidad de los socios fundadores, denominación de la sociedad y su objeto, monto del capital social y de la cuota de cada socio, número de personas que ejercerán la administración y de comisarios, cuando los haya, reglas de elaboración de los balances y del cálculo de los dividendos además del tiempo de duración de la sociedad. 5.1.1.5 SOCIEDAD ANÓNIMA:

Son personas jurídicas que ejercen el comercio en forma independiente a los socios, por ese mismo hecho contestan al contenido de sus siglas. Las obligaciones de los socios están garantizadas por un capital determinado, dividido en partes iguales, denominadas acciones de fácil negociación sin afectar el acta constitutiva de la sociedad, pueden ser comunes o preferentes. Las asambleas podrán ser ordinarias o extraordinarias. Los comisarios son las personas encargadas de velar por los intereses de la sociedad. Entre los principales requisitos para su constitución están: denominación y domicilio de la sociedad, el objeto de la sociedad, el monto del capital suscrito e importe del capital pagado, nombre, apellido y domicilio de los socios, número y valor nominal de las acciones, el valor de los bienes aportados, las reglas con sujeción a las cuales deberá formarse los balances y calcularse y repartirse los dividendos, número de individuos que compondrán la junta administrativa, sus derechos y obligaciones, expresando cuál de ellos puede firmar por la compañía, el número de comisarios y la fecha de inicio de operaciones de la compañía y su duración.


105

5.1.1.6 DE ECONOMÍA MIXTA:

“Son empresas formadas de una parte privada y otra pública, son aplicables a esta compañía las disposiciones relativas a la Compañía Anónima”.54 Las empresas que intervienen son de desarrollo y fomento, de la agricultura, industria, servicios públicos, satisfacción de las necesidades de orden colectivo. Como se ha podido analizar estas son las compañías que se pueden constituir en el Ecuador, donde las más constituidas son de responsabilidad limitada, anónima, y de economía mixta, por su utilidad y características.

5.1.2 TIPO DE COMPAÑÍA PARA “PUERTA MAGIKA”

Una vez analizadas las opciones de constitución de compañías, se ha decidido establecer la compañía de responsabilidad limitada, ya que esta es la que más se asemeja a las características que desea tener “PUERTA MAGIKA” ya que contará con tres socios en principio que aporten con su capital en participaciones, esto quiere decir que poseen una parte del capital, según sea su aporte, y esta parte se vende solo con consentimiento de los otros socios, ya que en la compañía de responsabilidad limitada, todos los socios se conocen, es una sociedad más íntima, no como el caso de otras sociedades como la anónima donde los socios pueden conocerse o no, y la venta de las acciones pueden darse sin conocimiento de los demás accionistas.

Las compañías limitadas tienen como su nombre lo indica responsabilidad limitada, de manera que el socio solo responde por el monto de sus participaciones.

Para intervenir en la constitución de una Compañía de Responsabilidad Limitada se requiere de capacidad civil para contratar; no obstante, no podrán hacerlo entre padres e hijos no emancipados ni entre cónyuges.

La junta general, formada por los socios legalmente convocados y reunidos, es el órgano supremo de la compañía.

54

Corporación de estudios y publicaciones; Ley de Compañías 2008. Art. 2.


106

Para los efectos fiscales y tributarios las compañías de responsabilidad limitada son sociedades de capital, la misma que estará formado por las aportaciones de los socios y no será inferior a $400 USD (DÓLARES) monto fijado por la Superintendencia de Compañías.

Al constituirse la compañía, el capital estará íntegramente suscrito, y pagado por lo menos en el cincuenta por ciento de cada participación. Las aportaciones pueden ser en numerario o en especie y, en este último caso, consistir en bienes muebles o inmuebles que correspondan a la actividad de la compañía. El saldo del capital deberá integrarse en un plazo no mayor de doce meses, a contarse desde la fecha de constitución de la compañía.

Los aportes en numerario se depositarán en una cuenta especial de "Integración de Capital", que será abierta en un banco a nombre de la compañía en formación; si la aportación fuere en especie, en la escritura respectiva se hará constar el bien, su valor, la transferencia de dominio en favor de la compañía y las participaciones que correspondan a los socios a cambio de las especies aportadas.

La responsabilidad de los socios se limitará al valor de sus participaciones sociales, al de las prestaciones accesorias y aportaciones suplementarias, en la proporción que se hubiere establecido en el contrato social.

“La escritura pública de la formación de una compañía de responsabilidad limitada será aprobada por el Superintendente de Compañías, el que ordenará la publicación, por una sola vez, de un extracto de la escritura, conferido por la Superintendencia, en uno de los periódicos de mayor circulación en el domicilio de la compañía y dispondrá la inscripción de ella en el Registro Mercantil”.55

La escritura de constitución será otorgada por todos los socios, por si o por medio de apoderado. En la escritura se expresará:

1) Los nombres, apellidos y estado civil de los socios, si fueren personas naturales, o la denominación objetiva o razón social, si fueren personas jurídicas y, en ambos casos, la nacionalidad y el domicilio;

2) La denominación objetiva o la razón social de la compañía;

55

Ibidem; Art. 136.


107

3) El objeto social, debidamente concretado; 4) La duración de la compañía; 5) El domicilio de la compañía; 6) El importe del capital social con la expresión del número de las

participaciones en que estuviere dividido y el valor nominal de las mismas;

7) La indicación de las participaciones que cada socio suscriba y pague en numerario o en especie, el valor atribuido a éstas y la parte del capital no pagado, la forma y el plazo para integrarlo;

8) La forma en que se organizará la administración y fiscalización de la compañía, si se hubiere acordado el establecimiento de un órgano de fiscalización, y la indicación de los funcionarios que tengan la representación legal;

9) La forma de deliberar y tomar resoluciones en la junta general y el modo de convocarla y constituirla; y,

10) Los demás pactos lícitos y condiciones especiales que los socios juzguen conveniente establecer, siempre que no se opongan a lo dispuesto en esta Ley.

El proceso que debe seguirse, y requisitos a cumpli r, se demuestra en forma detallada en los siguientes pasos:

� Número de socios: 3 socios.

� Denominación objetiva: PUERTA MAGIKA COMPAÑÍA LIMITADA.

� Objeto Social: Brindar el servicio de cuidado infantil a domicilio.

� El nacimiento de la sociedad será en el registro mercantil, bajo la aprobación de un juez.

� Capital: 100 % suscrito

� Mínimo $ 400 usd.


108

� Fondo de reserva: por lo menos el 20% del capital social.

� Las participaciones tienen valor de $ 1.00 usd.

� A los socios se les dará un certificado de aportación donde se exprese que ha realizado un aporte en una compañía limitada.

� Derecho de los socios: Derecho a voto (cada participación da derecho a voto), a utilidades (según su aportación), a impugnación (representar por lo menos el 25%), a preferencia (tomados en cuenta cuando sube el capital, y cuando se quiere vender una acción).

� Obligaciones: Pagar participación suscrita, cumplir con el contrato social, no injerencia en la administración, responder solidariamente con el contrato de constitución de la compañía, cumplir con las prestaciones accesorias y suplementarias que existen en el contrato social, responder ante terceros cuando haya una falta de publicación e inscripción del contrato social, ante exclusión se deberá responder ante la compañía y terceros, la responsabilidad de los socios solo a su aporte en participaciones.

� De la administración: La junta general será validada para deliberar en primera convocatoria, si los concurrentes representan más de la mitad del capital social, para la segunda convocatoria se realizará con el número de socios presentes.

� Con respecto a las resoluciones se considerará por mayoría absoluta de los socios que estén presentes, donde los votos en blanco y las abstenciones se agregarán a la mayoría.

� La junta general podrá determinar o sacar a los administradores y gerentes; aprobar cuentas y balances: aprobar el reparto de utilidades, decidir acerca de la ampliación o rebaja del capital, de la disolución anticipada de la empresa etc.


109

� Los socios podrán asistir a las juntas generales o mandar a un representante, los gerentes y administradores deberán cumplir el contrato con respecto a facultades y obligaciones.

� Obligación de presentar balance anual, estado de pérdidas y ganancias, propuesta de repartimiento de beneficios, controlar que se lleve adecuadamente la contabilidad de la compañía, responder civilmente si es que se proporcionaría datos erróneos o datos falsos y demás aspectos, que se debe cumplir en la ley.

� Fiscalización: La Fiscalía General del Estado, Comisarios y la Superintendencia de Compañías.

� Juntas generales: Son juntas ordinarias (una vez al año), y extraordinarias (en cualquier momento).

� Trámite: Reserva de nombre, escrituración, aprobación mediante publicación y Superintendencia de Compañías.

� Registro Mercantil.

A continuación se presenta el cuadro detallado de los socios y su aporte individual:

Cuadro Nº 10 Participación por socio



110

Análisis:

Como se puede observar en el cuadro, “PUERTA MAGIKA” se conforma por tres socios Mauricio Arturo Pinto Carrillo que aporta con un 55,00% del capital, Mariana de Jesús Carrillo Arias con un 22,50%, y Evelyn Carmita Pinto Carrillo con un 22,50 % del capital de la compañía.

Como se ha demostrado, estos son los requerimientos que debe cumplir “PUERTA MAGIKA” para constituir el centro de forma legal, y sin inconvenientes como lo expresa la Ley de Compañías.

5.1.3 REQUISITOS LEGALES

� Registro Mercantil.- Es un registro oficial en donde se inscribe la escritura pública; la información que se solicita a una persona jurídica para inscribirse en el Registro Mercantil es la siguiente: - Escritura de constitución de la empresa (mínimo tres copias). - Pago de la patente municipal. - Exoneración del impuesto del 1 por mil de activos. - Publicación en la prensa del extracto de la escritura de

constitución. - Certificado de afiliación a una de las cámaras de la producción.

� Patente Municipal.- El hecho generador de este impuesto es el ejercicio

de toda actividad comercial, industrial, o de orden económico que se realice en la ciudad de Quito. Para que una empresa sea inscrita en el Registro de Patentes de la Dirección Financiera deberá presentar: - Escritura de constitución. - Registro Único de contribuyentes. - Resolución de constitución. - Copia certificada del nombramiento del representante legal. - Copia de cédula del representante legal. - Formulario de declaración de impuesto de patente municipal. - Copia de declaración de impuesto a la renta del año inmediato.

anterior validada por el Servicio de Rentas Internas.


111

� Afiliación a la Cámara de Comercio.- Para afiliarse a la Cámara de Comercio de la ciudad de Quito es necesario: - Llenar la solicitud de afiliación - Fotocopia simple de la escritura de constitución de la empresa - Fotocopia de la resolución de la Superintendencia de Compañías.

En caso de bancos o instituciones financieras, la resolución de la Superintendencia de Bancos y, en caso de sociedades civiles o colectivas, la sentencia del juez.

- Fotocopia de la cédula o pasaporte del representante legal.

� RUC.- Registro Único de Contribuyentes, es un sistema que tiene por objeto registrar e identificar a los contribuyentes, es decir constituye la identidad de la empresa frente a los pagos fiscales, como son el pago anual del impuesto a la renta y la declaración del impuesto al valor agregado IVA; este debe ser obtenido dentro de los treinta días siguientes a su composición o inicio de actividad.

Los requisitos necesarios para su inscripción son los siguientes:

- Formulario RUC 01-A y RUC 01-B - Escritura pública de constitución inscrita en el registro mercantil. - Hoja del Registro de Sociedades otorgado por la

Superintendencia de Compañías. - Nombramiento del representante legal, inscrito en el Registro

Mercantil. - Copia de cédula y certificado de votación del representante legal. - Carta de pago de agua, luz o teléfono de cualquiera de los tres

últimos meses, del establecimiento de la sociedad.

5.1.4 LINEAMIENTOS DE AUTORIZACIÓN Y FUNCIONAMIENTO

Considerando que el proyecto es para la creación de un centro de cuidados infantiles a domicilio se ha consultado en el Ministerio de Inclusión Económica Social, (MIES) en el Instituto Nacional del Niño y la Familia (INNFA), sobre los asuntos legales y lineamientos pertinentes para la autorización del funcionamiento del centro de cuidados infantiles a domicilio.

Donde se obtuvo una respuesta tajante en lo referente a la autorización para el funcionamiento de estos centros de cuidado infantil a domicilio, manifestando que no existe en la actualidad ninguna ley, estatuto o requisito que norme a la actividad de cuidados infantiles a domicilio en el Ecuador, pese a que existe ya


112

una empresa “Nannys Home” que ya está brindando el servicio de cuidado de niños y niñas a domicilio.

“Se dialogó e investigó a profundidad sobre le tema, y la explicación brindada, fue que lastimosamente en la ley infantil existen muchos vacíos en cuanto a la normativa de leyes y estatutos de nuevas empresas de tipo innovador, que poco a poco se van regulando, pero que por el momento no hay una ley de funcionamiento para los cuidados infantiles a domicilio, ya que las normativas y tramites de autorización actuales solo rigen para jardines, guarderías, escuelas, colegios etc.”56

5,2 ESTRUCTURA ADMINISTRATIVA

“El propósito de una estructura administrativa es que a través de los niveles jerárquicos, y una adecuada utilización de los recursos y procesos pueda alcanzar sus objetivos planteados, para que de esta manera contribuya a la creación de un entorno favorable para el desempeño humano”.57

Para la determinación de los niveles o escalas jerárquicas, podemos utilizar el modelo de los autores clásicos, que representa la estructura de las organizaciones como un triángulo, habitualmente llamado "pirámide administrativa", en el que se determinan tres niveles jerárquicos:

Gráfico Nº 3 Pirámide administrativa


56

Mauricio Pinto C: Investigación personalizada INNFA, MIES. 57

Internet pág. http://www.monografias.com/trabajos24/organizaciones.


113

De esta manera, la estructura formal representa una cadena de niveles jerárquicos, o cadena escalar, superpuestos, formando una pirámide. En cada uno de estos niveles se presenta una división administrativa en la cual los superiores tienen autoridad sobre los subordinados que se encuentran en los niveles inferiores, aumentando la autoridad y la responsabilidad a medida que se asciende en la escala jerárquica.

Niveles jerárquicos.- Se establecerán los siguientes niveles jerárquicos:

a. Nivel superior o político, en el cual se establecen los objetivos, políticas y las estrategias de la entidad.

b. Nivel intermedio, ejecutivo o directivo, en el cual se aplican las políticas y se toman las decisiones para el funcionamiento de la entidad de acuerdo con los lineamientos definidos en el nivel superior o político.

c. Nivel inferior, técnico u operativo, donde se ejecutan las operaciones de la

entidad.

Para cumplir con las diferentes funciones de la empresa, se ha considerado a las siguientes unidades organizacionales que conforman la Compañía:

“PUERTA MAGIKA” tendrá un gerente general, apoyado por una secretaria contable que estará en la recepción; en el nivel operativo se encuentra el departamento que lo conforman las niñeras.

Las responsabilidades que tendrán cada persona en “PUERTA MAGIKA” son:

� Gerente General.- El Gerente General deberá administrar el centro de cuidados infantiles a domicilio, dirigir las sesiones de Junta General, cumplir y hacer cumplir todas y cada una de las resoluciones de la Junta General, representar a la compañía legal, judicial, y extrajudicialmente, presentar balances generales, estado de perdidas y ganancias, utilidades etc. Además de la búsqueda de nuevas líneas de negocios, para el crecimiento y expansión de la compañía.


114

� Secretaria Contable.- Las funciones serán de recibir a los padres y niños que concurran al local, atender las llamadas de futuros clientes, reclutar al personal posible a ser contratado, en cuanto al área contable se encargará de cobros, pagos y debe llevar apropiadamente la documentación contable de la empresa con un sistema acorde a las necesidades de la misma, para que ayude y alimente al contador por horas eventual, que se encargará de la creación de libros contables, balances, análisis de estados financieros, pago de impuestos y demás obligaciones de ley, todo esto con el fin de economizar costos ya que al inicio la empresa no amerita de un contador de planta.

� Niñeras.- Las niñeras serán encargadas en sí del giro mismo del negocio que es el cuidado de niños y niñas a domicilio, para ello deberán tener un gran sentido de responsabilidad, paciencia, y sobretodo de cumplimiento de las normas leyes y reglamentos de la empresa, siguiendo los procesos ya establecidos para el buen funcionamiento de la misma, no obstante y dependiendo de la demanda y giro del negocio se pensará en contratar una capacitadora supervisora de planta que deberá estar encargada de ayudar con el proceso de selección de las futuras niñeras, así como la presentación de reportes evaluativos de todas y cada una de las niñeras en cuanto a su desenvolvimiento, aptitud de aprendizaje, entrega y servicio.

5.2.1 ORGANIGRAMAS

“Son la representación gráfica de la estructura de una organización, es donde se pone de manifiesto la relación formal existente entre las diversas unidades que la integran, sus principales funciones, los canales de supervisión y la autoridad relativa de cada cargo. Son considerados instrumentos auxiliares del administrador, a través de los cuales se fija la posición, la acción y la responsabilidad de cada servicio".58

A continuación se demuestra la estructura de la org anización del proyecto:

58

Internet pág. http:// www.monografias.com/trabajos13/organi/organi.shtml?monosearch.


115

ORGANIGRAMA ESTRUCTURAL:

Cuadro N° 11

Organigrama estructural


ORGANIGRAMA POSICIONAL:

Cuadro N° 12

Organigrama posicional



116

ORGANIGRAMA FUNCIONAL:


117

Análisis:

Como se puede ve el organigrama estructural es de gerencia única, donde el gerente es el único que toma las decisiones, y los demás niveles deben de seguirlas. Esto se da en empresas pequeñas como lo expresa Antonio Manuel de Beas Ferro, en su libro organización y administración de empresas.

En el organigrama posicional se refleja claramente las posiciones y requerimientos necesarios para el proyecto en cuanto a numero de personas y requisitos mínimos en lo referente a sus estudios, en cuanto al organigrama funcional en este se detalla de forma clara todas y cada una de las funciones a cumplirse para el buen desarrollo de la empresa

Siendo así se puede decir que el organigrama describe la estructura, que tendrá la organización, en la cual se aprecia, los diferentes niveles de autoridad y comunicación, de los departamentos que estos tendrán.


118

CAPÍTULO VI

INVERSIONES DEL PROYECTO


119

6,1 INVERSIÓN INICIAL

La inversión para el primer año de operación, tanto en activos tangibles como intangibles, capital de trabajo y los imprevistos alcanzarán un monto de US$ 10.699,14 que representa el 100% de la inversión inicial.

Cuadro Nº 14 Inversión Inicial


Los activos tangibles constituyen un 30,469% de la inversión total; los activos intangibles un 21,069% y el capital de trabajo el 48,462%, tal como se detalla a continuación.

6.1.1 ACTIVOS FIJOS TANGIBLES

La inversión fija son todos los bienes tangibles propiedad de la empresa y que están sujetos a depreciación y a cumplir con las actividades de la compañía tanto en el proceso productivo como en áreas administrativas y de ventas.

Cuadro Nº 15

Activos fijos tangibles



120

6.1.1.1 ADECUACIONES DE OFICINA: Tomando en consideración que es un proyecto donde el servicio en si, se lo desarrolla en el hogar del cliente, se ha tomado en cuenta solo adecuaciones de oficina necesarias para el desarrollo del proyecto como lo son la sala de capacitaciones de las niñeras, instalación telefónica, internet etc. Por lo tanto solo se necesitará del arrendamiento de un departamento dentro de la Urbanización, en el cual se realizarán las adecuaciones necesarias para su buen funcionamiento.

Cuadro Nº 16 Adecuaciones de oficina


6.1.1.2 EQUIPO DE COMPUTACIÓN: En cuanto a los equipos de computación que se requieren para las actividades de la empresa deben tener cualidades básicas que permitan ejecutar las tareas que se han estimado para el proyecto, bajo esta condición se ha optado por los siguientes equipos:

Cuadro Nº 17 Equipos de computación



121

6.1.1.3 EQUIPO DE OFICINA: Los equipos de oficina son importantes para el funcionamiento administrativo de la empresa, que serán también de gran ayuda en cuanto a la capacitación de las niñeras, los mismos que se describen en el siguiente cuadro:

Cuadro Nº 18 Equipo de oficina


6.1.1.4 MUEBLES Y ENSERES: Se ha determinado la necesidad de invertir en algunos muebles y enseres, estos bienes tangibles que serán utilizados por el personal de la empresa y por los clientes, los mismos que serán detallados a continuación:

Cuadro Nº 19 Muebles y enseres



122

6.1.2 DEPRECIACIONES

Las Depreciaciones son el desgaste económico o la pérdida de valor del activo a través del tiempo; y constituyen un gasto que debemos asumir como empresa ya que afectará al resultado final del ejercicio.

Cuadro Nº 20

Depreciaciones activos fijos


Por las características de depreciación del equipo de computación se debe considerar una reinversión en el proyecto en tres años del activo mencionado. Así también se estima un valor residual a fin de no perder el total del activo al finalizar su vida útil contable.

6.1.2.1 DEPRECIACIÓN ADECUACIONES DE OFICINA:

Cuadro Nº 21 Depreciación adecuaciones de oficina



123

6.1.2.2 DEPRECIACIÓN EQUIPO DE COMPUTACIÓN:

Cuadro Nº 22

Depreciación equipo de computación


6.1.2.3 DEPRECIACIÓN EQUIPO DE OFICINA:

Cuadro Nº 23

Depreciación equipo de oficina


6.1.2.4 DEPRECIACIÓN MUEBLES Y ENSERES:

Cuadro Nº 24

Depreciación muebles y enseres



124

6.1.2.5 RESUMEN DE DEPRECIACIONES:

Cuadro Nº 25 Resumen de depreciaciones


Estos han sido proyectados hasta el año 2015, con el fin de determinar el desgaste de los activos y su pérdida de valor en el activo, tomando en cuenta que el equipo de computación deberá ser reemplazado a través de una nueva inversión, dando un total al quinto año de 3.220,64 usd de depreciaciones.

6,2 ACTIVOS DIFERIDOS

Son desembolsos de dinero que se requieren para el inicio de las operaciones de la empresa pero que no tienen un desgaste físico. Forman parte de los activos intangibles lo siguiente: Patente Municipal, estudios realizados para la puesta en marcha del proyecto, el debido registro de la empresa en la Superintendencia de Compañías, el registro del nombre de la empresa en el Instituto Ecuatoriano de Propiedad Intelectual (IEPI), y la inscripción como socio en la Cámara de Comercio de Quito.

Cuadro Nº 26 Activos fijos intangibles



125

6.2.2 TABLA DE AMORTIZACIONES DE ACTIVO FIJO INTANG IBLE

“Por su naturaleza, los activos intangibles se pueden amortizar, el derecho de propiedad y explotación de parte de nuestro activo intangible (patente, derechos sobre obras literarias, etc.) nos es concedido por un tiempo limitado, por cuyo motivo debemos recuperar nuestra inversión dentro de los límites de ese tiempo”.59

Cuadro Nº 27 Amortización activos fijos intangibles


6,3 CAPITAL DE TRABAJO

El Capital de Trabajo constituye el conjunto de recursos necesarios en la forma de activos corrientes para la operación normal del proyecto, hasta que los ingresos generados por el propio proyecto cubran los gastos de operación en el ciclo productivo.

Cuadro Nº 28 Capital de trabajo


59 Internet pág. http://www.monografias.com/trabajos11/contabm/contab


126

El Capital de Trabajo ha sido calculado para 1 mes por cuanto desde el primer mes la empresa comienza a recibir ingresos. “ Es importante mencionar que la mano de obra directa es la mano de obra consumida en las áreas que tienen una relación directa con la producción o la prestación de algún servicio”.60 Por otro lado se entiende como gastos sueldos de administración a los salarios del sector administrativo de la empresa como por ejemplo el gerente general, secretaria contable, etc.; que perciben por su trabajo diario.

Una vez tomado en consideración las diferencias entre mano de obra directa y gastos sueldos de administración, se ha considerado estimar en la mano de obra directa únicamente a las niñeras, ya que ellas tienen directa relación con la prestación del servicio, a diferencia de los gastos sueldos de administración, donde constan el gerente general y la secretaria contable, mismos que no tienen relación directa con el servicio, pero que también son parte importante de la empresa para su buen funcionamiento y manejo.

6.3.1 MANTENIMIENTO Y REPARACIÓN

Son rubros necesarios en la empresa para dar mantenimiento y reparación ya sea en forma preventiva o correctiva a los diferentes activos.

Cuadro Nº 29 Mantenimiento y reparación


60 Internet pág. http://www.slideshare.net/guestc4d8fd/mano-de-obra


127

6.3.2 SEGUROS

Son gastos que la compañía emplea al momento de contratar una Póliza de Seguros para proteger la inversión de posibles siniestros que se puedan presentar en la empresa. El seguro de la empresa puede ser contratado a cualquier compañía de Seguros del país, para el presente proyecto se ha tomado como referencia a la Compañía Latina de Seguros.

Cuadro Nº 30

Seguros



128

6.3.2.1 RESUMEN DE SEGUROS:

Como se detalla en el cuadro a continuación se puede ver que en resumen por concepto de seguros en el proyecto incluyendo un 2% de imprevistos se pagará 1.426,51 usd.

Cuadro Nº 31 Resumen de seguros



129

6.3.3 GASTOS GENERALES

Los gastos generales, son gastos en los que incurre el área administrativa de la empresa, y se los considera como costos fijos, por cuanto no dependen en función directa del volumen de ventas o de producción de la empresa entre estos tenemos los siguientes:

Cuadro Nº 32 Gastos generales


6.3.4 GASTO SUELDOS DE ADMINISTRACIÓN

Los gastos sueldos de administración son los desembolsos que se realizan por concepto de pagos de sueldos al personal administrativo; para los cuales se han estimado los beneficios adicionales así como también las aportaciones de ley legalmente establecidas.

Cuadro Nº 33 Gasto sueldos de administración


6.3.4.1 ANÁLISIS SALARIAL:

El análisis salarial nos ayuda a proyectar los desembolsos requeridos para el pago de sueldos al personal y estimar los benefadicionales, así como también las aportaciones de ley, en el cuadro se detalla el análisis del sueldo respectivo por un Gerente general, una Secretaria Contable, y una Niñera, como se puede ver en la columna del total primer año se detalla: el sueldo bápor un año, más el décimo tercer sueldo, décimo cuarto sueldo, y los aportes del IESS por un año, en la columna del total segundo año se detalla: el total primer año más los fondos de reserva y vacaciones, esto es por que el trabajador luego de su primer trabajo tiene derecho a estos beneficios.

CAPÍTULO VI

El análisis salarial nos ayuda a proyectar los desembolsos requeridos para el pago de sueldos al personal y estimar los benefaportaciones de ley, en el cuadro se detalla el análisis del sueldo respectivo por un Gerente

general, una Secretaria Contable, y una Niñera, como se puede ver en la columna del total primer año se detalla: el sueldo básueldo, décimo cuarto sueldo, y los aportes del IESS por un año, en la columna del total segundo

año se detalla: el total primer año más los fondos de reserva y vacaciones, esto es por que el trabajador luego de su primer

Cuadro Nº 34 Análisis Salarial



130

El análisis salarial nos ayuda a proyectar los desembolsos requeridos para el pago de sueldos al personal y estimar los beneficios aportaciones de ley, en el cuadro se detalla el análisis del sueldo respectivo por un Gerente

general, una Secretaria Contable, y una Niñera, como se puede ver en la columna del total primer año se detalla: el sueldo básico sueldo, décimo cuarto sueldo, y los aportes del IESS por un año, en la columna del total segundo

año se detalla: el total primer año más los fondos de reserva y vacaciones, esto es por que el trabajador luego de su primer año de

CAPÍTULO VII – COSTOS E INGRESOS

131

6.3.5 MANO DE OBRA DIRECTA

Como mano de obra directa en el servicio de cuidados infantiles a domicilio tenemos exclusivamente a las niñeras las cuales están encargadas de brindar el servicio de cuidados infantiles a domicilio.

Cuadro Nº 35

Mano de obra directa


6.3.6 SUMINISTROS Y MATERIALES

Como parte primordial del capital de trabajo para “Puerta Magika” tenemos los suministros y materiales, los cuales constan de libros de pedagogía infantil, videos, juegos didácticos y papelería, necesarios para el desarrollo correcto del trabajo, y para la actualización diaria de las niñeras.

Cuadro Nº 36

Suministros y materiales



132

6,4 FINANCIAMIENTO DEL PROYECTO

El financiamiento se lo define como la forma en que la empresa obtendrá los recursos ajenos necesarios para poner en marcha el proyecto.

6.4.1 CAPITAL PROPIO

El capital está representado por los aportes que realizarán los socios de la empresa, (recursos propios) el monto está determinado por los mismos de acuerdo a su capacidad de inversión.

6.4.2 CAPITAL DE TERCEROS

Para obtener el respectivo financiamiento con terceros, es necesario recurrir a entidades financieras en las cuales se encontrará diferentes líneas de crédito de acuerdo a la actividad que se desee financiar.

6,5 ESTRUCTURA DEL FINANCIAMIENTO Este proyecto tiene una inversión inicial de US$ 10.699,14 que representa al 100% de la misma. Los recursos propios del proyecto son de US$ 2.580,19 correspondiente al 24,12% de la inversión inicial del proyecto, el mismo que está conformado por un 10% de Activos Fijos Tangibles esto es 325,99; el 100% de Activos Fijos Intangibles 2254,20. Se ha decidido obtener un préstamo a través del Banco del Pichincha, el mismo que otorga este tipo de préstamos para el desarrollo de pequeñas y medianas empresas, ayudando así en el desarrollo de éstas y buscando el beneficio para este sector.

El capital a financiar es de US$ 8.118,95; que representa el 75,88% del total de la inversión del proyecto, el mismo que está compuesto por 90,00% de los Activos Fijos Tangibles es decir 2.933,93; y el 100% correspondiente al Capital de Trabajo 5.185,02; este préstamo se lo realizará a 5 años plazo, con una tasa de interés del 9.19%.


133

Cuadro Nº 37 Estructura del financiamiento


Cuadro Nº 38 Cuota fija



134

6,6 CUADRO DE FUENTES Y USOS

A continuación se detalla la Inversión Inicial del proyecto y los recursos tanto propios como ajenos que se utilizarán para el mismo con sus correspondientes valores y porcentajes.

Los recursos ajenos que corresponden al préstamo bancario como fuente de financiamiento son de US$ 8.118,95 y los recursos propios que sumarán la inversión de los socios es de US$ 2.580,19 dando como resultado el monto total del proyecto de US$ 10.699,14.

Cuadro Nº 39 Cuadro de fuentes y usos



135

CAPÍTULO VII

COSTOS E INGRESOS


136

7,1 COSTOS DE COMERCIALIZACIÓN

El presente proyecto ha sido proyectado a 5 años para determinar la

factibilidad, tomando en cuenta todos los gastos de operación y los costos de

comercialización en los que se va a incurrir para la elaboración del mismo.

Para la proyección de los costos se ha tomado en consideración los siguientes

rubros:

� Los precios de los competidores ofertantes

� El gasto promedio del padre en cuidados infantiles

� La inflación de Ecuador que para enero del 2010 presentó un 4.31%, cifras

obtenidas a través del INEC en su boletín oficial

7.1.1 COSTOS VARIABLES

“Son aquellos costos que varían en forma proporcional, de acuerdo al nivel de

producción o actividad de la empresa. Son los costos por producir o

vender”.61Por ejemplo:

� Mano de obra directa (a destajo, por producción o por tanto)

� Materias primas directas

� Materiales e insumos directos

� Impuestos específicos

� Envases, embalajes y etiquetas

� Comisiones sobre ventas

61

Backer, Morton y Jacobson, Lyle; Contabilidad de costos, un enfoque administrativo y de gerencia, McGraw Hill. Gimenez Carlos; Costos para Empresarios, Ediciones Macchi, 1.995.


137

7.1.2 COSTOS FIJOS

“Son aquellos costos cuyo importe permanece constante, independiente del

nivel de actividad de la empresa. Se pueden identificar y llamar como costos de

"mantener la empresa abierta", de manera tal que se realice o no la producción,

se venda o no la mercadería o servicio, dichos costos igual deben ser

solventados por la empresa”.62

Por ejemplo:

� Alquileres

� Amortizaciones o depreciaciones

� Seguros

� Impuestos fijos

� Servicios Públicos (Luz, Teléfono, Agua Potable, etc.)

� Sueldo y cargas sociales de encargados, supervisores, gerentes, etc.

7.1.3 GASTOS FINANCIEROS

“Es el correspondiente a la obtención de fondos aplicados al negocio”.63

Por ejemplo:

� Intereses pagados por préstamos.

� Comisiones y otros gastos bancarios.

� Impuestos derivados de las transacciones financieras.

62

Ídem. 63

Ídem.


138

7,2 PROYECCIÓN DE COSTOS Y GASTOS TOTALES DEL PROYE CTO

Cuadro Nº 40

Proyección de costos y gastos totales del proyecto



139

Análisis:

Como muestra el cuadro anterior la proyección de costos y gastos totales del proyecto está conformada por dos grupos grandes, en el primer grupo de costos se incluyen los variables donde está la mano de obra directa, la cual está conformada por las niñeras, y como costos fijos el mantenimiento, los seguros, las depreciaciones y las amortizaciones, dando un total al primer año de 40.873,05 usd. En el segundo grupo de gastos se incluyen los gastos administrativos y de ventas como lo son los suministros y materiales, los gastos generales mismos que incluyen la publicidad, el internet, los arriendos, la luz, el agua, el teléfono, la movilización y los gastos varios, adicionalmente se incluyen los gastos financieros dando un total al primer año de 23.188,29 usd, resumiendo el total costos y gastos del proyecto en el primer año es de 64.061,35 usd.

7,3 INGRESOS DEL PROYECTO

Se denomina como ingresos del proyecto al conjunto de operaciones que

afectan los resultados de una empresa aumentando las utilidades o

disminuyendo las pérdidas.

“Hay que tomar en cuenta que no debe utilizarse como sinónimo de entradas

en efectivo, ya que en si éstas se refieren exclusivamente al dinero en efectivo

o su equivalente que se recibe en una empresa sin que se afecten sus

resultados”.64

7,4 CÁLCULO DEL INGRESO

El cálculo del ingreso del proyecto se elaboró considerando la capacidad del

servicio de cobertura, el porcentaje de aceptación del servicio y la frecuencia

de uso del servicio, manteniendo un precio razonable del servicio, con

características competitivas de mercado.

A continuación se detallan todos los precios del servicio, y su respectivo

cálculo del ingreso: 64

Franco Díaz, Eduardo; Diccionario de Contabilidad. Siglo Nuevo Editores. México, 4ª ed. 1983 Pp.117-119.

142

Cuadro Nº41 Cálculo del ingreso


143

7,5 PROYECCIÓN DE INGRESOS

Los ingresos del proyecto han sido determinados de acuerdo a la cantidad de servicios de cuidado infantil a domicilio, en los

distintos horarios, obtenida a partir del porcentaje de participación sobre la demanda insatisfecha. El siguiente cuadro es un

resumen de los ingresos agrupados por categorías donde en el primer año da un total de ingresos de 47.106,00 usd, y al quinto

año 227.394,85 usd.

Cuadro Nº 42 Resumen de ingresos


142

CAPÍTULO VIII

EVALUACIÓN FINANCIERA

143

8,1 INSTRUMENTOS DE EVALUACIÓN

Con el fin de determinar las bondades del proyecto, como base para la toma de decisiones de inversión, se deben presentar en primer lugar, las Proyecciones de los Estado Financieros: Ganancias y Pérdidas, Flujo de Caja para planificación financiera, Balance General y Flujo Neto de Efectivo, para medir la Rentabilidad de la Inversión.

8.1.1 ESTADO DE SITUACIÓN INICIAL

Es un documento en el que se reflejan los saldos de las cuentas de Activos, Pasivos y el Patrimonio de la empresa, este estado resume la situación financiera de la empresa.

Generalmente se los elabora para cerrar un ciclo contable.

� Activos: Son todos los bienes tangibles o intangibles que son propiedad de la empresa.

� Pasivos: Son las obligaciones de corto y largo plazo que tiene la empresa con terceros.

� Capital: Constituye el aporte que realizan los inversionistas ya sea en dinero o en especies.

144

Cuadro Nº 43 Estado de situación inicial


145

8.1.2 ESTADO DE RESULTADOS PROYECTADO

El Estado de Resultados también conocido como Estado de Pérdidas y Ganancias, tiene el objeto de calcular las diferentes utilidades o pérdidas según sea el caso de la empresa y de manera ordenada determinar los flujos netos de efectivo que se obtienen para el cumplimiento de las obligaciones operacionales, obteniendo desde el tercer año una utilidad neta ascendente de gran importancia, misma que para el quinto año es de 95.281,33 usd.

Cuadro Nº 44 Estado de resultados proyectado


146

8.1.3 FLUJO DE CAJA DEL INVERSIONISTA

“La estructura del Flujo de Caja busca medir la rentabilidad de la inversión y de los recursos propios de la empresa, este se elabora para la vida útil del proyecto, en el mismo se considera todos los ingresos y gastos en los cuales incurre. Los Flujos de Efectivo, los gastos no desembolsables como la depreciación y amortización se suman por cuanto son cargos contables que no significan salida de dinero y se utilizan para fines deducibles de tributación; este mecanismo permite que el proyecto recupere su inversión en cualquiera de sus fases”.65

Cuadro Nº 45 Flujo de caja del inversionista


65

Barreno Luís “Manual de formulación y Evaluación de Proyectos”, Quito 2004.

147

Cuadro Nº 46

Total valor residual


El Valor Residual para el proyecto se lo ha considerado en el 10%. Representa un valor mínimo del Activo en libros para tratar de extender su vida útil o para tener un valor referencial para su venta.

8,2 CÁLCULO DE INDICADORES DE EVALUACIÓN

La evaluación de proyectos por medio de Indicadores Financieros es una herramienta de gran utilidad para la toma de decisiones por parte de los administradores financieros, ya que un análisis que se anticipe al futuro puede evitar posibles desviaciones y problemas en el largo plazo, las técnicas de evaluación económica son herramientas de uso general.

Lo mismo puede aplicarse a inversiones industriales, de hotelería, de servicios etc. El valor actual neto y la tasa interna de retorno se mencionan juntos porque en realidad es el mismo método, sólo que sus resultados se expresan de manera distinta. Hay que tomar en cuenta que la tasa interna de retorno es el interés que hace el valor presente igual a cero.

148

“Estas técnicas de uso muy extendido se utilizan cuando la inversión produce ingresos por sí misma. El VAN y la TIR se aplican cuando hay ingresos, independientemente de que la entidad pague o no pague impuestos”.66

8.2.1 COSTO DE OPORTUNIDAD DEL CAPITAL

El Costo de Oportunidad del Capital o Tasa de Descuento es el precio que se paga por los fondos requeridos para cubrir la inversión y representa la medida de la rentabilidad que se exige al proyecto según el riesgo.

Dado como el riesgo operativo al grado de variación de las utilidades en relación con las ventas, de manera que el retorno esperado permita cubrir la inversión inicial, los egresos operacionales, los intereses por el préstamo y la rentabilidad que el inversionista exige a su propio capital invertido.

El Costo de Oportunidad del Capital se lo obtiene con la siguiente fórmula:

Cuadro Nº 47

Tasas e indicadores


TLR = 1200 puntos (100pts = 1%) 66

Baca Urbina, "Evaluación de Proyectos" Cuarta Edición, Editorial: Mc Graw Hill, México, 1999.

K=

( % Recursos Propios * Tasa Pasiva Referencial) + (% Recursos Ajenos *

Tasa Activa Referencial * (1 - t)) + Inflación + TLR

149

Por lo tanto el costo de oportunidad es de 21.76%.

Nota:

� (t) corresponde al valor marginal de impuestos; en Ecuador tenemos el 15% Repartición de Trabajadores y el 25% de Impuesto a la Renta.

� “(TLR) este valor corresponde a los puntos de riesgo país del Ecuador, que se ha consultado en la página web del diario el heraldo al 11 de enero del 2010”.67

8.2.2 VALOR ACTUAL NETO – VAN

Consiste en convertir los beneficios futuros del proyecto a valor presente teniendo en cuenta los siguientes criterios:

• Cuando el resultado del VAN es igual a cero, significa que el proyecto renta justo lo que el inversionista exige a la inversión, teniendo que las utilidades del proyecto cubren los costos de oportunidad.

• Cuando el resultado del VAN es negativo, significa que el proyecto no es posible ejecutarlo, teniendo que las utilidades del proyecto no cubren los costos de oportunidad.

• Cuando el resultado del VAN es positivo, significa que el proyecto es posible de ejecutarlo, teniendo en cuenta que las utilidades del proyecto cubren los costos de oportunidad.

El VAN está dado por la siguiente fórmula:

67

Internet pág. http://www.elheraldo.com.ec/index.php?fecha=2010-01-1.1.

150

VAN = Valor Actual Neto

FNC = Flujo Neto de Caja

k = Costo de Oportunidad

Io = Inversión Inicial

n = Número de Años

Cuadro Nº 48 Valor actual neto del inversionista


Se puede observar que el VAN tiene un resultado positivo de US$ 46.314,34 luego de haber cubierto la inversión inicial realizada, los gastos y el costo de oportunidad.

8.2.3 TASA INTERNA DE RETORNO – TIR

∑ −+

= On Ii

FNCVAN

)1(

151

%25,78

78253212,0

3351,331.1

4096,701*)15466,0(70105,0

)9255,629(4096,701(

4096,701*)70105,085571,0(70105,0

=

=

+=

−−−+=

TIR

TIR

TIR

TIR

La Tasa Interna de Retorno indica el porcentaje de rendimiento que obtendrá el inversionista por haber tomado la decisión de invertir en una alternativa de negocio. La teoría nos dice que es recomendable que la TIR sea superior al costo de oportunidad del proyecto.

Para calcular la TIR, se debe establecer dos valores presentes netos, el un valor positivo y el otro valor negativo, el resultado debe ser encontrado al interior del intervalo, es así que la TIR puede ser determinada por aproximaciones o interpolaciones sucesivas.

� TIR Tasa Interna de Retorno � Tm Tasa menor � TM Tasa Superior � VAN I Valor Actual Neto menor � VAN S Valor Actual Neto superior

Cuadro Nº 49 Tasa interna de retorno


−−+=

VANIVANS

VANSTmTMTmTIR *)(

152

La TIR que es de 78,25% debe ser comparado con el costo de oportunidad que es de 21,76%, por lo que podemos decir que el proyecto puede llevarse a cabo basándonos en que la TIR es mayor a este costo.

El valor de la TIR significa que por cada cien dólares que el inversionista aporte al proyecto obtendrá una rentabilidad de US$ 78,25.

8.2.4 PUNTO DE EQUILIBRIO

El Punto de Equilibrio es el momento en el cual la empresa no tiene ni perdidas ni ganancias, es decir, que se cubre tanto los costos fijos como los costos variables, esto significa que los ingresos son iguales a los gastos de la empresa.

Esto permite indicar que a partir del Punto de Equilibrio hacia arriba existen utilidades, mientras que del Punto de Equilibrio hacia abajo se registran las perdidas.

El Punto de Equilibrio no es una técnica para evaluar la rentabilidad de la inversión, este es un referente en la evaluación del proyecto, existiendo varios y distintos tipos de análisis en cuanto al punto de equilibrio los cuales se detallan a continuación:

� Punto de equilibrio en unidades producidas

� Punto de equilibrio en volumen de ventas

� Punto de equilibrio en porcentaje

153

Cuadro Nº 50 Punto de equilibrio


154

8.2.4.1 PUNTO DE EQUILIBRIO EN UNIDADES PRODUCIDAS:

Cuadro Nº 51 Punto de equilibrio en unidades producidas


8.2.4.2 PUNTO DE EQUILIBRIO EN VOLUMEN DE VENTAS:

Cuadro Nº 52 Punto de equilibrio en volumen de ventas


8.2.4.3 PUNTO DE EQUILIBRIO EN PORCENTAJE:

Cuadro Nº 53 Punto de equilibrio en porcentaje


155

PRI = FCN + FCNA

Esto significa que al vender 165 servicios con un ingreso total de US$ 9.415.97 durante el proyecto, la empresa no obtendrá ni perdidas ni ganancias, resultando ser éste el Punto de Equilibrio del proyecto.

Gráfico Nº 4 Punto de equilibrio


8.2.5 PERIODO DE RECUPERACIÓN DEL CAPITAL – PRI

El PRI es el número de periodos necesarios para recuperar la inversión inicial, determinando el tiempo estimado para recuperar esta inversión.

Se calcula aplicando la siguiente fórmula:

� PRI PERIODO DE RECUPERACIÓN DE INVERSIÓN � FCN FLUJO DE CAJA � FCNA FLUJO DE CAJA ACTUALIZADO � FCNAA FLUJO DE CAJA ACTUALIZADO ACUMULADO

Cuadro Nº 54

GANANCIAS

PERDIDAS

COSTO VARIABLE

PUNTO DE EQUILIBRIO

156

Periodo de recuperación de la inversión


El resultado obtenido del cuadro de periodo de recuperación de la inversión nos indica que la inversión se recupera según resultados del flujo de caja actualizado al tercer año, y según el cumulado al cuarto año.

8,3 ÍNDICES DE EVALUACIÓN FINANCIERA

Analizaremos diferentes razones financieras de suma importancia, que servirán y brindarán ayuda a personas tanto internas como externas de la empresa a fin de captar inversionistas o conocer el desarrollo de la empresa en el sector en los primeros años de la gestión.

8.3.1 RENTABILIDAD SOBRE LA INVERSIÓN TOTAL

El porcentaje obtenido significa que la utilidad cubre en un – 101,03% del total de activos en el primer año.

8.3.2 RENTABILIDAD SOBRE CAPITAL PROPIO

La rentabilidad sobre el capital propio generó un -418,92% en el primer año.

UTILIDAD NETA = -10.809,03 = -418,92%

CAPITAL PROPIO

2.580,19

UTILIDAD NETA = -10.809,03 = -101,03%

ACTIVOS TOTALES

10.699,14

157

CAPITAL PROPIO = 2.580,19 = 31,78%

DEUDA CAPITAL

8.118,95

8.3.3 RENTABILIDAD SOBRE LAS VENTAS

La rentabilidad sobre las ventas refleja un -22,95% en el primer año.

8.3.4 ÍNDICE DE APALANCAMIENTO

Este indicador permite observar que nuestros activos totales en un 31,78% son adquiridos a través de un préstamo bancario.

8.3.5 DEUDA DE ACTIVOS TOTALES

El 75,88% de los activos totales permiten cubrir la totalidad de la deuda adquirida por la organización.

8.3.6 ÍNDICE DE COBERTURA DE LA DEUDA

La utilidad operacional sobre el costo financiero es de -21.72 puntos.

UTILIDAD OPERACIONAL = -16.209,22 = -21,72

COSTO FINANCIERO

746,13

DEUDA TOTAL = 8.118,95 = 75,88%

ACTIVO TOTAL

10.699,14

UTILIDAD NETA = -10.809,03 = -22,95%

VENTAS

47.106,00

158

CAPÍTULO IX

CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES

159

9,1 CONCLUSIONES

� Se ha concluido que los servicios de cuidados infantiles a domicilio “Puerta Magika” son de suma importancia y valor, ya que ayudan a los padres y por ende a la familia entera en ahorro de tiempo, seguridad, salud , brindado el mejor cuidado y trato al niño y niña, que solo en el calor del hogar, se puede ofrecer, su eficacia y eficiencia en eventos y programas imprevistos que requieren la ayuda pronta de una buena nanny hacen que los servicios de cuidados infantiles a domicilio se conviertan en un factor de gran servicio y aporte general a la sociedad.

� En cuanto a los antecedentes de este proyecto se ha concluido que si bien es cierto existe un gran cantidad de servicios de cuidado infantil, así como libros videos y tesis que hablan y describen a profundidad el tema del cuidado de niños y niñas, sin embargo referente al tema de cuidados a domicilio no existe en el Ecuador más de una empresa que brinde este servicio “Nannys Home” lo que hace que el mercado de cuidados infantiles a domicilio esté en su pleno auge y potenciación de demanda, en una sociedad como la nuestra donde, por factores laborales, económicos, de tiempo, de costumbres traídas por el efecto migratorio y demás, hacen de suma importancia y necesidad la prestación de servicios de cuidados infantiles a domicilio en el Ecuador.

� Como se ha podido analizar en el capítulo del estudio de mercado podemos concluir que se cumple con el objetivo general y los objetivos específicos planteados al inicio del mismo, ya que se ha determinado el grado de aceptabilidad del centro de cuidados infantiles a domicilio el cual es trascendente por que es de gran aceptabilidad, solo el 6% contestó que no estaría de acuerdo en que se cree una empresa de cuidados infantiles en el condado, así como con un 77% la gente contestó que estaría ya dispuesta a contratar los servicios. Por otro lado el 93% de la gente respondió que no conoce o ha tenido la oportunidad de utilizar este servicio alguna vez, esto hace que sea más fácil posicionarse en mente del futuro consumidor brindándoles un buen y mejor servicio con eficiencia y eficacia.

160

� En relación a la determinación de la demanda insatisfecha se puede concluir que se la ha determinado según todos los datos recolectados de las encuestas, donde se han topado temas de índole personal como el que dicho cuidado lo realizan las mismas madres, empleadas o familiares donde en su mayoría el nivel de satisfacción es elevado, sin embargo las personas encuestadas manifestaron que se podría mejorar el cuidado de sus niños y niñas ya que la madre, familiar o empleada no tienen el tiempo adecuado para el niño, ya que fusionan el tiempo con sus actividades personales, concluyendo que el servicio de cuidados infantiles a domicilio pueden ser una gran opción de ayuda, los porcentajes fueron el 13% de insatisfacción y el 27% de neutralidad, porcentaje también de suma importancia, ya que la gente no denotaba una gran satisfacción hasta el momento, si no que más bien quería optar por un nuevo y original cambio en el cuidado de sus niños y niñas.

� Se concluyó también que la cantidad de personas dispuestas ya a contratar el servicio, están de acuerdo con el precio determinado por el servicio, esto se determinó según datos recolectados de las encuestas, donde su preferencia fue a la baja , esto no ocasionó ningún problema en el proyecto ya que la medición de precios por hora para uno o dos niños y niñas, se estimó en primera instancia a la baja con el fin de ser más competitivos con la competencia, los precios son de 07h00 a 19h00 $ 4,50 usd, de 19h00 a 24h00 $ 5,50 usd, de 24h00 a 07h30 $ 6,50 usd, fines de semana y feriados $5,50 usd.

� En cuanto a la ubicación del centro de cuidados infantiles a domicilio “Puerta Magika” se concluyó que será en la parte norte de la ciudad de Quito, sector el Condado, en un departamento arrendado de 80 metros cuadrados, ubicado dentro de la Urbanización el Condado, primera etapa junto al centro comercial del mismo, se ha elegido este lugar por su nivel económico, número de familias, etc., factores que hacen de este lugar el más idóneo para empezar el proyecto.

� Se puede concluir que, en las inversiones del proyecto, la requerida para el mismo es de $ 10.699,14 usd, de inversión total, este valor corresponde a la inversión inicial de activos fijos tangibles en un 30,46% intangibles en un 21,06% y capital de trabajo en un 48,46%. Consecuentemente se considera adecuada la inversión para iniciar este proyecto ya que son elementos que se deben incurrir obligatoriamente, para obtener los objetivos esperados.

161

� Con respecto a la evaluación financiera, y siendo el último punto de

estimación, que probablemente es el que arroja los resultados definitivos del proyecto, si es que se acepta o no el mismo. Se ha concluido que el valor actual neto VAN, a dado positivo con un valor de $46.314,34 usd, este resultado es decisivo para el centro de cuidados infantiles a domicilio, ya que si es factible realizarlo. Al igual que la tasa interna de retorno TIR 78,25% que sobrepasa al costo de oportunidad con un 21,76%, lo que arroja un valor bueno y representativo.

Consecuentemente se puede concluir que el centro de cuidados infantiles a domicilio “Puerta Magika” es factible ya que sus estudios así lo indican teniendo utilidades rentables e interesantes, para la puesta en marcha del proyecto.

162

9,2 RECOMENDACIONES

� Recomiendo la ejecución del proyecto ya que es rentable, y su puesta en marcha satisfacerá las necesidades del cliente; consecuentemente es factible y viable su implementación.

� Sugiero brindar un servicio de calidad, con eficacia y eficiencia, no solo para obtener utilidades del mismo, sino para proporcionar a los niños y niñas de cuidados excelentes, con la confianza, seguridad, honradez, puntualidad, y predisposición adecuadas, que harán del servicio de cuidado infantil a domicilio no un simple cuidado, si no una nueva y mejor forma de cuidado infantil, con bondades y prestaciones excelentes de servicio que solucionen las necesidades de los futuros clientes.

� Se recomienda estar al tanto de las nuevas disposiciones y leyes de cuidado y educación infantil, en cuanto a sus requisitos de constitución y dirección emitidas por el Ministerio de inclusión económica y social MIES y el INNFA. Puesto que al momento no existe una ley o norma que rija a los cuidados infantiles a domicilio, se recomienda tomar en cuenta en lo posible, todo los requisitos y derechos de una institución de cuidado infantil actual para el libre desarrollo del proyecto, sin dejar de lado que en el momento que se emita una ley o norma para este caso, se tome las debidas medidas para la actualización del mismo.

� Se sugiere actualizar y capacitar frecuentemente a las niñeras sobre el cuidado infantil, y todo el mundo que implica el niño en sí, optando por videos, libros, o tecnología necesaria para el buen desarrollo de aprendizaje, ya que son aspectos básicos y necesarios para la buena prestación del servicio.

� Sugiero seguir el plan de marketing realizado, ya que este muestra las diversas estrategias necesarias para darse a conocer, y de esa manera poder captar la mayor parte del mercado, y en lo posible un buen posicionamiento al inicio del proyecto.

� En conclusión se recomienda tomar en cuenta todos y cada uno de los aspectos que se ha establecido en el proyecto, ya que se ha realizado un estudio detallado del mismo, dando un resultado de rentabilidad del proyecto.

163

BIBLIOGRAFÍA

REFERENCIA DE MINISTERIOS:

� MINISTERIO DE INCLUSIÓN ECONOMICA Y SOCIAL “MIES” � INSTITUTO NACIONAL DEL NIÑO Y LA FAMILIA “INNFA” � MINISTERIO DE EDUCACIÓN � INSTITUTO NACIONAL DE ESTADISTICAS Y CENSOS “INEC”

ASESORÍA DE PERSONAS:

� FLORES, Cinthya; Tierra Nueva, Psicóloga infantil. � DE LA CADENA Hipólito; Abogado, asesoría jurídica. � BARRERA, Betty; Centro infantil mis monitos, Lcda. educación especial. � ROSERO, Magally; Talleres comunitarios FODI, Parvularia. � PAREDES, Daniel; Almacenes Rosé, asesoría en diseño grafico. � BENAVIDES, Cristian; Messenger Publicidad, asesoría en publicidad.

REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS:

� BACA U, Gabriel ; “Evaluación de proyectos”, Editorial Mc Graw – Hill, México 2006.

� BRAVO, Mercedes : “Principios de Contabilidad”, 5º edición, año 2003. � ESPRIU V, Rosa : “El niño y la creatividad” Editorial Trillas, México,

1998. � FISCHER, Laura : “Introducción a la Investigación de Mercados”, Mc

Grawhil, México. año 1999. � GUTIÉRREZ, Abraham : “Curso de Técnicas de investigación y

metodología del estudio”, pág, 39. � HARVARD : “Clásicos de la Administración” año 1986. � HARVARD : “Estrategias financieras” año 1987. � HOWARD, McGanghy : “Punto de Equilibrio”, México, D.F. UTEHA. � JARA, Francisco : “Fundamentos de mercadotecnia” texto guía 2006. � KINNEAR, Thomas – TAYLOR, James : “Investigación de Mercados”,

Cuarta Edición, 1994.

164

� KOONTZ, Harold : “Administración una perspectiva global”, Mc Grawhil, México. 1998.

� KOTLER, P : "Fundamentos de Mercadotecnia" - Prentice Hall – México - 4º edición. 1998.

� LAMBIN, J. J : "Marketing Estratégico", Mc. Graw Hill – México - 3º ed. 1996.

� LAWRENCE, W.B : “Contabilidad de Costos”, México, D.F. UTEHA. � LIND, Douglas : “Estadística para la Administración y Economía”. � MOLINA, Antonio : “Contabilidad de Costos”, año 2005. � PORTER, Michael : "Estrategia Competitiva" –Rei Argentina SA –

Buenos Aires – Argentina – 2º ed. 1996. � ROSENBERG J.M : “Diccionario de la administración y finanzas” lll

edición española año 2005. � STANTON, William : “Fundamentos de Mercadotecnia”, pág. 172. � SANDHUSEN, L. Richard : “Mercadotecnia”, Primera Edición, Compañía

Editorial.

REFERENCIAS INTERNET:

� www.bce.fin.ec � www.inec.gov.ec � www.cce.org.ec � www.cyberpadres.com � www.nannysecuador.com � www.ymcacrs.org � www.pampers.com � www.pequegigantes.tripod.com � www.childcareaware.org

165

Cuadros y gráficos de la encuesta

Preguntas informativas

� Edades de los encuestados:

Alternativas

18 a 25 años

26 a 30 años

31 a 40 años

41 a 50 años

51 a 60 años

61 en adelante

TOTAL Elaborado por: El Autor

30%

19%

6%

Anexo Nº 1 Cuadros y gráficos de la encuesta

informativas

Edades de los encuestados:

Frecuencia absoluta Frecuencia relativa (%)

38 14,1

74 27,4

81 30,0

52 19,3

15 5,6

10 3,7

270 100,00


14%

27%

6% 4%

Edades de los encuestados:

166

Frecuencia relativa (%)

18 a 25 años

26 a 30 años

31 a 40 años

41 a 50 años

51 a 60 años

61 en adelante

� Género de los encuestados:


Pregunta No.- 1

1.- ¿Tiene hijos menores de edad que vivan con usted?

Alternativas

SI

NO


¿Tiene hijos menores de edad que vivan con usted?

Alternativas

Masculino

Femenino

TOTAL





229 84,8

41 15,2

270 100,00


85%

15%

SI NO



88 32,6

182 67,4

270 100

33%

67%

Masculino Femenino


167



� Número de hijos menores de edad por cada familia:

Alternativas

1 Hijo

2 Hijos

3 Hijos

4 Hijos

Mas de cuatro hijos


2.- ¿Qué edad tiene cada uno de ellos?


Alternativas

0 a 3 años

4 a 6 años

7 a 9 años

10 a 17 años

TOTAL

38%

1 Hijo 2 Hijos

Número de hijos menores de edad por cada familia:

0 a 3 años

úmero de hijos menores de edad por cada familia:


108 47,2

87 38,0

31 13,5

3 1,3

0 0,0

229 100,00


¿Qué edad tiene cada uno de ellos?



83 21,4

129 33,3

65 16,8

110 28,4

387 100,00

47%

14%

1%

0%

2 Hijos 3 Hijos 4 Hijos Mas de cuatro hijos

Número de hijos menores de edad por cada familia:

22%

33%17%

28%

0 a 3 años 4 a 6 años 7 a 9 años 10 a 17 años

Edades de los niños:

168



Mas de cuatro hijos

� Género de los niños

Alternativas

Masculino

Femenino


3.- ¿Quién se encarga del cuidado de sus hijos diariamente?


Alternativas

Padres

Abuelos

Tíos

Otros familiares

Amigos

Servicio domestico

Centros de cuidado infantil

Otros

TOTAL

Masculino

27%

¿Quién se encarga del cuidado de sus hijos diariamente?

énero de los niños y niñas por cada familia:


144 37,2

243 62,8

387 100,00


encarga del cuidado de sus hijos diariamente?



38 16,6

23 10,0

9 3,9

5 2,2

0 0,0

85 37,1

62 27,1

7 3,1

229 100,00

37%

63%

Masculino Femenino

Género de los niños:

17%

10%

4%

2%0%37%

3%

se encarga del cuidado de sus hijos diariamente?

169


encarga del cuidado de sus hijos diariamente?


Padres

Abuelos

Tíos

Otros familiares

Amigos

Serv. dom.

Cent.cuidado inf.

Otros

4.- ¿Me podría indicar cuáproporcionado por estas personas?

Alternativas

Comp. Satisfecho

Satisfecho

Neutro

Insatisfecho

Comp. Insatisfecho


5.- ¿Estaría dispuesto a contratar los servicios de cui dado infantil a domicilio?

Alternativas

SI

NO


26%

¿Estaría dispuesto a contratar los servicios

¿Me podría indicar cuá n satisfecho se encuentra con el servicio proporcionado por estas personas?


50 21,8

86 37,6

60 26,2

29 12,7

4 1,7

229 100,00


¿Estaría dispuesto a contratar los servicios de cui dado infantil a


176 76,9

53 23,1

229 100,00


22%

37%

13%

2%

Frecuencia absoluta

Comp. Satisfecho

Satisfecho

Neutro

Insatisfecho

Comp. Insatisfecho

Nivel de satisfacción del servicio:

77%

23%

SI NO

Estaría dispuesto a contratar los servicios de cuidados infantiles a domicilio?

170

n satisfecho se encuentra con el servicio


¿Estaría dispuesto a contratar los servicios de cui dado infantil a


Comp. Satisfecho

Satisfecho

Neutro

Insatisfecho

Comp. Insatisfecho

de cuidados infantiles a domicilio?

6.- ¿Por qué medio le gustaría a usted obtener informac ión respecto a esta empresa?

Alternativas

Hojas volantes

Charlas

Internet

Otros


7.- ¿Quién toma la decisión de a

Alternativas

Padre

Madre

Pareja

Otros


25%

¿Por qué medio le gustaría obtener información ?

48%

¿Quién toma la desición de adquirir este tipo de servicio?

¿Por qué medio le gustaría a usted obtener informac ión respecto a


102 58,0

44 25,0

30 17,0

0 0,0

176 100,00


¿Quién toma la decisión de a dquirir este tipo de servicio en su hogar?


64 36,4

27 15,3

85 48,3

0 0,0

176 100,00


58%

17%

0%

medio le gustaría obtener información ?

37%

15%

0%

toma la desición de adquirir este tipo de servicio?

171

¿Por qué medio le gustaría a usted obtener informac ión respecto a


en su hogar?


Hojas volantes

Charlas

Internet

Otros

Padre

Madre

Pareja

Otros

8.- ¿Qué características debería tener la empresa que b rinde estos servicios?

Alternativas

Experiencia

Seguridad

Otros


9.- ¿Qué característica más importante para ustedpersona que brinde estos servicios?

Alternativas

Edad

Género

Experiencia

Estudios

Puntualidad

Honradez

Otros


52%

¿Que características debería tener la empresa que brinde estos servicios?

19%

¿Qué característica más importante debería tener la persona que brinde estos servicios?

¿Qué características debería tener la empresa que b rinde estos


81 46,0

92 52,3

3 1,7

176 100,00


¿Qué característica más importante para usted debería tener la persona que brinde estos servicios?


18

45

61

33

11

8

0

176


46%

2%

Experiencia

Seguridad

Otros


10%

26%

35%

6% 4%

0%característica más importante debería tener la persona que brinde estos servicios?

172

¿Qué características debería tener la empresa que b rinde estos


debería tener la


10,2

25,6

34,7

18,8

6,3

4,5

0,0

100,00

Experiencia

Seguridad

Otros


Edad

Género

Experiencia

Estudios

Puntualidad

Honradez

Otros

característica más importante debería tener la persona que brinde estos servicios?

� Preferencia en cuanto a la edad de la persona:

Alternativas

28 años

27 años

24 años

23 años


� Preferencia en cuanto al género de la persona :

Alternativas

Género masculino

Género femenino


Preferencia en cuanto al género de la persona:

61%

Preferencia en cuanto a la edad de la persona:



5

1

11

1

18


Preferencia en cuanto al género de la persona :


0

45

45


0%

100%

Género masculino

Género femenino

Preferencia en cuanto al género de la persona::

28%

5%

6%


173


27,8

5,6

61,1

5,6

100,00


0,0

100,0

100,00

Género masculino

Género femenino

28 años

27 años

24 años

23 años

� Preferencia en cuanto a los años de experiencia

Alternativas

6 años de experiencia




TOTAL


� Preferencia en cuanto a los estudios

Alternativas

Parvularia

Psicología

Primeros auxilios


38%

Preferencia en cuanto a los años de experiencia de la persona:

36%

Preferencia en cuanto

en cuanto a los años de experiencia de la persona


6 años de experiencia 7




61


en cuanto a los estudios de la persona:


19

12

2

33


11%

15%

36%





cuanto a los años de experiencia de la persona:

58%

6%

Parvularia

Pscología

Primeros auxilios

Preferencia en cuanto a los estudios de la persona:

174

de la persona :


11,5

14,8

36,1

37,7

100,00


57,6

36,4

6,1

100,00





Parvularia

Pscología

Primeros auxilios

10.- ¿En qué horario estaría dispuesto a contratar este servicio ?

Alternativas

Mañana y tarde(7H00a19H00)

Noche de (19H00a24H00)

Madrugada de(24H00a7H00)

Fin de semana

Vacaciones

Otros


11.- ¿Preferiría contratar este servicio por horas, días , semanas o meses?

Alternativas

Horas

Días

Semanas

Meses


22%

7%6%

¿En que horario estaría dispuesto a contratar este servicio?

33%

6%17%

¿Preferiría contratar este servicio por horas,días,semanas,o meses?

horario estaría dispuesto a contratar este servicio ?


Mañana y tarde(7H00a19H00) 108

Noche de (19H00a24H00) 38

Madrugada de(24H00a7H00) 12

11

7

0

176


¿Preferiría contratar este servicio por horas, días , semanas o meses?


77

59

10

30

176


61%

4% 0%




Fin de semana

Vacaciones

Otros

que horario estaría dispuesto a contratar este servicio?

44%

17%

contratar este servicio por horas,días,semanas,o meses?

175

horario estaría dispuesto a contratar este servicio ?


61,36

21,59

6,82

6,25

3,98

0,00

100,00

¿Preferiría contratar este servicio por horas, días , semanas o meses?


43,8

33,5

5,7

17,0

100,00




que horario estaría dispuesto a contratar este servicio?

Horas

Días

Semanas

Meses

contratar este servicio por horas,días,semanas,o meses?

12.- ¿Cuánto estaría usted dispuesto a pagar por hora, p or este servicio en los diferentes horarios por el cuidado de

Mañana y tarde:

Alternativas

Mañana y tarde (menos de $4.00 usd)

Mañana y tarde ($4.00 usd)



Mañana y tarde (más de $6.00 usd)


La noche:

Alternativas

La noche (menos de $5.00 usd)

La noche ($5.00 usd)



La noche (más de $7.00 usd)


44%

21%

5%¿Cuánto estaría dispuesto a pagar por hora " Mañana

67%

17%

0%

0%¿Cuánto estaría dispuesto a pagar por hora " La

¿Cuánto estaría usted dispuesto a pagar por hora, p or este servicio en los diferentes horarios por el cuidado de uno o dos niños?


Mañana y tarde (menos de $4.00 usd) 13

Mañana y tarde ($4.00 usd) 19



Mañana y tarde (más de $6.00 usd) 0

43



La noche (menos de $5.00 usd) 3

La noche ($5.00 usd) 12



La noche (más de $7.00 usd) 0

18


30%

44%

5% 0%

Mañana y tarde (menos de $4.00 usd)Mañana y tarde ($4.00 usd)




¿Cuánto estaría dispuesto a pagar por hora " Mañana

16%

67%

0%

0%






¿Cuánto estaría dispuesto a pagar por hora " La noche"?

176

¿Cuánto estaría usted dispuesto a pagar por hora, p or este servicio niños?


30,2

44,2

20,9

4,7

0,0

100,00


16,7

66,7

16,7

0,0

0,0

100,00

Mañana y tarde (menos de $4.00





¿Cuánto estaría dispuesto a pagar por hora " Mañana y tarde"?






La madrugada:

Alternativas

La madrugada (menos de $7.00 usd)

La madrugada ($7.00 usd)



La madrugada (más de $9.00 usd)


Fin de semana:

Alternativas

Fin de semana(menos de $10.00 usd)

Fin de semana($10.00 usd)



Fin de semana(más de $12.00 usd)


46%

0%0%

¿Cuánto estaría dispuesto a pagar por hora " La

20%

20%

0%0%¿Cuánto estaría dispuesto a pagar por hora " Fin


La madrugada (menos de $7.00 usd) 3

La madrugada ($7.00 usd) 3



La madrugada (más de $9.00 usd) 0

11



Fin de semana(menos de $10.00 usd) 3

Fin de semana($10.00 usd) 1



Fin de semana(más de $12.00 usd) 0

5


27%

27%

0%0%






¿Cuánto estaría dispuesto a pagar por hora " La madrugada "?

60%

0%0%






¿Cuánto estaría dispuesto a pagar por hora " Fin de semana "?

177


27,3

27,3

45,5

0,0

0,0

100,00


60,0

20,0

20,0

0,0

0,0

100,00






madrugada "?






de semana "?

13.- ¿Cuánto estaría usted dispuesto a pagar por día, (8 horas) por el cuidado de uno o dos niños?

Alternativas

Por día (menos de $18.00 usd)

Por día($18.00 usd)



Por día(más de $20.00 usd)


14.- ¿Cuánto estaría usted dispuesto a pagar por semana, (lunes a viernes) por el cuidado de uno o dos niños?

Alternativas

Por semana(menos de $70.00 usd)

Por semana($70.00 usd)



Por semana(más de $80.00 usd)


36%

7%

3%

40%

10%

¿Cuánto estaría usted dispuesto a pagar por día, (8 horas) por el cuidado de uno o dos niños?


Por día (menos de $18.00 usd) 32

21

4

2

Por día(más de $20.00 usd) 0

59


Cuánto estaría usted dispuesto a pagar por semana, (lunes a viernes) por el cuidado de uno o dos niños?


Por semana(menos de $70.00 usd) 5

Por semana($70.00 usd) 4



Por semana(más de $80.00 usd) 0

10


54%

3% 0%






¿Cuánto estaría dispuesto a pagar por día

50%

10%

0%

0%






¿Cuánto estaría dispuesto a pagar por

178

¿Cuánto estaría usted dispuesto a pagar por día, (8 horas) por el


54,24

35,59

6,78

3,39

0,00

100,00

Cuánto estaría usted dispuesto a pagar por semana, (lunes a


50,0

40,0

10,0

0,0

0,0

100,00






¿Cuánto estaría dispuesto a pagar por día ?






¿Cuánto estaría dispuesto a pagar por semana ?

15.- ¿Cuánto estaría usted dispuesto a pagar por mes, (d ías laborales) por el cuidado de uno o dos niños?

Alternativas

Por mes(menos de $300.00 usd)

Por mes($300.00 usd)



Por mes(más de $400.00 usd)


16.- ¿Con qué frecuencia contrataría este servicio, en los difere ntes horarios?

Alternativas

1 a 4 veces

5 a 8 veces

9 a 12 veces

13 a 16 veces

mas de 16 veces



53%

3%

Alternativas 1 a 4 veces

Mañana y tarde(7H00a19H00) 59

Noche de (19H00a24H00) 22Madrugada

de(24H00a7H00) 10

Fin de semana 10

TOTAL 101

¿Cuánto estaría usted dispuesto a pagar por mes, (d ías laborales) por cuidado de uno o dos niños?


Por mes(menos de $300.00 usd) 13

Por mes($300.00 usd) 16

Por mes($350.00 usd) 1

Por mes($400.00 usd) 0

Por mes(más de $400.00 usd) 0

30


frecuencia contrataría este servicio, en los difere ntes


101

39

5

1

30

176

44%

3%0%0%






¿Cuánto estaría dispuesto a pagar por

1 a 4 veces

5 a 8 veces

9 a 12 veces

13 a 16 veces

mas de 16 veces

59 21 0 1

22 11 3 0

10 3 2 0

10 4 0 0

101 39 5 1

179

¿Cuánto estaría usted dispuesto a pagar por mes, (d ías laborales) por


43,3

53,3

3,3

0,0

0,0

100,00

frecuencia contrataría este servicio, en los difere ntes


57,4

22,2

2,8

0,6

17,0

100,0






¿Cuánto estaría dispuesto a pagar por mes ?

mas de 16 Total por horario

29 110,0

1 37,0

0 15,0

0 14,0

30 176,0

17.- ¿Estaría de acuerdo que se cree una empresa de cuid ados infantiles domicilio en la urbanización el Condado?

Alternativas

SI

NO


18.- ¿Conoce o ha tenido la oportunidad de utilizar este tipo de servicio?

Alternativas

SI

NO


22%

3%

1%

¿Estaría de acuerdo que se cree una empresa de cuidados infantiles a domicIlio en la Urbanización?

¿Conoce o ha tenido la oportunidad de utilizar este tipo de servicio ?


¿Estaría de acuerdo que se cree una empresa de cuid ados infantiles domicilio en la urbanización el Condado?


203

14

217

¿Conoce o ha tenido la oportunidad de utilizar este tipo de servicio?


16

201

217

57%

17%

¿Con qué frecuencia contrataría este servicio ?

94%

6%SI NO

de acuerdo que se cree una empresa de cuidados infantiles a domicIlio en la Urbanización?

7%

93%

SI NO

o ha tenido la oportunidad de utilizar este tipo de servicio ?

180

¿Estaría de acuerdo que se cree una empresa de cuid ados infantiles a


93,5

6,5

100,00

¿Conoce o ha tenido la oportunidad de utilizar este tipo de servicio?


7,4

92,6

100,00

1 a 4 veces

5 a 8 veces

9 a 12 veces

13 a 16 veces

qué frecuencia contrataría este servicio ?

de acuerdo que se cree una empresa de cuidados infantiles a domicIlio en la Urbanización?

o ha tenido la oportunidad de utilizar este tipo de servicio ?

181

Anexo Nº 2

Gráfico Provincia de Pichincha

Elaborado por: Edufuturo

182

Anexo Nº 3 Borrador de la Minuta

5.1.5 BORRADOR DE LA MINUTA

SEÑOR NOTARIO:

En su protocolo de escrituras públicas, dígnese incorporar una de constitución de

compañía de responsabilidad limitada, al tenor de las cláusulas que siguen:

PRIMERA.- COMPARECIENTES: Comparecen a la celebración de la presente escritura

pública los señores: MAURICIO ARTURO PINTO CARRILLO, soltero, de ocupación

empleado privado; MARIAN DE JESÚS CARRILLO ARIAS, soltera, de ocupación

empleada privada; y, EVELYN CARMITA PINTO CARRILLO, soltera, de ocupación

estudiante, todos mayores de edad, ecuatorianos, domiciliados en la ciudad de Quito y

por sus propios derechos.- Los comparecientes manifiestan su voluntad de, como lo

hacen en efecto, constituir una Compañía de Responsabilidad Limitada, sometida a las

leyes del Ecuador y a los Estatutos Sociales que siguen a continuación:

SEGUNDA.- ESTATUTOS:

Artículo Primero.- DENOMINACION, DOMICILIO Y DURACION: La compañía se

denominará PUERTA MAGIKA CIA. LTDA., tiene su domicilio principal en la ciudad de

Quito provincia de Pichincha, pero podrá establecer para el ejercicio de sus actividades

sucursales, agencias y demás oficinas en cualquier lugar del País. Su duración es de

cincuenta años contados a partir de la inscripción en el Registro Mercantil.

Artículo Segundo.- OBJETO SOCIAL: El objeto social de la compañía será: El cuidado de

niños a domicilio adecuado con eficacia y eficiencia. En consecuencia, a más de las

actividades señaladas para el cumplimiento de su objeto social, la Compañía Puerta

Magika Cía. Ltda, podrá realizar todo acto o contrato permitido por la ley, además

podrá participar como socia o accionista en otras compañías existentes.

Artículo Tercero.- DEL CAPITAL, DE LAS PARTICIPACIONES Y DEL AVALUO DE LOS

BIENES APORTADOS: El capital suscrito de la Compañía es de DOS MIL QUINIENTOS

OCHENTA DOLARES CON DIECINUEVE CENTAVOS AMERICANOS (USD 2,580.19),

divididos en DOS MIL QUINIENTOS OCHENTA DOLARES CON DIECINUEVE CENTAVOS

AMERICANOS (USD 2,580.19). La integración del capital es de la siguiente manera:

183

El capital se encuentra suscrito y pagado, en numerario de la manera anteriormente

detallada.

Artículo Cuarto.- NATURALEZA DE LAS PARTICIPACIONES, SU TRANSMISION Y

CESION: Las participaciones son transferibles por acto entre vivos con la aprobación

unánime de los socios reunidos en Junta General, debiendo respetarse el derecho de

suscripción preferente que tiene cada socio en proporción a sus participaciones. Así

mismo son transmisibles por herencia.

El representante legal inscribirá las cesiones en el libro de socios y participaciones. La

Compañía entregará a cada uno de los socios un certificado de aportación en el que

constará el número de sus participaciones, suscrito por el Presidente y Gerente de la

Compañía, los mismos que tendrán la característica de "no negociables".

Artículo Quinto.- GOBIERNO Y ADMINISTRACION: La Compañía será gobernada por la

Junta General de Socios y administrada por el Presidente y el Gerente.

Artículo Sexto.- JUNTA GENERAL: La Junta General, constituida por los socios

legalmente convocados y reunidos, es el órgano supremo de la Compañía y tiene

poderes para resolver todos los asuntos relacionados con los negocios sociales y tomar

dentro de los límites establecidos por la Ley, cualquier decisión que creyese

conveniente para la buena marcha de la Compañía.- Será ordinaria si se reúnen dentro

de los tres primeros meses de cada ejercicio económico, para conocer y resolver los

informes que presenten el Presidente y el Gerente, el balance general, la formación del

fondo de reserva, la distribución de utilidades, así como los demás asuntos

puntualizados en la Ley y en la convocatoria; y, extraordinaria cuando se la convoque

conforme a Ley, para conocer los puntos citados en la respectiva convocatoria. Las

Juntas Generales se reunirán en el domicilio principal de la Compañía.

Sus atribuciones a más de las señaladas son: a) Designar y remover por causas legales

al Presidente y/o Gerente de la Compañía, señalando sus remuneraciones; b) Aprobar

las cuentas y los balances que presente el Gerente; c) Resolver acerca del reparto de

utilidades, de acuerdo con la Ley; d) Consentir en la cesión de las participaciones y en

la admisión de nuevos socios conforme a la Ley; e) Resolver el aumento o disminución

del capital y la prórroga y/o disminución del plazo del contrato social; f) Acordar la

disolución anticipada de la Compañía; g) Decidir el gravamen o la enajenación del

inmueble y/o bienes de la Compañía; h) Acordar la exclusión de uno o varios socios de

acuerdo con las causales establecidas en la Ley; i) Disponer que se inicien las acciones

correspondientes en contra de los administradores; j) Aprobar el presupuesto anual de

la Compañía; y, k)Ejercer las demás establecidas en la Ley de Compañías.

Artículo Séptimo.- CONVOCATORIA, QUORUM Y VOTACIONES: El Gerente convocará

a Junta General con al menos ocho días de anticipación respecto al día en que deba

reunirse, la misma que será suscrita por el Gerente y enviada por correo certificado al

184

domicilio del socio más recientemente indicado o entregada al socio, a un miembro de

su familia o servidumbre, sirviendo de constancia el matasellos de entrega del correo,

en el primer caso o la firma de recepción en el segundo caso. El o los socios que

representen por lo menos el diez por ciento del capital social, podrá solicitar por

escrito al Gerente, en cualquier tiempo, la convocatoria a Junta General, para que

traten asuntos que indiquen en su petición; si el Gerente no lo hiciera en el plazo de

quince días, contados desde la fecha de recibo de la petición, podrán recurrir al

Superintendente de Compañías solicitando dicha convocatoria. Cuando los socios que

representen la totalidad del capital social se encuentren reunidos personalmente o por

representación , sea en la sede social o en cualquier lugar dentro del territorio

nacional, podrán sin necesidad de previa convocatoria constituirse en Junta General de

Socios, para tratar y resolver cualquier asunto, siempre que por unanimidad así lo

resolvieren; debiendo en este caso, suscribir el acta todos los asistentes bajo sanción

de nulidad; sin embargo cualquiera de los concurrentes, podrán oponerse a la

discusión sobre asuntos que no se consideren suficientemente informados. La Junta

General, se considerará suficientemente instalada en primera convocatoria cuando los

concurrentes a ellas representen más de la mitad del capital social, en segunda

convocatoria, se reunirán con el número de socios que asistan, debiendo expresarse

este particular en la convocatoria.- Las decisiones se tomarán por mayoría de votos

del capital social concurrente, entendiéndose que el socio tiene derecho a un voto por

cada participación; los votos en blanco y las abstenciones se sumarán a la mayoría.- Las

resoluciones de la Junta General son obligatorias para todos los socios, inclusive para

los inasistentes o para los que votaren en contra, sin perjuicio de la acción que tienen

éstos para impugnar ante la Corte Superior de Justicia las resoluciones de la Junta, de

conformidad con la Ley de Compañías.

Artículo Octavo.- PRESIDENTE Y SECRETARIO DE LA JUNTA: Las sesiones de las Juntas

Generales serán dirigidas por el Presidente de la Compañía. El Gerente actuará como

Secretario. En caso de ausencia o falta del Gerente, actuará como Secretario de la

Junta la persona que ésta designe.

Artículo Noveno.- ACTAS Y EXPEDIENTES DE LAS JUNTAS: Después de cada Junta

General, deberá extenderse un acta de deliberaciones y acuerdos, que llevará las

firmas del Presidente y Secretario de la Junta. Las actas deberán llevarse a máquina,

foliadas, de acuerdo al Reglamento de Juntas Generales expedido por la Supe-

rintendencia de Compañías. Se formará además un expediente de cada Junta, que

contendrá la copia del acta y de los documentos que justifiquen que la convocatoria ha

sido hecha en la forma señalada por la Ley y los presentes estatutos, se incorporarán

también todos los documentos que hubieren sido conocidos por la Junta General.

Artículo Décimo.- REPRESENTACION LEGAL: La representación legal, judicial y

extrajudicial de la Compañía la ejercerá el Gerente.

185

Artículo Décimo Primero.- DEL PRESIDENTE Y SUS ATRIBUCIONES: El Presidente será

elegido por la Junta General, socio o no de la Compañía, por un período de dos años y

podrá ser reelegido indefinidamente. Sus atribuciones son: a) Súper vigilar la buena

marcha de la Compañía, el cumplimiento de los Estatutos y de la Ley; y, b) Presidir la

Junta General de Socios y velar por el cumplimiento de las disposiciones que de éstas

emanen.

Artículo Décimo Segundo.- DEL GERENTE Y SUS FUNCIONES: La Junta General elegirá

al Gerente de entre los socios o fuera de ellos, para un período de dos años y podrá ser

reelegido indefinidamente. Representará a la Compañía y tendrá a su cargo la

administración y contabilidad de ella. Sus funciones son: a) Nombrar y remover al

personal de la Compañía y señalar sus remuneraciones; b) Organizar las oficinas de la

Compañía; c) Súper vigilar las labores del personal de la Compañía; d) Dirigir el

movimiento económico y financiero de la Compañía; e) Presentar a la Junta General de

Socios un informe anual y el balance que refleje la situación económica de la

Compañía, la cuenta de pérdidas y ganancias, la propuesta de distribución de

utilidades en el plazo de noventa días contados desde la finalización del ejercicio

económico respectivo; f) Manejar la caja y cartera de valores; g) Cuidar el archivo y

correspondencia de la Compañía; h) Llevar el libro de actas, de socios y de

participaciones de la Compañía; i) Convocar a Junta General de Socios y actuar como

su Secretario; j) Intervenir a nombre de la Compañía en la celebración de actos,

contratos y obligaciones de cualquier naturaleza y cuantía que tengan relación con el

objeto social y de conformidad con el presente Estatuto; k) Constituir apoderado o

procurador para aquellos actos que le faculte la Ley y el presente Estatuto; y, l) Ejercer

las demás contempladas en la Ley de Compañías.

Artículo Décimo Tercero.- SUBROGACIONES: En caso de falta temporal o definitiva del

Presidente lo subrogará el Gerente y viceversa, hasta que la Junta General adopte las

decisiones pertinentes. La junta general será valida constituida para deliberar en

primera convocatoria, si los concurrentes representan mas de la mitad del capital

social, para la segunda convocatoria se realizará con el número de socios presentes.

Artículo Décimo Cuarto.- FISCALIZACION: La fiscalización de la Compañía sometida a la

ley y la Superintendencia de Compañías.

Artículo Décimo Quinto.- UTILIDADES: Las utilidades se repartirán a los socios en

proporción a sus participaciones sociales pagadas y una vez declarados los dividendos,

por beneficios realmente obtenidos o de reservas expresas, efectivas y de libre disposi-

ción.

Artículo Décimo Sexto.- DISOLUCION, LIQUIDACION Y REMISION: La Compañía se

disolverá por cualquiera de las causales establecidas en la Sección XII, de Codificación

de la Ley de Compañías, publicada en el Registro Oficial No. 312, de 05 e Noviembre de

186

1999, para la liquidación se someterá a dicha Ley. Si se tratare de disolución voluntaria,

la Junta General designará un liquidador principal y un suplente, debiendo inscribirse

sus respectivos nombramientos en el Registro Mercantil.

Artículo Décimo Séptimo.- DE LA DESIGNACION DEL PRESIDENTE Y GERENTE: De

acuerdo con lo previsto en el artículo 139 de la Ley de Compañías vigente, los socios

constituidos acuerdan unánimemente en este acto de constitución y pacto social,

nombrar Presidente de la Compañía al señor MAURICIO ARTURO PINTO CARRILLO; y,

Gerente de la Compañía al señora MARIANA DE JESÚS CARRILLO ARIAS, por el período

de DOS AÑOS, con todas las atribuciones y deberes establecidos en la Ley.

CUARTA.- DECLARACIÓN JURAMENTADA: Los comparecientes, MAURICIO ARTURO

PINTO CARRILLO,MARIANA DE JESÚS CARRILLO ARIAS, EVELYN CARMITA PINTO

CARRILLO libre y voluntariamente, declaran bajo juramento que ninguno está inmerso

en las prohibiciones establecidas por el articulo tres de la Ley de Vigilancia y Seguridad

privada, publicada en el Registro oficial numero ciento treinta del veintidós de julio del

dos mil tres.

QUINTA.- TRANSITORIA: Expresamente, los comparecientes autorizan al Abogado

patrocinador para que por sí mismo o por interpuesta persona perfeccione éste

Estatuto, hasta su inscripción en el Registro Mercantil y expedición de nombramientos.

Para la celebración de esta escritura, se observaron los preceptos legales del caso, y

leída que fue a los comparecientes por mí, el Notario, se ratifican y firman conmigo en

unidad de acto de lo que también doy fe.

MAURICIO ARTURO PINTO CARRILLO

C.C. 171904777-9

MARIANA DE JESÚS CARRILLO ARIAS

C.C. 170944803-7

EVELYN CARMITA PINTO CARRILLO

C.C 172098050-5

Dr. Juan Carlos Pérez Martínez

ABOGADO Mat. 10677 C. A. P.

187

Anexo Nº 4 Certificado de la Urbanización el Condado

188

Anexo Nº 5 Solicitud de la información estadística

Tasa pasiva Banco Central del Ecuador

Tasa activa Banco Central del Ecuador

Anexo Nº 6 Indicadores económicos

Inflación nacional anual

Tasa pasiva Banco Central del Ecuador

Tasa activa Banco Central del Ecuador

189

Tasa activa referencial Banco del Pichincha

Riesgo país “Fuente Diario el Heraldo”

Tasa activa referencial Banco del Pichincha

Riesgo país “Fuente Diario el Heraldo”

190

191

Anexo Nº 7 Proforma seguros

Quito, Diciembre 28 del 2009

Señor Pablo Freire:

Quito - Ecuador TODO RIESGO INCENDIO

VALORES ASEGURADOS:

� Adecuaciones oficina US$. 153,31

� Equipo de oficina US$. 394,74

� Muebles y enseres US$.1.110,78

TOTAL MONTO ASEGURADO US$.1.658, 83

DEDUCIBLES:

• Todo Riesgo Incendio: Sin deducible

• Terremoto: 3% del VA mínimo US$ 530.00

• Huelga, asonada, motín, conmoción civil ó popular /actos mal intencionados

de terceros: 10% del valor de la pérdida mínimo US$ 180.00

• Rotura de vidrios: US $ 50.00

EQUIPO ELECTRONICO

VALORES ASEGURADOS:

� Equipos de computación US$.1.472,88

TOTAL MONTO ASEGURADO US$.1.472, 88

DEDUCIBLES: 10% de la pérdida, mínimo US$ 350.00

PRIMA MÍNIMA: $300.00

La presente cotización tiene una validez de 15 días, y está sujeta a

confirmación después del análisis de suscripción

Atentamente, Pamela Caviedes EJECUTIVA COMERCIAL –SUCURSAL QUIT

192

Anexo Nº 8 Proforma publicidad

193

Anexo Nº 9 Proforma equipos de computación 1

194

Anexo Nº 10 Proforma equipo de oficina y computación 2

195

Anexo Nº 11 Proforma muebles de oficina

196

Anexo Nº 12 Plano -1- Urbanización el Condado

197

Plano -2- Urbanización el Condado

198

Anexo Nº 13 Valla publicitaria

199

Anexo Nº 14 Díptico cara interior


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ESTUDIO DE FACTIBILIDAD PARA LA CREACI N DE UNA...

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