UNIVERISDAD DE LAS FUERZAS ARMADAS

CURSO DE NIVELACION DE CARRERA – SENNECYT

PLAN DE MARKETING PARA LA CREACIÓN DE UNA

EMPRESA DEDICADA AL MARKETING DEPORTIVO EN LA

CIUDAD DE QUITO

Autor: Ron Páez Erick Mauricio

Tutor: Carrasco Francisco

QUITO-ECUADOR

ii

ÍNDICE

Índice General ii

Índice de Tablas vi

Resumen vii

Introducción 1

1. CAPÍTULO I 2

1.El Problema 2

1.1.1 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA 2

1.1.2 FORMULACION DEL PROBLEMA 2

1.2.3. EVALUACIÓN DEL PROBLEMA 2

1.3. OBJETIVOS 4

1.3.1. OBJETIVO PRINCIPAL 4

1.3.2. OBJETIVOS ESPECIFICOS 4

1.4. JUSTIFICACION E IMPORTANCIA 5

1.5. HIPÓTESIS 5

2. CAPÍTULO II 6

2.1. MARCO REFERENCIAL 6

2.1.1 ANTECEDENTES DE ESTUDIO 6

2.2. MARCO CONTEXTUAL 7

iii

2.3. MARCO CONCEPTUAL 7

2.4 MARCO TEÓRICO 10

2.4.1 Marketing Deportivo 10

2.4.1.1 Estructurar la Táctica 13

2.4.1.2 Medios de Comunicación 13

2.5. Modelos de Mercadeo Deportivo 15

2.5.1 Autogestión: La administración deportiva 15

2.5.2 Gestión de la administración privada integral 15

2.5.3 Gestiones de Administración federativas 16

2.5.4 Gestión de Administración de categorías deportivas 16

2.5.5 Gestión de administración autónoma 16

2.6 Medida de mercadeo 16

2.7 Medida Promocional 17

2.7.1 La venta 17

2.7.2 La publicidad 17

2.7.3 Promoción 18

2.7.4 Endorsment 18

2.7.5 Hospitaly 18

iv

2.8 Seguimiento de Mercados 19

2.9 Marca 20

2.9.1 Nombre de la marca 20

2.9.2 El marketing e interés de la marca 20

2.9.3 Fidelidad de la marca 20

2.9.4 Calidad percibida 21

2.9.5 Asociaciones de la marca 21

2.10 Análisis 21

2.10.1 Fortalezas 21

2.10.2. Debilidades 22

2.10.3. Oportunidades 22

2.10.4 Amenazas 22

3. CAPÍTULO III 23

3. Empresa 23

3.1 Misión 23

3.2 Visión Valores 23

3.3 Filosofía 24

3.4 Políticas 24

3.5 Política Administrativa 24

v

3.5.1 Política de Administrativas 24

3.5.1 Política de Recursos Humanos. 24

3. 5.2 Políticas Financieras. 25

3.5.3 Políticas de Comercio. 25

3.5.5. Servicios al cliente 25

3.6 Organigrama 26

3.6.1. Funciones 26

3.7. Estrategia 28

CAPÍTULO IV 29

LA METODOLOGÍA 29

4.1. Método Cualitativo- Cuantitativo 29

4.2 Método Inductivo- Deductivo 29

4.3 Método Comparativo 30

4.4 Técnicas e instrumentos de la investigación 30

CAPÍTULO V 32

5.1CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES 32

5.2REFERENCIAS BIBLIIOGRÁFICAS 33

5.3 ANEXOS 35

vi

Índice de tablas

INSTRUMENTOS DE LA INVESTIGACION

Recursos Humanos

Recursos Materiales

Recursos Fiancieros

vii

RESUMEN

El presente proyecto permite demostrar la necesidad de buscar soluciones

factibles en cuanto a marketing deportivo en lo que se refiere a oportunidades

potenciales para el crecimiento servicios, eventos que dentro de este ámbito va

encaminado a deportistas y demás entes vinculados a este ámbito. Por lo que

se pretende demostrar la factibilidad para la creación de una agencia dedicada

al Marketing Deportivo en la ciudad de Quito. Para comprobar la factibilidad de

este proyecto se han utilizado técnicas de investigación y análisis, que ponen

en práctica conocimientos básicos de metodología adquiridos. Se realizó un

estudio y análisis del mercado tanto de la oferta como de la demanda

concluyendo que se necesita servicio de Consultoría y Asesoramiento

Empresarial, de eventos y servicios relacionados con el marketing deportivo.

Por medio de esta investigación, se llega a la conclusión de que la creación de

una agencia especializada en marketing deportivo es realizable, ya que en el

mercado ecuatoriano no existe una empresa que brinde estos servicios.

Asimismo se pudo constatar que las personas que se encuentran ligadas con el

deporte, específicamente en el ámbito futbolístico apoyan la implementación

de este tipo de agencias.

Con esta propuesta se pretende beneficiar la industria deportiva y todo lo que

ésta integra tanto para hinchas, socios, futbolistas, dirigentes y empresas

relacionadas para poder tener un avance nacional y porque no internacional

que permita originar de alguna manera un tipo de competencia o nivel

empresarial que sea de consideración y de relevancia en el fútbol ecuatoriano.

viii

1

INTRODUCCIÓN

El deporte ecuatoriano actualmente ha tenido un crecimiento en todos sus

ámbitos, nivel que se ha demostrado en las diversas competencias que se

realizan no solamente a nivel de Sudamérica sino a nivel internacional siendo

reconocidos ya de esta forma como un país que tiene un gran nivel de

deportistas y de organización que permite ver una nueva y actualizada

estructuración frente al cambio de esta era. Por lo que debido a estos cambios

radicales y sobre todo con el avance de la tecnología, es necesario que en el

país se comience a pensar de una manera amplia sobre temas referentes a

gestiones empresariales dentro de este campo ya que se necesita el explotar el

nivel que tienen nuestros deportistas por lo que al proponer este trabajo se

establece la necesidad de una agencia que permita explotar a estas personas y

así mismo involucre más a los aficionados con los entes deportivos y se logre

la expansión de marcas, auspiciantes, etc. que por medio de agencias de

Consultoría y Asesoramiento Empresarial se podrá lograr el propósito,

mediante un análisis y estudio profundizado y comparado con otros países que

nos permita ver los modelos que ellos manejan para implementar en el país y

por ende tener una mayor expansión del marketing deportivo ecuatoriano.

2

CAPITULO I

EL PROBLEMA

1.1.1 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

Debido al nivel actual que respecto a marketing que podemos ver día a día

relacionado con el deporte rey es necesario que se implemente nuevas y

novedosas ideas para expandir nuestro mercado.

El problema de esta manera surge en que no hemos avanzado acorde a como

a evolucionado el mundo del marketing referente a este aspecto ya que

podemos ver que a nivel internacional existen empresas que prestan servicios

y sobre todo son completamente dedicadas al marketing deportivo por lo que

se evidencia su crecimiento deportivo.

1.1.2 FORMULACION DEL PROBLEMA

¿Falta de agencias de Marketing Deportivo en Quito que permita Consultoría y

Asesoramiento Empresaria específicamente en el campo futbolístico?

Por lo que se pretende demostrar que esta idea innovadora es posible, factible

y novedosa.

1.2.3. EVALUACIÓN DEL PROBLEMA

Delimitado: Implementación de agencias de Marketing Deportivo que den

servicios de consultoria y asesoramiento en Quito.

Evidente: Desarrollo actual del ámbito empresarial que da la necesidad de

abrir nuestro mercado.

Concreto: Una mejor visualización y manejo deportivo

3

Relevante: beneficios en servicios y oportunidades a hinchas, socios,

deportistas y dirigentes y explotación de marcas.

Original: Es un proyecto nuevo en el país que permite el crecimiento del futbol

ecuatoriano en cuanto a marketing

Contextual: Se encuentra dentro del marketing deportivo

Factible: Genera nuevas propuestas en el deporte ecuatoriano.

Identificar productos esperados: explotación de marcas de los equipos y

captación de hinchas

Variables:

Independiente: Evolución del deporte actual y desarrollo del marketing

deportivo

Dependiente: Falta de agencias en el país dedicadas al marketing deportivo

4

1.3. OBJETIVOS

1.3.1 Objetivo General

Crear una agencia de Marketing Deportivo en Quito para equipo de

futbol.

1.3.2. Objetivo Específico

Analizar el marco-entorno para identificar las oportunidades que

beneficiará al sector y al negocio

Estudiar la industria para tener conocimiento de la misma

Desarrollar ideas para poder explotar marcas de los equipos y lograr

adeptos que contribuyan al crecimiento de esta idea.

5

1.4. JUSTIFICACION E IMPORTANCIA

Con el servicio de Marketing Deportivo se van a generar productos que

generarán nuevos ingresos para los diferentes equipos de futbol. Cabe recalcar

que esta nueva tendencia que se esta siendo seguida por varios clubes

importantes a nivel mundial como el Manchester United, Real Madrid, Boca

Juniors, etc.

El propósito de esta investigación, nace por el interés de muchas instituciones

deportivas en el país, que necesitan una mayor recaudación de fondos con el

fin de equipar a sus equipos, contratar nuevas figuras y mejorar un mejor

desempeño

1.5. HIPÓTESIS

En base al desarrollo tecnológico económico social y cultural respecto al

deporte es necesario actualmente modernizarse y tener un mercado deportivo

competitivo por lo que la implementación de ideas innovadoras como la

creación de una agencia es justificada.

6

CAPITULO II

2.1MARCO REFERENCIAL

2.1.1 ANTECEDENTES DE ESTUDIO

1 > RODRIGUEZ DIANA, CARACTERIZACIÓN GENERAL DEL PROCESO DEL MARKETING DEPORTIVO 2012 (El marketing deportivo mundial se caracteriza por ser un canal que les permite a las empresas transmitir sus mensajes de una forma más cercana al consumidor. La necesidad de las marcas por estar cada vez más cerca de sus consumidores, por hablarles de una manera más amigable, por buscar nuevas formas de diferenciación y mantenerse en el top of mind que refiere a ser la marca que más probablemente se compre, lo cual ha convertido el deporte en un canal alternativo de comunicación entre las empresas y sus clientes.)

1. > BERNARD J. MULLIN, STEPHEN HARDY, WILLIAM A. SUTTON 14 de jun. de 2007 - 300 páginas (Este es el primer texto exhaustivo de referencias, que nos habla de las teorías y de los principios básicos del marketing deportivo. El libro, que es funcional y entretenido, abarca todos los segmentos de la industria deportiva -desde las instalaciones deportivas y recreativas hasta los deportes profesionales)

2. > AÑO VICENTE, Primera emisión 2003 Organización y gestión de

actividades deportivas: los grandes eventos

3. > KOTLER PHILIP- AMSTRONG GARY, Fundamentos de Marketing, Sexta Edición

4. > RIVERA JAIME- MOLERA VICTOR, Marketing y Fútbol el Mercado de

las Pasiones

5. > LANE Kevin, Dirección de Marketing, Duodécima Edición pags. 6. > MOLINA, Gerardo Marketing Deportivo/ Sports Marketing, Carvajal

Education, 2004

7. > MESTRE Juan, Estrategias de Gestión Deportiva Local, Primera Edición 2004

7

8. > Primer Congreso de Gestión Deportiv en Cataluña, Diciembre 2000

9. > FERRAIND ALAIN,La Gestión del Sponsoring Deportivo, Primera

Edición 2007

10. > DESBORDES Michael, OHL Fabien, TRIBOU Gary, Estrategias del

marketing deportivo. Análisis del consumo deportivo.

2.2. MARCO CONTEXTUAL

La implementación de un plan de marketing con el cual desarrollar estrategias

para posicionar y reforzar la marca de los clubes del balompié ecuatoriano.

2.3. MARCO CONCEPTUAL

Marketing deportivo: “El marketing deportivo consiste en todas aquellas

actividades diseñadas para hacer frente a las necesidades y carencias de los

consumidores deportivos participantes primarios, secundarios y terciarios y de

los consumidores deportivos espectadores primarios, secundarios y terciarios a

través de procesos de intercambio. El marketing deportivo a desarrollado dos

importantes avances: el primero la comercialización de productos y servicios

deportivos a los consumidores del deporte y la segunda la comercialización

utilizando el deporte como un vehículo promocional para los productos de

consumo, industriales y los servicios.1

Merchandising: Conjunto de técnicas basadas principalmente en la

presentación, la rotación y la rentabilidad, comprendiendo un conjunto de

acciones llevadas a cabo en el punto de venta destinadas a aumentar la

1 MULLIN Bernardo, (1985) Marketing Deportivo. Madrid: Paidotribo, p.102

8

rentabilidad, colocando el producto en el lugar, durante el tiempo, en la forma,

al precio y en la cantidad conveniente.2

CRM: (Costumer Relationship Management); Es una herramienta del marketing

que permite a una empresa administrar sus relaciones con los clientes de una

forma organizada, necesarios para construirla entre la compañía y sus

clientes.3

Posicionamiento: El posicionamiento en el mercado de un producto o servicio

es la manera en la que los consumidores definen un producto a partir de sus

atributos importantes, es decir, el lugar que ocupa el producto en la mente de

los clientes en relación de los productos de la competencia.4

Top of mind: (Por encima de la mente). Primera marca que se le viene a la

mente a un encuestado de manera espontánea cuando se le pregunta por un

nombre en particular de una determinada categoría de productos. Determina el

posicionamiento de dicha marca frente a la competencia.5

Público objetivo: El público objetivo, también conocido como target, es aquel

segmento del mercado al que se encuentra dirigido un bien, ya sea el mismo

un producto o un servicio. La mayoría de las veces a ese público se lo define

por edad, género, es decir, masculino o femenino y también a partir de diversas

variables socioeconómicas.6

Estrategia: principios y rutas fundamentales que orientarán el proceso

administrativo para alcanzar los objetivos a los que se desea llegar. Una

2 American Marketing Association. Traducido por Salas A.Z. Merchandising Alta Dirección vol.136, 1987,

p.441). 3 Diccionario de publicidad [en línea] La coctelera. Consultado [Septiembre del 2012]. Disponible en

internet: http://diccionariodepublicidad.espacioblog.com/post/2006/05/24/top-of-mind 4 Definición ABC [en línea]. Consultado [septiembre del 2012]. Disponible en internet:

http://www.definicionabc.com/comunicacion/posicionamiento.php 5 Definición ABC [en línea]. Consultado [septiembre del 2012]. Disponible en internet:

http://www.definicionabc.com/comunicacion/posicionamiento.php 6 Definición ABC [en línea]. Consultado [septiembre del 2012]. Disponible en internet:

http://www.definicionabc.com/comunicacion/publico-objetivo.php

9

estrategia muestra cómo una institución pretende llegar a esos objetivos. Se

pueden distinguir tres tipos de estrategias, de corto, mediano y largo plazos

según el horizonte temporal. Término utilizado para identificar las operaciones

fundamentales tácticas del aparato económico. Su adaptación a esquemas de

planeación obedece a la necesidad de dirigir la conducta adecuada de los

agentes económicos, en situaciones diferentes y hasta opuestas. En otras

palabras constituye la ruta a seguir por las grandes líneas de acción contenidas

en las políticas nacionales para alcanzar los propósitos, objetivos y metas

planteados en el corto, mediano y largo plazos.7

Sponsor: persona o entidad que paga los gastos de una actividad

determinada, generalmente con fines publicitarios.8

Derechos de jugadores: se definen los derechos deportivos como la facultad

exclusiva que tienen los clubes para registrar, inscribir o autorizar la actuación

de un jugador cuya transferencia le corresponde.9

7 Definición.org [en línea]. Consultado [septiembre del 2012]. Disponible en internet:

http://www.definicion.org/estrategia. 8 The free dictionary [en línea]. Sponsor, consulado [septiembre del 2012]. Disponible en internet:

http://es.thefreedictionary.com/sponsor 9 The free dictionary [en línea]. Sponsor, consulado [septiembre del 2012]. Disponible en internet:

http://es.thefreedictionary.com/sponsor

10

2.4 MARCO TEÓRICO

2.4.1 Marketing deportivo: Gerardo Molina y Francisco Aguilar definen el

marketing deportivo como “la esencia del mercadeo deportivo es la capacidad

de interpretar la evolución permanente del deporte para crear “valor”,

“entusiasmar” y “provocar deseos” que pueden ser complementados por los

consumidores en el marco de su nueva ubicación social. En la segunda

instancia supone el logro de un nivel de desempeño económico y financiero

superior diferenciado las marcas de los competidores10.

A medida que pasa el tiempo el marketing deportivo cambia. Cada vez se

puede observar cómo nacen nuevas herramientas de negocio que nutren esta

industria, permitiendo que los clubes tengan mayor visualización por parte de

sus seguidores. Por otro lado el marketing deportivo permite a los clubes

generar diferentes formatos, con el objetivo de mantener al público interno de la

organización informado para lograr un óptimo resultado de sus metas trazadas.

Para ello se aplica el marketing relacional; según Bernardo López-Pinto Ruiz,

Martha Mas Machuca y Jesús Viscarri Colomer, el marketing relacional “es un

proceso global más que una función específica de un área de la empresa,

debemos considerar esta perspectiva como una administración que busca la

orientación de la empresa al mercadeo y ya no como una tarea exclusiva de los

responsables de marketing.11

Es por ello que una empresa debe implementar ciertas estrategias de

marketing relacional para llevar a cabo un buen manejo de distribución ya sea

de la comunicación o del producto como tal; que no toda la responsabilidad de

la misma se vea reflejado en un solo departamento por consiguiente es

10

MOLINA, Gerardo AGUIAR, Francisco. Marketing Deportivo: el negocio y sus claves. Editorial norma. 2003. p. 25 11

LOPEZ-PINTO, Bernardo, MAS, Martha, VISCARRI, Jesús. Los pilares del marketing. Edicions UPC.2008 p. 636

11

adecuado tener en cuenta que tanto proveedores, como canales de distribución

son parte del grupo objetivo de una empresa.

También en el momento que se habla sobre la implementación de estrategias,

es muy importante hablar sobre la mezcla promocional, ya que maneja factores

importantes y relevantes que se pueden manejar en el marketing deportivo;

según Víctor Hugo Vega, la mezcla promocional “se refiere al conjunto de

actividades promocionales que una empresa puede planear, para informar a su

público sobre las bondades de sus productos. Estas actividades son distintas a

las de venta personal y publicidad.12

Aunque para generar buenas estrategias no solamente hay que fijarse en esos

conceptos, ya que también es importante generar un vínculo hincha – club para

poder lograr una fidelización, y que no únicamente se recuerde la marca por el

ámbito deportivo; teniendo en cuenta lo que dice Enrique Pérez del Campo, la

fidelización “se configura como una estrategia de marketing alrededor del valor

percibido por los clientes del producto o servicio ofrecido por la empresa. Ello

entraña poner en relación aspectos diversos, como la calidad, el servicio, el

precio y la imagen de la empresa, que permitan ofrecer a la empresa una

proposición de valor tal que consiga mantener la fidelidad de los clientes y si es

posible, atraer otros clientes. 13

Es necesario resaltar la importancia de este concepto, ya que por él se

pretende lograr la parte más importante en la empresa, que los hinchas no solo

la recuerden por los aspectos deportivos, sino también por los servicios que

brinda generando así una conexión club – hincha.

El marketing deportivo ha desarrollado dos importantes avances: el primero la

comercialización de productos y servicios deportivos a los consumidores del

12

VEGA, Victor. Mercadeo Básico. 2ª reimpre. de la 1ª. Ed. San José, C.R:EUNED, 1993. p. 169. 13

PÉREZ, Enrique. Comunicación Fuera de Los Medios: "Below the Line". Madrid: Esic Editorial, 2002. p. 208

12

deporte y la segunda la comercialización utilizando el deporte como un vehículo

promocional para los productos de consumo, industriales y los servicios” 14. El

mismo Mullin (1985) precisa el significado de cada uno de los términos

utilizados en dicha definición:

1. Participantes primarios son aquellos que juegan a ese deporte

2. Participantes secundarios son los directivos, los árbitros, etc.

3. Participantes terciarios alude a los periodistas, anunciantes, etc.

4. Espectadores primarios son aquellos que presencian el evento en directo.

5. Espectadores secundarios los que contemplan el evento a través de los

medios de comunicación (televisión, radio, periódicos, revistas, etc.)

6. Espectadores terciarios, los cuales experiencia el producto deportivo

indirectamente (por ejemplo, verbalmente mediante comentarios de

espectadores y participantes primarios o secundarios).

También podría referirse a los que se asocian a un club o a un deporte dado,

fruto de la adquisición de material o recuerdos deportivos correspondientes a

los mismos.15

Entre las formas generales de comercializar el deporte encontramos:

• Iniciativa propia: el que planea la decisión de llevar a cabo el patrocinio es

quien posee la propiedad y tiene el derecho de realizarla y comercializarla; las

federaciones dan su aval para la realización del evento y además suministran

escenarios jueces y la organización respectiva.

14

Bernardo, Mullin (1985). Marketing Deportivo. Madrid: Paidotribo, Pág. 102 15

8 Marketing y patrocinio deportivo (1997) Carlos Campos pág. 18.

13

• Bajo propuesta propia: se compra el derecho de hacer el evento y

comercializando comprando los derechos ante la federación u organización que

le compete.

• Bajo propuesta externa: cuando alguien ajeno a las entidades respectivas

solicitan hacer acciones que ayuden a comercializar dicho evento. Cuando el

evento se realiza bajo propuesta externa o propuesta propia se le asegura un

dinero para quien lo realiza y se le da garantía de una utilidad cuyo margen le

pertenece, de igual manera se trabaja bajo un cobro porcentual d lo ganado o

mediante comisión.

2.4.1.1. ESTRUCTURAR LA TÁCTICA:

Garantizar que los permisos legales sean funcionales para el evento.

Establecer la comercialización entre compañías es decir mecanismos de

venta e imagen para el evento así como los nexos para las ventas entre

las empresas que patrocinan el evento.

Manejo logístico en cuanto a oficina de prensa y escenario. Realizar la

ficha comercial para delimitar los derechos y obligaciones en cuanto a

valores. Ficha de contactos:

Autoridades deportivas: federación jueces y vigilantes deportivos

Deportistas

Personal interdisciplinario que ayuda en el logro del evento.

2.4.1.2. MEDIOS DE COMUNICACIÓN:

Quienes cubren el evento si gozan de los mecanismos adecuados para

la realización del evento, así como la localización para el buen

cubrimiento del evento.

Es el deseo de identidad del comprador con el deportista y a su vez el deseo

de alcanzar los mismos deseos y sueños. Es decir la organización pretende

14

vincularse con metas y objetivos que siempre han tenido las personas a través

de los hechos que alcanza un deportista. De igual manera el deseo de llevar

una vida sana que puede desarrollarse con quien lo practica ay a su vez

motivar al consumidor a su cuidado personal, es un medio de comunicación de

marca haciendo publicidad amable y simpática sin que el consumidor se dé

cuenta de la recordación de los elementos por que el pretende pasar un tiempo

ameno y no comunicar publicidad.

¿Que persigue una acción de marketing deportivo? Las estrategias del

marketing deportivo son en vano sino están enfocadas en el consumidor de

productos deportivos, es decir enfocar los objetivos de la organización hacia la

satisfacción del cliente entendiendo que el primer cliente es el cliente interno5,

su motivación debe ser objetivos no cuantificables antes que los que se pueden

cuantificar es decir el posicionamiento, lanzamiento si es el caso lograr inducir

a la prueba de un producto, o el afianzamiento de un producto, entre otros son

valores agregados que recomiendan la búsqueda de objetivos a largo plazo y

que incrementan su valor solamente en el largo plazo. Que ser puede lograr

con la marca si mediante el análisis del producto este representa la marca

haciendo un foco en la imagen que proyecta a través de la marca, el

posicionamiento actual y el que se debe lograr por medio del estudio de

marcas. Si hablamos del mercado objetivo a través del plan general de

marketing antes definido debe estar bien estructurado y caracterizado

buscando su estudio profundo y su segmentación real que se acerque mucho

más a nuestro objetivo, recomendando acciones para que los vínculos

comerciales antes mencionados se afirmen y a su vez se integren con lo que

busca la marca y a empresa.

El marketing deportivo pretende trasmitir aspectos sicológicos saludables y

agradables que posiciones nuestro producto. Una vez determinado cual

deporte se asocia más con la marca y el público objetivo, se integran la imagen

de los dos para formar una sola figura, implica un análisis del deporte y sus

15

porqués de la influencia que tiene, el conocimiento del público objetivo y como

la competencia a atacado y está atacando dicho mercado. Con base en el

estudio debemos establecer que medios difunden más nuestro deporte y

además de que forma lo hacen, es decir es de vital importancia hacer un

análisis de los medios pues son los canales por donde llegamos a quienes nos

interesan, también sirve para delimitar el presupuesto adecuado para operar en

nuestro canal que sea efectivo todo nuestro esfuerzo.16

2.5. MODELOS DE MERCADEO DEPORTIVO

2.5.1. La autogestión de administración deportiva: Es dirigido desde la alta

gerencia de las instituciones deportivas esta define la políticas comerciales,

fuertemente relacionadas a empresas con las cuales establecen acuerdos de

patrocinio, asociación co-brandig o joint venture según las áreas de negocio. Es

el modelo que siguen equipos de futbol como el Manchester de Inglaterra y el

real Madrid de España, consideradas las marcas deportivas más caras del

mundo, con una valuación de 259 millones y 156 millones respectivamente. Los

ingresos principales provienen de ganancias producidas por la venta de

derechos de televisión, transferencia de jugadores y venta de merchandising

promocional.

2.5.2 Gestión de la administración privada integral: Es el modelo de

instituciones deportivas las cuales cotizan en la bolsa de valores, responden a

uno o varios accionistas principales; las iniciativas son llevadas a cabo por

inversionistas con equipos profesionales encargados de la explotación

comercial en unidades de negocio como el merchandising, los sitios de Internet

etc.. Son ejemplos de este modelo los equipos de futbol italiano como

Juventus, Roma y Lazio.

16

http://bibliotecadigital.univalle.edu.co/bitstream/10893/3827/4/CB-0456065.pdf

16

2.5.3. Gestiones de Administraciones federativas: Desde las asociaciones

deportivas se administran los seleccionados nacionales como una marca.

Ejemplo de ello es la FIFA que diseña su propia estructura y además

comercializa os derechos comerciales in house.

2.5.4. Gestión de Administración de categorías deportivas de alta

competencia: La administración de esta gestión se apoya desde el

entendimiento de las ligas o competencias como marcas registradas, siendo

estas más fuertes que la suma individual de los equipos que las componen:

algunos ejemplos son la F1, NBA, NASCAR. La gestión es privada y llevada a

cabo a partir de un esquema de mercadeo deportivo integrado con un fuerte

foco de direccionamiento en los espectadores.

2.5.5. Gestión de administración autónoma: Este modelo está

representando mayormente por aquellas instituciones deportivas que revisten

la categoría jurídica de asociaciones civiles sin fines de lucro. Es el modelo

más típico de América latina. En su mayoría, la gestión está representada por

un marcado presidencialismo. En situaciones de oportunidad de mercado y

coyuntura contratan a agencias especializadas para la generación de

campañas de nuevos socios, patrocinios o publicidad específica. Sin derechos

federativos, de televisión, la comercialización de la imagen y la promoción de

merchandising suelen ser cedidos comercialmente a monopolios o consorcios

privados que los compran para su explotación comercial.17

2.6 Mezcla de mercadeo. La mezcla de mercadotecnia o mercadeo según

los hermanos Belch se lleva a cabo cuando se elabora un producto que cumpla

con las necesidades y deseos del consumidor examinadas con detenimiento y

el cual se ofrece a un precio determinado, se pone a disponibilidad en lugares o

canales de distribución particulares y se lleva a cabo un plan de promoción o

comunicación que genere interés y facilite los procesos de intercambio y el

17

Marketing Deportivo Gerardo Molina 2003 pág. 245

17

desarrollo de relaciones, los cuatro factores de los que nos hablan son los

elementos de la mezcla de mercadeo más conocido como las 4 Ps ( producto,

precio, plaza, promoción).

Las 4 pes del marketing también se denominan marketing mix, mezcla de

marketing, mezcla de mercadotecnia o mixcomercial.18

2.7. Mezcla promocional. Dentro de las 4P del marketing nos encontramos

con el último factor que es el de promoción la cual se define según Lamb como

las ventas personales, publicidad y promoción de ventas incluyendo también

las relaciones publicas, el papel de la mezcla promocional en el marketing

busca fomentar intercambios mutuamente satisfactorios con los otros mercados

mediante la información, educación, persuasión, y recuerdo de los beneficios

de una compañía o producto.19

2.7.1 La venta personal: es la presentación directa de un producto a un cliente

prospecto por un representante de la organización que lo vende. Las ventas

personales tienen lugar cara a cara o por teléfono y pueden dirigirse a una

persona de negocios o a un consumidor final. Las ponemos primero en la lista

porque, entre todas las organizaciones, se gasta más dinero en las ventas

personales que en cualquier otra forma de promoción.20

2.7.2.La publicidad: es una comunicación no personal, pagada por un

patrocinador claramente identificado, que promueve ideas, organizaciones o

productos. Los puntos de venta más habituales para los anuncios son los

medios de transmisión por televisión y radio y los impresos (diarios y revistas).

18

23 BELCH, George E. y BELCH, Michael A. Publicidad y promoción: perspectiva de la comunicación de marketing integral. Edición 6. McGraw-Hill, 2005. 849 p. 19

4 LAMB Charles W y MCDANIEl Carl. Fundamentos de marketing. Editor Thomson, 2006.746p 20

KOTLER Philip y ARMSTRONG Gary. Fundamentos de marketing, Edición 6.Pearson Educación, 2003. 599p

18

Sin embargo, hay muchos otros medios publicitarios, desde los espectaculares

a las playeras impresas, e Internet.21

2.7.3 La promoción de ventas: es la actividad estimuladora de demanda que

financia el patrocinador, ideada para complementar la publicidad y facilitar las

ventas personales. Cuando la promoción de ventas se dirige a los miembros

del canal de distribución se le llama promoción comercial. La promoción de

ventas comprende un amplio espectro de actividades, como patrocinios de

eventos, programas de frecuencia, concursos, exposiciones comerciales o

industriales, exhibiciones en tiendas, reembolsos, muestras, premios,

descuentos y cupones.22

2.7.4 Endorsement: es una actividad de marketing muy cercana al patrocinio.

Es una actividad creciente que llevan a cabo sobre todo las marcas de ropa,

empresas musicales y del espectáculo. La empresa contrata los servicios de un

artista, músico, o deportista de élite para servir de "maniquí en vida" de sus

productos. El deportista/artista/músico se compromete a llevar productos de

esa marca en las situaciones pactadas en el contrato. En el mundo de la

música, por ejemplo, un artista firma contratos con marcas de instrumentos

musicales que luego usara para así dar la publicidad. Lo más normal es que

ambas partes firmen otras vinculaciones publicitarias (grabación de anuncios

publicitarios, reportajes fotográficos para publicidad gráfica, etc.).23

2.7.5 Hospitality deportivo. Según la página oficial de la FIFA: El equipo de

gestión de entradas y hospitalidad de un equipo garantiza los derechos

contractuales de entradas y hospitalidad de todos los afiliados comerciales al

tiempo que hace posible que los afiliados comerciales dirijan programas de

21

26 KOTLER Philip y ARMSTRONG Gary. Fundamentos de marketing, Edición 6.Pearson Educación, 2003. 599p 22

26 KOTLER Philip y ARMSTRONG Gary. Fundamentos de marketing, Edición 6.Pearson Educación, 2003. 599p 23

KOTLER Philip y ARMSTRONG Gary. Fundamentos de marketing, Edición 6.Pearson Educación, 2003. 599p

19

hospitalidad para clientes importantes, invitados y socios comerciales. En el

hospitality u hospitalidad deportiva el equipo también ofrece su apoyo a la

prestación sobre el terreno de los derechos de entradas y hospitalidad en todos

los eventos de futbol.24

2.8 SEGMENTACION DE MERCADOS

Reconocer las diversas necesidades de los consumidores y la frecuencia de

las compras es un paso vital en el proceso de marketing. Los encargados de

difundir el marketing que se orienta en los consumidores serán capaces de

reconocer las segmentaciones del mercado en las que se agrupan los

consumidores, grupos que reúnen las mismas características

La segmentación consiste en la división del mercado en diferentes grupos de

consumidores, que pasan a llamarse segmentos. De tal forma que los

miembros de un mismo segmento, en los que atañe al producto, sean lo más

parecidos entre si y lo más diferentes posible de los consumidores

pertenecientes a otros segmentos del mercado. Criterios para segmentación:

Demográfica: Sexo, raza estado civil, peso, altura

Geográfica: regiones o lugares de residencia, clima dimensión, carácter

rural o urbano.

Sociológica: clases sociales, nivel de renta, profesión, educación, nivel

cultural, religión.

Psicográfica. Personalidad, estilos de vida, valores. Basada en la

posesión de otros productos.

24

La organización [en línea] Marketing. FIFA, [consultado, Marzo del 2013]. Disponible en internet: http://es.fifa.com/aboutfifa/organisation/marketing/whoweare.html

20

2.9 MARCA

2.9.1 Reconocimiento del nombre de la marca. Posicionar: “instalar un

producto en la mente de las personas. Ser capaz de visualizar diferencias

significativas entre el producto y el de los competidores, instalando estas

diferencias en la mente de los consumidores. Las personas guardan una serie

de estímulos que causan productos para cuando exista una necesidad de

consumo”.

2.9.2. El marketing y el interés por la marca. La marca es aquello que el

productor le agrega al producto, un concepto concentrado en único signo; tiene

como finalidad diferenciar su mercadería ante los ojos del consumidor. El

producto, al ingresar al mercado, debe adquirir una identidad que lo avale como

entidad de consumo: la marca actúa en un plano eminentemente simbólico,

avalando su identidad, en tanto representa al producto aún en la ausencia de

éste; esta presencia se expresa mediante una imagen, una palabra o un

diseño.25

2.9.3. Fidelidad de la marca. Fidelización: “se refiere al fenómeno por el que

un público determinado permanece “fiel” a la compra de un producto

determinado de una marca concreta, de una forma continua o periódica”. En

esta parte lo que se quiere buscar es poder atraer nuevos clientes para la los

clubes representados, tanto en la parte de conseguir nuevos asociados para la

Institución por la compra de acciones y en la venta de abonos con los hinchas

asociados y no asociados, logrando con esto dar a enseñar al target el

reconocimiento y seguridad que esto podría traer para ellos mismos. Al igual de

poder retener a los nuevos y antiguos clientes que tenga la institución de que

siempre estén comprando los productos referentes a la institución logrando que

no los compren en otras tiendas o puntos no autorizados por el mismo Club.

25

RIES, Al y TROUT, Jack. Posicionamiento: la batalla por su mente. Editorial McGraw Hill, 2000. 213p disponible en internet: http://www.resumido.com/es/libro.php/227

21

2.9.4. Calidad percibida. Es la parte en la que se reúnen ciertas variables de

decisión para que el cliente determine el valor funcional de la marca, bien sea

un producto o servicio. Lo que se busca es determinar si el valor funcional de la

marca se cumple o no, permitiendo saber que tanto espera el cliente a la hora

de interactuar con el servicio que ofrece la Asociación. Por otra parte, se busca

a través de otros mecanismos generar una ventaja diferencial frente a la

competencia, utilizando herramientas para cambiar las percepciones y

sentimientos de los clientes logrando nuevos clientes y así poder conseguir

más ingresos y posicionamiento de marca.

2.9.5 Asociaciones de la marca: “Conjunto de percepciones que un

consumidor tiene sobre el producto que se le ofrece. El conjunto de

asociaciones que una marca se constituye en el posicionamiento de ese

producto en la mente del consumidor”. Estas surgen a partir delas emociones

que este tenga por dicho producto, es decir el equipo, ya que este es el motor y

razón de compra de todos los consumidores ya que se vinculan con

sentimientos y pasiones del mismo.

2.10. ANALISIS FODA

La agencia de marketing deportivo, tiene varias fortalezas, debilidades,

oportunidades y amenazas, las mismas que deberían aprovecharse o

disminuirse de acuerdo a la situación

2.10.1. FORTALEZAS

La empresa conoce las necesidades del cliente

Actividades adaptadas las necesidades de cada equipo

Variedad de servicios

22

2.10.2 DEBILIDADES

Ausencia de fidelidad por parte de los socios

Falta de posicionamiento en la mente del consumidor

Baja cartera de clientes

Limitada cobertura geográfica

Mala campaña deportiva en el campeonato

2.10.3. OPORTUNIDADES

Disponibilidad de sponsors

Manejo de la imagen en el exterior de los clubes

Figuras presentes en los equipos de futbol

Cobertura de la tv pagada

2.10.4 AMENAZAS

Inestabilidad de los dirigentes

Piratería

Violencia en los estadios

Desempleo

Subempleo

23

CAPITULO III

LA EMPRESA

3.1. MISION

Esta empresa se obsesiona por alcanzar el éxito deseado junto a sus

clientes, a través implementación de modelos de marcado deportivo

adaptados a las necesidades de sus socios estratégicos, mejorando asi

la calidad de vida de cada uno de sus colaboradores, para desarrollar un

país cada vez más competitivo en el ámbito deportivo.

3.2. VISION

Ubicar a esta empresa en lo futuro como la primera agencia de

marketing deportivo en el país

3.3. VALORES

Un valor es una opción fundamental sobre algo que tiene una

importancia y un significado considerables para los individuos y que es

estable a lo largo del tiempo.

Valores identificados son: integridad, respeto , puntualidad, honestidad,

compromiso, entusiasmo, confianza , profesionalismo

3.4 FILOSOFIA

“La satisfacción de nuestros clientes, es nuestra mejor recompensa”

3.5. POLITICAS

Las políticas empresariales que se tomaran en la agencia ayudarían a

que existan procedimientos administrativos de fácil evaluación y un

ambiente de cordialidad y confianza entre los empleados.

24

3.5.1. POLITICAS ADMINISTRATIVAS

Las políticas administrativas establecerán pautas para el buen

funcionamiento de la empresa, con la finalidad de cumplir con los

objetivos, la misión y visión.

-Mantener reuniones mensuales con las personas de cada

departamento para evaluar y si fuera necesario realizar los correctivos

del caso. Realizar un manual de descripción de funciones de cada

puesto de trabajo con el fin de que la gente tenga claro lo que hacer y

que es lo que espera de ellos.

- tener una buena comunicación dentro de la empresa para que todo el

personal este bien informada de lo que busca la empresa (objetivos) y

de lo que tiene que hacer para lograrlo.

3.5.2 POLITICAS DE RECURSOS HUMANOS

Dentro de una empresa es muy importante tener un personal motivado

y comprometido. La agencia, no puede ser la excepción por lo que se

han establecido las siguientes normas:

- Capacitación inicial de todo el personal ya que la empresa esta

iniciando las actividades, por lo que es muy importante que todos

conozcan las características y beneficios de los productos y servicios

que ofrecerá la compañía.

- Se realizara capacitaciones cada 6 meses a todo el personal,

orientados hacia la motivación personal y al servicio al cliente.

- Se utilizara un procedimiento estricto para la contratación del

personal (entrevistas, pruebas y periodos de población) con el fin de

contratar a la persona mas idónea para cada puesto.

25

3.5.3 POLITICAS FINANCIERAS

Se manejaran los servicios contratados por las instituciones deportivas

con el 50% de adelanto a la firma del contrato y el 50% restante a la

entrega del proyecto. Los descuentos se manejaran de acuerdo a los

servicios que se pidan y según el tipo de cliente que fuese.

3.5.4 POLÍTICAS DE COMERCIALIZACIÓN

Dentro de las políticas que esta agencia implementará para con sus

clientes tenemos dos paquetes básicos: Golden y Platinium los cuáles

se diferenciarán por el tipo y cantidad de servicios. Entre estos tenemos

descuentos y precios adicionales que la agencia realizará a las personas

que formen parte de esta, así como también incentivos y regalos de la

marca de los equipos por preferencia al proyecto.

3.5.5. SERVICIOS:

Paquete Golden

Muestreo de diferentes productos y servicios en establecimientos

Inciativa de explotar marcas y servicios con ideas de socios, hinchas,

aficionados.

Descuentos en el ámbito deportivo de su preferencia

Tomar ideas u opiniones populares en cuanto a lanzamiento de

productos

Paquete Platinium

Animadores para sus eventos

Auspicio de la marca, productos y la agencia en eventos deportivos

26

Presentación publicitaria de deportistas.

3.6 ORGANIGRAMA DE ESTRUCTURACIÓN DE LA AGENCIA

3.6.1 FUNCIONES

Gerente /Propietario:

Es el representante legal de la agencia

Dirige y fiscaliza la producción de las diferentes áreas de la

agencia

Administra y Contrata personal

Debe velar a que se respete los presupuestos establecidos

Revisa balances y estados financieros

Contador

Realiza los balances y presupuestos a utilizar

Emite rol de pagos

Administración de cartera

PROPIETARIO (GERENTE)

RECEPCIONISTA AREA DE VENTAS

GERENTE DE MARKETING

ASISTENTE

CONTADOR

DEPARTAMENTO JURIDICO

27

Reporta todo manejo económico al Gerente

Administra ingresos y egresos

Gerente de Marketing

Elaboración y ejecución de un plan estratégico de marketing

Planificación de vendedores

Planificación de ventas

Realiza vinculación con medios publicitarios

Establece contactos con clientes

Asistente de Marketing

Busca ampliar clientela

Seguimiento de Post Venta

Apoyo a Gerencia con respecto a adaptación de clientes

Resuelve dudas que presenten clientes

Departamento Jurídico

Apoyo legal en cuanto al registro de marcas

Contribución de conocimientos en cuanto a contratos internos y

externos

Realizar patente de productos nuevos que se creen.

Realizar un reglamento interno.

Área de Ventas

Se involucren a vender o difundir los productos y servicios que se

ofrezcan

Busquen maneras de dar a conocer la idea que se propone

Se llegue a introducir la propuesta dentro del mercado mediante

un monitoreo analizado

28

Recepcionista

Recibir llamadas y Atender a clientes

Recibir cualquier tipo de documentación dirigida a la empresa

Coordinar citas con los clientes

Apoyo en la logística de la agencia

3.7 ESTRATEGIA

Son objetivos que se les puede plasmar a largo plazo. Algunos sería la

expansión geográfica, diversificación, desarrollo de productos,

ampliación de la agencia dentro del mercado.

29

CAPITULO iv

4.1. METODOLOGIA

En la siguiente investigación tiene un enfoque mixto, ya que se emplearán las

diferentes herramientas, como la observación del público objetivo para lograr

identificar ciertos comportamientos y motivaciones que se tomaran como

objetos de estudio y así poder desarrollar una estrategia más efectiva. Como

primera etapa se realizará una observación detallada de los lugares donde

frecuenta el público objetivo, recopilando información de sus comportamientos,

actitudes, esta herramienta estará acompañada de una bitácora donde se

registrara todo lo que se percibe. Como apoyo se realizarán encuestas para

definir variables que serán sometidas a interpretación. En una segunda etapa

se interpretarán los diferentes resultados que se obtengan de ese proceso de

observación y se analizarán despejando las dudas que se tengan sobre el

tema. Por otra parte se harán entrevistas y cuestionarios que también servirán

para ser estudiados. La tercera etapa se presentará a manera de conclusiones,

se dejará implícita ante los directivos de la empresa la estrategia más eficaz

para lograr desarrollar un adecuado plan de fidelización con el cliente.

4.2 METODO CUALITATIVO- CUANTITATIVO

Utilización de métodos para la obtención de información cualitativa y

cuantitativa en la investigación de mercados (entrevistas, encuestas) así como

también técnicas estadísticas que permiten evaluar los resultados obtenidos en

la misma.

4.3. METODO INDUCTIVO-DEDUCTIVO

Enfoca el problema desde lo macro en este caso referente a que con el

desarrollo económico que hay a la fecha en el campo del deporte es necesario

30

adaptarse a estos cambios e innovar con nuevos proyectos como lo es mi

propuesta

4.4. MÉTODO COMPARATIVO

Al precisar que en diferentes países se hicieron o lograron desarrollarse a la

par con el boom del fútbol y analizar cuáles fueron sus opciones frente a este

fenómeno y que originaron que busquen formas de implementar agencias

especializadas a esta industria

INSTRUMENTOS DE LA INVESTIGACION

Recursos Humanos

La presente investigación contará con el apoyo y conocimiento del tutor

Tabla

PERSONAS NÚMERO

Investigador Tutor

1 1

Total 2

Recursos Materiales

Tabla. Recursos Materiales

MATERIALES Número

31

Computadora

Flash memory

DVD-Room

Grabadora

Papel

Bolígrafos – lápices

Cintas

1

1

1

1

2 resmas

2

1

Total 8

Recursos Financieros (Presupuesto)

Los gastos de la presente investigación estarán a cargo de la postulante

Tabla. Recursos Financieros

RECURSOS ECONÓMICOS Número

Impresiones

Material de investigación

Movilización

Internet

Material de escritorio

CD

Imprevistos

$ 25USD

$ 40USD

$ 30 USD

$ 75 USD

$ 15 USD

$ 5 USD

$ 60USD

Total $ 250USD

32

CAPITULO V

CONCLUSIONES

En el Ecuador no se encuentra agencias de marketing deportivo

especializadas en fútbol, lo que existe son unas pocas agencias

publicitarias

Es muy importante desarrollar nuevos proyectos para que las

instituciones se beneficien de la popularidad

El poder de negociación de los consumidores, productos y rivalidad entre

competidores representan fuertes amenzas para la industria

A lo largo de la realización de este trabajo se puede concluir que la

creación de una agencia especializada en marketing deportivo es viable,

innovadora y rentable.

RECOMENDACIONES

Una agencia de estas características debe siempre enfocarse en las

necesidades y lo que busca el cliente.

Deber prestar un servicio rentable y obre todo eficaz y de calidad para

animar a las personas a involucrarse en este ámbito

Debe haber una relación directa y de calidad con respecto de los

clientes.

Se debe siempre estar abierto a opiniones, quejas, críticas para poder

superar impases y sobre todo lograr productos de calidad.

33

BIBLIOGRAFÍA

> RODRIGUEZ DIANA, CARACTERIZACIÓN GENERAL DEL PROCESO DEL

MARKETING DEPORTIVO 2012

> BERNARD J. MULLIN, STEPHEN HARDY, WILLIAM A. SUTTON 14 de jun. de 2007 - 300 páginas

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> FERRAIND ALAIN,La Gestión del Sponsoring Deportivo, Primera Edición 2007 >RIES, Al y TROUT, Jack. Posicionamiento: la batalla por su mente. Editorial McGraw Hill, 2000. 213p disponible en internet: http://www.resumido.com/es/libro.php/227

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> FERRAIND ALAIN,La Gestión del Sponsoring Deportivo, Primera Edición 2007

> DESBORDES Michael, OHL Fabien, TRIBOU Gary, Estrategias del marketing deportivo. Análisis del consumo deportivo > CAMPOS, Carlos Marketing y patrocinio deportivo (1997) LINKGRAFIA http://bibliotecadigital.univalle.edu.co/bitstream/10893/3827/4/CB-0456065.pdf http://es.fifa.com/aboutfifa/organisation/marketing/whoweare.html http://www.resumido.com/es/libro.php/227

35

ANEXOS

Peguntas a Hinchas que asisten al estadio por lo menos una vez al mes

Ahora si yo les digo fútbol ¿Qué palabras se les viene a la cabeza?

¿Qué tan frecuentemente asisten al estadio?

¿Cúando asiste, por lo general usted compran algún tipo de souvenir?

CON RESPECTO A LA CREACIÓN DE UNA AGENCIA

¿Cuándo escucharon de la agencia que fue lo primero que se les vino a la

mente?

¿Qué servicios deberían ofrecer esta agencia?

¿A quién cree que usted que le podrá interesar este tipo de servicios?

36

Respuestas a las Preguntas

Peguntas a Hinchas que asisten al estadio por lo menos una vez al mes

Ahora si yo les digo fútbol ¿Qué palabras se les viene a la cabeza?

Respecto a las personas encuestadas la mayoría se refirió a esta pregunta

diciendo que es el deporte rey, el campeonato ecuatoriano de fútbol con

respecto a todos los equipos que se encuentran dentro de este torneo,

especificando más en equipos tradicionales vinculados con su historia y títulos

obtenidos.

En un porcentaje menor personas encuestadas manifestaron que es un

monopolio económico que controla un mercado amplio de transacciones en

base a la cultura deportiva.

¿Qué tan frecuentemente asisten al estadio?

De las 100 personas encuestadas el 40% van a los partidos que se consideran

importantes, el 25% manifestó que asisten al estadio respecto al partido que se

juegue, el 20% relacionó la pregunta diciendo que van al estadio de acuerdo al

rendimiento del equipo, 15% manifestó que ocasionalmente va al estadio por la

facilidad de contratar por cable.

¿Cúando asiste, por lo general usted compran algún tipo de souvenir? ¿por

qué?

El 50% manifestó comprar artículos relacionado con su equipo una vez cada

cuatro meses, el 25% manifestó realizar una vez al mes compra de artículo, el

25% manifestó no ser adeptos y comprar ocasionalmente artículos deportivos.

¿A quién cree que usted que le podrá interesar este tipo de servicios?

Con opciones de respuesta múltiple un 80% de los encuestados concluyeron

que interesarían a los deportistas debido a que de esta forma se estaría

37

explotando su imagen en base a productos que lleven sus características, un

15% manifestaron que esto beneficia a los dirigentes deportivos para poder

incrementar la popularidad de los equipos y un 5% a los hinchas.

CON RESPECTO A LA CREACIÓN DE UNA AGENCIA

¿Cuándo escucharon de la agencia que fue lo primero que se les vino a la

mente?

La mayoría de las personas encuestadas relacionaron la idea de una agencia

como una sucursal de su equipo de fútbol en donde se podrá obtener

productos, servicios respecto a este, teniendo así un resultado de un 60% de

los encuestados, frente al 40% que precisaron que se trataba de un lugar

promotor de implementos deportivos.

¿Qué servicios deberían ofrecer esta agencia?

En su totalidad un 45% de la población encuestada supo decir que se debería

ofrecer e incentivar la capación de más hinchada por medio de descuentos,

sorteos; el 35% de los encuestados dijeron que deberían prestar facilidades en

cuánto al obtener productos accesibles al bolsillo de la gente, 10% de la

población mostro indiferencia diciendo que de igual forma los productos o

servicios en su mayoría son caros.

38