UNIVERSIDAD RAFAEL LANDÍVAR FACULTAD DE HUMANIDADES
LICENCIATURA EN PSICOLOGÍA INDUSTRIAL/ORGANIZACIONAL
"CORRELACIÓN ENTRE LA ERGONOMÍA Y EL DESGASTE LABORAL DEL
ÁREA ADMINISTRATIVA DE UNA AGROINDUSTRIA GUATEMALTECA." TESIS DE GRADO
MARIA GABRIELA DE LA ROCA GALICIA CARNET 10063-09
GUATEMALA DE LA ASUNCIÓN, DICIEMBRE DE 2013
CAMPUS CENTRAL
UNIVERSIDAD RAFAEL LANDÍVAR
FACULTAD DE HUMANIDADES
LICENCIATURA EN PSICOLOGÍA INDUSTRIAL/ORGANIZACIONAL
"CORRELACIÓN ENTRE LA ERGONOMÍA Y EL DESGASTE LABORAL DEL
ÁREA ADMINISTRATIVA DE UNA AGROINDUSTRIA GUATEMALTECA." TESIS DE GRADO
TRABAJO PRESENTADO AL CONSEJO DE LA FACULTAD DE
HUMANIDADES
POR MARIA GABRIELA DE LA ROCA GALICIA
PREVIO A CONFERÍRSELE EL TÍTULO DE PSICÓLOGA INDUSTRIAL / ORGANIZACIONAL EN EL GRADO ACADÉMICO DE
LICENCIADA
GUATEMALA DE LA ASUNCIÓN, DICIEMBRE DE 2013
CAMPUS CENTRAL
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REVISOR QUE PRACTICÓ LA EVALUACIÓN MGTR. ESTUARDO VLADIMIR VALDEZ BONILLA
Dedicatoria A San Judas Tadeo Por ser mi cómplice en el cielo para alcanzar mi meta y
por todos los favores recibidos. A mi padre Juan José, por su ejemplo como excelente profesional,
persona, amigo y extraordinario padre. Gracias sobre todo por darme la oportunidad de formarme y ser quien soy, todo te lo debo a ti.
A mi madre María Mónica, por mostrarme que todo es posible con un
poco de esfuerzo y equilibrio, por darle a mi vida ese toque de mujer que solo una madre maravillosa puede dar.
A mi Hermano Luis Alejandro, por ser mi cómplice de vida, la luz de mis
ojos, quien me enseñó el verdadero significado del amor puro, mi mejor amigo y mi gran ejemplo.
Agradecimiento A Dios Por darme la vida, capacidades y una familia maravillosa que
ha sido mi fuerza para culminar esta meta. Por darme su apoyo incondicional, su protección y sobre todo por darme una vida plena y feliz.
A la Virgen María Por ser mi ejemplo de mujer y siempre estar dispuesta al
servicio y a la disposición del Padre. Por ser una madre amorosa y por atender mis suplicas.
A mis padres Por su apoyo incondicional en esta etapa de mi vida, pues
gracias a su amor y gran ejemplo hoy puedo ser quien soy. Gracias por tantas cosas que me han permitido vivir y sobre todo por una vida sana y llena de amor.
A mi hermano Por siempre estar a mi lado sin excepción y por su amor
incondicional. A mis abuelos Por su amor, consejos y consentimientos que solo los mejores
abuelos pueden dar, pero sobre todo por su ejemplo de vida y sabiduría, a quienes debo todo mi pasado y son pilares importantes de mi presente y futuro. Simplemente gracias…
A mis tíos Por ser parte de mi vida, cada uno con su esencia diferente me
ha marcado y ha sido parte importante, más que tíos, mis grandes amigos de vida.
A primos Porque cada uno vino a llenar mi vida de color y luz pues con
sus travesuras y su amor hacen mis días mas felices, mis pequeños amores.
A mis amigos Por siempre estar a mi lado, en los buenos y malos momentos
llenando de bendiciones y alegría mi vida. A mi jefe y amigo Rigoberto Herrera, por confiar en mi y en mis capacidades y
brindarme su apoyo incondicional en mi formación. A la Universidad Por darme la oportunidad de formarme profesionalmente, y
velar por tener una educación humana basada en valores y excelencia.
A mis licenciados Por sus conocimientos y experiencia de vida compartida en
todo este tiempo. A mi asesor Dr. Fidelio Swana, por su orientación y apoyo a lo largo de este
camino que cumplinamos exitosamente.
A la Agroindustria Por abrirme las puertas para realizar esta investigación y confiar en mi profesionalismo para llevar a cabo la misa.
ÍNDICE
Resumen
INTRODUCCION 1
PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA 35
Hipótesis 36
Variables de estudio 36
Definición del elemento de estudio 36
Definición Conceptual 36
Definición Operacional 37
Alcances y Límites 38
Aporte 38
MÉTODO 39
Sujetos 39
Instrumento 40
Procedimiento 42
Diseño y Metodología estadística 43
PRESENTACION Y ANÁLISIS DE RESULTADOS 44
DISCUSIÓN DE RESULTADOS 50
CONCLUSIONES 54
RECOMENDACIONES 55
ANEXOS 56
Resumen
La presente investigación tiene como objetivo determinar si existe una relación entre
la ergonomía y el desgaste laboral del área administrativa de una agroindustria
guatemalteca.
Para llevar a cabo el estudio en mención, se utilizó el Cuestionario de Burnout
(Arias, 2007) con el fin de medir el nivel de cansancio y el desgaste laboral del
personal del área administrativa.
Asimismo, se confeccionó especialmente para esta investigación el “Cuestionario de
Ergonomía para el área administrativa” que pretende conocer las condiciones
ergonómicas en las que se desarrollan los empleados como lo es el mobiliario y
equipo, iluminación, ambiente y ventilación y posturas inadecuadas. Éste fue
validado por un juicio de expertos.
La investigación es no experimental, de tipo descriptiva correlacional y los sujetos
investigados son 45 trabajadores del área administrativa. Posterior a la aplicación de
los instrumentos, se procedió a la tabulación de resultados adquiriendo un índice de
correlación de -0.34 lo cual indica que sí existe una correlación negativa débil por lo
que se aceptó la hipótesis como valida.
Por lo tanto, se concluye que sí existe cierto grado de relación entre la comodidad
del trabajador en su ambiente con el nivel de desgaste laboral presentado en el
desarrollo de su trabajo. Por lo que se recomendó realizar un plan de acción donde
se realice una inspección de seguridad industrial para contar con áreas laborales
ergonómicamente aceptables y mejorar los espacios que carecen de ésta, pues con
ello lograrán mantener un nivel bajo del desgaste laboral.
1
INTRODUCCIÓN
En la actualidad las empresas velan por el bienestar de sus trabajadores tanto en los
aspectos físicos, psicológicos como emocionales. Es por ello que en los últimos
años ha existido el análisis de los factores físicos a través de la ergonomía que se
define como el estudio que pretende conocer y adecuar los instrumentos y
materiales que se encuentran alrededor del trabajador para que pueda desempeñar
sus labores de una manera fructífera brindándole comodidad y productividad.
Por su parte, el estudio del desgaste laboral traducido del inglés como Burnout, que
se describe como un síndrome que se ha conocido en los últimos años y que afecta
a los trabajadores con estrés crónico. Éste interfiere en el ámbito emocional, lleva a
la despersonalización, generando un bajo rendimiento y por ende baja realización
personal y profesional.
Es importante para la empresa velar por el bienestar de sus trabajadores pues les
afecta en todos los aspectos lo cual puede tener una repercusión negativa entre la
productividad y calidad de su desempeño diario para la organización.
La presente investigación determina si existe una correlación entre la ergonomía y el
desgaste laboral del área administrativa de una agroindustria guatemalteca. Con
ello se profundizó en la relación que posee la comodidad física de una persona con
el desgaste psicológico y emocional que puede sufrir al desarrollar sus actividades
laborales.
Para dicho análisis, se cuestiona si habrá correlación entre la ergonomía y desgaste
laboral del área administrativa de una agroindustria guatemalteca. Respondiendo a
la interrogante, se tomó en cuenta el estado civil, sexo, edad, antigüedad y profesión
de los trabajadores con el fin de realizar comparaciones entre características
cualitativas importantes y sobresalientes del grupo de estudio.
Con el fin de justificar y conocer las condiciones ergonómicas y de desgaste laboral
de otros espacios, se presentan como antecedentes investigaciones tanto
nacionales como internacionales y su aplicación en diferentes ámbitos.
2
Varios autores nacionales, han llevado a cabo diferente estudios con el fin de
conocer diversos puntos de vista de la aplicación de ergonomía dentro del entorno
laboral de la persona, a continuación se describen alguno de ellos.
Balcarcel (2008) investigó de forma descriptiva, la repercusión que tiene la
ergonomía en los niveles de estrés que manejan las maestras de nivel primario,
dentro de un centro educativo privado de la ciudad capital. Para su medición utilizó
la sección G del instrumento Escala de Apreciación del Estrés (EAE). La aplicó de
forma colectiva a 53 personas, entre los 18 años a 60 años de edad, con duración
de 20 a 30 minutos. Obtuvo como resultado que el nivel de estrés alto no se vio
reflejado en su condición ergonómica reflejando así que las condiciones del
establecimiento cumplen con las necesidades ergonómicas para desarrollar
correctamente su trabajo. Concluyó que el nivel de estrés que manejan las maestras
de educación primaria se ve incrementado en las maestras de 28 a 31 años ya que
éstas son las que tienen mayor tiempo de laborar en el colegio. Recomendó solicitar
al establecimiento que las tome en cuenta, para así mejorar el nivel de satisfacción
laboral de sus maestras, para que el trabajo no se convierta en un factor estresante
que las desmotive, deprima o en dado caso les sea incómodo ir a trabajar.
Ayala (2011) realizó una investigación cualitativa para conocer la percepción de los
colaboradores acerca de la aplicación de la ergonomía en la empresa. Utilizó un
instrumento de entrevista semi-estructurada para obtener información sobre la
percepción con una duración de 20 a 30 minutos cada uno, aplicado a 6 personas
de diferentes áreas administrativas de diferente sexo, edad y puestos. Como
resultado de las entrevistas, los colaboradores asociaron el término de ergonomía
con la comodidad, la distribución de espacio y el mobiliario y equipo. Concluyó que
el personal comprende el término de ergonomía como el estudio de la adaptación
entre el ambiente de trabajo y las personas para optimizar el desempeño y
satisfacción. Recomendó ofrecer un taller sobre el tema de ergonomía al personal
que compone la empresa explicándoles sobre sus beneficios y prevenciones, y
reconozcan su aplicación en los diferentes ambientes de la organización.
Gutiérrez (2012) indagó de forma descriptiva sobre la innovación en el diseño de
mobiliario escolar con mejoramiento estructural, funcional y ergonómico, para la
optimización de espacio y proceso enseñanza-aprendizaje. El objetivo de esta
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investigación fue generar un nuevo espacio de estudio que optimice el transporte y
espacio dentro la institución, así como la durabilidad del mismo. Realizó para los
estudiantes de un colegio cristiano de nivel medio de 13 a 15 años y diversificado de
16 a 18 años. Como resultado obtuvo el desarrollo de un proyecto sobre diseño
industrial donde realicen un rediseño del pupitre escolar enfocándose en la
resistencia estructural, logrando reducir costos de reparación del mismo. Concluyó
que el diseño fue aceptado por la institución educativa y los usuarios, logró cumplir
con los requerimientos de estructura con mayor durabilidad por lo que distribuyó las
piezas adecuadamente y formar la estación de estudio. Recomendó la
implementación del proyecto para tener incidencia positiva en la población
estudiantil, tomando en cuenta que el aprendizaje es un factor determinante y
condiciona los valores.
De León (2013) llevó a cabo una investigación de tipo cuantitativo con un diseño no
experimental, en la cual estableció si existe relación entre ergonomía y satisfacción
laboral, en el área de taller en una distribuidora automotriz, de la cuidad capital.
Utilizó dos instrumentos, tipo cuestionario con 12 y 10 preguntas de elección
múltiple. Éstos fueron aplicados a 25 trabajadores de género masculino del área de
taller. Los resultados de este estudio demostraron que no existió una correlación
significativa entre las variables de ergonomía y satisfacción laboral, por lo que
concluyó que no existe relación alguna entre la Ergonomía y la satisfacción laboral
en el área de taller. Recomendó desarrollar un programa sobre el tema de
ergonomía para el personal, explicándoles sobre sus beneficios y prevenciones, de
manera que el término sea reconocido y aplicado en los diferentes ambientes del
área de taller, para que esto ayude a la satisfacción laboral.
Del mismo modo, autores nacionales se han empeñado en conocer sobre el
desgaste laboral y la repercusión de éste en el entorno de los trabajadores. A
continuación algunas de ellas.
Arriaga (2008) en su tesis cualitativa buscó el nivel de burnout de los empleados de
una empresa de bienes raíces. Para llegar a los resultados, evaluó a un total de 56
colaboradores tanto de género masculino como femenino, que representan las áreas
administrativa, operativa y gerencial. Analizó que los resultados del presente estudio
tienen relación con las investigaciones hechas por diferentes autores tanto a nivel
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nacional, como internacional. Demuestra que debe dar énfasis a la Salud Laboral de
los trabajadores, y no descuidar esta situación, porque influye en su rendimiento.
Concluyó que de acuerdo a los criterios del instrumento, los empleados de la
empresa de Bienes Raíces están en promedio bajo por lo que no presentan índice
de Burnout. Recomendó llevar a cabo programas preventivos que se ajusten a las
necesidades especificas de la organización para mantener altos los grados de
satisfacción y que estos reflejaran la calidad de su trabajo.
Morales (2011) investigó de forma descriptiva sobre establecer la prevalecía del
Síndrome de Desgaste Laboral (Síndrome de Burnout) en estudiantes de 4to., 5to.,
6to. Y 7mo. Año de la carrera de medicina de la Universidad Rafael Landívar,
durante los meses de abril y mayo 2011. Para llegar a estos resultados utilizó los
instrumentos Staff Burnout Scale for Health professionals, Tedium Measure, Maslach
Burnout Inventory (MBI) aplicados a estudiantes de 4to., 5to., 6to. Y 7mo. Año de la
carrera de medicina de la Universidad Rafael Landívar. Obtuvo los siguientes
resultados; el agotamiento físico y psíquico generan impotencia, desesperanza y
actitudes negativas en el trabajo, empiezan a sentirse irritables, aumentan las
ausencias laborales, baja calidad de atención, presentan disturbios del sueño y otros
síntomas. Concluyó que se encontró 57% de prevalecía de Síndrome de Desgaste
Laboral en Estudiantes de Medicina de la Universidad Rafael Landívar de 4to. a
7mo. año. Recomendó dar a conocer los resultados obtenidos a las autoridades de
la Universidad Rafael Landívar, al igual que a las autoridades del hospital con la
finalidad de diagnosticar de una manera temprana el Síndrome de Desgaste Laboral
para disminuir su prevalencia y factores desencadenantes.
Pivaral (2011) llevó a cabo una investigación de tipo descriptiva correlacional donde
tenía como objetivo determinar si existe correlación entre el desgaste profesional y la
satisfacción laboral de los empleados del área administrativa de una empresa
dedicada a la venta de bicicletas. Para ello aplicó un cuestionario de Burnout de
Arias (2007) a 30 personas entre 20 y 36 años de edad de ambos sexos del área
administrativa. Obtuvo los siguientes resultados, en la actualidad las empresas
tienen un especial interés por el capital humano a diferencia de años pasados, han
notado que para obtener resultados satisfactorios es importante poseer personal
altamente comprometidos que posea las competencias necesarias para realizar las
tareas que se le atribuyen. Asimismo ha despertado el interés por otorgar a los
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colaboradores las herramientas necesarias que apoyen la consecución de las metas,
facilitándoles sus actividades y aportando al desarrollo de actitudes y hábitos de
trabajo adecuados para el puesto. Concluyó que no existe relación entre el síndrome
del desgaste profesional y la satisfacción laboral de los empleados del área
administrativa de una empresa dedicada a la venta de bicicletas.
Valverth (2013) realizó una investigación de tipo descriptiva con el fin de determinar
el nivel de burnout (desgaste laboral) de los Auditores Internos asignados en el área
Departamental y Planta Central del Ministerio de Educación. Para ello, aplicó el
instrumento de Arias (2007) de Burnout a 30 auditores de entre 30 a 65 años de
edad, quienes laboran de lunes a viernes, de 8:00 a 17:30 horas. Este cuestionario
evidenció que ambos grupos de estudio (Departamental y Planta Central) se
encuentran dentro de un nivel promedio, a pesar de las altas exigencias laborales.
Concluyó que el desgaste laboral o burnout de los auditores Internos de la planta
central es de 49 puntos y de 63 para el área departamental, ubicándose ambas
áreas en un nivel promedio. Recomendó disminuir el desgaste laboral o burnout que
los auditores internos de la planta central y los del área departamental, por medio de
la contratación de personal, para contrarrestar la carga de trabajo existente y con
ello disminuir el nivel de desgaste laboral manifestado.
En Guatemala, se han realizado diferentes investigaciones tanto de ergonomía como
de desgaste laboral con el fin de mejorar las repercusiones de las mismas en los
ambientes laborales. Asimismo en el ámbito internacional se han dado diferentes
estudios. Dentro de la variable de ergonomía se citan las siguientes.
Montes (2007) en su investigación cualitativa buscó realizar un diagnóstico
ergonómico que permita identificar los factores de riesgo de los trabajadores en
la industria de la construcción, con la finalidad de elaborar recomendaciones que
ayuden a minimizar los accidentes y lesiones. Para conocer esto, aplicó la encuesta
de autovaloración de condiciones de trabajo, y realizó una entrevista y observación.
Los resultados obtenidos de estos instrumentos mostraron las condiciones de
trabajo en relación a las respuestas de los trabajadores, el 43% indicó la falta de la
prevención de riesgos de trabajo. Concluyó que tienen la necesidad de usar las
herramientas que la ergonomía ha desarrollado, para llevar a cabo este tipo de
estudios de investigación como el que presentó, donde observó su gran potencial en
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la solución de los problemas que enfrentan miles de empresas en las labores que
realizan sus trabajadores, tanto en México como en otros países. Recomendó
presentar algunas propuestas de prevención ergonómica, donde confirmó la
importancia de ocupar un lugar relevante dentro de la práctica de la seguridad e
higiene.
Pérez y Sánchez (2009) buscaron a través de una investigación descriptiva
determinar el nivel de riesgo ergonómico presente en las tareas de manipulación
manual de pacientes realizadas por los ayudantes de enfermería y auxiliares
generales del servicio de Medicina Física y Rehabilitación y la Unidad de Cuidados
Intensivos del Hospital Clínico de la Universidad de Chile. Por lo que realizaron
entrevistas a 30 auxiliares generales y ayudantes de enfermería que trabajan en el
servicio de Medicina Física y Rehabilitación y en la Unidad de Cuidados Intensivos.
Obtuvieron como resultado que poseían alto nivel de riesgo de las posturas
involucradas en las tareas de manipulación de pacientes realizadas por los
ayudantes de enfermería y auxiliares generales, específicamente en la Unidad de
Cuidados Intensivos. Concluyó que las tareas Aseo de pacientes, Acomodación de
pacientes y Traslado a examen o a otra unidad realizadas en la UCI, tienen puntajes
promedio que corresponden a un nivel de riesgo Alto de padecer un trastorno
músculo-esquelético. Recomendó realizar este tipo de estudios en otras unidades
con el fin de conocer lo que sucede a nivel hospitalario y donde concentran el mayor
riesgo, dirigiendo futuras intervenciones a estos sectores.
Carrazco (2010) buscó bajo una investigación cualitativa identificar las causas
potenciales de riesgo en la estación de trabajo a través de estudios sobre posturas,
movimientos repetitivos y medio ambiente para disminuir el nivel riesgo en el
personal operativo. Para llegar a los resultados utilizó el método Laboratoire de
Economie et Sociologie de Travail que aborda las condiciones de trabajo a partir de
16 criterios, valorados de 0 a 10 y clasificados en cinco grandes grupos, espacio
físico, carga física, carga mental, aspectos psicosociales y tiempo de trabajo.
Concluyó que las modificaciones en el diseño del trabajo a través de la aplicación de
los aspectos ergonómicos junto con la ingeniería de métodos arroja como resultado
ambientes de trabajo competitivos y más eficientes, que mejoran el bienestar de los
trabajadores, la calidad del producto y el prestigio de la organización. Recomendó
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que en otras áreas se realicen estudios de la misma naturaleza para obtener
mejores resultados en cada una.
Córdova (2012) realizó una investigación de tipo descriptiva con la cual buscaba
realizar un estudio ergonómico de los puestos de trabajo en la maquinaria pesada y
extra pesada del área minera de Constructoras Alvarado-Ortiz en condiciones
diurnas. Encontró que el método utilizado se basa en ordenar los registros de
permisos y ausentismo por dolores lumbares, musculares, problemas respiratorios,
alteraciones cutáneas y dolencias auditivas proporcionado por los Jefes de planta
del departamento de Producción de la Constructora Alvarado-Ortiz, para identificar
cuál de ellos es el más recurrente. Concluyó que es evidente la presencia de dolores
lumbares como principal causa de trastornos músculo esquelético en los operadores
de maquinaria en la Constructoras Alvarado-Ortiz. Recomendó desarrollar un
programa de Prevención Ergonómica para disminuir el riesgo (Intolerable) de sufrir
trastornos músculo esqueléticos en los operadores de maquinas de la Constructoras
Alvarado-Ortiz.
Del mismo modo, hay autores internacionales que se han preocupado por conocer
las consecuencias del desgaste laboral dentro de la organización de los cuales se
cita lo siguiente.
Marrero y Grau (2005) realizaron una tesis de tipo descriptiva en Xalapa, México en
la cual buscaban conocer el síndrome de burnout en médicos que trabajan en
unidades de cuidados intensivos de neonatales, la cual tenía como objetivo analizar
los niveles y dimensiones del síndrome de Burnout. Para ello estudiaron un grupo
de variables epidemiológicas y socio demográficas que pueden ser facilitadores o
inhibidores por ello se encuestaron a 62 médicos con un cuestionario breve de
Burnout. Con ello se obtuvo como resultado que 57 médicos no se encontraron
afectados y 5 se encontraron moderadamente afectados, pero no se encontraron
sujetos altamente afectados. Por lo que se llego a la conclusión que la mayoría del
personal no padece de síndrome Burnout. Se recomienda tener una especial
atención con la despersonalización pues es la dimensión en la cual los médicos se
encontraron mas afectados, asimismo, denota el papel especifico que puede tener el
desarrollo inicial del síndrome en esta profesión.
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Dintrans (2007) llevó a cabo una investigación cualitativa con el fin de describir las
características y dinámicas de trabajo del proyecto CTD Ambulatorio Santiago, con
el fin de reflexionar y comprender cómo los fenómenos de desgaste profesional y
auto cuidado podrían presentarse en este grupo. Para ello aplicó un cuestionario de
14 preguntas a varios profesionales de ambos sexos. A lo que obtuvo como
resultado que se podría señalar que los profesionales presentan sintomatología que
corresponde a las descripciones teóricas de burnout, observándose consecuencias
tanto a nivel individual, de equipo y organizacional (clima negativo). Concluyó que
los conceptos de burnout y auto cuidado se han complejizado y ampliado, desde una
perspectiva individual, al nivel organizacional, contextual e incluso macrosocial, lo
que refleja la necesidad de una explicación de estos hechos que contemple
orientaciones de intervención más integrativos y efectivos. Recomendó considerar
importante el compromiso de la institución en relación al cuidado de éstos,
destacándose también la responsabilidad de hacerse cargo de estos temas, como
administración central de programas de infancia.
Jaramillo, López y Valencia (2010) realizaron una investigación descriptiva con el
objetivo de conocer el síndrome de desgaste profesional en los enfermeros de los
hospitales Santa Sofía e infantil de Manizales. Para llegar a los resultados, diseñó un
instrumento de recolección de la información aplicado a una población de 35
personas, en donde consultaban aspectos sociodemográficos, laborales y
relacionados con el síndrome (escala de Maslach). Obtuvieron los siguientes
resultados, aunque el síndrome no está presente en ninguno de los profesionales
encuestados encontró un alto riesgo de padecerlo. Concluyó que el síndrome de
desgaste profesional como tal no se presenta en la población encuestada, aunque sí
existe cierto grado de desgaste. Recomendó que es importante tener en cuenta
alternativas de intervención oportunas desde el punto de vista psicosocial y laboral,
con el fin de prevenir el padecimiento del síndrome en la población vulnerable.
Gómez (2011) realizó una investigación cualitativa donde buscaba conocer burnout
y disfunciones sexuales en profesores portugueses y qué impide a la persona tener
una vida sana y bienestar, y qué lo afecta para relacionarse de manera adecuada y
gratificante con la gente que se dirige su trabajo, sus colegas y superiores en el
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trabajo y también a la familia y amigos. Analizó a través del análisis estadístico de
los 422 cuestionarios recogidos en el territorio continental de Portugal entre 2007 y
2010. Obtuvo como resultado que el agotamiento emocional es alto para los
profesores en el 3º ciclo, lo que representa 40,28% de la muestra, y un porcentaje de
profesores de moderado a severo desgaste entre 5,21% y 40,28%. Concluyó que
aunque la población tiene altos niveles de agotamiento emocional, ésto no parece
afectar muy profundamente la cohesión familiar y la capacidad de adaptación
familiar, ni la función sexual masculina, ni la satisfacción en el trabajo en general, sin
embargo, afectan más significativamente el burnout conyugal y la función sexual
femenina. Recomendó que deba existir un balance entre las diferentes áreas del
trabajador y buscar cual afecta directamente sobre sus problemas de salud.
Se observa que tanto en el ámbito nacional como internacional existe interés sobre
los aspectos ergonómicos del trabajador y el desgaste laboral, así como la influencia
de estos sobre el desempeño de sus labores diarias. Es evidente la preocupación
pues causa daños en los trabajadores en aspectos físicos y psicológicos.
Ergonomía
Historia
Comenta Singleton (1982) sobre la historia o investigaciones antiguas que se
realizaron hace aproximadamente un siglo, donde se reconoció que las jornadas y
condiciones de trabajo en algunas minas y fábricas eran intolerables, en términos de
salud y seguridad, y que era indispensable aprobar leyes que establecieran límites
admisibles en estos aspectos. Se muestra esta preocupación y determinación de
esos límites como un antecedente o impulsador a la ergonomía. Con ello también se
inicio el uso de la Organización Internacional del Trabajo (OIT).
Hace mención Sigleton (1982) que en el año 1950, comenzó a emplearse el término
Ergonomía, esto debido a que las empresas cambiaron sus prioridades militares a
industriales. A lo largo de los 30 siguientes años, se continuó con el desarrollo de
investigaciones y aplicaciones. La Organización mundial de la salud (OMS) y la
Organización internacional del trabajo (OIT) comenzaron a involucrarse con la
ergonomía en 1960.
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Luego de la Segunda Guerra Mundial, con el desarrollo de maquinaria e
instrumentos como vehículos, aviones, tanques y armas se dieron desarrollos
tecnológicos que permitieron adaptación al trabajador garantizando un mejor
rendimiento. Es por ello que con los avances tecnológicos fue más necesario y
factible el velar por la comodidad del trabajador. Posterior a este periodo, la industria
buscaba el aumento de la productividad industrial. Esto favorecía de manera
razonable a la ergonomía, pues se preocupaban por el esfuerzo físico de los
trabajadores tales como; la velocidad del montaje y la proporción de movimientos y
levantamientos de pesos pues con el uso correcto y adecuado de éstos, se
aumentaba los niveles de producción.
Fue así como la energía mecánica sustituyó al esfuerzo muscular humano, con ello
también vinieron más accidentes, esto aplicando el principio que los accidentes son
la consecuencia directa de la aplicación de la energía en el momento erróneo y en el
lugar equivocado. Cuando las cosas se producen con mayor rapidez, las
posibilidades de accidentes aumentan.
Según Singleton (1982) éste es el punto donde el objetivo de la ergonomía tiene un
cambio pues pasó de ser su prioridad la productividad para ser la seguridad; esto es
llevado a cabo entre los años 60 y principios de los 70. También varió la función del
operador ya que cambió de la participación directa a labores de control e inspección.
Velar por estos detalles garantizó a las industrias una disminución de accidentes.
Luego de la aplicación de la ergonomía en casos industriales como los antes
mencionados, comenzó a aplicar al producto y diseño, es decir, la adaptación de la
máquina o el producto al usuario.
En un área laboral, el desempeñar las funciones en un espacio de trabajo con una
computadora, a menos que esté bien diseñado desde el punto de vista ergonómico,
puede ocasionar una postura demasiado fija, falta de movimientos del cuerpo y una
repetición excesiva de ciertos movimientos articulares.
Es importante velar por contar con condiciones ergonómicas aceptables dentro de
las empresas pues son parte importante de la actividad humana que se realiza en la
actualidad, ya que una gran parte de trabajos se llevan a cabo frente a pantallas de
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visualización y existen principios bien establecidos, basados en pruebas de
laboratorio y estudios de campo que se deben tomar en cuenta, argumenta
Singleton (1982).
Ergonomía
La Ergonomía según Singleton (1982) es literalmente el estudio o la medida del
trabajo. Tomando como trabajo toda actividad humana con un propósito; va más
allá del concepto más limitado del trabajo como una actividad para obtener un
beneficio económico, al incluir todas las actividades en las que el operador humano
sistemáticamente persigue un objetivo. Así, abarca los deportes y otras actividades
que las personas realizan en su tiempo libre, trabajo doméstico, la educación y la
formación, eventos sociales y salud.
Según Verano (2008) existen dos tipos de ergonomía, la preventiva que se encarga
de cuidar los datos ergonómicos antes de que surja la necesidad de elementos con
los que se cuentan y la correctora que se encarga de corregir los errores de las
herramientas ya existentes.
Algunas de las divisiones de la ergonomía según Anleu (2009) son:
Ergonomía física:
Interacción entre situaciones fisiológicas, biomecánicas y antropométricas
que realiza un mecanismo físico.
Ergonomía cognitiva:
Interacción de los métodos automáticos e informatizados relacionados con
comprensión de procesos con exigencia mental fuerte.
La ergonomía de las organizaciones: Garantiza el funcionamiento de
sistemas socio-técnicos en especial en cuanto a conocimiento y esfuerzo
físico del colaborador.
El operador humano, al cual llamaremos trabajador, será el centro del estudio. El ser
humano posee la característica que es sumamente adaptable, pero su capacidad de
adaptación no es infinita. Para que el ser humano tenga una comodidad física
existen intervalos de condiciones óptimas para cualquier actividad.
Singleton comenta que es deber de la ergonomía el establecer cuáles son las
características, medidas o espacios para lograr la comodidad del usuario tanto en
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condiciones controladas o estándares como en condiciones de calor, ruido o
vibraciones esto en haciendo referencia a lo físico pero también es importante tomar
en cuenta si la carga física o mental de trabajo es demasiado elevada o demasiado
reducida.
La ergonomía es un apoyo para examinar las diferentes situaciones cuando se
muestran de una manera pasiva en el ambiente, y las ventajas para el trabajador de
contar con situaciones de trabajo efectivas para permitir y fomentar el mejor uso de
sus habilidades sin dañar su cuerpo.
En cualquier situación, actividad o tarea, debe velar por que la persona o personas
implicadas, tengan a su favor la estructura, la ingeniería y otros aspectos
tecnológicos para que puedan ser de apoyo en el desarrollo de sus funciones y no al
contrario.
Antropometría
Según, McCormick (1980) la antropometría y los campos de la biomecánica que
tienen relación con ella, buscan medir las características físicas y las funciones del
cuerpo incluidas las dimensiones lineales peso, volumen, tipos de movimientos,
entre otros.
Es decir que en términos generales, las mediciones de las dimensiones del cuerpo
son de dos clases, las estructurales y las funcionales.
Dimensiones estructurales del cuerpo:
Provienen del cuerpo de los sujetos en posiciones fijas (estéticas) estandarizadas.
Por supuesto, cabe medir varias características diferentes del cuerpo.
Dimensiones funcionales del cuerpo
Las dimensiones funcionales del cuerpo proceden a partir de las posiciones del
cuerpo en movimiento. Aunque las dimensiones estructurales del cuerpo resultan
útiles para determinadas finalidades de diseño, las dimensiones funcionales son más
útiles para la mayoría de los problemas del diseño.
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Figura 1.1. Dimensiones estructurales del cuerpo
Fuente: McCormick (1980)
En la mayoría de las circunstancias de la vida nadie permanece inactivo, ni siquiera
cuando duerme. En la mayoría de las situaciones laborales, las personas están
funcionando y en movimiento. Esto y otras variables son las que hacen difícil, o
como mínimo arriesgado, intentar resolver todos los problemas de espacio y
dimensión sobre la base de las dimensiones estructurales del cuerpo.
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Trabajo Muscular
Según Smolander y Louhevaara (2001) los países industrializados en los noventas,
aproximadamente un 20 % de trabajadores desarrollan trabajos que requieren un
esfuerzo muscular. En la actualidad el desarrollo de trabajos físicos pesados Se ha
reducido pero en cambio, muchos trabajos se han vuelto más estáticos, asimétricos
y sedentarios como los trabajos de oficina o secretariales.
Distribución de Oficinas
Con la siguiente figura, Panero y Zelnik (2002), muestran las exigencias
dimensionales básicas de un ámbito de trabajo, que puede ser usada para un área
de despacho o jefatura con atención al cliente tanto interno como externo.
Figura 1.2. Dimensiones de Despacho
Fuente: Panero y Zelnik (2002)
Asimismo, Panero y Zelnik (2002), comentan que la superficie mínima para una zona
de trabajo o actividades es de 106.7 cm. (42 pulgadas). El área de trabajo debe
poseer una amplitud suficiente para contar con documentos, equipo y accesorios
necesarios para el desarrollo de las actividades diarias del trabajador.
15
Al poseer diferentes archivos o muebles de oficina dentro del espacio de trabajo, es
necesario contar con una silla con giro de 180º para que se pueda acceder a un
archivador o mobiliario que se encuentre en su espalda. Asimismo es importante el
contar con espacios de paso entre los muebles para garantizar movilidad al
trabajador. La dimensión mínima de paso para una sola persona no debe ser menor
a 76.2 centímetros (30 pulgadas).
Figura 1.2.1 Modulo de trabajo con archivo posterior
Fuente: Panero y Zelnik (2002)
En espacios donde transitan más de una persona, Panero y Zelnik (2002), sugieren
que las dimensiones de circulación deben tener un mínimo de 152.4 centímetros (60
pulgadas), cuidando las limitaciones tomando en cuenta a la persona más ancha
según estudios previos.
16
Figura 1.2.2 Modulo de trabajo y circulación adyacente
Fuente: Panero y Zelnik (2002)
Según Panero y Zelnik (2002) existen oficinas donde el empleado cuenta con
escritorios de trabajo con componentes de almacenaje sobre su superficie, la altura
respecto al suelo de estar entre 134.6 y 147.3 centímetros (53 y 58 pulgadas).
Figura 1.2.3. Modulo con almacenaje vertical
Fuente: Panero y Zelnik (2002)
17
Figura 1.2.4 Diseño de puestos
Fuente: OIT (2007)
Levantamiento de carga
Según la OIT (2007), deben cuidar la forma en que el trabajador levanta cargas
pesadas, ya que de no hacerlo correctamente, puede llevarlo a una lesión severa en
espalda y brazos.
La OIT (2007) recomienda para levantar objetos, que el ente a levantar debe
acercarse al cuerpo así se reduce la tensión de los músculos de la espalda y los
ligamentos generando un aumento de la presión en los discos intervertebrales.
18
Figura 1.3. Posturas – Levantamiento de carga
Como no se debe hacer Como se debería hacer
Fuente: OIT (2007)
Ergonomía en herramientas de trabajo
Asimismo, McCormick (1980) hace mención al espacio de trabajo para personal
sentado.
En el mundo laboral, millones de personas que desempeñan sus actividades
laborales sentadas en un lugar fijo. El espacio en el que se desenvuelve una de tales
personas es denominado como envoltura del espacio de trabajo. Ésta debería
diseñarse sobre una base de situación, teniendo en cuenta las actividades que la
persona desempeña en el puesto de trabajo y del perfil de persona que va a
desempeñarlo.
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Silla
Asimismo, McCormick (1980) menciona la altura de la superficie de trabajo: sentado
e indican que existen muchas personas que trabajan en escritorios, mesas y áreas
que los limita a estar sentados. Es por ello que no cuentan con una altura única y
universal, que sea adaptable a estos escenarios. Pero con el estudio indicado del
individuo, su estructura corporal y biomédica, menciona una regla que convendría
aplicar, la cual indica que todos los instrumentos u objetos que sean de uso
indispensable para el desempeño de las labores cotidianas del trabajador, se
encuentren en una distancia natural del cuerpo evitando mayores esfuerzos.
Manteniendo una posición natural del hombro y codo, para llegar a una relación
satisfactoria con la superficie del trabajo.
Para establecer la altura de la superficie en la que el trabajador realiza su trabajo,
debe tomarse en cuenta la altura del asiento que utilizará, el grosor de la superficie y
grosor del muslo. Debido a que los escritorios o lugares donde se desempeña los
pueden utilizar varias personas, deben ser ajustables al trabajador que los utilizará,
para mayor comodidad el asiento puede contar con rodos.
Figura 1.3.1 Posturas – Personal sentado
Fuente: McCormick (1980)
Comenta McCormick (1980) sobre la altura del asiento, debe analizarse la altura del
asiento para evitar que el trabajador se lastime el muslo. Las mujeres comúnmente
utilizan tacones, por lo que recomienda una altura de 43 centímetros, ya que cuenta
con una altura para sillas con finalidades múltiples. La altura recomendada para los
asientos deberían ser ajustables ente los 38 y 48 centímetros para que puedan
acomodarse para personas con alturas diferentes.
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Según Panero y Zelnik (2002) el asiento debe estar diseñado para garantizar al
usuario su bienestar. Debe cubrir tanto las exigencias antropométricas esenciales y
las nociones de comodidad para quien la utilizará. El asiento casi siempre
acostumbra estar ligado a mesas, escritorios, mostradores o superficies de trabajo
en general, los cuales deben estar también acorde al estilo y diseño del asiento.
Franklin (2009) hace la recomendación de utilizar asientos que sean giratorios pues
con ello serán más fáciles los cambios de postura necesarios para realizar los
trabajos que exige el puesto.
A continuación se muestran medidas señaladas por Panero y Zelnik (2002) para un
diseño convencional de silla secretarial. Para que la silla brinde una posición
correcta es importante observar que la localización y el apoyo para la región lumbar
sea correcta para la comodidad del usuario. Las características generales, pueden
someterse a variación pero no por ello deben dejarse de lado las necesidades
antropométricas.
Figura 1.3.2 Posturas – Dimensiones antropométricas fundamentales que se
necesitan para el diseño de la silla.
Fuente: Panero y Zelnik (2002)
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Existen diferentes medidas que deben poseer las sillas para mayor comodidad del
usuario pues pueden ser para tiempos cortos o para uso de larga duración.
Según la OIT (2007) existen algunas alturas recomendadas que deben cuidarse
para tener un sistema ergonómico.
Altura de la cabeza: Debe tomarse en cuenta que el espacio debe ser lo
suficientemente alto para que los trabajadores de mayor estatura puedan
desarrollarse normalmente. Los objetos que se necesitan ver se recomienda que
estén a la altura de los ojos o más abajo pues regularmente el ser humano tiende a
ver hacia abajo.
Altura de los hombros y brazos: Debe cuidarse que todo lo que el trabajador
necesite manipular esté en la altura superior del cuerpo, preferiblemente al alcance
del brazo para no extender tanto los brazos. Si necesita utilizar o manejar objetos o
controles arriba de los hombros, no es recomendable si se hace repetitivamente.
Altura del codo: Es recomendable que la superficie de trabajo esté a la altura del
codo o algo inferior para el trabajo en general pues así el trabajador no realizará
mayor esfuerzo.
Altura de la mano: Debe procurarse no mantenerla forzada a tensión y que los
objetos a utilizar se encuentren en una altura entre la mano y los hombros.
Longitud de las piernas: La altura del asiento debe ser ajustable y preferiblemente
también la del escritorio. Es importante el velar por un espacio cómodo para las
piernas tomando en cuenta al personal de piernas largas. Hay que prestar interés en
que al trabajador no le cuelguen las piernas y que pueda cambiar de posición.
22
Figura 1.3.3 Posturas – Posición correcta de la silla para trabajos sentado
Fuente: OIT (2007)
Escritorio
Según Panero y Zelnik (2002) un elemento importante en la ergonomía de la
persona, son los espacios funcionales similares como la mesa de escritorio y
elementos auxiliares. Debe velarse porque posean un diseño acorde a las
dimensiones humanas. Una de las medidas importantes son la holgura del muslo y
la altura de la rodilla, las cuales son medidas de que ayudan a determinar espacio
libre entre la superficie de asunto y la cara inferior del escritorio
Para McCormick (1980) existe una superficie horizontal de trabajo, muchos tipos de
actividades manuales las efectúan sobre superficies horizontales, entre las cuales
menciona bancos de trabajo, pupitres, mesas y mostradores de cocina. Por lo que
respecta a tales superficies propone dos áreas.
Área normal. Dentro de esta área, encuentra el espacio que alcanzamos con
la extensión del antebrazo, teniendo la parte superior del brazo pegada al
cuerpo.
Área máxima. Distancia que se puede alcanzar cuando el brazo se extiende
por completo, desde el hombro.
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Figura 1.3.2 Posturas – Dimensiones de área de trabajo
Fuente: Universidad Complutense de Madrid (s.f)
Pantalla
Para que el trabajador pueda desempeñar sus funciones correctamente es
importante que pueda ajustarse a diferentes alturas o necesidades que presente el
usuario, como inclinarse. La pantalla debe mostrar una imagen estable, sin destellos.
Es recomendable que posean algún tipo de protección visual para no dañar la vista
del usuario, preferiblemente que no emita mucho calor ni luz directa al trabajador
para no dañar su piel, UCM (s.f).
Teclado
Según la Universidad Complutense de Madrid es recomendable que el teclado sea
independiente al equipo pues de esta forma puede adaptarse al usuario y a su
comodidad. Debe tener un grosor menor o igual a 3 cms. Tomados desde la base
hasta la tercera fila de teclas y tener una inclinación entre 0 y 25 grados.
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Figura 1.4. Altura del teclado
Fuente: UCM (s.f)
Es recomendable que las manos tengan un soporte o apoyo, algunos teclados ya
cuentan con el de lo contrario se pueden agregar como un accesorio.
Figura 1.4.1 Soporte de teclado
Fuente: UCM (s.f)
Podemos observar que UCM muestra algunos teclados ergonómicos que pueden
utilizarse dependiendo el tipo de trabajo que se desempeña.
Tipos de teclado ergonómico
Reducidos: Son más reducidos los espacios entre teclas que los normales.
Implica menor movimiento para poder escribir.
Figura 1.4.2. Teclado reducido
Fuente: UCM (s.f)
Ampliado: Son más separados los espacios entre teclas que los normales.
Implica menor precisión en movimientos.
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Figura 1.4.3. Teclado ampliado
Fuente: UCM (s/f)
De una mano: Las teclas están posicionadas especialmente para uso de una
sola mano. Implica menor amplitud de movimiento.
Figura 1.4.4. Teclado de una mano
Fuente: UCM (s.f)
Mouse
Como lo indica UCM (s.f) el mouse o ratón debe ser adaptable a la forma de la
mano, con una superficie lisa sin textura para su mejor movimiento, para ello se
puede apoyar con un mousepad. Es recomendable que este cerca del teclado y que
la mano tenga un apoyo en la mesa de trabajo para lograr una mayor precisión de
movimientos.
Como herramienta para los diferentes tipos de usuario, se encuentran el mouse para
zurdos y el inalámbrico para una mejor movilidad. Cuando el mouse es de una
laptop o un computador portátil, es recomendable el uso de un mouse independiente
para evitar tensiones en músculos y tendones de la mano.
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Figura 1.5. Mouse
Fuente: UCM (s.f)
Condiciones ambientales
Iluminación
Franklin (2009) comenta que es igual de dañino la carencia de luz como lo es el
exceso de ésta, es por ello que hay que velar para que exista la cantidad de luz
apropiada. Es aconsejable que la iluminación sea difuminada, pues con ello evitan
los espacios con sombra e iluminación excesiva. No es recomendable el uso de
tubos fluorescentes al descubierto, por ello es aconsejable el uso de pantallas de
acrílico.
Temperatura Y Colores recomendados
A criterio de Franklin (2009) no deben pintar paredes de blanco si recibirá la luz solar
todo el día, es recomendable utilizar el color blanco en techos para difuminar la luz.
El color violeta o gris están catalogados como deprimente por lo que es
recomendado no utilizarlos en ambientes laborales.
El rojo, ínsita a la irritabilidad y a la ansiedad o excitación por lo que tampoco es
recomendable.
Los colores verde o azul, son considerados sedantes por lo que son recomendables
para áreas donde haya mucho calor ya que son psicológicamente fríos.
Por el contrario, los colores ocres claro, crema y beige tienden a ser colores cálidos
por lo que son recomendados en áreas frías.
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Es por ello que Franklin (2009) establece que la temperatura ideal para el desarrollo
de las labores cotidianas es entre 18º y 22º. Se recomienda jugar con las
temperaturas y colores para lograr un equilibrio.
Figura 1.6. Relación color, distancia, temperatura y efectos psíquicos
Asimismo, hace mención que el aire debe ser renovado por completo 3 veces al día,
de no contar con ventanas, pueden apoyarse de sistemas de aire acondicionado o
aparatos de extracción de aire.
Olores e Humedad
Según la UCM (s.f) expresa que los olores brindan comodidad o insatisfacción en los
trabajadores, ejercen una gran influencia en la fisiología y emociones. Su
aceptabilidad es totalmente subjetiva. Se considera que los olores pueden relajar,
calmar y estimular. Muchas investigaciones reflejan que los olores desagradables
generan malestar. Hay olores que provienen de fuera y existen otros que son
generados dentro del edificio, proviniendo de los trabajadores y maquinaria.
Por ello la UCM (s.f), recomienda no depositar en los basureros de la oficina comida,
bebida o productos que puedan descomponerse. Mantener una higiene adecuada.
Es importante velar porque los lugares no padezcan de humedad pues esto puede
generar alergias e incomodidad en el ambiente para los trabajadores.
Sonidos
Es importante velar por mantener un ambiente agradable de trabajo, donde se
limiten los ruidos fuertes que impidan el buen desempeño de las labores. Como lo
comenta Franklin (2009) según estudios demuestra que la calidad del trabajo
depende del sonido alrededor más aun si refiere a actividades de concentración o
estudio.
Fuente: UCM (s.f)
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Franklin (2009) hace mención que el ruido es medido con la unidad de decibeles,
captable con una variación mínima que puede percibir el oído humano Hace
mención también que un lugar destinado a actividades laborales, si pasa de 55 ó 58
decibeles, es considerado como un lugar ruidoso, en muchos establecimientos es
superado inclusive a 70 decibeles, alude que esto sucede con mayor frecuencia
cuando existe maquinaria que produce ruido.
Desgaste laboral, Burnout
Dentro de las investigaciones del desgaste laboral o como es conocido en ingles
burnout, es el síndrome de quemarse por trabajo. Este fenómeno según Gil-Monte
(2003) es una de las causas de accidentabilidad y absentismo en el trabajo.
Gil-Monte (2003) comenta que es un síndrome que se presente ante la respuesta al
estrés laboral crónico, el colaborador tiene a evaluarse negativamente en cuanto a la
realización de su trabajo y su desempeño social, es por ello que siente un desgaste
emocional.
Asimismo, Gil-Monte (2003) hace mención a una presentación de Burnout con autor
desconocido y fecha no especificada, por su importante contenido y el valor que esta
información brinda a la investigación. Según menciona en ésta, el término burnout
fue utilizado por primera vez por el psicoanalista americano Herbert J.
Freudenberger en el año 1974, después de notar que al pasar determinado tiempo
algunos profesionales perdían su idealismo y su simpatía. El psicoanalista lo define
como un conglomerado de síndromes médico-biológico y psicosocial, no específicos
que se dan en las actividades laborales posterior a un desgaste alto de energía.
Es importante destacar que el burnout no es lo mismo que el estrés psicológico más
bien es una respuesta a estresores que tienen relación con los aspectos
profesionales o la organización en sí.
El síndrome de burnout es considerado una respuesta al estrés laboral el cual trae
no solo implicaciones negativas en la esfera organizacional, sino que va
comprometiendo las diversas áreas del funcionamiento de la persona que lo padece.
Gil-Monte (2003)
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Asimismo, se diferencia la depresión con el burnout de la siguiente manera: La
depresión es el conjunto de síntomas producido por un bajo estado de ánimo
generalizado en una persona por otra parte, burnout es algo pasajero y enfocado al
entorno laboral.
Comenta Gil-Monte (2003) que el estudio del burnout o desgaste laboral, surge de la
preocupación de las empresas sobre el estrés laboral, así como la necesidad de
preocuparse por la calidad de vida laboral hacia los trabajadores, ya que de manera
directa o indirecta la salud del trabajador repercute en el desempeño de la
organización.
Según el artículo de investigación de Agudelo, Castaño, Castrillón, Arango,
Durango, Muñoz, Ospina y Ramírez (2011) los avances de los últimos años han
ayudado a mejorar el estilo de vida y han dado soluciones a muchas problemáticas
que las carecía, no obstante sumado a esto, se ha desarrollado el estrés producto
de la carga laboral. Algunas de las consecuencias que este estrés en un nivel
crónico trae son; cansancio, cefalea, alteraciones en la alimentación y el sueño,
irritabilidad, inestabilidad emocional, ideas negativas sobre sí mismo, depresión, baja
autoestima y la rigidez en las relaciones con otras personas, además de la falta de
compromiso laboral y el abuso de sustancias a lo que llamamos desgaste laboral.
En los últimos años, se ha definido el Burnout como un cansancio emocional que
trae una pérdida de motivación que puede evolucionar hacia sentimientos de
inadecuación y fracaso en el ámbito laboral y profesional. (Montoya y Moreno, 2010).
Cherniss citado por Montoya y Moreno (2010) quienes señalan que el burnout
conlleva consecuencias graves para la salud psicológica de los trabajadores, se
puede dañar la moral y actividades de laborales realizadas por los colaboradores.
También hacen mención que se ha presentado este síndrome en diferentes
profesiones haciendo énfasis especial en el ámbito profesional, de salud,
educación, psicólogos, trabajadores sociales, de prisión y policiacos. El siguiente
gráfico muestra la incidencia del síndrome según diferentes profesiones.
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Figura 2.1: Incidencia del síndrome según diferentes profesiones
Fuente: Montoya y Moreno (2010)
Montoya y Moreno (2010) citan a Maslach & Pines quienes proponen una definición
tridimensional del Burnout:
Agotamiento emocional:
Es el exceso de esfuerzo físico y emocional a consecuencia de relaciones
entre trabajadores – trabajadores y trabajadores – clientes.
La despersonalización:
Presentar una actitud negativa e indiferente hacia sus actividades laborales.
Baja realización personal:
Sentimiento de fracaso, pérdida de confianza en si mismo, autoestima
negativa y sentimiento de incompetitividad laboral.
También Cherniss (1990) hace mención que el síndrome Burnout involucra en
diferentes áreas:
Psicosomáticos:
Fatiga crónica, dolor de cabeza, problemas de sueño, ulceras, desórdenes
gastrointestinales, pérdida de peso, dolores musculares.
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Conductuales: Absentismo laboral, abuso de drogas, (café, tabaco,
alcohol, fármacos) incapacidad de vivir en forma relajada, conductas
violentas.
Emocionales:
Distanciamiento con sus compañeros, aburrimiento, cinismo, irritabilidad, falta
de paciencia, desorientación, falta de concentración, depresión.
Laboral:
Deterioro funciones en el trabajo, calidad baja de servicios, hostilidad y
comunicación deficiente.
En el artículo ¿Cómo aumentar la energía y combatir el cansancio físico y mental?
(2008) se describen los diferentes tipos de cansancio.
Para comenzar el cansancio crónico no es solo una impresión física que pide al
cuerpo descanso, si no es una limitación de realizar una actividad que tiene un
impacto social y emocional. Es de origen nervioso.
Cansancio Físico: Disminución de energía física prolongada por varias
semanas o meses, desánimo o conflicto para llevar a cabo trabajos.
Sentimiento de debilidad en general, dolor muscular, pérdida del apetito,
palidez, disminución de las defensas, bajo rendimiento físico, inapetencia
sexual, entre otros.
Cansancio Mental y Emocional: Falta de concentración, disminución de
memoria y bajo rendimiento. Puede incluir somnolencia, dolor de cabeza,
dolor de ojos, sensación de aturdimiento, mareo, depresión, desánimo, falta
de optimismo, irritabilidad, vulnerabilidad emocional, pérdida del apetito,
irritabilidad, estreñimiento, ataques de llanto, en casos extremos, tristeza
profunda e ideas obsesivas respecto a la muerte y el suicidio, entre otros.
Fatiga Mental
Verano (2008) hace mención que la fatiga mental está causada por la cantidad e
información que un trabajador recibe hacia una acción que debe realizar, de no ser
canalizada correctamente, ya que exige concentración y esfuerzo prolongado de
atención, puede convertirse en; irritabilidad, depresión, falta de voluntad, dolor de
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cabeza, alteraciones del ritmo cardiaco, insomnio, exceso de sudoración, problemas
digestivos.
Así que UCM (s.f), expone que en las áreas administrativas, están expuestos a
estresores intelectuales altos. Aparentemente es un trabajo sedentario pero tiene
como consecuencias agotamiento, molestias y cansancio. Esto es a causa de las
actividades cognitivas que se realizan ya que solicita razonar, solucionar problemas,
concentración, memoria entre otros. La fatiga mental es a causa de la tensión, lo que
genera una disminución de capacidad de respuesta y acción. Algunas de las
consecuencias de ésta son: trastornos neurovegetativos y alteraciones
psicosomáticas, perturbaciones psíquicas y trastornos del sueño.
Prevención
Anónimo (2005) indica algunos consejos para prevenir el cansancio como lo son:
Dormir 8 horas diarias, tomar al menos 10 minutos de descanso para despejar la
mente, hacer ejercicios de respiración como respirar y soltar el aire por la nariz,
alimentación saludable en especial el almuerzo que se realiza en horario laboral, si
trabaja directamente con la computadora todo el día es recomendable el parpadear y
descansar la vista unos minutos.
UCM (s.f), recomienda el tomar descansos para distraer la mente, distribuir el tiempo
y la energía a emplear en cada tarea para no exponerse, planificar y mantener una
actitud relajada en el desarrollo de nuestras tareas diarias.
Técnicas de relajación física
Es recomendable hacer algunos ejercicios de flexión de hombros arriba y abajo y se
sugiere girar el cuello de lado a lado. Para evitar el acumular la tensión en la espalda
superior.
33
Figura 2.2.1. Posturas para relajar espalda alta
Fuente: UCM (s.f)
Para evitar la tensión en la espalda baja y en los brazos, es recomendable colocar
las manos en los hombros y flexionarlos de arriba abajo y de un lado a otro. Cuando
se esté en la silla de trabajo se recomienda girar de un lado a otro para estirar la
espalda y que no se tense.
Figura 2.2.2. Posturas para relajar espalda baja
Fuente: UCM (s/f)
34
Para evitar que por motivos de tensión o malas posturas el empleado colapse, se
proponen algunos ejercicios de relajación que se pueden poner en práctica a lo largo
de la jornada laboral en especial en momentos de mucha presión.
Es importante que la empresa vele por el bienestar del trabajador, es por ello que se
sugiere que las condiciones ergonómicas de la empresa sean las adecuadas, y que
el desgaste laboral no sobrepase los niveles aceptables.
Los trabajadores deben sentirse cómodos en el espacio donde se desenvuelven,
pues esto tiene influencia en sus niveles de satisfacción y rendimiento. Es necesario
evaluar el grado de ergonomía que tiene el trabajador y analizar la influencia que
ésta tiene sobre el desgaste laboral del mismo, con el fin de proponer planes de
acción y mejora para las condiciones laborales en las que se desempeña, logrando
así espacios física y psicológicamente saludables.
35
II. Planteamiento del Problema
La administración de recursos humanos es interdisciplinaria, como parte de sus
responsabilidades se encuentra velar por la seguridad y salud ocupacional de sus
trabajadores, la cual es importante para el empleado pues abarca tanto su ambiente
y herramientas para laborar como la condición física y psicológica donde se
desempeña, en ello se incluye el desgaste que generan sus actividades laborales en
su vida en general.
El desgaste laboral traducido al inglés como “Burnout”, denominado así por ser el
síndrome de quemarse o de estar quemado, es cuando el empleado presenta un
desgaste, agotamiento o cansancio debido a un estrés crónico causado por sus
condiciones laborales.
Por otra parte, la ergonomía vela por que las condiciones ambientales del trabajador
sean ventajosas y adecuadas para el desarrollo de sus habilidades brindando así
alto rendimiento en sus actividades laborales.
En esta ocasión se relaciona la ergonomía como una consecuencia influyente en el
desgaste laboral que sufre la persona en su ambiente laboral, pues si el empleado
no se siente cómodo en su ambiente físico difícilmente se sentirá bien para
desempeñar sus labores.
Por lo tanto, es importante brindar al empleado condiciones físicas y psicológicas
favorables para que éste pueda desarrollarse de una manera efectiva y productiva
donde se sienta a gusto, esto generará un ambiente de bienestar, teniendo como
resultado una mayor conservación e identificación del personal. Es por este motivo
que se hace necesario evaluar la ergonomía de una agroindustria guatemalteca
dedicada a la producción de productos de consumo masivo en contraste con el
desgaste laboral (Burnout) para la medición de la influencia sobre la misma, por ello
se plantea la siguiente interrogante:
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¿Existirá una correlación entre la ergonomía y el desgaste laboral (Burnout)
del área administrativa de una agroindustria guatemalteca?
2.1 Hipótesis
H1 Existe correlación entre la ergonomía y el desgaste laboral (Burnout) de los
empleados del área administrativa de una agroindustria guatemalteca.
H2 Existe correlación entre la ergonomía y el desgaste laboral (Burnout) de los
empleados del área administrativa de una agroindustria guatemalteca según género.
H3 Existe correlación entre la ergonomía y el desgaste laboral (Burnout) de los
empleados del área administrativa de una agroindustria guatemalteca según edad.
H4 Existe correlación entre la ergonomía y el desgaste laboral (Burnout) de los
empleados del área administrativa de una agroindustria guatemalteca según estado
civil.
H5 Existe correlación entre la ergonomía y el desgaste laboral (Burnout) de los
empleados del área administrativa de una agroindustria guatemalteca según
profesión o nivel de estudios.
H6 Existe correlación entre la ergonomía y el desgaste laboral (Burnout) de los
empleados del área administrativa de una agroindustria guatemalteca según
antigüedad en la empresa.
2.3. Variables
Ergonomía
Desgaste laboral (Burnout)
2.3 Definición Elementos de Estudio
2.3.1 Definición Conceptual
Ergonomía La Asociación Internacional de Ergonomía, IEA, por sus siglas en Ingles,
es citada por Rosal, G. (2011) define ergonomía como “disciplina científica
37
que tiene como objetivo esclarecer las interacciones entre los seres
humanos y demás elementos de un sistema, y la profesión que aplica
principios teóricos, datos y métodos para diseñar optimizando el bienestar
humano y el rendimiento global del sistema productivo.” Rosal (pag.3).
Desgaste laboral (Burnout)
Como lo menciona Nomen (2,008) desde una perspectiva psicosocial, la
definición más aceptada es la laborada por Maslach (1981) y Jackson
(1986) el Desgaste laboral, Burnout, es una respuesta del individuo a una
situación de estrés laboral crónico, integrada por tres dimensiones:
agotamiento emocional, despersonalización y falta de realización
personal en el trabajo.
2.3.2. Definición Operacional
Ergonomía
Tomando en cuenta que la Ergonomía abarca varios aspectos en esta
ocasión se centrarán en los factores influyentes al personal del área
administrativa de una agroindustria guatemalteca como lo son:
Mobiliario y Equipo
Iluminación y ventilación
Posturas Inadecuadas
Desgaste laboral (Burnout)
Para fines de esta investigación, el desgaste profesional del área
administrativa de una agroindustria guatemalteca dedicada a la
producción producto de consumo masivo, se evaluó por medio de un
cuestionario elaborado por la investigadora dando con él, a conocer
los niveles del síndrome y diferencias en los resultados de los
trabajadores evaluados.
Esto se realizó por medio del análisis del desgaste laboral dentro de
sus actividades cotidianas, relaciones laborales, ambiente, jornadas y
tiempos.
38
2.4. Alcances y Límites
En la presente investigación se pretende dar a conocer la correlación de ergonomía
de la empresa y la aplicación de ésta, con los niveles de desgaste laboral que
presenta el área administrativa de una agroindustria guatemalteca, y como el equipo,
posturas y ambiente laboral pueden influir en el desarrollo de su trabajo.
Una de las limitantes de esta investigación es que únicamente se trabajó con el
personal administrativo de la empresa, excluyendo a las otras áreas o
departamentos.
Los instrumentos elaborados para este estudio pueden ser utilizados como base o
para llevar a cabo un estudio relacionado en áreas administrativas de empresas con
similares características y condiciones.
2.5. Aporte
Da a conocer la aplicación de la ergonomía dentro de las instalaciones y lo favorable
que es ésta para los trabajadores de la agroindustria donde se llevó a cabo la
investigación, determinando las condiciones en las que se encuentra el personal del
área administrativa actualmente en cuanto al desgaste laboral.
Analiza los factores físicos que pueden dañar al trabajador, en búsqueda de mejorar
el desempeño de los mismos, así como su condición física y psicológica. Esto es
una herramienta para las empresas guatemaltecas en general ya que se muestra
como referencia si se desea implementar algún tipo de programa para la reducción
del desgaste laboral.
Por ser un tema relativamente nuevo es poco lo que se conoce de ella en especial
en el país, y por ser la primera investigación que relaciona la Ergonomía con el
desgaste laboral (Burnout), contribuye a la Facultad de Humanidades para
enriquecer la información con la que se cuenta sobre la ergonomía.
Invita a continuar investigando sobre el tema, con el fin de buscar mejoras físicas y
psicológicas para los trabajadores del área administrativa en especial a los
estudiantes en general.
39
III. MÉTODO
3.1 Sujetos
Los sujetos utilizados para llevar a cabo dicha investigación fueron trabajadores del
área administrativa de una agroindustria guatemalteca, de sexo masculino y
femenino con edades variadas comprendidas entre 20 y 58 años, residentes de
diferentes zonas de la ciudad de Guatemala.
Se utilizó una muestra de 45 trabajadores del área administrativa, quienes
pertenecen a diferentes departamentos y poseen diferentes puestos, con una
jornada laboral de 8 horas diarias de lunes a viernes.
La Muestra fue tomada de una forma probabilística con una técnica aleatoria simple.
Para conformar el grupo de 45 sujetos, se encontraron distribuidos por; género,
estado civil, edad, escolaridad y antigüedad, con lo cual se generan las siguientes
tablas:
Tabla 3.1 Análisis descriptivo de la muestra por Género
Tabla 3.2 Análisis descriptivo de la muestra por Estado Civil
Tabla 3.3 Análisis descriptivo de la muestra por Edad
Edad Total Porcentaje
De 20-30 años 32 71%
De 30-40 años 10 22%
De 40 años en adelante 3 7%
45 100%
40
Tabla 3.4 Análisis descriptivo de la muestra por Escolaridad
Tabla 3.5 Análisis descriptivo de la muestra por Antigüedad
3.2 Instrumento
Para dicha investigación se utilizó el “Cuestionario Burnout” (Arias, 2007) su finalidad
es la medición del cansancio y desgaste laboral en el trabajo. Posee veinte
preguntas, y su tiempo de aplicación es de diez a quince minutos. Posee una
fiabilidad del 0.87 e incluye un análisis factorial dando a conocer la consistencia de
éste. De igual forma posee una escala Likert, con la que se pueden medir actitudes,
aptitudes entre otras.
Por cada pregunta contestada de manera afirmativa se le es asignado un valor
numérico; 1 = Nunca
2 = Casi nunca
3 = A veces
4 = Normalmente
5 = Casi siempre
6 = Siempre
Es importante el mencionar que cuatro preguntas son inversas por lo que al
momento de ser calificadas, la clave de corrección debe utilizarse de manera
inversa. Éstas son; 8,10,12 y 13, siendo los valores correctos
6 = Nunca
5 = Casi nunca
41
4 = A veces
3 = Normalmente
2 = Casi siempre
1 = Siempre
Para adquirir el grado de desgaste laboral de los sujetos encuestados se detallan los
siguientes rangos que expresan en forma cualitativa lo siguiente:
71 – 120 Alto
61 - 70 Promedio Alto
41 – 60 Promedio
31 – 40 Promedio bajo
0 - 30 Bajo
Por último se presenta una pregunta donde se quiere saber el grado de desgaste de
los trabajadores hacia la empresa a la que laboran. Demostrando su nivel de
desgaste según la siguiente escala:
4 – 6 Alto
2 – 3 Promedio
0 – 1 Bajo
Asimismo, para conocer el grado de ergonomía que posee la empresa en el
personal administrativo, se confeccionó un instrumento para esta investigación
“Cuestionario de Ergonomía para el área administrativa” (De la Roca, 2013) que
pretende conocer los siguientes indicadores; mobiliario y equipo, iluminación,
ambiente y ventilación y posturas inadecuadas de empleados. El cual posee 25
preguntas y tiene un tiempo de aplicación de quince a veinte minutos. Puede ser de
aplicación colectiva o individual. Cuenta con una escala que indica con la respuesta
que sea afirmativa con un valor numérico de la siguiente manera:
1 = Nunca
2 = A veces
3 = Casi siempre
42
4 = Siempre
Para la interpretación de dichos resultados se presentan los siguientes rangos de
forma cualitativa:
25 – 50 =Bajo
51 – 75 = Medio
76 – 100 = Alto
3.3 Procedimiento
1. Se realizó la selección de la empresa donde se pudieran investigar ambas
variables.
2. Se investigó todo lo referente a ambas variables tomando en cuenta autores
nacionales como internacionales.
3. Se presentó el anteproyecto para la revisión y aceptación del tema por parte
del asesor y de la Facultad de Humanidades. Una vez aprobado el tema
se investigó la información apropiada.
4. Se solicitó el permiso a la empresa donde se llevó a cabo la investigación, el
cual fue positivo.
5. Se seleccionó el instrumento adecuado para medir el grado de desgaste
laboral.
6. Se desarrolló un instrumento especial para medir el grado de ergonomía el
cual fue validado por profesionales para confirmar su validez y confiabilidad.
7. Se determinó de una manera probabilística con técnica aleatoria simple la
muestra con la que se iba a trabajar y se les aplicó los cuestionarios.
8. Se tabularon los datos derivados de los cuestionarios, se realizó una
presentación y análisis de resultados.
9. Se discutieron los resultados y en base a este análisis se concluyó sobre la
investigación.
10. Como parte del informe final, se elaboraron recomendaciones para cada
conclusión.
43
3.4 Diseño y Metodología Estadística
El diseño de la presente investigación es no experimental, de tipo descriptiva
correlacional pues según Hernández, Fernández y Baptista (2,010) la investigación
descriptiva correlacional pretende especificar propiedades, características y rasgos
importantes de cualquier fenómeno que se analice; asimismo, tiene como propósito
evaluar la relación que exista entre dos o más conceptos, categorías o variables en
un contexto en particular.
La metodología estadística que se utilizaron fueron las medidas de tendencia
central, (media, mediana y moda) y de dispersión, la desviación estándar. Además el
cociente de correlación de Person para la correlación de variables.
Todo con lo anterior con el apoyo del programa Microsoft Office Excel 2007.
La correlación “r” de Pearson se establece según el grado de cercanía a +1 que
indica una correlación positiva perfecta, o a -1, que indica una correlación negativa
perfecta.
Correlación negativa perfecta - 1.00
Correlación negativa fuerte - 0.95
Correlación negativa moderada - 0.50
Correlación negativa débil - 0.10
NINGUNA CORRELACIÒN 0.00
Correlación positiva débil + 0.10
Correlación positiva moderada + 0.50
Correlación positiva fuerte + 0.95
Correlación positiva perfecta + 1.00
Fuente: Hernández, Fernández y Baptista (2,010)
44
IV. PRESENTACIÒN Y ANÀLISIS DE RESULTADOS
A continuación se presentan los resultados obtenidos por medio de la aplicación de
los instrumentos titulados “Cuestionario Burnout” y “Cuestionario de Ergonomía para
el área administrativa” con el fin de medir los niveles de Burnout y de ergonomía del
área administrativa de una agroindustria guatemalteca. Fueron aplicados a un total
de 45 colaboradores administrativos de ambos sexos.
La primera tabla muestra los resultados de las puntuaciones individuales de los 45
sujetos siendo la variable (x) el nivel de Ergonomía y (y) Burnout, así como el grado
de correlación entre ambas variables.
Las siguientes tablas muestran el grado de correlación existente entre las variables
según su clasificación por; género, rangos de edad, nivel de escolaridad, años de
antigüedad en la empresa y estado civil.
4.1 Presentación de Resultados
Tabla no. 1: Correlación entre Ergonomía y desgaste laboral.
Como se puede observar en la tabla No. 1, existe una correlación negativa débil
demostrando que la Ergonomía tiene una baja relación con el síndrome Burnout
para el área administrativa.
Es decir que cuando la variable Ergonomía muestra un aumento, la de Burnout
presentará una débil disminución. Por lo que se puede observar que si los
colaboradores de la organización poseen un mayor nivel de ergonomía, su nivel de
Burnout disminuirá levemente.
Tabla No. 2: Correlación entre Ergonomía y desgaste laboral según género femenino
45
Como se puede observar en la tabla No. 2, existe una correlación negativa
moderada, demostrando que la Ergonomía tiene una moderada relación con el
síndrome Burnout según el género femenino.
Es decir que cuando la variable Ergonomía muestra un aumento, la de Burnout
presentará una moderada disminución. Por lo que se puede observar que si los
colaboradores de la organización poseen un mayor nivel de ergonomía, su nivel de
Burnout disminuirá moderadamente.
Tabla No. 3: Correlación entre Ergonomía y desgaste laboral según género
Masculino
Como se puede observar en la tabla No. 3, existe una correlación negativa débil
demostrando que la Ergonomía tiene una baja relación con el síndrome Burnout
para el género masculino.
Es decir que cuando la variable Ergonomía muestra un aumento, la de Burnout
presentará una débil disminución. Por lo que se puede observar que si los
colaboradores de la organización poseen un mayor nivel de ergonomía, su nivel de
Burnout disminuirá levemente.
Tabla No. 4: Correlación entre Ergonomía y desgaste laboral según estado civil:
Soltero.
Como se puede observar en la tabla No. 4, existe una correlación negativa débil
demostrando que la Ergonomía tiene una baja relación con el síndrome Burnout
para el estado civil soltero.
Es decir que cuando la variable Ergonomía muestra un aumento, la de Burnout
presentará una débil disminución. Por lo que se puede observar que si los
46
colaboradores de la organización poseen un mayor nivel de ergonomía, su nivel de
Burnout disminuirá levemente.
Tabla No. 5: Correlación entre Ergonomía y desgaste laboral según estado civil:
casado
Como se puede observar en la tabla No. 5, existe una correlación negativa débil
demostrando que la Ergonomía tiene una baja relación con el síndrome Burnout
para el estado civil casado.
Es decir que cuando la variable Ergonomía muestra un aumento, la de Burnout
presentará una débil disminución. Por lo que se puede observar que si los
colaboradores de la organización poseen un mayor nivel de ergonomía, su nivel de
Burnout disminuirá levemente.
Tabla No. 6: Correlación entre Ergonomía y desgaste laboral según rango de edad
de 20 a 30 años.
Como se puede observar en la tabla No. 6, existe una correlación positiva débil
demostrando que la Ergonomía tiene una baja relación con el síndrome Burnout
para el rango de edad de 20 a 30 años.
Es decir que cuando la variable Ergonomía muestra un aumento, la de Burnout
presentará una débil disminución.
Tabla No. 7: Correlación entre Ergonomía y desgaste laboral según rango de edad
de 30 a 40 años.
47
Como se puede observar en la tabla No. 7, no existe ninguna correlación. La
ergonomía no tiene ninguna relación con el burnout para un rango de edad entre 30
a 40 años.
Es decir que no existe ninguna correlación entre variables, no hay relación una con
otra.
Tabla No. 8: Correlación entre Ergonomía y desgaste laboral según rango de edad
de 40 años en adelante.
Como se puede observar en la tabla No. 8, existe una correlación negativa fuerte.
Demostrando que existe una relación directa entre el nivel de ergonomía y el burnout
para un rango de 40 años en adelante.
Es decir que cuando la variable Ergonomía muestra un aumento, la de Burnout
presentará una fuerte disminución. Por lo que se puede observar que si los
colaboradores de la organización poseen un mayor nivel de ergonomía, su nivel de
Burnout presentará una fuerte disminución.
Tabla No. 9: Correlación entre Ergonomía y desgaste laboral según nivel de
escolaridad: media
Como se puede observar en la tabla No. 9, existe una correlación negativa
moderada demostrando que la Ergonomía tiene una baja relación con el síndrome
Burnout para el nivel de escolaridad meda.
Es decir que cuando la variable Ergonomía muestra un aumento, la de Burnout
presentará una moderada disminución. Por lo que se puede observar que si los
colaboradores de la organización poseen un mayor nivel de ergonomía, su nivel de
Burnout disminuirá moderadamente.
48
Tabla No. 10: Correlación entre Ergonomía y desgaste laboral según nivel de
escolaridad: universitario.
Como se puede observar en la tabla No. 10, existe una correlación negativa débil
demostrando que la Ergonomía tiene una baja relación con el síndrome Burnout
para el área administrativa.
Es decir que cuando la variable Ergonomía muestra un aumento, la de Burnout
presentará una débil disminución. Por lo que se puede observar que si los
colaboradores de la organización poseen un mayor nivel de ergonomía, su nivel de
Burnout disminuirá levemente.
Tabla No. 11: Correlación entre Ergonomía y desgaste laboral según antigüedad de
0 a 1 año.
Como se puede observar en la tabla No. 11, no existe ninguna correlación. La
ergonomía no tiene ninguna relación con el burnout para la antigüedad de 0 a 1 año.
Es decir que no existe ninguna correlación entre variables, no hay relación una con
otra.
Tabla No. 12: Correlación entre Ergonomía y desgaste laboral según antigüedad de
1 a 5 años.
Como se puede observar en la tabla No. 12, existe una correlación negativa débil
demostrando que la Ergonomía tiene una baja relación con el síndrome Burnout
para la antigüedad de 1 a 5 años.
49
Es decir que cuando la variable Ergonomía muestra un aumento, la de Burnout
presentará una débil disminución. Por lo que se puede observar que si los
colaboradores de la organización poseen un mayor nivel de ergonomía, su nivel de
Burnout disminuirá levemente.
Tabla No. 13: Correlación entre Ergonomía y desgaste laboral según antigüedad de
5 años en adelante.
Como se puede observar en la tabla No. 13, existe una correlación negativa
moderada demostrando que la Ergonomía tiene una baja relación con el síndrome
Burnout para la antigüedad de 5 años en adelante.
Es decir que cuando la variable Ergonomía muestra un aumento, la de Burnout
presentará una moderada disminución. Por lo que se puede observar que si los
colaboradores de la organización poseen un mayor nivel de ergonomía, su nivel de
Burnout disminuirá moderadamente.
50
V. DISCUSIÓN DE RESULTADOS
En el desarrollo de la presente investigación se buscó si existe relación entre la
ergonomía y el desgaste laboral, en el área administrativa de una Agroindustria
guatemalteca. Se Utilizó una muestra de 45 empleados. Los cuales fueron
evaluados por dos diferentes instrumentos para poder analizar el grado de
correlación entre ambas variables.
De acuerdo con los resultados obtenidos se concluyó que existe una correlación
negativa débil entre la ergonomía y el desgaste laboral. Siendo ésta de -0.34 con un
grado de significancia de 0.294 que lo hace estadísticamente significativo. Es decir
que a mayor grado de ergonomía menor grado de desgaste laboral.
Se observa un contraste con la investigación de De León (2013) donde demostró
que no existe relación alguna entre la Ergonomía y la satisfacción laboral en el área
operativa de taller. Uno de los factores influyentes en la varianza entre estudios es la
población a la que fue aplicado, ya que en este estudio solo se aplicó al área
administrativa. Sin embargo es importante destacar que en ambos estudios fue
evidente que para el género masculino, el tema ergonómico no es influyente sobre la
satisfacción y el desgaste laboral.
En cuanto al burnout, Pivaral (2011) concluyó en su investigación que no existe
relación entre el síndrome del desgaste profesional y la satisfacción laboral de los
empleados del área administrativa de una empresa dedicada a la venta de bicicletas.
Sin embargo, en el presente estudio uno de los factores influyentes entre la
correlación de las variables es que las condiciones físicas si tienen una ligera
influencia en el bienestar o desgaste psicológico del trabajador en especial a la
población universitaria, quien también estudió este segmento fue Morales (2011)
quien estableció que el agotamiento físico y psíquico generan impotencia,
desesperanza y actitudes negativas en el trabajo, y los trabajadores empiezan a
sentirse irritables, aumentan las ausencias laborales, baja calidad de atención,
presentan disturbios del sueño y otros síntomas.
Se debe vigilar el bienestar del empleado pues puede generar repercusiones
negativas en la salud como lo muestra en su estudio Córdova (2012) donde indicó
51
la presencia de dolores lumbares como principal causa de trastornos músculo
esquelético, para lo que recomendó un programa de prevención ergonómica para
disminuir el riesgo de sufrirlos. Esto en cuanto al ámbito físico, pero respecto al
psicológico, establece Gómez (2011) que aunque la población tiene altos niveles de
agotamiento emocional, esto no parece afectar cohesión familiar, la capacidad de
adaptación familiar, ni la función sexual masculina, ni la satisfacción en el trabajo en
general, sin embargo, afectan más significativamente el burnout conyugal y la
función sexual femenina esto evidenciado en la correlación moderada que presenta
en este estudio el género femenino. Es por ello que debe existir un balance entre las
diferentes áreas del trabajador y buscar cual afecta directamente sobre sus
problemas de salud, esto es reflejado en este estudio con el personal de 20 a 30
años donde se refleja una correlación positiva débil.
Es importante para la empresa mantener los niveles de desgaste laboral controlados
pues según Dintrans (2007) en los profesionales que presentan sintomatología
correspondiente a las descripciones teóricas de burnout, se observan consecuencias
tanto a nivel individual, de equipo y organizacional (clima negativo), sin embargo
según este estudio, el estado civil no influye en los resultados pues tanto solteros y
casados muestran una correlación leve entre variables. Jaramillo, López y Valencia
(2010) recomendaron que es importante tener en cuenta alternativas de intervención
oportunas desde el punto de vista psicosocial y laboral, con el fin de prevenir el
padecimiento del síndrome en la población vulnerable, se le debe dar atención
especial al género femenino pues según los resultados mostrados para ellas su nivel
de influencia entre variables es moderada a diferencia de la masculina que es débil.
Mientras que Balcarcel (2008) recomendó tomar en cuenta que el trabajo no se
convierta en un factor estresante que desmotive, deprima o en dado caso les sea
incómodo ir a trabajar.
En los ambientes donde no se desarrolle el desgaste laboral, como se establece en
la investigación de Marrero y Grau (2005) se recomienda tener una especial
atención con la despersonalización pues en el caso de los médicos, es la dimensión
en la cual se encontraron más afectados.
Para mantener un estado equilibrado en la organización, es importante velar por las
condiciones en las que los trabajadores se desenvuelven, con ello se concuerda
con la investigación de Ayala (2011) donde concluyó que el personal comprende el
52
término de ergonomía como el estudio de la adaptación entre el ambiente de trabajo
y las personas para optimizar el desempeño y satisfacción, sin embargo en esta
investigación, se evidencia que para las personas de reciente ingreso no es
relevante la ergonomía sobre el desgaste laboral.
Por lo tanto las condiciones físicas son importantes para el bienestar de la persona,
es por ello que Gutiérrez (2012) en su estudio desarrollo un proyecto sobre diseño
del pupitre escolar logrando en éste mayor durabilidad, el cual lo recomendó para
tener incidencia positiva en la población estudiantil, esto refleja con los resultados de
este estudio que en los trabajadores de menor edad influye la comodidad haciendo
que su desgaste disminuya levemente. Asimismo, Montes (2007) expresó sobre la
importancia de la prevención de riesgos de trabajo con lo que se hace el
comparativo con este estudio donde a las personas con escolaridad media el grado
ergonómico influye moderadamente en su nivel de desgaste laboral por lo que velar
por ella es un gran potencial en la solución de los problemas, que enfrentan miles
de empresas en las labores que realizan sus trabajadores.
No solamente es importante velar las condiciones físicas sino también la cantidad y
forma en que se lleva a cabo los trabajos pues, tanto, Valverth (2013) quien
concluyó en su estudio realizado a personas entre 30 y 65 años que el burnout de
los auditores Internos es nivel promedio y recomendó contrarrestar la carga de
trabajo existente y con ello disminuir el nivel de desgaste laboral manifestado. En
comparación a este estudio, el personal de mayor edad tiene una relación directa
entre el nivel ergonómico el desgaste laboral. Asimismo, Pérez y Sánchez (2009)
quienes establecieron que se detectaba un alto nivel de riesgo de las posturas
involucradas en las tareas de manipulación, en este estudio también se ve una
influencia débil en personas con un tiempo de antigüedad de 1 a 5 años es decir que
si no se vela por el cuidado de su nivel ergonómico puede afectar en su desempeño
y desgaste laboral.
Velando por el bienestar integral del trabajador, Arriaga (2008) en su investigación,
estableció que se debe dar énfasis a la salud laboral de los trabajadores pues esta
influye en su rendimiento. Y por ello recomendó llevar programas preventivos para
mantener altos los grados de satisfacción y calidad de su trabajo.
53
Es por ello que Carrazco (2010) bajo su investigación concluyó que las
modificaciones en el diseño del trabajo a través de la aplicación de los aspectos
ergonómicos dan como resultado ambientes de trabajo competitivos y más
eficientes, que mejoran el bienestar de los trabajadores, la calidad del producto y el
prestigio de la organización, es respaldado con este estudio el cual muestra que
ante un alto nivel de ergonomía se tiene una fuerte disminución del desgaste laboral
para las personas de 40 años en adelante, lo cual lleva a que los ambientes más
sanos son los más productivos.
Por lo tanto, al concluir que sí existe una correlación negativa débil entre la
ergonomía y el desgate laboral, Burnout, se puede determinar que las empresas
deben buscar el bienestar de sus empleados, ya que si éstos se sienten cómodos
en su área de trabajo, desarrollaran un desgaste laboral que puede repercutir en la
productividad de la empresa. Por lo que en la medida que el nivel ergonómico
aumente, el desgaste laboral disminuirá.
54
VI. CONCLUSIONES
Existe una correlación negativa débil entre la los aspectos fisiológicos,
biomecánicos y antropométricos que forman un ambiente donde se desarrolla
un trabajo y la respuesta al estrés laboral crónico donde el trabajador
desvaloriza su capacidad para realizar el trabajo y la relación con las
personas a causa del agotamiento emocional.
Con la manifestación de una correlación negativa se concluye que en a mayor
grado de ergonomía, menor será el grado de desgaste laboral presentado en
los empleados.
Existe una correlación débil entre la ergonomía y el desgate laboral, Burnout,
según género masculino, estado civil soltero y casado, edad de 20 a 30 años,
nivel de escolaridad universitario y para un grado de antigüedad de 1 a 5
años.
Existe una correlación negativa moderada entre la ergonomía y el desgate
laboral, Burnout, según género femenino, nivel de escolaridad media y para
un grado de antigüedad de 5 años en adelante.
Existe una correlación negativa fuerte entre la ergonomía y el desgate laboral,
Burnout, para las personas con un rango de edad mayor a 40 años.
No existe correlación entre la ergonomía y el desgate laboral, Burnout, según
para las personas con un rango de edad entre 30 y 40 años y para un grado
de antigüedad de 0 a 1 año de antigüedad.
Es importante contar con altos niveles ergonómicos dentro de los ambientes
laborales, ya que al garantizar a los empleados condiciones satisfactorias
para realizar su trabajo, se estará contrarrestando la presencia del síndrome
de desgaste laboral dentro de los colaboradores de la organización.
55
VII. RECOMENDACIONES
A la Gerencia General, se le recomienda un plan de acción donde se realice
una inspección de seguridad industrial para contar con áreas laborales
ergonómicamente aceptables y mejorar los espacios que carecen de ésta,
pues con ello lograrán mantener un nivel bajo del desgaste laboral.
Se recomienda la aplicación de los instrumentos utilizados en esta
investigación a toda la organización para revisar los resultados sobre la
población en su totalidad.
Es importante contar con la opinión de las personas de mayor edad y con
mayor antigüedad dentro de la empresa pues según los resultados, son a las
personas sobre las que más tiene efecto una variable sobre la otra, por lo que
se debe buscar su comodidad para evitar que presenten un desgaste laboral
y afecte esto sus condiciones de salud.
Se recomienda que para investigaciones posteriores se tome en cuenta
analizar a las personas de edad superior a los 40 años, quienes en este caso,
también tienen mayora antigüedad dentro de las empresas, ya que en la
presente investigación son las personas que más presentan correlación entre
las variables estudiadas.
Se recomienda realizar este estudio tomando en cuenta empresas enfocados
en otros mercados, para analizar si la correlación existente es evidente en el
área administrativa o esta relacionada al giro del negocio de esta
investigación.
56
ANEXOS
57
Genero Estado
Civil Edad Escolaridad Antigüedad
M Casado 36 Media Más de 5 años
M Casado 24 Media De 1 a 3 años
M Casado 23 Media De 1 a 3 años
M Casado 31 Universitario De 1 a 3 años
M Unido 38 Universitario Más de 5 años
M Soltero 29 Universitario De 1 a 3 años
M Soltero 24 Universitario De 1 a 3 años
M Casado 29 Universitario Más de 5 años
M Soltero 24 Universitario De 1 a 3 años
M Soltero 24 Universitario De 1 a 3 años
M Soltero 25 Universitario De 1 a 3 años
M Soltero 30 Universitario De 1 a 3 años
M Casado 58 Universitario Más de 5 años
F Soltero 34 Media Más de 5 años
M Casado 20 Media De 0 a 1 año
M Soltero 21 Universitario De 1 a 3 años
M Soltero 25 Universitario De 1 a 3 años
M Casado 33 Media De 1 a 3 años
M Soltero 21 Universitario De 1 a 3 años
M Soltero 20 Universitario De 1 a 3 años
M Soltero 31 Universitario Más de 5 años
M Casado 56 Media Más de 5 años
F Soltero 41 Universitario Más de 5 años
M Soltero 25 Universitario Más de 5 años
M Soltero 25 Universitario Más de 5 años
M Soltero 32 Universitario De 1 a 3 años
F Soltero 29 Universitario De 1 a 3 años
F Soltero 22 Universitario De 0 a 1 año
M Soltero 20 Universitario De 0 a 1 año
M Casado 34 Media Más de 5 años
M Casado 26 Universitario De 1 a 3 años
M Casado 36 Media Más de 5 años
F Soltero 34 Universitario Más de 5 años
M Soltero 23 Universitario De 1 a 3 años
F Soltero 22 Universitario De 1 a 3 años
M Soltero 25 Media De 1 a 3 años
M Soltero 20 Universitario De 0 a 1 año
M Casado 30 Media Más de 5 años
F Casado 28 Universitario Más de 5 años
M Soltero 22 Universitario De 1 a 3 años
F Soltero 23 Universitario De 1 a 3 años
M Casado 27 Universitario Más de 5 años
M Casado 22 Universitario De 0 a 1 año
M Soltero 28 Universitario De 1 a 3 años
F Casado 26 Universitario De 1 a 3 años
58
ANEXO 1
FICHA TÉCNICA
Nombre de la
Prueba:
Formato de evaluación ergonómica en área administrativa
Fecha de
publicación: 2013
Autor: María Gabriela de la Roca Galicia
Ilustración: Mynor Cruz
Administración: Individual y Colectiva
¿Qué mide? Equipo y Mobiliario:
Equipo cómodo y adecuado para desempeñar las
labores diarias.
Ventilación y ambiente: Temperaturas del ambiente,
olores, humedad.
Posturas inadecuadas:
Posturas que utiliza el trabajador para hacer su
trabajo adecuadas.
Iluminación:
Dirección de luz y sombras y si afecta al desempeño
del trabajador.
Reactivos Equipo y Mobiliario: 1, 2, 3, 4, 5, 6, 7
Ventilación y ambiente: 8, 9, 10, 11, 12, 13, 14
Posturas inadecuadas: 15, 16, 17, 18, 19, 20, 21
Iluminación: 22, 23, 24, 25
Juicio de
Expertos
Lic. Rigoberto Herrera Quan
Licda. Ma. Alejandra Morales
Licda. Ma. Del Pilar de Méndez
Duración 15 a 20 minutos
Aplicación Adolescentes y Adultos
Objetivo Realizar un análisis ergonómico del personal administrativo.
59
FORMATO DE EVALUACIÓN ERGONÓMICA EN ÁREA ADMINISTRATIVA
Género: _____________________ Estado Civil: _______________________ Edad: _________
Escolaridad: ________________________ Años de laborar en la empresa: _________________
Lea con atención cada factor ergonómico y marque con una X la frecuencia con la que se presenta
el mismo en el desarrollo de su trabajo diario. Puede apoyarse de la ayuda visual.
Mobiliario y Equipo
Factor Ergonómico Ayuda Visual Frecuencia
La altura del escritorio es adecuada.
( ) Nunca ( ) Ocasionalmente ( ) Frecuentemente ( ) Muy frecuente
La silla que utiliza es cómoda y adecuada.
( ) Nunca ( ) Ocasionalmente ( ) Frecuentemente ( ) Muy frecuente
Siente que debe forzar sus ojos o cabeza para ver la pantalla de
la computadora.
( ) Nunca ( ) Ocasionalmente ( ) Frecuentemente ( ) Muy frecuente
Trabaja a una distancia entre 45 y 70 centímetros entre la
pantalla y sus ojos.
( ) Nunca ( ) Ocasionalmente ( ) Frecuentemente ( ) Muy frecuente
Presenta una posición cómoda para utilizar el teclado.
( ) Nunca ( ) Ocasionalmente ( ) Frecuentemente ( ) Muy frecuente
Presenta una posición cómoda para utilizar el mouse.
( ) Nunca ( ) Ocasionalmente ( ) Frecuentemente ( ) Muy frecuente
Su espacio es suficiente para colocar su material de trabajo.
( ) Nunca ( ) Ocasionalmente ( ) Frecuentemente ( ) Muy frecuente
60
Ventilación y Ambiente
Factor Ergonómico Ayuda Visual Frecuencia
Existen ruidos fuertes que le impidan realizar su trabajo.
( ) Nunca ( ) Ocasionalmente ( ) Frecuentemente ( ) Muy frecuente
La temperatura es adecuada para el desarrollo de su trabajo
( ) Nunca ( ) Ocasionalmente ( ) Frecuentemente ( ) Muy frecuente
El calor afecta en el desarrollo del trabajo.
( ) Nunca ( ) Ocasionalmente ( ) Frecuentemente ( ) Muy frecuente
El frio afecta en el desarrollo del trabajo.
( ) Nunca ( ) Ocasionalmente ( ) Frecuentemente ( ) Muy frecuente
Existe ventilación adecuada sin que hayan ráfagas de aire que
afecten su trabajo.
( ) Nunca ( ) Ocasionalmente ( ) Frecuentemente ( ) Muy frecuente
Existe humedad en el ambiente que afecten en el
desarrollo del trabajo.
( ) Nunca ( ) Ocasionalmente ( ) Frecuentemente ( ) Muy frecuente
El ambiente donde se desempeña está libre de
polvo.
( ) Nunca ( ) Ocasionalmente ( ) Frecuentemente ( ) Muy frecuente
Posturas inadecuadas
Factor Ergonómico Ayuda Visual Frecuencia
Su trabajo le solicita levantar cajas u objetos pesados
( ) Nunca ( ) Ocasionalmente ( ) Frecuentemente ( ) Muy frecuente
El trabajo que realiza le permite una postura relajada.
( ) Nunca ( ) Ocasionalmente ( ) Frecuentemente ( ) Muy frecuente
Su trabajo lo lleva a tener tensión en las muñecas
( ) Nunca ( ) Ocasionalmente ( ) Frecuentemente ( ) Muy frecuente
61
Su trabajo lo obliga a mantener la espalda sin
soporte.
( ) Nunca ( ) Ocasionalmente ( ) Frecuentemente ( ) Muy frecuente
Su trabajo lo obliga a mantener su cuello inclinado a
45 grados.
( ) Nunca ( ) Ocasionalmente ( ) Frecuentemente ( ) Muy frecuente
El espacio para colar sus piernas es adecuado.
( ) Nunca ( ) Ocasionalmente ( ) Frecuentemente ( ) Muy frecuente
Su trabajo lo obliga a inclinarse repetidas veces al día.
( ) Nunca ( ) Ocasionalmente ( ) Frecuentemente ( ) Muy frecuente
Iluminación
Factor Ergonómico Ayuda Visual Frecuencia
El lugar de trabajo está bien iluminado.
( ) Nunca ( ) Ocasionalmente ( ) Frecuentemente ( ) Muy frecuente
La iluminación se muestra constante y uniforme.
( ) Nunca ( ) Ocasionalmente ( ) Frecuentemente ( ) Muy frecuente
Existen reflejos que afectan el desarrollo del trabajo.
( ) Nunca ( ) Ocasionalmente ( ) Frecuentemente ( ) Muy frecuente
Se producen sombras que afecten el desarrollo del
trabajo.
( ) Nunca ( ) Ocasionalmente ( ) Frecuentemente ( ) Muy frecuente
62
63
