Marketing y Dirección Empresarial

MARKETING

Se trata de la disciplina dedicada al análisis del comportamiento de los mercados y de los consumidores. El marketing analiza la gestión comercial de las empresas con el objetivo de captar, retener y fidelizar a los clientes a través de la satisfacción de sus necesidades.

El marketing ha sido inventado para satisfacer las necesidades del mercado a cambio de beneficio para las empresas que se sirven de ella para desarrollarse. Es una herramienta que sin lugar a dudas es estrictamente necesaria para conseguir el éxito en los mercados.

Se dice que el marketing es un proceso social y administrativo porque intervienen un conjunto de personas, con sus inquietudes y necesidades y porque necesita de una determinada cantidad de elementos tales como la organización, la implementación y el control, para un desarrollo eficiente de las actividades

La única función que debe cumplir es alcanzar las metas que la empresa se plantea en lo que respecta a venta y distribución para que esta se mantenga vigente. Por eso es tan importante no sólo tener un conocimiento del mercado, sino saber qué cosas puede desarrollar la empresa que pueda interesar a los clientes.

Lo que hace el marketing es considerar una necesidad de la clientela y, a partir de ella, diseñar, poner en marcha y verificar cómo funciona la comercialización de los productos o servicios de la empresa.

Pero ¿Cómo debería actuar una empresa que realmente desea estar enfocada al consumidor?

a) Necesidades del consumidor

b) Estudio de mercado para conocerlas

c) Plan de Marketing Previo

d) Toma de decisiones

e) Preparación de Productos

f) Fabricación Piloto

g) Prueba en mercado Piloto

h) Modificaciones de la prueba

i) Producción a gran escala

j) Plan de Marketing definitivo

k) Venta al consumidor

l) Vuelta al principio (necesidades del consumidor)

• Según este esquema partimos de la base de que el consumidor tiene una serie de necesidades Para conocer qué necesidades no tiene cubiertas deberemos realizar un estudio de mercado que nos permita identificarlas.

TIPOS DE MARKETING

• Hoy en día existen muchos tipos de marketing, aquí algunas definiciones:

Marketing directo: Consiste en un sistema interactivo que consigue seguidores y resultados en sus transacciones dándose a conocer a través de los medios publicitarios de un lugar.

Marketing relacional: Se incluye dentro del marketing directo y se basa en un principio fundamental que dice que no hay que vender, sino hacer amigos y ellos serán quienes compren. Conseguir beneficio a cambio de la satisfacción del cliente.

Marketing virtual: recibe también el nombre de cibermarketing y es el que se aplica a Internet, y que se encuentra dirigido a toda persona en el mundo que tenga un ordenador y conexión a la red.

EVOLUCIÓN DE LA INFLUENCIA EN EL MERCADO

CONSUMIDOR

DISTRIBUIDOR

FABRICANTE Y DISTRIBUIDOR

FABRICANTE

1990

1989

1984

1973

EVOLUCION DEL MARKETING

Desde los años noventa, la gestión del marketing sufre una evolución, hacia el servicio al cliente.En el 2000, se enfoca su atención hacia el cliente, su conocimiento y la relación con él.

Comparaciones del Marketing 1.0, 2.0 y 3.0

Marketing 1.0 Marketing 2.0 Marketing 3.0

Marketing centrado en el producto Marketing orientado hacia el cliente Marketing dirigido a los valores

Objetivo Productos de ventas Satisfacer y retener a los consumidores Hacer del mundo un mejor lugar

Fuerzas que posibilitan Revolución industrial Información tecnológica Tecnología New Wave

Cómo ven el mercado las compañías

Compradores masivos con necesidades físicas

Consumidor inteligente con mente y corazón

Un ser humano completo con mente, corazón y espíritu.

Concepto clave del Marketing Desarrollo del producto Diferenciación Valores

Directivos del Marketing de la Compañía Especificación del producto Posicionamiento corporativo y del

producto Corporativo, visión, valores

Propuestas de valor Funcional Funcional y emocional Funcional, emocional y espiritual

Interacciones con el Consumidor Transacciones uno a muchos Relaciones uno a uno Colaboración de muchos a muchos

MARKETING COMERCIAL VS MARKETING SOCIAL

• Maximizar los indicadores de desempeño, como ventas y participación del mercado satisfaciendo las necesidades del cliente

• Se busca la utilidad mediante la satisfacción de necesidades

MARKETING COMERCIAL

• Lograr el cambio social que contribuya al ambiente social

• Beneficio para la población objetivo, para la sociedad y las ONG´s

MARKETING SOCIAL

GRACIAS