TP Final - Medios digitales en la organización vFINAL

8/6/2019 TP Final - Medios digitales en la organizacin vFINAL

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UdeSa Maestra en Marketing y Comunicacin

Comunicacin Institucional

Trabajo Final Los medios digitales en la organizacin

Alumna: Mariela Ins Bravo

Profesora: Carolina Aguerre


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TP Final Comunicacin Institucional UDESA - 2009

Comunicacin Institucional

Trabajo Final: Los medios digitales en la organizacin

LOS MEDIOS DIGITALES EN LA ORGANIZACIN ----------------------------------------------------------- 3INTRODUCCIN----------------------------------------------------------------------------------------------------------- 3DATOS, INFORMACIN Y CONOCIMIENTO--------------------------------------------------------------------------------- 4GESTIN DEL CONOCIMIENTO-------------------------------------------------------------------------------------------- 5

Organizaciones que aprenden ............................................................................................... 6

Categoras del conocimiento .................................................................................................. 8

Procesos de la gestin del conocimiento ............................................................................... 9

DE LA INTOXICACIN A LA ACCIN-------------------------------------------------------------------------------------- 10LAS TICS EN LA ORGANIZACIN--------------------------------------------------------------------------------------- 11

Tipologas de interfaces organizacionales ................................................................... ........ 13

Intranets: las TICs en funcin de la organizacin ................................................................ 15

ANLISIS DE LA EFICIENCIA/ APLICABILIDAD DE LAS INTRANETS A LA EMPRESAS-------------------------------------- 17CONCLUSIONES-------------------------------------------------------------------------------------------------------- 25BIBLIOGRAFA----------------------------------------------------------------------------------------------------------- 26

Libros ................................................................................................................................... 26

Artculos en Internet ............................................................................................................. 26

ANEXO------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ 28

Alumna: Mariela Ines Bravo Pgina 2 de 39


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Los medios digitales en la organizacin

Introduccin

Los denominados medios digitales constituyen una herramienta poderosa que permite a laspersonas y por ende a las empresas mejorar sus procesos de aprendizaje.

Estos medios digitales, Tecnologas de la Informacin o TICs permiten la recoleccin, latransferencia, la seguridad y la administracin sistemtica de la informacin, a la vez queproveen las aplicaciones, herramientas e interfases adecuadas para permitir el acceso a lamisma.

Las tecnologas de la informacin y las redes de comunicacin de datos no tienen que ver con lacreacin del conocimiento, sino que funcionan como facilitadores, y como tal, son un elementoque bien aprovechado en las compaas pueden representar una ventaja competitiva.

Las limitaciones ligadas al tamao y a la dispersin que presentan hoy en da las empresasglobalizadas pueden minimizarse o resolverse usando herramientas como el correo electrnico,Internet, las Intranets, las videoconferencias, la colaboracin que permite el trabajo conjuntosobre documentos, y las redes sociales o laborales.

Es importante destacar que el aprendizaje individual no garantiza el aprendizaje institucional,pero ste no puede darse de ninguna manera sin el primero, por lo cual ms all de lasherramientas o medios digitales implementados, las empresas deben crear, y sostener unacultura de organizacin inteligente, y nunca olvidarse de las personas. Las personas no son unRecurso: las personas son la Organizacin 1

La transferencia del conocimiento dentro de las empresas ha existido siempre de manera formal(entrenamientos o capacitaciones) o informal (reuniones), y actualmente la misma encuentra suforma en la Intranet Corporativa.

1 Peter Senge, 2003



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Datos, informacin y conocimiento

En muchas ocasiones, los trminos datos, informacin y conocimiento se confunden o se utilizanen forma indistinta cuando, en realidad, responden a conceptos diferentes.

Thomas H. Davenport y Laurence Prusack describen en su obra Working Knowledge la distincinentre estos tres trminos, mostrando adems como se produce el trnsito de datos a informaciny de informacin a conocimiento, mediante un mecanismo de adicin de valor que los haceevolucionar.

Los datos son un conjunto discreto de hechos objetivos acerca de eventos. Son registrosestructurados o transacciones. Los datos carecen de sentido porque slo describen parcialmentelo que sucede y no proporcionan juicio ni interpretacin, ni permiten la toma de decisiones. Los

datos en bruto no nos dicen lo que tenemos que hacer, pero son la materia prima con la que seelabora la informacin.

La informacin est formada por datos con relevancia y sentido, segn Peter Drucker, datosinsertos en un contexto determinado. Vale decir, es el contexto lo que convierte al dato eninformacin.

C.E. Shanon describe la informacin como mensaje, en forma de documento o de comunicacinvisible o audible. Un mensaje requiere un emisor y un receptor, pero es el receptor el que le da

categora de informacin al mensaje. Para la gestin de la informacin se suelen incluir medidascuantitativas, de estadsticas, conectividad o transacciones. La informacin est organizada conalgn propsito.

Los datos se convierten en informacin cuando se les aade sentido mediante alguno de lossiguientes mtodos, pasando a ser:

1. Contextualizados: con que objetivo fueron recolectados2. Categorizados: al reconocer las unidades de anlisis o los componentes clave de los

datos3. Calculados: cuando han sido analizados matemtica o estadsticamente4. Corregidos: se han eliminado datos errneos5. Condensados: fueron resumidos, son ms concisos



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El conocimiento de acuerdo con Davenport y Prusack es: una mezcla fluida de experiencias,informacin contextual y apreciaciones expertas que proporcionan marco para su evaluacin eincorporacin de nuevas experiencias e informacin. Se origina y aplica en las mentes de losconocedores. En las organizaciones est, a menudo, embebido no slo en los documentos ybases de datos, sino tambin en las rutinas organizacionales, en los procesos, prcticas ynormas.

Son los seres humanos quienes realizan el trabajo necesario para transformar la informacin enconocimiento, mediante una serie de acciones:

1. Comparacin: como se ajusta la informacin a la situacin dada, comparndola consituaciones conocidas

2. Consecuencias: que implicaciones tiene la informacin para la toma de decisiones y laaccin?

3. Conexiones: como se relaciona este fragmento de conocimiento con otros fragmentos?4. Conversacin: que piensan otras personas acerca de esta informacin?

Las actividades creadoras del conocimiento tienen lugar en las mentes de las personas.

El conocimiento puede ser transferido por mtodos estructurados, como documentos y libros, ode persona a persona, mediante conversaciones y aprendizaje.

La gestin del conocimiento se vuelve ms difcil en las compaas grandes o dispersas

geogrficamente. El conocimiento es valioso en tanto sea accesible, para evitar reinventar larueda constantemente, y duplicar esfuerzos.

Gestin del Conocimiento

La Gestin del Conocimiento, o Knowledge Management en ingls -, permite a las empresasincrementar la productividad al generar procesos que permiten la transferencia y la creacin deconocimiento, la integracin y la colaboracin entre sus empleados, para as convertirse en

organizaciones inteligentes, organizaciones que aprenden permanentemente, segn la definicinde Peter Senge.

La Gestin del Conocimiento nace como disciplina y se ha desarrollado en el mbitoempresarial como una estrategia para convertir el capital intelectual de las organizaciones enmayor productividad y valor agregado, incrementando la capacidad para la accin.2 2 Definicin extrada de Wikipedia, 02/06/09,http://www.emecontenidos.com.ar/wiki/doku.php?id=conceptos_generales

http://www.emecontenidos.com.ar/wiki/doku.php?id=conceptos_generaleshttp://www.emecontenidos.com.ar/wiki/doku.php?id=conceptos_generales


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La misma incluye los mtodos y las tcnicas para identificar, generar, acceder, organizar,analizar y compartir el conocimiento y experiencia existente entre sus miembros, a fin de que elmismo sea utilizado como un recurso de la organizacin. Este conocimiento se transformaentonces en un activo intelectual que genera beneficios a la organizacin y se puede compartir entre sus empleados.

Organizaciones que aprenden

Segn David Garvin, una organizacin que aprende es una organizacin que puede crear,adquirir y transferir conocimiento, y modificar su comportamiento para reflejar el nuevoconocimiento y las nuevas ideas 3.

Citando a Carlos Herreros de las Cuevas (2002): la empresa inteligente crea y re-creacontinuamente su futuro; asume que el aprendizaje es una actividad continua y creativa de suscomponentes humanos, y se transforma continuamente como respuesta a las necesidades delos individuos que la componen y tambin las de las empresas, organizaciones e individuos conlas que se relaciona (clientes, proveedores, grupos sociales, etc.). La empresa que decideabordar este proceso experimenta un cambio cualitativo. Para disear y ejecutar ese modelo deestrategia emergente se necesita crear o modificar la visin de la empresa, y por lo tanto sumisin, ser sensible para captar los cambios y cmo afectan a la empresa y prever lasposibilidades de accin; y todo ello relacionado con la medida en que desarrollamos,mantenemos y utilizamos nuestras capacidades humanas fundamentales. Si no construimos yempleamos nuestras habilidades para pensar, crtica y creativamente, para comunicar ideas yconceptos, y para cooperar en la indagacin y en la accin, podemos estar construyendo sobrelas arenas movedizas la visin de la empresa, las percepciones de la realidad y nuestrasexpectativas.4

El aporte ms importante de Peter Senge al modelo de gestin del conocimiento es el conceptode la organizacin que aprende, o Learning Organization segn su denominacin en ingls -descripto en su libro La quinta disciplina 5.

Senge indica que en la organizacin inteligente deben desarrollarse cinco disciplinas: Pensamiento sistmico : las organizaciones y sus entornos son sistemas en los que

existen conexiones, de manera que lo que suceda en una parte afecta al sistema en suconjunto. Nos permite la visin a largo plazo, as como ver los todos y no slo las partes.

3 David. A Garvin, Building a learning organization, Harvard Business Review, Julio-Agosto, 19934 Carlos Herreros, 20/09/2002. Articulo en Internet,http://www.gestiondelconocimiento.com/leer.php?id=6&colaborador=cherreros,accedido el 3/06/20095 The Fifth Discipline: The Art & Practice of the Learning Organization (1990), edicin original en Ingls; (1999) Edicin encastellano de Granica

http://www.gestiondelconocimiento.com/leer.php?id=6&colaborador=cherreroshttp://www.gestiondelconocimiento.com/leer.php?id=6&colaborador=cherreroshttp://www.gestiondelconocimiento.com/leer.php?id=6&colaborador=cherreroshttp://www.gestiondelconocimiento.com/leer.php?id=6&colaborador=cherreros


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Dominio personal : la visin personal nace por dentro. La tensin creativa constituye elprincipio central del dominio personal. A travs de ste, se puede profundizar la visinpersonal y as captar la realidad con ms claridad, para ver relaciones en vez derecursos aislados y estructuras en vez de acontecimientos individuales. La perspectiva

sistmica resalta aspectos del dominio personal como: la integracin de razn eintuicin, la visin continuamente intensificada de nuestra conexin con el mundo; lacompasin y el compromiso con la totalidad.

Modelos mentales : se refiere a profundas imgenes internas acerca del funcionamientodel mundo, imgenes que nos limitan a modos familiares de pensar y actuar. Estadisciplina apunta a sacar a la superficie y hacer conscientes nuestros modelos internos,para hacerlos consistentes con la realidad y que jueguen a favor de nuestros objetivos 6.

Visin compartida : es una fuerza de impresionante poder en el corazn de la gente.Puede estar inspirada en una idea pero al tener el respaldo de ms de una persona espalpable. Las visiones personales son imgenes que la gente lleva en la cabeza y en elcorazn; las visiones compartidas crean una sensacin de vnculo comn que impregnaa la organizacin y da coherencia a actividades dispares. Una visin compartidadespierta el compromiso de la gente, es estimulante, alienta la experimentacin y eldeseo de correr riesgos.

Aprendizaje en equipo : la caracterstica de un equipo no alineado es el desperdicio deenerga, ya que sus esfuerzos no se traducen en una labor de equipo. El aprendizaje enequipo es el proceso de alinearse y desarrollar la capacidad de un equipo para generar

los resultados que sus miembros desean. Un grupo de individuos talentosos no producenecesariamente un equipo inteligente. Los equipos inteligentes aprenden a aprender enconjunto. La perspectiva y las herramientas del pensamiento sistmico son crucialespara el aprendizaje en equipo.

El trmino knowledge worker lo acu Peter Drucker en 1959 en su libro Landmarks of tomorrow .Segn su definicin, son los individuos los que dan ms valor a los productos y servicios de unacompaa aportando su conocimiento profesional, previamente adquirido, a su trabajo 7. Losknowledge workers son indispensables porque, cuando se van, se llevan conocimiento que slo

ellos poseen. Deben cuidarse como un activo fijo de la compaa, en vez de controlarse. Sontrabajadores que se gestionan a s mismos, necesitan tener autonoma, la innovacinpermanente es parte de su trabajo, necesitan formacin y aprendizaje continuo y suproductividad se basa en calidad no en cantidad.

6 http://www.asimetcapacitacion.cl/organizaciones_inteligentes.htm, accedido el 12 de junio de 20097 Valhondo, Domingo - Gestin Del Conocimiento: Del Mito A La Realidad, Editorial Daz De Santo, Madrid, 2003

http://www.asimetcapacitacion.cl/organizaciones_inteligentes.htmhttp://www.asimetcapacitacion.cl/organizaciones_inteligentes.htm


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Segn Bill Gates, la gestin del conocimiento tal como yo la entiendo aqu no es un producto desoftware, ni tampoco una categora de software. No es ni siquiera una cuestin de tcnica. Esalgo que empieza con los objetivos y los procesos de la empresa, y con el reconocimiento de lanecesidad de compartir informacin. La gestin del conocimiento no es ms que gestionar losflujos de la informacin y llevar la correcta a las personas que la necesitan de manera que seaposible hacer algo con prontitud.8

Categoras del conocimiento

Ikujiro Nonaka y Hirotaka Takeuchi en su libro La Organizacin creadora del conocimiento -Theknowledge - creating company en su nombre original en ingls abordan los conceptos de losconocimientos tcitos y explcitos y el procedimiento de creacin del conocimiento a travs de unmodelo basado en la espiral del conocimiento.

El conocimiento tcito segn Polanyi se asocia a la experiencia y es difcil de medir y de explicar.Y el conocimiento explcito se puede definir como formal y sistemtico.

Nonaka y Takeuchi definen: Conocimiento tcito : es el conocimiento personal, almacenado en las cabezas de los

individuos, difcil de formalizar, registrar y articular, y que se desarrolla mediante unproceso de prueba y error que va conformando el conocimiento del individuo sobredistintas materias

Conocimiento explcito : es el conocimiento almacenado en medios fsicos, encualquiera de sus formas (bases de datos, documentos, correos electrnicos, esquemas,webs, etc.)

El proceso de creacin del conocimiento se basa en la interaccin del conocimiento tcito y elexplcito dentro de un marco organizacional y temporal.

Nanaka y Takeuchi definen la espiral del conocimiento, que integra cuatro procesos en los quelas ideas son compartidas, articuladas, reconfiguradas y comprendidas. Estos procesos definen

los modos posibles de interaccin o conversin entre las distintas categoras o tipos deconocimiento que existen, y son9:

8 Gates, Bill - Los negocios en la era digital, 19999 Valhondo, Domingo - Gestin Del Conocimiento: Del Mito A La Realidad, Editorial Daz De Santo, Madrid, 2003



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Desde el momento que hay 2 personas en una empresa surge la necesidad de interaccin entreellas para la consecucin de los objetivos comunes. Por ende hay que definir procesos para lagestin del conocimiento que permitan la creacin, captura, almacenamiento, clasificacin,organizacin, recuperacin y utilizacin del mismo.

La American Society for Information , en su reunin anual celebrada en Noviembre del 2000,presento la siguiente clasificacin de procesos de Gestin del Conocimiento:

1. Descubrimiento, captura y creacin del conocimiento: para capturar el conocimientotcito. Incluye Datamining, colaboracin, directorios expertos, datawarehose, entrevistas,estudios casos, observacin, anlisis documentacin, herramientas de registracin, etc.

2. Clasificacin y representacin: incluye diseo de interfaces, metadatos, visualizacin

de la informacin, clustering, indexacin, etc.

3. Recuperacin de la informacin: a este rubro pertenecen los motores de bsqueda, elbrowsing, la arquitectura del conocimiento y de la informacin

4. Diseminacin de la informacin: aqu encontramos la comunicacin, publicacin(Internet, Intranet, Extranet), Push - emisin automtica - y Pull por requerimiento-, etc.

5. Aspectos sociales, ticos, de comportamiento y legales: aceptacin vs. rechazo dela informacin, modificaciones del comportamiento, polticas y normas, evaluacin devalores, bsqueda del conocimiento del comportamiento, aspectos legales y judiciales,etc.

De la intoxicacin a la accin

El ritmo con el que crece el volumen de informacin es mucho mayor que la velocidad con la quese incrementa el conocimiento debido al tiempo de procesamiento necesario, indispensable paraque la informacin sea absorbida y se integre a las redes cognitivas de las personas, es decir, setransforme en conocimiento. Son los tiempos del aprendizaje. El conocimiento no tiene lainmediatez de la informacin, porque lleva consigo el ritmo de lo humano.11

Existe una segunda brecha que, a primera vista, puede pasar inadvertida, entre lo que los demssaben colectivamente y lo que una sola persona sabe. La percepcin de esta brecha puedegenerar una sensacin de estar quedndose afuera. Los dems saben ms que uno a nivel

11 Del articulo Conceptos y propuestas para nadir En el mar de la informacin profesional, Autora Dra. Marisa Maiocchi,http://revistasan.org.ar/2008/vol9_num3/11_concepto.pdf/.Accedido el 2 de Junio de 2009

http://revistasan.org.ar/2008/vol9_num3/11_concepto.pdf/http://revistasan.org.ar/2008/vol9_num3/11_concepto.pdf/


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colectivo, pero individualmente, no saben ms en trminos de cantidad, sino que sabendiferente, en trminos cualitativos.12

Hace algunos aos, el experto en sistemas de informacin, Alfons Cornella cre un clebreneologismo: infoxicacin .13

Con este trmino, Cornella define el exceso informacional, es decir, la disponibilidad de msinformacin de la que los seres humanos somos capaces de procesar.

La cantidad de informacin que recibimos por unidad de tiempo crece exponencialmente: emails, llamados telefnicos, blogs, buscadores, alertas, libros, revistas, newsletters, chats, canales deTV, etc. Pero sin embargo, mientras los estmulos crecen, a nuestra capacidad humana deatencin y asimilacin le sucede lo contrario: la cantidad de tiempo que podemos dedicar es

cada vez menor, porque debemos repartir la cantidad finita de tiempo del que disponemos entrems elementos de informacin.

En el mundo organizacional especialmente, la infoxicacin puede ser un grave problema, ya queal no poder atender todos los estmulos que recibimos podemos pasar por alto informacinestratgica. Un mail sin leer por falta de tiempo puede hacernos perder un negocio, o un reportesin analizar puede implicar que descubramos tarde que un competidor nos esta sacando delmercado.

En este marco, es fundamental que la empresa sea capaz de contar con los datos adecuados ytransformarlos en conocimiento accionable, en forma rpida y flexible.14

El desafo es disear instrumentos para reducir el ruido informacional y aumentar laproductividad del tiempo de atencin del que disponemos, mediante tcnicas de generacin desoluciones de informacin para la toma de decisiones .15

Aqu es donde el acceso a las tecnologas de la informacin y a las redes de comunicacincobran vital importancia como facilitadores y pueden representar una ventaja competitiva.

Las TICs en la organizacin

12 Del articulo Conceptos y propuestas para nadar en el mar de la informacin profesional, Autora Dra. Marisa Maiocchi,http://revistasan.org.ar/2008/vol9_num3/11_concepto.pdf/.[Consultado: 2/06/2009]13 http://www.materiabiz.com/mbz/ityoperaciones/nota.vsp?nid=3749314 http://www.materiabiz.com/mbz/ityoperaciones/nota.vsp?nid=3749315 http://www.materiabiz.com/mbz/ityoperaciones/nota.vsp?nid=32971

http://www.materiabiz.com/mbz/ityoperaciones/nota.vsp?nid=28142http://www.materiabiz.com/mbz/ityoperaciones/nota.vsp?nid=28142http://www.materiabiz.com/mbz/ityoperaciones/nota.vsp?nid=27429http://revistasan.org.ar/2008/vol9_num3/11_concepto.pdf/http://www.materiabiz.com/mbz/ityoperaciones/nota.vsp?nid=32971http://revistasan.org.ar/2008/vol9_num3/11_concepto.pdf/http://www.materiabiz.com/mbz/ityoperaciones/nota.vsp?nid=28142http://www.materiabiz.com/mbz/ityoperaciones/nota.vsp?nid=27429http://www.materiabiz.com/mbz/ityoperaciones/nota.vsp?nid=32971


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Como ya hemos dicho, son las personas quienes realmente crean el conocimiento, pero hoy enda ninguna organizacin podra competir, ni siquiera subsistir, sin la tecnologa, facilitador indispensable en la gestin del conocimiento.

El avance de la globalizacin, la dispersin geogrfica y el crecimiento exponencial de los datosson factores que hacen que el papel de la tecnologa sea crucial.

La informacin es hoy un recurso fundamental de la competitividad organizacional y sustento dela toma de decisiones. Pero como ya he dicho, esta informacin para ser til debe ser de calidady estar siempre actualizada, pero por sobre todo ser pertinente a los objetivos de la empresa odel trabajo que se este llevando adelante. Tambin es necesario poder procesarla, difundirla tanrpido como sea posible y utilizarla recurso estratgico. Para estos fines, las tecnologas de lainformacin y las comunicaciones (TICs) aplicadas al mbito interno de la organizacin tienen unlugar fundamental. 16

Xavier Aspas, Director de Sistemas de Informacin de DEP Consultoras Estratgicas17, organizacin espaola especializada en consultora y servicios relacionados con la obtencin,gestin y difusin de la informacin en las empresas, seala que la evolucin de las TICs haestado marcada por los mbitos de aplicacin que ha cubierto. 18

En un primer estadio, facilitan nicamente la gestin de la informacin en los procesos internoscomo facturacin, control de stocks, etc; en un segundo momento, pasan a ser clave para lagestin de la comunicacin interna y externa, permiten saber qu pasa entre la empresa y elentorno, las empresas desarrollan su pagina web corporativa e incluyen sistemas para conocer el comportamiento de sus usuarios; y en un ltimo escaln, la informacin recogida interna yexternamente crece y se hace ms compleja de entender, pero bien analizada permite detectar oportunidades y problemas que no se perciben a simple vista, y es en este estado cuando seintegran las TICs en las organizaciones como herramientas de anlisis y gestin de lainformacin, y tienden alBusiness Intelligence . 19

Xavier Aspas indica en su nota que casi todas las entidades han incorporado las TICs en elprimer sentido y la mayora ha logrado incorporar hasta el segundo. Sin embargo, son pocas lasque han alcanzado el tercero, an cuando su utilidad e importancia para toda institucin esinnegable.

16 Aportela Rodrguez IM. Intranets: las tecnologas de informacin y comunicacin en funcin de la organizacin.Acimed 2007;16(4). Disponible en:http://bvs.sld.cu/revistas/aci/vol16_4_07/aci041007.htm [Consultado: 27/05/2009].17 http://www.dep.net/index .php?idio=218 http://www.dep.net/newsletters/news20060228DEP/8.htm19 http://www.dep.net/newsletters/news20060228DEP/8.htm

http://bvs.sld.cu/revistas/aci/vol16_4_07/aci04107.htmhttp://bvs.sld.cu/revistas/aci/vol16_4_07/aci03107.htmhttp://bvs.sld.cu/revistas/aci/vol16_4_07/aci04107.htmhttp://www.dep.net/index.php?idio=2http://www.dep.net/index.php?idio=2http://www.dep.net/newsletters/news20060228DEP/8.htmhttp://www.dep.net/newsletters/news20060228DEP/8.htmhttp://bvs.sld.cu/revistas/aci/vol16_4_07/aci04107.htmhttp://bvs.sld.cu/revistas/aci/vol16_4_07/aci03107.htmhttp://bvs.sld.cu/revistas/aci/vol16_4_07/aci04107.htmhttp://www.dep.net/index.php?idio=2http://www.dep.net/newsletters/news20060228DEP/8.htmhttp://www.dep.net/newsletters/news20060228DEP/8.htm


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Sin embargo, no debe olvidarse que como cualquier tecnologa, las TICs son slo un instrumentopara la gestin de las organizaciones y por ende implican abordar las facetas culturales,tecnolgicas y de procesos de cada empresa.

Es por ello que la implementacin de las TICs en tercer escaln implica mucho ms que laimplementacin de una herramienta tecnolgica, y que de hecho una implementacin de estetipo puede fallar y no cumplir sus objetivos si la organizacin se resiste y la cultura y las formasde trabajan no se modifican. Por ende la empresa deber trabajar sobre el impacto social queesto implica, modificando los paradigmas de las personas que conforman la organizacin, puestoque esto conlleva un cambio en su rutina laboral.

Difcilmente se pueden adelantar cambios en una organizacin o empresa si estos no estnsoportados por los valores, actitudes y conducta de su gente; por lo que resulta importante el

compromiso a la hora de iniciarlos. Es decir en la medida en que el trabajador internaliza y sehace coparticipe de esos cambios se siente ms protagonista de los procesos y no vctima deellos.20

Por ende, para que la implementacin de las TICs sea exitosa en una empresa se precisa elcompromiso de la alta direccin para ponerla en marcha, e involucrar al personal de la empresapara mantenerla y actualizarla.

No contar con el apoyo de la direccin o si el personal no se encuentra identificado con elproyecto, pueden convertir el mismo en un obstculo para la organizacin, ms que unaherramienta de apoyo, lo que genera un aumento de los costos y una duplicidad y retraso en suactividad. Se necesita el compromiso de todos.

Tipologas de interfaces organizacionales

De acuerdo al grado de incorporacin que presenten en relacin a las TICs, y en funcin aldestinatario, las organizaciones pueden presentar diversos tipos de interfaces organizacionales: 21

Interfaces internas : Las interfaces internas estarn destinadas a fomentar la creacin ygeneracin de conocimiento (explcito y tcito) dentro de la organizacin, as tambin como elalmacenamiento del mismo y su transmisin y diseminacin. A travs de estas interfaces losempleados podrn conocer los manuales de la organizacin, los procesos y los procedimientos

20 Revista ORBIS / Ciencias Humanas Marelys Nnez de Sarmiento y Odilis Gmez Ao 1 / N 1 / 2005 El Factor Humano: resistencia a la Innovacin tecnolgica. / Orbis | (1) 23-3421 Clasificacin obtenida de http://portal.educ.ar/debates/sociedad/bases-conceptuales/el-papel-de-las-interfaces-en-la-generacion-y-transmision-de-conocimientos-dentro-de-una-organizacion.php

http://portal.educ.ar/debates/sociedad/bases-conceptuales/el-papel-de-las-interfaces-en-la-generacion-y-transmision-de-conocimientos-dentro-de-una-organizacion.phphttp://portal.educ.ar/debates/sociedad/bases-conceptuales/el-papel-de-las-interfaces-en-la-generacion-y-transmision-de-conocimientos-dentro-de-una-organizacion.phphttp://portal.educ.ar/debates/sociedad/bases-conceptuales/el-papel-de-las-interfaces-en-la-generacion-y-transmision-de-conocimientos-dentro-de-una-organizacion.phphttp://portal.educ.ar/debates/sociedad/bases-conceptuales/el-papel-de-las-interfaces-en-la-generacion-y-transmision-de-conocimientos-dentro-de-una-organizacion.php


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para realizar sus tareas, y podrn actualizarlos en tiempo real si fuese necesario. Estasinterfaces, tambin, debern impulsar a toda la organizacin a compartir el conocimientoadquirido, pero para ello se debe haber logrado una cultura organizacional tal que premie a quiencomparta informacin y no a quien la atesore para s. Estas interfaces sern importantes,adems, para fomentar la cohesin interna y el sentido de pertenencia, pero su contracara estarminada por cualquier intento de vigilancia y castigo al personal (se sabe que el control delpersonal con las actuales herramientas informticas puede ser tan efectivo como represivo).

Interfaces comerciales : Las interfaces comerciales estn diseadas para dar a conocer losproductos y servicios de la organizacin. Esta interface est enfocada al cliente (actual opotencial), dando a conocer los productos y servicios de la organizacin y ampliando informacinal usuario antes y despus de una compra. El diseo de este tipo de interface es muy til paradefinir los perfiles de clientes, y si se aprovechan todos los medios disponibles se puede llegar al

completo conocimiento del cliente (desde el momento en que toma contacto con la organizacin,compra algn bien o servicio, efecta devoluciones o presenta quejas, frecuencias de compra,etc.).

Interfaces institucionales : Las interfaces institucionales muestran a la organizacin como actor social. Las organizaciones no slo se comunican y se interrelacionan con empleados y clientes,sino que forman parte de un suprasistema mayor. Dentro de este contexto la organizacin tienerelaciones con diversos stakeholders como el estado, con otras empresas, con accionistas, y conentidades bancarias y financieras, por ejemplo, y debe poder satisfacer a todas, brindando la

informacin correspondiente cuando sea necesario.

En relacin al trabajo que hoy nos ocupa, nos enfocaremos en las interfaces internas, dentro delas cuales distinguimos las siguientes herramientas utilizadas en la gestin del conocimiento:

Intranets Groupwares y softwares colaborativos que permiten administrar proyectos entre grupos

de empleados Discos virtuales y carpetas compartidas Workplaces y Portales personalizados o minisitios Gestin documental y Colaboration (colaboracin en lnea) Suites de gestin del conocimiento (SharePoint, Lotus Notes) Comunidades: redes de profesionales que aprenden, generan y comparten conocimiento

y experiencia en un rea de especializacin, alineada a los objetivos del negocio.



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Redes sociales: herramientas de medicin y anlisis de estructuras sociales informalesque emergen de las relaciones entre las personas, identificando relaciones y flujos noescritos y detectando patrones de interrelacin.

Intranets: las TICs en funcin de la organizacin

A partir de los conceptos de Gestin del conocimiento, informacin e interfaces que hemos vistoa lo largo de este trabajo, analizar en particular una de sus expresiones relacionada con lacomunicacin interna de la compaa: las Intranets, y su uso y aplicabilidad como facilitadorespara la toma de decisiones.

La intranet es una de las tecnologas ms poderosas que pueden utilizarse en una organizacin,si se aplica de forma adecuada. Su diseo e implementacin, en funcin de los objetivos

organizacionales, provee a la institucin de una herramienta fundamental para la gestin de lainformacin que resulta en gestin del conocimiento, y para la comunicacin interna, que permitemejorar y agilizar la dinmica organizacional.

Podra decirse que las intranets son una derivacin de Internet, fruto de la aplicacin de sustecnologas en el interior de la organizacin, que surgen como respuesta a la necesidad demejorar la productividad, reducir los costos y mantener los sistemas de informacin existentes22.

Segn Wikipedia, una Intranet es una red de ordenadores privados que utiliza tecnologa

Internet para compartir de forma segura cualquier informacin o programa del sistema operativopara evitar que cualquier usuario de Internet pueda ingresar. En la arquitectura de las Intranetsse dividen el cliente y el servidor [...]. Podra proporcionar una comunicacin privada y exitosa enuna organizacin. 23

Esta es bsicamente una definicin tcnica, que resalta el concepto de privacidad propio de unaIntranet, que como red de informacin interna de una empresa tiene acceso limitado a lainstitucin que la crea o a quien ella autorice, bajo determinados niveles de seguridad.

En cuanto a las funcionalidades de una Intranet, resalta: Tiene como funcin principal proveer lgica de negocios para aplicaciones de captura, informes y consultas con el fin de facilitar laproduccin de dichos grupos de trabajo; es tambin un importante medio de difusin deinformacin interna a nivel de grupo de trabajo. [] Permite divulgar informacin de la compaa

22 Fuentes i Pujol ME. Internet, Intranets, Extranets Son importantes en la empresa periodstica? Disponible en:http://www.ucm.es/info/multidoc/multidoc/revista/cuad6-7/eulalia.htm [Consultado: 19/06/2009].

23 http://es.wikipedia.org/wiki/Intranet,[Consultado: 19/06/2009].

http://es.wikipedia.org/wiki/Intranethttp://es.wikipedia.org/wiki/Intranet


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a los empleados con efectividad, consiguiendo que estos estn permanentemente informadoscon las ltimas novedades y datos de la organizacin. [] Tiene gran valor como repositoriodocumental, convirtindose en un factor determinante para conseguir el objetivo de la oficina sinpapeles.

Podemos entonces puntualizar las siguientes funcionalidades de una Intranet: 24

Canalizar y soportar la informacin, documentacin y conocimientos necesarios para lasactividades de los empleados, con el consiguiente aumento de su productividad.

Definir y transmitir la cultura de la entidad, al reflejar sus valores en su diseo ycontenidos.

Mostrar la imagen que los empleados poseen de la organizacin, porque ellos laconstruyen al utilizarla, actualizan sus contenidos y la personalizan segn susnecesidades.

Gestionar el trabajo en colaboracin, incluso de trabajadores geogrficamente dispersos(teletrabajo).

Promover la comunicacin y participacin del personal. Facilitar la formacin de los empleados, el aprendizaje organizacional y los procesos de

gestin de conocimiento.

Como ya hemos dicho para todos los sistemas de gestin del conocimiento en general, laintranet es mucho ms que un sistema tcnico, es un cambio en la filosofa de gestin de las

actividades de la entidad, de los empleados y de todos los involucrados en su gestin en pos deuna mayor competitividad y adecuacin a las necesidades de sus usuarios.

Constituye un sistema de comunicacin interactiva que permite compartir recursos, informacin yservicios, en funcin de los distintos papeles desempeados por los usuarios definidos en laorganizacin; as como la integracin de personas, procesos y procedimientos para formar unacultura organizacional y facilitar la comunicacin, la colaboracin y coordinacin entre losempleados, que contribuya a una gestin del conocimiento.25

De forma general, una intranet bien diseada facilita la comunicacin interna, la gestin de lainformacin de la organizacin, la divulgacin de las prcticas y procedimientos, la formacinvirtual y tambin presencial o el trabajo colaborativo. Todo lo anterior, hace posible mejorar losprocesos de trabajo y el flujo de comunicacin en la organizacin; as como compartir elconocimiento, propiciar una mayor identificacin de los empleados con los valores de laorganizacin y favorecer su participacin. 24 http://bvs.sld.cu/revistas/aci/vol16_4_07/aci041007.html25 http://bvs.sld.cu/revistas/aci/vol16_4_07/aci041007.html

http://bvs.sld.cu/revistas/aci/vol16_4_07/aci041007.htmlhttp://bvs.sld.cu/revistas/aci/vol16_4_07/aci041007.htmlhttp://bvs.sld.cu/revistas/aci/vol16_4_07/aci041007.htmlhttp://bvs.sld.cu/revistas/aci/vol16_4_07/aci041007.html


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Las ventajas de las Intranet, segn Jos Luis Gonzlez Ugarte , pueden resumirse en cincogrupos fundamentales 26:

1. Del mbito general: la intranet como facilitadora de la interaccin ayuda a la gestin deprocesos y productos, la auditoria y las evaluaciones, la gestin del capital humano ysocial de la empresa, y la capitalizacin de ideas e innovaciones.

2. Como infraestructura: reduce los costos en tecnologas de la informacin y lacomunicacin.

3. Para la gestin de la informacin: permite la edicin y publicacin rpida de lainformacin interna, la eliminacin de informacin innecesaria y redundante; y lacreacin de datos crticos.

4. Para la comunicacin: genera el contacto directo entre los miembros de unaorganizacin y la comunicacin entre expertos.

5. Para la gestin del conocimiento:a. Permite la captura fcil de conocimiento no estructurado e implcito.b. Incrementa el conocimiento y la capacidad de utilizar y compartir los recursos

disponibles.c. Promueve una cultura organizativa comn.d. Posibilita registrar el conocimiento colectivo y la experiencia del personal, actual

y pasada.e. Permite tomar decisiones rpidas y bien documentadas con una importante

reduccin de los costos.

Anlisis de la eficiencia / aplicabilidad de las Intranets a laempresas

Llegado este punto hemos demostrado en la teora que la intranet es una alternativa paramejorar y agilizar la dinmica organizacional, que permite la automatizacin y mejora de los

procesos administrativos y productivos.

Al ser una ventana a la comunicacin interna de las entidades y un medio para la difusin de lainformacin, que busca que cada cual cuente con la informacin necesaria en el momentooportuno sin que tenga que recurrir a terceros para conseguirla, agiliza la toma de decisiones y

26 Gestin del conocimiento en intranets corporativas: desarrollo de un modelo de diseo, Jos Luis Gonzlez UgarteUniversitat Rovira i Virgili (Espaa), [Consultado: 29/05/2009]



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permite a la organizacin mantenerse activa en un entorno cambiante y globalizado como elactual. Brinda, adems, un ambiente frtil para la creacin, intercambio y gestin delconocimiento entre los miembros de una organizacin. 27

En este punto evaluar la utilidad de las intranets como facilitador de la gestin de la informaciny la comunicacin interna, y si las mismas permiten mejorar y agilizar la dinmica organizacional.Utilizar una encuesta coincidental con el objetivo de tener hiptesis de nivel de aceptacin de lainvestigacin aunque la inferencia no ser estadsticamente vlida.

La encuesta autogestionada fue enviada por mail. Fueron consultadas 36 personas que trabajanen empresas de Capital y GBA.

La muestra fue conformada por usuarios de Intranets, y por usuarios/productores de informacinde las Intranet. En la encuesta se excluyeron a los menores de 20 aos ya que esta generacin,

los denominados Millenians , nacieron con Internet y por ende deberan ser analizados de formadiferente. El foco de este relevamiento estar en el rubro de empresas de Telefona Mvil / IT/Telecomunicaciones, que por su carcter tecnolgico son las mas proclives a incorporar TICs.

La distribucin de las empresas relevadas fue la siguiente:

27 http://bvs.sld.cu/revistas/aci/vol16_4_07/aci041007.html

http://bvs.sld.cu/revistas/aci/vol16_4_07/aci041007.htmlhttp://bvs.sld.cu/revistas/aci/vol16_4_07/aci041007.html


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A que rubro pertenece su compaia?

17%

66%

17%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

IT Telecomunicaciones Telefonia Movil

De las mismas, el 95% contaba con una Intranet:

Tiene Intranet en la empresa en la cual trabaja?No5%

Si95%

Las intranets de estas compaas cuentan con alto grado de madurez. El 53% est funcionandohace ms de 8 aos, y el 38% tiene entre 5 y 7 aos de antigedad.



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Desde cuando su empresa tiene internet?

Desde hace 4 aos9%

Entre 5 y 7 aos38%

Ms de 8 aos53%

Si vemos las costumbres de uso de los usuarios de estas intranets, encontramos que el 71%accede todos los das, y el 23% dos o tres veces por semana.

Con que frecuencia accede a la Intranet de su empresa?

Todos los das71%

NS/NC0%

Una vez cada 15das0%Una vez por

semana6%

Dos o tres vecespor semana

23%

Una vez por mes omenos

0%

En relacin al momento del da del acceso, el 69% accede durante todo el da por igual. El 88%accede desde la oficina, al 38% le gustara acceder desde su casa, y al 23% desde su celular.



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Cul es el momento del da en que accede mayormente a laIntranet?

Al medioda0%

Por la tarde11%

Por la noche0%

Todo el da por igual69%

Por la maana20%

Estos datos evidencian que los empleados de estas empresas muestran tambin un grado demadurez elevado en el uso, tenindolas como referencia cotidiana.

El 65% encuentra fcil la navegacin de la intranet corporativa y el 53% la encuentra que lainformacin que tiene es precisa.

Si vemos que tipo de informacin consultan los empleados en la Intranet, vemos que el 23%busca datos de contacto de otros empleados de la empresa, el 19% busca informacin deproductos y el 12% de precios.



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Qu tipo de informacin busca en la Intranet?(respuesta mltiple)

7%

8%

8%

7%

23

4%

19%

12%

3%

8%

0%

0% 5% 10% 15% 20% 2

Novedades en los negocios de la empresa

Novedades de los empleados de la empresa

Informacin social

Informacin de concursos y sorteos

Datos de contacto de empleados de la empresa

Novedades del mercado

Informacin de productos de la empresa

Informacin de precios de la empresa

Informacin de competencia de la empresa

Otros Cul?

NS/NC

Relevando los atributos que los usuarios evalan como muy importantes, se destaca que el 91%define que es muy importante que la informacin que esta en la intranet sea confiable, el 94%que encuentre la informacin fcilmente y el 86% que siempre este actualizada.

Cuan importante es que la informac in sea confiable

Muy importante

Poco importante0%

Importante0%

Nada importante0%

Bastante Importante9%



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Sin embargo, si vemos la valoracin de los atributos de colaboracin y de trabajo integrado parala generacin del conocimiento organizacional, la importancia desciende y se distribuye entremuy importante, bastante importante e importante, no encontrndose una clara polarizacin en elmuy importante, como en los atributos anteriores.

Inclusive, 3% de los encuestados dice que es poco importante no depender de que otroempleado nos pase la informacin, y otro 3% opina que es nada importante. 11% dice que espoco importante que su trabajo sea visible para todos los que tengan que usarlo dentro de lacompaa.

Importancia de que mi trabajo sea visible para todos los que tengan que usarlodentro de la compaa

Muy importante; 40%

Bastante Importante;

Importante; 31%

Poco importante; 11%Nada importante; 0%

Importancia de que la informacin circule entr e los e mpleados

Muy importante; 37%

Bastante Importante;

Importante; 31%

Poco importante; 3%

Nada importante; 3%



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Conclusiones

Las intranets son herramientas para la gestin de la informacin y la comunicacin interna, quepermiten mejorar y agilizar la dinmica organizacional. Son unas de las tecnologas ms

poderosas que hoy en da puede tener una organizacin, si se aplica de forma adecuada.

La intranet necesita estar en correspondencia con la planeacin estratgica de la organizacin yresponder plenamente a los objetivos y esquemas organizacionales.

Constituyen un medio de comunicacin que fortalece el desarrollo del proceso comunicativo enel interior de la organizacin, aunque no es una solucin a sus problemas. Proveen de un canalde comunicacin interactivo, por el cual los trabajadores y los directivos intercambianinformacin.

Sin embargo, en la prctica, y en empresas especialmente maduras en el uso de la tecnologa,donde no podemos hablar de dificultad en el uso de los sistemas, detectamos una claravaloracin en lo que se refiere a su uso para obtener informacin de contacto, informacin socialy de repositorio de datos de precios o de productos.

No sucede lo mismo desde su funcin facilitadora de colaboracin y generacin de conocimientoorganizacional.

Aunque en la teora hemos visto que posee un papel crucial en el funcionamiento y desarrollo delos grupos de trabajo de una organizacin, sean formales o informales, en la prcticaobservamos que falta generar un ambiente propicio para la creacin, intercambio y gestin delconocimiento entre los trabajadores, ms all de la tecnologa utilizada.

Esto claramente demuestra que no puede verse la intranet como la solucin para las debilidadesde la comunicacin interna, sino que slo es una herramienta a su servicio.

Las TICs estn a nuestra disposicin, pero falta an un crecimiento organizacional paraaprovecharlas al mximo y que sirvan realmente como un medio para la difusin del

conocimiento, para que cada empleado tenga la informacin necesaria en el momento oportunosin tener que solicitarla a otros, de manera de agilizar la toma de decisiones.

Falta, a mi entender, la visin compartida y el aprendizaje en equipo que describe Peter Senge, que logre que un grupo de individuos talentosos individualmente formen un equipointeligente que aprende a aprender en conjunto.



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Bibliografa

Libros

1. Nonaka, Ikujiro & Takeuchi, Hirotaka [1999] La Organizacin Creadora Del Conocimiento(Original En Ingls: The Knowledge - Creating Company, 1995) Oxford University Press /Mxico

2. Davenport, Thomas H. & Prusak, Laurence, Conocimiento En Accin: Cmo lasOrganizaciones manejan lo que saben, Editorial Pearson Education, Buenos Aires, 2001

3. Claude S. George-Lourdes Alvarez, Historia Del Pensamiento Administrativo, Editorial:Pearson, Marzo 2005

4. Domingo Valhondo, Gestin Del Conocimiento del mito a la realidad, Editorial: Daz DeSantos, Mayo 2005

5. Peter Senge, La Quinta Disciplina, Granica, Buenos Aires, 2004.

6. Bauman, Zygmunt, Modernidad lquida, Fondo de Cultura Econmica, Buenos Aires,2002.

7. Davenport, Thomas H. and Laurence Prusak, Working Knowledge CambridgeMassachusetts:

8. Drucker, Peter El management del siglo XXI9. Cornella, Alfons, Los recursos de informacin, Edit. Mc Graw Hill, 1994.10. Edward de Bono, El pensamiento lateral, Paids, Buenos Aires, 1996.11. Gates, Bill, Los negocios en la era digital12. Cornella, Alfons, Los recursos de informacin, Editorial Mc Graw Hill, 1994.13. Scolari, Carlos, Hacer clic, Editorial Gedisa, 2004.

Artculos en Internet

1. http://www.infobaeprofesional.com/notas/31723-Intranets-la-evolucion-de-los-portales-para-empleados.html

2. Intranets: las tecnologas de informacin y comunicacin en funcin de la organizacin,Lic. Ivett M. Aportela Rodrguez

3. Lic. Daniel Piorun (Prof. MBA-UBA), Introduccin a la Gestin del Conocimiento. Articulopublicado en Internet

4. Fundacin Consejo para el Proyecto Argentino, http://www.proyectoargentino.org.ar ,

5. Prez Gonzlez D, Solana Gonzlez P. Intranets: medicin y valoracin de susbeneficios en las organizaciones. El Profesional de la Informacin 2007

http://www.infobaeprofesional.com/notas/31723-Intranets-la-evolucion-de-los-portales-para-empleados.html%20http://www.infobaeprofesional.com/notas/31723-Intranets-la-evolucion-de-los-portales-para-empleados.html%20http://www.proyectoargentino.org.ar/http://www.proyectoargentino.org.ar/http://www.infobaeprofesional.com/notas/31723-Intranets-la-evolucion-de-los-portales-para-empleados.html%20http://www.infobaeprofesional.com/notas/31723-Intranets-la-evolucion-de-los-portales-para-empleados.html%20http://www.proyectoargentino.org.ar/


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6. Cascante P, Fonseca M. Intranet: Una ventana a la comunicacin interna de lasorganizaciones. Revista de Derecho y Tecnologas de la Informacin 2006http://www.uned.ac.cr/redti/cuarta/art2.pdf

7. Carrillo Durn MV, Castillo Daz A, Gmez Cabranes L. Las nuevas tecnologas al

servicio de la comunicacin empresarial. Marco terico y resultados de la investigacinemprica. http://www.cienciared.com.ar/ra/usr/3/198/hologramatica4_pp35_54.pdf

8. Intranet y Extranet. 2007. http://www.virtualsigma.com/index.php?option=com_content&task=view&id=56&Itemid=4

9. Manual de Intranet, ebook desarrollo de una intranet.

http://www.marketinet.com/ebooks/manual_de_intranet/manual_de_intranet.php

http://www.uned.ac.cr/redti/cuarta/art2.pdfhttp://www.cienciared.com.ar/ra/usr/3/198/hologramatica4_pp35_54.pdfhttp://www.virtualsigma.com/index.php?option=com_content&task=view&id=56&Itemid=4http://www.virtualsigma.com/index.php?option=com_content&task=view&id=56&Itemid=4http://www.marketinet.com/ebooks/manual_de_intranet/manual_de_intranet.phphttp://www.uned.ac.cr/redti/cuarta/art2.pdfhttp://www.cienciared.com.ar/ra/usr/3/198/hologramatica4_pp35_54.pdfhttp://www.virtualsigma.com/index.php?option=com_content&task=view&id=56&Itemid=4http://www.virtualsigma.com/index.php?option=com_content&task=view&id=56&Itemid=4http://www.marketinet.com/ebooks/manual_de_intranet/manual_de_intranet.php


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Anexo

Encuesta para usuarios de Intranets

Hbitos de uso de Intranets

A CONTINUACION ENCONTRATA ALGUNAS PREGUNTAS QUE BUSCAN CONOCER SUS HABITOSDE USO DE INTRANETS. SUS RESPUESTAS SON ANONIMAS Y NUNCA SE LO ASOCIARA A USTEDCON SUS RESPUESTAS.

Pregunta 1

Cul es su edad?

Menos de 20 aos -> si ests en este rango de edad terminar la encuesta. De 20 a 30 aos De 31 a 45 aos De 46 a 60 aos Ms de 60

Pregunta 2

Tiene Intranet la empresa en la cual trabaja?

Si -> En caso de contestar Si, vaya a la pregunta 3

No ->Si su empresa no tiene Intranet finalizar la encuesta

Pregunta 3

Desde cuando su empresa tiene Intranet (aproximadamente)?

Desde hace 4 aos Entre 5 y 7 aos Ms de 8 aos

Pregunta 4

Es usuario de la Intranet de su empresa?

Si -> En caso de contestar Si, vaya a la pregunta 7 No -> En caso de contestar No, vaya a la pregunta 5 NS/NC



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Pregunta 5

Por qu no utiliza la Intranet de su empresa? Puede marcar ms de una respuesta.

Porque no le gusta

Porque esta desactualizada Porque no tiene informacin til Porque prefiere otro medio Porque no sabe como hacerlo Porque es difcil encontrar la informacin que necesita Otros Cul? ___________________ NS/NC

Pregunta 6

Qu tipo de informacin le gustara encontrar en la Intranet de su empresa? Puede marcar ms de unarespuesta.

Novedades en los negocios de la empresa Novedades de los empleados de la empresa Informacin social Informacin de concursos y sorteos Datos de contacto de empleados de la empresa

Novedades del mercado Informacin de productos de la empresa Informacin de precios de la empresa Informacin de competencia de la empresa Otros Cul? ______________ NS/NC

-> Por favor contine con la pregunta 17



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Pregunta 9

Qu tipo de informacin piensa que es la mejor que tiene su Intranet? Puede marcar ms de unarespuesta.

Novedades en los negocios de la empresa

Novedades de los empleados de la empresa Informacin social Informacin de concursos y sorteos Datos de contacto de empleados de la empresa Novedades del mercado Informacin de productos de la empresa Informacin de precios de la empresa

Informacin de competencia de la empresa Otros Cul? ______________ NS/NC

Pregunta 10

Cul es el momento del da en que accede mayormente a la Intranet?

Por la maana Al medioda Por la tarde Por la noche Todo el da por igual



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Pregunta 11

De donde accede principalmente a la Intranet? Puede marcar ms de una respuesta.

Desde la oficina

Desde su casa Desde su celular Desde algn Hot Spot (bar, restaurante, aeropuerto, etc.) Otros Cul? ______________ NS/NC

Pregunta 12

De donde le gustara acceder que actualmente no pueda? Puede marcar ms de una respuesta.

Desde la oficina Desde su casa Desde su celular Desde algn Hot Spot (bar, restaurante, aeropuerto, etc.) Otros Cul? ______________ NS/NC

Pregunta 13

Qu grado de facilidad encuentra en la navegacin de la Intranet de su empresa?

Muy fcil Fcil Difcil Muy difcil NS/NC



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Pregunta 14

Qu grado de precisin encuentra en la informacin de la Intranet de su empresa?

Muy precisa

Precisa Poco precisa Imprecisa NS/NC

Pregunta 15

Con que frecuencia se actualiza la informacin de la Intranet de su empresa?

Varias veces al da

Diariamente Dos o tres veces por semana Una vez por semana Una vez cada quince das Mensualmente o mas NS/NC

Pregunta 16

Califique la siguiente afirmacin: La mejor manera de estar actualizado de las cosas de la empresa esmediante la Intranet

Est muy de acuerdo Est algo de acuerdo Est algo en desacuerdo Est muy en desacuerdo NS/NC

Pregunta 17

Cmo le gustara que sea la Intranet de su empresa?



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Pregunta 18

A continuacin encontrar una serie de atributos sobre las Intranets en general. Por favor marque cunimportante considera que es cada uno de ellos.

FRASESMuy

importante

Bastante

Importante ImportantePoco

importante

Nada

importanteQue tenga un buendiseoQue se encuentre lainformacin fcilmenteQue este siempreactualizadaQue sea confiable lainformacin que tieneQue pueda encontrar todo lo que necesito

Que permita a todoslos empleados de lacompaa contar conla informacinnecesaria para sutrabajoQue la informacincircule entre losempleadosQue no dependamosde que otro empleado

nos pase lainformacinQue mi trabajo seavisible para todos losque tengan que usarlodentro de la compaa

Pregunta 19

Es Usted productor de informacin o diseador de la Intranet de su empresa?

Si -> En caso de contestar Si, vaya a la pregunta 20 No -> En caso de contestar No, ir a DATOS CLASIFICATORIOS NS/NC

Pregunta 20



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Qu tipo de informacin produce/ disea para la Intranet? Puede marcar ms de una respuesta.

Novedades en los negocios de la empresa Novedades de los empleados de la empresa

Informacin social Informacin de concursos y sorteos Datos de contacto de empleados de la empresa Novedades del mercado Informacin de productos de la empresa Informacin de precios de la empresa Informacin de competencia de la empresa Diseo del look & feel Diseo de la navegacin Otros Cul? ______________ NS/NC

Pregunta 21

Con que frecuencia actualiza la informacin/ el diseo de la Intranet que esta bajo su responsabilidad?

Varias veces al da Diariamente Dos o tres veces por semana Una vez por semana Una vez cada quince das Mensualmente o mas NS/NC

Pregunta 22

La frecuencia con que lo hace es adecuada?

Si -> En caso de contestar Si, vaya a la pregunta 24 No ->En caso de contestar NO, vaya a la pregunta 23 NS/NC



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Pregunta 23

Qu le impide actualizarla con la frecuencia necesaria? Puede marcar ms de una respuesta.

Siempre hay algo mas urgente Nadie la mira de todos modos No es importante dentro de mis tareas diarias Lo hago en das especficos aunque debera hacerlo mas frecuentemente Hacer las actualizaciones es difcil Me lleva demasiado tiempo Otros Cul? ______________ NS/NC

Pregunta 24

Qu grado de facilidad tiene para hacer las actualizaciones de la Intranet de su empresa?

Muy fcil Fcil Difcil Muy difcil NS/NC

DATOS CLASIFICATORIOS

A CONTINUACION ENCONTRATA PREGUNTAS QUE BUSCAN CONOCER ALGUNOS DATOS DECLASIFICACION. SUS RESPUESTAS SON ANONIMAS Y NUNCA SE LO ASOCIARA A USTED CONSUS RESPUESTAS.

Pregunta 1

Dnde est ubicada su empresa?

Buenos Aires (Capital Federal)

GBA NS / NC



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Pregunta 2

Cuntos empleados trabajan en su empresa?

____________

Pregunta 3

A que rubro pertenece su compaa?

____________

Pregunta 4

La compaa en la que Ud. trabaja es ?

Nacional Regional Multinacional Otros Cul? ______________ NS/NC

Pregunta 5

Usted es?

Varn Mujer

Pregunta 5

Es usted Director, Gerente, Jefe?

SI NO



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Pregunta 5

Cual es su mximo nivel de educacin alcanzado?

Sin estudios

Primaria incompleta Primaria completa Secundaria incompleta Secundaria completa Terciaria no universitaria incompleta Universitaria incompleta Terciaria no universitaria completa Universitaria completa Post grado NS/NC

Pregunta 6

Cul es su situacin laboral actual?

Empleado a tiempo completo Empleado a tiempo parcial Trabaja por cuenta propia Jubilado \ Pensionado Amo\a de casa Estudiante Desocupado\ temporariamente no trabaja Rentista NO SABE RECHAZA: NO CONTESTA



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Pregunta 9

Tiene automvil en el hogar?

S No NS/NC

Pregunta 10

Tienen tarjeta de crdito en el hogar?

S No NS/NC

Pregunta 11

Tienen medicina prepaga en el hogar? S No NS/NC

MUCHAS GRACIAS POR SU AYUDA

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