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Instant Mobile Queue Management Package Covid-19
Instant Mobile Queue
Management Package
Covid-19
▪ Distanciamiento Social
▪ Evitar Grupos
▪ Desafíos
▪ Al mismo tiempo, proporcionar servicios a los clientes
▪ Miedo y preocupación tanto de los usuarios como del personal
de atención
▪ Proteger a los usuarios y al personal
▪ Cómo controlar este proceso y hacerlo más seguro?
La Situación
▪ Uso de una solución de gestión de colas que ayude
a los usuarios en su recorrido respetando las
distancias y evitando aglomeraciones
▪ Se ejecuta en la nube, por lo que no se requiere
software local ni instalación de hardware
▪ Hacer uso de los dispositivos móviles u ordenadores ya
disponibles
▪ La solución está preconfigurada por lo que sólo se
requiere una acción limitada
Cómo controlar este proceso?Y hacerlo más seguro
¿Qué hace el paquete?
▪ Controlar el número de usuarios en su área de
espera
▪ Distanciamiento social
▪ Reducir las interacciones cercanas
Cuándo y por cuánto tiempo?
▪ ¿Necesita una solución rápida? Se puede implantar rápido!
▪ Suscripción en lugar de inversión
▪ Se ejecuta en la nube
▪ Es una suscripción con un precio mensual
▪ El plan de facturación es anual, prepago mensual
▪ El paquete es para una única dependencia
▪ Mobile Ticket
▪ SMS - Customer Notification & Messaging services
▪ Concierge (alternativamente Reception)
▪ Connect (alternativamente Counter)
▪ Management information (Ops Panel)
▪ Qmatic Insights (para Reporting)
Lo que hay en el paquete?
or/and
or/and
▪ Reducir las interacciones cercanas
▪ Registro remoto
▪ Reducir el número de visitantes en la zona de espera
▪ Los Usuarios pueden esperar fuera de las instalaciones, por
ejemplo en su coche o en cualquier otro lugar seguro
▪ Informado en qué orden de la cola se encuentra, y cuándo le toca
se atendido
Mobile Ticket
▪ ¿Cómo hacer cola?
▪ Escanear el código QR, por ejemplo, en la puerta principal
▪ El usuario selecciona el servicio en el móvil
▪ El usuario es informado de su turno
▪ El usuario puede esperar fuera, en su coche o en otro lugar seguro
▪ Puede conocer su situación en la cola, o cuando va a ser su turno
▪ O a través de la Recepción
▪ Ver página siguiente
Mobile Ticket
▪ Registro de usuario teniendo en cuenta el
distanciamiento social
▪ Dar la bienvenida
▪ ¡O llamar antes de ir y registrarse por teléfono!
▪ Facilitar el número de teléfono móvil y se genera un Turno sin
papel por SMS/mobile ticket
▪ Ayudar a los usuarios que no sean prestos en el uso de smartphone o
escanear códigos QR
▪ Los usuarios sin móvil, deberán facilitar un nombre para ser llamados sin
Ticket
▪ Información sobre el estado actual de la cola (cuántos usuarios
están esperando, para qué y cuánto tiempo)
▪ Movilidad
▪ iPad (iOS), tabletas Android, navegador (escritorio)
Concierge
▪ Si se registra a través de Recepción y el usuario
proporciona su número de teléfono móvil, podrá
recibir un SMS con el número de ticket y el enlace al
Ticket Móvil de su Turno
▪ El enlace dirige al usuario a su Ticket Móvil, en el que
se mostrará el orden de cola y la llamada
▪ Servicios de mensajería / notificación se incluye en el
paquete
SMS
▪ Atender a los usuarios teniendo en cuenta el
distanciamiento social
▪ Llamar a los usuarios
▪ Utilizar el móvil como pantalla para mostrar a qué usuario llama
▪ Traslado a otro servicio si es necesario
▪ Información sobre el estado actual de la cola (cuántos clientes
están esperando, para qué y cuánto tiempo)
▪ Movilidad
▪ iPhone (iOS), aplicación móvil Android
▪ Alternativamente, se puede utilizar el contador en un dispositivo
con el navegador (pc/portátil)
Connect Agent
▪ Panel de operaciones
▪ Permite conocer una visión general de la situación de las colas
(no se puede ver a los usuarios en el área de espera)
▪ Qmatic Insights
▪ Informes y Panel de control para seguimiento
Staff information
Esquema de la operatoria
El recorrido del usuarioEscaneado de código QR
El usuario
se dirige a
la oficina de
atención
(Caminando
- Coche -
Transporte
Público)
Se pide al
usuario que
escanee el
código QR
(impreso y
pegado a la
puerta)
El usuario
escanea y
accede a la
página web
móvil
El usuario
espera fuera
de la oficina
Por ejemplo,
en su coche
o en otro
lugar seguro
Mientras se
atiende a
otro Turno
A120
mediante
Connect
Agent
Se llama al
Turno A123
El Turno
A123 entra
en la Oficina
Se muestra
el Turno
A123
llamado
para ser
atendido
(mediante
Móvil,
Tablet, o un
dispositivo
con
navegador
(pc/portátil))
Selecciona
el servicio y
obtiene su
Turno Móvil
(A123)
Informado
de en qué
posición se
encuentra
en la cola
(4º)
Usuario y
personal de
atención se
encuentran
teniendo en
cuenta la
distancia
social
impuesta
El usuario
tras ser
atendido,
abandona la
oficina
El recorrido del usuarioA través de Recepción
El usuario
se dirige a
la oficina de
atención
(Caminando
- Coche -
Transporte
Público)
¡O llamar
antes para
llegar con
su turno!
El usuario
entra en la
oficina
El usuario
espera fuera
de la oficina
Por ejemplo,
en su coche
o en otro
lugar seguro
Mientras se
atiende a
otro Turno
A120
mediante
Connect
Agent
Se llama al
Turno A123
El Turno
A123 entra
en la Oficina
Se muestra
el Turno
A123
llamado
para ser
atendido
(mediante
Móvil,
Tablet, o un
dispositivo
con
navegador
(pc/portátil))
El usuario
recibe un
SMS con el
número de
ticket y el
enlace a la
página que
le muestra
su Turno
Móvil
Usuario y
personal de
atención se
encuentran
teniendo en
cuenta la
distancia
social
impuesta
El usuario
tras ser
atendido,
abandona la
oficina
El usuario
se dirige a
recepción,
pide turno
teniendo en
cuenta la
distancia
social
Se genera
el turno y se
le pide el
número de
teléfono
para su
envío
Tiene su
Turno Móvil
(A123)
Informado
de en qué
posición se
encuentra
en la cola
(4º)
Se pide al
usuario que
abandone la
oficina para
limitar el
número de
personas en
la zona de
espera
Aclaraciones finales• ¿Cómo empezar?
• Lo que le ofrece Qmatic
• Lo que necesita
▪ Qmatic proporciona
▪ URL de inicio de sesión para el administrador del sistema (a las
operaciones qmatic)
▪ Datos de inicio de sesión de su personal (URL, Nombre de
usuario, Contraseña)
▪ URL y código QR para el escaneo de tickets móviles
▪ Código QR de configuración para Connect y Concierge
(consulte las páginas siguientes para saber qué es
exactamente)
▪ Recuerde, el paquete es para una ubicación!
Cómo empezar. Proceso de entrega
Lo que le ofrece Qmatic. Concierge Agent (Recepción)Fácil configuración
▪ Concierge Agent soporta la configuración del código QR
▪ No hay necesidad de introducir los detalles de configuración, Qmatic le proporciona el código QR de configuración
▪ Siguiendo el siguiente procedimiento (capturas de pantalla de Android, iOS es similar)
Buscar "Qmatic" en la
tableta y localice
"Orchestra Concierge
Agent"
Instalar o actualizar
Iniciar y escanear el
código QR
proporcionado por
Qmatic
ConectarIntroducir datos de
inicio de sesiónSeleccionar Punto de
Servicio
Listo para proceder
https://play.google.com
/store/apps/details?id=
com.qmatic.concierge&
gl=NL
Only works from iPad
Lo que le ofrece Qmatic. Connect Agent (Puesto Atención)Fácil configuración
▪ Connect Agent soporta la configuración del código QR
▪ No hay necesidad de introducir los detalles de configuración, Qmatic le proporciona el código QR de configuración
▪ Siguiendo el siguiente procedimiento (capturas de pantalla de Android, iOS es similar)
Buscar
"Qmatic" y
localizar
"Orchestra
Connect Agent”
Instalar
Connect Agent
Iniciar Connect
Agent
Escanear o
Código
proporcionado
por Qmatic
Conectar
Introducir datos
de inicio de
sesión
Seleccionar
Punto de
Servicio y Perfil
de trabajo
Listo para
proceder
https://play.google.com
/store/apps/details?id=
com.qmatic.connect
https://apps.apple.com/
nl/app/orchestra-
connect-
agent/id1290649637
▪ Puesto de Recepción:
▪ Tableta Android, iPad de Apple para Concierge
▪ O PC/Laptop con navegador
▪ Puesto de Atención:
▪ Teléfono móvil iOS/Android para Connect Agent
▪ O utilice el ordenador de sobremesa con el navegador
Lo que necesita
Gracias!Estamos aquí para ayudarle
Cuídense mucho!
