" Email marketing: Mucho más que una tasa de apertura El e-mail marketing

aplicado al negocio (Falabella) "

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Agenda

Algunos datos de ecommerceAlgunos datos de ecommerce

Caso Falabella.com

Ventas Retail por ecommerce Estados Unidos

Evolución del comercio electrónico en Argentina

Argentina 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013

B2C + C2C, en millones de pesos 80 240 560 1.020 1.430 2.300 3.100 4.050 5.240 7.755 11.593 16.700

  

24.800

% Variación anual 239,1 200,0 133,3 82,1 40,2 60,8 34,8 30,6 29,4 48,0 49,5 44,0 

48,5Usuarios de Internet Totales (en millones) 3,7 4,1 5,7 7,6 10,0 13,0 16,0 20,0 23,0 26.5 28.8 30.5

  

31,9

Gasto anual por usuario de Internet 21,6 58,5 98,2 134,2 143,0 176,9 193,8 202,5 227,8 292,6 380,1 537,0

   

777,4

Porcentaje usuarios de e-commerce 11,8 9,8 10,5 11,8 12,0 15,0 17,0 20,0 22,0 26,0 29,5 32,4

    

38,8Usuarios de e-commerce en millones 0,4 0,4 0,6 0,9 1,2 2,0 2,7 4,0 5,1 6,9 9,0 9,9

  

12,4Gasto anual por comprador en pesos) 183 597 935 1.137 1.191 1.179 1.139 1.012 1.035 914.5 1.288 1.670

  

2.000

Fuente: Estudio Anual Comercio Electrónico Cámara Argentina de Comercio Electrónico (CACE)

Ventas por rubroCategoría - Rubro

2009 (en millones de

pesos)

2010 (en millones de

pesos)

2011 (en millones

de pesos)

2012 (en millones de

pesos)

2013 (en millones

de pesos)

% por rubro

Pasajes y turismo 1.100 1.700 2.630 3.800 6.600 28,7Alimentos, bebidas y artículos limpieza. 400 570 940 1.200 1.800 7,8Equipos y accesorios de electrónica, TI y telefonía. 600 900 1.330 1.600 2.500 10,9Electrodomésticos (línea blanca y marrón) 200 300 420 600 1.000 4,3

Compras por celular (ringtones, etc, excluye recargas) 350 550 850 1.100 1550 6,7

Entradas espectáculos y eventos 150 200 300 480 690 3,0

Indumentaria de vestir y deportiva 150 210 320 440 740 3,2

Artículos deportivos s/d s/d s/d s/d 420 1,8

Artículos de oficina 130 190 270 370 550 2,4

Artículos para el hogar 150 220 330 440 840 3,7Accesorios para autos, motos y vehículos en general s/d s/d s/d s/d 500 2,2

Juguetes y juegos s/d s/d s/d s/d 350 1,5

Ropa y accesorios para bebés s/d s/d s/d s/d 330 1,4

Otros (B2C)1.940

(incluye C2C)2.815

(incluye C2C) 3.443 5.260 5.130 22,3

Frecuencia de las compras por Internet.

Perfil del usuario de comercio electrónico

  % 2012 % 2013Una vez por año /primera vez 21,8 17,7Entre 2 y 6 veces por año 52,7 55,2Entre 7 y 12 veces por año  16,4 17,7Más de 12 veces al año 7,3 7,3Ns/Nc 1,8 2,1Total 100,0 100,0

Fuente: Estudio Anual Comercio Electrónico Cámara Argentina de Comercio Electrónico (CACE)

Beneficios de comprar para el comsumidor

Agenda

Algunos datos de ecommerce

Caso Falabella.comCaso Falabella.com

• Tiendas Físicas• Catálogos • Call Center• Kioscos• Internet• Televisión• Teléfonos móviles

Los clientes interactúan por diferentes canales en diferentes momentos

Cómo se ve la experiencia omnicanal en FalabellaMobile y

Wifi en la tiendas

Retiro en tienda

Medios de pago y cupones

Kioscos

Big Data

Terminales de auto consulta

Cambios, devoluciones y reclamos de todos los canales

Análisis

Numero de tienda Numero de tienda  %  Tienda N° % de total venta  

Bicicletas 1 100%Gimnasio 1 75%

Niños - rodados 1 67%Colchones 1 56%Muebles 1 39%

Tiempo Libre 1 35%Climatización 1 34%

Heladeras 1 32%Lavado 1 31%Cocina 1 28%

LED y LCD 1 20%Audio 1 19%

Fotografía 2 18%Computación 2 17%

Electrodomésticos 2 15%Zapatillas 10 3%

Nuestros pilares en Falabella.comNuestros pilares en Falabella.com

De dónde viene nuestro tráfico

Ventas en Unidades y $

Registros

Fuentes de datos:Compradores y RegistradosCaptiaFooterLanding de bancosPop Up en home

Del 4/06 al 11/07:Contactos nuevos: 29.349Clientes nuevos con compra: 607Venta clientes nuevos: $1.665.108 ARSOR de email mkt de estos contactos: 24%

Evolución registros 2014ene-14 feb-14 mar-14 abr-14 may-14 jun-14 jul-14 ago-14

Nuevos Registros 12.122 12.688 12.186 10.396 40.436 11.184 59.124 28.113 Total Registros 684794 697.482 709.668 720.064 760.500 771.684 830.808 858.921 Var MoM 2% 2% 1% 6% 1% 8% 3%

Implementación Pop Up

Segmentación de basesNo solo segmentamos por comportamiento de compra, banco, genero, sino también por las PREFERENCIAS del cliente

Email Marketing

11.455.990  17.058.520  11.590.318  7.594.156  10.949.106  7.458.034  12.453.602  10.812.522 

18,39%17,00%

17,32%

21,69%

25,83%

23,34%

24,87%

24,09%

11,7% 13,2% 13,0%

15,2%

9,9%9%

12%

8%

0,00%

5,00%

10,00%

15,00%

20,00%

25,00%

30,00%

-

2.000.000

4.000.000

6.000.000

8.000.000

10.000.000

12.000.000

14.000.000

16.000.000

18.000.000

Enero Febrero Marzo Abril Mayo Junio Julio Agosto

Total Enviados

OR Promedio

% ventas de email en el sitio

A partir de Abril se empezó a segmentar• Aumenta el OR • De 20 campañas se pasan a 55 por mes• 70% mails promocionales – 30% mails imagen

Evolución OR por envío

La distribución de la venta mas errática

El 50% de las se dan en las 3 primeras horas

0%

10% 10%

12%

3%

6% 5%

7%6%

4%

3%

6%

1% 1%0% 0% 0% 0% 0%

3% 3% 3%5%

0%

0%

2%

4%

6%

8%

10%

12%

14%

0%2%4%6%8%

10%12%14%16%18%20%

1 PM

2 PM

3 PM

4 PM

5 PM

6 PM

7 PM

8 PM

9 PM

10 PM

11 PM

12:0

0 a.m

.

1 AM

2 AM

3 AM

4 AM

5 AM

6 AM

7 AM

8 AM

9 AM

10 A

M

11 A

M

12:0

0 p.m

.

venta

OR

Clicks

7%

18%

0%

11%

2%4%

7%

30%

12%

6%

0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 1% 0% 0% 1%

0%

5%

10%

15%

20%

25%

30%

35%

0%

5%

10%

15%

20%

25%

30%

Venta

OR

Clicks

Triggers Navegación Electro

Resumen Resultados 1° email

Enviados 8.250

Tasa lectura 52%

Venta $2.447.796

Venta/enviado $298

CTR 33%

Se envía email a clientes que navegan y no compran. Tasa de lectura 52% +73% r/ al promedio de emkt. Venta/Enviado $298/mail +350% r/promedio de emkt Implementación precios dinámicos y OU Se envía 2° email a personas que no abren: +13pp de apertura r/envío original. Categoría con mejor resultado: LED

Categoría Enviados VentaTasa 

Apertura CTR Conversión Venta/mailEstufa 753 $ 0 46% 31% 0,0% $ 0Lavadora 512 $ 176.980 49% 32% 0,7% $ 700LED 3642 $ 1.351.906 55% 34% 0,6% $ 675Secadora 872 $ 129.990 53% 32% 0,4% $ 282Smartphone 2426 $ 788.920 49% 32% 0,9% $ 661Total 8205 $ 2.447.796 52% 33% 0,6% $ 298

Recomendaciones Falabella.com ArgentinaAlgoritmo sigue aprendiendo con buenos resultados que en la última semana han tenido una ligera baja.

Comentarios• La última semana de agosto, un 5% de los visitantes al sitio

hicieron click en un producto recomendado• Las ventas de aquellos clientes que hicieron click en un

producto recomendado representaron un 4%.• La última semana de agosto, hubo un problema con el

programa de fidelización de Argentina que hizo que bajáramos el servicio de recommendations y se perdiera la tendencia creciente

“Hoy, el éxito del canal online dependerá del

involucramiento del resto de la empresa. Mañana, el éxito

de la empresa, dependerá del desarrollo del canal

online”