Comunicazione e marketing postmoderno

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Questo documento è di supporto a una presentazione verbale.I contenuti potrebbero non essere correttamente interpretati in assenza dei

commenti di chi ne ha curato la stesura.

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a cura di Bonucchi & Associati srl

IL MARKETING MIX

PRODOTTO PREZZO

DISTRIBUZIONE COMUNICAZIONE

MARKETING MIX

MARKETING MIX(prodotto, prezzo,

distribuzione, COMUNICAZIONE)

I PRESUPPOSTI(ricerca di mercato, analisi di settore,

segmentazione)

Marketing

Parte visibile

Vendite/Clienti

LA COMUNICAZIONE D'IMPRESA

La comunicazione d’impresa consiste principalmente in un’attività di informazione e persuasione volta ad aumentare le vendite del prodotto. La politica di comunicazione riguarda la definizione e la combinazione ottimale di diversi strumenti.

La comunicazione

• Informazione e persuasione, volta ad aumentare le vendite del prodotto e la penetrazione

• La politica di comunicazione riguarda la definizione e la combinazione ottimale dei diversi strumenti– Quanto investire – Su quali strumenti

LA COMUNICAZIONE D'IMPRESALe decisioni più significative da prendere sono:•quanto investire in comunicazione•in quale combinazione utilizzare:

• l’immagine coordinata • la pubblicità

• le relazioni pubbliche• le fiere

• la promozione delle vendite• il direct marketing

• la comunicazione sui new media• ………………….

Scaletta del piano di comunicazione

1. INFO & AUDIT: LA MISSIONE, I VALORI, LE PAROLE CHIAVE, L’IMMAGINE ATTUALE

2. OBIETTIVI DI COMUNICAZIONE3. PUBBLICI COINVOLTI4. SEGMENTI IDENTIFICATI5. STRUMENTI 6. AZIONI7. CONTROLLO

Clienti

AssociazioniConcorrenza

Creditori

Impresa

Relazioni Pubbliche in miniatura

Alcuni strumenti

• BRANDING E NAMING• IMMAGINE COORDINATA• MATERIALI COLLATERALI• PUBBLICITA’• RELAZIONI PUBBLICHE• FIERE• EVENTI• NEWSLETTER• NEW MEDIA• SPONSORIZZAZIONE• ECC.

LA COMUNICAZIONE D'IMPRESA – L'IMMAGINE COORDINATA

Le microimprese non possono investire molto in comunicazione,

occorre curare particolarmente tutti quei materiali sui quali viene declinato

il marchio, dal biglietto da visita all’insegna.

Advertising

• È una comunicazione a pagamento, completamente controllata dall’azienda nei contenuti e di cui è chiaramente identificabile sia il committente che la natura pubblicitaria

• Pubblicità di prodotto• Pubblicità di marca• Pubblicità istituzionale• Pubblicità collettiva

Pubbliche Relazioni• Insieme di azioni con l’obiettivo per l’azienda di migliorare la

conoscenza e l’accettazione che di essa ha il mondo esterno con lo scopo di creare e mantenere una immagine favorevole

• Si distinguono:– Relazioni esterne che consistono nella gestione dei

rapporti tra l’azienda e l’ambiente in cui l’impresa è inserita

– Ufficio stampa che è l’attività che ha come obiettivo quello di ottenere spazi gratuiti per il prodotto o per l’impresa. Sulla stampa questi spazi prendono la forma di redazionali o citazioni, il cui contenuto viene deciso dalla redazione

– Eventi

Direct Marketing

• Con il DM ci mettiamo direttamente in comunicazione con il consumatore di cui conosciamo lo stile di vita e i bisogni. Lo approcciamo chiamandolo per nome, singolarmente e altrettanto singolarmente gli proponiamo prodotti o servizi in offerta e lo studiamo.

• Il DM prende aspetti di:– Ricerca di mercato– Comunicazione– Promozione– Distribuzione

• I risultati del DM vengono misurati e analizzati• Le informazioni vengono raccolte in Data Base o archivi

aziendali (dati sul consumatore ma anche informazioni sul comportamento di acquisto)

Esempi di DM

• Invio di cataloghi a liste selezionate• Invio di campioni• Invio moduli ordini a clienti che hanno

ordinato in passato• Offerte su speciali target• Invio tessere gratuite• Inviti ad eventi• Operazioni “porta un amico”

Sponsorizzazione

• Consiste nel matrimonio d’immagine tra un’azienda e un campione o un evento o una manifestazione sportiva o di altro tipo.

• L’obiettivo è migliorare l’immagine del prodotto o dell’azienda

MARKETING ALTERNATIVO

NUOVI MODI DI

FARE MARKETING

Pay-per-click

Advertising on line

Marketing

relazionale

Internet PR

Marketing virale

Guerrilla marketing

Marketing tribale

Permission marketing Temporary

shopBuzz

Blogosfera

Corporate Blog

Le notizie del giorno

• Le aziende su Second Life

• Business Blog

• Il blog dei blog

L’evoluzione degli strumenti e degli ambienti

• Web 1.0

• Web 2.0

• Web 3.0

siti e portali

Blog, social networking

below the web

web: un “iceberg”

Le tesi

• distinguere tra le varie forme di presenza in Internet: non c'è solo l'e-commerce

• legare ogni azione al piano di marketing: non ce lo ha ordinato il medico di essere in Internet

• calibrare le azioni secondo dimensione e obiettivi aziendali:c'è un approccio a Internet diverso per ogni caso

• sembra complicato ma non lo è: non ascoltare solo i tecnici

• distinguere tra le varie forme di presenza in Internet: non c'è solo l'e-commerce

• legare ogni azione al piano di marketing: non ce lo ha ordinato il medico di essere in Internet

• calibrare le azioni secondo dimensione e obiettivi aziendali:c'è un approccio a Internet diverso per ogni caso

• sembra complicato ma non lo è: non ascoltare solo i tecnici

Le applicazioni marketing di Internet in azienda

obiettivi di ricerca (in generale) obiettivi di comunicazione obiettivi di distribuzione

Ricerca

reperire informazioni identificare e reperire ricerche

esistenti analisi di settore questionari on line ricerca qualitativa ricerca bibliografica

Comunicazione

esterna interna con la periferia aziendale con i fornitori

Cosa si può fare con il web

• Dare informazioni (su azienda, prodotti, servizi)

• Dare notorietà ad un’azienda o una marca

• Migliorare l’immagine dell’azienda o della marca

• Fidelizzare clienti• Avvicinare e fidelizzare collaboratori e

fornitori

Cosa si può fare con il web

• Generare contatti di qualità

• Attivare un flusso di informazioni bidirezionale

• Vendere prodotti e servizi

• Comunicare prodotti e servizi

Marketing e web

• Per la pianificazione di marketing, il web ci può servire per:– Acquisire informazioni– Svolgere analisi di settore– Raccogliere informazioni sui

concorrenti– Effettuare ricerche di mercato

Prima di fare web marketing

• Quali sono i nostri obiettivi

• A quale target ci rivolgiamo

• Quali risorse possiamo mettere a disposizione

• Quali impatti può avere l’utilizzo di Internet sulle strategie attualmente implementate

Dal marketing al web marketing

• Cosa cambia on line– Tempi e mood– Dinamiche di gruppo– Facilità di accesso ad informazioni a

basso costo– Forme di comunicazioni multimediali:

conoscenza condivisa– Interattività diffusa

Web marketing mixleva Off line On line

Prodotto Si tocca Non si tocca … ma

Prezzo Difficile da comparare

Facile da comparare

Distribuzione immediata Da organizzare ma… comoda!

Comunicazione Invasiva, segna il passo

Meno invasiva, sia pull sia push

On line distribuzione e comunicazione spesso si fondono

Sito web e piano marketing

l'azione su Internet va coordinata con tutto il resto del piano di marketing

politica di prodottoPolitica di prezzopolitica di distribuzionepolitica di comunicazione

La vostra azienda è pronta?

Nel back office In magazzino Nell’organizzazione Nell’ambiente Nel resto del sistema informativo …………………..

Alcuni indirizzi

• http://www.scienzedellacomunicazione.com

• www.assap.it

• www.assorel.it

• www.ferpi.it

• http://www.comunicazioneitaliana.it

• www.mymarketingnet.com

• www.marketing.it

• www.consulteque.com

• www.poolweb.it

• www.autodisciplina.it

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