LittlelessConversationSTORECHECK

LE POINT DE VENTEUN LIEU À RÉENCHANTER

AVRIL 2010

LittlelessConversation

AgenceConseilenCommunication

Une Étude

AVERTISSEMENT

Toutes les marques commerciales déposées ou non déposées citées dans ce document sont la propriété exclusive de leurs détenteurs respectifs.

La société Little less Conversation est indépendante des marques citées.

Introduction // page 6

Le consommateur // page 7 - 10

Les marques étudiées // pages 11 - 32La Poste, Sephora, Le Tanneur, Lush, Chez Jean, Hal’shop, Simply Market, DIM, Botanic, Le carré d’encre.

L’étude

SOMMAIRE

Le e-commerce // page 35

Le plaisir // page 36

Les sens // pages 37

L’expérience // pages 38

Conclusions

L’agence // page 39 - 43

Quisommesnous ?

INTRODUCTION

INTRODUCTION- Des consommateurs de plus en plus infidèles aux marques, aux enseignes.- Des individus qui sont aussi parents, citoyens, qui se posent d’incessantes questions et montrent des modèles de consommation schizophréniques.- Des clients qui achètent différemment et s’informent méthodiquement avant de se rendre sur le point de vente.- Des humains qui veulent que les marques leur parlent autrement.- Comment redonner envie aux consommateurs de faire du lieu de vente un espace privilégié ?

Nous avons étudié leur comportement, leurs revendications et essayé de pointer du doigt quelques réponses pertinentes.

Étude réalisée par l’agence littlelessConversation - Tous droits réservés

LE CONSOMMATEUR

«JE ME DÉPLACE SI LE MAGASIN S’ADAPTE À MON BESOIN.»

1. LE CONSOMMATEUR SE DÉPLACE «INFORMÉ». 80% d’entre eux s’est renseigné auparavant sur Internet pour comparer les

prix, vérifier les services, consulter les avis des Internautes. Il arrive au magasin en ayant une idée précise de son futur achat et attend du service et la possibilité de toucher le produit.

2. LE CONSOMMATEUR EST PRESSÉ

Les journées sont des suites de temps forts, les temps morts sont bannis; il faut être en action et connecté aux autres en permanence. Le temps passé en magasin n’échappe pas à la règle : le temps passé à faire ses courses se réduit : environ 1 heure par semaine et chaque minute doit être opérationnelle (attentes aux caisses des magasins insupportables,

recherches des produits facilitée…).

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3. LE CONSOMMATEUR ATTEND DE LA CONSIDÉRATION Conscient de son pouvoir de dire oui ou non, de comparer et s’offrir mieux

ailleurs, les clients veulent des promos bien sûr mais surtout être considéré comme un individu à part.

Chacun a le sentiment d’être unique et attend donc un traitement personnalisé de ses besoins.

4. LE CONSOMMATEUR SE DÉPLACE POUR VIVRE UNE EXPERIENCE

L’hypermarché n’est plus le lieu unique de consommation; le consommateur est prêt à s’en détourner pour ne plus être tenté par des achats dont le besoin n’est pas indispensable ou pour des magasins qui procureront un plaisir immédiat beaucoup important (Ikéa, Uniqlo).

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LES REPONSESDES MARQUES

Transformer leur point de vente en espace de relation : un lieu où l’on divertit, conseille, accompagne, étonne.

Ces dix exemples démontrent qu’il est possible de créer un lien avec ses publics et ce, sans faire de coup ponctuel qui à

la longue pourrait fatiguer ou déployer une armée d’écrans plasma.

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10 EXEMPLES CONCRETS

CASSER LA QUEUE, PAS LES PIEDS

LA POSTE - CASSER LA QUEUE PAS LES PIEDS

La Poste propose des espaces libres-services, en segmentant ses offres, en réorganisant ses guichets à différents coins du bureau.

La Poste n’oblige plus chaque personne à faire la queue de manière uniforme mais modèle ses univers.

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DÉMOCRATISER L’USAGE DE SES PRODUITS

SEPHORA - DÉMOCRATISER L’USAGE DE SES PRODUITS

Bar à ongles, bar à sourire (pour une bouche hollywoodienne avec soin des lèvres ou maquillage), bar à sourcils ou bar à coiffure(signé Frédéric Fekkaï, coiffeur des stars américaines),

tous ces services sont accessibles sans rendez vous.

Le but de est mettre de l'entertainment et du plaisir partout.

La marque est allée plus loin en proposant des beauty menus (conseils diététiques et des compléments alimentaires élaborés par des médecins nutritionnistes).

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METTRE EN SCÈNE SON SAVOIR FAIRE D’ORIGINE

LE TANEUR - LE SAVOIR FAIRE D’ORIGINE

Les boutiques ont pris la forme d’un atelier et mettent en avant le travail d'artisanat qui se trouve derrière le produit,

pour en souligner toute la noblesse.

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METTRE EN SCÈNE SON MILITANTISME DANS LES MAGASINS

LUSH - LE MILITANTISME EN MAGASIN

Lush, marque revendicatrice, activiste et engagée met à contribution ses employés pour créer l’événement dans ses magasins.

Ci-dessus deux actions militantes contre le suremballage

et la pêche des requins.

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PROXIMITÉ ET SERVICE POUR UN NOUVEAU TYPE D’ENSEIGNE

CHEZ JEAN - PROXIMITÉ ET SERVICE

Chez Jean est une nouvelle enseigne   « cafetier et épicier » qui propose des solutions aux nouveaux modes de vie avec de très larges services (distributeurs de billets, ventes de fleurs, Wifi gratuit, rechargement de batterie de mobile, café à volonté...).

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RECRÉER LA PLACE DU MARCHÉ DE L’HUMANITÉ

SIMPLY MARKET - RECRÉER LA PLACE DU MARCHÉ

Simply Market remplace Attac, développe un code graphique marquant et coloré, met en avant les services et propose des prix bas sans être austère.

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PLAISIR ET RÉTRO

DIM - PLAISIR ET RÉTRO

Dim repense ses boutiques en puisant dans ses origines :

- les courbes dominent, présentoirs muraux et miroirs ont des formes arrondies,- les cabines d’essayage sont conçues comme des petits salons ,- les contrastes noir/blanc nous replongent dans les années 60,- certains éléments du mobilier reproduisent le grain de peau.

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PÉDAGOGUE ET LUDIQUE

LE CARRÉ D’ENCRE - PÉDAGOGUE ET LUDIQUE

Un magasin qui fait la part belle à la découverte, à la pédagogie. Il guide, accompagne, fait partager un savoir aux amateurs de philatélie.

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DÉMOCRATISER L’USAGE DE SES PRODUITS

Hal’Shop - DÉMOCRATISER L’USAGE DE SE PRODUITS

Cette nouvelle enseigne surfe sur les vagues du commerce de proximité et du marketing ethnique.

100% de l’offre est halal et vise les « beurgeois » qui veulent consommer viande, confiserie, plats préparés et marques phares dans le respect de leurs croyances.

Les codes de l’enseigne sont sans arabesque pour ne pas tomber dans les clichés. Elle vise également un public plus large attiré par des saveurs méditerranéennes.

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UN CONCEPT GLOBALDÉDIÉ À L’ÉCOLOGIE

BOTANIC - CONCEPT GLOBAL DÉDIÉ À L’ÉCOLOGIE

L’enseigne élargit son offre pour intégrer à la jardinerie des univers maison, épicerie et librairie.

Elle devient ainsi spécialiste d'un nouveau mode de vie écolo et bio en proposant des conseils jardin, alimentation bio, en mobilisant ses clients pour des cantines bio, en faisant la promotion du film de

Coline Serreau « solutions locales pour un désordre global ».

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CONCLUSIONS

CONCLUSIONS

1. LE E-COMMERCE N’EST PAS L’ENNEMI

Point de vente et le site web marchand doivent travailler main dans la main pour mieux toucher les consommateurs. Le parcours client doit être cohérent

depuis le site Internet, le téléphone mobile, jusqu’au point de vente.

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CONCLUSIONS

2. LE PLAISIR AVANT TOUT

Il s’agit de proposer aux consommateurs des endroits agréables où ils ont plaisirà venir. Contrairement à Internet, qui vient répondre à un besoin immédiat,

le magasin est un fabuleux lieu de vie où l'on vient farfouiller, flâner.

Dans les centres commerciaux, cela passe par le «retailtainment», un mélange de retail et d'entertainment.

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CONCLUSIONS

3. JOUER AVEC LES SENS

Pour rendre les points de vente plus agréables, le marketing sensoriel peut être largement utilisé.

Des musiques douces aident à diminuer le stress, des odeurs agréables améliorent le parcours client, des jeux de lumière créent des respirations et

permettent de segmenter les espaces...

Un seul objectif : faire plaisir au consommateur, le chouchouter, faire de lui un VIP...

On revient ainsi aux fondamentaux du commerce : considérer le client, lui offrir un environnement clair, agréable.

Des univers agréables, oui. Mais avant tout fonctionnels.

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CONCLUSIONS

4. L’EXPÉRIENCE CRÉE DU LIEN AVEC LA MARQUE

La raison d'être du point de vente est de créer une expérience autour du produit.

C'est le seul endroit où l'on peut le faire.

Même avec la réalité augmentée, il est impossible de tester un produit sur le Web, de le toucher ou l’essayer...

Au-delà des produits, les points de vente doivent également fournir l'occasion de mettre en avant la marque, de permettre

au consommateur de renouer avec ses valeurs, de créer du lien.

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QUISOMMES NOUS ?

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LE FONDAMENTALLes annonceurs exigent

plus de services moins de beaux discours.

Les consommateurs exigent

plus de valeurs moins de déclarations.

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