Wissensmanagement mit Twitter

Ergebnisse aus

- Seminararbeit der FOM-Studentin Nicole Ludwig (2012)

- einer angeregten XING-KM-Diskussion (2012)

- eigener Erfahrung

- der Diskussion bei KnowledgeCamp

gfwm-KnowledgeCamp, Karlsruhe, 12.10.2012

Dr.-Ing. Josef Hofer-Alfeis

Unternehmensberater für Wissens- & Innovationsmanagement

Partner, Amontis Consulting, josef.hofer-alfeis@amontis.com

Design: Ron Hofer

Dr.-Ing. Josef Hofer-Alfeis © 2012 - 2

Ergebnisse der Seminararbeit von Nicole Ludwig

Gute Hinweise aus dazu gehörigen XING-Diskussionsforen

Eigene Erfahrungen

Agenda

Seminararbeit im Wahlmodul Information & Knowledge Management:

„Wissensmanagement mit Twitter“

FOM Hochschule für Oekonomie & Management, München SS 2012, Dozent: Dr.-Ing. Josef Hofer-Alfeis

Vorgabe: Zehn Minuten für den Vortrag

Wissen lokalisieren und übernehmen / lernen

• Suchvolumen begrenzt (7 Tage)

• Hashtags

• Linkverkürzer erschweren Auffinden von Schlagworten

• Personensuche / „Wem folgen“ / Listen

• Google-Suche mit site:twitter.com • Stream durchsuchen mit FriendFeed • Suchen in tweetdeck … RSS Feader • Alerts nutzen mit tweetbeep, tweetalarm, …

Weitere Aussagen aus der Seminararbeit

Wissen herausarbeiten und transferieren

• Schriftliche Erfassung jederzeit überall

• Zeichenbegrenzung

• Tweets enthalten i.d.R. Link, Seitentitel / Thema und Hashtag(s)

• Ressourcentauschmedium

• Gespräche schwierig nachvollziehbar

• Gespräche übersichtlich gliedern mit twitoaster • Tweets exportieren als PDF mit tweetbook

Neue ungewohnte Wissenstransfer-Aktionen müssen in vertrauensvoller CoP erst abgestimmt werden, s. Folie „WIMIP“

Weitere Aussagen aus der Seminararbeit

Vernetzung und Zusammenarbeit in Wissensgebieten

• Direktnachrichten für persönlichen Beziehungsaufbau

• @-Erwähnung zum Aufmerksam-machen und Miteinbeziehen von Experten

• Privaten Gruppenaccount mit GroupTweet erstellen

• Gruppierung und Vernetzung von Experten via Listen • Vernetzung über Einzugs- und Verteilfunktion

following / follower • Vernetzung von Inhalten / Personen via #...

Weitere Aussagen aus der Seminararbeit

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Gruppen-Twitter-Account http://www.grouptweet.com/

Eignen sich 140 Zeichen zur Wissenserfassung?

Kann Twitter als sinnvolles Tool zur Erfassung von Wissen genutzt werden? Inwiefern

ist die Beschränkung von 140 Zeichen ein Hindernis für Sie?

• Eignung zur Informationsübermittlung / prägnanter Wissenserfassung

• Stärke: Vernetzung, Wissenserwerb, Schnelligkeit

• Schwäche: Zusätzliche Tools, Verknüpfung, Wissensverlust

Seite 8

Wissensarchivierung mit tweetbook

• Wissenssammlung (Gruppenaccount)

• Tweets / Favorites

• Zeitspannen

• Filtermöglichkeit nach Schlagworten / Hashtags fehlt

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Zusammenfassung der eigenen Tweets einer

Zeitspanne im PDF-Format: http://tweetbook.in/

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tweetbook-Beispiel aus

https://twitter.com/HoferAlfeisJ

Nutzungsempfehlungen für Twitter als Wissensmanagement-Instrument

Twitter eignet sich nur begrenzt

Lokalisieren und Übernehmen / Lernen: Hashtags, Personensuche

Vernetzung und Zusammenarbeit: Direktnachrichten, @-Erwähnung

Herausarbeiten und Erfassen: Zeichenbegrenzung, Verknüpfung

=> Zahlreiche Twittertools zur Erweiterung des Funktionsumfangs

Auch für Wissen Herausarbeiten und Transferieren gibt es gute Anwendungsmöglichkeiten, s. Folie dazu vorher

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Ergebnisse der Seminararbeit von Nicole Ludwig

Gute Hinweise aus dazu gehörigen XING-Diskussionsforen

Eigene Erfahrungen

Agenda

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Interessante Foren-Anfrage

13.5.12 Diskussions-

beiträge bis 16.5.12:

• XING/KM: 28

• XING/WM: 1

https://www.xing.com/net/prif3744ax/knowledgemanagement/fragen-an-

die-spezialisten-des-wissensmanagements-638/eignet-sich-twitter-zum-

erfolgreichen-wissensmanagement-40712014/p0

https://www.xing.com/net/pri015b9ax/knowledgemanagement/fragen-an-

die-spezialisten-des-wissensmanagements-638/eignet-sich-twitter-zum-

erfolgreichen-wissensmanagement-40712014/p0

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Retweets

schaffen

schnell einen

großen

Einzugsbereich

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Auswertung der Diskussionsbeiträge in der Seminararbeit (wird

demnächst als Dank-Antwort zusammen mit den Ergebnissen dieser

Aktion wieder den Forumsteilnehmern zur Verfügung gestellt)

AUSZUG

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Tanja Föhr … "- kann wirklich in einer so kurzen Zeichenspanne Wissen gespeichert werden ?" …Ein wichtiger Kernpunkt ist in 140 Zeichen darstellbar...Für die Ausarbeitung zu einer These/Kernaussage sollten man einen Link zum Blog anhängen… …Unterschätzen sollte man nicht die persönlichen oder lustigen Tweets … Mit guter Laune lernen wir besser… …Untersuchung von Twitternutzern: http://karrierebibel.de/sing-vogelchen-sing-umfrage-was-sind-ihre-hauptmotive-fur-twitter/ …

Soenke Ruempler Twitter ist ein Stream … ein recht gutes Bild, was gerade in der jeweiligen „Szene" los ist… …Im "Wissenserwerb" ist Twitter sehr stark, wenn man es richtig einsetzt … durch die lose Netzwerkstruktur, die nicht zwingend bidirektional ist…

Ralf Lippold ...Mittels zusätzlicher Tools wie z.B. Greplin können auch bestimmte Hashtags aus vergangenen Tweets gezogen werden…

Matthias Müller-Prove Twitter ist für WM ungeeignet, da es so gut wie keine Mechanismen gibt Tweets zu finden, zu sortieren, zu editieren, den jeweiligen Kontext zu sehen, eine Übersicht der multimedialen Inhalte zu erlangen…

Boris Jäger Microblogging fürs [WM] http://www.aphroland.de/news/microblogging-knowledge-management-6.htm ... Ein Microblog kann für [social bookmarking] geeignet sein… … Wissensmanagement mit Web 2.0 bei Siemens BT https://www.xing.com/net/knowledgemanagement/ links-fur-wissensmanager-675/wissensmanagement-mit-web-2-0-bei-siemens-bt-40296291/p0

Christian Mellen meine Masterthese (2010) FIRMENINTERNES MICROBLOGGING ALS NACHHALTIGEN EINSTIEG IN DAS WISSENSMANAGEMENT… http://webthesis.donau-uni.ac.at/thesen/90224.pdf

Dirk Liesch Microblogging – wäre das auch etwas für mein Unternehmen? http://www.open-academy.com/de/3_7_Enterprise_Microblogging.html

Meine Auslese aus den Foren-Beiträgen

Dr.-Ing. Josef Hofer-Alfeis © 2012 - 18

Ergebnisse der Seminararbeit von Nicole Ludwig

Gute Hinweise aus dazu gehörigen XING-Diskussionsforen

Eigene Erfahrungen

Agenda

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Interessante

following-Partner-

Beispiele von JHA

Dr.-Ing. Josef Hofer-Alfeis © 2012 - 20

Schnelle Zusammenarbeit – kleine Praxisbeispiele

Dr.-Ing. Josef Hofer-Alfeis © 2012 - 21

Gute Anfrage

Dr.-Ing. Josef Hofer-Alfeis © 2012 - 22

Twittergruppe @... Und

Frage-Antwort-Forum

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Tweet-Sammlung via #...: verschiedene Autoren zu

einem Stichwort, z.B. #kstar2012 (aktuelle Konferenz)

Gemeinsame

Wissensdokumentation

Dr.-Ing. Josef Hofer-Alfeis © 2012 - 24

Drei Twitterkanäle, LinkedIn und facebook im Überblick WWW.TWEETDECK.COM (gehört zu twitter)

Dr.-Ing. Josef Hofer-Alfeis © 2012 - 25

http://w

ww

.tw

itjo

bsearc

h.c

om

Dr.-Ing. Josef Hofer-Alfeis © 2012 - 26

… tweets that are informative or funny -- or, ideally, informative and funny -- evoke

the best responses.

And tweets that contain old information, repeat conventional wisdom, offer

uselessly de-contextual news, or extoll the virtues of the awesome salad I had for

lunch today don't, ultimately, do much to justify themselves.

So: Do be useful. Do be novel. Do be compelling. Do not, under any

circumstances, be boring.

Be Better at Twitter: The Definitive, Data-Driven Guide (1) http://www.linkedin.com/news?actionBar=&articleID=5570204364456333326&ids=dj0UcjwOejwRcP0VcP0VejoRdiMUcj8Oe3ANdz0Ne38TcPsNdPkRb3oOcPcPcPoRd3gScPgM

cz0TdjkIcjoMd34PcP4Ue38VdjgVdPoRdiMSd3wUc30QdjgOcPgQcPgVdzkR&aag=true&freq=weekly&trk=eml-tod2-b-ttl-2&ut=2zSD87HtbLSR41

SZ, 10./11.3.12:

US-Behörden NSA … durchkämmen

systematisch Twitter und facebook auf der

Suche nach Terroristen u.a. …

Dr.-Ing. Josef Hofer-Alfeis © 2012 - 27

Old news is no news: Twitter emphasizes real-time information, so information rapidly gets stale. Followers quickly get bored of even relatively fresh links seen multiple times.

Contribute to the story: To keep people interested, add an opinion, a pertinent fact or otherwise add to the conversation before hitting "send" on a retweet.

Keep it short: Twitter limits tweets to 140 characters, but followers still appreciate conciseness. Using as few characters as possible also leaves room for longer, more satisfying comments on retweets.

Limit Twitter-specific syntax: Overuse of #hashtags, @mentions and abbreviations makes tweets hard to read. But some syntax is helpful; if posing a question, adding a hashtag helps everyone follow along.

Keep it to yourself: The clichéd "sandwich" tweets about pedestrian, personal details were largely disliked. Reviewers reserved a special hatred for Foursquare location check-ins.

Provide context: Tweets that are too short leave readers unable to understand their meaning. Simply linking to a blog or photo, without giving readers a reason to click on it, was described as "lame."

Don't whine: Negative sentiments and complaints were disliked.

Be a tease: News or professional organizations that want readers to click on their links need to hook the reader, not give away all of the news in the tweet itself.

Source: "Who Gives a Tweet: Evaluating Microblog Content Value" is the culmination of a year's worth of analysis conducted by the researchers Paul André of Carnegie Mellon, Michael Bernstein of MIT, and Kurt Luther of Georgia Tech, http://www.cs.cmu.edu/~pandre/pubs/whogivesatweet-cscw2012.pdf

Zum Selbststudium:

Be Better at Twitter: The Definitive, Data-Driven Guide (2) http://www.linkedin.com/news?actionBar=&articleID=5570204364456333326&ids=dj0UcjwOejwRcP0VcP0VejoRdiMUcj8Oe3ANdz0Ne38TcPsNdPkRb3oOcPcPcPoRd3gScPgM

cz0TdjkIcjoMd34PcP4Ue38VdjgVdPoRdiMSd3wUc30QdjgOcPgQcPgVdzkR&aag=true&freq=weekly&trk=eml-tod2-b-ttl-2&ut=2zSD87HtbLSR41

Dr.-Ing. Josef Hofer-Alfeis © 2012 - 28

The Modern Language Association likes to keep up with the times. As we all know, some information breaks

first or only on Twitter and a good academic needs to be able to cite those sources. So, the MLA has devised

a standard format that you should keep in mind. Its form is:

It's simple. Also, I just love the "Tweet" at the end. However, it's curious that no URL is required, especially

given the difficulty of Twitter search for anything not said in the past day or two.

Here's a deeper look at the instructions:

Begin the entry in the works-cited list with the author's real name and, in parentheses, user name, if both

are known and they differ. If only the user name is known, give it alone.

Next provide the entire text of the tweet in quotation marks, without changing the capitalization. Conclude

the entry with the date and time of the message and the medium of publication (Tweet). For example:

Athar, Sohaib (ReallyVirtual). "Helicopter hovering above Abbottabad at 1AM (is a rare event)." 1 May

2011, 3:58 p.m. Tweet.

The date and time of a message on Twitter reflect the reader's time zone.

Zum Selbststudium:

How Do You Cite a Tweet in an Academic Paper? Quelle: Alexis Madrigal, LinkedIn 2.3.2012 http://www.linkedin.com/news?actionBar=&articleID=5581475912043470872&ids=czsUc3sQcPgMcz4VdjsQcjwRdiMTc3oUd3kTdjcRdP0Pd3gNe3kRb3kRcPwPdz4VczoUejwSdj4Udj

kIdzoSczASc3kMcj4SczATe3sRdiMRdz4Qdj8QejgSdjkPc3wTdPkR&aag=true&freq=weekly&trk=eml-tod2-b-ttl-4&ut=2dS0r-iWkvuB81

Dr.-Ing. Josef Hofer-Alfeis © 2012 - 29

komplex, d.h. kann man nur schwer „studieren“

man muss damit arbeiten, um sie zu verstehen

Erproben und dann urteilen (Nutzen/Aufwand, Vorteile/Risiken)

Erkenntnis: selbstorganisierende soziale Netzwerke

sind nur schwer zu durchschauen

Dr.-Ing. Josef Hofer-Alfeis © 2012 - 30

Unterschiedliche Nutzungsstrategien:

Following-Kreis auf kleineren Kreis von Tweet-Lieferanten beschränken, die in der Regel für das

eigene Kern-Wissensgebiet sehr interessante Beiträge bringen

Following-Kreis auf großen Kreis von Tweet-Lieferanten ausdehnen, um möglichst viele und

vielfältige Inputs zu einem großen Suchfeld zu bekommen oder auf Hinweise zu stoßen, die

außerhalb seines eigenen gewöhnlichen Suchfelds liegen

Große following / follower -Kreise mit Listen unterteilen und besser organisieren

Anwendung interessant für Multi-Projektmanager: viele Projekte parallel … große Anzahl von Mitarbeitern,

die man im Auge behalten muss … höhere Mobilität

Mit tags, z.B. zu einschlägigen Tagungen, nach Gleichgesinnten suchen (Netzwerkbildung)

Twitter hat keine klassische Inbox - kein "Druck"

Twitter vs Facebook: f ist visuell ansprechender

Web 2.0 / Enterprise 2.0 Instrumente nicht einfach in die alten Vorgehensweisen pressen – neue

(Vorgehens-)Möglichkeiten erschließen

WM mit Twitter – weitere Erfahrungen, Anregungen

und Ideen aus der gfwm-KnowledgeCamp Session

Dr.-Ing. Josef Hofer-Alfeis © 2012 - 31

Kontakt

Dr.-Ing. Josef Hofer-Alfeis

Unternehmensberater für Wissens- & Innovationsmanagement

Integriertes Management des Intellektuellen Vermögens -

Kompetenzen | Vernetzung | Information | Ideen | Patente | Standards

Post: Josef-Sterr-Str. 4, 81377 München

T +49 89 85661623

M +49 173 9775943

Email josef.hofer-alfeis@amontis.com

Skype JHofer-Alfeis

BrainGuide http://www.brainguide.de/dr-ing-josef-hofer-alfeis/persondetail,1,,,,,69354.html

XING https://www.xing.com/profile/Josef_HoferAlfeis

Public Maven profile: http://www.maven.co/profile/5Anc2u3D

Twitter HoferAlfeisJ

Bookmarking http://del.icio.us/HoferAlfeisJ

Facebook http://www.facebook.com/profile.php?id=1800807835#!/

yasni http://person.yasni.de/josef-hofer-alfeis-17021.htm

Partner

Competence Center

Knowledge | Innovation | Intellectual Capital Mgt.

Amontis Consulting AG Kurfürsten Anlage 34

D-69115 Heidelberg

www.amontis.com

Partner

IDPW – Institut für demografieorientiertes

Personal- und Wissensmanagement c/o gfw Gesellschaft zur Förderung der Weiterbildung

an der Universität der Bundeswehr München

Werner-Heisenberg-Weg 39

85577 Neubiberg

info@idpw-muenchen.de

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Moderation der Erarbeitung einer "Wissensstrategie“ zum Geschäft durch das Managementteam: fokussiert auf das geschäftskritische Wissen, konzertiert mit beteiligten Supportdisziplinen und ausgewogen in den verschiedensten Lösungswegen werden die effektivsten Maßnahmen für Weiterbildung & Methodenentwicklung, Expertenvernetzung & Prozessmanagement sowie Erfahrungsdokumentation & Informationsmanagement definiert. In der Wissensstrategie werden die wichtigsten Handlungsräume (Wissensgebiete) beplant und damit wird oft erst die anstehende Geschäftstransformation gemeinsam verstanden und präzisierbar.

Unterstützung bei der Wissensstrategie-Umsetzung und effektivem Controlling, z.B. mit professionellen Instrumenten, geeigneten Organisations- und Projektstrukturen, Messungen oder einer Wissensbilanz.

WM-Zustands- und Bedarfs-Analyse über Interviews mit Schlüsselpersonen und Beratung zur Verbesserung der „Basis-Ausstattung“ mit WM- und Ideen-/Innovationsmanagement-Prozessen und –Systemen.

Moderation der Erarbeitung von Visionen und Strategie durch die WM-Support-Organisation, z.B. 2-Tages-Workshop mit abgestimmter WM-Roadmap und WM-Arbeitspakten/-Projekten als Ergebnis

Erweiterung der Wissensstrategie auf eine integrierte Strategie für das gesamte Intellektuelle Vermögen (Wissen, Ideen/Innovation, Patente, Standards).

Coaching mit Erarbeitung einer individuellen Wissensstrategie und Beratung zum persönlichen Wissensmanagement

Einsatzunterstützung bei Detail-Instrumenten des Wissensmanagements – Beispiele: - Debriefing von Teams oder ausscheidenden Experten, d.h. gezielte Wissenstransfer-Maßnahmen planen und umsetzen, damit wertvolle Erfahrungen und Methoden nicht verloren gehen, - Auf- und -Ausbau von Experten-Netzwerken in wichtigen Fachgebieten zur Förderung der Zusammenarbeit und Wissensvernetzung mit zeitgemäßen Methoden und Technologien.

Integration von Wissens- und Innovationsmanagement mit bestehenden Geschäftsprozess-Management-Ansätzen.

Integration von bewährten Wissens- und Ideenmanagement-Instrumenten in das bestehende Projektmanagement.

Dr.-Ing. Josef Hofer-Alfeis: Beratungsangebot zum Wissens-

management (WM) und Management des Intellektuellen Vermögens