Post on 17-Jul-2015
transcript
Come aumentare le vendite del tuo Shop Online con l’Email Marketing
eCommerce Age
Guglielmo Arrigoni
Founder di ClienteDiretto™, formatore e consulente in Online Marketing. Guglielmo è docente in Marketing educazionale per Digital Followers, Verona Academy e Studio Samo, e relatore per gli eventi di spicco in Italia nel settore del Web Marketing, come FbMastery e BeWizard!, oltre che contributore dei libri "Inbound Marketing" di Jacopo Matteuzzi e “Come vendere con il blog aziendale” di Alessio Beltrami.
@gugarrigoni
Questo intervento vuole rispondere a questa domanda:
“Come portare i potenziali clienti a compiere uno o più acquisti all’interno di un eCommerce
e possibilmente a fidelizzarsi nel tempo?”
Acquisto e Vendita sono cambiati.
Come?
Rivelazione SHOCK
In Italia, su 100 contatti qualificati che richiedono
informazioni, a distanza di un anno solo 7 sono ancora clienti.
Solo 7.E gli altri 93?
Non è colpa dei commerciali o del reparto vendite.
Perché?
Perché è avvenuta una rivoluzione.
Acquisto e vendita oggi sono molto diversi.
Facciamo un esempio “live”… :-)
Baekdal pubblica questa ottima sintesi nel 2009!
Vediamo nel concreto il processo partendo
dall’acquisizione del contatto del potenziale
cliente
Acquisizione contatto del potenziale
cliente
il potenziale cliente NON è già pronto ad acquistare!
V
Traffico verso l’eCommerce
(SEO, Adv, Social, etc)
Perché?
Ogni contatto transita attraverso diversi step prima di essere pronto all’acquisto.
Semplificando:
12
Potenziali clienti
Clienti3Clienti pronti ad acquistare
Acquisizione contatto
Il processo quindi è:
Contatto diventa cliente
Preparazione del contatto all’acquisto
1
2
3
Esiste un metodo, un sistema, un mezzo per
ottenere questo risultato in modo sicuro?
Sì.
Si chiama Marketing via
Perché l’email è la vera strada per il successo degli eCommerce?
Qualche anno fa, era stata dichiarata la morte dell’email
marketing.
E invece…
L’80%
delle persone afferma di ricevere messaggi di marketing all’interno delle proprie caselle di posta elettronica personali ogni giorno
Il 70%delle persone utilizza coupon e buoni sconto ricevuti tramite email
Il 60%
delle persone afferma che la principale ragione per la quale si iscrive a un eCommerce è la possibilità di ricevere offerte speciali
Perché l’Email annienta Twitter e Facebook nella vendita online?
Vediamo qualche dato.
Fonte: www.shopify.com/blog/9196929-why-email-marketing-is-the-key-to-ecommerce-success
Fonte: www.shopify.com/blog/9196929-why-email-marketing-is-the-key-to-ecommerce-success
Perché l’emailgenera traffico e vendite?
Ecco qualche valido motivo!(di cui poi andiamo ad approfondire)
Informi i tuoi potenziali clienti e clienti riguardo nuovi prodotti e altre notizie interessanti.
Imposti una serie di email automatiche che hanno l’obiettivo di “educare” le persone riguardo i tuoi prodotti e servizi
Invio documentogratuito
Email di benvenuto
Invio risorse utili
Email “Hai letto…?”
Email “È in vendita”
Email “Garanzie”
Email “Testimonial”
Email “Acquista”
2° Email “Acquista”
Invii offerte mirate in giorni speciali per l’utente (es. compleanno, festa della mamma, ecc…)
Recuperi chi ha “abbandonato il carrello” grazie alle email automatiche
Email completa il tuo acquisto
Email acquistoin sospeso
Email ultima possibilità
“Premi” gli acquirenti più attivi con Buoni Sconto esclusivi, incentivando la fidelizzazione
“Risvegli” gli utenti inattivi che non acquistano da qualche tempo con offerte a loro dedicate
Ottieni feedback dai clienti
Invii i tuoi contenuti più nuovi (es. post del blog, video, suggerimenti) ai potenziali clienti e i clienti
Bene!Ora passiamo
alla pratica
7 Campagne Email efficaci da usare subito per il tuo eCommerce
Fonte: http://tresnicmedia.com/9-must-have-ecommerce-email-marketing-campaigns-based-on-behavior
1. Carrelli Abbandonati
• Inizio: entro 30 minuti dall’abbandono del carrello
• Il giorno successivo: inviare un coupon esclusivo per completare l’acquisto entro breve (il coupon scade “subito”)
Piattaforme suggerite da Shopify:CartRescuer
Piattaforme suggerite da Shopify:Rejoiner
2. Conferma/Ringraziamento
Quando un utente compie un acquisto, ci sono migliori possibilità di fargliene
fare un altro sfruttando l’email di “conferma avvenuto acquisto” in modo
“smart” :-)
Ecco un esempio di GoDaddy:
Sempre GoDaddy:
3. Cross-sell/Upsell
Si tratta di email che hanno l’obiettivo di portare l’acquirente a comprare nuovamente da te.
In pratica, dopo pochi giorni dal suo acquisto, l’utente riceve un’offerta a lui dedicata. NB: puoi anche promuovere un up-sell direttamente in fase di acquisto.
4. Richiesta feedback / sondaggi
Pochi eCommerce inviano questo tipo di email, eppure sono così efficaci…In sostanza si tratta di inviare sondaggi o richieste di feedback dopo un acquisto: se rispondi, vinci un premio!
Esempio di Toys R Us
Piattaforme suggerite:Feedaty
5. Risvegliare gli utenti “addormentati”
Email per riattivare chi non acquista da un certo lasso di tempo. Invia Promo personalizzate e messaggi del tipo “Non ti vediamo da un po’” (umanizza il brand)
Ecco un esempio:
6. Email Premio
Email che premiano l’utente in base ai suoi acquisti. Puoi premiare:- il numero di acquisti- il valore speso
Ecco un esempio:
Altri 2 esempi:
7. Email Eventi speciali
Email che “festeggiano” un evento speciale dell’utente, come il compleanno.
Ecco un esempio:
Ecco un esempio:
Concludendo…
CON L’EMAIL, PUOI:
Costruire percorsi ad hoc per aumentare le vendite del tuo
eCommerce, mantenendo vivi i rapporti nel tempo ed “educando” gli utenti riguardo cosa possono ottenere
(e volere) da TE!
Ti piacerebbe approfondire?
Se sei interessato a trasformare i contatti email del tuo database in clienti redditizi,
scarica il documento gratuito “Come trasformare un contatto in cliente”
www.clientediretto.com