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기업 소통의 혁신

시스코 Packaged 협업 솔루션 및 도입 사례 소개

이광섭 부장 (kwanglee@cisco.com)

Collaboration Architecture BDM, Cisco Systems Korea

새로운 영상

단말 출시

Packaged

협업 솔루션 강화

클라우드

협업 솔루션

강화

시스코 Collaboration 최신 뉴스

Packaged

협업 솔루션 강화

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Agenda

Cisco Packaged Collaboration

솔루션

도입 사례 소개

맺음말

Cisco

Packaged Collaboration 솔루션

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VoIP

IP Telephony

UC Collaboration

IP Communication

시스코 기업 소통(Communication) 솔루션 발자취

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시스코 Collaboration(협업) 솔루션

음성/영상 전화

음성 사서함

실시간 채팅

PC와 연동기능

콜 인프라

컨택센터 기능

자동응답(IVR)

App.연동(CTI)

Recording

통계/관리

음성/영상/웹

기반의 회의

회의 솔루션

인프라 (설치

형/클라우드)

IP 전화기

영상 단말기

PC/테블릿/

스마트폰

어플리케이션 Cisco Collaboration Unified Communications

Customer Collaboration

Conferencing Collaboration Endpoints

오늘은 Packaged Collaboration 솔루션 !

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기업에서의 소통 솔루션 사용

음성전화

영상전화

채팅(IM&P)

컨택센터

핼프테스크

ㅁㅁ지원팀

다자간통화

영상회의

웹 회의

책상전화기 영상단말(회의실)

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Packaged 솔루션의 출현 이유

음성전화

영상전화

채팅(IM&P)

컨택센터

핼프테스크

ㅁㅁ지원팀

다자간통화

영상회의

웹 회의

책상전화기 영상단말(회의실) 도입검토

반복적인 투자

지원 시간 관리

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Packaged 솔루션

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Cisco Packaged Collaboration 개요

Collaboration Endpoints

BE6000

BE7000

PCCX

PCCE

Conferencing Customer Collaboration

Unified Communications

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• 단 1대의 서버상에 가상화 기술을 이용 • IP PBX, 음성사서함, 메신저기능, 교환원기능, 컨택센터, 영상콜처리서버, 설치관리 등의 다양한

솔루션이 탑재되는 원박스 패키지드 솔루션 • 1000명 (단말은 최대2500대) 까지 지원하는 올인원 솔루션

1000명 이하 기업을 위한 올인원 협업 솔루션 탑재

MD 모델 : 4개의 어플리케이션, 1개의 관리 어플리케이션 (1200대 단말지원) HD 모델 : 8개의 어플리케이션, 1개의 관리 어플리케이션 (2500대 단말지원)

1000명 1000명 Advanced

/

Standard

상담원 100명

200 Audio /

100 Video

Sessions

50명/50개 그룹 1000명 1000명

1000개 위치정

보

30

MCUs

8-10 HD Ports

per Instance /

VM

Conferencing

Control

TP Conductor

Video

Conferencing

TP Server

Call Control

CUCM Voicemail

Unity

Connection

IM &P

Jabber

Collaboration

Edge

Expressway/VCS

Attendant

Console

CUAC

Contact

Center

UCCX

Provisioning,

Management

Prime Collab

Response

CER Paging

Paging

Server

Cisco UCS C220 M3 랙마운트 서버

Cisco Business Edition 6000

IP PBX 교환기

음성 사서함

PC/단말 채팅

교환원 기능

방송 기능

컨택 센터

응급 응대

영상 MCU

HD영상 회의

외부접속 엣지GW

설치관리 통합

© 2011 Cisco and/or its affiliates. All rights reserved. 12 12 © 2013 Cisco and/or its affiliates. All rights reserved.

• 단 1대의 서버상에 가상화 기술을 이용 • IP PBX, 음성사서함, 메신저기능, 교환원기능, 컨택센터, 영상콜처리서버, 설치관리 등의 다양한

솔루션 탑재되는 원박스 패키지드 솔루션 • 7500명 (단말도 7500대) 까지 지원하는 올인원 솔루션

7500명 이하 기업을 위한 올인원 협업 솔루션 탑재

7500명 7500명 Advanced

/

Standard

상담원 400명

200 Audio /

100 Video

Sessions

50명/50개 그룹

7500명 7500명 1000개 위치정

보

30

MCUs

8-10 HD Ports

per Instance /

VM

Conferencing

Control

TP Conductor

Video

Conferencing

TP Server

Call Control

CUCM Voicemail

Unity

Connection

IM &P

Jabber

Collaboration

Edge

Expressway/VCS

Attendant

Console

CUAC

Contact

Center

UCCX

Provisioning,

Management

Prime Collab

Response

CER Paging

Paging

Server

Cisco UCS C240 M3 랙마운트 서버

Cisco Business Edition 7000

IP PBX 교환기

음성 사서함

PC/단말 채팅

교환원 기능

방송 기능

컨택 센터

응급 응대

영상 MCU

HD영상 회의

외부접속 엣지GW

설치관리 통합

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Cisco Packaged Contact Center 솔루션

ACD IP-PBX CTI IVR

Recording 상담원/녹취 어플리케이션 Reporting

관리/ 모니터링

가상화 솔루션 기반으로 Cisco UCS 서버에 탑재

PCCX (Packaged Contact Center eXpress)

100명 상담원 이하의 컨택센터 솔루션

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PCCE (Packaged Contact Center Enterprise)

1000명 상담원 이하의 컨택센터 솔루션

한국형 패키지드 솔루션

도입 사례 소개

조 관현 팀장, 쿠팡 인프라팀

2013년 4월 29일

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쿠팡 회사 소개 : 대한민국 소셜 커머스 1위

회사 비젼 – 가치 있는 상품과 서비스를 가장 편리하면서도 부담 없는 가격에 즐길 수 있도록 최고의 서비스를

제공하는 대한민국 대표 이커머스 회사

연 혁

– 2014 02 전자상거래 분야, 모바일 앱 순 이용자수 20개월 연속1위

– 2013 12 제12회 정보보호대상 우수상 11 업계 최초 연간 누적 거래액 1조원 돌파 KNPS 소셜커머스 부문 1위(한국능률협회컨설팅) 07 업계 최초 및 최단 기간 월 거래액 1,000억원 돌파

– 2012 10 미국 경제전문지 BI 선정, 세계 비상장 IT기업 평가 30위권 진입 03 소셜커머스 업계브랜드 인지도 조사 1위(한국갤럽) 01 업계 최초 1,000만 회원 돌파

– 2011 01 500만 회원 돌파

– 2010 07 회사 설립

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Our Challenges

• 급격한 사세 확장과 직원 수 증가에 따라 효율적인 커뮤니케이션 수단 절실

• UC 기능을 지원하지 못하는 아날로그 전화통신 시스템

• 늘어나는 본사 건물과 분산된 업무 환경과 이로 인한 이동

• 지사-지사, 지사-본사간의 커뮤니케이션을 위한 잦은 출장

• 기존 인프라 투자 보호와 효율적인 커뮤니케이션 환경 필요

• 다수의 젊은 직원들의 요구에 맞춰 다양한 단말에서 활용할 수 있는 진화된

커뮤니케이션 수단(BYOD + FMC) 필요

• 단순 Telephony만이 아닌 사내 모든 커뮤니케이션 수단을 고효율화 하여, 이

를 통한 빠르고, 편리한 업무 환경 개선을 위한 장기적인 Roadmap 필요

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도입 과정 : 시스코 솔루션 선택 이유

• 경쟁 업체 : Cisco, A사, M사

• 도입 시 고려 사항

음성(IPT)을 포함하여 다양한 UC기능을 일관성 있게 제공할 수 있는 Total Solution

Platform Free - Windows, Mac, iOS, Android, etc.

Customizing – 한국적 커뮤니케이션 정서에 맞도록 기능 추가 여부

사용자의 편의성 제공과 용이한 관리, 안정성

기능 추가에 따른 확장성 제공과 기존 투자비 보호

운영중인 내부 시스템 및 인프라와 통합 등 호환성 제공

• 최종 선택 솔루션

Cisco BE6000, Jabber(All in One UC 솔루션)

사용중인 기능 : IPT, FMC(일부 사용자), Jabber Desktop, 음성사서함

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도입 효과 : 업무 적용 사례와 효과

• Mood of Employee : WOW! It’s not only Phone.

• Voice Communication Increased : about Double

• Start Smart Working(@Home) : Messenger + SoftPhone + Voice/Video

chat

• Easy Switch to voice, video, text chat : Jabber Desktop(IM, Presence,

Softphone)

• Connect Anywhere, Whenever : Jabber Mobile (FMC)

• Cisco Web Communicator + Custom Jabber(+) + Additional Function

• Active Incident Communication : Voice Group Chat(not slow text)

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향후 계획

• 1 단계 :

IPT 통합 작업 (BE7K를 통해 1 Cluster로

Migration)

• 2 단계 :

Jabber Desktop (Customizing 포함) PoC 중

• 3 단계 :

FMC 및 Jabber Video, Mobile 적용

• 4 단계 :

화상 전용 장비 도입 및 Jabber 통합 운영

맺음말

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여러 사람들이 공동의 목표를 위해 같이 일하는 행위

Collaboration (협업)

Collaboration(협업)의 정의

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5천만 대 이상

IP 폰

18억 WebEx 이용 분/월 140만

Jabber 사용자 20만 고객사

30,000 이상 TelePresence 시리즈 판매

95% Fortune 500 기업 중 95% 이상이 CISCO 협업 솔루션 사용

150만

전 세계 컨택 센터 상담원 보유

시스코 협업 솔루션 : 시장에서 검증된 솔루션

Cisco Packaged Collaboration 솔루션

도입검토

반복적인 투자

지원 시간 관리

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Cisco Packaged 협업 솔루션의 장점

Cisco Packaged

협업 솔루션

Affordable (합리적인 가격) 서버 가상화를 구현하여 총소유비용(TCO)절감

서버 1 대에 9개의 어플리케이션 구동 1

Interoperable (상호운영성확보)

3rd party 및 시스코 텔레프레즌스 및 IP 폰 단말 지원

Simple (손쉬운 관리) 통합 프로비져닝을 활용한 운영 및 관리의 단순성확보

공장에서 직접 어플리케이션을 설치하여 출시

Scalable (확장성) 회사의 성장에 따른 CUCM으로 마이그레이션 초기 투자 비용 (ROI) 99% 보호

Highly-Available (이중화) 서버 2대로 하드웨어 이중화 구현 SRST 기능을 통한 삼중화 구현

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감사합니다.