Social Media MarketingОсновы

Дарья ПенчиловаДиректор Дирекции продвижения и социальных сетей

• Дешево?• Модно?• Эффективно?• Просто?• Поехали?..

SMM в России: область заблуждений

Маркетинг в социальных медиа совершенно бесплатен, не требует никаких усилий. Нужно просто завести аккаунт в Twitter/facebook/Одноклассниках – и наслаждаться результатом!

На самом деле:нужен бюджет под концепцию, стратегию, специалиста, работу с сообществом

Заблуждение #1

SMM – это отличная замена рекламе и SEO.

На самом деле:это один из ряда инструментов. Да, эти инструменты влияют друг на друга.

Заблуждение #2

Для успеха достаточно разыграть iPhone/iPad/что-то еще.

На самом деле: людям интересно решать задачу, они хотят iPhone/iPad/что-то еще, но им нет дела до вашего бренда и ваших услуг.

Заблуждение #3

Пользователи конечно же хотя знать новости нашей компании.

На самом деле: новости компании в большинстве случаев не интересны не то что пользователям, а даже самим сотрудникам компании. Говорите с пользователями о том, что интересно им, а не вам.

Заблуждение #4

Главное – это количество пользователей. Когда их много – это хорошо. То, что это «мертвые души» - не так уж важно.

На самом деле: цифра хороша только для пресс-релизов, по факту – деньги будут потрачены зря. Массфоловинг – зло.

Заблуждение #5

SMM – это когда достаточно сделать страницу и наполнять ее.

На самом деле: страница – только часть мер. Вам определенно стоит подумать об интеграции своего сайта, развитии дискуссионной площадки и формировании сообщества. Конечно, только после того, как вы подумали о стратегии, концепции и еще ряде важных вещей.

Заблуждение #6

SMM всегда дешевле и проще отдать на аутсорсинг.

На самом деле:это очень спорный вопрос. Подумайте о рисках.

Заблуждение #7

Мы можем поручить заниматься SMM любому сотруднику/сеошнику/пиарщице

На самом деле:прежний опыт только мешает. Сеошник будет подходить технически и формально, пиарщица – не слышать аудиторию. Если у вас нет специального сотрудника, подумайте о привлечении клиентской службы, например

Заблуждение #8

Когда компания решает заниматься SMM, главное – решить сколько постов в день делать и какие прикольные конкурсы провести.

На самом деле: SMM должен начинаться с правильных вопросов. «Что» и «как» – неправильные вопросы, правильный вопрос – «зачем».

Заблуждение #9

SMM – это сложно и непредсказуемо, поэтому лучше даже не ходить туда

На самом деле: это самая распространенная ошибка, порожденная непониманием природы социальных медиа и процессов и в них

Заблуждение #10

SMM позволит нам повысить продажи, это наша главная цель

На самом деле: социальные сети важные в первую очередь для получения обратной связи, обзора мнений потребителей, общения с клиентами, проверки гипотез

Заблуждение #11

На неудобные вопросы в социальных сетях лучше всего не отвечать.

На самом деле:только очень редко. Основа коммуникации в социальных медиа – прозрачность.

Заблуждение #12

Мы наняли SMM-менеджера месяц назад. И где результат?

На самом деле: работа в социальных медиа – это инвестиции. Результат накапливается и виден далеко не сразу. Нужно набраться терпения, но при этом поставить внятные KPI.

Заблуждение #13

Социальные медиа не в состоянии повлиять на продажи

На самом деле: это хороший инструмент для «холодных» продаж (возможность напоминать потенциальному клиенту о себе и быть в поле его зрения, попутно повышая/формируя лояльность к бренду)

Заблуждение #14

Кто и где: к вопросу об аудиториях

• В конце 2012 года в РФ будет 57,9 млн пользователей социальных сетей

• Россия займет 5 в мире место по размеру аудитории социальных медиа

• 82% пользователей интернета в России посещает социальные сети хотя бы 1 раз в месяц

• 18% пользователей не имеют даже аккаунта• В 2010-12 гг. аудитория социальных сетей в России выросла на

30%• 54% пользователей мобильного интернета чаще всего с

телефона заходят в социальные сети• В социальные сети с мобильных заходят 73% пользователей в

возрасте от 18 до 24 и 50% пользователей от 25 до 34 лет• В 2012 году количество «мобильных» пользователей

социальных сетей в России составит 17,7 млн

Социальные сети в России: цифры и факты

Популярные мировые социальные сети

Глобальное распространение социальных сетей

• Facebook является социальной сетью №1 в 126 из 137 проанализированных стран

• В России роль лидера по объёму трафика принадлежит Одноклассникам, в Китае – QZone, во Вьетнаме – Zing, в Латвии – Draugiem

• Основная аудитория соцсетей – так называемые«millenials» (люди 2000-х), рожденные между 1978 и 1994 годом. Они стали первым поколением, «выросшем» в интернете. В среднем, ежедневно они проводят в интернете 23 минуты, около 59 процентов из них узнают новости онлайн

• Средний возраст пользователя соцсетей - 37 лет

• Большинство посетителей социальных сетей и блогов – это женщины

• Среди возрастных групп посетителей социальных сетей преобладают люди в возрасте от 18 до 34 лет

• Женская аудитория составляет большинство в 10 ведущих социальных сетях американского рынка; исключением стали лишь LinkedIn и Wikia: здесь 47% пользователей – мужчины

• Более 31 миллиона пользоватлей смотрели видеоролики или фильмы в блогах и соцсетях.

• Женщины – основной потребитель видеоконтента, но мужчины смотрят видео дольше.

• Более 50% активных пользователей ежедневно логинятся на Facebook;• Ежемесячно в Facebook люди в мире проводят 8,3 миллиарда часов в

Facebook • Средний пользователь имеет 130 друзей• В Facebook существует более 900 миллионов страниц, групп, событий и

сообществ• Средний пользователь подписан в среднем на 80 страниц, групп и

событий• Каждый день более 2 миллиардов постов «лайкаются» и

комментируются на Facebook• В среднем, более 250 миллионов фото загружается каждый день• В Facebook говорят более чем на 70 языках;• Более 75% пользователей живут за пределами США;• Пользователи Facebook устанавливают более 20 миллионов приложений

в день

Facebook

• Каждый месяц более 500 миллионов пользователей используют Facebook или платформу Facebook на других сайтах

• Более 7 миллионов приложений и вебсайтов интегрированы с Facebook• Более 350 миллионов активных пользователей получают доступ к Facebook

через мобильные устройства• Более 475 мобильных операторов в мире предлагают и работают над

созданием мобильных продуктов для Facebook• Если бы Facebook был страной, эта страна была бы третьей крупнейшей в мире• Каждый девятый житель Земли пользуется Facebook• Каждый пользователь Facebook проводит в среднем 15 часов и 33 минуты в

месяц на сайте• 30 миллиардов ссылок «расшариваются» на Facebook каждый месяц• 50% всего мобильного интернет-трафика в Великобритании тратится на

Facebook• Детей в Египте называют именем Facebook• Facebook догнал Google по недельному трафику в США

Facebook

Facebook: страны

Facebook: Россия

Facebook: Россия

Facebook: самые популярные знаменитости

Facebook: самые популярные СМИ

Facebook: самые популярные спортивные страницы

Facebook: самые популярные места среди пользователей

• Аудитория Twitter в мире превышает 2 000 000 000 пользователей • 50 миллионов человек «логинятся» в Twitter ежедневно• Более 400 миллионов уникальных посетителей приходят на Twitter.com

ежемесячно• «Пишущие» пользователи отправляют каждый день в среднем 230

миллионов твитов• Рекорд активности связан с ураганом Сэнди в США• Lady Gaga, Justin Biber и Britney Spears имеют больше фолловеров в

Твиттере, чем все население Швеции, Израиля, Греции, Чили, Северной Кореи, Австралии

• Средний возраст пользователей Twitter – 39 лет• В США, Индия и Япония пользуются Twitter активнее, чем в других странах

мира

Twitter

• В Twitter около 1,5 млн русскоязычных пользователей• Каждый день в Twitter появляется около 4,5-5 млн

записей, около 400 тысяч из них - на русском языке• 8% из них – ретвиты• Около 30% - реплаи (ответы на другие записи)• В течение дня в Twitter пишет около 70 тысяч

пользователей Количество активных пользователей практически не растет, в отличие от количество записей, которые они оставляют

Twitter

Twitter

Twitter: популярные в России аккаунты

VK

• В социальной сети зарегистрировано более 190 миллионов пользователей• Более 42 000 000 посетителей заходят на сайт каждый день (LiveInternet)• Около 2 500 000 000 страниц открываются ежедневно (LiveInternet)• Примерно 67% посетителей проживают в России (LiveInternet)• 25% посетителей из России проживают в Москве, 13% — в Санкт-Петербурге

(LiveInternet)• Более 70% пользователей сайта старше 25 лет (comScore). • ВКонтакте – самый посещаемый ресурс русскоязычного сегмента сети

интернет, согласно статистике TNS Gallup• На долю сайта приходится более половины интернет-трафика СНГ

(Liveinternet) • Среднее время, проводимое на ресурсе, 44 минуты в сутки (TNS)

VK

Одноклассники

• На данный момент в «Одноклассниках» насчитывается более 120 млн активированных профилей, привязавших свои номера мобильных телефонов

• Ежедневная аудитория «Одноклассников» - более 7,7 млн пользователей• Еженедельная аудитория «Одноклассников» - более 13,8 миллионов

пользователей• Ежемесячная аудитория - более 18,0 млн пользователей,• До 2,8 млн. пользователей пребывают онлайн в часы пик.• Преобладающая аудитория «Одноклассников» - поколение 25-34-хлетних,

а точнее женщины 25-34-х лет• Специалисты и руководители составляют большую часть пользователей

«Одноклассников»

Одноклассники

Одноклассники

Одноклассники

Google+: популярные мировые пользователи

Google+ в России

• 1,39 млн зарегистрированных аккаунтов• 30% женаты/замужем, 30% - не связаны семейными узами• 31% используют социальную сеть для установления и поддержания деловых

контактов, 31% - для общения с друзьями, знакомства в приоритете у 23% пользователей G+

• 75% - мужчины, 25% - женщины• 47% пользователей - в возрасте 18-24 лет, 35% - в возрасте 25-34 лет• Большинство из работающих работают в компания типа Яндекс., Гугл, Интел, IBM,

Майкрософт• 15% аудитории - студенты• 47% - выпускники или студенты МГУ• 28% пользователей - из Москвы, 11% пользователей - из Санкт-Петербурга• Исходя из классификации по сфере занятости, работа основной массы

пользователей Google+ так или иначе связана с программированием, компьютерами, Интернетом, SEO, пиаром или маркетингом. Также в список самых популярных областей деятельности входят дизайн, фотография и другие виды творчества

LinkedIn

1. Information Technology and Services (информационные технологии) 10,33%2. Computer Software (программное обеспечение) 6,90%3. Telecommunications (телекоммуникации) 5,22%4. Banking (банковские услуги) 4,32%5. Financial Services (финансовые услуги) 3,46%6. Oil & Energy (нефтегазовый сектор) 3,23%7. Marketing and Advertising (маркетинг и реклама) 3,06%8. Internet (интернет) 2,66%9. Human Resources (пкадры) 2,53%10. Management Consulting (управленческий консалтинг) 1,97%

Топ-10 индустрий российского LinkedIn

1. Ernst & Young2. PricewaterhouseCoopers3. Deloitte4. KPMG5. Microsoft6. Luxoft7. ТНК- BP8. Intel9. IBM10. Вымпелком

Топ-10 компаний российского LinkedIn

1. МГУ имени М.В. Ломоносова2. Финансовая Академия при Правительстве РФ3. СПГУ4. Российская Экономическая Академия имени Г.В. Плеханова5. МГИМО6. Государственный Университет Управления7. МГТУ имени Н.Е. Баумана8. Московский Физико-Технический Институт9. Высшая Школа Экономики10. Академия Народного Хозяйства при Правительстве РФ

Топ-10 вузов российского LinkedIn

Спасибо!d.penchilova@rian.ruFacebook.com/penchilovaVk.com/penchilovaTwitter.com/penchilova